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Rakuten France, anciennement PriceMinister, est une marketplace leader de l'achat-vente en ligne, offrant un vaste choix de produits neufs et d'occasion. Membre du groupe Rakuten, elle propose des articles allant de la mode aux produits high-tech, en passant par les jouets et l'électroménager. Les avis Rakuten soulignent souvent la diversité des offres et la possibilité de réaliser de bonnes affaires grâce aux promotions régulières et aux coupons Rakuten. La plateforme met également en avant son programme de fidélité Club R, qui récompense les acheteurs avec du cashback. Un site incontournable pour les bonnes affaires et les produits variés, les avis Rakuten reflètent souvent la satisfaction des utilisateurs.
Publié à l'origine sur Custplace
Publié à l'origine sur Custplace
D'habitude ça se passe bien sauf quand il y a un litige !! là, plus personne....Debrouillez-vous messieurs dames....Nous avons plus de 300 euros dehors, le fournisseur admet lui même qu'il n'a pas livré mais ça n'est pas le problème de Rakuten...Bien sûr, lui il a encaissé sa commission et nous on se débrouille. D'habitude, j'achetais chez eux. C'est la dernière fois.
Mauvaise expérience
J ai commandé une piscine numéro commande 656231508 avec pompe et échelle le tous pour 250e
Email de confirmation reçu avec tt le détail de la commande
Colis envoyé le lendemain mais surprise y a que la pompe
Réponse du service client désolé c'est une erreur de référence sur le site !!!!!
250€ c'est le prix de la pompe pas la piscine madame !!!!!!
Renvoyer le colis !!!! On peut rien faire d autre la piscine n est vendu sur notre site !!!! Lol
J ai bien un email de rakuten avec bon d achat et référence de piscine
C'est pas moi qui ai fait erreur de référence
sur la photo c'etait piscine échelle et pompe
Honteux de la part de rakuten de faire passé les gens pour des cons!!!!!
Aucune autre proposition ni de geste commercial
Site à fuir je ne le recommande pas
Pour les vendeurs Rakuten est une catastrophe , plateforme non intuitive, commissions exorbitante, quand vous avez commencé comme particulier avec vos affaires perso et qu'au fil du temps vous êtes devenus pro et avait basculé votre activité sur votre compte, bah c'est dead, si vous voulez passer pro il faut tout recommencer..reouvrir un compte en pro sinon vous rester en particulier avec des commission à 28 %% !!! et oui..du jamais vu..perso comme je boycott amzon, rakuten m'a tué lol..bref j'y suis coincé, mais j'avoue que je fais pas de pub pour eux
J'ai effectué un achat sur Rakuten d'une valeur de 2500 euros le 23/12/2021 (10 pièces en or / Réf (SAV) : 64382XXXX. J'ai reçu un colis VIDE ! Rakuten me répond que mon dossier est classé et que je ne serai pas remboursé ! La Gendarmerie est saisie. Le médiateur FEVAD a été saisi et M'A DONNE RAISON ! La DGCCRF est saisie. Dernière étape : un médiateur de justice avant l'attaque au Tribunal !
Vente de téléphone chez Rakuten une fumisterie
J ai bien reçu le téléphone acheté d occasion la boîte était comme la description j insere ma puce et mise en route nickel tout semble bien fonctionner le problème pas de reconnaissance sur le réseau renvoie de celui-ci il le garde un certain temps puis je le récupère nouvelle essais toujours pas reconnu sur le réseau je me dit 175€ de foutu à la poubelle 1 an après je ressaie de nouveau mais avec l assistance Samsung Il me demande le code IME et la personne de chez Samsung n indique que il ne peut pas fonctionner il n est pas prévu pour l Europe résultat Rakuten plus son et plus image pas de réponse de leurs part
J avais rangé le téléphone pensant que je ne pouvais rien faire
Et j ai été contacté par Samsung et je leurs ai donc posé la question il m'on demandé le code du téléphone et à ma grande surprise il m ont informé que c était normal qu il ne soit pas reconnu sur le réseau le téléphone ne fonctionne pas pour l Europe
Je vous remercie de m avoir vendu un téléphone avec la quelle je ne peux rien faire
Que comptez-vous faire ?
Il n a pas servie il est toujours dans sa boîte
Cordialement
Bonjour, même expérience désastreuse : J'ai commandé une montre connectée reconditionnée. A la livraison, je constate qu'elle ne fonctionne pas. Commencent 3 mois d'appels téléphoniques de mails. Il me faut d'abord justifier de la panne en adressant film et photos, puis ensuite attendre de constater que le vendeur ne m'adresse pas de bordereau pré-payé pour le retour. Rakuten m'assure au téléphone que je serai remboursée des frais de retour. Je renvoie donc par colissimo international la montre au vendeur chinois qui est domicilié en Espagne. je dois ensuite renvoyer un mail pour justifier qu'il l'a bien reçu. Rakuten me répond qu'ils doivent recevoir la réponse du vendeur, faute de réponse, le relancer, et faute de réponse à la relance, ils me rembourseront. Près de 3 mois après, Rakuten consent enfin à me rembourser, mais m'indique que je garde les frais d'envoi à ma charge, alors que l'opérateur m'avait certifié que j'en serais remboursée. A la lecture des témoignages, je vois qu'ils mentent systématiquement pour obtenir que l'acheteur renvoie le produit à ses frais. Un tel comportement est incroyablement malhonnête. Pendant ce temps, le vendeur (YMOBILEPHONE) n'a jamais répondu, n'a jamais été inquiété, a fait le mort, et n'a subi aucun désagrément pour m'avoir envoyé une montre qu'il savait défectueuse. C'est vraiment la prime à la malhonnêteté avec la complicité de RAKUTEN.
Suite à un achat chez Rakuten, je me suis rendu compte que le produit commandé n'était pas le bon. Donc j'ai fais une rétractation avant que la commande soit confirmée.
Le vendeur n'a pas pris en compte celle-ci et a tout de même envoyé le téléphone. Après avoir prévenu le service client, on m'informe que je peux refuser la livraison et que je serais remboursé de ma commande. Donc j'ai bien refusé la livraison, j'ai toutes les preuves. Il est indiqué que le colis a été reçu par l'envoyeur au 13 mai.
Malgré mes nombreuses relances, je n'ai toujours pas mon remboursement. Si le commerçant n'avait pas envoyé le téléphone, rien de tout ça ne se serait passé...
On parle d'une commande à 800€, et c'est une vraie galère pour se faire rembourser.
Je ne recommande pas du tout ce site. Le service client est inexistant et ne fait rien pour faire avancer le sujet et rendre ce qui m'est dû.
A fuir !!!!
Nous passons commande chez Castorama pour différents articles pour un montant de 529.5EUR afin de bénéficier de 30% de superpoints sur le montant HT, soit l'équivalent de 132.75EUR à dépenser sur le site de rakuten dont Castorama est le partenaire
Notre commande comportait notamment un hamac à presque 245eur, que j'avais également repéré à 199EUR dans un magasin de bricolage près de chez moi, mais que j'avais préféré commander sur le site de Casto afin d'obtenir un montant en superpoints supérieur à la différence de prix.
Afin de bénéficier de ces remises, vous devez activer leur plugin dans votre navigateur en prenant soin de désactiver préalablement les bloqueurs de pub et d'accepter les cookie de la boutique où vous passez commande.
Nous avons l'habitude de la procédure, mais pour une raison qui nous dépassent leur plugin vous indique qu'il est bien activé dans le navigateur, mais lorsque l'on clique successivement sur chacun des liens qui nous mène au paiement, celui-ci se retrouve 4 fois sur 5 désactivé au moment du paiement
Leurs équipes doivent pourtant être au courant du problème, puisque habituellement, nous déclenchons une réclamation suite à ces non prises en compte quasi systématique de nos superpoints lors de nos achats chez leurs différents partenaires, et leurs équipes nous créditent le montant qui nous est du...mais pas cette fois. Ils se sont contenté d’un mail type, dans lequel ils nous indiquent qu'ils ne peuvent rien faire parque nous n'aurions pas activé leur plugin, alors que c'est justement parce que leur plugin bug que nous nos points ne sont crédités que de façon aléatoire.
J'estime que c'est un scandale, puisque que le problème vient de chez eux, d'autant que nous utilisons le système de cashback de deux autres sites qui eux ne posent jamais aucun problème.
C'est à se demander si le dysfonctionnement de leur plugin n'est pas mis en place à dessein, la grande majorité des gens ne déclenchant sans doute aucune réclamation, il n'y a pas de petites économies...
Au final, j'ai appelé le SAV de Castorama, en leur demandant de bénéficier de mon droit de rétractation, et en leur expliquant que si ils perdent du chiffre d'affaire, qu'ils demandent des explications à rakuten, parce que si rakuten veut faire des économie sur notre dos, il ne seront pas les seuls...
Nous nous rendrons d’ailleurs dans le magasin de Bourgoin Jalieu en fin de semaine prochaine pour économiser plus de 500eur, et ce qui est sur, c'est qu'avant de repasser commande chez rakuten ou sur le site de l’un de leur partenaire, nous y réfléchiront à deux fois, parce qu'avec notre statut platinum, on passait pourtant régulièrement commande chez eux depuis des année, mais là ils nous ont carrément dégoûté avec leur décision mesquine, et en plus nous allons le faire savoir, il peuvent compter sur nous pour leur faire de la pub
J'ai acheté un téléphone Samsung Galaxy S22, pour l'anniversaire de mon père. Ayant mal compris, je lui offre, et lorsqu'il l'ouvre (très proprement), il s'aperçoit qu'il s'agit d'un S22 et non un S22+ comme il me l'avait demandé. C'est alors que commence la galère ! Le service client est incapable de tenir ses engagements. Ils m'ont indiqué que le téléphone serait repris, sans contestation possible du vendeur, et qu'ils me renverraient une étiquette de transport pour le faire repartir. Le vendeur refuse d'envoyer l'étiquette et Rakuten me demande d'avancer les frais d'envoi et que le vendeur me remboursera. Le service client ne tient pas ses engagements, ni l'engagement inscrit sur ses CGV. Au delà de cela, ils sont dans l'obligation de reprendre le produit si le client en fait la demande dans les 14 jours, la vente étant issue d'une vente en ligne. Le traitement de ce dossier est toujours en cours, cela fait plus d'un mois que cela dure !!!! FUYEZ ! NE COMMANDEZ PAS CHEZ EUX !
Pour moi même pas une étoile! En t’en que vendeur aucune garantie, j’ai vendu un écran je précise dans son emballage d’origine! L’acheteur a fait une réclamation car écran cassé apparemment pendant le transport et le service client ne s’est entretenu qu’avec cette personne pour au final me dire emballage pas satisfaisant!! Lol ils m’ont fait attendre 3 mois et de nombreuses conversations lunaires pour me dire voyez avec le livreur….au final du temps et un écran de perdu!! À fuir!
A fuir! je l'ai utilisé comme vendeur particulier et comme professionnel et il est comme un associé avec toi qui partage les gains et s'il y a des pertes; il te facture des commissions de ventes annulées!
Le chaos absolu...
Article acheté : s21 ultra reconditionner (827 €)
Date achat : 19/03/2022
Date de réclamation : 23/03/2022
Date acceptation du retour : 29/03/2022
Date de remboursement : acceptation 08/04/2022, remboursement effectué 18/04/2022
Nombre d'e-mails envoyés : 15
Vendeur : allocaz
Numéros achat : 411198527
J'ai reçu un smartphone dont les données mobiles ne fonctionnait pas, même après de nombreuses manips, j'ai alors fait une réclamation, le vendeur ne m'a jamais contacté.
Le service client finit par me dire que le vendeur m'a envoyé le mauvais smartphone et qu'il n'a pas celui qu'il devait m'envoyer initialement...
Aucun geste commercial, aucune excuse, service client déplorable,
Cet incident mérite des poursuites en justice, mais je n'ai pas le temps de le faire, c'est ma pire expérience d'achat toute catégories confondues.
Ps : je conserve les preuves de mes propos. (mail, relever bancaire)
FUYEZ
👎👎👎FUYEZ ! Pas de SAV ! Un labyrinthe pour vous perdre et vous décourager …:J ai commandé un livre d occasion il y a un mois que je n ai jamais reçu !!!!
Les démarches qui me sont imposées sont INACCEPTABLES et GALERIENNES !
1- Réclamation livreur , attestation sur l honneur et pièces justificatives avec Colis Privé le livreur . 15 j ! Lui dit livré!
2- Réclamation vendeur par Rakuten … demandent nouvelle attestation et pièces et preuve et exigent de DÉPOSER plainte POLICE! Il a été déclaré livré dans ma boîte aux lettres le 18 mars . Eh bien non.
3- un crescendo de demande de preuves jusqu au dépôt de plainte !! Pour un livre non reçu de 15€ !!!!! Alors qu ils déclarent avoir une assurance !!!!
La procédure de réclamation devrait y conduire au lieu de vous perdre dans un labyrinthe de preuves
Date de l'expérience: 06 avril 2022
Pire société qui soit !
Ma trotinette a pris feu, ils refusent de la réparer parce qu'elle a été ouverte pour un diagnostic.
Elle a pris FEU ! Évidemment que je vais aller voir quelqu'un et ne pas croiser les doigts pendant quasiment 2 mois que vous me répondiez alors que la trottinette aurait pu mettre le feu à mon appart ou m'exploser à la figure.
Ils savent qu'ils mettent en danger leur client, mais s'en fichent.
Le vendeur TECH4FRANCE est encore pire, ils ne font même pas semblant d'être désolés. Ils mettent des vies en danger avec leurs produits !
Au moins Rakuten fait semblant d'être compatissant sur les réseaux en disant qu'on reviendrait vers moi.
Bref, fuyez chez la concurrence avant de le regretter !
j'ai vendu une montre autthentique de marque casio gshock avec facture amazon et carte d'authentcité l'acheteur a contester la vente disant que c'est une contrefaçon je n'ai jamais revue ma montre ni l'argent rakuten la saisi me disant qu'il la garde pour la detruire...UN CONSEIL NE VENDEZ JAMAIS DES OBJETS DE VALEUR SUR SE SITE
J'ai acheté un téléphone neuf à un prix proche à 50e près du prix public constaté. J'ai reçu un téléphone d'occasion (boîte ouverte dans le colis, téléphone sans les plastiques). J'ai contacté le SAV qui a contacté le vendeur. Ce dernier a reconnu avoir ouvert la boîte "pour vérifier si c'était le bon modèle" et avoir manipulé le téléphone "pour mettre les bons paramétrages". Mais il a prétendu que le téléphone était neuf. Tout SAV honnête aurait immédiatement accepté un remboursement pour escroquerie. Sauf Rakuten qui se rend complice d'escroquerie en déclarant "que le fait que la boîte ait été ouverte et le téléphone manipulé par le vendeur ne change rien car le tél est neuf puisque le vendeur l'affirme". j'ai obtenu une prise en charge et remboursement. J'ai renvoyé le tel : il a été réceptionné par Rakuten, et j'attends l'émission du remboursement.
Jai reçu un téléphone fin août qui a arrêté de fonctionner 2 semaine après. Cette histoire traîne depuis 6 mois et ils ne veulent toujours pas me rembourser. Le service de rakuten est médiocre et personne n'est capable de faire son travail. Le vendeur mets 2 semaine à répondre à chaque fois et rakuten ne fait rien pour me rembourser alors que cest leur devoir. Ne commandez jamais la bas. Encore aujourd'hui jattend mon remboursement. Bref site a éviter catégoriquement !!!!!
ATTENTION! Commissions énormes sur les ventes!
J’ai vendu un iPhone pour 630 euro par leur site, Rakuten me verse 534 euro! Plus de 10% de commission. Et le pire, c’est que ce n’est précisé nulle part. Faut vraiment chercher sur leur site pour trouver leur taux de commission.
Une belle arnaque.!!
Service client pas du tout à l’écoute.
D’autres sites comme le bon coin proposent le même service pour bine moins cher
Bonjour
Je n'ai pas reçu l'article ! Le vendeur ne me répond pas sauf pour me dire que je ne sais pas regarder dans ma boîte aux lettres ! Rakuten me demande de faire des démarches contraignantes ! Est ce réellement de ma faute si le vendeur n'est pas capable de me livrer ou si la poste ne fait pas son travail ? Et c'est à moi de faire le nécessaire ? ! C'est une vraie blague !
Horrible expérience ! Et perte de 180 euros !
J'ai acheter un iPhone chez rakuten , le vendeur m'as envoyé une boîte vide .
Après avoir envoyé toutes les photos demandées par rakuten .
Leurs réponse j'aurais du refuser le colis.
Comment aurais je pu savoir qu'il n'y avais pas de téléphone à l'intérieur.
Une plainte à été déposer à l'encontre de Rakuten pour mépris envers ces clients.
N'achetez plus chez eux .ils sont avec les vendeurs vu qu'ils gagne de l'argent grâce à eux .
