Custplace
Pneus-online
Partagez votre avis

Avis clients Pneus-online

logo Pneus-online
  • 2.1/ 5
  • 83 votants

Partagez votre avis Pneus-online

Evaluez votre expérience client Pneus-online. Votre avis est précieux

Filtrer les avis par

Avis Pneus-online du plus récent au plus ancien

j'ai commandé le 23/10/25 4 pneus et payé en 3 fois ...

j'ai commandé le 23/10/25 4 pneus et payé en 3 fois via FLOA .
je suis client Pneus Online depuis 4 ans et je n'avais jamais rencontré de problème. Premier paiement réglé. Sur mon compte après 6 jours commande toujours en préparation. Initialement livraison, sous 3 à 5 jours max , matériel en stock? J'ai envoyé 5 Mails au service client, aucune réponse et appelé 6 fois avec 1 réponse votre commande est bloqué mais on ne sait pas pourquoi on revient vers vous et toujours rien Voila comment on perd des clients, pour moi c'est la dernière fois
N° commande / Facture 2025/FR-5396580

Par Eric T il y a 1 mois
Date d'expérience le 29/10/2025
Bonjour je modifierais mon avis lorsque je recevrais ma commande ce qui n'est toujours pas le cas, quant aux réponses dont vous parlez aucune ne correspondaient à mes questions, style quand recevrais je ma commande? , votre réponse, êtes vous satisfait de nos services ???? Désirez vous que je mette la totalité de nos échanges? nous sommes le 31 pour une commande du 23 et toujours rien de mon coté donc question qualité de service ???
Par Eric T il y a 1 mois
Bonjour ! Merci de nous avoir contactés !

Nous avons vérifié votre commande et, d'après notre système, vous nous avez envoyé un courriel le 23 octobre. Un de nos conseillers vous a répondu le jour même. Vous avez ensuite reçu une réponse à chaque courriel.

Merci de votre commande et de votre fidélité !
Par Pneus-online Pneus-online il y a 1 mois

pneus commandés le 12/06 , notés comme livrés le 16/06 ...

pneus commandés le 12/06 , notés comme livrés le 16/06 mais jamais reçus .
Réclamation faites auprès de pneuonline, ils refusent de rembourser car le colis est noté par GLS comme livré, malgré la déclaration sur l'honneur du garagiste.
Soit disant enquête depuis 3 semaines ....

Plainte auprès de la répression des fraudes et probablement gendarmerie
Commande 2025/FR-5286614

Bien entendu , il va y avoir une réponse bateau à cette avis disant que pneuonline va s'occuper de mon cas , mais bien entendu rien ne se passera !!!

Par Lionel Mondejar il y a 4 mois
Date d'expérience le 08/07/2025
Merci beaucoup pour votre avis. Un représentant de notre équipe vous rejoindra au plus vite. Nous sommes désolés pour les inconvénients occasionnés.
Par Pneus-online Pneus-online il y a 1 mois

2 pneus moto marqués comme livrés le 16/06 alors que ...

2 pneus moto marqués comme livrés le 16/06 alors que le garage ne les a jamais reçus.
Vous menez sois disant une enquete, alors que c'est très clair: Pas de preuve de livraison signée et attestation sur l'honneur que le garagiste ne les à pas reçu, il vous faut quoi de plus??
En attendant , je ne peux pas rouler avec ma moto et donc mon week end prevu tombe à l'eau grace à vous . Merci Pneusonline

Par Lionel Mondejar il y a 5 mois
Date d'expérience le 25/06/2025

Bonjour,

Le remboursement a été déclenché une fois les vérifications terminées — comme prévu par nos procédures.
L’intervention d’organismes extérieurs n’a fait que confirmer ce que nous aurions de toute façon appliqué.

Nous prenons note de votre souhait de ne plus faire appel à nos services, et le respectons pleinement.

Par Pneus-online Pneus-online il y a 4 mois
Il aura fallu l'intervention de la répression des fraudes et du service contentieux de Paypal pour régler le problème!!! Je ne sais pas lequel des 2 vous à mis un coup de pression ,mais on est passé de
"Nous ne pouvons pas vous remboursé car sur le site web du gls , il est marqué colis livré." à
"Nous avons déjà transmis la demande de remboursement à notre service comptabilité qui vous enverra un email de confirmation.
Le remboursement de 244,97 € sera effectué sous 72h ouvrées, sur le compte utilisé au moment de l'achat."

Donc Je remercie l'ECCFR pour son intervention et au plaisir de ne plus jamais avoir à faire à vos service ni ceux de GLS .

PS : cerise sur le gâteau , j'ai quand même reçu un questionnaire de satisfaction de PNEUSONLINE , c'est merveilleux et je vais répondre en toute franchise.
Par Lionel Mondejar il y a 4 mois

Vous serez remboursé dans la journée.

Bonne journée.

Par Pneus-online Pneus-online il y a 4 mois

Bonjour,

Je prends votre cas très au sérieux et peux vous dire que j'aimerais, tout autant que vous, comprendre où sont vos pneus et ce qu'en a fait le livreur.

Je n'ai pas pu revenir vers vous car l'investigation est toujours en cours chez le transporteur ! Notez bien que je suis votre dossier et que j'espère trouver une solution rapidement.

Bonne journée.

Par Pneus-online Pneus-online il y a 4 mois
C'est drole , vous repondez vite pour faire croire que vous suivez le dossier , je vous ai envoyé le numero de commande et ................pas de nouvelles
Par Lionel Mondejar il y a 4 mois
Afficher plus de commentaires

Augmentation des tarifs sans préavis

Bonjour, vous avez arrêté la carte de fidélité sans préavis et ajouté des frais de transport sans préavis. Il aurait été commercial de prévenir les clients de cette augmentation et de cette suppression de la carte de fidélite. Aujourd'hui vous êtes pllus cher, je commande donc désormais ailleurs moins cher et sans frais de transport.

Par WUYLSTEKER il y a 7 mois
Date d'expérience le 29/04/2025

Bonjour,

Nous vous remercions pour votre message et sommes sincèrement désolés de votre déception.

Concernant notre programme de fidélité, nous tenons à vous assurer que son arrêt n’a pas été fait sans communication : une information a été diffusée sur notre site pour en avertir nos clients. Cette décision a été prise car nous préparons actuellement le lancement d’un tout nouveau programme fidélité, encore plus avantageux, que nous avons hâte de vous faire découvrir.

Pour la participation aux frais de transport, sa mise en place a également été indiquée sur notre site. Cette évolution nous permet de continuer à vous offrir un service de qualité, tout en maintenant des prix compétitifs sur l’ensemble de notre catalogue.

Sur ces deux points, nous avons respecté les obligations légales pour informer tous nos clients car nous souhaitons être transparents avec vous.

Nous espérons avoir l’opportunité de vous accueillir à nouveau très bientôt, et vous remercions pour votre compréhension.

Bien cordialement,

Laura

Par Pneus-online Pneus-online il y a 7 mois

Très déçu par cette prestation

Les pneus ont été livrés en deux fois à mon prestataire, ensuite j'ai dû demander 4 fois à avoir une facture pour le montage et l'équilibrage et à ce jour je n'ai toujours pas de facture correct. Et comme si ça ne suffisait pas j'ai dû refaire l'équilibrage des pneus suite à de grosses vibrations dans le train avant

Par Hioube il y a 7 mois
Date d'expérience le 26/03/2025

Monsieur,

J'ai vérifié dans votre commande, il n'y a aucune demande de votre part. J'ai recherché dans notre système avec votre adresse email avec laquelle vous avez passé commande, il n'y a aucun message de votre part. Pouvez-vous me dire à qui avez-vous envoyé ces 4 demandes ? Et sous quel nom ?

Merci.

Par Pneus-online Pneus-online il y a 7 mois
2025/FR-5200306
Par Hioube il y a 7 mois

Bonjour,

Merci pour votre message. Pourriez-vous nous transmettre votre numéro de commande afin que nous puissions vérifier votre dossier ?

Concernant la livraison en deux temps, cela est tout à fait normal. Pour le rééquilibrage, il peut être nécessaire sur tous types de pneus après montage.

Nous restons à votre disposition pour finaliser l'envoi de votre facture.

Cordialement,

Laura

Par Pneus-online Pneus-online il y a 7 mois

Commande reçue incomplète mi-février, depuis la galère ...

Commande reçue incomplète mi-février, depuis la galère avec leur help-desk. Confirment avoir expédié les éléments manquants , ensuite se rétractent. Fuyez ce site et commandez auprès des concurrents, plus sérieux et souvent plus compétitifs

Par Beretta Fabio il y a 8 mois
Date d'expérience le 15/03/2025

Bonjour Monsieur,

Toutes nos excuses pour les soucis rencontrés lors de votre dernière commande. Pouvez-vous me fournir votre numéro de commande afin que je puisse trouver une solution ?

Belle journée.

Laura

Par Pneus-online Pneus-online il y a 7 mois

Commande de 2 pneus d’un montant total à + de 200€ ...

Commande de 2 pneus d’un montant total à + de 200€ avec une livraison dans un garage partenaire , mail indiquant la commande livré alors qu’aucun pneu n’est arrivé au garage choisi . Le transporteur ne veut rien entendre et impossible de joindre pneus-online.
Il m’est impossible financièrement de recommander 2 autres pneus , j’espère un nouvel envois à l’identique qui cette fois arrivera à destination !!!!!

Par Angel62290 il y a 9 mois
Date d'expérience le 19/02/2025

Bonjour Monsieur,

Tout d'abord mes excuses pour le retour tardif. Nous sommes navrés pour les soucis rencontrés lors de votre dernière commande. Pouvez-vous me fournir votre numéro de commande afin que je puisse trouver une solution ?

Belle journée.

Laura

Par Pneus-online Pneus-online il y a 7 mois

J ai commandé 1 pneu scooter le 8/12/24 et je n' ai ...

J ai commandé 1 pneu scooter le 8/12/24 et je n' ai toujours pas le colis ni le suivi.j ai appelé et il me raccroche sans me donner aucune réponse.vraiment pas sérieux a fuir .je veux me faire rembourser.pour acheter un pneu ailleurs.car pas de suivi pas de colis.

Par Jeremy il y a 11 mois
Date d'expérience le 21/12/2024
Bonjour! Nous vous saurons gré si vous pouvez nous contacter sur [email protected]. Nous vous assurons que le service responsable fera tout pour vous aider.Nous sommes vraiment désolés pour la gêne occasionnée et acceptons nos plus sincères excuses.
Par Pneus-online Pneus-online il y a 11 mois

Catastrophique

C'est une catastrophe, malgré 2 ans de travail commun et 10000€ de commande chez pneu online c'est toujours la même histoire quand ils font une erreur c'est vous le responsable (vous commandez 4 pneus vous en recevez 2 et il faut attendre 1 mois pour recevoir les deux suivants sous prétexte que c'est la procédure) ou alors (vous commandez 2 pneus en 130/70/12 vous recevrez 2 pneus 130/80/17 et c'est la encore c'est 15 jours d'attente pour l'ouverture du dossier puis vous qui devez attendre le transporteur puis prouver l'enlèvement pour qu'ils envoient les bons pneus) inadmissible je suis professionnel et j'ai des clients qui attendent derrière !!! Personnellement c'est terminé je pars chez alpha tire 🖕🏻

Par Ralph Baumel il y a 11 mois
Date d'expérience le 05/11/2024
Bonjour! Nous vous saurons gré si vous pouvez nous contacter sur [email protected]. Nous vous assurons que le service responsable fera tout pour vous aider.Nous sommes vraiment désolés pour la gêne occasionnée et acceptons nos plus sincères excuses.
Par Pneus-online Pneus-online il y a 11 mois

Bonjour j'ai passé une commande 2024/lu5096755 un pneu ...

Bonjour j'ai passé une commande 2024/lu5096755 un pneu supercorsa va sp 158 euroet ils ont livré au garage un pneu angel st a 70 euros

Par Luis Lousada il y a 1 an
Date d'expérience le 13/11/2024
Bonjour! Un de nos représentants vous a contacté par e-mail. Nous sommes vraiment désolés pour la gêne occasionnée et nous transmettrons votre feedback à notre service concerné afin d'éviter ce genre de situations.
Par Pneus-online Pneus-online il y a 1 an

J’ai commandé 4 pneus numéro de commande ZON88XYC reçu ...

J’ai commandé 4 pneus numéro de commande ZON88XYC reçu que deux pneus sur 4 et de plus le livreur les a déposés sans me prévenir sachant que j’étais chez moi . J’ai aucun visuel pour mes deux autres pneus sur le site aucun contact en ligne . C’est la dernière fois que je ferai une commande chez vous donc où sont mes deux autres pneus??????

Par Gastineau il y a 1 an
Date d'expérience le 08/10/2024
Bonjour! Nous vous saurons gré si vous pouvez nous contacter sur [email protected]. Nous vous assurons que le service responsable fera tout pour vous aider.
Par Pneus-online Pneus-online il y a 1 an
Bonjour! Nous vous saurons gré si vous pouvez nous contacter sur [email protected]. Nous vous assurons que le service responsable fera tout pour vous aider.
Par Pneus-online Pneus-online il y a 1 an

Catastrophique.. Aucune réponse à mes WhatsApp, e-mail, ...

Catastrophique.. Aucune réponse à mes WhatsApp, e-mail, impossible d'avoir un numéro de téléphone.
Je dois partir en voyage et je reste bloqué à cause des pneus qui n'arrivent pas... c'est intolérable, je laisse une chance de me contacter cette après midi avant de déposer, comme beaucoup me semble t il, une plainte auprès de l'organisme compétent.
À fuir...

Par Pvg il y a 1 an
Date d'expérience le 06/09/2024
Bonjour! Nous vous saurons gré si vous pouvez nous contacter sur [email protected]. Nous vous assurons que le service responsable fera tout pour vous aider.
Par Pneus-online Pneus-online il y a 1 an

Bonjour,

Bonjour,
Impossible de joindre par téléphone, la commande a été encaissée, sur le site la facture n'apparait pas, les numéros pour tracker le colis sont érronés sur le site du prestataire de livraison. C'est inacceptable ce manque de sérieux, c'est bien la première fois que j'ai un problème en commandant des pneus sur un site ... Je suis dans l'ignorance la plus totale depuis quelques jours. Je lis tous les commentaires, je vois que je ne suis pas la seule, ça mérite un signalement auprès de la DGCCRF

Par ORTIS O. il y a 1 an
Date d'expérience le 06/09/2024
Bonjour! Nous regrettons la situation créée. Pouvez-vous s'il vous plait nous contacter sur : [email protected], et nous préciser votre numéro de commande.

Je ferai le nécessaire pour résoudre votre souci.
Par Pneus-online Pneus-online il y a 1 an

Bonjour,

Bonjour,
Commande de pneu en 195 50 r16 88V, reçu à la place des 195 55 r16 87V.
Ca va faire une semaine que j’essaie de joindre le service clients. Pneu de mauvaise taille par rapport à ma commande. Ma commande est d'autant plus urgente que mon véhicule doit passer le contrôle technique.
Aucune réponse de leur part même part mail.
Si ça continue comme ça je vais les signaler à Signal Conso (répression des fraudes DGCCRF)
C'est inacceptable. A fuir.
Commande 2024/FR-5001869

Par LAURENT il y a 1 an
Date d'expérience le 27/08/2024
"Bonjour,

Cela fait maintenant 16 jours que le transporteur est venu récupérer les pneus.

Vous trouverez en PJ les photos du colis expédié ainsi que le bordereau de tournée du transporteur DPD.
Je n'ai toujours pas de remboursement émis sur mon compte.
Où en êtes-vous ?
Je n'ai plus la patience d'attendre."

Voilà le mail que je vous ai envoyé aujourd'hui.
16 Jours que le transporteur a récupéré les pneus et je n'ai aucunes nouvelles de votre part. Vous êtes clairement pas professionnelle...
Par LAURENT il y a 1 an
Réponse suite aux photos des mauvais pneus.
"
5 sept. 2024, 18:29 UTC+2

Bonjour M. Laurent, 
 
Nous accusons réception de votre mail concernant la commande 2024/FR-5001869.
 
Nous vous confirmons avoir contacté le dépôt concerné pour organiser le retour des pneumatiques.
 
Nous allons vous contacter dès que nous avons leur réponse.
 
Nous nous tenons à votre disposition pour tout autre renseignement.
"
Depuis plus rien, 5 jours et toujours rien !!!
Par LAURENT il y a 1 an
Bonjour M. Laurent. Nous regrettons la situation créée . Le service en charge vient de vous contacter. Nous vous saurons gré si vous donnez suite au message de notre service. Cordialement,
Par Pneus-online Pneus-online il y a 1 an

Ca fait une semaine que j’essaie de joindre le service ...

Ca fait une semaine que j’essaie de joindre le service clients après qu’il m’ait envoyé une mauvaise taille de pneu erreur de leur part
Il me réponde une première fois qu’un transporteur va venir les récupérer depuis plus rien il ne réponde plus à mes mail
commande 2024/FR-4988602

Par Andreani il y a 1 an
Date d'expérience le 30/08/2024
Bonjour M. Andreani, nous vous assurons que nous faisons tout pour régler cette situation au plus vite possible.
Par Pneus-online Pneus-online il y a 1 an
Oui et toujours une réponse inutile car le transporteur ne vient pas chercher les pneus
Donc je n’ai pas de nouvelle envoie pour que je puisse les monter sur la voiture
Situation inacceptable
Par Andreani il y a 1 an
Bonjour, Nous regrettons la situation crée et nous vous assurons que nous faisons tout pour la résoudre. Notre service en charge vient de nous informer qu'il vous ont contacté à cet égard.

Bien à vous,
Par Pneus-online Pneus-online il y a 1 an

Pneus on Line vous dirige vers un monteur de pneus ...

Pneus on Line vous dirige vers un monteur de pneus avec qui elle n’est pas affiliée, et qui refuse le montage !
Je les signale à Signal Conso (répression des fraudes DGCCRF)

Par Zalev Hugo il y a 1 an
Date d'expérience le 07/08/2024
Bonjour, M. Hugo, Nous avons informé le service en charge qui va vous contacter pour résoudre cette situation.

Bien cordialement,
Par Pneus-online Pneus-online il y a 1 an

Mauvais!

Après 17 jours de commande et plusieurs appels et mails; J‌e ne suis pas certain de bien comprendre tellement c'est débile!
Si on suit ma commande ellle est livrée après vérification partout dans ma cour elle n'y est pas!
Après vérification approfondie sur le site elle est en Allemagne!
Je me demande comment on peut être aussi mauvais!

Par José il y a 1 an
Date d'expérience le 04/07/2024
Bonjour M. José, Nous regrettons cette situation désagréable mais nous vous assurons que nous allons faire tout pour la résoudre. Cordialement!
Par Pneus-online Pneus-online il y a 1 an
Bonjour;
Pour le cas ou vous voudriez vérifier ce que je dis: 2024/FR-4934177 Vous n'êtes pas la première à me dire que vous allez apporter une solution!
Pour le moment tout le monde botte en touche et la seule issue possible serait que vous m'envoyiez des pneus la semaine prochaine .... ON sera à un mois de livraison SI cela se passe bien! Au passage cette blague m'aura couté plus de 35€ de téléphone des heures de mails et un tracas bien présent! Un de vos collègue m'a dit que vous feriez un geste genre 3% il m'a tué de rire!
Par José il y a 1 an
Bonjour M. José, Est-ce que vous pouvez m'envoyer votre numéro de commande, votre nom et les informations nécessaires concernant votre problème à cette adresse email : [email protected]. Nous vous assurons que nous faisons tout pour répondre à vos attentes et nous vous saurons gré si vous nous contacter par la manière décrite en dessus.
Merci de votre compréhension
Par Pneus-online Pneus-online il y a 1 an
Après 17 jours de commande et plusieurs appels et mails; J‌e ne suis pas certain de bien comprendre tellement c'est débile!
Si on suit ma commande ellle est livrée après vérification partout dans ma cour elle n'y est pas!
Après vérification approfondie sur le site elle est en Allemagne!
Je me demande comment on peut être aussi mauvais!
Par José il y a 1 an
​