Une batterie Nikon EN-EL1 annoncée comme "produit d’origine" s’est révélée être un générique incompatible (7,2V/1100mAh au lieu de 7,4V/680mAh), impossible à recharger avec le chargeur Nikon. Malgré huit relances et des preuves photographiques, le service réclamations de Rakuten persiste à nier la non-conformité et n’a proposé aucune solution (ni échange, ni remboursement).
Ce cas relève de la pratique commerciale trompeuse (art. L121-2 du Code de la consommation) et de la non-conformité (art. L217-4). Après deux litiges similaires sur cette plateforme, je me demande si les contrôles sur les annonces des vendeurs tiers sont suffisants.
Signalement effectué à la DGCCRF et au Centre Européen des Consommateurs. Dommage, car Rakuten pourrait facilement éviter ces déconvenues en vérifiant la conformité des produits et en formant son service client.
Conseil aux futurs acheteurs : Vérifiez systématiquement les avis et les photos des produits, et privilégiez les vendeurs avec un historique de service après-vente réactif.
Par Jean-Paul WEBER
il y a 3 mois
Date d'expérience le 30/09/2025
J’ai reçu un colis incomplet, le service client ne veulent rien faire et me sortent une excuse non légitime, malgré toute mes démarches je n’ai n’y remboursement n’y remplacement de mon colis de 360€. Le colis a été ouvert et ré emballer correctement ne montrant aucune trace d’ouverture.
Par Beuriot
il y a 3 mois
Date d'expérience le 21/10/2025
J’ai acheté un téléphone Samsung s24 ultra en janvier 2025 qui n’a reçu aucun choc et qui dysfonctionne, j’ai une garantie casse et vol 2 ans. J’ai contacté plusieurs fois rakuten qui ne fait rien et le vendeur qui ne répond pas. Auprès de rakuten personne ne m’aide. Je fais donc appel à plusieurs organisme pour trouver de l’aide.
Date d'expérience le 18/01/2025
Le vendeur EE68 refuse de faire fonctionner la garantie et prétend que vous êtes responsable. Il m'a vendu une montre connectée Samsung Galaxy Watch7. Vieille d'à peine 6 mois, elle n'a pas supporté une unique baignade, alors qu'elle est censée être étanche et prévue pour aller dans l'eau. J'ai respecté la notice, à savoir la porter en eau peu profonde, et la rincer à l'eau douce ensuite puis l'essuyer pour préserver son étanchéité. Malgré ça, il prétend, après avoir constaté que puisque de l'eau a endommagé l'intérieur de la montre, c'est moi qui l'ai mal utilisé, et que la garantie ne fonctionne donc pas. Il est d'une mauvaise foi sans limite. Je ne compte pas lâcher l'affaire, mais fuyez le à tout prix.
Par Antoine
il y a 4 mois
Date d'expérience le 22/09/2025
J'ai acheté un disque vinyle d'occasion avec une option protection acheteur. Le disque d'occasion arrive très abimé rayé presque illisible. Rakuten a commencé par me dire que ma protection acheteur prise en option ne couvrait pas ce genre d'article (un comble c'est du vol c'est eux qui me l'ont proposé spontanément au moment de l'achat ) et ensuite l'équipe du site intraitable me dit impossible de retourner l'achat car malgré mes messages et mes alertes j'ai dépassé les délais. J'ai commis la faute de partir deux semaines de congés !!! Moralité site trop intéressé, je ne commanderai plus chez eux. Ce n'est pas les sites de ce genre qui manquent. CDLT
Date d'expérience le 22/08/2025
C'est scandaleux !!! Et ça continue de l'être...
J'ai reçu une cartouche d'encre vendue comme "neuve" mais qui est périmée depuis 06/2023, dans un emballage déchiré et rescotché grossièrement.
Rakuten fait traîner le dossier et le vendeur malhonnête ne réagit pas. Tout se passe comme si Rakuten accordait plus de crédit au vendeur et ne respectait pas l'acheteur (pourtant de longue date) que je suis.
C'est mauvais signe : je crois malheureusement que Rakuten est en train de mal tourner.
Entreprise à fuir au plus vite si vous souhaitez éviter les déconvenues.
Merci
Philippe
Par Philippe
il y a 5 mois
Date d'expérience le 01/09/2025
J'ai acheté un téléphone Samsung S22 sur Rakuten au vendeur LP Market.
Après 4 mois d'utilisation, l'appareil photo ne fonctionne plus. Impossible de joindre LP Market qui ne répond pas à mes messages. Quant à Rakuten, après 15 jours d'achat, ce n'est plus leur problème.
Date d'expérience le 10/09/2025
vendeur qui disparait et Rakuten qui s'en tamponne.
une honte
Par Fred LEURENT
il y a 5 mois
Date d'expérience le 02/09/2025
tout se passait très bien jusq'au jour ou j'ai eu besoin qu'on me fournisse une facture pour un produit defecteux. et la c'est le drame, le vendeur ne me répond pas et Rakuten m'informe qu'il n'ont pas le pouvoir de lui mettre la pression (surtout pas très envie je pense). Résultat SAV constructeur impossible, un téléphone dans le baba et Rakuten qui me dit que poliment c'est pas leur problème
Par Benjamin
il y a 5 mois
Date d'expérience le 07/01/2025
Réception d'une agrafeuse à la place d'un smartphone après délai de livraison triplé puis refus catégorique de remboursement sans enquête.
Du vol, du mépris, de l'incompétence et de l'irrespect. Si vous avez le moindre problème, le client est considéré comme fautif par défaut. Fuyez ou à vos risques !!!
Date d'expérience le 15/07/2025
Ne commandez jamais ici, ce sont des charlatans, les colis marqués en transit sont toujours chez le vendeur, s'il existe bien, et n'arrivent pas ! Et le service client vous balade, vous raconte des salades, mais n'agit pas du tout ! Fuyez ce site... Ça y est, colis reçu bien en retard, mais reçu ! Par contre, j'avais commandé et payé un objet 4go de RAM et 32go de stockage, et j'ai reçu un 2go + 16go ! C'est au minimum une tromperie ! Réclamation faite, mais ça ne bouge pas, j'ai l'impression qu'ils attendent la fin du délai de rétractation... Je vais contacter la DGCCRF d'abord, puis déposer une plainte si ça ne suffit pas !
Par étienne
il y a 5 mois
Date d'expérience le 19/08/2025
Très déçu par le site RAKUTEN, j'ai acheté un smartphone Samsung Galaxy A54 il y a un an, celui-ci est HS, le réparateur chez qui je l'ai emmené a ouvert le téléphone et il est formel, c'est un téléphone reconditionné, impossible de le réparer ni même de récupérer mes données .
Il est pourtant bien mentionné sur RAKUTEN "produit Neuf" et non reconditionné à neuf, il s'agit là d'une tromperie de la part du vendeur et du site hébergeur Rakuten, le produit n'est pas conforme au contrat de vente.
J'ai contacté le SAV de Rakuten qui m'a seulement donné le mail et le numéro du vendeur, j'ai tenté de contacter le vendeur "Soar66" sans réponse ni par mail ni par téléphone. J'ai sollicité un accord amiable afin d'obtenir le remboursement avant de contacter au besoin une association de consommateurs ou la DGCCRF.
Rakuten est responsable des vendeurs référencés sur son site, je n'ai plus confiance envers cet organisme, j'attends toujours une action de la part de RAKUTEN !
C'est honteux méfiez-vous !
Date d'expérience le 24/04/2024
A éviter absolument Rakuten service client après vente qui vous dit rassurez-vous mais qui ignore totalement vos difficultés. 10 jours que j’attend ma commande. Le problème c’est que tant qu’il travaillerons avec DPD Il ne faut pas commander. Il ne respecte pas les livraisons et ne tienne pas compte des relivraisons. C’est stratégique comme ça ils facture deux fois au vendeur puisqu'il lui renvoi notre marchandise. C’est des bouffons
Par Naïma BENAZIEZ
il y a 6 mois
Date d'expérience le 17/08/2025
J’ai acheté sur RAKUTEN des écouteurs Bluetooth qui ont commencé à dysfonctionner un mois environ après leur réception, donc, selon les conditions RAKUTEN, c’est au revendeur d’assurer la garantie. Or ce dernier, « GAMERZ » n’a jamais répondu à mes messages postés sur le site RAKUTEN. De plus après avoir récupéré le n° de téléphone et l’email de ce revendeur après réclamation auprès de RAKUTEN, il s’est avéré qu’ils étaient faux et correspondaient à une autre boutique non référencée chez RAKUTEN. Malgré mes multiples relances, RAKUTEN n’a pas fait l’effort de récupérer les bons contacts de GAMERZ, tout en continuant à m’enjoindre de m’adresser à eux pour la garantie qui n’était pas de leur responsabilité. Bref, RAKUTEN réfute toute responsabilité dans cette affaire, alors que c’est bien leur job de proposer des revendeurs fiables, ou tout du moins de fournir leurs coordonnées exactes. Donc fuyez RAKUTEN qui se fou complètement de proposer des revendeurs véreux auprès desquels toute tentative de faire jouer la garantie est vaine, et fuyez le revendeur GAMERZ qui se cache sous de faux contacts (et qui figure toujours sur leur site).
Par Xavier Courtois
il y a 6 mois
Date d'expérience le 01/07/2025
A fuir ! Inadmissible. Rakuten se dédouane entièrement des ventes effectuées sur leur site même auprès de vendeurs professionnels ! Une tablette acheté 500 euros inutilisable complètement dysfonctionnelle. La réponse de rakuten : merci de voir avec le vendeur nous ne pouvons rien faire. Malgré le vendeur ne répond jamais rakuten ne fait rien c'est intolérable. Sachant que depuis la Directive européenne sur les services numériques (DSA) entrée en vigueur en 2024, les marketplaces ont une obligation de vigilance vis-à-vis des vendeurs tiers, notamment en cas de manquement grave (vendeur injoignable, litige non résolu).
Par Leica9125
il y a 6 mois
Date d'expérience le 08/08/2025
site a fuir et a oublier au plus vite si vous avez un différent avec un acheteur non seulement vous payer l'envoi du produit mais si l'acheteur fait une réclamation vous payer aussi pour le retour vous vous faites avoir 2 fois
Par Bretonniere
il y a 6 mois
Date d'expérience le 31/07/2025
fuyez fuyezzzzz
aucune aide ne vous sera apporté en cas de problème il se planque gentiment en disant qu'ils ne peuvent rien faire pour vous. mieux vaut mettre un peu plus d'argent et être protégé que d'avoir à faire à gens pareil.
Par Gnerugnpo
il y a 6 mois
Date d'expérience le 30/07/2025
Téléphone Xiaomi Redmi note 13 pro…
Téléphone Xiaomi Redmi note 13 pro commandé chez Rakuten.
Celui-ci est une version chinoise modifier avec rom global non prise en charge par Xiaomi pour les mises à jour de sécurité
Le téléphone a été renvoyé avec bon de retour de rackuten.
L'adresse était erronée, le colis s'est égaré par la poste, rackuten ne procède pas au remboursement.
200€ de perdu.
Si vous devez commander chez eux, a mon avis passez votre chemin, ils ne sont pas sérieux.
Par Gwen bnc
il y a 6 mois
Date d'expérience le 29/07/2025
Vous achetez sur Rakuten , vous payez , et n'ayant plus de nouvelle de votre vendeur 10 jours plus tard vous posez réclamation .... et vous êtes remboursé au motif que votre vendeur est incapable d'assurer livraison de sa commande ...
Mais pourquoi gardent-ils un vendeur fantôme qui se fait de la trésorerie sur le dos des acheteurs en n'ayant pas la marchandise qu'il prétend vendre ?
Et tout ça avec l'approbation du site Rakuten qui ne trouve rien à y redire ? ? ?
Par Jac heur
il y a 6 mois
Date d'expérience le 19/07/2025
J'ai acheté un livre récemment et l'article que je reçois à un bout de scotch noir sur la tranche.
Rien dans la description, même que le vendeur insinue que c'est moi le responsable.
Je fais des photos et une réclamation mais Rakuten me dis qu'elle est injustifié.
Je vois mal quelqu'un mettre un livre dans ça biblio comme ça.
Bref, je vais aussi voir les avis sur le compte de ce mec et je trouve plusieurs avis comme le mien concernant des livres dans des états déplorable.
Rakuten n'en a rien a faire mais pas moi.
Je ne les lâcherai pas.
Ps : le vendeur ce nomme versaill. Attention donc
Par Loverde B.
il y a 6 mois
Date d'expérience le 28/07/2025
