Radar de confiance
·Avis client Oscaro
Quellec A.
il y a 5 ans
Envoi rapide mais la jauge ne convient pas à mon véhicule peugeot 307 (elle ne rentre pas complètement) alors qu'elle était sensé être compatible. J'ai fait un retour avec des frais à ma charge ...
Voir plusEymard A.
il y a 5 ans
la commande a été très vite livrée mais la pièce avait un défaut.
Lors du retour j'ai demandé la réexpédition de la pièce auprès d'un conseiller ( le deuxième car le premier qui devait garder s...
Lodaukenh
il y a 5 ans
Délais de livraison assez long et très décevant. Pièces commandés le 07/09/2020 avec option livraison rapide avec Chronopost, arrivé que le 12/09/2020.
Voir plusAlinea2311
il y a 5 ans
Colis éventré lors de mon retrait de colis au Point Relais le 21/09/2020. Appel chez Oscaro pour signaler l'état du colis alors que je ne l'avais même pas ouvert... Le conseiller me dit d'ouvrir le co...
Voir plusMyriemmyriemboukhima
il y a 5 ans
Je pensais que les moteur était inclus je veux le rendre
Voir plusBarbe1410 C.
il y a 5 ans
Mon colis a été expédié alors que j’avais demandé annulation la veille.
Voir plusTreupel Y.
il y a 5 ans
le 04/09 j'ai commandé une batterie pour moto , le 09/09 je reçois mon colis mais pas du tout avec le bon article, donc retour de l'article le 10/09 et depuis rien , aucun mail aucune traçabilité du...
Voir plusLepage C.
il y a 5 ans
Piece reçu ne sont pas les bonne pour ma part et pareil pour un copain comme quoi les erreurs sont frequentes
Voir plusPinquier4 B.
il y a 5 ans
J’ai cherché une boîte de fusibles pour mon BMW X1 F48. J’ai choisi parmi les offres correspondantes. Or, le produit livré ne comporte qu’une partie des fusibles présents sur le véhicule (la pochette...
Voir plusJerome62 W.
il y a 5 ans
Pièce reçue ne correspondait pas du tout à ma commande
Voir plusMirsadsanta
il y a 5 ans
Je n’ai pas reçu la totalité de ma commande à temps
Voir plusSalmidanach
il y a 5 ans
Une catastrophe.
Je n’ai toujours pas reçu les filtres de 308 hdi, au bout de 15 jours !
La seule référence pour le démarreur n’était pas la bonne.
Gros problème de livraison ég...
Jenny
il y a 5 ans
Oscaro me doit 82.50 euros depuis le mois de juin une certaine Léa menvoi une lettre de désintéressement car je n'ai jamais reçu le chèque et depuis j'ai appelé et envoyé 150 mail et toujours la même...
Voir plusIonutflexy
il y a 5 ans
Le miroir est pas bonne pour mon voitures, Pièce de mal calite
Voir plusJbtnicolas
il y a 5 ans
Colis non reçu 2 semaines après avoir passé commande.
Aucune information transmise sur le statut de la commande.
Chronopost n'a pas d'information sur cette expédition.
J'attends u...
Vinvintinette
il y a 5 ans
A fuir !
Une pièce défectueuse commandé chez eux a endommagé mon radiateur et l'a percé, résultat panne sur l'autoroute des vacances.
Voiture tractée et réparée dans un Renault, pas le c...
Szigler
il y a 5 ans
Ancien client sur Oscaro très mauvais service client point relais et reçu à 200 km en plus pas de remboursement de leur part personne à commander sur Oscaro
Voir plusMalian78
il y a 5 ans
Incompétence +++, livreur pareil, j'attends toujours d'être remboursé
Voir plusTrebor83
il y a 5 ans
très déçu du manque de professionnalisme de votre part. J'ai commandé un turbocompresseur avec livraison dans ma commune, résultat expédié 17 kms plus loin sans aucunes explications ni excuses de vos...
Voir plusAvis client Oscaro
Quellec A.
Envoi rapide mais la jauge ne convient pas à mon véhicule ... [Résolu]
Envoi rapide mais la jauge ne convient pas à mon véhicule peugeot 307 (elle ne rentre pas complètement) alors qu'elle était sensé être compatible. J'ai fait un retour avec des frais à ma charge ...
Expérience prouvée le 23/09/2020
il y a 5 ans
Bonjour Monsieur,
Je suis désolé que vous ayez reçu une jauge à huile non adaptée à votre véhicule mais lorsque vous mettez l'immatriculation sur le site une première sélection compatible avec le modèle de votre véhicule s'affiche mais comme vous avez pu le voir il y avait 3 longueurs différentes de proposées pour la jauge à huile par rapport au montage d'origine de votre véhicule. Si vous avez un doute nos sommes disponibles par Chat, mail et téléphone pour vous renseigner et vous proposer les références adaptées à votre véhicule.
Bien à vous,
Alain.
L'équipe Oscaro.
Eymard A.
comment dégouté les clients!!! [Résolu]
la commande a été très vite livrée mais la pièce avait un défaut.
Lors du retour j'ai demandé la réexpédition de la pièce auprès d'un conseiller ( le deuxième car le premier qui devait garder ses enfants - cris en arrière plan- a raccroché suite à ma demande de réexpédition) qui a bien pris en compte mon souhait.
Je reçois un mail qui me prévient du remboursement de la pièce mais pas le port (15 euros). Est-ce une blague !!!!
Nouvel appel auprès d'un nouveau conseiller qui me propose de commander à nouveau la pièce . Il me précise que le port me sera remboursé et suite à la gêne occasionnée le premier port sera également remboursé.
Prudent je demande un mail qui atteste les dires et depuis j'attends.
Mon véhicule est immobilisé depuis 10 jours suite à la confiance que j'ai eu en Oscaro
Expérience prouvée le 08/09/2020
il y a 5 ans
Bonjour Monsieur,
Toutes nos excuses pour ce désagrément concernant votre commande. Je vous invite à revenir par message privé sur Facebook avec votre numéro de commande pour que l'on puisse faire le nécessaire rapidement.
Bien à vous,
Alain,
L'équipe Oscaro
Lodaukenh
Délais de livraison assez long et très décevant. [Résolu]
Délais de livraison assez long et très décevant. Pièces commandés le 07/09/2020 avec option livraison rapide avec Chronopost, arrivé que le 12/09/2020.
Expérience prouvée le 21/09/2020
il y a 5 ans
Bonjour Monsieur,
Je suis navré de lire que nos délais de livraison ne répondent pas à votre satisfaction, Nos équipes travaillent à la réduction du délai de préparation pour une livraison plus rapide. Nous faisons en sorte de sensibiliser nos prestataires afin que le respect des délais de livraison soit amélioré. La satisfaction client étant le cœur de notre métier, je prends en compte votre remarque afin d’améliorer notre service.
Bien à vous,
Alain.
L'équipe Oscaro
Alinea2311
Colis éventré lors de mon retrait de colis au Point ... [Résolu]
Colis éventré lors de mon retrait de colis au Point Relais le 21/09/2020. Appel chez Oscaro pour signaler l'état du colis alors que je ne l'avais même pas ouvert... Le conseiller me dit d'ouvrir le colis et que si des pièces manquaient, ils reexpediraient le tout. Je l'ouvre : colis vide, toutes les pièces commandées ont été volées !!
Je rappelle le SAV d'Oscaro : on me demande d'envoyer un mail à une adresse courriel qui n'existe pas, pour me rendre compte que mon mail n'est jamais arrivé à destination ! #arnaque
Date d'expérience le 21/09/2020
il y a 5 ans
Bonjour Madame,
Je
vous présente nos sincères excuses pour ce désagrément concernant l'état du
colis et nous mettons tout en œuvre afin que cela ne se reproduise pas.
Nous avons d'ores et déjà mis en place une réexpédition afin qu'elle soit livrée dans les meilleurs délais.
Pouvez-vous m'indiquer l'adresse email communiquée lors de votre appel s'il vous plaît par un message privé sur Facebook en me communiquant aussi votre numéro de commande afin de comprendre le problème rencontré ?
Bien à vous,
Alain,
L'équipe Oscaro
Myriemmyriemboukhima
Je pensais que les moteur était inclus je veux le rendre ... [Résolu]
Je pensais que les moteur était inclus je veux le rendre
Expérience prouvée le 19/09/2020
il y a 5 ans
Bonjour Madame,
Je suis navré que la commande ne reponde pas à vos attentes. Sachez que vous pouvez nous faire parvenir l'article qui ne convient pas en imprimant un bon de retour via votre compte client afin d’être remboursé. Si vous le désirez pouvez me faire parvenir votre plaque d'immatriculation via message privé Facebook afin de faire des recherches du modèle qui répondrait à vos attentes.
Bien à vous,
Alain .
L'équipe Oscaro
Barbe1410 C.
Mon colis a été expédié alors que j’avais demandé annulation ... [Résolu]
Mon colis a été expédié alors que j’avais demandé annulation la veille.
Expérience prouvée le 19/09/2020
il y a 5 ans
Bonjour Madame,
Je suis navré que votre demande n'est pas été prise en compte. Selon l'état de la commande une annulation ne peut plus prise en compte et vous avez la possibilité de la refuser auprès du transporteur afin d'obtenir un remboursement.
je
serai disposé à en discuter par message privé sur Facebook en me communiquant
votre numéro de commande et le problème rencontré ?
Bonne journée
Alain.
L'équipe Oscaro.
Treupel Y.
le 04/09 j'ai commandé une batterie pour moto , le ... [Résolu]
le 04/09 j'ai commandé une batterie pour moto , le 09/09 je reçois mon colis mais pas du tout avec le bon article, donc retour de l'article le 10/09 et depuis rien , aucun mail aucune traçabilité du retour , le néant. appel téléphonique à Oscaro qui ne sert à rien car aujourd'hui le 19/09 toujours aucune nouvelle.décevant et manque de respect du client , dommage pour l'instant je perds 70€.
Expérience prouvée le 19/09/2020
il y a 5 ans
Bonjour Monsieur,
Toutes nos excuses pour ce délai de traitement de votre retour. Nous avons procédé à l'expédition de votre commande qui est en cours d'acheminement.
Vous pouvez suivre l'évolution de colis via votre espace client.
Vous pouvez me faire parvenir un message privé sur Facebook en me communiquant votre numéro de commande afin d'avoir plus d'informations.
Bien à vous,
Alain,
L'équipe Oscaro
Lepage C.
Piece reçu ne sont pas les bonne pour ma part et pareil ...
Piece reçu ne sont pas les bonne pour ma part et pareil pour un copain comme quoi les erreurs sont frequentes
Expérience prouvée le 19/09/2020
il y a 5 ans
Bonjour Monsieur,
Je suis navré de lire votre mécontentement, je serai disposé à en discuter par message privé sur Facebook en me communiquant votre numéro de commande et le problème rencontré ?
J’aurais besoin de ces informations afin de pouvoir tout d’abord améliorer et enrichir notre qualité de service et traiter votre dossier dans les meilleures conditions.
Bien à vous,
Alain,
L'équipe Oscaro
Pinquier4 B.
J’ai cherché une boîte de fusibles pour mon BMW X1 ... [Résolu]
J’ai cherché une boîte de fusibles pour mon BMW X1 F48. J’ai choisi parmi les offres correspondantes. Or, le produit livré ne comporte qu’une partie des fusibles présents sur le véhicule (la pochette contient des fusibles de taille identique alors qu’il y a 3 tailles différentes sur le BMW X1). J’ai donc dépensé une quinzaine d’Euros pour rien...
Expérience prouvée le 16/09/2020
il y a 5 ans
Bonjour Monsieur,
Je suis navré de lire votre mécontentement concernant votre commande. Je vous invite à revenir par message privé sur Facebook avec votre numéro de commande pour que l'on puisse faire le nécessaire rapidement.
Bien à vous,
Alain,
L'équipe Oscaro
Jerome62 W.
Pièce reçue ne correspondait pas du tout à ma commande ... [Résolu]
Pièce reçue ne correspondait pas du tout à ma commande
Expérience prouvée le 15/09/2020
il y a 5 ans
Bonjour Monsieur,
Toutes nos excuses pour cette erreur lors de la préparation de votre commande.
Je vous remercie de votre commentaire, il sera remonté aux services compétents afin d'accroître le contrôle qualité et ainsi limiter ce type de situation.
Bien à vous,
Alain,
L'équipe Oscaro
Mirsadsanta
Je n’ai pas reçu la totalité de ma commande à temps ... [Résolu]
Je n’ai pas reçu la totalité de ma commande à temps
Expérience prouvée le 15/09/2020
il y a 5 ans
Bonjour,
Je suis navré de lire votre mécontentement suite au retard de livraison. En effet la commande a été expédiée en 2 colis afin de prévenir les risques de fuite qui pourraient endommager les autres articles.
Je vais faire remonter à nos responsables cet écart de livraison afin qu'une amélioration soit apportée à ce niveau.
Bien à vous
Alain
L'équipe Oscaro.
Salmidanach
Une catastrophe. [Résolu]
Une catastrophe.
Je n’ai toujours pas reçu les filtres de 308 hdi, au bout de 15 jours !
La seule référence pour le démarreur n’était pas la bonne.
Gros problème de livraison également . Résultat commande passée le 31 août, pas de pièces ou pas les bonnes . Ma voiture est toujours immobilisée.
Bref très déçu.
Expérience prouvée le 14/09/2020
il y a 5 ans
Bonjour Monsieur,
Toutes nos excuses pour ce désagrément concernant votre commande. Je vous invite à revenir par message privé sur Facebook avec votre numéro de commande pour que l'on puisse faire le nécessaire rapidement.
Bien à vous,
Alain,
L'équipe Oscaro
Jenny
Oscaro me doit 82.50 euros depuis le mois de juin une ... [Résolu]
Oscaro me doit 82.50 euros depuis le mois de juin une certaine Léa menvoi une lettre de désintéressement car je n'ai jamais reçu le chèque et depuis j'ai appelé et envoyé 150 mail et toujours la même réponse votre nouveau chèque est en cours de fabrication... J'ai fais apel à que choisir et à un médiateur de ma mairie ils doivent être condamné c'est une honte
Date d'expérience le 03/06/2020
Jenny
il y a 5 ans
il y a 5 ans
Madame,
Je comprends votre mécontentement, mais laissez moi débloquer la situation afin que vous puissiez recevoir votre chèque à la bonne adresse et dans les meilleurs délais.
Alain,
L'équipe Oscaro
Jenny
il y a 5 ans
il y a 5 ans
Bonjour Madame,
Toutes nos excuses pour ce désagrément concernant votre commande. Je vous invite à revenir par message privé sur Facebook avec votre numéro de commande pour que l'on puisse faire le nécessaire rapidement.
Bien à vous,
Alain,
L'équipe Oscaro
Ionutflexy
Le miroir est pas bonne pour mon voitures, Pièce de ... [Résolu]
Le miroir est pas bonne pour mon voitures, Pièce de mal calite
Expérience prouvée le 13/09/2020
il y a 5 ans
Bonjour Monsieur,
Je comprends que la situation soit désagréable, Sachez que vous pouvez nous faire parvenir l'article qui ne convient pas en imprimant un bon de retour via votre compte client afin d’être remboursé. Si vous le désirez pouvez me faire parvenir votre plaque d'immatriculation via message privé Facebook afin de faire des recherches du modèle qui répondrait à vos attentes.
Bien à vous,
Alain.
L'équipe Oscaro
Jbtnicolas
Colis non reçu 2 semaines après avoir passé commande. ... [Résolu]
Colis non reçu 2 semaines après avoir passé commande.
Aucune information transmise sur le statut de la commande.
Chronopost n'a pas d'information sur cette expédition.
J'attends un retour d'Oscaro ...
Très frustrant et décevant
Expérience prouvée le 13/09/2020
il y a 5 ans
Bonjour Monsieur,
Je suis navré de ce désagrément. une anomalie survenue avec le point relais initial, la livraison est devenus indisponible, notre partenaire a décidé de le déposer dans un autre magasin.
Je vous présente toutes nos excuses pour ce retard et le nécessaire sera effectué.
Je ferais le nécessaire auprès de notre service afin qu'il soit mis à jour.
Bien à vous,
Alain
L'équipe d'Oscaro
Vinvintinette
A fuir !
A fuir !
Une pièce défectueuse commandé chez eux a endommagé mon radiateur et l'a percé, résultat panne sur l'autoroute des vacances.
Voiture tractée et réparée dans un Renault, pas le choix, et bien Oscaro refuse la prise en charge de la garantie et de la facture sous prétexte que j'aurais dû laisser la voiture sur place, sur l'autoroute, alors que c'est interdit, pour qu'ensuite eux puissent contrôler...La blague.
La garage Renault atteste que la pièce commandée chez eux avait bien un défaut de fabrication et l'a même noté sur ma facture salée, mais Oscaro n'assume pas et ne veut rien savoir.
Oscaro 0 pointé, il est facile de vendre mais pour assurer derrière y'a personne.
Une honte !
Nous sommes plusieurs personnes de la famille clients chiez eux depuis des années, et même lorsqu'ils sont plus chers que leurs concurrents mais alors là, le mot va vite être passé !
Et dire qu'on leur faisait confiance totale...
Ecoeurés !
Expérience prouvée le 24/08/2020
Vinvintinette
il y a 5 ans
Problème non résolu, en effet j'ai contacté comme demandé Oscaro mais n'ai jamais eu de retour.
Peu étonné au final après cet épisode.
Cela démontre vite comment le client est considéré et écouté...
Vinvintinette
il y a 5 ans
Merci pour votre retour, Je vous contacte dès maintenant via facebook.
Cordialement.
il y a 5 ans
Bonjour Monsieur,
Toutes nos excuses pour ce
désagrément concernant votre commande.Si une défaillance d'une pièce devait survenir, alors, avant toute réparation ou modification de la pièce il est préférable de nous contacter afin de vous expliquer la démarche à suivre avec le garage choisi. Nous ne demandons pas de laisser le véhicule sur la voie publique afin d'effectuer une expertise.
Cependant, je vous invite à revenir par message privé sur Facebook avec votre numéro de commande pour que l'on puisse faire le nécessaire rapidement.
Bien à vous,
Alain,
L'équipe Oscaro
Szigler
Ancien client sur Oscaro très mauvais service client ... [Résolu]
Ancien client sur Oscaro très mauvais service client point relais et reçu à 200 km en plus pas de remboursement de leur part personne à commander sur Oscaro
Expérience prouvée le 11/09/2020
il y a 5 ans
Bonjour Madame,
Je suis navré de ce désagrément. Le point relais étant devenus indisponible, notre partenaire a décidé de le déposer dans un autre magasin.
Nous avons d'ores et déjà effectué le remboursement suite au retard et à l'erreur sur le point relais choisi non conforme.
Je ferais le nécessaire auprès de notre service afin qu'il soit mis à jour.
Bien à vous,
Alain
L'équipe d'Oscaro
Dub59 T.
trop long a recevoir le colis [Résolu]
trop long a recevoir le colis
Expérience prouvée le 11/09/2020
il y a 5 ans
Bonjour Monsieur,
Je suis navré de lire que nos délais de livraison ne répondent pas à votre satisfaction, Nos équipes travaillent à la réduction du délai de préparation pour une livraison plus rapide. Nous faisons en sorte de sensibiliser nos prestataires afin que le respect des délais de livraison soit amélioré. La satisfaction client étant le cœur de notre métier, je prends en compte votre remarque afin d’améliorer notre service.
Bien à vous,
Alain.
L'équipe Oscaro
Malian78
Incompétence +++, livreur pareil, j'attends toujours ... [Résolu]
Incompétence +++, livreur pareil, j'attends toujours d'être remboursé
Expérience prouvée le 28/08/2020
il y a 5 ans
Bonjour Madame,
Je suis désolé du problème que vous rencontrez avec votre livraison que vous n'avez toujours pas reçue mais quand il y a une anomalie au niveau du transporteur nous sommes dans l'obligation d'ouvrir une enquête, celle-ci étant en cours de résolution, nous allons mettre en place un remboursement selon votre choix.
Bien à vous.
Alain.
L'équipe Oscaro.
Trebor83
très déçu du manque de professionnalisme de votre part. ... [Résolu]
très déçu du manque de professionnalisme de votre part. J'ai commandé un turbocompresseur avec livraison dans ma commune, résultat expédié 17 kms plus loin sans aucunes explications ni excuses de vos services
Expérience prouvée le 10/09/2020
il y a 5 ans
Bonjour Monsieur,
Toutes nos excuses pour ce désagrément. Le point relais étant devenus indisponible, notre partenaire a décidé de le déposer dans un autre magasin.
Je ferais le nécessaire auprès de notre service suite à cet incident et aussi que soient mis à jour les relais colis s'ils ne peuvent pas réceptionner les colis
Bien à vous,
Alain
L'équipe d'Oscaro
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Pour suivre votre commande, se rendre sur "Votre compte Oscaro.com", cet accès se situe dans l'angle en haut à droite de la page d’accueil du site Oscaro.com. Munissez-vous de vos identifiants : adresse email et votre mot de passe. Une fois connecté à votre compte, rendez-vous sur "Vos commandes".
Pour en savoir plus sur les délais de remboursement, rendez-vous sur notre FAQ délais de remboursement Oscaro.
Une fois qu'un colis est pris en charge par un transporteur, vous pourrez vous rendre dans votre boîte de réception pour consulter l'email avec le numéro de suivi de livraison. Une commande se compose d'autant de numéro de suivi que de colis. Ensuite deux manières de suivre son colis :
- 1. rendez-vous sur "Votre compte" puis "Vos commandes", et cliquez sur "Transporteur" sur le numéro de suivi.
- 2. ou rendez-vous sur le site du transporteur avec le numéro de votre colis.
Pour en savoir plus sur le suivi de colis, rendez-vous sur notre FAQ suivi de colis Oscaro.
Nos délais de préparation sont en moyenne de 24h. Cependant ils peuvent varier de 12h à 72h maximum, en fonction des pièces commandées (hors week-end et jours fériés). Après cette préparation, vous recevrez votre commande sous 24h ou 48h selon le transporteur choisi.