Radar de confiance
·Avis client Mobalpa
JR
il y a 6 ans
Mobalpa France n'assume pas ses responsabilités lorsqu'il y a des problèmes avec un distributeur, sous contrat de concession Mobalpa.
9 mois entre la commande et l'installation définitive de pl...
VeryPink
il y a 6 ans
Toujours par de réponse suite au vrai désastre qu'a été la tentative de faire construire notre cuisine (et salle de bains et placards) par Mobalpa Biarritz. 2017 est passée.... 2018 est passée.... pre...
Voir plusA.B
il y a 6 ans
MOBALPA Redon entreprise à éviter
Salle de Bains travaux commencés le 4/11/2018 a ce jour le 6/06/2019 travaux non terminés .
Que des erreurs il manquait 3cm pour la baignoire !! Le rad...
Linda fdl
il y a 6 ans
13 SAV sur une cuisine qui comporte 10 meubles.... une cuisine simple paraît il. Nous nous sommes laissés avoir par le "sourire" et le design de la cuisine alors que nous avions été plus que satisfait...
Voir plusJustine et Judicaël
il y a 6 ans
Nous sommes vraiment ravis de notre nouvelle salle de bain et très satisfaits des meubles et équipements Mobalpa. Nous les remercions pour leur accueil, leurs conseils et leur adaptabilité, surtout ap...
Voir plusMeridienne
il y a 6 ans
Mauvaise expérience pour le moment.
Un savoir faire qui s'arrête à la signature de la commande. Ne maîtrise pas la suite, c'est à dire la pose par un artisan indépendant qui n'est pas un salar...
Leama
il y a 7 ans
Voici une copie de mon dernier message au service clients. Il date du 27 mai, je n'ai reçu qu'un accusé de réception de ma demande...
Madame, Monsieur,
C'est avec beauc...
MGP
il y a 7 ans
Excellente expérience avec Mobalpa Levallois sur un projet cuisine conçu à Levallois pour une installation en Bretagne.
Accueil très professionnel de M. Xavier S. : beaucoup d'idée et de consei...
EC73
il y a 7 ans
Mauvaise expérience Table Arabesk.
Ayant fait l'acquisition d'une table Arabesk, je pensais acheter une table. Mais non, en réalité, on achète un piétement et un plan de travail. Le piétement...
Vincent
il y a 7 ans
Notre cuisine devait être posée mi septembre.
- 1ère intervention: 3 éléments abîmés+ la poubelle + une porte de la maison et un nez de marche abîmés lors de la livraison.
- Le S...
Didier
il y a 7 ans
Bonjour.
Après plusieurs échanges de mails, on m'a changé la crédence de la hotte, et maintenant je suis très satisfait de ma cuisine, le gérant du magasin de Schweighouse sur Moder est très se...
VirginieGBT
il y a 7 ans
Nous avons fait faire la salle de bain et le dressing de notre suite parentale chez Mobalpa. Sur le papier, un projet très séduisant. Mais dans la mise en oeuvre, ça se complique... une livraison part...
Voir plusCuisine
il y a 7 ans
Cuisine de 15.000,00 euros posée fin septembre 2018 après 1 mois de retard et de plus, il manquait 1 porte (reçue 1 mois après), le pied de la table n'était pas bon ( erreur lors de la commande du com...
Voir plusVerophil
il y a 7 ans
bonsoir nous avons acheté une cuisine sur mesure enfin on pense que c étais sur mesure
il sont passe a2 prendre les mesures et au montage il nous manque 8350cm entre le plan de travail...
Fabien
il y a 7 ans
besoin d'avis
bonjour, j'ai bien été reçu par un commercial qui a priori fait très bien son travail pour les plans etc .. cependant quand je lis les avis de tout le monde, j'ai l'impression que...
Monik
il y a 7 ans
Aujourd'hui nous profitons pleinement de nôtre nouvelle cuisine ! Emmanuel a très vite compris ce que nous voulions ! Son travail de conception nous a très vite plu, la pose a été réalisé par un vrai...
Voir plusA.B
il y a 7 ans
Chez Mobalpa le meuble de salle de bains 3 tiroirs existe.il références bon de commande B6KVCTC90 90 en profondeur 50 cm comme propose par le commercial ?
Voir plusA.B
il y a 7 ans
Je n’en peu plus du Mobalpa de Redon .salle de bains début des travaux le 4/11/2018 et toujours pas terminée =27 semaines plan vasque livré en 40cm au lieu de 50 .livraison prévue le 5/02 /2019 .Plus...
Voir plusJolievue2019
il y a 7 ans
Nous savions ce que nous voulions. Habitant sur Genève, nous avions comparé plusieurs cuisinistes: Genève, Valais, Val dAoste, et MOBALPA. Nous avons finalement été convaincus par MOBALPA. Nous leurs...
Voir plusil y a 7 ans
Equipe accueillante, à l'écoute et très professionnelle qui vous propose la solution qui vous est adaptée. Les meubles sont de très bonne qualité et robustes. Je viens de faire installée ma cuisine et...
Voir plusAvis client Mobalpa
JR
Mobalpa France n'assume pas ses responsabilités lorsqu'il ...
Mobalpa France n'assume pas ses responsabilités lorsqu'il y a des problèmes avec un distributeur, sous contrat de concession Mobalpa.
9 mois entre la commande et l'installation définitive de placards prévue le 02/07/2019, des problèmes de conception, des retours usine de portes, 5 interventions des poseurs et enfin une promesse écrite de geste commercial revue sérieusement à la baisse. Mobalpa France, saisi des problèmes, ne veut rien savoir...
Date d'expérience le 06/11/2018
il y a 6 ans
Bonjour Jacky,
Nous avons fait un point avec le magasin et vous adressons un email en privé.
Cordialement.
Emma Service Clients Mobalpa
JR
il y a 6 ans
J'ai un nouveau slogan pour vous : "Mobalpa, ça m'emballe pas..."
Fa
il y a 6 ans
Nous nous reconnaissons pleinement dans les problématiques que vous rencontrez avec Mobalpa. En ce qui nous concerne, le bon de commande date du 23 février pour une pose prévue à la rentrée de septembre 2019. Nous avons demandé un devis modificatif pour lequel nous avons relancé le commercial durant 6 semaines sans aucune réponse . Nous ne parvenons jamais à le joindre sauf lorsque les contraintes de production approchent. Le service clients, contacté il y a 10 jours sur le site institutionnel, se dédouane de tout (les magasins sont indépendants) et fait le mort malgré nos e-mails et demandes de rappels. Bref grosse déception au sujet du cuisiniste haut-savoyard qui semble vivre sur ses acquis et considère son client uniquement comme un tiroir-caisse.
Fabienne.
il y a 6 ans
Bonjour Fabienne,
Nous avons connaissance de votre dossier et vous signalons que le responsable du magasin va reprendre contact avec vous afin de vous tenir informée de la situation et vous apporter tous les éléments de réponse.
Nous vous remercions de votre confiance et restons à votre écoute.
Bonne journée
Emma Service Clients Mobalpa
Sobek
il y a 6 ans
Décidément Mobalpa prend l'eau de toute part.
Est-il encore prudent de faire construire par cette enseigne?
De Traverse L.
il y a 6 ans
Nous avons lu vos remarques avec notre attention. Cependant, votre adresse mail ne nous permet pas de faire le lien avec votre dossier.
Afin de faire un point sur la situation, merci de nous indiquer vos coordonnées et le magasin concerné à [email protected]
Bonne journée
Emma Relation Clients MOBALPA
VeryPink
Toujours par de réponse suite au vrai désastre qu'a ...
Toujours par de réponse suite au vrai désastre qu'a été la tentative de faire construire notre cuisine (et salle de bains et placards) par Mobalpa Biarritz. 2017 est passée.... 2018 est passée.... presque la moitié de 2019 est passée.... toujours rien et près de 5'000 € de perdus... (les auront-ils comptabilisés comme cadeau? empochés tout court?). Surtout si vous n'êtes pas sur Biarritz et/ou vous êtes étrangers, fuyez-les !!!!!!!!!!!!!
Date d'expérience le 07/06/2019
VeryPink
il y a 6 ans
VeryPink
il y a 6 ans
Meilleures salutations
De Traverse L.
il y a 6 ans
Concernant votre dossier, vous avez demandé une annulation de votre commande par courrier le 05/10/2016.
Nous vous rappelons que légalement une annulation de commande ferme et définitive entraîne la perte de l'acompte versé.
Ceci vous a été notifié par le magasin dans son courrier du 17/11/2016.
Cordialement.
Emma Service Clients MOBALPA
VeryPink
il y a 6 ans
De Traverse L.
il y a 6 ans
Nous avons lu vos remarques et sommes désolés de la situation que vous décrivez.
Votre adresse mail ne nous permet pas de faire le lien avec votre dossier.
Afin de pouvoir faire un point avec le magasin, merci de vous identifier et nous indiquer vos coordonnées à [email protected]
Bonne journée
Emma Relation Clients MOBALPA
A.B
MOBALPA Redon entreprise à éviter
MOBALPA Redon entreprise à éviter
Salle de Bains travaux commencés le 4/11/2018 a ce jour le 6/06/2019 travaux non terminés .
Que des erreurs il manquait 3cm pour la baignoire !! Le radiateur prévu en 60cm ne passait pas réduit en 50cm .
N’ayant pas utilisé ma salle bains j’espere Qu’il sera suffisant !!!erreur de livraison pour le meuble plan vasque nouvelle commande livraison prévue le 5/02/2019 .le 12/01/2019 j’avais envoyé un message dès réception du meuble finir le chantier le plus rapidement possible .
Aucune nouvelle courrier recommandé fin avril et pose du meuble Prévu le 13/05 encore une erreur de plus livraison d’un caisson de cuisine avec aménagement coulissant cuisine nouvelle commande tiroirs aménagement salle de bains livraison fin Juin ,finition du chantier 1ère semaine de Juillet = 8 mois .
Pour les WC suspendu le système avance de 45 /50 cm dans la pièce le lave mains trop près de la cuvette déplacement de celui ci , la porte ne s’ouvrait plus suffisamment obligé de changer de sens d’ouverture de la porte ´
Je n’aurai jamais du faire confiance pensant que les travaux allaient suivre j’ai eu la bêtise de régler le solde .
Ce Mr a aucun moment s’est excusé pour tous les problèmes que je subit
Ce rêve de salle de bains a viré aux cauchemars a cause d’un individu !!!!
Méfiance malgré les beaux sourires rien à faire des clients Lechat c’est un tiroir caisse sans scrupule !!!!
Malhonnête
Date d'expérience le 06/06/2019
A.B
il y a 6 ans
.j’ai contacté le service clients pour savoir si Le tiroirs ou les tiroirs étaient en commande cette personne n’avait pas accès au service et à contacté MOBALPA Redon et ce Mr m’a envoyé un mail en m’annoncant La livraison semaine 26 et la pose semaine 27 .Ce Mr ne veut pas plier s’abaisser .
A aucun moment il m’a présenté ses exuses pour toutes ses erreurs
Si la livraison du meuble le 5/02/2019 avait été vérifié .
Le 13/05 le poseur ne serait pas arrivé avec ce caisson cuisine non aménagé tiroirs salle de bains .qui retarde mon chantier de + d’un mois
Votre MOBALPA Redon n’a pas donné signe de vie du 5/02 au 19/04/2019 suite au courrier recommandé .il s’est manifesté
Il savait que mon chantier n’etait Pas terminé ou alors il ne suit pas ses plannings !!! C’est grave pour un professionnel
.
Quand vous me dites que j’ai accepté la poursuite du chantier je n’ai rien accepté c’est la logique de finir un travail payé
J’ai l’impression qu’il fallait me mettre à genoux devant Lechat c’est lui qui a tous les tords .quel orgueilleux
Me livré un mitigeur qui n’allait pas avec la robinetterie en place quel homme honnête ( mitigeur de la marque Brossette 1er Prix )
Ma salle de bains je la rends par les yeux à cause du Lechat qui m’a rendu malade
.35 semaines que le chantier est commencé c’est un record d’efficacité
Approuvé Votre client c’est votre droit
De Traverse L.
il y a 6 ans
Nous avons lu vos remarques et sommes sincèrement navrés par l'expérience que vous décrivez sur la réalisation de votre salle de bains.
Nous avons fait le lien avec votre dossier. Le Service Clients vous a contactée pour faire le point et vous avez accepté la poursuite des travaux. Le magasin vous a alors informée qu'il interviendra la semaine 27 afin de finaliser l'installation.
Nous souhaitons vivement qu'après cette intervention, votre salle de bains vous apporte toute satisfaction.
Restant à votre écoute,
Bien cordialement.
Emma de MOBALPA
Linda fdl
Cuisine mobalpa
13 SAV sur une cuisine qui comporte 10 meubles.... une cuisine simple paraît il. Nous nous sommes laissés avoir par le "sourire" et le design de la cuisine alors que nous avions été plus que satisfait par cuisinella il y a quelques années. Rien ne va, pause catastrophique, meubles ébréchés, charnières cassées, plaque de cuisson qui dysfonctionnent, crédence de mauvaises tailles et j'en passe, seul le four, le micro onde, le lave vaisselle et l'évier vont.... nous attendons le sav repoussé une fois car ce n'était pas complet et si nous n'avions pas appelé quelques jours avant on aurait posé des jours de congès pour l'intervention pour rien! un comble! Cuisine posée en janvier, sav mi juin avec obligation de devoir la vider en intégralité et donc sans cuisine 48h.... crédence, plan de travail, meubles.... quelle déception quand on sait que la cuisine est le centre de la maison.
Ha oui j'oublie.... un geste commercial avait été promis mais finalement non. Nos désagréments ne sont qu'un détail semble-t-il.
On nous a exposé plusieurs fois dit que nous étions un cas unique. Pourtant nous avons en début d'année envoyé des personnes qui ont aussi commandé chez vous et qui rencontrent de nombreux sav. Quel regret! Ça en deviendrait presque risible.
Date d'expérience le 06/06/2019
De Traverse L.
il y a 6 ans
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous écrire et sommes navrés des désagréments que vous décrivez.
Le Service Clients a bien pris en considération vos remarques et a contacté le magasin afin de faire un point sur la situation.
Nous ne manquerons pas de nous tenir informés de l'évolution de votre dossier.
Bien cordialement.
Emma Service Clients MOBALPA
Sobek
il y a 6 ans
"Nous sommes désolés de la qualité de nos distributeurs qui font effectivement n'importe quoi mais sur lesquelles la maison mère Mobalpa n'a aucune prise".
Justine et Judicaël
Très satisfaits
Nous sommes vraiment ravis de notre nouvelle salle de bain et très satisfaits des meubles et équipements Mobalpa. Nous les remercions pour leur accueil, leurs conseils et leur adaptabilité, surtout après quelques incompréhensions !
Date d'expérience le 08/05/2019
De Traverse L.
il y a 6 ans
Merci pour la confiance accordée à notre marque et à notre distributeur.
Nous vous souhaitons d'agréables moments dans votre nouvelle salle de bains.
Bien cordialement,
Emma Service Clients MOBALPA
Meridienne
Mauvaise expérience pour le moment.
Mauvaise expérience pour le moment.
Un savoir faire qui s'arrête à la signature de la commande. Ne maîtrise pas la suite, c'est à dire la pose par un artisan indépendant qui n'est pas un salarié de l'entreprise. Un meuble manquant et nous attendons la pose et les finitions ce la cuisine. N'appelle pas pour donner une date, il a fallu aller au magasin pour obtenir la date d'intervention. Soit ils sont totalement méprisants soit pas assez matures et éduqués pour respecter leur client et leur travail. Espérons que l'artisan finira son travail le jour prévu. Le manque de communication et les clauses abusives ont l'air d'être des habitudes de l'entreprise, on est en droit de se demander si on est au bon endroit ?
Date d'expérience le 15/05/2019
De Traverse L.
il y a 6 ans
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous transmettre vos remarques.
Sachez que nous sommes navrés du ressenti laissé par votre expérience avec Mobalpa pour qui la satisfaction du client est une priorité.
Si vous souhaitez échanger en privé, merci d'adresser vos remarques à : [email protected]
Cordialement.
Emma Service Clients MOBALPA
Leama
Voici une copie de mon dernier message au service clients. ...
Voici une copie de mon dernier message au service clients. Il date du 27 mai, je n'ai reçu qu'un accusé de réception de ma demande...
Madame, Monsieur,
C'est avec beaucoup de désillusion et à la veille d'intenter une action en justice et des publications sur les réseaux sociaux que je vous contacte.
Mon lave-vaisselle SMEG, encore sous garantie constructeur, était défaillant (problème électrique, à l'ouverture de porte après lavage il faisait disjoncter le compteur électrique).
Il a été emporté pour réparation le 4 avril par la société X. Le jour de l'enlèvement de notre appareil, le réparateur nous a prévenu qu'il était quasiment certain que notre appareil serait remplacé "mais qu'avec Mobalpa, cela risquait de durer".
A partir de cette date, je n'ai cessé de contacter, chacun à leur tour et chaque lundi : Mobalpa (le SAV), SMEG et le réparateur. Pourquoi chacun à leur tour ? et bien parce que chacun m'expliquait chaque semaine, que je devais joindre l'autre contact, que cette difficulté n'était pas de leur ressort.
Résultat : une heure de démarches chaque semaine, des temps d'attente au téléphone, des promesses de rappel non tenues, et j'en passe.
Le 13 mai, on m'annonce que depuis le 7 mai, soit presque 5 semaines après enlèvement, la décision a été prise de remplacer mon appareil et que son remplacement n'est plus qu'une question de jours, puisque l'appareil devait rejoindre un entrepôt depuis le 10 mai, sous 8 à 10 jours.
Le 20 mai, je rappelle une nouvelle fois, on m'explique que je vais être contactée dans la semaine par le réparateur. Je prends à nouveau les devants et contacte moi-même le réparateur par SMS en lui indiquant bien que je souhaite être rappelée rapidement.
Aujourd'hui, sans nouvelles, je rappelle Mobalpa, qui m'explique à nouveau que mon travail est de me mettre en relation avec Mobalpa, que les modalités de garantie constructeur européennes font que je dois me rapprocher du fabriquant SMEG. Or SMEG ne répond pas au téléphone malgré de longues minutes d'attente.
Je me fâche un peu au téléphone, exige d'être rappelée par Mobalpa, la téléconseillère m'explique que ce n'est pas prévu dans les procédures, que cette démarche est possible mais pour des situations tout à fait exceptionnelles. Est-ce à dire que retenir l'appareil d'un client pendant 7 semaines et demi est une situation classique et normale ?
Vous comprendrez que je suis à bout. Etant moi-même responsable d'une structure qui produit des services à l'usager, je ne me résous pas à publier mon histoire et l'incurie de votre société sur les réseaux sociaux avant de faire une dernière fois appel à vous pour obtenir une date ferme de pose du nouvel appareil, ainsi qu'un beau geste commercial. Je n'ai jamais traité un client ou un usager de la sorte et je vous avoue que les bras m'en tombent, d'autant plus qu'il m'aura fallu 11 mois pour faire lever quelques réserves après installation des meubles de notre nouvelle cuisine, posée en novembre 2018.
Je vous demande donc une réponse rapide, étant moi-même incapable de l'obtenir, malgré des efforts constants, incluant la demande réitérée d'être mise en relation avec la personne responsable du SAV.
Soyez assurés, Madame, Monsieur, de ma confiance anéantie en la capacité du dispositif "Mobalpa mieux" à faire "tout ce qu'il y a de mieux pour vous" et du sincère regret que j'ai de devoir en arriver, je le crains, à de nouvelles démarches.
Dans l'attente de votre retour, bien cordialement,
Amaël DUMOULIN
Date d'expérience le 03/06/2019
Leama
il y a 6 ans
A ce jour, mon cauchemar n'est pas terminé. Veuillez lire ci-dessous mes échanges par SMS avec l'entreprise en charge de l'installation du nouveau lave-vaisselle. Cet appareil a été livré au réparateur, m'a-t-on dit, au début du mois de juin.
le 12 juin, msg du réparateur :
"Bonjour, le technicien passera le mercredi 19 juin en journée, veuillez confirmer par retour de sms. Veuillez préparer votre facture avant l'intervention. le technicien vous préviendra une heure avant d'arriver."
Le 12 juin, ma réponse :
"Bonjour aucun passage n'est possible le mercredi. Nous sommes disponibles le mardi et le jeudi. Pouvez-vous me donner une autre date ?"
(je précise que j'ai déjà indiqué à de multiples reprises nos disponibilités).
Pas de réponse, je récris le 17 juin pour relancer, pas de réponse, puis le 20 juin, soit après la date prévisionnelle d'intervention, le réparateur écrit :
" Le technicien passera le lundi 8 juillet en journée"
Ma réponse le même jour :
"Je rêve ! mon lave-vaisselle est indisponible depuis le 4 avril, je vous dis que nous sommes disponibles tous les mardis et tous les jeudis. Vous ne me répondez qu'une semaine plus tard pour le proposer le LUNDI 8 juillet. C'est inimaginable... je souhaite que mon lave-vaisselle soit restitué avant cette date".
réponse du réparateur : "Notre planning ne permet pas une intervention plus rapide, pouvez-vous demander à un tiers ?"
Ma réponse : "je vais alors prendre congé pour une intervention plus rapide. Quelle date proposez-vous ? "
Réponse du réparateur : "nous n'avons plus aucune possibilités avant cette date comme indiqué dans le précédent SMS"
ma réponse : "je n'ai dons pas d'autre choix que d'accepter".
En résumé, et si tout va bien le 8, il aura fallu à Mobalpa et à ses interlocuteurs plus de 3 MOIS (4 avril/ 8 juillet) pour me rendre mon lave-vaisselle. j'ai demandé un geste commercial en compensation du préjudice, j'attends toujours. Mon lave-vaisselle devait être livré sans faute début juillet et il faut encore attendre un mois, en prenant congés en sus !
Vraiment, je serais assez curieuse de connaître les raisons d'un tel acharnement à ne rien faire pour sortir un client de cette impasse.
De Traverse L.
il y a 6 ans
Nous avons lu vos remarques et sommes sincèrement navrés de la situation que vous décrivez.
Vous avez contactée ce jour par notre Service Clients et le SAV qui vous ont apporté des éléments de réponse sur votre dossier.
Restant à votre écoute,
Bien cordialement.
Emma de MOBALPA
MGP
Excellente expérience avec Mobalpa sur un projet cuisine
Excellente expérience avec Mobalpa Levallois sur un projet cuisine conçu à Levallois pour une installation en Bretagne.
Accueil très professionnel de M. Xavier S. : beaucoup d'idée et de conseils; bon accompagnement du projet, grande disponibilité et respect du budget annoncé.
De plus M. X.S. a fait preuve d'un grand professionnalisme car ce sont finalement les poseurs de Levallois dont M. X.S. qui se sont déplacés pour la pose suite au refus du Mobalpa de...Brest d'effectuer ce travail (ce qui se fait couramment dans cette enseigne lorsque les projets conçus sont pour une installation à distance).
Date d'expérience le 23/05/2019
De Traverse L.
il y a 6 ans
Merci beaucoup pour votre témoignage positif, pour la confiance accordée à notre marque et à notre distributeur.
Nous sommes ravis que ce projet réponde aussi bien à vos attentes.
N’hésitez pas à nous envoyer des photos de cette réalisation sur notre page Facebook : https://www.facebook.com/Mobalpa
Bonne journée.
Emma Service Clients MOBALPA
EC73
Mauvaise expérience Table Arabesk.
Mauvaise expérience Table Arabesk.
Ayant fait l'acquisition d'une table Arabesk, je pensais acheter une table. Mais non, en réalité, on achète un piétement et un plan de travail. Le piétement est fabriqué et livré avec une notice de montage. Jusqu'ici tout va bien. Le plateau est livré non percé. Maintenant à vous de vous débrouiller pour les fixer entre eux. Pas de visserie adaptée, pas de notice. Pour le magasin, c'est normal, c'est prévu comme cela, c'est la qualité Mobalpa. Demander un montage à titre gracieux est impossible. Demander à un monteur de venir est de toute façon impossible puisqu'ils sont pris 3 à 4 mois à l'avance. Après explication, le magasin a mis à disposition la visserie adaptée.
Toutefois, quand on achète un table à 1.000€, on s'attend à avoir un produit avec un minimum de réflexion autour.... ou alors ne pas le vendre sans montage... ou bien prévenir le client de cette "spécificité"... en tenir compte en usine... puisqu'on n'est plus dans du simple montage mais dans de la menuiserie avec du percage sans indication, sans visserie adaptée...
Du coté de la hotline Mobalpa, impossible de faire remonter le problème : le service client transfère au SAV, le SAV renvoie au service client... Pas de reprise du produit possible, pas de geste commercial. Donc chez Mobalpa, on ne vend pas des meubles mais des parties de meuble qui ne sont pas conçues pour être assemblées de manière fluide. A vous de vous débrouiller ... C'est très, très limite. Dernière fois pour moi et mon entourage. Un déplacement rapide d'un monteur (j'habite à 10 minutes du magasin) à titre gracieux aurait pourtant résolu mon insatisfaction.
Date d'expérience le 29/05/2019
De Traverse L.
il y a 6 ans
Le piétement ARABESK est à monter.
Une mise en garde concernant le plateau est stipulée dans notre guide de vente :
• Plateau à commander séparément
• Livré sans visserie
Nous regrettons que les spécificités de ce produit n'aient pas été suffisamment précisées par votre concepteur lors du projet.
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de vos remarques et les transmettons à notre Chef de Produits Négoce.
Cordialement.
Emma Service Clients MOBALPA
Vincent
Dégâts, six mois de retard, travail non terminé
Notre cuisine devait être posée mi septembre.
- 1ère intervention: 3 éléments abîmés+ la poubelle + une porte de la maison et un nez de marche abîmés lors de la livraison.
- Le SAV est intervenu fin octobre: finalement un meuble conçu sur-mesure a été livré aux mauvaises dimensions...
- On nous a proposé une autre intervention SAV le 26 décembre... Nous avons refusé car évidement le lendemain de Noël peu de personnes sont disponibles. C'était même se moquer de nous.
- Nous l’attendions le 1er avril… mais il est venu le 1er mars pour poser le dernier meuble. Le travail n’était pas terminé pour autant. Dont acte : 6 mois de retard sur le calendrier.
- Nous avons fini de poser les derniers éléments (poubelle, quelques butées de portes et les plinthes)
Les côtés positifs de notre « expérience Mobalpa » : qualité des meubles ok, fabrication française : super, conception ok.
Mais une fois le contrat a été signé ça a été autre chose, en somme : dégâts, six mois de retard, travail non terminé.
Il faut savoir que Mobalpa externalise la livraison et la pose, et ne maîtrise pas grand-chose sur ces deux éléments, sauf les assurances… car il y a souvent des dégâts (dixit le poseur lui-même). Pour le travail non terminé, le poseur nous a dit qu’il était au forfait : le temps gagné lors de sa première intervention ne pouvait manifestement pas servir pour terminer le travail…
Et face à cela un sens du commerce abyssale : en 6 mois pas un seul petit coup de fil « humain » d’excuse, il a fallu que nous les relancions pour savoir où en étaient nos livraisons SAV... Et pas de compensation, sinon a minima, exemple : un meuble abîmé > Mobalpa vous pose le meuble abîmé en attendant que le livreur revienne en poser un nouveau. Ok, ça paraît même normal. Mais qu’il y ait un ou plusieurs éléments c’est pareil, que ça décale l’intervention d’autres corps de métiers dans les travaux de la maison ou pas, c’est pareil, que ça dure 3 semaines ou 6 mois, c’est pareil… Même pas une compensation symbolique financière ou en accessoires, rien.
Nous avons exprimé à plusieurs reprises notre mécontentent en leur laissant à chaque fois la possibilité de faire un pas vers nous… Mais leur sens du commerce proche du néant n’a d’égale que leur mauvaise foi... ce n’est jamais de leur faute. Oui, nous aurions pu ne pas payer le solde, rentrer dans une procédure… mais nous avons préféré en finir rapidement avec ce magasin.
C’est la deuxième fois que nous faisons confiance à Mobalpa Cahors. La première fois ça c’était bien passé mais le gérant et le personnel on changé. Et ne comptez pas sur le Siège de Mobalpa en cas de problème : les magasins sont indépendants.
Vous comprenez pourquoi nous déconseillons fortement cet établissement.
Date d'expérience le 28/05/2019
De Traverse L.
il y a 6 ans
Merci d'avoir pris le temps de nous écrire.
Nous sommes navrés du ressenti laissé par votre expérience avec MOBALPA pour qui la satisfaction du client est une priorité.
Vos remarques ont été transmises au magasin et à notre Direction.
Cordialement.
Emma Service Clients MOBALPA
Didier
enfin satisfait
Bonjour.
Après plusieurs échanges de mails, on m'a changé la crédence de la hotte, et maintenant je suis très satisfait de ma cuisine, le gérant du magasin de Schweighouse sur Moder est très serviable et un bon relationnel avec le client,
Maintenant je donne 4 étoiles à ce magasin, qui a pu satisfaire un client.
Date d'expérience le 27/05/2019
De Traverse L.
il y a 7 ans
Nous sommes ravis que notre distributeur vous ait apporté toute satisfaction !
Cordialement.
Emma Service Clients MOBALPA
VirginieGBT
SAV déplorable et aucun sens de la relation client
Nous avons fait faire la salle de bain et le dressing de notre suite parentale chez Mobalpa. Sur le papier, un projet très séduisant. Mais dans la mise en oeuvre, ça se complique... une livraison partielle avec des éléments d'un autre client, des portes cassées, etc. Bref, plus de 2,5mois de retard sur le délais annoncé et bien évidemment aucun geste commercial. Lors de la visite de fin de chantier que nous avons du solliciter à plusieurs reprises, il est mis en évidence la nécessité de faire des réglages pour l'alignement des tiroirs, et plus inquiétant, que les meubles suspendus de la salle de bain s'affaissent et nécessitent une intervention. Silence radio pendant plus d'un mois, mais à force de relancer nous finissons par avoir quelqu'un mais dont la compétence et le sens de la relation client laisse à désirer. Cela fait maintenant 2 mois que la visite de "fin de chantier" eu lieu et je n'ai toujours aucune information sur l'intervention à venir malgré 3 grosses fissures apparues sur mon mur. Bref une expérience très mauvaise, et malheureusement pas terminée.
Date d'expérience le 24/05/2019
De Traverse L.
il y a 7 ans
Nous sommes navrés par l'expérience que vous décrivez sur la réalisation de vos aménagements.
Notre service clients souhaite vous accompagner. Afin de faire le lien avec votre dossier, merci de nous indiquer vos coordonnées complètes ainsi que le magasin concerné à [email protected]
Cela nous permettra de faire un point avec le distributeur et revenir vers vous.
Cordialement.
Emma Relation Clients MOBALPA
Cuisine
Cuisine de 15.000,00 euros posée fin septembre 2018 ...
Cuisine de 15.000,00 euros posée fin septembre 2018 après 1 mois de retard et de plus, il manquait 1 porte (reçue 1 mois après), le pied de la table n'était pas bon ( erreur lors de la commande du commercial) et il manquait une partie de la hotte.Bref, nous avons finalement tout reçu et la cuisine finie de poser, le support de la hotte était une simple plaque de contreplaqué qu'il a fallu 5 couches de peinture pour qu'elle soit "potable".
Le commercial nous a proposé de la changer mi-décembre 2018, et depuis cette date, nous attendons. Malgré nos relances, le commercial ne veut rien savoir et nous raconte des histoires :
- dans un premier temps, le support est arrivé soit disant cassé, mais a-t-il été commandé ?
- le 7 mai, l'artisan devait enfin le changer mais pas de chance, le commercial s'est trompé dans les mesures : 1.60 m au lieu de 2,60 m !
Et depuis plus rien, ce monsieur devait nous rappeler et malgré nos relances, il
ne répond plus au téléphone !
Que faut-il faire pour avoir gain de cause ? C'est sûr que le comportement de ce Monsieur porte préjudice à la marque MOBALPA. Dommage.
Date d'expérience le 06/10/2018
il y a 6 ans
Bonjour Anne-Marie,
Le magasin nous a confirmé avoir reçu à son dépôt le panneau demandé et va vous contacter pour planifier une intervention.
Nous vous adressons également un message en privé.
Bien cordialement.
Emma Service Clients MOBALPA
Cuisine
il y a 7 ans
Cordialement,
Mme Favro Anne Marie
De Traverse L.
il y a 7 ans
Nous vous remercions pour la confiance accordée à notre marque et à notre distributeur mais sommes navrés des désagréments subis.
Nous avons pu faire le lien avec votre dossier et allons demander au magasin de reprendre contact avec vous au plus vite.
Bien cordialement.
Emma Service Clients MOBALPA
Verophil
bonsoir nous avons acheté une cuisine sur mesure enfin ...
bonsoir nous avons acheté une cuisine sur mesure enfin on pense que c étais sur mesure
il sont passe a2 prendre les mesures et au montage il nous manque 8350cm entre le plan de travail et la cuisinière cela fait 3 mois le pire c est qu ils ne veulent pas reconnaitre leur erreur le responsable devait nous rappeler cela fait 15 jours et toujours rien magasin de Bondues a éviter ou prendre les mesures vous même quand on vois en Belgique pour une cuisine moins chère au moindre problème il remplace
verophil
Date d'expérience le 04/01/2019
il y a 6 ans
Bonjour Verophil,
Nous avons relancé le magasin
Bonne journée
Emma Service Clients MOBALPA
Verophil
il y a 7 ans
De Traverse L.
il y a 7 ans
Nous vous remercions pour vos remarques et sommes navrés de cette situation. Nous demandons au magasin de reprendre contact avec vous au plus vite.
Cordialement.
Emma Service Clients MOBALPA
Fabien
besoin d'avis
besoin d'avis
bonjour, j'ai bien été reçu par un commercial qui a priori fait très bien son travail pour les plans etc .. cependant quand je lis les avis de tout le monde, j'ai l'impression que leur qualité est en réalité mauvaise et le SAV très mauvais. j'ai aussi l'impression qu'il y a pas mal de problèmes lors de la pose ....
Date d'expérience le 20/05/2019
Sobek
il y a 7 ans
En complément de mon post d'hier, il suffit de voir la réponse d'Emma pour comprendre que ce n'est pas sérieux:
- Elle ne vous vante pas les mérites de la conception, de la pose, de la qualité des cuisines Mobalpa
- Mais elle répond que le Service Client fera tout ce qu'il peut auprès du magasin pour vous apporter satisfaction.
Cela semble signifier que le magasin n'est pas capable lui-même 'apporter satisfaction!!!
Emma : si vous êtes une intelligence artificielle qui répond aux commentaires, alors faites réviser votre logiciel!
Sobek
il y a 7 ans
Fuyez pendant qu'il en est encore temps. Si les meubles ont un certain cachet, ils sont chers et on peu se poser la question de leur qualité ( 8 façades de cuisine découvertes abimées abimées à la livraison sur 23 pour ma cuisine)
Mais surtout aucun respect par le monteur des engagements pourtant prévus dans la charte Mobalpa: pas de suivi, pas de coordination, cotes non respectées, aucune information sur les retards.
Et le SAV: il ne fait, comme Emma, que de relancer ses distributeurs sans prendre parti, sans apporter d'aide...
Le service client : il ne sait que dire que le distributeur est une entreprise indépendante et qu'il n'y peut rien.
Bref, une catastrophe
Mobalpa, c'est 100 % blabla puis 100 %tracas
De Traverse L.
il y a 7 ans
Nous vous remercions pour vos remarques.
Sachez que le service clients met tout en œuvre auprès du magasin afin que celui-ci réponde à vos demandes et vous apporte les meilleures solutions pour votre satisfaction.
Bien cordialement.
Emma Service Clients MOBALPA
Monik
Cuisine fonctionnelle à prix abordable
Aujourd'hui nous profitons pleinement de nôtre nouvelle cuisine ! Emmanuel a très vite compris ce que nous voulions ! Son travail de conception nous a très vite plu, la pose a été réalisé par un vrai professionnel !
Nous conseillerons volontier Mobalpa à nos proches !
Très bien
Date d'expérience le 13/05/2019
De Traverse L.
il y a 7 ans
Merci pour la confiance accordée à notre marque et à notre distributeur.
Nous sommes ravis que cette cuisine réponde aussi bien à vos attentes.
N’hésitez pas à nous envoyer des photos de cette réalisation sur notre page Facebook : https://www.facebook.com/Mobalpa
Bien cordialement,
Emma Service Clients MOBALPA
A.B
Chez Mobalpa le meuble de salle de bains 3 tiroirs ...
Chez Mobalpa le meuble de salle de bains 3 tiroirs existe.il références bon de commande B6KVCTC90 90 en profondeur 50 cm comme propose par le commercial ?
Date d'expérience le 16/05/2019
De Traverse L.
il y a 7 ans
Dans notre gamme MOBALPA salle de bains, le meuble vasque B6KVCTC90 a une profondeur de 46 cm.
Cordialement.
Emma Service Clients MOBALPA
A.B
Je n’en peu plus du Mobalpa de Redon .salle de bains .en chantier depuis +++de 6 mois
Je n’en peu plus du Mobalpa de Redon .salle de bains début des travaux le 4/11/2018 et toujours pas terminée =27 semaines plan vasque livré en 40cm au lieu de 50 .livraison prévue le 5/02 /2019 .Plus de nouvelles alors que je lui faisais confiance j’aivais réglé le sodé le 12/01/2019 .Courrier recommandé le 18/04/2019 message le 20/04 pour venir avec un autre. Poseur .je n’ai accepté de le voir venir après un si long silence .rendez vous confirmé pour Lundi 13 /05 /2019 14 h .avec le poseur qui a fait le chantier Meuble B6KVCTC90 sur le bon de commande .GROSSE DÉCEPTION Mr a commandé un caisson de cuisine = pas de découpe pour le siphon . Chantier interrompu pour une période indéterminée ,,????? ====du 4/11/2018 au 00/00/2019 Aidez moi de ce malhonnête pas un mot d’excuses
Par contre j’avais un lave mains eau chaude eau froide le poseur à posé le mitigeur Jacob delafond le premier puisque la salle bains le lavabo n’est toujours pas en fonction et ce Mr avait prévu que eau froide et aujourd’hui il me demande de valider le supplement de49€50 pour le mitigeur plan vasque ===7mois d’attente
Le Mobalpa de Redon c’est une catastrophe prix total 19196,88 pas un geste commercial Un pègre nous sommes dans le pays des châtaignes il doit avoir des bogues qui piquent dans ses poches
Date d'expérience le 14/05/2019
De Traverse L.
il y a 7 ans
Nous sommes sincèrement navrés des désagréments que vous décrivez.
Nous contactons le magasin afin de faire un point sur votre dossier et reviendrons vers vous.
Bonne journée
Emma Service Clients MOBALPA
Jolievue2019
Nous savions ce que nous voulions. MOBALPA nous a donné satisfaction.
Nous savions ce que nous voulions. Habitant sur Genève, nous avions comparé plusieurs cuisinistes: Genève, Valais, Val dAoste, et MOBALPA. Nous avons finalement été convaincus par MOBALPA. Nous leurs avons dit que nous étions un peu méfiants car les avis sur Internet n'étaient pas tous favorables. La conceptrice a compris nos attentes et proposé une solution de cuisine en U sur laquelle nous avons travaillé ensemble pendant plusieurs semaines. Cela nous a plu et le rapport qualité/prix était correct. Dommage que la garantie 7,10,25 ans ne soit que de 2,5,25 pour la Suisse. Le devis, les plans et tous les délais ont été parfaitement tenus. Le monteur s'est montré très soigneux et précis. Par contre il y a eu plusieurs erreurs de livraison de l'usine MOBALPA et il a fallu plusieurs mois de délai pour les 2 SAV. Sur la conception, un seul reproche: 95 cm à l'intérieur du U est insuffisant. Nous aurions dû nous méfier! Heureusement nous avons pu trouver une solution en cours d'installation en intercalant un meuble de 15cm, ce qui donne un espace de 110cm qu'ils auraient dû prévoir dès le départ. La bonne nouvelle est que MOBALPA Thoiry a accepté la modification sans trop de difficultés. Nous sommes globalement satisfaits, notamment en raison du bon contact commercial avec la société INTERVAL qui représente MOBALPA à Thoiry. Merci beaucoup.
Premier RDV: Début mai 2018
Bon de commande 28.07.18
Fin de travaux montage: 09.11.18
SAV1:13.03.19 + SAV2: 07.05.19
Fin réelle de la cuisine: 07.05.19
Date d'expérience le 12/05/2019
De Traverse L.
il y a 7 ans
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous parler de votre expérience avec le magasin Mobalpa de Thoiry.
Merci pour la confiance accordée à notre marque et à notre distributeur.
Nous vous souhaitons de très agréables moments dans votre nouvelle cuisine.
Bien cordialement,
Emma Service Clients MOBALPA
Equipe accueillante, à l'écoute et très professionnelle ...
Equipe accueillante, à l'écoute et très professionnelle qui vous propose la solution qui vous est adaptée. Les meubles sont de très bonne qualité et robustes. Je viens de faire installée ma cuisine et il y a 7 ans ma salle de bain qui est aujourd'hui toujours dans le même état. La pose est irréprochable et montée minutieusement. J'ai été accompagnée de A à Z tout au long de mes projets. Quant au rapport qualité prix, c'est chez MOBALPA que j'ai trouvé chaussure à mon pied. Je recommande vivement cette enseigne.
Nathalie FIANI
Date d'expérience le 12/05/2019
De Traverse L.
il y a 7 ans
Merci beaucoup pour votre témoignage positif !
Merci pour la confiance accordée à notre marque et à notre distributeur.
Nous vous souhaitons de très beaux moments dans votre nouvelle cuisine.
N’hésitez pas à nous envoyer des photos de cette réalisation sur notre page Facebook : https://www.facebook.com/Mobalpa
Bien cordialement,
Emma Service Clients MOBALPA
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