Mobalpa

Service client et expèrience déplorable ... 7 mois ...

Service client et expèrience déplorable ... 7 mois que nous attendons que notre cuisine soit finalisée depuis le début de la pose ... Aucunes excuses et aucun geste commercial inadmissible au prix de la cuisine ... A éviter fortement ... et depuis de nouveaux problèmes sur des portes de placards apparaissent alors que celle-ci n'est toujours pas finie. Service client et le commercial se renvoient la balle pour ne pas nous faire de geste commercial ... bravo Mobalpa ce n'est vraiment pas sérieux et on peut voir que vos clients ne sont pas au cœur de vos préoccupations ...

Date d'expérience le 09/05/2019

bon contact

nous avons rencontré Mlle SANCHEZ qui a su être à l'écoute de notre projet et nous conseillé parfaitement nous sommes ravis de la proposition qui nous a été faite et nous avons hâte de voir la cuisine installé.

Date d'expérience le 08/05/2019

0+0=0

A déconseiller. Mauvaise conception de la cuisine... Suite à ça, des problèmes incessants. Du coup la cuisine de mes rêves est devenue mon pire cauchemars...

Suivi du SAV inexistant - Y a t'il quelqu'un au SAV MOBALPA ??

Bonjour
Suite à un post sur ce site pour un problème de givre il y a 1 mois ("Un vrai CASSE TETE : SAV whirlppol commandé via MOBALPA") et malgré la transmission des informations que vous m'avez demandées , je n'ai toujours aucune nouvelle pour ce problème. Vous m'aviez pourtant confirmé que la situation n'etait pas normale. Que faut il faire pour être entendue ?? Aucun accusé de réception , aucun suivi , Est ce que je parle à un robot ? y a t'il vraiment des personnes au SAV mobalpa - C'est à se demander.
En attendant le bloc congélateur déborde de givre tous les 3 jours , c'est vraiment pénible pour mes parents de devoir faire cela alors que le matériel est neuf.
Donnez moi a minima des alternatives. Vous ne pouvez pas ignorer les clients à ce point.
Merci

Date d'expérience le 03/05/2019

DT

De Traverse L.

il y a 7 ans

Bonjour Madame PERSYN,

Nous sommes navrés d'apprendre que la pièce reçue ne répond pas à votre problématique.
Nous transmettons vos remarques au SAV afin qu'il reprenne votre dossier et vous apporte une solution.

Bien cordialement.
Emma Service Clients Mobalpa

MH

mhpe

il y a 7 ans

Bonjour Emma
Vous me voyez bien désolée car le magasin MOBALPA de Mers les bains que je viens d'avoir en ligne a reçu une pièce qui ne correspond pas au problème.
C'est la porte du petit congélateur qui est défectueuse , celle qui se situe à l'intérieur du réfrigérateur. Enfin je suppose puisque le petit congélateur se remplit de givre en quelques jours. Hors le magasin de Mers a reçu des coulisses - rien à voir

Donc je repars à 0 !!!

De plus il semble que ce soit à Whirlpool de prendre en charge cette réparation et l'installation de la porte , et non au magasin MOBALPA qui ne se déplacera pas - Je ne veux pas perdre ma garantie , donc j'ai besoin qu'n réparateur vienne faire cet échange de porte , sans frais.

Après tout ces échanges , je vois le moment ou on va me signifier que je suis hors période de garantie - Ce serait un comble après 1 an d'échanges avec MOBLAPA et WHIRLPOOL pour essayer d'avoir enfin une solution.
Tout cela pour 1 petite porte de congélateur -

Quelle solution me proposez vous ?

merci

Mobalpa

il y a 7 ans

Bonjour Madame PERSYN,

Nous revenons vers vous suite à votre message et vous présentons toutes nos excuses pour le délai de traitement de votre demande dû en partie à la fermeture du magasin.

Sachez que votre dossier était en cours de traitement et tout a été mis en œuvre afin de trouver une solution à votre problématique.

Le SAV vous a contactée le 15 mai dernier pour vous informer de l'envoi de la pièce détachée au magasin de Mers Les Bains.

Bien cordialement.

Emma Service Clients Mobalpa

LA

Laurine

il y a 7 ans

Ça ne m'étonne pas de Mobalpa. A déconseiller vivement. Aucune compétence. Aucun suivi. Déplorable. Depuis 2 ans ma cuisine n'est toujours pas en place. Sans compter que chaque jour, un problème différent arrive. Une fois, l'argent encaissé.... Vous pouvez tjrs aller voir ailleurs..

Être notifié

Publiez votre message

N’ache Pas Mobalpa - enseigne qui encaisse juste le fric!!

J’ai un gros litige avec le magasin Paris 15eme - le magasin comme le service client du siège Mobalpa s’en fiche totalement - c’est inadmissible - vous pouvez me faire cofinance pour leur faire une mauvaise pub dans mon quartier et auprès de tout mon entourage - pour ceux qui lisent ce site: SURTOUT N’ACH PAS UNE CUISINE MOBALPA ! Aucun Sav - un ami a acheté sa cuisine chez But et a eu des soucis lors de la pose - But lui a remboursé la pose et offert 250euros d’achat - comme quoi But est bien meilleur commerçant...

Date d'expérience le 27/09/2018

Nous avons rencontré plusieurs fois un des commerciaux, ...

Nous avons rencontré plusieurs fois un des commerciaux, Thomas, pour mener un projet comprenant la pose d'une cuisine mais aussi des travaux conséquents permettant de valoriser la réalisation.
Nous avons été parfaitement conseillés sur le projet cuisine mais aussi sur les travaux annexes pour lesquels MOBALPA nous a orientés vers une excellente société de rénovation. Christophe , le poseur, a su trouver des solutions à tous les petits problèmes rencontrés. Son perfectionnisme, son professionnalisme et sa courtoisie ont permis d'aboutir à une très belle réalisation comme nous l'avions imaginée.

Mobalpa

il y a 1 an

Bonjour Jean-Michel,  

Nous sommes sincèrement désolés pour les désagréments que vous rencontrez suite à votre litige avec notre service après-vente. 

Nous sommes pleinement conscients que cette situation soit réellement frustrante et nous tenons à vous assurer qu'elle n'est pas représentative de notre niveau de qualité habituel. 

Aussi, nous vous remercions pour votre patience et votre coopération. Rassurez-vous, notre service clients est là pour vous accompagner. 

Pour cela, nous vous invitons à écrire à [email protected] ou à nous contacter par téléphone au 04 88 78 89 09, nos conseillers sont

à votre disposition du lundi au vendredi de 8h30 à 19h et le samedi de 8h30 à 13h.

Cordialement,  

Le Service Clients Mobalpa 

JM

Jean michel

il y a 1 an

Bjr

Force est de constaté que les avis défavorables sont plus que justifiés surtout en matière de SAV où cuisines créations est prêt à inventer des normes qui n'existent pas pour faire avaler ses couleuvres.
Depuis 2 ans j'ai un dossier SAV pour ma cuisine avec eux et ce n'est toujours pas réglé. Cela ressemble à de la malhonnêteté. Ils ne méritent pas d'avoir pignon sur rue.
De plus les panneaux de portes perdent leur couleur.
Nous avons signé pour une SDD avec eux il a fallu que je fasse intervenir un autre plombier pour réparer ce qu'ils avaient mal posé.
Si vous le souhaitez je peux vous faire visiter ma maison
faites le moi savoir
Enseigne à éviter

DT

De Traverse L.

il y a 7 ans

Bonjour,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous parler de votre expérience avec le magasin Mobalpa de BONDUES et merci pour la confiance accordée à notre marque.

Nous vous souhaitons de passer d'agréables moments dans votre cuisine.
N’hésitez pas à envoyer des photos de cette réalisation sur notre page Facebook : https://www.facebook.com/Mobalpa

Bien cordialement,
Emma Service Clients MOBALPA

Être notifié

Publiez votre message

SAV déplorable. Après un problème de cartouche thermostatique ...

SAV déplorable. Après un problème de cartouche thermostatique de ma colonne de douche debut janvier j’ai contacté le SAV car notre salle de bain était encore sous garantie. Il leur a fallu 2 mois (début mars) pour trouver mon dossier, ensuite j ai obtenu un accord de prise en charge qui a été transmis au magasin d’herblay. Mais après 3 semaines sans aucune nouvelle, j appelle Herblay qui me répond qu’ils ne sont au courant de rien mais qu’il vont contacter le SAV pour vérifier. Aujourd’hui 29 avril aucune nouvelle, alors je redemande et le magasin me dit qu’il n’ont toujours rien reçu de la part du SAV !!!!! Expérience horrible, quasi 5 mois d’attente, aucun contact, aucun rappel !!!! Si je ne dis rien, ils m’oublient systématiquement... je suis dégoûtée. Professionnalisme = 0 Communication = 0

Date d'expérience le 29/04/2019

Tout simplement à fuir !notre cuisine à tout juste ...

Tout simplement à fuir !notre cuisine à tout juste 5ans (10 000€) et Les façades se décollent,gondolent sur les bords, le SAV est inexistant aux sollicitations ! 1ere et dernière expérience avec eux.

Date d'expérience le 28/04/2019

Un service apres vente incompétent qui laisse " pourrir" ...

Un service apres vente incompétent qui laisse " pourrir" une situation en esperant que le client lache prise. Depuis novembre 2018 j ai pris contact avec le sav mobalpa pour un element defectueux sur une cuisine à 15000 euros c est limite . Bien sûr malgré un bombardage publicitaire vantant une garantie de 10 ans . La défaillance est toujours de la faute du client ...J ai fait le deuil d une prise en charge du sav néanmoins je suis toujours dans l attente d un devis pour une réparation... Si ma cuisine est deja mal en point au bout de 4 ans j ose meme pas penser dans 6 ans!!!!!!! En plus de mon insatisfaction pas la peine de vous dire que ne sommes les meilleurs ambassadeurs de mobalpa ....Lorsque mes amis viennent a la maison en voyant qu il manque les plinthes de ma cuisine depuis 8 mois car l element defectueux exerce un frottement supplémentaire qui risque de les abimer aussi en attendant la réparation .... le bilan est fait Mobalpa a fuire ........ Dommage mais tant mieux j avais un dressing en prévision '

Date d'expérience le 24/04/2019

Ne pas croire les promesses de garantie !

Ne pas croire les promesses de garantie !
Rien n'est réellement garantie : ils trouveront toujours un truc pour que vous soyez responsable. alors que c'est visiblement les matiériaux employés qui ne sont pas du tout de bonne qualité.
Ma cuisine à 2 ans !

Date d'expérience le 21/04/2019

Une cuisine commencée en nov 2018 avec mobalpa BORDEAUX ...

Une cuisine commencée en nov 2018 avec mobalpa BORDEAUX qui n est toujours pas terminee en avril 2019, que des problèmes lors de la pose , aucun geste commercial... on attend la suite... allez ailleurs

Date d'expérience le 20/04/2019

SUPERBE CUISINE

TRES BIEN CONSEILLEE, mon conseiller Kevin a réalisé une superbe cuisine.
TRES PROFESSIONNEL!

Date d'expérience le 20/04/2019

LAMENTABLE !

Notre commande concerne une salle de bains. Nous sommes satisfaits des meubles , mais depuis le mois d'octobre nous attendons la pose du miroir (parce que les fixations livrées ne sont pas adaptées , dixit l'installateur Mobalpa). Après 6 mois d'attente , toujours pas de fixation... Nous avons donc demandé le remboursement de ce miroir , mais rien ne se passe malgré nos diverses interventions auprès du directeur du magasin de la rue Paradis à Marseille (une catastrophe ! il ne prend rien en charge ) et du service client Mobalpa . C'est désespérant ! Ce mail est une dernière bouteille à la mer en espérant que quelqu'un voudra bien prendre en charge le remboursement de ce miroir ; sinon, il ne restera plus qu'à mettre l'affaire entre les mains d'un avocat

Date d'expérience le 15/04/2019

Les services Mobalapa répondent avec des textes standards ...

Les services Mobalapa répondent avec des textes standards et se fichent complètement des avis donnés sur le site. Jamais de réponse claire et Mobalpa ne prend JAMAIS la responsabilité des problèmes que le consommateur a avec ses magasins.
Je reste depuis plus d’un an avec une cuisine pas finie. Le magasin ne répond aux mail, qu’après relance. Mobalpa malgré une note moyenne de 4/10 (ou moindre) pour 380 votants ne fait rien. Les réponses « privées » ne sont qu’un moyen de remettre la responsabilité sur d’autres personnes mais Mobalpa ne soutient en aucun cas le consommateur. N’attendez pas de réponse ou d’amélioration. Adressez vous directement aux médiateurs.

Date d'expérience le 15/04/2019

N'achetez pas votre cuisine à MOBALPA Pornic !

N'achetez pas votre cuisine à MOBALPA Pornic !
Nous avons été livré d'une cuisine qui n'était pas la nôtre. Ils ont perdu le papier que nous avions signé avec nos choix (plan de travail, couleur, poignées) et bien sûr c'était de notre faute. Après de nombreux appels le directeur à daigné faire un effort pour nous livrer le bon plan de travail. Cependant, concernant les devantures que nous avions, elles étaient toutes pré-percées sur la façade visible pour des petites poignées alors que nous avions commandé des longues barres, donc visibilité des trous pré-percées. Mobalpa n'a pas voulu refaire les devantures car cela leur coûtait trop cher.

Même le passage des poseurs s'est avéré désastreux : mauvaises coupes du plan de travail à plusieurs reprises et quand ils l'ont celui-ci est soit rayé soit avec une grosse tache de chocolat. Ils nous ont fixé des poignées qui n'étaient pas celles choisies, ils venaient sans le matériel : oubli de 2 poignées, ils ont perdu notre pied de table et quand ils viennent pour le poser, ils viennent sans, car Mobalpa leur avait dit que nous l'avions, ce qui n'était pas le cas bien évidemment.

Cette prise en charge a été pitoyable du début jusqu'à la fin et cela à durer plus de 10 mois donc gare à vous si vous achetez dans cette enseigne.

Date d'expérience le 01/03/2019

Bonjour, cela fait à nouveau 2 semaines que je vous ...

Bonjour, cela fait à nouveau 2 semaines que je vous avais fais un message, et votre réponse est toujours la même, et ensuite plus rien.
je pense que je vais vous faire une bonne pub sur les réseaux sociaux (enseigne à éviter)
Je patiente encore un tout petit peu avant de faire mes démarche

Date d'expérience le 08/04/2019

Dernier delais

Bonjour,
Je vous ai laissé un message la semaine dernière concernant mobalpa Mauguio qui depuis 7 mois de commande ne me livre pas la suite des meubles manquant. Cela fait 7 mois que j'ai des gros soucis avec votre boîte. Est ce que Mobalpa a une conscience professionnelle? Est ce que la directrice de Mauguio et son personnel ont une conscience professionnelle ? Est ce que cela vous satisfait de faire du mauvais travail ? Est ce que vous pensez pouvoir intervenir pour résoudre DEFINITIVEMENT les problemes ou est ce que je vais quand mêm etre obliger de passer par la justice. Le courrier est près. Si je n'ai pas de réponse de votre part d'ici ce soir, le procedure se mettra en route. Cordialement. Katelyne ostyn

Date d'expérience le 31/07/2018

OS

ostyn.katelyne

il y a 7 ans

Merci. Dommage qu'il fallait passer par des menaces.

Mobalpa

il y a 7 ans

Bonjour Katelyne,

Nous revenons vers vous suite à vos messages.

Vous vous êtes entretenue avec le magasin dernièrement pour faire le point sur la situation.

Une intervention est programmée fin de semaine prochaine qui permettra de clore votre dossier.

Bien cordialement.

Emma Service Clients Mobalpa

DI

Didier

il y a 7 ans

Maintenant je comprend pourquoi il faut régler le solde lors de la livraison et avant le début des travaux, car ils savent qu' on ne peut rien leurs retenir pour les malfaçons

Être notifié

Publiez votre message

Nous avons fait faire une cuisine LYNKA en juillet ...

Nous avons fait faire une cuisine LYNKA en juillet 2011 (13k€)
Depuis plusieurs mois nous essayons de trouver une solution avec le SAV car la porte de notre lave vaisselle se décolle et qu’une autre est abîmée suite à un coup.
Au départ nous souhaitions changé la porte qui avait pris un coup et faire fonctionner le SAV pour la porte du lave vaisselle qui gonfle et dont le melamine se décolle.
Nous nous sommes déplacer dans le magasin Mobalpa le plus proche de chez nous pour nous renseigner sur le changement des deux portes.
Le commercial nous a indiqué que ce modèle avait été arrêté en 2018 car les matériaux utilisés étaient cancérigènes lors de la fabrication. En espérant que se ne soit pas cancérigène encore aujourd’hui...
Nous lui avons demandé si il restait encore des pièces en usine, il ne pouvais pas nous répondre et nous invitait à voir avec le magasin où nous avions acheté notre cuisine.
Nous avons téléphoné au magasin de Meaux pour essayer de commander les deux portes. Retour par mail de la commerciale : Plus aucune pièce disponible fabrication arrêtée, vous pouvez essayer de trouver un modèle qui ressemble.
C’est une blague une cuisine avec deux portes différentes ??
Nous avons réécrit à cette personne et lui avons dit que sa réponse était légère. Nous lui avons demandé les coordonnées du SAV.
De là je passe les détails de tous les échanges par mail et par téléphone...
Nous nous sommes rendus en Haute Savoie fin mars et avons profitez d’etre à côté du siège MOBALPA pour nous y rendre.
A l’accueil une personne très agréable nous demande de lui transmettre les échanges de mails afin de les faire suivre au service clientèle et nous invite à visiter le show room, qui au passage est magnifique et donne beaucoup d’idées.
Nous recevons un mail de ce service qui nous demande de prendre contact avec le magasin d’origine de notre achat.
De qui se moque t’on ?
Quand je lis les avis je comprends que notre expérience est loin d’etre un cas isolé.
Pour le moment nous avons la solution de rester avec deux portes abîmées dont une ne pourra bientôt plus se fermer tellement elle a gonflé (dommage c’est notre lave vaisselle) soit changer toute notre cuisine. Et oui même si nous voulions faire changer juste nos portes (nous avons fait faire un devis 5000€ chez Mobalpa compiegne et encore nous ne pouvons pas choisir vraiment le modèle car certaines n’iraient pas) soit changer complètement notre cuisine.
Nous allons essayer de nouveau avec le service client en expliquant à cette dame qu’avant de faire 700km pour nous rendre au siège nous nous sommes tournés vers le magasin d’origine d’achat.
Je ne dis pas que les cuisines MOBALPA ne sont pas bien je dis juste qu’il ne faut pas avoir de soucis après l’achat. Dommage c’etait notre troisième achat chez eux et nous devons encore faire deux salles de bains et la cuisine de notre résidence secondaire ...

Date d'expérience le 07/04/2019

Bonjour

Bonjour
Nous avons achetez une cuisine en avril 2015 au mobalpa d’issy Les moulineaux lors de notre aménagement. Nous avons remarqué début d’année que la façade des portes notamment des éléments hauts ondulait et commençait à se décoller. Après un parcours du combattant pour obtenir quelqu’un de compétent par téléphone, on nous a finalement confié que la méthode de collage avait été modifié depuis 2018 suite à des retours de ce genre. On m’a finalement demandé d’envoyer la facture, des photos, ainsi que la référence des portes à remplacer pour constituer un dossier et procéder au remplacement.
Début de cette semaine, je reçois une réponse du SAV négative et pour le moins floue. On me dit qu’ils ne peuvent procéder au remplacement parce que je n’ai pas souscrit à la garantie mieux mobalpa et que ma déclaration fait partie des exclusions de la garantie mobalpa mieux mobalpa (alors pourquoi y souscrire dans ce cas??) et de plus je n’ai pas souvenir qu’on m’ait proposer cette garantie sachant qu’il y a déjà une garantie pièce 5 ans (figurant sur la facture)
Mon retour à ce mail fut sans réponse et je n’ai pas réussi à obtenir de nouveau la personne que j’avais eu au téléphone et je ne pense pas pouvoir l’avoir de si tôt.
Je trouve tout de même limite et non professionnel voir même irresponsable de vendre une cuisine 7500€ et qu’on ne veuille pas me remplacer des portes qui se décolles en moins de 4 ans alors que mobalpa reconnaît lui même que la méthode de colle a été modifié à cause de ce genre de retour, et qu’on me ponde comme raison, que c’est un motif d’exclusion de la garantie à laquelle je n’ai jamais souscrit apparement...pour moi, l’histoire de la garantie ne devrait même pas intervenir la dedans.
De plus je demande juste à ce qu’on me livre les portes et je les installerai moi même, c’est pas non plus ce qui doit coûter le plus chers à mobalpa mais bon...
C’est dommage aujourd’hui de devoir toujours batailler pour avoir des dédommagements et que tout le monde se de décharge de toute responsabilité. Le suivi client n’est plus et la satisfaction clientele avec...
Mauvaise pioche pour ma part

Mr TURLAN

Date d'expérience le 11/04/2015

ensemble cuisine ok ? hors mis tout les défaut ...

ensemble cuisine ok ? hors mis tout les défaut et la liste est longue elle devait être FINI en septembre 2018 on est en avril 2019 toujours pas FINI peu être en MAI une entreprise lamentable aucun suivi ext ext certain vendeur égal a zéro les poseurs excellent

Date d'expérience le 05/04/2019