Radar de confiance
·Avis client Opteven
FRANCK C.
il y a 2 mois
Apres appel a Opteven un vendredi vers 15h30 , passage chez Volkswagen pour ajout de ADBLUE vers 16h25.Nous étions devant la personne de l'atelier qui a essayer de joindre vos service pour la prise en...
Voir plusMARC H.
il y a 2 mois
Je trouve que le service est nul, a chaque fois je dois attendre au garage pour que vous donniez votre accord pour un entretien courant. La dernière fois j'ai attendu 2 heures au garage pour avoir vot...
Voir plusFRANK P.
il y a 2 mois
Je trouve lamentable que les essuis glaces de soient pas changés chaque année. C'est quand même un organe de sécurité !!!
Voir plusDIDIER I.
il y a 2 mois
Problème avec votre accord après avoir pris un RDV chez Norauto une semaine au paravant ,le jour du RDV pour m’entendre dire que votre mail d’accord n’était pas parvenu au garage donc après avoir perd...
Voir plusDOMINIQUE R.
il y a 2 mois
Inadmissible de ne pouvoir faire en période de garantie une révision dans le réseau constructeur. Du coup je n'ai toujours pas ma notice utilisateur telle qu'à la livraison en espagnol ou italien.
JMP B.
il y a 2 mois
Le service fonctionne le concessionnaire est payé directement, aucun problème de ce côté là.
Mais si on regarde le coût global du contrat Opteven par rapport à la maintenance standard du conc...
NICOLE F.
il y a 2 mois
Comme exprimé à un de vos assistants, j’ai dû attendre deux semaines pour faire la révision des 30000 kms. Je n’avais eu aucun problème lors de la révision des 10000 kms chez Renault, prestataire qui...
Voir plusGABRIEL F.
il y a 2 mois
Je n'ai pas été informé d'une souscription du contrat lors de l'achat du véhicule , surprise , surprise !!!! Puis je le résilier car déjà assuré , c'est quand même un peu forcé !!!!!
Voir plusMORGAN D.
il y a 2 mois
Sa sert a rien j'ai déjà tous sa dans mon assurance mes bon avec de m auvais explication lors d' un achat de voiture bien je suis enbeter avec sa pendant 1 ans et si je par malheure je résilie pas au...
Voir plusJEANPHILIPPE C.
il y a 2 mois
Sms le 13/03/2026 m'annonçant que je vais recevoir des détails par mail dans quelques minutes, j'attends toujours....
Voir plusBERTRAND P.
il y a 3 mois
Nous sommes extrêmement déçus de vos services car nous avons dû appeler 3 fois et le centre norauto la même chose pour obtenir une malheureuse prise en charge pour une simple révision alors que le ren...
Voir plusG�RARD F.
il y a 3 mois
Refus de validation car kilométrage 37001, il a fallu envoyer une photo pour prouver la valeur.
Délai de validation trop long.
Mehdis828
il y a 3 mois
Impossible a joindre une honte je vais déposer une plainte
Voir plusPATRICK S.
il y a 3 mois
vous deviez m’envoyer le contrat mais je n’ai rien reçu
Voir plusJEROME H.
il y a 3 mois
Faire revenir un client 1 mois après pour un dépassement de 300km sur 30000 pas cool
Voir plusMAILLARD P.
il y a 3 mois
Je déplore une très mauvaise couverture de la garantie de mon véhicule. Au bout de quelques semaines, j'ai eu un problème de Neiman qui est à la fois rattaché à la colonne de direction et également av...
Voir plusCOGNEAUX L.
il y a 3 mois
Je veux bien noté mais je n'est rien eu même pas mon contrat ?🤔
Voir plusDANIEL S.
il y a 3 mois
impossible d'avoir un interlocuteur pour une question ne figurant pas dans le chatboot
Voir plusCINTHYA F.
il y a 3 mois
Le prestataire ne m'a toujours pas contacté pour prendre en charge mon véhicule.
Voir plusAvis client Opteven
FRANCK C.
Apres appel a Opteven un vendredi vers 15h30 , passage ...
Apres appel a Opteven un vendredi vers 15h30 , passage chez Volkswagen pour ajout de ADBLUE vers 16h25.Nous étions devant la personne de l'atelier qui a essayer de joindre vos service pour la prise en charge. Apres un délais d'attente , nous avons enfin eu une personne vers 16h50 qui nous a mis en attenete et a 17h . La ligne a été coupé et au rappel nous sommes tomber sur le répondeur qui nous a indiquer que le service etait fermé et rouvrirait lundi matin. J'ai donc payé l'ajout de produit et vos service apres 4 mails dont voici le contenu : Dans un premier mail , vous avez reçu une photo de la facture avec le ticket aggraphé dessus, ensuite a votre demande la photo de la facture seul.Puis une demande de rib et maintenant le reçu de cb comme preuve de paiement !Ce reçu sera en piece jointe, quelle sera votre prochaine demande ? le remboursement vient ce jour d'etre effectué.
Expérience prouvée le 23/03/2026
il y a 2 mois
Bonjour FRANCK CANONICA,
Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience avec nos services concernant l'utilisation de votre contrat pour votre véhicule ne vous a pas apporté entière satisfaction.
La prise en charge des réparations dépend de la couverture prévue par votre garantie. Il semble que dans le cas de cette demande, la pièce n'était pas couverte, raison pour laquelle nous ne pouvons pas effectuer de prise en charge.
Pour toute demande ultérieure, nous vous conseillons de vous référer aux conditions générales de votre contrat, que vous avez reçu lors de la souscription de ce dernier (pensez également à vérifier vos spams si vous ne l'avez pas reçu dans votre boite mail principale).
Nos conseillers restent à votre écoute pour toute question supplémentaire, vous pouvez les joindre par mail à l'adresse [email protected] en précisant l'objet de votre demande, votre numéro d'immatriculation et votre numéro de contrat.
Notre équipe s'efforcera de vous répondre dans les meilleurs délais.
Bonne journée à vous, l'équipe relation client Opteven
MARC H.
Je trouve que le service est nul, a chaque fois je ...
Je trouve que le service est nul, a chaque fois je dois attendre au garage pour que vous donniez votre accord pour un entretien courant. La dernière fois j'ai attendu 2 heures au garage pour avoir votre OK
et comme le garage fermait une heure après j'ai du reprendre un autre rendez-vous. Donc à chaque fois cela me fait 1OO kms aller et retour car il n'y a pas de garage plus proche.
Donc à l'heure ou tout devrait être informatisé votre service n'est pas du tout à la hauteur.
Expérience prouvée le 23/03/2026
il y a 2 mois
Bonjour,
Nous vous présentons nos excuses concernant le délai de traitement de la demande de prise en charge émise par votre garagiste pour votre véhicule. Nous allons faire remonter l'information à notre service qualité pour nous améliorer.
Nous restons à votre disposition par mail à l'adresse [email protected]
Bonne journée à vous,
L'équipe relation client Opteven
FRANK P.
Je trouve lamentable que les essuis glaces de soient ...
Je trouve lamentable que les essuis glaces de soient pas changés chaque année. C'est quand même un organe de sécurité !!!
Expérience prouvée le 23/03/2026
il y a 2 mois
Bonjour Monsieur Paquier,
Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience avec nos services concernant l'utilisation de votre contrat d'entretien Premium pour votre véhicule ne vous a pas apporté entière satisfaction.
Le remplacement des balais d'essuie glace dépend de la fréquence prévue par votre contrat. Il semble que dans le cas de cette demande la fréquence n'est pas encore atteinte, raison pour laquelle nous ne pouvons pas effectuer le remplacement.
Pour toute demande ultérieure, nous vous conseillons de vous référer aux conditions générales de votre contrat, que vous avez reçu lors de la souscription de ce dernier, au besoin vous pouvez y accéder via le site : https://monentretien-auto.fr/
Nos conseillers restent à votre écoute pour toute question supplémentaire, vous pouvez les joindre par mail à l'adresse [email protected] en précisant l'objet de votre demande, votre numéro d'immatriculation et votre numéro de contrat.
Notre équipe s'efforcera de vous répondre dans les meilleurs délais.
Bonne journée à vous, l'équipe relation client Opteven
DIDIER I.
Problème avec votre accord après avoir pris un RDV ...
Problème avec votre accord après avoir pris un RDV chez Norauto une semaine au paravant ,le jour du RDV pour m’entendre dire que votre mail d’accord n’était pas parvenu au garage donc après avoir perdu la demi-journée et récupérer le véhicule le soir juste avant la fermeture !!!!j’ai dû vous recontacter le lendemain pour éclaircir le problème. J’ai voulu annuler ce RDV pour changer de garage !! Impossible car il fallait que norauto donne un refus, mais sans avoir reçu de mail il ne pouvait pas annuler ce RDV…
Un périple pour faire une simple révision!!!!
Expérience prouvée le 23/03/2026
il y a 2 mois
Bonjour DIDIER ISNARD,
Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience avec nos services concernant l'utilisation de votre contrat pour votre véhicule ne vous a pas apporté entière satisfaction.
La prise en charge des réparations dépend de la couverture prévue par votre garantie. Il semble que dans le cas de cette demande, la pièce n'était pas couverte, raison pour laquelle nous ne pouvons pas effectuer de prise en charge.
Pour toute demande ultérieure, nous vous conseillons de vous référer aux conditions générales de votre contrat, que vous avez reçu lors de la souscription de ce dernier (pensez également à vérifier vos spams si vous ne l'avez pas reçu dans votre boite mail principale).
Nos conseillers restent à votre écoute pour toute question supplémentaire, vous pouvez les joindre par mail à l'adresse [email protected] en précisant l'objet de votre demande, votre numéro d'immatriculation et votre numéro de contrat.
Notre équipe s'efforcera de vous répondre dans les meilleurs délais.
Bonne journée à vous, l'équipe relation client Opteven
DOMINIQUE R.
Inadmissible de ne pouvoir faire en période de garantie ...
Inadmissible de ne pouvoir faire en période de garantie une révision dans le réseau constructeur. Du coup je n'ai toujours pas ma notice utilisateur telle qu'à la livraison en espagnol ou italien.
Certes Aramis me l'a fournie en pdf et imprimé .... c'est pratique quand on voyage et que l'on a un message (sic). Probablement je ne renouvellerai pas une LOA avec contrat entretien... encore deux à tenir
Expérience prouvée le 09/03/2026
il y a 2 mois
Bonjour DOMINIQUE ROUVIER,
Votre expérience avec nos services concernant votre contrat d'entretien pour votre véhicule ne semble pas avoir été satisfaisante.
Nous vous invitons à nous envoyer un mail détaillant votre problème à l'adresse [email protected], accompagné de votre numéro d'immatriculation, votre numéro de contrat, ainsi qu'une brève explication de votre situation.
Notre équipe s'efforcera de vous répondre dans les meilleurs délais. Si besoin, vous pouvez retrouver les détails de votre contrat dans le mail de confirmation de souscription qui vous a été envoyé lors de votre souscription.
Bonne journée à vous, L'équipe relation client Opteven
JMP B.
Très mauvais calcul
Le service fonctionne le concessionnaire est payé directement, aucun problème de ce côté là.
Mais si on regarde le coût global du contrat Opteven par rapport à la maintenance standard du concessionnaire il n'y a pas photo.
A la sortie cela nous aura coûté 2 ou trois fois ce que cela nous aurait coûté en nous adressant directement à Toyota.
Expérience prouvée le 23/03/2026
il y a 2 mois
Bonjour,
Nous regrettons de lire votre avis sur le tarif de nos services. Chaque formule est élaborée pour garantir un rapport prix/couverture optimal pour vous. Sachez que vous pouvez résilier votre contrat de services automobiles à date anniversaire, ou pour les motifs exceptionnels notifiés dans votre contrat.
Nous restons à votre écoute par mail à l'adresse [email protected] en cas de besoin. L'équipe Relation Client Opteven
NICOLE F.
Service opteven déplorable
Comme exprimé à un de vos assistants, j’ai dû attendre deux semaines pour faire la révision des 30000 kms. Je n’avais eu aucun problème lors de la révision des 10000 kms chez Renault, prestataire qui m’avait été imposé l’année dernière.
Et cette année on m’a imposé Feu Vert, Norauto ou Midas, pour ma révision, certainement pour une question de coût.
J’ai eu 3 assistants opteven différents avant d’obtenir la validation du devis du prestataire.
Expérience prouvée le 16/03/2026
il y a 2 mois
Bonjour,
Merci d'avoir partagé votre expérience concernant votre contrat d'entretien automobile et de Garantie Panne Mécanique pour votre véhicule.
Il est indiqué, au sein de vos conditions générales que vous avez lues et reçues à la souscription du contrat CONFORT, que l'entretien de votre véhicule se réalise uniquement dans des centres auto Norauto, Feu Vert et Midas. Si vous souhaitez faire réaliser votre entretien dans un autre centre autos, vous devez nous contacter afin de voir ce qu'il est possible de faire.
Vous pouvez reprendre contact avec l'un de nos conseillers si besoin par mail à l'adresse [email protected] (préciser votre numéro d'immatriculation et votre numéro de contrat).
Cordialement, l'équipe relation client Opteven
GABRIEL F.
Je n'ai pas été informé d'une souscription du contrat ...
Je n'ai pas été informé d'une souscription du contrat lors de l'achat du véhicule , surprise , surprise !!!! Puis je le résilier car déjà assuré , c'est quand même un peu forcé !!!!!
Expérience prouvée le 21/03/2026
il y a 2 mois
Bonjour,
Merci d'avoir partagé votre expérience concernant votre contrat de garantie panne mécanique et assistance routière pour votre véhicule.
Opteven n'intervient pas dans le processus d'achat de votre véhicule cependant nous sommes bien le garantisseur du contrat qui a été associé à votre Honda par le garage.
Ce contrat est une garantie commerciale qui vous couvre contre les pannes fortuites (selon les CGs du contrat) et ce pour une durée de 12 mois. Ce contrat se distingue d'un contrat d'assurance obligatoire que vous avez du souscrire pour votre véhicule. Il n'est pas possible de le résilier.
Nous vous invitons à nous contacter par mail à l'adresse [email protected] si vous souhaitez échanger avec un conseiller (merci de préciser l'objet de votre demande, votre numéro d'immatriculation et numéro de contrat).
À votre écoute pour toute question ou demande sur votre contrat, nous vous souhaitons bonne continuation !
L'équipe relation client Opteven
MORGAN D.
Sa sert a rien j'ai déjà tous sa dans mon assurance ...
Sa sert a rien j'ai déjà tous sa dans mon assurance mes bon avec de m auvais explication lors d' un achat de voiture bien je suis enbeter avec sa pendant 1 ans et si je par malheure je résilie pas au bon moment bien on va devoir passer a la caisse franchement très dessus
Expérience prouvée le 20/03/2026
il y a 2 mois
Bonjour,
Nous regrettons de lire votre opinion sur les services Opteven.
Nos conseillers sont à votre écoute pour vous expliquer le champ d'application de votre garantie et en quoi elle se différencie de votre assurance auto.
Si vous désirez partager avec nous vos réserves, nous vous invitons à nous écrire par mail à l'adresse [email protected] en précisant le motif de votre demande, votre numéro d'immatriculation et votre numéro de contrat.
Notre équipe s'engage à vous apporter des réponses dans les meilleurs délais.
Cordialement, l'équipe relation client Opteven
JEANPHILIPPE C.
Sms le 13/03/2026 m'annonçant que je vais recevoir ...
Sms le 13/03/2026 m'annonçant que je vais recevoir des détails par mail dans quelques minutes, j'attends toujours....
Expérience prouvée le 18/03/2026
il y a 2 mois
Bonjour,
Vous avez effectivement souscrit un contrat pour votre véhicule le 13 mars 2026.
Le sms de confirmation de souscription vous a été envoyé lors de votre souscription ce même jour à 15H08.
Il est possible qu'une erreur de saisie de votre numéro en soit la cause et en sommes navrés.
Nous restons disponibles, si besoin, par mail à l'adresse [email protected]
Pour toute demande, merci d'indiquer votre numéro d'immatriculation, votre numéro de contrat et d'une brève explication de la situation.
Notre équipe fera son maximum pour vous apporter une réponse dans les meilleurs délais.
Cordialement, l'équipe relation client Opteven
BERTRAND P.
Nous sommes extrêmement déçus de vos services car nous ...
Nous sommes extrêmement déçus de vos services car nous avons dû appeler 3 fois et le centre norauto la même chose pour obtenir une malheureuse prise en charge pour une simple révision alors que le rendez-vous avait été pris presqu’un mois avant.
Selon le centre norauto il semblerait que cela soit récurrent pour les contrats aramis/opteven
Expérience prouvée le 03/03/2026
il y a 3 mois
Bonjour,
Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience avec nos services concernant l'utilisation de votre contrat de services automobiles ne vous a pas apporté entière satisfaction.
La prise en charge des réparations dépend de la couverture prévue par votre garantie. Nous vous conseillons de vous référer aux conditions générales de votre contrat, que vous avez reçu lors de la souscription de ce dernier (pensez également à vérifier vos spams si vous ne l'avez pas reçu dans votre boite mail principale).
Malheureusement nous ne parvenons pas à vous identifier à ce nom/pseudo. Nous vous invitons à nous contacter par mail à l'adresse [email protected] en précisant l'objet de votre demande, votre numéro d'immatriculation et votre numéro de contrat. Nous pourrons ainsi vous fournir une réponse plus précise et faire remonter l'information dans le service concerné.
Notre équipe s'efforcera de vous répondre dans les meilleurs délais.
Bonne journée à vous,
L'équipe relation client Opteven
G�RARD F.
Refus de validation car kilométrage 37001, il a fallu ...
Refus de validation car kilométrage 37001, il a fallu envoyer une photo pour prouver la valeur.
Délai de validation trop long.
Expérience prouvée le 13/03/2026
il y a 3 mois
Bonjour G�RARD FAURE,
Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience avec nos services concernant l'utilisation de votre contrat pour votre véhicule ne vous a pas apporté entière satisfaction.
La prise en charge des réparations dépend de la couverture prévue par votre garantie. Il semble que dans le cas de cette demande, la pièce n'était pas couverte, raison pour laquelle nous ne pouvons pas effectuer de prise en charge.
Pour toute demande ultérieure, nous vous conseillons de vous référer aux conditions générales de votre contrat, que vous avez reçu lors de la souscription de ce dernier (pensez également à vérifier vos spams si vous ne l'avez pas reçu dans votre boite mail principale).
Nos conseillers restent à votre écoute pour toute question supplémentaire, vous pouvez les joindre par mail à l'adresse [email protected] en précisant l'objet de votre demande, votre numéro d'immatriculation et votre numéro de contrat.
Notre équipe s'efforcera de vous répondre dans les meilleurs délais.
Bonne journée à vous, l'équipe relation client Opteven
Mehdis828
Impossible a joindre une honte je vais déposer une ...
Impossible a joindre une honte je vais déposer une plainte
Expérience prouvée le 12/03/2026
il y a 2 mois
Bonjour,
Nous prenons connaissance de votre avis concernant la difficulté à joindre nos services. Nos conseillers font le maximum pour répondre aux appels téléphoniques dans un délai raisonnable, y compris lors des périodes de forte affluence.
En cas de difficultés à nous joindre par téléphone, nous vous invitons à formuler votre demande par mail à l'adresse [email protected] en précisant le type de véhicule concerné (marque, modèle), le numéro d'immatriculation, vos coordonnées et l'objet de votre demande.
Nous reviendrons vers vous dans les plus brefs délais.
Bonne journée, l'équipe Relation Client Opteven
VANESSA Z.
Pas prévenu des conditions d’utilisation
Pas prévenu des conditions d’utilisation
Expérience prouvée le 12/03/2026
il y a 3 mois
Bonjour,
Merci d'avoir partagé votre expérience concernant votre contrat d'entretien automobile et de Garantie Panne Mécanique pour votre véhicule.
Il est indiqué, au sein de vos conditions générales que vous avez lues et reçues à la souscription du contrat, que l'entretien de votre véhicule se réalise uniquement dans des centres auto Norauto, Feu Vert et Midas. Si vous souhaitez faire réaliser votre entretien dans un autre centre autos, vous devez nous contacter afin de voir ce qu'il est possible de faire.
Vous pouvez reprendre contact avec l'un de nos conseillers si besoin par mail à l'adresse [email protected] (préciser votre numéro d'immatriculation et votre numéro de contrat).
Cordialement, l'équipe relation client Opteven
PATRICK S.
vous deviez m’envoyer le contrat mais je n’ai rien ...
vous deviez m’envoyer le contrat mais je n’ai rien reçu
Expérience prouvée le 11/03/2026
il y a 3 mois
Bonjour Monsieur Patrick SAILLAN,
Vous avez effectivement souscrit un contrat pour votre véhicule le 7 mars 2026.
Le mail de confirmation de souscription vous a été envoyé lors de votre souscription ce même jour, incluant le Certificat de Garantie ainsi que les Conditions générales de votre contrat en pièce-jointe.
Il est possible que cet e-mail soit arrivé dans les spams de votre boîte mail, et en sommes navrés.
Nous restons disponibles, si besoin, par mail à l'adresse [email protected]
Pour toute demande, merci d'indiquer votre numéro d'immatriculation, votre numéro de contrat et d'une brève explication de la situation.
Notre équipe fera son maximum pour vous apporter une réponse dans les meilleurs délais.
Cordialement, l'équipe relation client Opteven
JEROME H.
Faire revenir un client 1 mois après pour un dépassement ...
Faire revenir un client 1 mois après pour un dépassement de 300km sur 30000 pas cool
Expérience prouvée le 11/03/2026
il y a 3 mois
Bonjour Mr Houssin,
Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience, concernant votre contrat de services automobiles pour votre Fiat Tipo ne vous ait pas apporté entière satisfaction.
Notre équipe relation Client Opteven a bien pris en compte votre demande de résiliation et nous en sommes navrés.
Cordialement, l'équipe relation client Opteven
MAILLARD P.
Je déplore une très mauvaise couverture de la garantie ...
Je déplore une très mauvaise couverture de la garantie de mon véhicule. Au bout de quelques semaines, j'ai eu un problème de Neiman qui est à la fois rattaché à la colonne de direction et également avec des composants électriques. Ces deux points font théoriquement partie de la garantie mais n'ont pas été couvert par Opteven.
Expérience prouvée le 09/03/2026
il y a 3 mois
Bonjour,
Vous nous avez effectivement sollicités au titre de votre contrat pour votre Ford Transit.
Nous regrettons de n'avoir été en mesure de vous apporter une réponse positive.
En effet, comme précisé dans notre réponse à votre avis Google, la prise en charge des réparations dépend de la couverture prévue par votre garantie.
Dans le cadre de votre contrat, le barillet antivol direction n'est pas couvert comme précisé dans les conditions générales de votre contrat.
C'est pourquoi nous avons dû refuser la prise en charge des travaux sur votre véhicule.
Si vous souhaitez échanger sur la situation plus en détail, n'hésitez pas à contacter notre service client par mail à l'adresse [email protected], accompagné de votre numéro d'immatriculation, votre numéro de contrat et une brève explication de la situation.
Notre équipe s'efforcera de vous répondre dans les meilleurs délais.
Cordialement, l'équipe relation client Opteven
COGNEAUX L.
Je veux bien noté mais je n'est rien eu même pas mon ...
Je veux bien noté mais je n'est rien eu même pas mon contrat ?🤔
Expérience prouvée le 09/03/2026
il y a 3 mois
Bonjour,
Vous avez effectivement souscrit un contrat pour votre véhicule le 26 février 2026.
Le mail de confirmation de souscription vous a été envoyé lors de votre souscription ce même jour, incluant le Certificat de Garantie ainsi que les Conditions générales de votre contrat en pièce jointe.
Il est possible que cet e-mail soit arrivé dans les spams de votre boîte mail, et en sommes navrés.
En consultant votre dossier, je constate que votre garantie a été annulée suite à l'annulation de l'achat de votre véhicule et nous en sommes navrés.
Nous restons disponibles, si besoin, par mail à l'adresse [email protected]
Pour toute demande, merci d'indiquer votre numéro d'immatriculation, votre numéro de contrat et d'une brève explication de la situation.
Notre équipe fera son maximum pour vous apporter une réponse dans les meilleurs délais.
Cordialement, l'équipe relation client Opteven
DANIEL S.
impossible d'avoir un interlocuteur
impossible d'avoir un interlocuteur pour une question ne figurant pas dans le chatboot
Expérience prouvée le 09/03/2026
il y a 3 mois
Bonjour Monsieur SCHIRMANN,
Nous prenons connaissance de votre avis concernant la difficulté à joindre nos services. Nos conseillers font le maximum pour répondre aux appels téléphoniques dans un délai raisonnable, y compris lors des périodes de forte affluence.
Avez-vous une question suite à votre dernier entretien effectué le 27 février dans le centre Norauto ? Sachez que vous contacter nos équipes par mail à l'adresse [email protected] en précisant le type de véhicule concerné (marque, modèle), le numéro d'immatriculation, vos coordonnées et l'objet de votre demande.
Nous reviendrons vers vous dans les plus brefs délais,
Bonne journée, l'équipe Relation Client Opteven
CINTHYA F.
Le prestataire ne m'a toujours pas contacté pour prendre ...
Le prestataire ne m'a toujours pas contacté pour prendre en charge mon véhicule.
Expérience prouvée le 08/03/2026
il y a 3 mois
Bonjour,
Nous sommes surpris de prendre connaissance de votre insatisfaction concernant le contrat de votre véhicule.
En effet la demande d'entretien de votre véhicule effectué par le centre Feu Vert le 24 février 2026 a bien été acceptée par nos services.
N'hésitez pas à nous faire part plus en détail du motif de votre insatisfaction par mail à l'adresse [email protected] en précisant votre numéro d'immatriculation et numéro de contrat, afin que nous puissions améliorer la qualité de nos prestations.
Bonne journée, l'équipe relation client Opteven
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À propos
Opteven, une référence dans le monde des services est souvent citée pour son excellence en matière de service client et ses solutions innovantes.
Présentation de la société Opteven
Fondée en 1985, Opteven est une entreprise leader dans la garantie panne mécanique et les contrats d’entretien et challenger sur le marché de l’assistance routière. Elle offre une gamme complète de services, notamment dans les secteurs de l'automobile, de l'habitat et de la santé. Reconnue pour son expertise et son innovation, Opteven se distingue par sa capacité à proposer des solutions sur mesure adaptées aux besoins spécifiques de chaque client. Chaque service est conçu pour offrir une tranquillité d'esprit maximale aux clients, garantissant une réponse rapide et efficace en cas de besoin.
Histoire de l'entreprise
Depuis sa création en 1985, Opteven a parcouru un long chemin, évoluant constamment pour répondre aux changements du marché et aux besoins des consommateurs. L'entreprise a connu une croissance significative, marquée par des innovations stratégiques et des acquisitions clés, renforçant ainsi sa position sur le marché.
Engagements d'Opteven envers ses clients
L'engagement d'Opteven envers ses clients est au cœur de sa mission. L'entreprise s'engage à fournir un service client de premier ordre, mettant l'accent sur la réactivité, la fiabilité et la personnalisation. Opteven s'efforce constamment d'améliorer ses services pour répondre et dépasser les attentes des clients.
Des avis Opteven en toute transparence comme preuve de confiance.
Nos offres et services, ce sont nos clients qui en parlent le mieux. Opteven a décidé de récolter l’avis de ses clients après avoir eu une expérience avec nos services lors d’une panne mécanique sur leur véhicule, d’une assistance ou lors de la souscription de leur contrat.
Afin de garantir cette transparence, Opteven partage librement les avis de ses clients sur diverses plateformes en ligne. Ces plateformes indépendantes permettent aux clients de s'exprimer librement sur leur expérience avec nos services. Avec une note de 4.3 basée sur 801 avis sur Opteven.com, nous nous efforçons de maintenir un haut niveau de satisfaction client. Cependant, nous prenons également en compte les critiques constructives pour améliorer constamment nos services. En effet, chaque avis compte pour nous et nous permet de perfectionner nos offres.
La satisfaction client au coeur des priorités d'Opteven
Opteven a fait de la qualité de service un des piliers de la société. Elle est mesurée et vérifiée en permanence pour améliorer notre qualité de service. La transparence et la satisfaction de nos clients font partie de nos valeurs, nous souhaitons donc mettre en avant vos retours d’expérience qu’ils soient positifs ou négatifs. C’est un moyen supplémentaire pour prendre en compte chaque remarque et répondre à un objectif : vous satisfaire. Le service client d'Opteven est reconnu pour son excellence. L'équipe de support client est formée pour offrir une assistance rapide et efficace, garantissant que chaque client reçoit l'aide dont il a besoin, quand il en a besoin.
Les avis clients Opteven
Pour récolter les avis, Opteven fait appel à Custplace, société indépendante d’avis clients qui garantit la transparence et l’authenticité des avis. C’est plus de 14 000 clients et plus de 40 000 000 d’avis récoltés dans 26 pays.
Opteven se distingue par son engagement envers la qualité et la satisfaction client. Avec une histoire riche, une présence internationale étendue et un dévouement inébranlable envers ses clients, Opteven continue d'être un leader dans le domaine des services automobiles.
À propos
Opteven, une référence dans le monde des services est souvent citée pour son excellence en matière de service client et ses solutions innovantes.
Présentation de la société Opteven
Fondée en 1985, Opteven est une entreprise leader dans la garantie panne mécanique et les contrats d’entretien et challenger sur le marché de l’assistance routière. Elle offre une gamme complète de services, notamment dans les secteurs de l'automobile, de l'habitat et de la santé. Reconnue pour son expertise et son innovation, Opteven se distingue par sa capacité à proposer des solutions sur mesure adaptées aux besoins spécifiques de chaque client. Chaque service est conçu pour offrir une tranquillité d'esprit maximale aux clients, garantissant une réponse rapide et efficace en cas de besoin.
Histoire de l'entreprise
Depuis sa création en 1985, Opteven a parcouru un long chemin, évoluant constamment pour répondre aux changements du marché et aux besoins des consommateurs. L'entreprise a connu une croissance significative, marquée par des innovations stratégiques et des acquisitions clés, renforçant ainsi sa position sur le marché.
Engagements d'Opteven envers ses clients
L'engagement d'Opteven envers ses clients est au cœur de sa mission. L'entreprise s'engage à fournir un service client de premier ordre, mettant l'accent sur la réactivité, la fiabilité et la personnalisation. Opteven s'efforce constamment d'améliorer ses services pour répondre et dépasser les attentes des clients.
Des avis Opteven en toute transparence comme preuve de confiance.
Nos offres et services, ce sont nos clients qui en parlent le mieux. Opteven a décidé de récolter l’avis de ses clients après avoir eu une expérience avec nos services lors d’une panne mécanique sur leur véhicule, d’une assistance ou lors de la souscription de leur contrat.
Afin de garantir cette transparence, Opteven partage librement les avis de ses clients sur diverses plateformes en ligne. Ces plateformes indépendantes permettent aux clients de s'exprimer librement sur leur expérience avec nos services. Avec une note de 4.3 basée sur 801 avis sur Opteven.com, nous nous efforçons de maintenir un haut niveau de satisfaction client. Cependant, nous prenons également en compte les critiques constructives pour améliorer constamment nos services. En effet, chaque avis compte pour nous et nous permet de perfectionner nos offres.
La satisfaction client au coeur des priorités d'Opteven
Opteven a fait de la qualité de service un des piliers de la société. Elle est mesurée et vérifiée en permanence pour améliorer notre qualité de service. La transparence et la satisfaction de nos clients font partie de nos valeurs, nous souhaitons donc mettre en avant vos retours d’expérience qu’ils soient positifs ou négatifs. C’est un moyen supplémentaire pour prendre en compte chaque remarque et répondre à un objectif : vous satisfaire. Le service client d'Opteven est reconnu pour son excellence. L'équipe de support client est formée pour offrir une assistance rapide et efficace, garantissant que chaque client reçoit l'aide dont il a besoin, quand il en a besoin.
Les avis clients Opteven
Pour récolter les avis, Opteven fait appel à Custplace, société indépendante d’avis clients qui garantit la transparence et l’authenticité des avis. C’est plus de 14 000 clients et plus de 40 000 000 d’avis récoltés dans 26 pays.
Opteven se distingue par son engagement envers la qualité et la satisfaction client. Avec une histoire riche, une présence internationale étendue et un dévouement inébranlable envers ses clients, Opteven continue d'être un leader dans le domaine des services automobiles.
Questions de la communauté
Afin de recevoir une copie de vos conditions générales, qui expliquent en détail la couverture dont vous disposez avec votre contrat, veuillez prendre contact avec le garage où vous avez acheté votre véhicule. Il est aussi possible de joindre notre service relation client en utilisant le formulaire de contact disponible sur notre site ou via l'adresse [email protected].
Vous trouverez votre numéro de contrat sur le document de souscription ou dans l'email de confirmation qui vous a été envoyé au moment de la finalisation de votre contrat.
Un délai est nécessaire pour l'envoi de votre carte. Toutefois, si vous avez rempli toutes les conditions requises, votre contrat est déjà actif et enregistré dans notre système. Lors d'une visite d'entretienou pour la prise en charge d'une panne mécanique, votre nom, l'immatriculation de votre véhicule ou votre numéro de garantie sont suffisants pour que nous puissions vous identifier dans notre base de données clients.
En cas de panne mécanique en France, il est nécessaire de : Consulter un réparateur professionnel, idéalement le garage où vous avez acheté le véhicule ou un distributeur de la marque. Une fois le véhicule examiné et la panne diagnostiquée, le réparateur doit contacter le service de gestion des garanties et entretien : site | www.fr.opteven.com tél | 04 72 43 66 07 email | [email protected] Pour une panne mécanique à l'étranger, procédez comme suit : Appelez le gestionnaire au +33 4 72 43 66 07 pour obtenir un numéro d’événement qui doit être indiqué sur les factures. Ensuite, confiez le véhicule de préférence à un atelier agréé de la marque le plus proche. Les réparations, facturées conformément aux conditions générales de votre contrat de garantie et sur présentation de la facture originale acquittée, seront effectuées selon le barème des pièces et de la main-d'œuvre applicable en France. tél | +33 0 72 43 66 07 Note importante : toute réparation entreprise sans un accord préalable de notre part ne pourra pas être prise en charge.