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Rakuten France, anciennement PriceMinister, est une marketplace leader de l'achat-vente en ligne, offrant un vaste choix de produits neufs et d'occasion. Membre du groupe Rakuten, elle propose des articles allant de la mode aux produits high-tech, en passant par les jouets et l'électroménager. Les avis Rakuten soulignent souvent la diversité des offres et la possibilité de réaliser de bonnes affaires grâce aux promotions régulières et aux coupons Rakuten. La plateforme met également en avant son programme de fidélité Club R, qui récompense les acheteurs avec du cashback. Un site incontournable pour les bonnes affaires et les produits variés, les avis Rakuten reflètent souvent la satisfaction des utilisateurs.
Publié à l'origine sur Custplace
Publié à l'origine sur Custplace
Colis vide à la réception
Le service client ne donne pas suite à ma réclamation car pour eux pas de signe d’ouverture du colis!! Sur quels critères ???
Très, très mauvaise expérience !!!
J’ai commandé un téléphone le 2 novembre 2023, Rakuten a vite prélevé l’argent sur mon compte le 3 novembre mais je n’ai toujours pas reçu le téléphone aujourd’hui le 6 mars 2024.
Une réclamation a été faite + plainte + attestation sur l’honneur + copie de ma carte d’identité + attestation de domicile + des mails et appels au service client.
Toujours rien.
Le service client est une plateforme téléphonique qui vous met en attente.
J’ai contacté l’association des consommateurs pour une aide.
Pour moi c’est le premier et dernier achat chez Rakuten. Site peu sérieux, méthodes douteuses et service clients peu aimable dès qu’on demande une réponse.
Pas de SAV
Le site se range derrière le vendeur.
On ne m'y reprendra plus.
N'achetez pas chez eux sauf si vous voulez perdre de l'argent. Colis perdu donc responsabilité du vendeur. Et bien chez rakuten c'est de la faute de l'acheteur qui mettre place une usine a gaz pour se justifier. Rakuten va encore répondre navré blabla où on va s'occuper de vous contactez nous. C'est faux! C'est un leure pour que vous pensiez qu'ils sont honnêtes et que l'on a pas dû se comprendre. Fuyez ce site.... sincèrement
Site a fuir. Un problème sur mon appareil depuis le mois d’octobre ( appareil acheté en janvier 259€) on me demande de contacter le vendeur, ce que je fais depuis 4 mois ( envoi de messages, vidéos, mails) on me balade. Aujourd’hui on me dit que ma garantie d’un an chez Rakuten est expirée !!! Ils ont laissé traîner 4 mois jusqu’à l’expiration et maintenant ils me disent de voir avec l’acheteur qui a une obligation de 2 ans mais qui ne veut rien entendre. Merci Rakuten, choisissez bien vos vendeurs.
Service client totalement inefficace et inutile. toujours la même réponse à mes mails et sans aucun changement pour résoudre le problème sur mon compte qui persiste depuis plus de 3 mois.
A fuir absolument suite à l’achat d’un téléphone Apple neuf au bout de quelques mois, la batterie a gonflé et à soulever l’écran. Lorsque j’ai fait appel au service après-vente le vendeur a disparu, Rakuten se décharge de toute responsabilité alors que le site avait bien noté le vendeur. Vraiment a eviter
FUYEZ RAKUTEN !!!!! FUYEZ FUYEZ FUYEZ !!!!
ils ne gèrent aucun litiges et vous laisse vous débrouiller.
j'ai reçu 1 telephone qui s'est arrêté de fonctionner au bout d'1 mois. J'en ai reçu un 2e (heureusement....) mais il n'a plus fonctionné au bout de 2 jours. Le bouton d'allumage ne repond plus => on ne peut ni l'allumer, ni l'éteindre. C'est pourtant un Samsung neuf (j'ai des doutes) pour 1e 1er téléphone et le vendeur m'a dit que le 2e était aussi neuf........ J'ai encore plus de doutes !!!!!
Le vendeur est Novelty FUYEZ
Rakuten ne selectionne pas les vendeurs, ne controle pas la qualité et vous laisse vous débrouiller avec les vendeurs....
Service client nul
Après 21 ans sans aucune souci, très mauvaise expérience avec un acheteur qui sans me contacter, ouvre une réclamation et ne me renvoie pas l'objet.
j'ai jamais eux de souci dans le passé mais la je m'assoie sur un iphone non reçu soit disant déposé dans la boite aux lettre, qui met des iphones dans une boite a lettre sans signature ? le vendeur SOMA-FR oui ont vous rembourse et changement d'avis ont ne vous rembourse pas si j’achète du reconditionner c'est que j'ai peu de moyen la je m'assoie sur 468€, je n'en resterais pas la c'est inadmissible facile de dire nous l'avons envoyé je suis certaine que non rakuten est pas mieux les vendeurs passent en priorité avant les clients HONTEUX !! je ne recommande plus du tout se site et je n’achèterais plus jamais chez vous si cette histoire est pas régler, je pleure tellement je suis en colère après tous les vendeurs qui se permettent trop de chose, Apple peux soit disant les bloques avec le numéro de série pourquoi ne le fait il pas le vendeur si vraiment il avait envoyé mon iphone 13.
Aucun service client, aucun remboursement suite à un achat défectueux .
Aucun suivi, 21 jours après l'achat de mon téléphone Samsung A54, qui n'est jamais arrivé (soit disant posté le 19/01 de Paris à moins de 10 km de chez moi), le numéro de suivi du Transporteur CUBYN indique depuis le 19/01 que le colis est en transit sur le lieu de distribution (soit étape 1 sur 4 du suivi) mais depuis 20 jours, ça n'a pas bougé : code de suivi CUBYN = CUB601628137 ...
après 5 échanges mail, puis 3 appels chez RAKUTEN au 0970756460, on me demande 21 jours après ma commande de continuer à prendre mon mal en patience durant 30 à 45 jours de plus pour enquêter sur ce qu'à pu devenir mon téléphone SAMSUNG A54 !
Très grande nouvelle, vous payez un achat le 18/01, et devez attendre non plus 4 à 5 jours garantis la livraison en RAR contre signature, mais attendre jusque fin mars 2024 pour savoir où à pu passer votre téléphone !!! et pendant ce temps, on refuse de vous rembourser bien entendu, donc vous n'avez pas votre téléphone payé depuis 3 semaines, mais il faudra vous y faire encore 4 à 6 semaines de plus, au mieux pour envisager un remboursement...
Invraisemblable le culot du SAV RAKUTEN, qui ne propose aucune solution. En bref, vous achetez, vous ne recevez pas votre achat qui a été probablement escamoté par CUBYN, mais on ne vous rembourse pas, vous êtes à leur service PENDANT 2 MOIS ET DEMI à devoir attendre le bon vouloir de RAKUTEN concernant votre dossier.
Comme SAV je n'ai jamais vu pire... A fuir de toute urgence si vous souhaitez éviter les pires tracas.
Téléphone acheté défectueux, je l'ai renvoyé il y a 5 semaines, le vendeur ne répond pas, j'ai appelé plusieurs fois Rakuten,et toujours aucun remboursement. Site à fuir !
Bonjour, surtout ne souscrivez pas à l'assurance RAKUTEN.
Suite à la casse malencontreuse d'un smartphone, j'ai sollicité le service garantie souscrit auprès de RAKUTEN.
Je reçois alors un mail de RAKUTEN,me demandant de me connecter à un
site dédié avec un numéro de sinistre : sinistres.rakuten.coverassur.com.
Mais sur le site, rien ne fonctionne : ni le numéro de sinistre transmis par RAKUTEN, ni mes identifiants.
Je recontacte RAKUTEN pour leur expliquer mes déboires, mais depuis 1 mois, aucune nouvelle.
Pour information, j'étais un acheteur régulier chez RAKUTEN, essentiellement des produits de téléphonie, mais le manque de considération de ce site, m'incite à me tourner vers d'autres sites plus à l'écoute de leur client.
fuyez RAKUTEN! Réclamation non traitée : je reçois une manette oxydée et au bout d'un mois le site classe ma réclamation en disant que j'ai bien reçu l'article!!! le problème n'était pas la non-réception mais le fait que la manette est inutilisable. On se moque du monde
A fuir !!!!
Acheté un téléphone le 26 décembre 2024, jamais reçu, marqué livré sur le site chinois alors que sur le site la poste.fr (qui livre en france) le colis n'est même pas arrivé chez eux !!! Livraison payé en recommandé et évidemment rien signé comme rien reçu. Malgré tout cela je me bats avec le service client NUL, DÉBILE et pas professionnel car le suivi du vendeur montre qu'il a été livré !!!
J'ai envoyé toutes les preuves possibles, suivi de la poste ect rien à faire ils refusent de me rembourser ! Une honte, le client n'est qu'une vache à lait. Rien n'a été respecté, ni le recommandé, ni le délais, ni la réception et pourtant c'est moi qui ait tord ! J'ai perdu un temps fou à répondre à leurs messages incompétents ou il y a des phrases bateaux ou on demande des documents en réponse alors qu'on ne peut joindre aucune pièce jointe, j'ai du déposer plainte alors que le colis n'a même pas été déposé à la poste !!!! Bref du n'importe quoi, du VOL manifeste, de la bétise à grande échelle, un site à fuir et à décommander au plus haut point. HONTEUX
J’achète un tel à 180 euros j’en reçois un qui ne vaut rien et en plus trafiqué un iPhone 6 dans un iPhone 5! Des dizaines de coups de tel. Avant qu’enfin on me rembourse et frais de retour à ma charge. Attention attention
Casque audio commandé le 11/12/2023 devant arrivé entre le 16 et le 19 décembre. Après moult réclamations colis pas livré. J'ai été remboursé seulement un mois après la date d'achat. Le produit n'est jamais arrivé.
Rakuten a renvoyé a balle au vendeur, qui lui s'est excusé sur le dos du livreur ! Le pire c'est qu'on a dit à plusieurs reprises que je ne pourrai obtenir un remboursement que lorsque j'aurais renvoyé le produit !
Vraiment pas sérieux !
A FUIR!!!!!
PLUS JAMAIS JE COMMANDERAIS CHEZ RAKUTEN....SERVICE CLIENTS DÉPLORABLE !
SUITE À UN RETOUR DE SMATPHONE S23 QU'ILS ONT RÉCEPTIONNÉ LE 12/01/2024.
JE SUIS TOUJOURS EN ATTENTE DE MON REMBOURSEMENT !!C'EST INADMISSIBLE
MÊME APRÈS MULTIPLES APPELS...AVEC DISCOURS DIFFÉRENTS....
VENDEUR ONETRON À FUIR. LES TÉLÉPHONES NE SONT PAS NEUF !!!!!!
Je commande un ZFLIP4 à 585euros, je reçois un TCL 406s à 109euros. Je contacte le SAV pour le renvoi et le remboursement. Après 3 semaines d'échanges, on me dit que je ne serai pas remboursé car "En effet, nous n'avons constaté aucune trace d'ouverture sur le colis que vous nous avez fait parvenir, hormis celle effectuée après la réception du colis.". Donc, je n'aurai pas dû ouvrir mon colis. Ensuite, on me laisse la possibilité "de contacter le transporteur, et/ou le vendeur" qui sont tous les deux en chine. Et pour finir "Nous sommes navrés de l'issue de ce litige".
Au final, ne commettez-pas la même erreur que moi, n'achetez pas sur Rakuten.
