Ref: 2325620
Je pense que mon prélèvement du 06 n'est pas passer alors que j'ai de l'argent pour payer. J'arrive pas à joindre le service client qui en plus est payant merci de m'aider.
Date d'expérience le 07/05/2021
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Publié à l'origine sur Custplace
Publié à l'origine sur Custplace
Je pense que mon prélèvement du 06 n'est pas passer alors que j'ai de l'argent pour payer. J'arrive pas à joindre le service client qui en plus est payant merci de m'aider.
J’ai reçu aujourd’hui un impayé alors que mon compte est bien viable je ne comprend pas, je n’ai pas mon mot de passe et pour le renouveler c’est par courrier ce qui prendra du temps
Bonjour Khira,
Je vous confirme que votre banque a rejeté la mensualité.
Pour régulariser, 2 solutions :
- Soit via votre espace client. Vous devez taper votre adresse mail et votre mot de passe. Cliquez sur "mot de passe oublié" si besoin, dans ce cas vous recevrez un mail pour le réinitialiser.
- Soit par téléphone au 09 69 39 44 39 (service gratuit + prix appel)
Bonne journée
Matthieu
il y a 4 ans
J’ai annulé mes commandes sur aliexpress et Ca fait plus de 2 semaines que Je n’ai pas encore reçu mes remboursements de la part de Oney. J’ai appelé le service client mais aucune réponse!!!
Je viens de retrouver votre compte.
Vos remboursements de 55,36 euros et 43,76 euros ont été émis le 04 mai, vous devriez les avoir à disposition sur votre compte bancaire.
Si ce n'est pas encore le cas, cela ne va pas tarder.
Concernant les suivis de prélèvements, je vous invite à consulter les messages indésirables / spams de votre boite mail.
Bonne journée
Aurélie
il y a 4 ans
Bonjour Bimpe,
Je vous propose de nous transmettre les références de votre compte en privé afin de vérifier ensemble l'état de votre remboursement.
A trés vite
Aurélie
il y a 4 ans
Bonjour
Je ne comprends pas ne peux toujours pas faire de règlement en 3 fois sans alors que l’on m’a dit que tout serait rétabli le 19 avril 21.
Bonjour Samia
Si un refus vous a été notifié pour une demande de paiement en plusieurs fois par carte bancaire par exemple, c'est que nos critères actuels ne permettent pas d'y donner une suite favorable. Il faudra retenter éventuellement ultérieurement.
Belle journée
Julie
il y a 4 ans
Bonjour j'ai passé une commande ce soir mais au moment de la validation la commande dis carte invalide je l'ai fait 3 fois je ne veux pas avoir 90 €x3 sur le dos !!!!
Bonjour Charlène,
Si votre paiement a été refusé, soyez rassurée, vous n'aurez pas de débit.
Vous pouvez simplement avoir une provision qui sera
redressée par votre banque dans ses délais habituels de traitement.
Si vous avez fait plusieurs tentatives, vous pouvez avoir plusieurs provisions.
Bonne journée
Emilie
il y a 4 ans
Bonjour, je suis actuellement client chez Oney.
J’ai contacté vendredi 23 avril 2021 le service client afin de connaître les modalités pour augmenter le plafond de mon virement + car j’ai rencontré un imprévu ce mois-ci et j’aurais eu besoin d’une « petite aide financière » si on peut dire ça comme ça ...
Je tombe sur un conseiller qui m’explique la démarche à suivre, donc envoi d’un mail en expliquant mon souhait, et que par la suite, un conseiller me recontactera pour m’informer de ce qui pourrait m’être proposé en fonction de mes revenus afin de mettre en place un nouveau plafond et ainsi répondre à ma demande.
Jusqu’à hier mercredi, aucun retour de la part d’Oney ( ce qui me semble être un délai assez long pour une demande de ce type ).
Je décide donc aujourd’hui de les recontacter pour savoir où en était ma demande et, la conseillère que j’ai au bout du fil qui me répond : « ah ben c’est normal Monsieur vous n’êtes pas éligible à une augmentation vous êtes déjà au max de ce qu’on peut vous proposez par rapport à vos revenus ! » je précise qu’actuellement j’avais 1200€ de disponible que j’ai déjà utilisé, que mes revenus sont au dessus du smic par mois et que je n’ai aucun crédit si ce n’est les 3 petits que j’ai chez eux qui font en tout et pour tout 117€ / mois ....
Je vous laisse imaginer du coup mon taux d’endettement loin du plafond maximum qui est autorisé par la législation !! )
Voilà la réponse aberrante qui m’a été apportée par cette société d’amateur ( pour rester poli ).
Et en guise, ils m’ont fait perdre 1 semaine et surtout, si vous ne perdez pas du temps à les rappelez sur leur numéro surtaxé, jamais ils ne vous répondront à votre demande ( à priori ce doit être une perte de temps, donc d’argent pour eux ).
Et comme me l’a si bien dit la conseillère au bout du fil : « vous n’êtes pas éligible Monsieur ils ne vous répondront pas !! Je vous dis comment ils fonctionnent !! »
Merci Oney de proposer un service aussi catastrophique ( pour rester poli encore une fois !! ) aucun respect pour vos clients, surtout les plus corrects ( je précise, je n’ai à ce jour, aucun impayé, retard ou report concernant mes micro crédits chez eux !! )
A FUIR À TOUT PRIX, DES QUE JE PEUX JE SOLDE TOUT ET JE ME CASSE !!
Bonjour Romainlej69,
Je ne constate aucun dysfonctionnement.
Toutefois, si vous êtes éligible à une augmentation de plafond et que la demande n'aboutit pas depuis votre espace client, vous devez contacter directement le Service Clients au 0825 28 29 30.
Bonne soirée
Stéphanie
il y a 3 ans
Bonjour Jonathan,
Vous nous avez fait part de votre mécontentement, je comprends tout à fait votre contrariété.
Tous nos conseillers sont formés en continu et très impliqués sur la qualité de traitement pour nos clients.
Cette situation que vous décrivez ne reflète vraiment pas notre niveau d’exigence, notre investissement et travail quotidien.
Je transmets votre réclamation à nos équipes afin d'éviter que cela ne se reproduise.
En réponse à votre demande, je vous confirme que votre compte ne permet de demander une augmentation de votre crédit renouvelable pour l’instant et j'en suis sincèrement désolée.
Rien n’est perdu…
Sachez que les dossiers de nos clients sont révisés automatiquement chaque mois.
Lorsque vous pourrez prétendre à une augmentation, l’information s’affichera :
- sur votre Espace Client sur oney.fr ou l'appli Oney, partie « Crédit renouvelable auquel la carte est associée », « Et jusqu'à X € sur simple demande »,
- sur votre relevé de compte grâce à la mention "Et sur demande jusqu'à" situé sous "DISPONIBLE".
Bonne journée
Stéphanie
il y a 4 ans
Bonjour, ayant acheter un ordinateur portable chez boulanger, j'ai opter pour le paiement en trois avec la premier date au 01/04 le prochain prélèvement devait se faire le 01/05. Surprise le 27/04 je reçois une notification qui dit qu'un prélèvement de Oney a était refuser à cause du plafond qui ne me permets pas de payé la somme demandée vu que j'ai déjà dans le même mois payé la premier échéance ! , ce que je n'avais pas anticipé.... le prochains prélèvement était inscrit au 1 mai, mon plafond aurait été renouveler. J'ai donc penser à un bug et le 28/04 rebelotte, j'ai contacter le service client aucune personne pour me répondre service surchargé... j'ai donc appelé ma banque pour augmenter mon plafond et je me retrouver avec des frais de refus de transactions a payé alors que c'est pas faute. Étant étudiant cela me mets dans des conditions d'autant plus difficile.... premier et dernière fois que j'utilise se service avec des dates de prélèvement mensongères.
Bonjour Fatima
les délai moyen est de 2 à 5 jours pour la réception d'un virement.
Bonne après-midi
Vincent
il y a 4 ans
Bonjour,
Je comprends votre étonnement.
Dans la pratique, les pré-demandes d'autorisations sont lancées avant
la date prévue sur le réseau bancaire. Elles ont pour but de prévenir votre
banque. Tous les paiements programmés fonctionnent de la sorte.
Cependant, certaines banques n'attendent pas la date prévue pour présenter la
demande d'autorisation.
Seule votre banque peut intervenir sur ce litige.
Bonne journée
Matthieu
il y a 4 ans
Bonjour
Cela fait maintenant 10 jours que j'ai envoyé mon dossier pour la carte Visa Auchan bien sûr j'y ai joint tous les justificatifs y compris chèque annuler.
Ce matin je reçois un mail en me disant ils sont toujours en attente de mes justificatifs je trouve ça vraiment pas sérieux et cela me met en colère.
En plus et le plus marrant dans tout ça c'est que je suis déjà client et bénéficiaire de la carte boulanger + cela devrait être tellement plus pratique et plus facile quand nous sommes deja client d'une filière oney.
Veuillez trouver ci joint mon numero dossier pour accélérer ma demande et réception de ma carte svp merci.
Bonjour Serhat,
Je tiens à vous rassurer, nous avons bien réceptionné votre dossier. Il sera étudié très prochainement.
Nos équipes mettent actuellement tout en oeuvre afin de répondre à l'ensemble de nos clients et ce, dans les meilleurs délais.
Enfin, dans un soucis de protection de vos données personnelles, je vous invite à modifier votre commentaire et à supprimer votre identifiant.
Bonne journée
Aurélie
il y a 4 ans
Après avoir effectué un achat en 5x sans frais avec Oney bank chez boulanger en novembre 2020 je m’aperçois que mes informations de coordonnés bancaires ne sont plus à jour.
J’appelle donc le service client pour effectuer le changement (car sur l’application impossible) je tombe sur une personne qui me répond que ce n’est pas possible carte ils ne prennent pas les comptes nickel alors soit je veux bien le concevoir mais comment faire ? Mon ancien compte HSBC est en cours de fermeture et mon nouveau compte nickel ce n’est pas possible.
On me répond qu’il faut que j’appelle tous les débuts de mois le service pour payer au téléphone (oui car sur l’application on ne peut pas payer en ligne c’est toujours en maintenance).
Très bien le mois d’après Oney bank passe encore sur mon ancien compte qui celui ci est toujours en cours de fermeture j’appelle le service client et la on m’informe qu’il est possible d’enregistrer les comptes nickel maintenant, parfait nous effectuons toutes les modifications au téléphone.
Je vous laisse deviner le mois d’après ils passent encore sur mon ancien compte et ceux encore jusqu’aujourd’hui .....!
Ils m’empêchent de pouvoir clôturer mon compte HSBC par leur incompétence et en plus de ça j’ai des retards de paiements (ma banque rejette tous les prélèvements) et des frais de prélèvement rejetés.
Mais faites votre boulot !!!
Non c’est tellement mieux de parler avec les collègues sur la plate-forme.
Ah oui mauvaise expérience à ce niveau là aussi j’appelle le 09 69 32 75 02 ça décroche j’entends toutes les conversations (language local) pendant plus de 3 minutes et cela pour mes 5 appels consécutifs bravo le sérieux !!!
À ce jour mon problème n’est toujours pas résolu et ce n’est pas faute d’avoir appelé pour arranger la situation.
Service client Oney bank NUL !
bonjour vous etes vraiment des escroc vous m avai prelever 2 moi de suite des frais de rejet de 59e (sois disant 4 foi sans frais) en pretexant un incident de paieét de ma part pourtant mon compte courant et bien aprovisioner et ma banque n a aucune de vos sois disant incident de paiement jai essayer de vois contacter pour expliquer la situation mais je suis confronter a des personne qui ne veule rien comprendre
donc je suis dans l obligation de deposer une plainte contre vous pour me faire entendre cars ces vraiment de l escrocrerie pur et dur
Je vous envoie la réponse aussi par mail.
Bonne soirée
Julie
il y a 4 ans
Bonjour
Quelle est votre question ?
Une réponse vous a été apportée par message privé. Avez vous pu en prendre connaissance ?
Julie
il y a 4 ans
Bonjour,
Je suis navrée de cette expérience. Je souhaiterai que l'on puisse trouver ensemble une solution. Pour cela, je vous invite à me transmettre votre identifiant en message privé. Merci,
Laure
il y a 4 ans
Bonjour, depuis hier j’essaie le d’acheter un iPhone sur backmarket avec le paiement en 4 fois mais à chaque fois ça me met carte invalide. J’ai carte Nickel valable jusqu’à 2022 donc je ne comprends pas ????????♀️????????♀️
Bonjour
Vous retrouvez la liste des cartes compatibles avec les paiements en 3x4x Oney directement sur le site marchand.
Les cartes à autorisation systématique notamment de type Electron, Maestro, Nickel etc… ainsi que les e-cards, les cartes Indigo et American Express ne sont pas acceptées.
Bonne journée
Julie
il y a 4 ans
Cet organisme de financement est à fuir!!!!!! Quand il s’agit de mettre en place le financement ils sont réponde rapidement mais une fois dans leur filet il vous traite comme de la m..... j’ai effectué un achat que j’ai annulé dans la minute, Oney a quand même effectué le premier prélèvement malgré mes appels, l’envoi des justificatifs relatifs à l’annulation de la commande. Il te dise oui nous allons régler cette réclamation mais en fait il se moque de leur client, pire il vous balade d’un service client à l’autre. Alors que j’attendais un remboursement j’ai eu la désagréable surprise de constater sur mon compte le deuxième prélèvement. Cela fait plus d’un mois que j’appelle et envoi dès mail chaque semaine mais toujours rien. Quand par miracle je réussi à les contacter par téléphone les personnes en ligne ne sont pas foutu de me donner une réponse et remette à chaque fois la faute sur le vendeur alors que ce dernier a bien annulé la commande. Alors si vous voulez un organisme de financement fiable, qui respecte ses clients et qui sait répondre présent lorsque des difficultés se présentent alors NE FAITE PAS L’ERREUR DE FAIRE APPEL À LEUR SERVICE FUYEZ FUYEZ JE PARLE EN CONNAISSANCE DE CAUSE!!!!!!!!!!!
Bonjour
Nous sommes effectivement tributaires des informations que nous communique notre partenaire car nous n'avons pas accès au suivi des commandes.
Je vous invite à nous contacter en privé avec vos références, afin de vérifier où en est votre demande.
Julie
il y a 4 ans
Bonjour, je essayer de commander une draisienne sur boulanger en 4 fois mais je n'y arrive pas puisque a chaque fois sa me mets carte invalide, j'ai contacter ma banque et il n'y a aucun problème de ce coté.
Merci de me répondre rapidement.
Bonjour, il est difficile de vous répondre avec si peu d'éléments. Je vous invite à passer en mode privé afin de me communiquer toutes les informations vous concernant qui me permettront de visualiser votre demande de paiement en 4 fois. Merci, Laure
il y a 4 ans
Bonjour Nadia
Certaines cartes ne sont pas compatibles avec nos systèmes de paiement. Vous pouvez consulter les caractéristiques des cartes compatibles directement sur le site
Bonne journée
Julie
il y a 4 ans
Bonjour,
J’attend ce jour un remboursement par chq, je n’ai même pas eu de réponse à question que c indiqué résolu?
Cdlt
Bonjour Garfield,
Je vous confirme l'envoi d'un chèque de 65.25 euros en date du 01/04/2021.
Le délai pour sa réception varie entre 10 à 15 jours ouvrés.
Je reste à votre disposition si besoin.
Je vous souhaite une belle journée,
Dany
il y a 4 ans
Bonjour moi sa fait depuis hier soir que j'ai essaye de faire une demande de paiement en plusieurs avec ma carte bancaire de mon notre compte et sa me met à chaque fois carte invalide alors qui y a les sous et quel est encore bonne et en plus c'est une master card je trouve sa un peu énervant surtout que vous les accepter d après votre site
Bonjour Aurélien,
Je suis désolé mais avec le compte N26 vous ne pourrez effectuer de financement en 3x4x.
Cordialement,
Simon
il y a 4 ans
Bonjour Aurélien,
Je suis désolé mais avec le compte N26 vous ne pourrez effectuer de financement en 3x4x.
Cordialement,
Simon
il y a 4 ans
Bonjour Aurélien,
Je suis désolé mais avec le compte N26 vous ne pourrez effectuer de financement en 3x4x.
Cordialement,
Simon
il y a 4 ans
Bonjour Aurélien, certaines CB ne sont pas compatibles avec nos financements 3 x 4 x (Electron, Maestro, cartes à demande d'autorisation systématique). Il faudrait que vous puissiez vérifier auprès de votre banque si la demande d'autorisation du montant de l'apport a bien été acceptée. Je reste à votre écoute, Cécile
il y a 4 ans
Alors que que j'ai contacté ONEY pour modifier mes coordonnées de carte de crédit (suite à une incapacité d'accès à mon compte) : rien a été fait et je me retrouve dans l'incapacité de payer la dernière mensualité. Résultat : je suis bloqué pour mes prochains crédits...
Le Service client botte en touche et me laisse sans réponse (“on ne revient pas sur les décisions de refus de crédit").
Agent de service et contentieux a la limite de l'arrogance. "Oney ne justifie rien et n'a rien à justifier" (en substance ce qui m'a été dit). A éviter à tout prix !!!!
Bonsoir Lazard,
C'est mon devoir de vous apporter ces informations.
Nous restons à votre disposition si besoin,
Bonne soirée,
Dany
il y a 4 ans
Bonsoir Lazard,
Je vous mets les coordonnées du médiateur ci dessous concernant ce litige :
le Médiateur de l'Association Française des Sociétés Financières, envoyez-lui par courrier simple tous les éléments nécessaires à la compréhension du litige, ainsi que vos coordonnées, à « Monsieur le Médiateur de l'ASF - ASF - 24 avenue de la Grande Armée - 75854 PARIS » ou sur « http://lemediateur.asf-france.com » (charte de la médiation également disponible sur ce site).
Si le contrat qui fait l'objet de votre réclamation a été conclu par internet, vous pouvez également consulter et suivre la procédure disponible sur la plateforme européenne de Règlement en Ligne des Litiges (RLL) « https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.chooseLanguage ».
Je vous souhaite une bonne soirée,
Dany
il y a 4 ans
Bonjour oney j'ai effectué un achat le 24/03/2021 l'achat était bien annulé mais le problème est que j'étais prélevé car même par oney le 26/03/2021 toujours pas de remboursement je comprend plus rien
Bonjour,
Le financement lié à votre achat du 24/03/2021 est toujours en cours effectivement. Une annulation est reçue sous 5 jours ouvrés environ, je vous invite donc à vous assurer auprès du site auchan.fr que l'annulation du financement a bien été saisie également par leur soin. Bien sur, après la saisie, la somme débitée sera créditée sur votre carte bancaire pour vous rembourser.
Bonne journée,
Magali
il y a 4 ans
Bonjour,
Le financement lié à votre achat du 24/03/2021 est toujours en cours effectivement. Une annulation est reçue sous 5 jours ouvrés environ, je vous invite donc à vous assurer auprès du site auchan.fr que l'annulation du financement a bien été saisie également par leur soin. Bien sur, après la saisie, la somme débitée sera créditée sur votre carte bancaire pour vous rembourser.
Bonne journée,
Magali
il y a 4 ans
Bonjour,
Le financement lié à votre achat du 24/03/2021 est toujours en cours effectivement. Une annulation est reçu sous jours ouvrés environ, je vous invite donc à vous assurer auprès du site auchan.fr que l'annulation du financement a bien été saisi également par leur soin. Bien sur, après la saisie, la somme débitée sera créditée sur votre carte bancaire pour vous rembourser.
Bonne journée,
Magali
il y a 4 ans
Bonjour
Alors j’ai effectué un paiement en plusieurs en 3 fois pour un iPhone,j’ai contacté oney qui me dit que mon financement est accepté mais qu’il faut attendre que backmarket valide l’achat. Alors là je ne comprend plus rien. Je n’ai reçu aucun mail de confirmation ni du site marchant ni de la part de Oney et en attendant le prélèvement à bien été effectué sur mon compte.
A partir du moment où le crédit est accepté pourquoi attendre c’est Oney qui décide de l’octroi du financement non ?
Donc si quelqu’un peux m’aider ça serait top je suis à deux doigts de mettre ma carte en oppo pour fraude.
Même si il faut patientez il faut au moins avertir par mail Parceque la c’est pas normal ????
Je vous confirme que la demande a été transmise par flux interne au commerçant le 27 mars, soit samedi.
Si besoin, n'hésitez pas à contacter mes collègues du service 3x4x.
Vous pouvez trouver le n° de téléphone dédié dans la rubrique "Paiement" puis 3x4x
Bonne journée
Stéphanie
il y a 4 ans
Bonjour Juhria,
A ce jour, je constate que le commerçant n'a pas encore validé la commande.
Les demandes de financement en 3x4x sont liées à une commande chez nos sites partenaires.
Une fois le financement accepté, la demande est transmise pour validation de la commande par le commerçant.
Le financement n'est créé que si la commande est confirmée (celle-ci pouvant ne pas être validée pour diverses raisons inhérentes au commerçant).
Tant que le financement n'est pas créé, aucun prélèvement n'est émis. Toutefois, une demande d'autorisation est émise auprès de la banque émettrice de votre carte bancaire pour toute demande de 3x 4x Oney. Cette demande permet de confirmer la validité de votre carte et votre banque « réserve » le montant demandé. Le prélèvement sera effectif que si le financement est validé, sinon l’autorisation est abandonnée.
Bonne journée
Stéphanie
il y a 4 ans
Compte bloqué depuis plusieurs mois. Aucun courrier nous le communique !! Aucun appel aboutis a débloqué le compte. Malgré que je règle les échéanciers !! Je n’arrive même pas a suivre mes règlements etc car ni par papier ni sur mon espace je les vois ! Une banque archi nul incompétent !!! On se fou de nous !!! Des frais retirés a leur tête même pas remboursé !!!
J’aurais mis 0 étoiles au service si ce n’était pas obligatoire d’en mettre au moins une. J’ai été arnaquer en mai 2020 par le service Oney d’un prélèvement de 180€ ( je ne me rappelles plus du montant exact). J’ai réclamer pendant plusieurs mois mon argent mais à chaque fois ils me sortaient « on vous a envoyer un chèque que vous recevrez d’ici 15 jours » ce qui n’était pas le cas, et à chaque fois ils m’envoyaient une attestation de désistement et le schéma se répétait et ça pendant un an jusqu’à aujourd’hui. Je cours toujours derrière eux jusqu’a aujourd’hui, ils ne prennent même plus la peine de répondre à mes mails ou à chaque fois me transmettre à une nouvelle personne. 0 respect pour les clients je ne recommandes pas du tout !
Bonjour SimM,
Je vous confirme que des chèques de remboursement de 178,35€ vous ont été envoyés mais je consttae que les coordonnées communiquées étaient inexactes.
Vos mails ont bien été réceptionnés, votre dossier sera traité dans les meilleurs délais.
N'hésitez pas à contacter si besoin le Service 3x4x en charge de votre dossier.
Bonne journée
Stéphanie
il y a 4 ans
Bonjour SimM, je comprends votre mécontentement. Nous vous avons envoyé des chèques que vous ne recevez pas.
Il s'avère que les coordonnées indiquées à la commande sur le site marchand s'avèrent inexactes. Cela n'est donc pas du fait de Oney.
Je vous invite à fournir la copie de votre pièce d'identité par mail, si cela n'a pas été déjà fait, afin de traiter un nouvel envoi de chèque.
Bonne journée,
Hélène
il y a 4 ans