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Avis Oney du plus récent au plus ancien

Suite à 3 incidents(rejet de prélèvement) Ma carte ...

Suite à 3 incidents(rejet de prélèvement) Ma carte est bloquée pendant presque 1an.Malgres mes explications dû aux aléas de la vie et malgré que les paiements ont été quand même fait je n'ai aucun choix que d'attendre. Dans les autres banques si vous avez des rejets on vous prélevent des frais vous repayez et tout rentre dans l'ordre ici ce n'est pas le cas ,tellement déçue de leur politique.Je met 1 étoile et si je pouvais j'aurais mis zéro. Impossible de résoudre le problème

Par Nadia Ghozzi il y a 1 an
Date d'expérience le 17/07/2024

Refus de paiement de la part de ma banque débitrice ...

Refus de paiement de la part de ma banque débitrice suite à une erreur dans la transcription du mandat de prélèvement de la part de la banque Oney par 2 fois ce qui a occasionné le blocage de la carte Oney et donc pénalisé alors que je ne suis pas fautif . A chaque fois que j'ai contacté les services téléphoniques de Oney pour leur signaler cette erreur je me suis heurté à des interlocuteurs bornés m'affirmant que c'était impossible. De ce fait j'ai résilié immédiatement la carte Oney.

Par Jean-Claude il y a 1 an
Date d'expérience le 04/07/2024

Bonjour Jean-Claude, 

Je lis votre mécontentement et j'en suis navré, je vous confirme que votre compte est régularisé de plus j'ai bien reçu votre demande, une réponse vous a été apportée ce jour. 

Bonne journée 

Thibaut. 

Par Oney Oney il y a 1 an

Interlocuteur désagréable

Très déçu par la relation client, vous nous traitez à la limite comme des chiens. J’essaye de joindre Oney à plus de huit Reprise, l’appel est coupé, à chaque fois je passe même pas le numéro payant non seulement ils sont incapables de répondre à ma doléances. je me retrouve une fois deux plus raccrocher au nez.

Par Pierette Ebongue il y a 1 an
Date d'expérience le 28/06/2024

Achat sur 3 fois sur le boncoin d un montant de 170€ ...

Achat sur 3 fois sur le boncoin d un montant de 170€ l'or de la demande 2 mensualité prélevé en même temps et le vendeur n'a pas été notifié que la commande à été payée.pas de confirmation de payement,mon compte a été débité de 2 mensualité et le boncoin ne trouve pas de trace de payement.je sais pa quoi faire

Par Boussaidi il y a 1 an
Date d'expérience le 24/06/2024

Bonjour,


Voici notre boite mail : [email protected].


Nous nous tenons disponible et à votre écoute en cas de besoin. 


Cordialement,


Ludovic de Oney 


Par Oney Oney il y a 1 an

Bonjour,


Je vous remercie de votre alerte.

Pourriez-vous me transmettre par message privé ou par mail vos coordonnées afin de me permettre d'accéder à votre dossier.


Je vous remercie d'avance de votre retour ! 


Belle journée.


Raphaëlle 

Par Oney Oney il y a 1 an

Malgré un envoi depuis presque un an suite au décès ...

Malgré un envoi depuis presque un an suite au décès de mon papa, oney a littéralement harceler ma maman au téléphone
Pour l'instant je suis en attente de leur réponse
Car ils menacent le fichage à la banque de France alors que mes parents ne leur doivent plus rien depuis longtemps
Que fait la justice face à ce genre de comportement !!!!

Par GENTY il y a 1 an
Date d'expérience le 13/06/2024

Bonjour,


Je suis sincèrement navrée de cette situation et comprends tout à fait votre mécontentement...

Je vous invite à joindre le service concerné au 09 69 32 55 32 (appel non surtaxé)


Bonne journée,

Raphaëlle

Par Oney Oney il y a 1 an

Tout est à revoir

Mon expérience avec Oney Bank est une véritable déception. Ils m'ont prélevé plusieurs fois, ce qui a failli me mettre en interdiction bancaire. De plus, leur accueil est médiocre et ils sont incapables de trouver une solution à ces problèmes. Je suis très déçu et c'est la dernière fois que je ferai appel à cette société.

Par Valerye il y a 1 an
Date d'expérience le 08/06/2024

Bonjour Valerye, 

Je suis sincèrement désolée pour l'accueil que vous avez eu lors de votre appel, tous nos conseillers sont formés en continu et très impliqués sur la qualité de traitement pour nos clients.

Je visualise plusieurs représentations sur votre carte bancaire suite à des rejets de prélèvements.

Mes collègues du service impayés n'étant pas joignables via ce média, je vous invite  à contacter directement notre service Réclamation par email en utilisant le formulaire présent sur le site Oney.fr, nous leur transmettrons le mail dès réception afin qu'une réponse vous soit apportée.

Merci de votre compréhension.

Bonne journée

Stéphanie

Par Oney Oney il y a 1 an

Je cherche à ce que Oney me renvoie un chèque qu’ils ...

Je cherche à ce que Oney me renvoie un chèque qu’ils ont rejetés pour que la banque me débloque la somme mais ils sont incapable de me l’envoyer !!! Ça fait 1 mois que j’attend et je risque de finir interdit bancaire ! Personne ne vous répond ni par mail ni par appel c’est une honte !

Par Renaud tosca il y a 1 an
Date d'expérience le 06/06/2024

Bonjour, 

Je fais suite à votre message qui a retenu toute mon attention.

Afin que nous puissions retrouver votre chèque auprès de notre service comptabilité, je vous invite à nous contacter en privé avec votre nom, prénom, date de naissance, le montant et numéro du chèque.

Vous avez la possibilité de nous transmettre ces informations soit par Email ([email protected]) ou réseaux sociaux (Facebook, X).

Bonne journée,

Mourad

Par Oney Oney il y a 1 an

Bonjour, j'ai le même problème que les autres personnes. ...

Bonjour, j'ai le même problème que les autres personnes. Un impayé de 100 € qui a était régularisé rapidement avec au passage 20 € de frais. Pouvez-vous me rétablir mon plafond et mes réserves à la même hauteur avant cet incident ainsi que mon espace client ? Personne ne me répond à mes mails et les appels tournent en rond sans obtenir de réponses ou de délais
Voici mon identifiant :
126525567

Par FRISCIA VERONIQUE il y a 1 an
Date d'expérience le 29/05/2024

Oui je comprends et me charge de répondre au mieux à votre demande dans la limite de mes possibilités, Cécile

Par Oney Oney il y a 1 an

Bonjour, je vais répondre à vos mails qui datent de ce jour. Nous n'avions pas eu la possibilité d'y répondre aussitôt réceptionnés. Bonne soirée, Cécile

Par Oney Oney il y a 1 an

J'ai fait un 4 fois sans frais chez "ONEY" la 1ère ...

J'ai fait un 4 fois sans frais chez "ONEY" la 1ère mensualité a été prélevée. J'ai anticipé le remboursement de mon prêt en faisant un virement de 411,75€ le 10/05/24; . ONEY a retiré une 2° mensualité de 137,25 €. Je leur réclame cet indu et demande de me rembourser cette somme... Pas de réponse. Que faire ???? 240309 925441 Vos réf : MSYNOUCF

Par Moraix il y a 1 an
Date d'expérience le 27/05/2024

Bonjour,

Je vous rassure, un solde créditeur du montant de votre mensualité est bien en attente sur votre dossier.

Celui-ci pourra vous être remboursé 15 jours après le prélèvement de votre dernière échéance.

N'hésitez pas à nous envoyer un mail en fin de mois pour que nous puissions effectuer le nécessaire au plus vite.

Bonne journée 

Aurélie

Par Oney Oney il y a 1 an
Bonjour, il y en a tellement, on ne sait laquelle choisir ... je donne encore une mais est ce la bonne ??? 298446410
Cl.
Par Moraix il y a 1 an

Bonjour, la référence indiquée ne semble pas correcte. 

Afin de pouvoir consulter votre financement, pouvez-vous la repréciser ? 

A bientôt, 

Hélène 

Par Oney Oney il y a 1 an

Impayé du 02/05 regler le 13/05, compte toujours bloqué, ...

Impayé du 02/05 regler le 13/05, compte toujours bloqué, client depuis plusieurs années, 1ere fois que cela arrive,cause du férié retard versement salaire ! Merci Oney!

Par Leroy il y a 1 an
Date d'expérience le 22/05/2024

Bonjour Leroy, en cas d'incident de paiement il y a effectivement des dates de déblocage et vous allez bientôt pouvoir utiliser à nouveau votre compte.

Si celles-ci ne vont ont pas été communiquées par le gestionnaire, vous pouvez contacter le 09 69 39 44 39 -Service gratuit + prix appel. 

Bonne journée, Hélène 

Par Oney Oney il y a 1 an

Refuse de nous rembourser pour un billet d'avion non ...

Refuse de nous rembourser pour un billet d'avion non émis pour prélever ya du monde mais rembourser et pour les avoir au téléphone alors la ca sonne occupé ou vous raccroche au nez service incompétent vous avez reçu l'email de air France mais vous faites les morts honte a vous gâcher des vacances honte à vous

Par Vitor il y a 1 an
Date d'expérience le 21/05/2024
Air France dit que c'est vous qui bloquer l'annulation vous c'est air France mais dans l'histoire nous avons perdue 302 euros..
Par Vitor il y a 1 an

Bonjour Mr Rodrigues,


Les informations que vous m'avez transmis, m'ont permis d'avoir accès à votre dossier. 


Dans le cadre de votre facilité de paiement AIR FRANCE.FR d'un montant de 1 104,52 €, effectué le 10/05/2024, nous n'avons pas obtenu de confirmation d'annulation de la part d'AIR FRANCE. 


Pour rappel sachez que le commerçant et l'unique décideur quant à l'application d'une annulation, et parfaitement autonome au travers de l'applicatif informatique que nous mettons à sa disposition. 


En conséquent votre situation ne résulte pas de notre responsabilité, mais bel et bien celle de la volonté d'AIR FRANCE qui bénéficie du plein pouvoir d'annuler votre dossier. 


Pour ces raisons, je suis contraint de vous encourager à porter votre réclamation auprès d'AIR FRANCE. 


Au demeurant je reste disponible et à votre écoute. 


Cordialement,


Ludovic de Oney 


Par Oney Oney il y a 1 an

Bonjour Vitor, 

Nous ne recevons pas de mail d'AirFrance. Ce dernier doit utilisé l'outil commun pour généré l'annulation du financement et déclencher le remboursement du montant de votre commande auprès de nos services. Une fois cette opération effectuée le financement est annulée, un mail de nos services vous confirmant cette annulation vous est envoyée et le remboursement des sommes facturées intervient sous 10 jours.

Afin de relancer notre partenaire AirFrance, je vous invite à m'adresser la copie du mail que vous avez reçu de leur services indiquant l'annulation de la commande.

Bonne journée

Aurélie


Par Oney Oney il y a 1 an
Nous n'allons pas payer la totalité en sachant que NOUS N'AVONS PAS DE BILLET et que air France vous a déjà une demande de remboursement vous nous devez 302 vous devriez avoir honte
Par Vitor il y a 1 an

Bonjour, 

Je suis navré de vous lire, car tous nos conseillers sont formés en continu et très impliqués sur la qualité de traitement pour nos clients. Cette situation ne reflète vraiment pas notre niveau d'exigence, notre investissement et notre travail quotidien. 

Lors d'une annulation de commande et financement, le commerçant doit faire le nécessaire auprès de notre service afin de saisir les montants à annuler sur le financement en cours.

A réception de ces informations, vous recevez un e-mail automatique de Oney indiquant que l'annulation a bien été prise en compte.

En fonction d'une :

Annulation partielle :

Votre échéancier sera actualisé ou un remboursement "trop perçu" sera effectué 

ou 

Annulation totale :

Le remboursement de l'apport et des mensualités échues se fera sous 8 à 10 jours ouvrés.

Je vous invite à nous contacter en privé avec votre nom, prénom et date de naissance afin que nous puissions relancer le commerçant.

Bonne journée,

Mourad


Par Oney Oney il y a 1 an
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Bonjour j'ai euh un impayé en 3 fois que j'ai régulariser ...

Bonjour j'ai euh un impayé en 3 fois que j'ai régulariser desuite retard de banque avec les jours fériée mon compte a était bloqué je ne peut donc plus utiliser ma carte j'appelle une conseillère ou celle-ci me dit que mon comptes serait débloqué d'ici 1 mois ,1 mois plus tard le compte toujours bloqué j'ai régulariser le 6/04 nous somme le 7/05 je rappelle car le compte toujours bloqué et la on me dit que ma carte seras débloqué dans 12 mois !! Et il ose me dire par téléphone bonne journée à dans 1 ans ! Honteux

Par Lily Dujardin il y a 1 an
Date d'expérience le 07/05/2024

Bonjour, nous déplorons cette situation. Il vous est possible de déposer une demande en utilisant le formulaire présent sur notre site.  En effet, le service en charge des blocages suite incident de paiement n'est pas disponible dans les forums.  

Cordialement. Hélène 

Par Oney Oney il y a 1 an

Évite oney service client a l étrangers parle pas bien ...

Évite oney service client a l étrangers parle pas bien le français, répond 3 jours après au mail surtout pour les paiements du solde restant trop de perde de temps en option payante bien sûr les appels
Vous voulez des soucis alors prenez la carte :)

Par Yasin il y a 1 an
Date d'expérience le 03/01/2024

Bonjour Yasin,

Je suis sincèrement désolée de lire votre commentaire.

Je vous confirme que tous les conseillers Oney sont formés en continu et très impliqués sur la qualité de traitement pour nos clients.  

Notre numéro est effectivement payant comme la plupart des organismes (0.15cts/mn+prix de l'appel).

Votre dossier est géré par le service recouvrement qui est toutefois joignable par un numéro gratuit, vous ne devez donc pas être facturé si vous les joignez directement par ce numéro dédié que le service client peut vous communiquer.

Nous restons à votre disposition si besoin.

Je vous souhaite une belle soirée,

Dany

Par Oney Oney il y a 1 an

Suite à demande de financement à hauteur de 8000 euros ...

Suite à demande de financement à hauteur de 8000 euros en cdi 1700 euros par mois
En cdi
Sans prêt
Refuser

Par Christophe Touchet il y a 1 an
Date d'expérience le 30/04/2024

Bonjour,


Je comprends votre déception, mais l'étude apportée à votre demande n'a pas permise d'apporter un avis favorable. 


Un refus n'étant jamais définitif chez Oney, je vous encourage à réitérer votre demande dans un avenir proche. 


Nous réétudierons votre dossier avec la plus grande attention 


Cordialement,


Ludovic de Oney 

Par Oney Oney il y a 1 an

Oney ne réponds pas lorsqu'il y a un problème.

Oney ne réponds pas lorsqu'il y a un problème.

Les messages envoyés restent sans réponse si ça les dérange

Par Jean michel druez il y a 1 an
Date d'expérience le 27/04/2024

Bonjour,


Vous nous avez fait part de votre volonté de vous opposer aux prélèvements suivants sur votre carte bancaire :


ADEO LEROY MERLI 03/04/24  ==> 49,90 COMPTANT

SRBILLPLANNING.COM 05/04/24 ==> 2,00 COMPTANT

Picnic 03/04/24 ==>  3,99 COMPTANT


Ces paiements ont été effectués par la communication des coordonnés de votre carte bancaire.


 Nous vous rappelons que vous êtes  le premier garant de la sécurisation de cette donnée.  


Par ailleurs aucune demande de votre part n' a été faites en vue d'une mise en opposition de votre carte de paiement pouvant  laisser présager de l'utilisation frauduleuse de celle-ci. 


Par les éléments présentés ci-dessus, il ne m'est pas possible de m'opposer à ces prélèvement et ne peut que vous rediriger vers les commerçants à l'initiative de ces prélèvements afin de réclamer vos remboursements. 


La situation exposée ne relève pas d'une fraude à la carte bancaire mais d'un litige vous opposant aux différentes enseignes. 


Nous restons à votre écoute en cas de besoin.


Cordialement,


Ludovic de Oney 

Par Oney Oney il y a 1 an

Organisme à fuir car aucun suivi, des prélèvements ...

Organisme à fuir car aucun suivi, des prélèvements intempestifs, quand on les appelle on tombe sur des plate-forme avec des gens qui ne comprennent rien. Quand on les appelle, coupure intempestives afin que l'on rappelle pour qu'ils y gagnent de l'argent UNE HONTE A FUIR !!!!

j'ai eu un rejet d'une échéance alors que ma banque m'a fait une attestation indiquant qu'il n'y a aucun rejet et que mon solde était bien plus créditeur que la somme à prélevée. J'appelle leur service client car il me menace de frais à hauteur de 70 euros. Je regularise en CB de suite et on me dit que les frais feront l'objet d'un geste commercial car bug informatique. Quelques jours plus tard frais prélevés sur mon compte NORMAL !!!! C'est une honte

Par Laurent il y a 1 an
Date d'expérience le 25/04/2024
En plus de cette réponse j'ai eu le conseiller par téléphone. Si tout vas bien la situation sera régularisée prochainement. Quel dommage de ne pas avoir ce type de conseiller avant et en amont des problèmes... Cela engendrerait moins de quiproquo !
Par Laurent il y a 1 an

Bonjour Mr Laurent,


Nous vous avons apporté une réponse en date du 19/04 pour laquelle nous vous avons expliqué que votre banque a refusé votre mensualité du 17/04 de 882.03 € dans le cadre de votre dossier de financement AIR FRANCE. 


Le montant de l'échéance relativement importante peut amener a être refusée par votre établissement bancaire, non pas par l'absence des fonds sur votre compte, mais par l'atteinte du plafond de votre carte. 


Bien que mon explication soit émise à titre d'hypothèse, celle-ci n'en demeure pas moins très plausible et ne peut être confirmée que par l'analyse de votre établissement bancaire, Oney n'ayant pas d'autre information sur la nature du rejet par votre banque.  


Ainsi, je vous encourage à vérifier 7 jours avant la présentation de votre prélèvement que le plafond de votre carte bancaire puisse permettre l'acceptation du règlement. 


Par l'explication que je viens de vous apporter et par sa nature exceptionnelle je m'engage à vous rembourser les frais de rejets de 70,56 €. 


Je vous transmets  au demeurant ce jour un mail officialisant mon engagement et reste à votre écoute en cas de besoin. 


Cordialement,


Ludovic de Oney 

Par Oney Oney il y a 1 an

Achat chez orange.fr en 4 fois via oney le 21/04 a ...

Achat chez orange.fr en 4 fois via oney le 21/04 a 9h37.
Le paiement se fait, oney me redirige vers le site orange pour finaliser la commande ce que j'ai n'arrive pas à faire car le site de orange bug et le renvoie sur la page d'accueil.
Jappel orange qui m'informe que aucune commande n'est enregistré car je n'ai pas reçu de mail de confirmation d'achat chez ORANGE a mon nom et oney après plusieurs appels me dise que oui ça prends plusieurs jour etc .. les conseiller je sont pas clair entre eux... De plus comprennent pas ce que vous demandez.... Orange informé que Oui même en paiement a plusieurs fois ils ont tjr la trace d'une commande si elle est faite et envoie toujours un mail de confirmation ce que je n'ai pas reçu car la commande a échoué.

Dailleur je n'ai reçu aucun mail de confirmation de la part de orange et oney pour la transaction..
On et le 25 et l'empreinte bancaire est tjr en cours et oney inventé encore des discours.
Ils me donnent un numéro de commande en Y et le disent que c'est le produit sauf que chez ORANGE LES NUMEROS DE COMMANDE Commencent TOUS PAR X02.....
Fuyez ne prenez pas chez eux..
Voilà leur réponse sachant qu'ils ont dépassés le delai de 72h..

Par Paoli J. il y a 1 an
Date d'expérience le 21/04/2024
Bonjour ,
Ce message s'adresse a Ludovic.
A CE JOUR L EMPREINTE BANCAIRE EST Toujours Active...
Ma banque m' a dit qu'elle ne peut pas l'annuler elle. Elle s'annule soit tout seule soit a l initiative de la société qui la demandée.. c'est à dire ONEY car c'est bien le nom inscrit sur le mail..
De plus j'ai appelé ce jour le service client qui a refuser de me passer le service réclamation niveau 2 comme vous m'avez dit de dire en fonction de leur réponse. La dame au téléphone me dit " je suis responsable de l'achat donc je 'e vous passe pas au service que vous me dite"...
Bref.....
Par Paoli J. il y a 1 an

Un grand merci pour votre retour. 


Je me tiens disponible en cas de besoin. 


Cordialement,


Ludovic du service réclamation. 



Par Oney Oney il y a 1 an
Merci de votre réactivité monsieur et de votre écoute et attention que vous avez porté sur mon dossier.
Les conseillers que l'on a au téléphone devrait en prendre de la graine au lieu de manquer d empathie avec une arrogance incommensurable.

Merci de votre mail
Par Paoli J. il y a 1 an

Bonjour,


A la suite de notre entretien téléphonique , je viens de vous envoyer un mail explicatif sur le non aboutissement de votre demande. 


Celle ci est intervenue par la non confirmation de votre dossier de financement par Orange par l'absence de  commande dans leur base de données. 


Comme affirmé, l'empreinte bancaire en lien avec l'apport de votre financement sera abandonnée sous 6 jours. 


Je vous présente toutes nos excuses pour l'ensemble des difficultés rencontrées dans la cadre de votre parcours client.  


Cordialement,


Ludovic du service réclamation. 


Par Oney Oney il y a 1 an

Bonjour,

Je fais suite à votre retour.

Comme je vous l'ai indiqué précédemment, je vous ai informé que l'annulation doit être effectuée par le commerçant.

Je vous avais transmis par Email en date du 25/04/2024 votre numéro de commande à transmettre auprès du commerçant.

Je vous invite à le contacter avec le numéro de commande.

Bonne journée,

Mourad

Par Oney Oney il y a 1 an
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Mediocre

Mediocre
J attend un remboursement de puis 15 jours car ont m a pris 2 fois le même montant.
Lors de mes appels les informations ne sont jamais les mêmes et la situation n avance pas.
À fuir !!!

Par [email protected] il y a 1 an
Date d'expérience le 18/04/2024

Bonjour,

Pour raison de confidentialité de vos données, je ne peux malheureusement pas confirmer votre identité via ce média.

Je vous envoie donc de suite un mail à l'adresse mail communiquée via ce média.

Merci de votre compréhension.

Stéphanie


Par Oney Oney il y a 1 an

Suite commande faite, annulation d'un article de la ...

Suite commande faite, annulation d'un article de la commande en 2022. J'ai effectué un premier paiement le jour de la commande. Suite à une perte de carte bancaire, j'ai dû en refaire une. Le site marchand a remboursé oney. Et l'heure actuelle il me réclame 99.€. J'ai eu 1 premier huissier à qui j'ai fournis tous les documents, qui m'a confirmé que je n'étais pas redevable, mais l'inverse que oney m'en devais. Et qui faisait parvenir le dossier à Oney. Aucune nouvelles pendant quelques mois, un autre huissier me demande de régler la somme et n'a pas voulu mes justificatifs car oney ne voulait pas. Je suis actuellement fiché en banque de France. Depuis février j'ai envoyé un courrier AR au médiateur. A ce jour aucun retour...
Inadmissible.

Par Puylaurent il y a 1 an
Date d'expérience le 15/04/2024

Bonjour Madame,

Les détails des opérations ne peut être délivrés via cette page pour des questions de confidentialité mais le montant annulé par le commerçant a bien été déduit de la somme qui vous est aujourd'hui réclamée.

Pour plus d'informations je vous invite à transmettre un mail à l'adresse [email protected].

Bonne journée

Aurélie

Par Oney Oney il y a 1 an
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