Les avis du site Poplidays.com

Bonjour Mme THIRY,

Merci d’avoir partagé votre retour.

Nous sommes désolés d’apprendre que le logement n’a pas entièrement répondu à vos attentes. Toutefois, nous souhaitons apporter quelques précisions : vous avez réservé un studio de 21 m², comme clairement indiqué dans l’annonce. La présence d’un rideau de douche, également mentionnée dans la description et visible sur les photos, fait partie des équipements standards du logement. Concernant la terrasse, il s'agit d'un balcon.

Nous sommes ravis que vous ayez apprécié le calme et la belle vue, et espérons malgré tout que vous avez passé un séjour agréable dans la région.

Felisa, de l'équipe Poplidays

Bonjour Mme AUGER,

Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés pour le manque de clarté concernant les dates de location, et nous comprenons parfaitement votre frustration face à cette situation.

Votre remarque a été transmise à notre équipe afin d’améliorer la communication entre nos services et les agences locales. Il est important pour nous que chaque client obtienne une réponse précise et rapide à ses questions, notamment lorsqu’il s’agit de points aussi importants que la durée du séjour ou la tarification.

Nous espérons malgré tout que vos vacances se déroulent agréablement et restons à votre disposition si vous avez besoin d’assistance pendant votre séjour.

Bien cordialement,

Margaux, de l'équipe Poplidays

Bonjour Monsieur Cartier,

Merci pour votre retour. Nous sommes ravis que l'appartement ait été confortable, bien situé et bien équipé. Nous prenons en compte vos remarques concernant la literie des lits superposés et nous regrettons que la procédure de récupération des clés n’ait pas été respectée.

Nous vous présentons nos excuses pour ces désagréments et nous veillerons à ce que ces dysfonctionnements ne se reproduisent plus.

Nous sommes heureux que votre contact avec Poplidays ait été excellent et nous espérons avoir l’opportunité de vous accueillir à nouveau !

Merci encore pour vos commentaires,

Felisa, de l'équipe Poplidays

Bonjour, 

Nous regrettons sincèrement le manque de communication que vous avez subi, car cela va à l'encontre de nos valeurs.

N'hésitez pas à contacter notre pôle voyageur, disponible au 05 59 01 01 07 ou par e-mail à [email protected]. Nos conseillers prendront en charge votre demande et vous apporteront une réponse précise.

Bien à vous, 

Cédric, de l'équipe Poplidays

Bonjour, 

Nous sommes navrés de la qualité d'accueil que vous avez rencontrée lors de votre séjour. Nous transmettons votre retour à notre agence partenaire des Sables-d’Olonne. Nous espérons que vous avez tout de même passé un agréable séjour.

Notre pôle voyageur reste à votre disposition pour vous accompagner lors de votre prochain voyage. 

Bien à vous, 

Cédric, de l'équipe Poplidays. 

Merci d'avoir pris le temps de nous partager votre ressenti sur la location. Nous sommes navrés du désagrément rencontré pendant votre séjour. N'hésitez pas à contacter notre agence partenaire de Saint-Jean-de-Luz qui pourra vous apporter des solutions pour terminer vos vacances dans de meilleures conditions. Notre service client reste aussi à votre écoute au 05 59 01 01 07 ou à [email protected]. En espérant que vous profitiez de Saint-Jean-de-Luz et de sa région, bien à vous. Mathias de l'équipe Poplidays

Bonjour, 

Merci pour votre retour très précieux. Nous avons bien pris note de vos remarques et les transmettons à notre agence partenaire de Cambrils afin d'améliorer les points mentionnés. 

Notre service client reste à votre disposition pour toute demande ou remarque sur votre séjour.

Bien à vous, 

Cédric, de l'équipe Poplidays

Bonjour,

Nous vous remercions pour votre retour et sommes vraiment navrés de cette situation.

Après vérification, l'annonce du logement ne mentionnait pas la présence d'une machine à laver ni d'une climatisation.

Nous avons immédiatement pris contact avec notre agence partenaire pour trouver des solutions aux autres problèmes évoqués. Nous allons faire tout notre possible pour que ce genre de désagrément ne se reproduise plus.

Notre agence Poplidays.com reste à votre écoute.

Bien à vous,

Cédric de l'équipe Poplidays.

Madame Billioud, nous sommes vraiment désolés pour votre mauvaise expérience au sujet de votre réservation. Suite à votre sollicitation la veille de votre arrivée, nous avons mis tout en œuvre pour demander au propriétaire du gîte de vous joindre pour organiser la remise des clés. Sans nouvelle de sa part ni de la vôtre, Booking.com (plateforme sur laquelle vous avez confirmé votre réservation) et nous-mêmes avons pris la décision en urgence de trouver une solution de relogement dans un nouveau gîte pour assurer vos vacances débutant le lendemain. Par conséquent, vous avez reçu l'annulation de la part de Booking.com et le remboursement total automatiquement. Lorsque nous avons eu des nouvelles de l'hôte et de vous-même confirmant que vous étiez dans le gîte réservé, alors nous avons pu réactiver votre réservation initiale. Pour cela, ayant été remboursée, il vous a été demandé de procéder au règlement une nouvelle fois. Veuillez nous en excuser pour ce double débit.
Malgré cette situation exceptionnelle, nous espérons que votre séjour se soit déroulé comme vous le souhaitiez. N'hésitez pas à nous contacter pour la réservation de votre prochaine location de vacances en France ou en Espagne, nous saurons vous convaincre de l'efficacité de notre agence de voyages française, Poplidays.com.

Bien à vous, Mathias de l'équipe Poplidays

Bonjour Madame Hemard,

Merci pour votre commentaire.

Cette démarche sert à évaluer votre expérience avec notre agence Poplidays.com, c'est-à-dire l'accompagnement et les conseils apportés par nos conseillers voyageurs lors de votre réservation. N'hésitez pas à réévaluer votre note si vous considérez être satisfaite de nos services.

Une fois votre séjour effectué, vous recevrez un e-mail de notre part dans lequel vous aurez l'occasion d'évaluer votre expérience avec notre agence partenaire locale et dans le logement.

Nous restons à votre disposition pour tout complément d'information.

Bien à vous, Mathias de Poplidays.com

Dear Mr. Van Haren,

Thank you very much for taking the time to share your feedback.

We are delighted to have been able to advise you and hope that your booking experience with our agency, Poplidays.com, was a success.

Please do not hesitate to contact us if you require any further information about your stay.

Best regards, Mathias from Poplidays

Bonjour Madame Mingardi,
Nous vous remercions de votre message et sommes navrés si la connexion à votre espace voyageur sur notre site web a été difficile. Nos équipes techniques mettent tout en œuvre pour faciliter et fluidifier son accès. 
Aussi, l'ensemble de nos Conseillers Voyageurs restent à votre disposition pour toute demande complémentaire, par e-mail et par téléphone, pendant les jours et horaires d'ouverture de notre agence Poplidays. 

En vous souhaitant une bonne journée, Cordialement. Mathias de Poplidays

Bonjour Monsieur, 
Nous vous remercions pour votre avis, et prenons en compte vos remarques pour les futurs réservations de nos voyageurs. Nos équipes ont fait remonté votre commentaire à l'Agence Partenaire concernée. La satisfaction de nos voyageurs nous est essentielle et sommes navrés de l'erreur de planning du propriétaire du logement que vous aviez réservé. Nos Conseillers Voyageurs font leurs maximums pour vous répondre dans les plus brefs délais et ainsi solutionner les dysfonctionnement qui peuvent être rencontrés. Nous restons à votre disposition pour toute aide supplémentaire et vous souhaitons que votre séjour correspondra à vos attentes. Mélissande - Service Relations Voyageurs

Monsieur, merci d'avoir pris le temps de nous évaluer et d'avoir choisi Poplidays pour vos prochaines vacances. Pour des raisons de sécurité nous avons des procédures à suivre pour le paiement et la validation de la réservation. Le montant de l'acompte ne peut pas être modifié ou différé. Nous vous remercions de votre compréhension et vous souhaitons par avance un excellent séjour! Cordialement, Aude

Bonjour, 

Tout d’abord, merci d’avoir pris le temps de nous donner votre avis suite à votre séjour.

Nous sommes désolés si l’expérience n’a pas été d’une manière générale à la hauteur de vos espérances malgré notre soucis permanent de qualité. Néanmoins notre prestataire local nous indique que vous n'avez pas signalé ces désagréments à l'arrivée ou pendant votre séjour, ils seraient ainsi intervenus. La prochaine fois n’hésitez pas à nous faire part de vos suggestions d’amélioration directement sur place, le personnel de l’agence est à votre écoute. Enfin j'ai revérifié le descriptif de votre location et malheureusement le parking ne figurait pas parmi les équipements. En espérant tout de même vous revoir bientôt pour un prochain séjour, cordialement, Aude

Bonjour,

Tout d’abord, merci d’avoir pris le temps de nous donner votre avis suite à votre séjour.

Nous sommes désolés si l’expérience n’a pas été d’une manière générale à la hauteur de vos espérances malgré notre soucis permanent de qualité. La prochaine fois n’hésitez pas à nous faire part de vos suggestions d’amélioration directement sur place, le personnel de l’agence est à votre écoute. Cordialement, Aude

Bonjour, soucieux de la satisfaction de nos clients nous sommes désolés de prendre connaissance de cette expérience mitigée. La superficie de la location était annoncée sur le descriptif mais nous entendons votre déception. Quant à la météo au pays basque c'est vrai qu'elle peut être capricieuse ;) En espérant tout de même vous revoir pour un prochain séjour, peut-être dans de meilleures conditions. Cordialement, Aude

Bonjour, nous sommes désolés pour cet avis mitigé. Le supplément pour modification est demandé pour couvrir les frais de gestion supplémentaires du dossier. Merci de votre compréhension, Aude