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jlbeb

En Juin 2013, je fais l’acquisition d’un NISSAN QASHQAI équipé d’une Boite Automatique CVT
(Cout 25900.00 Euros, auquel s’ajoute 3000.00 Euros d’aménagement à mon handicap).
Après avoir parcouru à ce jour seulement 60000 Kms , j’ai du me rendre chez mon garagiste qui a diagnostiqué : BV HS et m’établit donc un devis de réparation de 7400,00 Euros, soit ¼ du prix du véhicule (cherchez l’erreur).
- Le 04 mars, je contacte votre Service Relation Clientèle pour une prise en charge à titre commercial.
- De nombreux problèmes sur des BV CVT ont été relevés sur des véhicules entre 2013 et 2014
Je me permets de vous rappeler la définition du mot Relation Clientèle :
La Relation Clientèle est un terme qui englobe toutes les taches de gestion qui impliquent les interactions avec le client, de la prospection jusqu’au service Après vente. La relation Client est au centre de l’activité de toute entreprise. Les commerces mettent en avant la qualité de leur service Client en tant que Valeur Ajoutée. L’accompagnement fait partie des facteurs de fidélisation que les entrepreneurs considèrent très sérieusement. ( A méditer !!!)
- Aujourd’hui 24 Mars 2020 je suis toujours en attente d’une réponse, malgrè mes nombreuses relances téléphoniques . Lorsqu’ enfin quelqu’un me réponds voici ce que j’entends: je transmets votre appel à ma collègue).
J’espère enfin que ma demande sera prise en considération et qu’elle fera l’objet d’une attention particulière puisque c’est ce qui semble etre la devise de toute entreprise : SATISFAIRE LE CLIENT.

Par GERARD il y a 5 ans
Date d'expérience le 24/03/2020

Nissan europe pas terrible mais au moins le patron ...

Nissan europe pas terrible mais au moins le patron de cette concession se bat pour moi

Par Simonrpima il y a 5 ans
Date d'expérience le 21/02/2020
En Juin 2013, je fais l’acquisition d’un NISSAN QASHQAI équipé d’une Boite Automatique CVT
(Cout 25900.00 Euros, auquel s’ajoute 3000.00 Euros d’aménagement à mon handicap).
Après avoir parcouru à ce jour seulement 60000 Kms , j’ai du me rendre chez mon garagiste qui a diagnostiqué : BV HS et m’établit donc un devis de réparation de 7400,00 Euros, soit ¼ du prix du véhicule (cherchez l’erreur).
- Le 04 mars, je contacte votre Service Relation Clientèle pour une prise en charge à titre commercial.
- De nombreux problèmes sur des BV CVT ont été relevés sur des véhicules entre 2013 et 2014
Je me permets de vous rappeler la définition du mot Relation Clientèle :
La Relation Clientèle est un terme qui englobe toutes les taches de gestion qui impliquent les interactions avec le client, de la prospection jusqu’au service Après vente. La relation Client est au centre de l’activité de toute entreprise. Les commerces mettent en avant la qualité de leur service Client en tant que Valeur Ajoutée. L’accompagnement fait partie des facteurs de fidélisation que les entrepreneurs considèrent très sérieusement. ( A méditer !!!)
- Aujourd’hui 24 Mars 2020 je suis toujours en attente d’une réponse, malgrè mes nombreuses relances téléphoniques . Lorsqu’ enfin quelqu’un me réponds voici ce que j’entends: je transmets votre appel à ma collègue).
J’espère enfin que ma demande sera prise en considération et qu’elle fera l’objet d’une attention particulière puisque c’est ce qui semble etre la devise de toute entreprise : SATISFAIRE LE CLIENT.
Par GERARD il y a 5 ans

PIECE INDISPONIBLE

Panne de direction sur un NP 300 sous garantie ,j'ai la pompe de direction assistée à remplacer.
Véhicule déposé fin janvier la pièce ne serait disponible que mi-mars 2020 et sans aucune garantie sur la date !!!!
Demande auprès de la relation Nissan d'un véhicule de remplacement 4X4 mais après m'avoir fait "poireauté" une semaine j'ai un refus catégorique au motif qu'ils n’ont pas ce type de véhicule en prêt car je dois partir à la montagne.
En conclusion je constate un service après vente minable ou le client est traité comme de la MERDE.
Le prochain véhicule sera un TOYOTA.

Par PAT 78 il y a 5 ans
Date d'expérience le 14/02/2020

Mécontent du SAV

27 mails pour signaler un bruit dans le tableau de bord (rien de fait). Fin de garantie le 29/12/2018, le SAV remplace un cache"65€" le 23/01/2019 (la garantie n'est pas prise en compte!!!). Comme je l'avais signalé ce n'était pas à ce niveau qu'il y avait le bruit. Après 18 mois j'ai toujours le bruit, et (silence radio du SAV)
J'en tire des enseignements pour un prochain véhicule....
Mon sentiment, FUYEZ cet établissement (des NULLOS)

Par Dourthe Y. il y a 5 ans
Date d'expérience le 20/07/2018

A FUIR !

Nissan service Clients est inexistant. Nombreux courriers ou mails envoyés mais jamais AUCUNE réponse. A fuir, notamment NIssan St Jouan - St Malo, prix prohibitifs. A l'achat d'un véhicule neuf, plein de promesse mais après plus rien, il faut mettre la main au portefeuille. Préférez les révisions chez votre garagiste, prix MOITIE moins cher...

Par Eric il y a 5 ans
Date d'expérience le 24/12/2019
Je confirme pas de doute surtout ServiceClient hôtesse d’accueil renouvelée toutes vos flottes du personnel (je cité l’une d’entre elle m’a dit tu peux nous appeler un milliard de fois cela ne change rien et après mise en attente
Par Amadou il y a 5 ans

nissan x trail 2019

Bonjour,


Je remercie Madame SABATINI Christine du concessionnaire Nissan by my car vaise de tout ce qu'elle a fait pour nous moi et ma femme.
C'est une commercial de renom en qualité humain, à l’écoute de ces clients, qui trouve toujours des solution au problème et que j’inviterais avec plaisir à Mayotte mon île natal. merci pour votre accueil et votre sourire rassurante et vos conseille ( vous êtes une commercial en or ) mille merci

Par SAID il y a 5 ans
Date d'expérience le 23/12/2019
oui c'est vrais
Par SAID il y a 5 ans

Bonjour,

Bonjour,

Je remercie Madame SABATINI Christine du concessionnaire Nissan by my car vaise de tout ce qu'elle a fait pour nous moi et ma femme.
C'est une commercial de renom en qualité humain, à l’écoute de ces clients, qui trouve toujours des solution au problème et que j’inviterais avec plaisir à Mayotte mon île natal. merci pour votre accueil et votre sourire rassurante et vos conseille ( vous êtes une commercial en or ) mille merci

Par SAID il y a 5 ans
Date d'expérience le 20/12/2019

ARNAQUE, A FUIR, DESASTRE!!!!!

J'ai un Nissan QASHQAI depuis 4 ans, tjs entretenu et révisé chez NISSAN sauf que j'ai décidé cette année d'arrêter d'être un PIGEON;
10/2019 J'emmène faire réviser ma voiture en précisant que depuis qq temps, la voiture "tremble" lors des accélérations. FACTURE 300€ révision (vs me direz, dedans est compris une assistance dépannage d'un an, pourquoi pas...)

Je viens chercher ma voiture et l'on me dit que les tremblements serait dûs à l'usure des pneus, on me délivre alors un devis pr changer les 4 pneus: 750€ TTC.

11/2019 Je fais finalement changer mes pneus chez LECLERC AUTO qui pr la même gamme me propose 483€ TTC;
Ils ne peuvent pas faire la géométrie et le parallélisme car une rotule axiale est cassée: ok on reprend rdv et on la change (NISSAN à AUCUN MOMENT ne me fait part de cette pièce mécanique à remplacer).

12/2019, la voiture tremble toujours. Les VOYANTS FAP et MOTEUR S'ALLUMENT, une semaine après la voiture n’accélère plus, perte de puissance.
Un ami me recommande un petit garage où le professionnalisme ne rime pas avec tarifs exorbitants!
QUELLE NE FUT PAS MON ÉTONNEMENT LORSQUE LE GARAGISTE ME DIT QUE
1) LE FAP EST BON à CHANGER (Bon ok, Nissan ne s'est pas senti concerné après deux "regénérations" entre 03/2018 et 10/2018 facturées chacune 150€)
2) DEUX CADRANTS SONT ARRACHES ET CE NE DATANT PAS D'HIER ET CAUSANT LES FAMEUX TREMBLEMENTS!!!!!!
Je cite " je n'ai pas osé aller sur l'autoroute de peur que la voiture lâche".

QUELLE HONTE, j'avais une Micran avant et étais pourtant fidèle à ce garage depuis 2011....

Je n'ose imaginer s'il m'était arrivé un accident.
Je suis outrée et vais tout faire pour ne pas en rester là!!!!


Par CecileB il y a 5 ans
Date d'expérience le 25/10/2019

BONJOUR,meme soucis de durite turbo que j ai changer ...

BONJOUR,meme soucis de durite turbo que j ai changer et j ai fait a peine trois kilometre et j ai entendu un bruit de perte d air et plus de puissance j ai deposer le vehicule chez nissan venissieux 69 cela fait 2 semaines et aucune nouvelle du cc pas de voiture de remplacement ,il me dise q uil ne trouve pas la panne .
Il faut fermer votre garrage nissan deconsseiller d en acheter c de la merde

Par Bruno il y a 6 ans
Date d'expérience le 03/12/2019

Bonjour, Je suis à Alger, en Algérie,

Bonjour, Je suis à Alger, en Algérie,
Nissan Juke 2016, à peine 25,000 Kms,1,6 L, Boîte X-tronic CVT, Embrayage ,convertisseur de couple avec blocage.
A basse vitesse, quand j'accélère, ~3500rpm , la voiture " patine" ......comme si les disques d'embrayage étaient complètement usés !!!
Merci pour vos éventuels conseils .

Par CHOOCH il y a 6 ans
Date d'expérience le 01/11/2019

J'ai changé les freins arrière de mon Nissan V200. ...

J'ai changé les freins arrière de mon Nissan V200. Facture : 1600 € ! Qui dit mieux ?
J'ai aussi changé la courroie de distribution à 155 000 km. A 200 000 km, elle casse et endommage le moteur. Pas de garantie car réparation effectuée après 1 an.
Donc, plus jamais Nissan !!!!

Par Yvesfred il y a 6 ans
Date d'expérience le 21/10/2019

un juke +de 5 ans 70.000 kms Nissan prend en charge ...

un juke +de 5 ans 70.000 kms Nissan prend en charge 500€ sous prétexte que j'ai fait toutes mes révisions chez Renault!! ce sont toujours des pièces Nissan qui ont été mises lors des révisions en allant aux balais d'essuie glace et tapis de voiture!!!
juridiquement après 5 ans on ne peut plus faire marcher le vice caché avant c'est absolument possible. Maintenant il me demande 6200€ pour réparer ma voiture qui est chez eux depuis le 9 septembre 2019 ayant une réponse pour la prise en charge le 07 octobre 2019 ( la personne qui donne l'accord était en vacances!)
Je ne conseille à personne d'acheter Nissan et encore bien moins en BA.
J'ai fait appel à UFC j'attend leur avis.
je trouve juste honteux une mauvaise foi de leur part c'est automatique c'est la boite qui a un problème pas notre façon de conduire

Par Dissolvant il y a 6 ans
Date d'expérience le 08/10/2019
Ma maman a une Nissan Micra de 2012, diesel, 92 000 km. Toujours entretenue en concession Nissan. Il restait 5000 km avant la prochaine révision, puis....
Il y a un mois, plus une goutte d'huile dans le moteur, aucun voyant d'allumé. Elle amène sa voiture chez son garagiste, en roulant sans problème. Il s'agit du groupe Peyrot à Toulouse. "C'est un problème de Turbo madame" lui dit-on. Dix jours passent : elle rappelle. "Désolé madame, on a changé la pièce mais ce n'était pas ça, ce sont les compressions. Vos cylindres sont cassés...." Devis de 7500 €. Escroquerie complète et pas d'explication sur le pourquoi, à part "Vous ne roulez pas assez avec votre voiture".
Par Aurél il y a 6 ans

Nissan incompétence

Je reçois un courrier de Nissan pour un problème au niveau de l’airbag je dois le ramener au garage Nissan de Colmar donc après une heure d’attente je récupère ma voiture apparemment le filtre à airbag à été changé mais quelques temps plus tard je m’aperçois que mon klaxon ne marche pas je contacte le garage de Colmar j’explique le problème , En me changeant mon filtre ils ont Cassé mon klaxon je suis allée les voir ils ont refusé de me réparer mon klaxon ils m’ont dit que c’était pas à cause de eux . J’ai appelé le service client Nissan expliquer mon problème envoyer un mail Nissan refuse et n’accepte pas son erreur j’ai dû faire réparer ma voiture à mes propres frais cela m’a coûté 300 € ,En résumé Nissan avait un défaut dans ses airbag je suis allé pour qu’on me rectifie leurs propres défauts et au final je me retrouve avec 300 € de frais de garage.

Par Name il y a 6 ans
Date d'expérience le 08/10/2019

boîte de vitesse automatique lâche à 55000 km, Nissan ...

boîte de vitesse automatique lâche à 55000 km, Nissan ne veut rien entendre. avis à tous la durée de vie des boîtes automatiques de Nissan est de l'ordre de 50 000 km, prévoir une dépense de l'ordre de 7000 à 9000 euros, conclusion vous pouvez mettre votre voiture à la casse à 50 000 km.

Par JP il y a 6 ans
Date d'expérience le 03/10/2019

garage St Grégoire (35) à éviter

Je possède une nissan note acheté en 2010 . 2012 : infiltration d'eau dans le coffre par l'optique droit . réparation par Nissan Cesson Sévigné parti à St grégoire aujourd'hui.
2019 : feu stop arrière droit HS . j'enlève les deux vis tenant l'optique et je ne peux enlever le feu arrière qui a l'air bien collé !!!!!!! Comme je n'habite plus en Bretagne, Je téléphone à Nissan st Grégoire qui assure que l'optique n'a pas pu être collé par leur technicien, mais je peux arriver à libérer l'optique en utilisant une lame de rasoir !!!! Nissan France n'a que faire de mon problème et me dit de me débrouiller avec le garage Nissan proche de mon domicile ; L'intervention pratiquée et certainement la casse prévisible de l'optique seront à ma charge. Nissan vend ses voitures , mais n'a que faire des problèmes des ses clients .

Par Arnaqué il y a 6 ans
Date d'expérience le 16/09/2019

Si vous avez besoin de rien bienvenue à Nissan France .

Si vous avez besoin de rien et que vous avez passé le délai de garantie n'hésitez pas à faire appel au service client Nissan France. Après deux Quachkai et un Pathfinder direction Mercedes. Les concessionnaires Nissan se foutent ouvertement que vous fassiez appel au service clientèle France. Mieux encore le responsable mécanique de Nissan Antibes nous a précisé que depuis la reorgasation des centre de distribution de pièces de rechange (un au lieu de 3 à Barcelone) c'était le bordel et que même certains véhicules neuf étaient immobilisés plusieur semaine. Dans tous les cas notre véhicule a été bloqué à 1200kl de chez nous, rapatriement assurance et réponse Nissan France vous n'êtes plus sous garantie et derniers entretiens hors réseaux..... Donc la concession fait et dit ce qu'elle veut après vos 2 ans de garantie.... A mourir de rire.. Marque à fuir, dommage....

Par Qhse27 il y a 6 ans
Date d'expérience le 10/09/2019

TURBO HS

Bonjour,
Suite à une panne de perte de puissance sur mon véhicule un qasqhai+2, 1,6 DCI tekna de 2012 en partant en vacances aucun voyant ne c'est allumer, le véhicule est immobilisé chez Nissan qui sont parvenu à diagnostiquer une panne de turbo j'ai fait une demande réclamation d'une prise en charge. J'ai récupéré mon véhicule qui à 84866 kms au bout de 3 semaine le 25/07/2019 et aucune réponse pourquoi que le turbo HS à 1740,29€, pose à 517,50 au total 3066,26€ avec facture à l'appui de tous les entretiens et aucune prise en charge car mon véhicule n'est plus garantie et voici leur réponse un bon d'achat de 500€ leur d'une prochaine révision. Je suis très déçu et j'envisage de changer de véhicule et je ne ferais plus confiance à NISSAN.

Par Oolivier78570 il y a 6 ans
Date d'expérience le 06/07/2019

bjr j'ai un NV 200 2010, des problèmes tous les véhicules ...

bjr j'ai un NV 200 2010, des problèmes tous les véhicules en ont c'est pour cela qu'il y a des garagistes fiables, peu fiables, pas fiables, moi pour ma part, mon Nissan n'a jamais vu un garagiste de sa vie, j'ai 360000 kil au compteur il est comme neuf j'ai eu deux sangliers un radiateur de clim, passage de roue, bas de caisse, je fais toute mes révisions moi même, le seul bémol sur cette voiture moteur K9K, le support moteur, faites les vidanges, régulières, les niveaux, changer les fluides des bons pneus renforcés elle déteste les pneus de merde, je la charge comme une mule et je roule très bien en montagne. je vois que certains ont acheter les véhicules de week end. le ventilateur chauffage m'a lâcher j'en ai profiter pour changer le filtre habitacle résistance.
la je viens de démonter le moteur pour tout remettre a neuf, support triangle, capteurs, vérification nettoyage complet, je déteste un moteur sale. mon moteur sera tout neuf et en avant guingamp.. bon pour les bricoleurs mécano....

je ne suis pas mécontent de ma guimbarde

barracouda

Par Barracouda il y a 6 ans
Date d'expérience le 01/08/2010

INADMISSIBLE. NANTERRE ET MAISSON MERE ZERO SERVICE

Voiture achetée à Nanterre. Pas la plus petite.... Nous avons pris les 3 ans d'entretien et l'extension de garantie (soient 5 ans) avec prêt de voiture en cas de panne. Passée le 6 juin suite à un voyant rouge qui s'est allumé puis éteint. 1 seule personne à l'accueil et en rendez vous. 1/2 heure d'attente sans que personne ne s'inquiète de pourquoi je suis là. Personne suivante (avant moi) prise en charge. Toujours pas à mot pour savoir pourquoi j'attends. Je pars furieuse. 10 minutes plus tard un personne me contacte. Pas de possibilité de juste chercher le pourquoi du voyant. Directives : si le voyant se rallume faites remorquer votre voiture pour votre RDV le 20 juin. Ne roulez plus ! Voiture déposée le 19 fin de journée. Le prêt de voiture prévu pour le 20 au matin n'était plus d'actualité. J'ai pris mon vélo dans mon coffre. Difficulté à sortir le vélo, 2 messieurs de la concession m'ont regardé galérer sans m'aider. Vendredi je téléphone. On me dit que ma voiture a de grosses réparations qui vont prendre plusieurs jours. Pas de prêt de voiture possible pour le week end. Il aurait fallut que je fasse remorquer ma voiture. Mais comme le voyant ne s'est pas allumé j'ai commis l'erreur de l'apporter.... J'ai du louer une voiture avec un ami pour un voyage prévu pour 3 jours en Normandie. J'ai du me faire prêter un voiture pour 2 week ends. Je devais partir en vacances une semaine début juillet et j'ai du rester chez moi dans l'hypothétique attente de ma voiture. Aucun effort de Nissan Nanterre sauf 25% de remise sur la batterie à changer (contre une immobilisation de mon véhicule du 6 juin au 5 juillet). Pour le garage ma voiture n'a été immobilisée qu'à partir du RDV garage. Pour moi elle a été immobilisée à compter d'un voyant qui s'est allumé et que ledit garage m'a dit ne plus devoir faire de kilomètres sauf aller retour du garage si le voyant ne se rallume pas. MON GARAGISTE DE PROXIMITE chez qui je n'achète pas mes voiture est capable de prendre ma voiture en panne dans la journée, me faire un devis si nécessaire, réparer dans un bref délais si besoin urgent. Un VRAI climat de confiance. Prêt de voiture de sa part si plus de 1 jour d'immobilisation et SANS CONTRAT. Je passe la maison mère NISSAN à qui j'ai fait une réclamation et dont je n'ai AUCUNE NOUVELLE depuis !!!!!
UN MOIS SANS VOITURE POUR UN X TRAIL RECENT. PANNE ANORMALE. AUCUN CONTACT COMMERCIAL. IL FAUT AU MOINS APPELER 20 FOIS A NANTERRE AVANT D'AVOIR QUELQU'UN EN LIGNE AU SERVICE GARAGE. INADMISSIBLE. Même si un salarié est à l'hôpital, l'autre en mi temps thérapeutique et que BARCELONE a eut des problèmes d'informatiques et que la pièce pour réparer ma voiture est en rupture.... JE VEUX DU SERVICE !
VOITURE IMMOBILISEE DEU 6 JUIN AU 5 JUILLET. UN MOIS SANS VOITURE !!!!






Par Cath il y a 6 ans
Date d'expérience le 06/06/2019

J'ai un Nissan JUKE dont le voyant moteur s'allumait ...

J'ai un Nissan JUKE dont le voyant moteur s'allumait en jaune et de ce fait la voiture se mettait en sécurité ne me laissant pas dépasser les 70kmh. Je l'ai emnené chez Nissan Brest pour un diagnostique précis de la panne. Certes vu l'urgence sas RDV. La dame qui m'a accueilli limite désagréable "Je n'ai pas le temps, et si jamais j'ai le temps ce sera peut être pour la fin de la semaine".( C'était un mardi à 9h du matin). Je Li posé la question pour une voiture de prêt et elle répond avec la même "gentillesse" "ah non je n'ai pas de voiture à prêter jusqu'au mois d'août". Fin de demain et diagnostique pas encore fait. Pas de nouvelles lundi non plus, mardi j'appelle et elle m'annonce qu'il faut changer le capteur de pression sous réserve que le filtre à particules ne soit pas à changer. Que je recevrait le devis dans la journée. Et pas de devis évidement dans la journée.
mardi je décide d'aller chercher la voiture. Elle me donne le devis plus de 800 € dans un premier temps et peut être 3000€ de plus si le filtre àpparticules était à changer plus 96€de diagnostique, je lui réponds que je vais récupérer la voiture, et encore plus désagréable m'a dit qu'il fallait que j'attende 1 heure car ce n'était pas prévu que je la récupère. Grosse surprise en conduisant la voiture je regarde sur le siège passager et il y a une pièce de la voiture comme si elle avait été arraché.
direction un garage sérieux pour prendre en charge ma voiture.

Par Ri il y a 6 ans
Date d'expérience le 10/07/2019
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