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Cela fait un mois que j'ai ma carte b+ et je n'arrive ...

Cela fait un mois que j'ai ma carte b+ et je n'arrive pas a utiliser mon virement+

Par Madihac il y a 5 ans
Date d'expérience le 07/04/2020

Bonjour Jerre,


La réception d'une nouvelle carte est d'environ 8 jours. Si ce délai est dépassé et que vous n'avez toujours pas reçu votre carte, une mise en opposition urgente est nécessaire. Pour cela, je vous invite à soit :


- Contacter notre service client au 08.25.28.29.30 (0.15e/min)

- Nous envoyer un mail à l'adresse suivante : [email protected]


Bonne journée,

Maxence

Par Oney Oney il y a 4 ans
Dsl du déterrage mais en combien de temps votre. Carte vous a telle était envoyer
Par Jere il y a 4 ans

Bonjour, votre compte étant ouvert depuis le 12/03, il vous faut patienter jusqu'au 11/04. 

Hélène 

Par Oney Oney il y a 5 ans
cela fait un mois que j'ai souscrit et toujours rien pourtant
Par Madihac il y a 5 ans

Bonjour Madihac.

Je vous confirme que l'utilisation du Virement + n'est possible qu'après un mois suivant l'ouverture de votre carte.

Je reste à votre disposition.

Simon

Par Oney Oney il y a 5 ans
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Règlement

Au bout de combien de temps pour t’on régler un impayé ?

Par Nonold il y a 5 ans
Date d'expérience le 23/03/2020
Je vous en prie. Bonne journée et à bientôt.
Par Oney Oney il y a 5 ans
D’accord, je vous remercie de l’information
Par Nonold il y a 5 ans

Bonjour, Une représentation a eu lieu hier mais a été rejeté par votre banque. Il est prévu une nouvelle présentation le 26/03.

Aurélie

Par Oney Oney il y a 5 ans
Pourtant je n’ai toujours pas été prélevé et sur l’affichage oney il y a en face de la case statut « impayé »
Par Nonold il y a 5 ans

Je vous confirme que sur ce dossier je n'ai aucun impayé.

Cordialement,

Simon

Par Oney Oney il y a 5 ans
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Après un mail au service client qui sans surprises ...

Après un mail au service client qui sans surprises reste sans réponse, mail qui date du 5 mars, je demandais plus de renseignements sur l'avance d'argent, souhaitant en bénéficier ce mois-ci, je ne sais pas pourquoi je n'ai pas cette option sur mon espace client, je n'appellerai pas un service client facturé, c'est pour cela que j'écris des mails mais la plupart n'ont aucunes réponses, ou alors les réponses ne répondent pas au message envoyé.

Par AnneB il y a 5 ans
Date d'expérience le 11/03/2020

Bonjour, 

Une réponse a été apportée à chacun de vos mails de févirer mais ces mails ne concernaient pas une avance d'argent. 

Votre mail du 05 mars n'a pas encore été pris en charge. Nos conseillers sont formés en continu, tous très impliqués sur la rapidité et la qualité de traitement. Notre délai de réponse à vos emails et courriers est de 48h, celui-ci peut exceptionnellement varier dans les périodes de forte affluence. Je viens d'y répondre.

Bonne journée.

Stéphanie
Par Oney Oney il y a 5 ans

Bonjour à ce jour le 9mars2020, la remise à jour du ...

Bonjour à ce jour le 9mars2020, la remise à jour du paiement comptant ne sais toujours pas faite, j'ai un plafond de 6000euro. Mais à ce jour 680euro. Comment cela se fait! Je dois régler un achat de 2000euro qui ne passe pas!
Cordialement

Par Vaness59 il y a 5 ans
Date d'expérience le 09/03/2020

Bonjour,

Vous bénéficiez d'un plafond comptant qui fonctionne sur 30 jours glissants. A titre d'exemple : si vous faites un achat le 10 mars de 150 euros, cette somme reviendra dans votre disponible comptant en date du 10 avril. Votre disponible est donc bien à jour au vu des utilisations faites depuis 30 jours. Je viens de vous envoyer un mail avec les coordonnées du service compétent à contacter pour étudier la possibilité d'une augmentation.

Bonne journée.

Stéphanie


Par Oney Oney il y a 5 ans

3D secure impossible à activer

3D secure impossible à activer
Apres de nombreux mails auxquels je reçois toujours la même réponse qui ne resout pas le problème, j'essaye ici... J'ai recu une nouvelle CB la semaine dernière (sans avoir été prévenue, la prédente ayant été bloquée pour des raisons de sécurité, ca a dejà été bien contraignant). Et maintenant impossible d'activier le 3D secure pour cette nouvelle carte: soit le systeme est momentanement indisponible; soit le systeme refuse suite à un nombre trop elevé de tentatives. Que puis je faire? J'ai vérifié mon numero de téléphone dans les données (il est correct). cela dure depuis lundi.

Par CL il y a 5 ans
Date d'expérience le 05/03/2020

Céline,

Je constate en effet que vous avez tenté la démarches mais un incident est survenu. Ma collègue a prévu de vous recontacter quand elle aura un retour de ce service. Je vous prie de bien vouloir accepter mes excuses au nom de Oney et vous remercie pour votre compréhension.

Bonne journée,

Magali

Par Oney Oney il y a 5 ans
JE N'EN PEUX PLUS
suis en ligne avec un de vos conseillers qui me dit que cq fonctionne alors que non, le service ne me permet pas de securiser ma carte; QUE PUIS JE FAIRE? changer de banque est la derniere option que j'aurais souhaité mais je me demande s'il y a une autre alternative
Par CL il y a 5 ans
Oui je vous remercie , nous nous en sommes rendus compte hier soir. je vais vous renvoyer un mail avec toutes les copies d'ecran (comme deja fait hier apres midi a l'adresse [email protected]). A quelle adresse dois je le renvoyer pour que cq ne se perde pas (et que n'apparaisse pas sur le web mon numero de telephone)? MERCI
Par CL il y a 5 ans

Bonjour Céline,

Le mail a été envoyé sur l'adresse de votre époux. Je viens de vous le renvoyer sur la vôtre. 

Belle journée,

Magali

Par Oney Oney il y a 5 ans
Bonsoir, je n'ai pas reçu la mail avec la procedure complete. J'ai verifié dans mes spam egalement
Par CL il y a 5 ans
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Bonjour j'aimerais savoir quand ma carte sera débloqué ...

Bonjour j'aimerais savoir quand ma carte sera débloqué j'ai payé mon impayés le 25/02/20
J'ai appelé le service et la dame m'a très mal reçu et ne m'a répondu a ma question
Cordialement Nicolas

Par Nicolas il y a 5 ans
Date d'expérience le 25/02/2020

Bonjour Nicolas

Je vous envoie les dates directement sur votre boite mail.

A bientôt.

Julie

Par Oney Oney il y a 5 ans

Bonjour, j'ai un petit soucis. Depuis 1 semaine je ...

Bonjour, j'ai un petit soucis. Depuis 1 semaine je n'arrive pas à payer sur internet mais par contre je peux payer en magasin.. J'ai encore du plafond et je n'ai pas eu d'impayé. J'ai appeler le service client qui est un numéro payant et elle m'a juste dit : '' la carte est bloquée par mesure de sécurité vous aurez un mail quand ça sera débloquer''. Mais je vais devoir attendre combien de temps ? Cela m'embête beaucoup.. Pouvez vous me dire quand ma carte sera débloquer svp ?

Par Adrighi il y a 5 ans
Date d'expérience le 28/02/2020

Bonjour,

L'utilisation à distance de votre carte a été suspendue par mesure de sécurité. Je viens de vous envoyer un mail à ce sujet. Merci d'en prendre note et de me confirmer par retour de mail votre nouvelle adresse postale pour qu'une nouvelle carte puisse vous être envoyée. Rassurez-vous, aucun frais ne vous sera facturé pour cette recréation.

Merci de votre compréhension.

Bon week-end.

Stéphanie

Par Oney Oney il y a 5 ans

Je vous remercie. Je vous confirme que par mesure de sécurité les paiements à distance ont été suspendus. Une nouvelle carte vous a été adressée le 27/02 en remplacement de votre carte actuelle. Vous conservez le même code secret. 

Aurélie

Par Oney Oney il y a 5 ans

Bonjour, 

Afin d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer votre identifiant. 

Aurélie

Par Oney Oney il y a 5 ans

Bonjour je coudrais debloquer mes 300 euros en virement ...

Bonjour je coudrais debloquer mes 300 euros en virement + jai une carte oney de auchan .comment sa se passe combien de temps recois ton largent sur le compte bancaire ,c bien sur mon compte credit mutuel ?

Par [email protected] il y a 5 ans
Date d'expérience le 24/02/2020

Bonjour, 


Vous pouvez effectuer votre demande de virement directement depuis votre espace client ou en contactant un conseiller.
La somme est versée sous 5 jours sur le compte bancaire dont vous avez communiqué le RIB à l'ouverture.


A bientôt

Emilie

Par Oney Oney il y a 5 ans

Bonjour je souhaiterai avoir une réponse claire suite ...

Bonjour je souhaiterai avoir une réponse claire suite à ma demande d'augmentation de plafond virement +, j'ai donc renvoyer le papier manquant du dossier suite à sa dans mon suivie de dossier c'est écrit que ma demande d'augmentation est Accepté depuis le 22/02/2020 sur mon compte oney hors je n'ai toujours pas les sous sur mon compte oney j'aimerais avoir confirmation que mon dossier est bien validé et savoir le délai cordialement

Par Ange il y a 5 ans
Date d'expérience le 24/02/2020

Bonjour Ange, 


Ils peuvent être consultés dans votre boîte de réception.

Le message privé de Maxence vous a été envoyé hier soir peu avant 20h.

Bonne journée

Emilie

Par Oney Oney il y a 5 ans
C'est où les messages privé
Par Ange il y a 5 ans
D'accord merci
Par Ange il y a 5 ans

Je vous donne plus de précision en message privé.


A tout de suite,


Maxence

Par Oney Oney il y a 5 ans
Une erreur qui a glisser ? Alors pourquoi la semaine dernière on m'a dit clairement que tout était OK que j'ai renvoyer la fiche manquante et que cette réponse était la moins de 48h après sur suivie de dossier je suis extremement mécontente de vos services qui me disait plusieurs réponse faussé.
Par Ange il y a 5 ans
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Pour deux rejets de prelevement le 3 janvier ma carte ...

Pour deux rejets de prelevement le 3 janvier ma carte est toujours bloauee, Ca fait quand meme beaucoup comme punition 2 mois presque
Quand va t elle etre debloqueem qui me tiendrq informe et comment, par mail?

Par Bebert il y a 5 ans
Date d'expérience le 23/02/2020
Bonjour
Si vous me communiquez votre numéro client, je pourrais vérifier votre dossier et vous indiquer la date de déblocage.
Julie
Par Oney Oney il y a 5 ans

Bonjour,

Bonjour,

Mon problème est que je voulais faire un achat sur le site de boulanger en 4x grâce à Oney
Donc je paye mon apport de 230 euro environ et le lendemain ma demande a été refusé bon ma fois ça encore je m’en fou
Et donc logiquement l’apport n’est pas prélevé ou meme remboursé de suite, mais avec la somme qu’il y’a sur mon compte me dit que je n’est pas ces 230 euro
Sur votre site le remboursement se fait sous 48h et donc ça fait déjà beaucoup pour une demande qui a été refusé
Et actuellement je ne peux faire aucun achat avec mes 230 euro qui m’appartient

Par Nsclf il y a 5 ans
Date d'expérience le 22/02/2020

Bonjour

Lors d'une demande de financement, une demande d'autorisation est émise auprès de la banque émettrice de la carte bancaire. Cette demande permet de confirmer la validité de la carte et votre banque « réserve » le montant de l'apport (délai de conservation de cette autorisation différent selon les établissements ; reportez-vous aux Conditions Générales de Vente de votre carte bancaire).

Aussi, je vous confirme que suite au refus donné à votre demande de financement, la somme n'a pas été débitée par Oney.

Je vous invite à vous rapprocher de votre établissement bancaire pour toute information sur le délai de traitement des autorisations de votre carte bancaire.

A bientôt

Julie

Par Oney Oney il y a 5 ans

Problème de paiement

Bonjour,
J'ai essayé de payer avec la solution 3x 4x Oney sur le site backmarket pour acheter un téléphone. Lorsque je valide mon panier, je suis redirigé vers la plateforme d'oney et je remplis mes coordonnées bancaires, et lorsque je tente de valider mon achat, un message d'erreur s'affiche me disant que ma carte est invalide. Cependant, j'ai bien vérifié mes coordonnée bancaire, la date d'expiration, etc... Je ne trouve pas de solution à mon problème, pourriez vous m'aider?
Cordialement

Par Augusho il y a 5 ans
Date d'expérience le 03/02/2020

Je vous confirme qu'il ne s'agit pas d'une option lié à votre type de carte.


L'option interrogation systématique peut être mise en place sur une carte Maestro comme une carte Premier.


Cordialement,

Simon 
Par Oney Oney il y a 5 ans
Merci de votre réponse,
Cependant je ne crois pas avoir une carte de ce type (il me semble que cette caractéristique correspond aux cartes maestro par exemple) et ce n'est pas mon cas (je possède une MasterCard)
Bien cordialement
Par Augusho il y a 5 ans

Bonjour Augusho.


Suite à votre message, je vous confirme que vous avez une option sur votre carte bancaire qui s'appel interrogation systématique.

Je vous invite à contacter à votre établissement bancaire (service carte) afin qu'il puisse désactiver cette option.

Je reste à votre disposition.

Simon

Par Oney Oney il y a 5 ans

Bonjour j ai un très gros problème pour joindre Oney ...

Bonjour j ai un très gros problème pour joindre Oney car j ai de l argent en virement plus et impossible de le recevoir sur mon compte par contre c est bien débiter sur l applications Oney

Par Diesel il y a 5 ans
Date d'expérience le 30/01/2020
Je vous remercie de votre rapidité mes j ai déjà fait cette manipulation déjà deux fois il ça m’a déjà fait le coup deux fois qui me dit que cette fois ça iras
Par Diesel il y a 5 ans

Je constate sur votre dossier que votre demande de virement+ pour un montant de 190 euros a été refusée suite à une erreur de manipulation lors de votre demande. Votre espace client se mettra à jour cette nuit et vous récupérerez votre montant disponible dès demain.


Je vous rassure, vous disposez des plafonds nécessaires.


Je vous invite à contacter le service client afin qu'un conseiller puisse faire l'envoi de ce virement ou je vous invite à vous rendre à nouveau sur votre espace client pour en faire la demande.


Bonne journée,


Maxence

Par Oney Oney il y a 5 ans
Cela fait trois jour que j appelé ce numéro et trois jours qu on le fait attendre 5 minute pour me dire à la fin tout nos conseillers sont occupés nous ne pouvons donner suite à votre apel j ai regarder chez free là où je suis tout c est apel mon déjà coûte 9 euro il y a une semaine j avais en virement plus 241 euro j ai demandé 190 euro ça a bien était prise en compte sur l aplication mes aucun virement sur mon compte
Par Diesel il y a 5 ans

Bonjour,


Pour pouvoir profiter de votre disponible virement+ je vous invite à contacter notre service client au 08.25.28.29.30 (0.15e/min+ prix d'un appel).


Qu'entendez-vous par "C'est bien débité sur l'application Oney" ? 


Bonne journée, 


Maxence

Par Oney Oney il y a 5 ans

Bonjour

Bonjour
J'ai fait une demande de prêt personnel avec documents renvoyés depuis plus d'une semaine . Réponse 48h après réception des pièces ... j'attends toujours. C'est un peu long je trouve . cdt.

Par All il y a 5 ans
Date d'expérience le 22/01/2020

Bonjour,

après étude et analyse de votre demande, je vous confirme avoir bien reçu ce jour.

Il est actuellement en cours d'analyse.

Le délais d'étude est de 48h.

Je reste à votre disposition pour tout complément d'information.

Simon

Par Oney Oney il y a 5 ans
Bonjour,
Après bientôt 2 semaines d'attente, je jète l'éponge.
La réponse est toujours la même ... pas reçu votre contrat .
De qui se moque-t-on ?
Par All il y a 5 ans

Merci bonne soirée à vous aussi 

Claire

Par Oney Oney il y a 5 ans
Merci pour votre réponse, je vais donc patienter .
Bonne soirée
Par All il y a 5 ans

Bonjour, 

je vous confirme ne pas avoir reçu votre contrat à ce jour. Je suis désolée. 

Bonne soirée 

Claire 

Par Oney Oney il y a 5 ans
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je suis assez satisfaite de Oney mais le problème est ...

je suis assez satisfaite de Oney mais le problème est que quand on a un rejet notre carte reste bloqué 1mois et quelques jours .. je pense que il serait bien de réduire le délai après régularisation non ? C’est toujours le même cas maintenant ? J’ai malheureusement eu un rejet à cause d un versement arrivé trop tard .. je suis assez déçu de me dire maintenant je dois attendre 1 mois et quelques pour le déblocage... j espère que oney réduira le délai

Par Pandalili1990 il y a 5 ans
Date d'expérience le 21/01/2020

Bonjour Pandalili,


Merci pour votre commentaire.


Je comprends votre réaction, cependant il s'agit d'une décision interne et contractuelle.


Cette décision est la même pour l'ensemble de notre clientèle.


Bonne journée,


Maxence

Par Oney Oney il y a 5 ans

connection au services de la banque oney impossible.

Depuis plus d'un mois, je n'ai plus la possibilité de me connecter à mon espace client. La faute au changement d'identifiant (adresse mail au lieu d'un numéro). Appels téléphoniques, messages mail, lettre recommandé... rien n'y fait. On me dit d'attendre un lien qui me permettrait de me connecter, mais ce lien promis à mon premier appel n'arrive pas. Que faire ? avez-vous une solution. Par avance merci

Par Lupin il y a 5 ans
Date d'expérience le 19/01/2020
Bonjour, je suis désolée de cette situation et vous présente nos excuses. Je vous confirme que votre adresse mail a été validée sur votre dossier pour la connexion. Je vous envoi ce jour le mail vous permettant de modifier votre mot de passe. Vous le recevrez dans la soirée. Celui-ci sera valable 72h. Bonne journée Claire 
Par Oney Oney il y a 5 ans

Bonjour,

Bonjour,
Le 15.01 je me suis rendu chez Boulanger pr une commande d'un iphone 11. J'ai signé electroniquement aupres d'un conseillé car je voulais le payer en 11 fois. Finalement le 16.01 je decide de tt annulé ( commande, crédit, TOUT) en me rendant dans le magasin.
Est ce qu'il est necessaire que j'envoie tt de même un bordereau de retractation chez Oney? ( jai un peu fait des recherches " demande de retractation oney" et jsuis tombé sur votre page oney.fr ou il y avait deja mon numero de dossier mon nom prenom etc etj'ai quand meme fait une demande de retractation en ligne) est ce quil était necessaire que je le fasse ? Est ce que je peux etre sur que mon credit a bien eté annulé ?

Par Hello il y a 5 ans
Date d'expérience le 17/01/2020
A vous également
Par Hello il y a 5 ans

Bel après midi.

Aurélie

Par Oney Oney il y a 5 ans
Merci a vous !
Par Hello il y a 5 ans

Bonjour, je vous confirme l'annulation de votre financement par le commerçant en date du 16/01/2020. 

Bonne journée Claire 

Par Oney Oney il y a 5 ans
Bonjour, Merci pour votre retour. Vous avez souscrit un financement seul sans ouverture de carte Boulanger. Le financement a bien été annulé hier. Il n'est donc pas nécessaire de nous adresser un bordereau de rétractation. Je vous souhaite une bonne journée. Matthieu
Par Oney Oney il y a 5 ans
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Iphone 11 payé en 11 mois

Bonsoir, je suis allé chez boulanger aujourd'hui pr un iphone 11 (859eu) que je souhaite payé 90 euros par mois. Sur la feuille qu'on ma donné c'est ecrit 10 mensualités a 90 euros et 1 a 23.48 euros. Si j'ai bien compris je paye 64 euros pr le cout de credit ? ( deja l'Iphone en lui même coute 1 bras mais bon) et 2eme question sur la feuille c'est ecrit pr conserver une preuve de ma souscription en ligne je dois me connecté sur votre site indiqué mon numero de dossier et date de naissance. C'est ecrit " date de signature electronique: 23 juillet 2003." Ca veut dire quoi exactement ? Je lai signé auj pourtant ! Et je narrive pas a telecharger le contrat..

Par Hello il y a 5 ans
Date d'expérience le 15/01/2020

Bonjour

Effectivement, si vous réglez 10 mensualités de 90€ et une dernière de 23,48€, vous aurez réglé au final 923,48€. Cela fait bien 64,48€ en plus par rapport au prix du téléphone et cela correspond donc au coût de votre crédit.

Pouvez vous me donner votre numéro de dossier afin que je vérifie pour votre connexion web ?

A bientôt

Julie

Par Oney Oney il y a 5 ans

Suite à un achat sur Alltricks, la formule de financement ...

Suite à un achat sur Alltricks, la formule de financement en 3X 4X ONEY (normalement SANS FRAIS) proposée sur le site m'a trés rapidement prélevé 80 euros sans me prévenir au préalable de leur démarche pour ce qu'ils qualifient de "frais de rejet". Lorsque les banques se mettent d'accord...

Par Domi63 il y a 5 ans
Date d'expérience le 10/01/2020
Excusez-moi! Le remboursement sera fait directement sur votre CB. Bonne journée. Stéphanie.
Par Oney Oney il y a 5 ans
Bonjour Dominique, les frais d'impayés vous seront effectivement remboursés par chèque dans les meilleurs délais. Bon week-end. Stéphanie.
Par Oney Oney il y a 5 ans
Il y a semble t'il eu une erreur technique dans les dates de prélèvements d'ou le dépassement de mon plafond de carte et les frais de rejet mais il semblerait que vous ayez accepté de me rembourser. Merci.
Par Domi63 il y a 5 ans

Bonjour Domi63, 6 jours avant le passage de la mensualité, nous avons envoyé un email pour vous prévenir que nous allions bientôt présenter votre mensualité.

Je reste à votre disposition pour tout complément d'information. Simon

Par Oney Oney il y a 5 ans
Aucun mail pour avertir vos clients ni laisser le temps de contacter nos banques afin d'éviter ce type de prélèvements, vos méthodes sont plus que douteuses... Mais je communique votre approche aux autres clients pour simplement les avertir. Cordialement.
Par Domi63 il y a 5 ans
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