Radar de confiance
·Avis client Nature & Découvertes
LOLOBDR
il y a 5 ans
minable niveau service après vente
un colis arrivé avec bocaux exploses car colis mal préparé et pas apposé sur colis "fragile"
de plus pour le remboursement impossible soi disant qu'ils...
Cdar78
il y a 6 ans
Aucune aide Notice inexistante dans la boite sur internet le site est en anglais le modele WS6862 n est pas répertorié pas de notice aucun détail des fonctions ni des touches, impossible d obtenir la...
Voir plusNoémie
il y a 6 ans
J'ai reçu mon colis le mercredi 8 Janvier 2020.
Un objet dedans étant cassé et voulant une remplacement de celui-ci, j'ai suivi la procédure pour les réclamations en ligne.
Après 3 mail...
Triste France
il y a 6 ans
Je ne peux pas vous parler d'un produit puisque je ne l'ai jamais reçu. J'avais demandé qu'il soit livré en point relais, mais au point relais il n'avait jamais eu de colis à mon nom. J'appelle NeD po...
Voir plusNatura3000
il y a 6 ans
Suite à un achat de mobile (SWIMMER) au magasin d’Aix-en-Provence - test sur place du dysfonctionnement confirmé par un vendeur - retour une 2ème fois avec ticket de caisse - impossible d’avoir un re...
Voir plusCarine/Olivier
il y a 6 ans
Bonjour,
J'ai passé la commande 1806DAUXY il y a 17 mois chez NATURE ET DECOUVERTES, d'un Coussin de massage Shiatsu ref 15143030 à 69,90 euros.
Ce dernier me sert de temps en temps et,...
Choudoudam
il y a 6 ans
Bonjour,
J'ai passé une commande n° 1910DAXXE chez Nature & Découvertes, un cadeau d'anniversaire pour un bébé, que je souhaitais recevoir rapidement. J'ai donc opté pour le Chrono Expr...
Margot
il y a 6 ans
Une vraie arnaque une crème au lait D’ANESSE de la marque PLANTS acheté chez nature et découverte pour le prix de 17 € finalement en ouvrant le paquet qui avait déjà été Re Scotcher je me rends compt...
Voir plusALAIN
il y a 6 ans
Comme cela a changé chez nature et découverte !
J'ai ramené une cape de pluie (99€ quand même) portėe 3 fois ds conditions normales. Elle n'est plus imperméable et c'est a un désolé monsieur q...
Margot
il y a 7 ans
J'ai voulu acheté deux liseuses. Je suis allée sur le site de nature et découverte, et j'ai mis le prix pensant que c'était de la bonne qualité.
Il s'agissait d'un cadeau de fête des mères. Je...
Cdlpap45
il y a 7 ans
Commande internet ; reçue totalement hors délai, et seulement après relance mail et téléphone. Le site n affiche pas clairement qu il « revend » et qu il sert en réalité simplement de plateforme ; nat...
Voir plusDevilisa
il y a 7 ans
J'aime le cadre, rien à redire là-dessus, mais apparemment je n'ai pas le droit de flâner : impossible de sentir, tester ou goûter quelque chose sans être épiée par un vendeur qui vérifiait le moindre...
Voir plusRose
il y a 7 ans
Terrible customer service in Lyon Bellecour!
Was faced with a very rude young woman today.
Training is needed! I will think twice before shopping here again.
Also, they need mo...
Picasso
il y a 7 ans
difficulté à se faire rembourser une commande annulée seulement quelques heures
après mon achat sur internet plus de 10 jours à attendre un remboursement et des appels journaliers pour qu'enf...
JCF
il y a 7 ans
J'ai acheté en avril 2016 une batterie externe pour téléphone/tablette, au prix de 39,95 euros. Produit au design impeccable, en forme de galet. Mais après même pas trois ans d'utilisation très modéré...
Voir plusShirley
il y a 7 ans
J'ai commandé le 9 décembre, je n'ai toujours pas reçu mon colis, ils ne savent pas ou il est, ils refusent de me rembourser, et m'inventent tous les jours de nouvelles histoires, la dernière étant qu...
Voir plusClmesser
il y a 7 ans
Avis sur les calendriers de l'avent
J'ai été très très très déçue du calendrier de l'avent Gourmandises bio de Provence
Je trouve que pour 37Euros ca fait cher le carton car les go...
Jeannee
il y a 7 ans
"Et pour gagner du temps, n’allez pas à la caisse ! Rendez-vous au point Click&Collect de votre magasin ou allez à la rencontre d’un de nos guide-conseil."
C'est ce qui est noté dans le mail q...
Qama6425
il y a 7 ans
Ayant 2 cartes cadeau Nature et Découverte (50€ et 40€), je m'attendais comme pour n'importe quel site ou magasin qui se respecte, à pouvoir les utiliser toutes les 2 sur la même commande. Eh bien non...
Voir plusAvis client Nature & Découvertes
LOLOBDR
minable niveau service après vente
minable niveau service après vente
un colis arrivé avec bocaux exploses car colis mal préparé et pas apposé sur colis "fragile"
de plus pour le remboursement impossible soi disant qu'ils n'arrivent pas à faire le versement sur le mode de paiement choisi soit "paypa" routage de gueule complet ... de qui se moque t'on sérieux.. donc un litige réclamation à ouvrir..heureusement qu'il y a cette solution.. nature et découverte voudrait mon numéro de RIB et puis quoi encore ils veulent mes numéros de carte bleue aussi ???
à fuir donc pour les commandes par internet
Date d'expérience le 26/02/2021
Justyna
Je donne 5 étoiles pour le service client, excellent!!! ...
Je donne 5 étoiles pour le service client, excellent!!!
Date d'expérience le 07/03/2020
Cdar78
Aucune aide Notice inexistante dans la boite sur internet ...
Aucune aide Notice inexistante dans la boite sur internet le site est en anglais le modele WS6862 n est pas répertorié pas de notice aucun détail des fonctions ni des touches, impossible d obtenir la direction du vent. Avec l application sur mon portable je n obtiens que la température et l hygrometerie de l interieur de mon habitation !! Vitesse su vent ok temperature ext ok pluviometre ok pression atmosferique ok mais fausse voila a vous de voir
Date d'expérience le 23/02/2020
Noémie
Réclamation d'objet arrivé cassé sans réponse.
J'ai reçu mon colis le mercredi 8 Janvier 2020.
Un objet dedans étant cassé et voulant une remplacement de celui-ci, j'ai suivi la procédure pour les réclamations en ligne.
Après 3 mails de réclamations, j'ai n'ai aucun retour. A l'acception de ceux qui me dise que ma demande va être traiter.
En revanche, elle ne l'a pas été !
Je ne peux pas me servir de mon achat sans l'objet cassé.
Date d'expérience le 08/01/2020
Triste France
Je ne peux pas vous parler d'un produit puisque je ...
Je ne peux pas vous parler d'un produit puisque je ne l'ai jamais reçu. J'avais demandé qu'il soit livré en point relais, mais au point relais il n'avait jamais eu de colis à mon nom. J'appelle NeD pour leur signaler, il me propose de l'envoyer chez moi, j'attends encore. Aujourd'hui il me dise me l'avoir remboursé mais je ne vois rien sur mon compte! Et quand je les appelle ils s'en foutent, c'était la première et la dernière fois que je commande à nature et découverte.com. c'est pour vous dire j'avais commandé des articles en Chine et je les ais reçu ! Chercher l'erreur !
Date d'expérience le 06/01/2020
Natura3000
Suite à un achat de mobile (SWIMMER) au magasin d’Aix-en-Provence ...
Suite à un achat de mobile (SWIMMER) au magasin d’Aix-en-Provence - test sur place du dysfonctionnement confirmé par un vendeur - retour une 2ème fois avec ticket de caisse - impossible d’avoir un remboursement et/ou remplacement - service commercial du 20ème siècle ... aucune écoute - aucun effort pour trouver une solution concrète et rapide - bref aucun sens commercial et relation client de la part de la direction indigne et peu encourageante.
En attente d’un retour sans aucune date programmée ni de certitude de l’appareil renvoyé chez le fournisseur. La direction est complètement noyée dans une procédure absurde, contre toute logique client - incapable de prendre une décision - Je repars sans téléphone er sans certitude
Date d'expérience le 26/11/2019
Carine/Olivier
DÉÇUE DU SAV pas commercial du tout...
Bonjour,
J'ai passé la commande 1806DAUXY il y a 17 mois chez NATURE ET DECOUVERTES, d'un Coussin de massage Shiatsu ref 15143030 à 69,90 euros.
Ce dernier me sert de temps en temps et, en son temps, j'en ai venté son tarif et ses bienfaits autour de moi et sur les réseaux sociaux...
Seulement, au bout de 15 mois d'utilisation, son transformateur électrique est tombé brutalement en panne sans aucune raison.
J'ai contacté le SAV NATURE ET DECOUVERTES qui m'informe alors que la garantie 2 ans tant vantée sur leur site ne fonctionne pas pour les transfo. électriques ; que je dois racheter la pièce en tant que pièce détachée sur leur site pour un tarif de 6,95 euros ref 15199040 .
Pas très contente, je me rend tout de même sur leur site pour acheter le transfo qui me permet de faire fonctionner leur coussin massant mais il m'est en plus demandé 4,90 euros de frais de port car il ne m'est pas proposé de me faire livrer en magasin gratuitement comme pour tout autre article de leur site !
J'ai recontacté le SAV afin de leur demander au moins un geste commercial sur les frais de port en m'attribuant un code offrant les frais de port (NATURE ET DECOUVERTES offre les frais de port en relais colis pour 49 euros d'achat sur toute commande).
J'ai reçu une réponse définitive négative.
Je ne rachèterais plus jamais d'article chez NATURE ET DECOUVERTES au vu de leur SAV totalement irrespectueux des clients.
Je suis extrêmement déçue de cette Société et du manque de qualité de leur article qui tombent en panne au bout de 15 mois d'utilisation occasionnelle...
Date d'expérience le 20/11/2019
Choudoudam
Bonjour,
Bonjour,
J'ai passé une commande n° 1910DAXXE chez Nature & Découvertes, un cadeau d'anniversaire pour un bébé, que je souhaitais recevoir rapidement. J'ai donc opté pour le Chrono Express, livré le lendemain. Je devais recevoir le colis (dans un relais) le 22/10/2019, et une semaine plus tard, je n'ai toujours rien reçu. Le transporteur n'a toujours pas livré la commande au relais, et malgré une réclamation déposée auprès de Nature & Découvertes, pas de réponse, pas d'information, pas de remboursement ni de geste commercial.
Vraiment très déçue.
Service client : 0
Date d'expérience le 22/10/2019
Margot
Une vraie arnaque une crème au lait D’ANESSE de la ...
Une vraie arnaque une crème au lait D’ANESSE de la marque PLANTS acheté chez nature et découverte pour le prix de 17 € finalement en ouvrant le paquet qui avait déjà été Re Scotcher je me rends compte qu’il s’agit de lait démaquillant d’une valeur de six euros!!!!!!!! TRÈS DÉÇU ????
Date d'expérience le 27/10/2019
ALAIN
Comme cela a changé chez nature et découverte !
Comme cela a changé chez nature et découverte !
J'ai ramené une cape de pluie (99€ quand même) portėe 3 fois ds conditions normales. Elle n'est plus imperméable et c'est a un désolé monsieur que j'ai droit. Pas de conseil !
Même chose sur un diffuseur huile essentielle qui n'a jamais fonctionné. Avez vous bien respecté le mode d'emploi ? Sans doute non, à 65ans je sors du nid. Désolé monsieur encore une fois. Pas possible, ils ont dû changer de patron chez N&D. Pour moi, c'est fini, je n'y mettrai plus les pieds !!
Date d'expérience le 12/09/2019
Margot
liseuses
J'ai voulu acheté deux liseuses. Je suis allée sur le site de nature et découverte, et j'ai mis le prix pensant que c'était de la bonne qualité.
Il s'agissait d'un cadeau de fête des mères. Je l'ai commandé le 13 mai. Le 16, il était marqué livré. Je n'avais rien. Mon facteur, a pris des renseignements. Le colis était arrivé abîmé au sein de la poste car le transporteur de Nature et découverte l'avait abimé. J'ai du faire trois réclamations, sans aucune réponse si ce n'est une réponse automatique.
Aujourd'hui, je reçois enfin mon argent sur mon compte sans aucune excuse. Et en plus c'est raté pour le cadeau de fête des mères. C'est lamentable.
Date d'expérience le 13/05/2019
Cdlpap45
Commande internet ; reçue totalement hors délai, et ...
Commande internet ; reçue totalement hors délai, et seulement après relance mail et téléphone. Le site n affiche pas clairement qu il « revend » et qu il sert en réalité simplement de plateforme ; nature et découverte ne produit et n envoie pas. Dans mon exemple, l’expediteur Porte un nom très proche de nature et découverte, vous ne prêtez donc pas attention et finalement le délai de livraison s allonge... il s agissait pour moi d un cadeau d anniversaire, jumelles à 700€, jamais arrivées à temps. Ça hanche complètement l événement. J ai annulé et quitte à attendre, préféré commande ailleurs.
Date d'expérience le 08/04/2019
Devilisa
J'aime le cadre, rien à redire là-dessus, mais apparemment ...
J'aime le cadre, rien à redire là-dessus, mais apparemment je n'ai pas le droit de flâner : impossible de sentir, tester ou goûter quelque chose sans être épiée par un vendeur qui vérifiait le moindre de mes faits et gestes. Non seulement je trouve ça ridicule d'être constamment suivie, mais en plus je n'avais même pas le droit à un sourire, un "Bonjour" ou des conseils de sa part, juste des regards pas très sympathiques. Évidemment j'ai voulu m'acheter quelque chose au début mais quand quelqu'un me suit partout comme si tu allais dévaliser le magasin, ça me dégoûte, je suis partie les mains vides : heureusement que la boutique d'Aéroville est dans un centre commercial apprécié des touristes, parce que je ne vois pas comment attirer une clientèle avec un vendeur aigri à la limite de la psychose. Comme si les clients curieux avaient que ça à faire de voler des cristaux ou des pots de gelée chez eux...
Date d'expérience le 17/03/2019
Rose
Terrible customer service in Lyon Bellecour!
Terrible customer service in Lyon Bellecour!
Was faced with a very rude young woman today.
Training is needed! I will think twice before shopping here again.
Also, they need more staff. Perhaps the girl was rude because she was so busy.
I went to speak to someone about her behaviour and I felt rushed as another customer was waiting to be served.
They need more staff so that customers have the time to talk about products with the staff and not feel rushed.
This will make the staff happier and avoid incidents as I experienced today.
I may take my products back for a reimbursement as I have bad feelings about the things I bought since this experience.
Date d'expérience le 31/01/2019
Picasso
difficulté à se faire rembourser une commande annulée ...
difficulté à se faire rembourser une commande annulée seulement quelques heures
après mon achat sur internet plus de 10 jours à attendre un remboursement et des appels journaliers pour qu'enfin je sois recrédité
Date d'expérience le 19/01/2019
JCF
J'ai acheté en avril 2016 une batterie externe pour ...
J'ai acheté en avril 2016 une batterie externe pour téléphone/tablette, au prix de 39,95 euros. Produit au design impeccable, en forme de galet. Mais après même pas trois ans d'utilisation très modérée (j'évalue à moins d'une trentaine le nombre de charge-décharges), ce produit est tombé en panne presque totale : recharge devenue très partielle et quasi absence de capacité de recharge d'un iPhone. Cela peu après la fin de la garantie ! En fait, plus un gadget-cadeau qu'un véritable appareil...
Le Service Clients, contacté, s'est contenté, dans une réponse bien légère, de me rappeler la durée de garantie (et me souhaiter une bonne année...).
JCF
Date d'expérience le 10/01/2019
Shirley
J'ai commandé le 9 décembre, je n'ai toujours pas reçu ...
J'ai commandé le 9 décembre, je n'ai toujours pas reçu mon colis, ils ne savent pas ou il est, ils refusent de me rembourser, et m'inventent tous les jours de nouvelles histoires, la dernière étant qu'ils ont livré mon colis le 24 décembre sur mon lieu de travail duquel j'étais absente puisque tout était fermé pour les vacances et qu'en plus j'aurai apposé ma signature. C'est scandaleux de ne pas savoir gérer un litige rapidement !!!!!!!!!!!!!!!
Date d'expérience le 09/12/2018
Clmesser
Avis sur les calendriers de l'avent
Avis sur les calendriers de l'avent
J'ai été très très très déçue du calendrier de l'avent Gourmandises bio de Provence
Je trouve que pour 37Euros ca fait cher le carton car les gourmandises il fallait les chercher ; Je trouve cela honteux et un foutage de gueule total.
J'ai pris également 3 calendrier de Thé pour mes filles qui ont été décues cette année par rapport à l'an dernier
Il y avait des thés imbuvables et elles sont unanimes.
Donc l'année prochaine j'éviterai d'acheter des calendriers nature et Découverte.
Date d'expérience le 23/12/2018
Jeannee
"Et pour gagner du temps, n’allez pas à la caisse ! ...
"Et pour gagner du temps, n’allez pas à la caisse ! Rendez-vous au point Click&Collect de votre magasin ou allez à la rencontre d’un de nos guide-conseil."
C'est ce qui est noté dans le mail que j'ai reçu pour venir récupérer ma commande internet. Je me rends en magasin, je demande à un vendeur que je viens récupérer ma commande et là il me dit d'aller en caisse. Je lui dis alors le message sur le mail et là il reste bouche bée. Je suis donc allée en caisse. Bref accueil client ce n'est pas ça. Très déçue avec le monde pour les fêtes je voulais éviter la file d'attente. Il faudrait que les vendeurs connaissent leur travail
Date d'expérience le 21/12/2018
Qama6425
Ayant 2 cartes cadeau Nature et Découverte (50€ et ...
Ayant 2 cartes cadeau Nature et Découverte (50€ et 40€), je m'attendais comme pour n'importe quel site ou magasin qui se respecte, à pouvoir les utiliser toutes les 2 sur la même commande. Eh bien non, c'est impossible, il faut faire deux commandes et compléter en carte bleue (et donc payer 2 fois les frais de port et ne pas avoir la possibilité d'utiliser les code de réduction). Je pensais aussi commander ce que je voulais sur le site… et bien non, impossible de commander par carte cadeau des produits non vendus par Nature est Découverte.
CARTE CADEAU Nature et Découverte : A fuir.
Date d'expérience le 14/12/2018
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