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Publié à l'origine sur Custplace
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produits de qualités avec choix nombreux et surtout des prix très compétitifs !
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Je vous recommande Oscaro
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TRES CONTENT DU SERVICE QUALITE IMPECCABLE EMBALLAGE IDEM AINSI LA LIVRAISON
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Client régulier de longue date, je trouve que la situation s'est dégradée dernièrement.
Des pièces mal référencées pour mon véhicule, mal classées dans les catégories de pièces, finalement indisponibles à plusieurs reprises (!), et enfin le pire, des pièces (parfois de sécurité !) reçues défectueuses ou non conformes. Même l'emballage montre du laissez aller.
A se demander si Oscaro n'arrive plus à suivre, et ne distribue que les pièces de second choix des équipementiers...
Heureusement, le Service est parmi le meilleur du net (service client, le SAV, les retours, etc...)
Le service client vous remercie.
Mais nous ne sommes pas des vendeurs de pièces de second choix.
Nous proposons un catalogue de qualité avec la qualité constructeur.
Si vous avez rencontré des problèmes nous tenons à nous en excuser.
Mais les problèmes de "qualité" que vous rencontrez, vous pourrez les rencontrer avec n'importe quel revendeur, ou en direct avec n'importe quel équipementier.
Au plaisir,
Antoine
il y a 7 ans
J'ai commandé 4 bobines pour ma voiture, livraison en 48h en point relais.
J'ai reçu le colis avec 6 jours de retard.
Mais en plus j'ai bien reçu le sms m'informant de l'arrivée de ma commande en point relais à la date prévu, sauf que lorsque je me pointe au point relais la boutique m'annonce qu'ils ne font plus point relais qu'ils ont rendu tous les colis et me redirige vaguement vers un autre point relais.
Deuxième point relais, personne n'a entendu parler de cette histoire et mon colis n'est pas là.
J'appelle la société relais colis, pas d'info de leur part pour toute réclamation je suis redirigé vers Oscaro.
J'appelle Oscaro, pas d'info non plus, aucune aide aucune alternative proposé, malgré mon insistance sur l'urgence de mon besoin. Il annonce qu'il vont ouvrir une enquête.
Quelques jours plus tard je reçois un mail m'indiquant que mon colis à bien été livré (où par contre ? Rappelons que le point relais que j'ai sélectionné ne les accepte plus), je rappelle relais colis. Ils ne sont savent ni où ni quand mon colis sera livré, ils m'annoncent tout de même qu'au plus tôt ça sera le lendemain.
Je recontacte Oscaro pour leur signaler que moi il m'a fallu un coup de fil pour savoir que leur enquête était bidon et que mon colis était toujours dans la nature.
Finalement je suis pris un peu plus au sérieux et m'indique enfin le lendemain que mon colis est bien arrivé est où il est arrivé (sans me demander mon avis pour le où d'ailleurs).
Aucune compensation aucun geste commerciale de la part d'Oscaro malgré tout le temps perdu, les ennuies causés par leur retard et malgré qu'ils aient rompu leur engagement de temps de livraison (https://info.oscaro.com/flat/engagements.html).
Je vous invite à ne pas utiliser ce site en cas de problème vous êtes seul.
Bonjour,
Nous sommes désolé pour le soucis rencontré.
Nous vous mettons en place un geste commercial pour nous faire pardonner.
Au plaisir,
Antoine
il y a 7 ans
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Bien mais les prix de port a revoir.
Le 19 août 2016, j'ai passé commande d'un alternateur en échange standard.
Pour la livraison, pas de problèmes , mais pour le remboursement de la consigne c'est une autre histoire .
J'ai renvoyé l'ancien alternateur et j'ai reçu l'avis de réception de celui fin août, mais depuis, pas de nouvelles, malgré un mail que j'ai envoyé au service clients.
Sur mon compte client, il apparaît bien : En cours de remboursement, mais au 06 janvier 2017 , toujours rien ....
Bonjour,
Je suis sincèrement désolé pour cet oubli.
J'en ai averti notre comptabilité qui le traitera au plus vite.
Au plaisir,
Antoine
il y a 7 ans
commande effectuée le 3 janvier et cela fait 3 jours que c'est en cours d'acheminement par le relais.Vachement respecter les 48h de livraison.
Bonjour,
Je vous prie d'accepter toutes nos excuses pour ce délai de livraison indépendant de notre volonté.
Votre commande est actuellement en cours d'acheminement et vous sera livré dans les plus brefs délais par notre prestataire.
Pourriez-vous me tenir informée dès réception du colis ?
A bientôt,
Léa
il y a 7 ans
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Concept intéressant et tout à votre honneur, mais cela reste un " investissement " ( 60€ De consigne pour mon démarreur, en tout j'en est eu pour 170€ ) le remboursement est un peut long à mon goût ( 30 jours après réception de la pièce défectueuse, qu'il faut envoyer à oscaro, les frais d'envoies sont pris sur la consigne au montant de 4,99€ Donc à ma charge ) sachant que j'ai peut de revenue et que cette achat non prévue à deja fait un " trou " dans mon budget, j'attend avec impatience le remboursement.
Sinon super contente dû délais d'envoie de la pièce neuve qui a était respecter. service téléphonique super ! avec des personnes à l'écoute de vos questions.
Bonjour Laurine2257,
Je comprends votre impatience concernant nos délais de remboursement.
Le nécessaire est fait à ma demande par notr ecomptabilité.
Le virement sera lisible sur votre compte bancaire sous 72 heures ouvrées maximum.
Je reste à votre disposition pour toute autre demande.
A bientôt,
Léa
il y a 7 ans
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Acceuil et service irréprochable y compris en retour de pièce
Facilité de contact du service aprés vente
Que du sérieux.
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Le délai a été respecté les prélèvements sans respecter le choix du matériel s'est bien passé le site est super
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Besoin d'une pompe de lave glace pour mon Kangoo. Sur le site d'Oscaro tous les modèles disponibles, au meilleur prix avec livraison rapide. Très satisfait de la prestation
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Client depuis bien des années je ne peux que féliciter le professionnalisme du site et des conseillers.
Continuez
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seul un retard à la livraison mais sans conséquence est à déplorer, le site est bien utile et le mode de fonctionnement efficace.
Bonjour, je suis déçu du SAV de oscaro, j'ai commandé des pièces le 16/12/2016 et j'ai dû bataillé pour en avoir une partie livrée à un point de livraison loin de celui choisi et pour l'autre partie, j'ai reçu des sms m'informant de l'arrivée du produit sur un point pickup, alors que la marchandise n'était pas livrée...A ce jour, je n'ai toujours pas mes pièces ! je change de boutique.
Bonjour,
Le geste commercial vous a été mis en place avec le remboursement de vos frais de port.
Au plaisir,
Antoine
il y a 7 ans
Bonjour,
Je vous présente toutes nos sincères excuses pour ce délai de livraison indépendant de notre volonté.
Comme souhaité, nous avons demandé le retour du dernier colis non livré contre remboursement.
Je suis sincèrement navrée pour la gêne occasionnée par ce problème.
Je reste à votre disposition pour toute autre demande.
A bientôt,
Léa
il y a 7 ans