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Rakuten
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Avis Rakuten de ses clients

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  • 2.6/ 5
  • 997 Avis

Présentation de la marque Rakuten

Rakuten France, anciennement PriceMinister, est une marketplace leader de l'achat-vente en ligne, offrant un vaste choix de produits neufs et d'occasion. Membre du groupe Rakuten, elle propose des articles allant de la mode aux produits high-tech, en passant par les jouets et l'électroménager. Les avis Rakuten soulignent souvent la diversité des offres et la possibilité de réaliser de bonnes affaires grâce aux promotions régulières et aux coupons Rakuten. La plateforme met également en avant son programme de fidélité Club R, qui récompense les acheteurs avec du cashback. Un site incontournable pour les bonnes affaires et les produits variés, les avis Rakuten reflètent souvent la satisfaction des utilisateurs.

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Avis Rakuten du plus récent au plus ancien

me voici nouveau sur ce site depuis peu .

me voici nouveau sur ce site depuis peu .
3 commande passée et très bonne expérience sur ce site de RAKUTEN
les vendeurs sont correct et les prix intéressant .
je recommande ce site a ceux & celles qui ne le connaisse pas encore
personnellement j'en suis + que satisfait ! merci RAKUTEN .......

Par Corly il y a 6 ans
Date d'expérience le 05/10/2019
Ne surtout pas prendre les assurances, c'est une grosse arnaque !
Par Thomassan il y a 6 ans

Jusqu'au jour où ...

Vendeur particulier sur Priceminister depuis une dizaine d'années (environ 20 ventes), à ce jour celles-ci se sont bien déroulées.
Sur la même période j'ai effectué environ une dizaine d'achats divers qui eux aussi se sont déroulés correctement jusqu'au dernier, il y a quelques jours.
Appareil photo neuf commandé en UK et reçu dans un emballage abîmé qui m'empêchera, le moment venu de revendre mon matériel.
De plus, l'appareil semble avoir été utilisé car la batterie était insérée ce qui n'est JAMAIS le cas.
Et là les discussions et la galère commencent ...
Car le support Rakuten est d'une mauvaise foi et/ou d'une incompétence incroyable et refuse d'admettre l'évidence. Après 6 semaines de discussions, Rakuten a payé le vendeur sans mon accord et sans que l'affaire soit réglée, si ce n'est à mon désavantage. LAMENTABLE !
Bye bye Rakuten ...

Par Grib44 il y a 6 ans
Date d'expérience le 03/10/2019
Quand on achète neuf auprès d'un pro, c'est neuf ! Ici cela donne la mauvaise impression qu'on a voulu masquer un problème (en l'occurrence une chute assez importante d'un boîtier photo) et c'est ce qui n'est pas admissible.
La comédie avec Priceminister a duré 6 semaines jusqu'à ce qu'ils décident de payer le vendeur malgré mon opposition 2 heures après la livraison. Et aucune possibilité d'entrer en contact avec le vendeur, la communication est bloquée par PM.
Et oui, j'estime que cela mérite la note que j'ai donnée car j'estime qu'il y a un manque de professionnalisme de la part du vendeur et surtout un abus de confiance de la part de PM.
Vu le nombre d'achats (et qqes ventes) que je fais par Internet, j'ai des points de comparaison et je pense ne pas avoir de leçons à recevoir. Je ne suis pas un "pollueur de notes". Et il m'arrive bien souvent (heureusement) de pouvoir mettre 4 ou 5 étoiles. Mais je n'aime pas être pris pour un pigeon comme ce fut le cas ici, sans compter qu'après une réclamation PM empêche d'attribuer une note au vendeur ...
Cela fera qqes pigeons de plus !
Par Grib44 il y a 6 ans
Jamais eu de pb de ce genre ya une garantie remboursement pour se genre de problème donc je sais pas c’est quand même pas cher comme trucs et puis si l’appareil coûte vraiment cher c’est pas parceque Rakuten à prélevé normalement qu’il ne te rembourse plus en tout cas j’ai déjà reçu à me faire rembourser après le paiement au vendeur si réellement tu t’étais motivé à être remboursé pourtant je crois qu’au final une boîte abîmé et une batterie insérée ça n’a pas non plus trop dérangé et si juste car la boîte est abîmé vous dites que c’est invendable c’est clairement de la mauvaise fois je suis désolé.. pourquoi j’aimerais savoir pour une seul mauvaise expérience? Sur Combien? Gros rageur de toute façon c’est pas top comme site de commentaires au final car on y accède après chaque achat donc quelqu’un pas content par un truc bah c’est 1 étoile et le reste 5 quand les gens sont satisfait donc ça existe pas l’entre deux ?? Rakuten ne ta donc jamais servi comme tu voulais quoi étant donné que c’est plutôt quand même une notation du site en lui même plutôt que d’un achat en particulier je suis désolé si vous lisez ce message mais les message négatif comme ça que je trouve quand même infondé ça pollue les sites de notation heureusement que le 0* n’existe pas car a cause de gens comme vous qui ne connaissait aucune demi teinte on se retrouverais envahit de pourrisseur de note sur tout les sites où on peut noter ces pareils mais la c’est dans l’abus complet comment on peut mettre 1* après avoir dit ne pas avoir eu de soucis pour vendre 20 articles...
Par Gdu29 il y a 6 ans

Client depuis plus de 10 ans, toujours satisfait bien ...

Client depuis plus de 10 ans, toujours satisfait bien sûr à vous de faire attention aux vendeurs. .des fois pas sérieux. ..cela mes arrivé une fois le sav m'a rembourser. Franchement pas de soucis. ..

Par Bugs 67 il y a 6 ans
Date d'expérience le 28/09/2019
Dans mon cas..
C'est IDEM
Jamais de soucis avec RAKUTEN
C'EST LA CONFIANCE QUI RÈGNE.
Si un ACHAT a 1 défaut ou n' est pas conforme RAKUTEN REMBOURSE
Par Christiane Élisabeth il y a 6 ans

Entièrement satisfaite !!!

Commande toujours reçu et produit de qualité..Le vendeur n est payé que lorsque vous avez reçu le produit et les points bonus se change en argent..merci Rakuten !

Par Pascaudrey il y a 6 ans
Date d'expérience le 03/02/2018
SVP ne valider pas vos commande avant d avoir entièrement vérifié le produit !!! Quand je dis validé c est une fois votre produit reçu il y a un onglet " noter le vendeur et confirmer la réception " tant que vous ne validez pas vous êtes protègé ! Cela se trouve sur votre compte Rakuten / mes commandes (cliquer sur là commande concernée) et chaque produit commandé à sa validation.
Cordialement
Par Pascaudrey il y a 6 ans

je bataille pour qu,on me rembourse un produit qui ...

je bataille pour qu,on me rembourse un produit qui n'a jamais été livré, la raison : rupture de stock. L,argent a bien été encaissé par contre ils ne veulent pas me rembourser et me baladent en prétendant que le remboursement a été fait quand je demande un avis de virement silence ou réponse d'un autre département qui rabâche en boucle les mêmes conneries sans m'apporter de preuves ... un scandale.

Par Eva K il y a 6 ans
Date d'expérience le 19/09/2019
Donc ça veut donc dire que vous avez confirmé la réception avant d’avoir reçu ce que je trouve relativement stupide sans vouloir vous offenser le vendeur n’est jamais payé avant que vous n’ayez validé la réception il me semble même que l’argent n’est même pas débité avant confirmation de la réception donc bon encore 1 étoile mais c’est encore de la mauvaise fois car la tu ne peux réellement que t’en prendre à toi même.. 3 message 1 étoile que je commente et tout le monde on dirait qu’il découvre les sites d’achats en ligne c’est assez dingue faut pas acheter à plus de 80ans sans avoir pris un minimum de cours en informatique...
Par Gdu29 il y a 6 ans
Déjà vérifié partout ! J'attends toujours une preuve de remboursement que l'on ne me communique pas ...
Par Eva K il y a 6 ans
Bizarre ! Avez vous regardé sur votre compte Rakuten si l argent ni est pas ?!
Par Pascaudrey il y a 6 ans

Site Recommandé

Cela fait plusieurs années que je commande sur PM devenu Rakuten et jamais eu de problèmes

Par Davsel71 il y a 6 ans
Date d'expérience le 19/09/2019

bonjour,

bonjour,
j ai acheté un téléphone sur rakuten ,
après plusieurs mois celui ci est tombé en panne (écran tout jaune)
le vendeur ma demander de lui envoyé , ce que j'ai fait a mes frais.
et maintenant depuis trois mois il me fait galérer .
rakuten ne veut même pas lui envoyé des messages pour réglé le problème.
il mon dit débrouillez vous.
je vais mettre en ligne toute les discutions entre le vendeur et moi ainsi que celle de rakuten.
je fait appel a une association de consommateur ,pas question de se laisser faire.


Par David 280 il y a 6 ans
Date d'expérience le 18/09/2019

Apres une periode l'absence, je suis revenu sur price ...

Apres une periode l'absence, je suis revenu sur price devenu rakuten , mes premiers achats je suis satisfait du service , commande annulee , tres bon echange avec le vendeur et service client ,j'attends le remboursement qui ne devrait tarder ,,je recommande rakuten pour leur serieux et respect de l'acheteur merci

Par Michel il y a 6 ans
Date d'expérience le 18/09/2019

J'achète principalement des livres d'occasion et des ...

J'achète principalement des livres d'occasion et des DVD. Parfois, les vendeurs particuliers estiment mal l'état de leurs livres, mais quand les prix sont très bas, ce n'est pas très grave. Parfois c'est dans l'autre sens, un livre annoncé bon état est en fait comme neuf:-)
Par ailleurs, le service client rakuten arbitre toujours en faveur de l'acheteur (quand il est de bonne foi), et les retours sont facilités par un remboursement immédiat. Un service client qui se rapproche en qualité d'Amazon, en tout cas, imbattable pour les livre d'occasion!

Par Loreline il y a 6 ans
Date d'expérience le 18/09/2019

Bon site

Cela fait quelques années que je commande sur ce site, anciennement Priceminister, et mon avis est très favorable : beaucoup de références, vendeurs sérieux, livraison souvent gratuite, rapidité et bons prix, suivi. C'est excellent

Par Russy75 il y a 6 ans
Date d'expérience le 12/09/2019

Site à fuir !! Un site de "Vendeurs de Rêves" !! ...

Site à fuir !! Un site de "Vendeurs de Rêves" !! Ils prennent une commande, la valide par mail, encaisse le paiement et trois jours plus tard, vous disent qu'ils ne peuvent honorer la commander car il y a "rupture de stock" !! On ne vends pas ce que l'on ne possède pas !! (Ce que je trouve à la limite de l'illégalité et de la publicité mensongère). De plus, ils n'ont aucune information claire à me fournir: pt'être bien qu'oui, pt'être bien que non !! Aucun délais annoncé pour un quelconque réapprovisionnement qui n'aura certainement pas lieu !! Inadmissible ! S'ils souhaitent rivaliser avec une plateforme comme Amazone ou Ebay, il leur faudrait peut être un peu de rigueur ! J'ai fini ce jour par annuler la commande, j'attends le traitement et le remboursement !! En espérant que ces "escrocs" soient réactif à ce niveau !! En conclusion, site à éviter !!!!!!! Picard Sylvain

Par Sylvain60 il y a 6 ans
Date d'expérience le 10/09/2019
Faux !!! je bataille pour qu,on me rembourse un produit qui n'a jamais été livré, la raison : rupture de stock. L,argent a bien été encaissé par contre ils ne veulent pas me rembourser et me baladent en prétendant que le remboursement a été fait quand je demande un avis de virement silence ou réponse d'un autre département qui rabâche en boucle les mêmes conneries sans m'apporter de preuves ... un scandale.
Par Eva K il y a 6 ans
Faux ! Cela fait 1 mois que je bataille pour qu'on me rembourse un produit qui n'a jamais été livré vu qu'il y avait rupture de stock. L'argent a bien été encaissé mais ils me baladent et ne veulent pas me rembourser.
Par Eva K il y a 6 ans
faux, le client n'est pas toujours remboursé cela fait 1 mois que je bataille pour un produit qui n'a jamais été livré (raison : rupture de stock). L'argent a bien été encaissé mais jamais remboursé.
Par Eva K il y a 6 ans
Et non !! Je confirme et signe !!!! A fuir !!!!!! Première et dernière expérience sur ce site !!!! Mais j'ai eu après annulation de la commande (pas le choix, puisqu'ils vendent des articles qu'ils n'ont pas !!) le remboursement indiqué sur mon compte Paypal mais qui n'aura lieur que le 18 Septembre........ Un peu long non ? Plus rapide à encaisser qu'à Rembourser...... Sans commentaire.... Et je ne parle pas de la désillusion de constater quelques jours après que l'on aura pas ce que l'on à commandé ! La plus grande des frustrations pour un client !!!!
Par Sylvain60 il y a 6 ans
Surement une mauvaise expérience de Mr. Picard due à une manque de communication entre fournisseur et le client. Escroquerie ? Peu probable, mais rien est exclu comme la mentalité de l'espèce humaine peut être variable. Parlant en général: Rakuten a une excellente réputation et j'y achète depuis des années sans crainte. En tout cas, en cas d'annulation etc. le client est toujours remboursé§
Par Dutch-eaglet il y a 6 ans
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Catastrophe

Expérience catastrophique avec Rakuten
Ils garantissent de ne payer le vendeur qu’après bonne réception de la commande
Ma commande n’est jamais arrivée dans mes mains, Rakuten a payé le vendeur et refusé ma réclamation. Le vendeur lui a gagné du temps pour être payé et refuse de me rembourser car j’ai soit disant été livrée. Voilà j’ai payé plus de 350€ pour un produit que je ne recevrais jamais
Merci Rakuten pour notre SAV bien pourri et pour la belle arnaque

Par SA il y a 6 ans
Date d'expérience le 09/09/2019
Entièrement d'accord si pas validé pas payé normal, moi perso jamais eu de soucis.
Par Bugs 67 il y a 6 ans
Pourtant c est vous qui validez la réception sur votre compte rakuten. La réclamation doit avoir lieu sur votre page Mes commande
Par Pascaudrey il y a 6 ans

Très très mauvaise expérience avec Rakuten très mauvais ...

Très très mauvaise expérience avec Rakuten très mauvais service client matériel de très mauvaise qualité ne pas commander de matériel reconditionner je déconseille ce site

Par Natds il y a 6 ans
Date d'expérience le 26/08/2019
Exactement lisez bien la description des produits et vérifier si le vendeur est recommandé..
Par Pascaudrey il y a 6 ans
et vous en rajoutez encore maintenant c est l échange avec le client je voie qui est mauvais après il est vraie que vous pensée ce que vous voulez entre pensée et écrire c est encore deux choses différentes il faut faire la part des choses tout simplement et moi je ne m énerve pas du tout comme vous par contre il est inutile d avoir des pensée comme vous le faite contre moi car comme je disait cela est deux choses différentes la pensée et l écritures vous écrivez des choses mal pensée c est comme tourner sa langue 10 fois dans sa bouche avant de parler et pas écrire des choses relativement bas et de rien demander
Par STEPHGAIL il y a 6 ans
Et bien moi je trouve que l échange avec le client est mauvais et je pense ce que je veut de quel droit vous me jugez et de plus je ne vous ai rien demander
Par Natds il y a 6 ans
rakuten est juste la plateforme de vente après il i a les vendeurs et sa c est autres choses donc il ne faut pas tout mélanger déconseiller ce site n est pas très bons ni pour vous ni pour rakuten qui propose les garanties certes payante mais si vous prenez quelque choses de reconditionner pourquoi en vouloir a rakuten et le déconseiller c est votre image a vous même qui résulte votre mécontentement cher monsieur vous êtes de mauvaises foie vous le savez quand même surtout quelques choses d un vendeur reconditionner a déjà été cassez et avec deux voir trois en font q un seul donc seul vous même encore résulte votre achat reconditionner en plus le vendeur pro propose toujours une garantie ou un échanges possible donc encore de mauvaise fois c est sur c est facile de critiquer et être jamais content c est déplorable tout de même mais je vous souhaite de régler votre soucis avec rakuten ou le vendeur voila donc en fin de compte et en conclusion ce site est formellement super conseiller aux client qui s inscrive touts les jours pour vendre et acheter des produits comme neuf ou d occasions très bon site RAKUTEN dont je leur souhaite beaucoup de courage avec des sornette pareille a bon entendeur salut.
Par STEPHGAIL il y a 6 ans

bonjour

bonjour
ma dernière commande daté du 06/08/19;il s;agit d ;une cartouche hp302 .ne fonctionne pas;merci de bien vouloir me transmettre le bon de retour; pour l;expédition de cette commande et de bien vouloir me rembourser le montant de cette commande le montant est de 26;90 E Merci de bien vouloir prendre note,
le client m HASAN HABIB

Par Hasan4 il y a 6 ans
Date d'expérience le 14/08/2019
Aller sur votre compte Rakuten et faite la réclamation ! Ne valider pas vos commande sans avoir vérifié vos produits...car si vous n êtes pas content le vendeur ne sera pas payé sans cette validation
Par Pascaudrey il y a 6 ans

Ce que les évaluateurs veulent que vous sachiez...

Points forts

  • De nombreux clients mentionnent que la livraison des produits achetés a été rapide et conforme aux attentes.
  • Certains avis soulignent la conformité des produits reçus avec les descriptions fournies sur le site.

Points faibles

  • La majorité des clients expriment leur mécontentement face à un service client inefficace et peu réactif, souvent automatisé.
  • Beaucoup de clients signalent des problèmes avec des vendeurs qui ne répondent pas ou livrent des produits défectueux.
  • Les procédures de retour sont souvent jugées frustrantes et complexes, laissant les clients sans solutions.
  • Plusieurs clients mentionnent leur incapacité à obtenir des remboursements pour des produits non reçus ou non conformes.
  • Des avis mentionnent des expériences d'escroqueries, notamment avec des produits ne correspondant pas aux descriptions.

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