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Avis Oney du plus récent au plus ancien

Bonjour,

Bonjour,
Mon achat est refuser à chaque tentative de paiement en 4x et cela avec 3 cartes differentes. Je remplis toute les conditions pour qu'on accepte mon achat.
J'aimerais donc savoir pourquoi mon achat est toujours refuser ?

Par Girard il y a 3 ans
Date d'expérience le 23/12/2021

Bonjour Françoise,

Ce virement a été validé le 26/03. 

Je viens de vous envoyer un mail.

Bonne journée, Stéphanie

Par Oney Oney il y a 3 ans
Bonjour
Je ne comprends pas pourquoi avoir reçu 1760 euros allord avoir rien demandé
Par Francoise il y a 3 ans

Cela fait plusieurs fois que j'utilise le service paiement ...

Cela fait plusieurs fois que j'utilise le service paiement en plusieurs fois via oney sur showroom privé. Jusqu'à aujourd'hui aucun souci, mais suite à un changement de carte bleu, je n'arrive pas à les joindre sur tous les numéros indiqués ! Et la seule fois où on me répond, la personne au bout du fil ne parle plus et il y a un brouhaha énorme en fond. Bref, c'est un service correct excepté lorsque vous cherchez à les joindre !

Par Fcg il y a 3 ans
Date d'expérience le 22/12/2021

Bonjour Fcg,


Si vous n'arrivez à joindre l'équipe, vous pouvez faire la mise à jour de votre carte bancaire

sur votre espace client.

Il suffit de vous connecter avec l'adresse mail utilisée pour le financement.


Je reste à votre écoute

Emilie 

Par Oney Oney il y a 3 ans

Bonjour

Bonjour,
5 jours que mon achat a été refusé, 5 jours que mon argent reste en traitement, comment cela est possible ?

Par Girard il y a 3 ans
Date d'expérience le 13/12/2021

Bonjour

Lors de la souscription à votre financement, une demande d'autorisation est émise auprès de votre banque.
Cette dernière réserve le montant de l'apport (le délai de conservation de cette autorisation diffère selon les établissements bancaires). 
Je vous confirme donc que suite au refus donné à votre demande de financement, le montant de l'apport n'est pas débité par Oney. 
Rapprochez-vous de votre conseiller pour toute information sur le délai de traitement des autorisations de votre carte bancaire. 

Bonne fin de journée

Julie

Par Oney Oney il y a 3 ans

Aucun retour du service concerné suite. A ma demande ...

Aucun retour du service concerné suite. A ma demande

Par Stephanie il y a 3 ans
Date d'expérience le 14/12/2021
Aucun fractionnement possible malgres la notification reçu
Par Stephanie il y a 3 ans
Demande de fractionnement depuis vendredi aucun retour alors que sa fonctionner parfaitement après plusieur apel mail ect on m’a di que tout aller rentre en ordre a ce jour rien impossible de fractionner alors que j’ai une notification qui apparaît bien mais sur l’appli fractionnement impossible
Par Stephanie il y a 3 ans
Demande téléphonique et réseau ainsi que mail pour réactiver mes fractionnement au plus vite car je reçoit les notifications mais impossible sur l’application de les effectuer jatend également le fractionnement de mon achat de vendredi que j’ai demander par mail
Par Stephanie il y a 3 ans

Bonjour Stéphanie, 

Afin de vous apporter une réponse, je vous invite à me communiquer votre demande exacte.

A tout de suite 

Aurélie 

Par Oney Oney il y a 3 ans

Bonjour,

Bonjour,

J’ai effectué une demande de prêt le 02/12 j’ai envoyé tous les documents puis effectué la signature électronique.
On me dit que je vais avoir une réponse sous 48h et je n’ai rien reçu. J’ai appelé plusieurs fois on me dit que l’on transfère vers le service concerné et là aucune réponse ou sinon on me raccroche au nez. J’ai envoyé plusieurs mails et toujours aucune réponse.
Je trouve sa quand pas très professionnel.
J’espère avoir une réponse au plus vite.

Cordialement

Par Aurelie torlotin il y a 3 ans
Date d'expérience le 13/12/2021

Bonjour Aurélie,

Vous avez fait 2 demandes en parallèle: vous avez demandé d'augmenter votre plafond autorisé sur votre crédit renouvelable Boulanger et ce sont les documents que vous avez envoyé, ils sont reçus depuis hier et sont en cours d'étude. Concernant votre demande de prêt du 02/12/2021, celle-ci n'a jamais été finalisée et vous n'avez envoyé aucun document. Le service dédié l'a abandonné pour que vous puissiez faire une nouvelle demande en Signature Electronique.

Bonne journée,

Magali

Par Oney Oney il y a 3 ans

Je suis dans l'attente d'avoir mon compte débloqué ...

Je suis dans l'attente d'avoir mon compte débloqué pour pourvoir effectuer payments 4 fois pour noel mon compte a étais régularisés le 6 décembre à quelle date mon compte sera débloqué ? Pourrais je faire un 4 fois avant Noël merci ??

Par Jessica Reyes il y a 3 ans
Date d'expérience le 12/12/2021
J’ai également le même soucis argent sur le compte mais fractionnement impossible depuis vendredi on m’a di cela aller rentrer dans l’ordre au plus vite mais toujour aucun changement et jatend pour l’es cadeau de noel également !
Par Stephanie il y a 3 ans

Fractionnement impossible via l’appli

Fractionnement impossible via l’appli

Par Stephanie il y a 3 ans
Date d'expérience le 10/12/2021
Bonjour encore aucun retour comment cela se fait
Par Stephanie il y a 3 ans
D’accord merci de votre réponse en espérant que cela sera effectuer avant demain car j’ai un paiement à effectuer demain en 4 fois
Par Stephanie il y a 3 ans

Nous n'avons malheureusement pas de délai précis à vous apporter

Tout dépend de l'ampleur de l'analyse technique à réaliser et du correctif à effectuer.

Bonne soirée 

Aurélie

Par Oney Oney il y a 3 ans
Cest envoyer via les réseaux.
Par Stephanie il y a 3 ans
Auriez vous un délais sachant que mon compte et approvisionner
Par Stephanie il y a 3 ans
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Carte invalide alors que non

Je vais pour payer mon x4 oney pour une commande back market et j'ai beau mettre mes coordonnées bancaires (qui sont exactes), on me répète sans cesse que ma carte est invalide. Qu'est-ce que je peux faire pour arranger la situation ?

Par Gvande il y a 3 ans
Date d'expérience le 10/12/2021

Bonjour,

Je viens de vous envoyer un mail avec les différentes raisons qui peuvent expliquer qu'il soit indiqué "carte invalide". 

Certaines cartes bancaires sont par ailleurs incompatibles avec un financement en 3x4x, vous pouvez retrouver la liste sur notre site.

Bon après-midi, Stéphanie

Par Oney Oney il y a 3 ans

service client

Bonjour,
Je souhaite joindre le service clientèle sans succès depuis quelques jours afin d'avoir des nouvelles de ma demande de prêt.
Suite à ma demande, j'ai reçu un mail me demandant d'envoyer des pièces complémentaires; J'ai répondu par retour de ce mail mais apparemment mon message n'est pas parvenu à Oney car j'ai reçu en retour un autre message m'indiquant l'échec de l'envoi de ma réponse.
Je ne sais plus comment faire pour les contacter.
Quelqu'un peut-il m'aider?
Merci pour votre réponse,
Thomas

Par Thomas il y a 3 ans
Date d'expérience le 09/12/2021

Bonjour Thomas, 

Je relance immédiatement le service concerné, 

Bonne journée, 

Hélène 

Par Oney Oney il y a 3 ans
Bonjour,
Je n'ai pas été contacté hier et le service client est impossible à joindre...
Y-a-t'il une autre solution pour contacter le service client?
Merci pour votre réponse,
Bien cordialement,
Thomas
Par Thomas il y a 3 ans
Merci pour votre retour rapide. J'attends le retour du service client aujourd'hui.
Cordialement,
Thomas.
Par Thomas il y a 3 ans

 Bonsoir Thomas,

Je suis désolé pour ce délai de traitement inhabituel. 
j'ai retrouvé votre mail qui n'a pas été distribué comme il aurait dû l'être auprès du service qui étudie les demandes de prêt.

Je le transmets immédiatement et demande que l''on vous recontacte demain.

Bonne soirée,

Vincent

Par Oney Oney il y a 3 ans

Bonjour ce jour j'ai commandé sur blackmarket un achat ...

Bonjour ce jour j'ai commandé sur blackmarket un achat paiement en 4x.debit sur compte bancaire mais je m'inquiète car je n'ai reçu aucun mail ni de oney ni de blackmarket pourtant je suis bien débité sur mon compte . aurais je au moins un mail de confirmation avec numéro ???

Par Gersande il y a 3 ans
Date d'expérience le 09/12/2021

Bonjour Gersande,

Est ce que vous nous avez envoyé un message via twitter ou Facebook? 

Aurélie 

Par Oney Oney il y a 3 ans
Je reste en attente et impossible de joindre vos services par tel .... inquiéte
Par Gersande il y a 3 ans

Bonjour Gersande, 

Vous pouvez envoyer un mail en utilisant le formulaire présent sur le site Oney.fr ou un message directement sur Facebook et Twitter (@Oney_SAV). 

Bonne journée,

Laure

Par Oney Oney il y a 3 ans
Merci de votre diligence puis je avoir votre mail cdt
Par Gersande il y a 3 ans
Quel est votre mail justement merci de votre diligence
Par Gersande il y a 3 ans
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Je ne peux plus me connecter sur mon compte ni avec ...

Je ne peux plus me connecter sur mon compte ni avec mon ordinateur et mon portable ca fait 2 mois que ca dure

Par Patchouli il y a 3 ans
Date d'expérience le 09/12/2021
Votre mail merci
Par Patchouli il y a 3 ans

Bonjour Agnès,

Je n'ai pas assez d'élément pour pouvoir vous répondre sur l'impossibilité de vous connecter. Je vous invite à envoyer un mail détaillé en expliquant sur quelles étapes vous passez et à quel endroit vous êtes bloquée, ceux du 07/12/2021 et du 09/12/2021 ne me donne aucune indication. 

Je reste à votre écoute,

Magali

Par Oney Oney il y a 3 ans

Je n'ai jamais vécu une expérience aussi désastreuse ...

Je n'ai jamais vécu une expérience aussi désastreuse
J'ai eu un accord de principe en octobre 2021. J'ai envoyé tous les documents par e-mail et par courrier et le prêt n'est toujours mis en place.
Je reçois sans cesse des e-mails me demandant d'envoyer des pièces que j'ai déjà envoyées
J'ai été contraint de saisir la DGCCRF
Je ne suis pas procédurier mais Oney ne m'a pas laissé le choix en faisant preuve d'autant de désinvolture et de légèreté

Par Philippe il y a 4 ans
Date d'expérience le 04/12/2021
Madame
Je viens de vous dire que j’ai déjà tout envoyé par courrier il y a bien longtemps. Est ce que vous lisez les messages ou bien vous faites des réponses formatées sans même lire les plaintes des clients. Laissez tomber le dossier est parti à la DGCCRF et chez mon avocat. Cela va se régler au contentieux puisque Oney se moque littéralement de moi depuis plusieurs semaines
Par Philippe il y a 3 ans

Bonjour Philippe, 

Je comprends votre contrariété. Cependant, certains documents contractuels doivent nous être transmis par courrier car nousa vons besoin du document original et non d'une copie C'est le cas du contrat, de la fiche produit, du questionnaire de solvabilité et du mandat de prélèvement.

Ainsi, je vous invite à envoyer ces documents dûment complétés par courrier afin de finaliser votre demande.

Bonne journée

Aurélie

Par Oney Oney il y a 3 ans
Est-ce une plaisanterie? J'ai déjà envoyé tous les documents par courrier il y a longtemps puis j'ai reçu un courrier d'Oney m'indiquant que je pouvais également les adresser par e-mail pour plus de rapidité, ce que j'ai fait. L'attitude d'Oney est inadmissible. Si j'en juge par les autres commentaires postés sur ce site, je ne suis pas le seul à subir l'amateurisme d'Oney.
Par Philippe il y a 3 ans

Bonjour Philippe,


En consultant votre dossier dossier, je constate qu'un email vous a bien été envoyé hier, en voici la preuve :

"Bonjour Mr Bonnet Philippe,

J'ai bien reçu vos documents par mail et je vous en remercie.

Afin de finaliser votre demande je vous informe que ces documents doivent nous être envoyés par courrier postal comme convenu lors de notre dernier entretien téléphonique,

Cordialement,

Votre Conseillère"


Je vous invite donc à revoir votre jugement quand au fait je cite : "Oney n'a même pas pris soin de répondre à mon message."


Cordialement,


Simon

Par Oney Oney il y a 3 ans
Aucun message reçu en privé. La mascarade continue. Oney à fuire!!!
Par Philippe il y a 3 ans
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Oney pas de mail [Résolu]

Bonjour, je viens de commander une montre sur le site marc Orian. J'ai choisis le paiement en 3 fois avec oney, après avoir été redirigé vers oney j'ai valider l'apport. Mais depuis aucun mail de confirmation ni par oney ni par la bijouterie . Sur oney on me dit que mon adresse mail nexiste pas donc je n'ai aucun numéro de suivis de commande. Sur Marc Orian pareil rien n'apparaît mais mon paiement a bien été validée ..

Par Fanny il y a 4 ans
Date d'expérience le 03/12/2021

Bonjour !

Bonjour !
La régularisation de ma carte auchan à été effectué.
Je souhaiterai connaître la date de déblocage de celle ci svp ?
Puis je espérer qu'elle sera débloquée avant Noël ?
Cordialement
Mr Gori

Par Thomas il y a 4 ans
Date d'expérience le 03/12/2021

Bonjour, 

je vous invite à contacter notre service client. 

Des conseillers pourront prendre en charge votre demande. 

Bonne journée.

Mélanie. 

Par Oney Oney il y a 4 ans

Je souhaite résilier ma carte oney et c'est urgent. ...

Je souhaite résilier ma carte oney et c'est urgent. On m'avait dit ma demande serait traiter au plutard aujourd'hui mais zero retour de la part du service client. Déçu que le traitement dure autant.

Par Ndeye il y a 4 ans
Date d'expérience le 02/12/2021

Bonjour Ndeye,


Afin de garantir la sécurité de vos données personnelles, je vous invite à contacter notre service Réclamation par téléphone, par email en utilisant le formulaire présent sur le site Oney.fr ou directement sur Facebook et Twitter (@Oney_SAV).


Bonne fin de journée,

Lidia

Par Oney Oney il y a 4 ans

Demande

Bonsoir en attendant la carte b+ est il possible d'acheter via le site boulznger ou il faut attendre de la recevoir ? Ppur pouvoir l'utiliser ?

Par Thomas il y a 4 ans
Date d'expérience le 01/12/2021

Je ne vois malheureusement pas d'autre solution.

Je vous invite à patienter le temps de la réception si votre dossier a déjà été accepté.

Stéphanie


Par Oney Oney il y a 4 ans
Du coup je suis obligé d'attendre la réception de la carte pour pouvoir faire un achat à crédit il y a une autre solution ?
Par Thomas il y a 4 ans

Bonjour,

Non malheureusement, pour raison de sécurité le numéro de la carte ne pourra pas vous être communiquée avant réception du support carte.

Bonne jorunée, Stéphanie

Par Oney Oney il y a 4 ans
Bonjour, merci pour votre réponse, si je fais ça directement sur le site internet ? Ai-je la possibilité d'avoir les numéro de carte boulanger sur mon profil du compte ? Afin de rentrer les numéros de carte quand je sélectionne le mode de paiement à crédit
Par Thomas il y a 4 ans

Bonjour Thomas,


Vous pouvez utiliser les services à crédit de votre compte Boulanger dans l'attente de la réception de votre carte Boulanger. Pour cela, je vous invite à signaler au vendeur de votre magasin que vous détenez un compte Boulanger. Celui-ci fera le rapprochement et effectuera le paiement à crédit ou un financement selon votre choix.


Je reste à votre disposition si besoin,

Belle journée,

Maxence

Par Oney Oney il y a 4 ans
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Bonjour,

Bonjour,
J'ai fait une commande via le site internet lerclec avec une facilité de paiement X3 sans frais le 24/11. Depuis aucune nouvelle de lerclec ma commande est en attente de validation et aucun mail de ONEY pour m'informer.
Cela fait 7 jours que je passe des coups de téléphone a droite et à gauche pour savoir le problème. Je pensais que c'était ONEY qui n'avait pas validé ma demande hors il s'avère que via ce site internet une opératrice m'a bien envoyé par mail la validation de ONEY pour cette facilité de paiement le 25/11. Hors chez Leclerc la commande est toujours en attente de validation ! J'ai appelé ma banque il m'ont confirmé qu'il y avait bien une empreinte bancaire de 333€ le 25/11.
Aujourd'hui, je les appelle plus d'empreintes bancaire.. j'aimerais savoir si ONEY a annulé ma demande car Leclerc ne répondait pas? J'aimerais savoir si ONEY a annulé toute demande de facilité de paiement ? Afin que je puisse faire un nouvel achat chez un commerçant tiers! Car pour moi fini Lerclec !
Si je pose mes questions ici a un conseiller (e) ONEY c'est qu'au 3670 ils sont injoignable est que l'app est facturé 0,15€ la minutes!
Merci par avance d'une réponse d'un conseiller ONEY..

Par Jurcic il y a 4 ans
Date d'expérience le 01/12/2021

Avec plaisir, 


N'hésitez pas à nous solliciter si besoin :)


Belle soirée,

Maxence

Par Oney Oney il y a 4 ans
Support Merci de votre réponse 👍
Par Jurcic il y a 4 ans

Bonjour Daniel, 


J'ai bien l'annulation saisie par le commerçant ce jour.

Elle est en cours de traitement, vous recevrez sous 24h un mail de confirmation.
Puisque le financement n'avait pas été mis en place vous ne serez pas facturé.


A bientôt

Emilie

Par Oney Oney il y a 4 ans
Très bien, je comprends.
MAIS,
Ma commande est bien annulée depuis ce jour (01/12) chez Lerclec. Mais maintenant que ma commande est annulée pouvez vous m'assurer qu'aucun prélèvement se fera sur mon compte de la part de ONEY??
Par Jurcic il y a 4 ans

Bonjour, je vous informe que Oney a communiqué le 24/11/2021 son accord pour votre demande de paiement en 3 fois auprès du e-commerçant concerné. Je suis navrée que votre commande n'ait pas été finalisée. Je vous informe que Oney ne peut pas annuler une commande.

Bonne fin de journée, 

Laure

Par Oney Oney il y a 4 ans
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J'ai fait un achat sur Back market avec Oney, j'ai ...

J'ai fait un achat sur Back market avec Oney, j'ai essayé plusieurs fois a chaque fois c'est un refus. Mon compte et bien approvisionné et j'ai déjà fait des achats avec oney sans problème.
Après la nième tentative, mon compte a été débité et la commande et passée sur back market sauf que Oney m'a envoyé un mail m'indiquant que mon dossier a été refusé.
Vais je être remboursé ?

Par Chaima il y a 4 ans
Date d'expérience le 01/12/2021

Bonjour Chaima

Si le financement n'a pas été validé, le montant que vous voyez sur votre compte correspond à l'empreinte envoyée sur votre carte lors de la demande de financement.

Ce montant reste visible temporairement et disparaitra sous quelques jours. Le délai dépend des conditions de fonctionnement de votre carte.

A bientôt

Julie

Par Oney Oney il y a 4 ans

J'ai fait une demande de prêt le 20/11 avec un avis ...

J'ai fait une demande de prêt le 20/11 avec un avis favorable, on me demande d'envoyer des pièces justificatives, je l'ai envoie tantôt après. Il est inscrit que les pièces ont bien été reçu et depuis bientôt deux semaines pas de retour ! Je suis bloqué au niveau du suivi de dossier, je ne peux rien faire, il est toujours inscrit qu'on va me donner la réponse dans 48h et c'est tout. Le délai est largement dépassé. Ce qui m'ennuie c'est que je n'arrive à contacter personne, j'ai eu trois numéro différents. Je passe mes pauses à les contacter et le serveur vocal coupe la communication après m'avoir dit qu'en raison d'un trop grand nombre d'appels il faut que je recontacte plus tard. Les seuls personnes que j'ai eu au téléphone n'ont pas su me dire où ça en était. Je veux bien être patiente mais je veux savoir pourquoi j'attends.

Par [email protected] il y a 4 ans
Date d'expérience le 20/11/2021
Bonjour, toujours aucun retour !!!
Par [email protected] il y a 4 ans

Je comprends tout à fait votre réaction.

Je vous présente encore toutes nos excuses et vous reconfirme que j'ai envoyé cette information en urgence afin qu'on traite votre demande en priorité.

Je reste à votre écoute et à votre disposition,

Excellente journée à vous,

Dany

Par Oney Oney il y a 4 ans
Bonjour Dany,

Merci pour le retour. Dans ce cas, je vais encore patienter...

Il s'agirait simplement de nous informer sur le site que les délais peuvent être dépassés en cette période, ce que je comprends. Mais nous, en tant que client, sans aucun retour, on se pose énormémement de question.

Encore merci, j'éspère être recontacté très vite par vos soins.

Une bonne journée ;)
Par [email protected] il y a 4 ans

Bonjour Doria,

Il y a effectivement de très nombreuses demandes actuellement et malheureusement le délai est supérieur à 48 heures actuellement.

J'en suis sincèrement désolée.

J'envoie votre dossier vers le service dédié afin qu'on vous rappelle en urgence.

Je reste à votre disposition si besoin,

Bonne journée,

Dany

Par Oney Oney il y a 4 ans

A fuire !!!!! Sa fais 4 jours que j’appel pour un déblocage ...

A fuire !!!!! Sa fais 4 jours que j’appel pour un déblocage de ma carte et toujours riennnnn
On me dit sa va être traiter et toujours riennnn

Par Abaza il y a 4 ans
Date d'expérience le 29/11/2021

Bonjour,

Je vous rappelle que l'ouverture d'un crédit est soumis à étude et/ou vérification de chaque demande.

De plus, notre politique interne à l'ouverture d'un compte crédit  ne sera mise à  disposition pour la réserve virement + qu'à partir du 22/12/2021.

A bientôt,

Virginie

Par Oney Oney il y a 4 ans
Enfin une réponse de la part de Oney ont me disant que ma carte est débloquée et puis quand je voudrai passer une commande chez boulanger sa ne passe toujours pas.
Prenez la fuite chère lecteurs ne passer surtout pas par Oney je vous le conseil très fortement
Par Abaza il y a 4 ans
J’ai à plusieurs fois contacter et personne m’a bien renseigné
Par Abaza il y a 4 ans

Bonjour,


Je suis désolé que vous n'ayez pas encore votre compte débloqué.

Je vous invite à nous contacter au 09 69 32 76 76 dès que possible.


Cordialement,

Simon

Par Oney Oney il y a 4 ans
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