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UNE HONTE !!! JE N'AI JAMAIS Reçu mon colis.

UNE HONTE !!! JE N'AI JAMAIS Reçu mon colis.
Aucun recours possible, pas de service client!
Aucune réponse à mes nombreux mails envoyés!!!!

Par PARIZELLE il y a 1 an
Date d'expérience le 14/02/2023
merci de nous avoir contactés, pouvez-vous nous répondre avec votre numéro de commande afin que nous puissions vous identifier dans le système que nous essayons de découvrir ce qui s'est passé.
Par Privatefloor il y a 1 an

Une commande d'une chaise Jodie orange qui ne sera ...

Une commande d'une chaise Jodie orange qui ne sera pas livrée et le service client ne daigne pas me rembourser !
C'est une honte!!! Une chaise fabriquée je ne sais 'où mystère ? Je dénonce l'amateurisme du service client !?!!
Malgré mes nombreuses sollicitations
J'attends mon remboursement avant une démarche judiciaire si on m'y oblige..
Évitez ce site!!!!!!

Par Dominguez il y a 1 an
Date d'expérience le 19/01/2023

Aprés une grosse frayeur liée aux commentaires ci-dessous, ...

Aprés une grosse frayeur liée aux commentaires ci-dessous, je dois dire de mon coté que je recommande ce site. J'ai pu échanger par mail via le site qui a répondu assez rapidement. La facture m'a également était transmise rapidement sur demande. La livraison par GEFCO a été plus que parfaite. Le produit correspond en tout point aux photos su site. Pour ma part je suis donc satisfait. Environ 10 jours entre la commande et la réception sur un produit en stock

Par Lolo il y a 1 an
Date d'expérience le 11/01/2023

Je recommande de NE PAS COMMANDER SUR CE SITE

Je recommande de NE PAS COMMANDER SUR CE SITE
C'est du vent!!!!!!!!!!!
Ceux qui sont satisfaits sont ceux qui n'ont pas eu de problème,
Malheureusement il peut y avoir des problèmes, la preuve et dans ce cas aucun recours, pas de fiabilité,
J'ai adressé mon dossier complet à une société de recours pour le consommateur.
ATTENTION

Par D'arbaumont il y a 2 ans
Date d'expérience le 10/12/2022

Je recommande une méfiance extrême,

Je recommande une méfiance extrême,
malhonnêteté certaine, produit arrivé défectueux et impossibilité d'échanger avec le service client, c'est vraiment dommage de constater qu'il existe des sites très malhonnêtes, ils se fichent complètement du service après vente, silence radio et désintéressement complet du client.

Par D'arbaumont il y a 2 ans
Date d'expérience le 08/12/2022

COMMANDE SITE PRIVATE FLOOR BUREAU AVIATOR WING DESK. ...

COMMANDE SITE PRIVATE FLOOR BUREAU AVIATOR WING DESK. J'ai commandé un bureau AVIATOR WING DESK pour un montant de 927€. Le délais de livraison devait être de 45 jours. après plusieurs mois d'attente et de multiples relances par e-mail dans lesquels on me disait que le meuble était chez le transitaire ou entre les mains du service de dédouanement ou en route ou de nouveau chez le transitaire (c'était quasiment la même réponse générique prouvant que l'on se moquait éperdument de moi et donc du client en général)...... je recevais enfin après plus de 6 mois d'attente ce bureau tant attendu...... mais après son déballage quelle ne fut pas ma surprise de découvrir à minima une table basse de salon et non un bureau..... Après encore plusieurs échange avec PRIVATE FLOOR pour au moins faire un échange standard contre un bureau sous lequel je puisse glisser mes jambes, je reçu un non catégorique de leur part prétextant que ma commande correspondait à ce que j'avais reçu . Ils ont même pousser la supercherie à me demander les côtes du "bureau" reçu pour m'envoyer quelques jours plus tard un schéma avec la photo du dit bureau en y intégrant les cotes que je leurs avais communiqué. Il est très difficile de se retourner contre eux, car leur site est hébergé sur Monaco et le siège social est en Angleterre. Vous n'avez donc quasiment aucun recours. Il vaut mieux commander vos meubles sur un autre site ayant pignon sur rue. A ce jour, après bientôt 1 an depuis que la commande a été passée, je n'ai aucune solution. Il faut vraiment éviter ce site de vente.

Par COQUELLE il y a 2 ans
Date d'expérience le 21/11/2022

Satisfait à 100%

Satisfait à 100%, en regardant les commentaires d'autres personnes je suis étonné, pour mois tout est parfait. Service client impeccable, réponse en moins de 12h , produit comme affiché à l'identique.

Par Stephane il y a 2 ans
Date d'expérience le 05/11/2022

Site à éviter absolument

Commande d'un lampadaire Savoni le 24 août 2022 au prix de 276 euros quand même ! Le 7 septembre nous avons deux colis contenant 3 tiges en métal qui doivent constituer la base du lampadaire mais pas la coupole de la lampe. Nous avons accepté les colis pensant que le reste allait suivre et bien entendu j'ai envoyé un mail dès le 7 septembre leur signalant le problème je n'ai jamais eu aucune réponse. Mon mari a envoyé un mail au service client avec sa propre adresse mail et la ils ont répondu en nous demandant d'expliquer le problème et d'envoyer des photos ce que nous avons fait. Mais depuis malgré plusieurs relances ils nous répondent que le service réclamation a été averti mais rien de plus !! Nous avons payé plus de 300 euros pour des tiges en métal quel honte. Ce qui me desole le plus c' est que ce site est référencé sur ManoMano, sur conforama et sans doute d'autre et que leur service client est inexistant. Surtout ne commandez rien sur ce site je vais d'ailleurs le signaler à la répression des fraudes.

Par Sylvie Beaufils il y a 2 ans
Date d'expérience le 20/10/2022

réception de ma commande le 20/9/22

réception de ma commande le 20/9/22
Réclamation le 21/9 pour absence de kit de montage : réponse "avez-vous bien regardé au fond du colis ?"
Demande de retour du produit le 21/9
Réponse Sce Client le 23/9 donnant un ID de restitution et information précisant que ma demande sera évaluée
28/9 : envoi d'un mail de relance pour absence de réponse
4/10/22 : envoi d'un 2ème mail de relance pour absence de réponse et re-demande du bon de retour
13/10/22 ( aujourd'hui) : toujours le silence du service client !
Que faire devant cette totale absence d'écoute du service client ?
Ma prochaine démarche sera une lettre RAR à la direction commerciale pour informer de ce dysfonctionnement invraisemblable du service client !

Par MD il y a 2 ans
Date d'expérience le 29/09/2022

commande fauteuil club cuir le 12 05 21 livré le 07 ...

commande fauteuil club cuir le 12 05 21 livré le 07 01 22 en mauvais skai, mauvaise dimensions et skai égratigné. Malgré les preuves photos et emails nombreux impossible d'obtenir le remplacement. Mr ATTIAS est un voyou, et je le recherche... (commande 406041)

Par JULIENNE Luc il y a 2 ans
Date d'expérience le 07/09/2022

livraison d'un colis en parfait état ne présentant ...

livraison d'un colis en parfait état ne présentant aucun signe d'effraction, ce qui explique qu'il a été ouvert un peu plus tard. Or il contient 3 chaises et non les 4 commandées et payées.
Plusieurs messages de réclamation suivis chacun de la même réponse: "Nous comprenons votre insatisfaction et nous nous vous adressons nos excuses. Nous sommes navrés de ne pas pouvoir répondre à vos attentes".
Je pense que Privatefloor devrait surtout être navré d'avoir 86% de clients totalement insatisfaits (1 étoile sur 5).
Conclusion: Un site à éviter impérativement.
Laurence

Par Penloup il y a 2 ans
Date d'expérience le 25/08/2022

Impossible d'obtenir des réponses aux mails envoyés ...

Impossible d'obtenir des réponses aux mails envoyés ! J'ai écrits a plusieurs reprise en passant par le site ou via l'adresse mail fourni mais aucune réponses. De plus il n'existe pas de numéro de téléphone pour joindre le service client. J'ai fait une commande mais je ne la reçois pas...... Pourtant sur le site il est indiqué que l'article est en stock et que les délais de livraison sont de 5 jours ouvrés. Par contre l'encaissement, lui , et fait depuis le 15 juillet ....... Trés insatisfait
Pierre

Par Vanhoutte Pierre il y a 2 ans
Date d'expérience le 09/08/2022

Site à éviter absolument !

Site à éviter absolument !

J'ai acheté un fauteuil sur Privatefloor, il a été livré avec plus d'un mois de retard et le colis était endommagé... J'ai donc refusé la livraison et il m'a fallu plus de 6 mois avant d'avoir un retour de la part de PrivateFloor ! En effet ils refusent de renvoyer un colis et de rembourser tant qu'il n'est pas retourné dans leur entrepôt. Résultat : presque un an après avoir acheté un produit sur ce site j'ai finalement été remboursé mais seulement 50% du prix de ma commande (ils proposent un remboursement de 100% en chèque cadeau sur le site, ce qui était inenvisageable après mon expérience).
Une honte.

Par Clément il y a 2 ans
Date d'expérience le 29/07/2022

Gros soucis de livraison

Gros soucis de livraison d'un luminaire volumineux commandé sur PrivateFloor. La livraison n'est toujours pas effectuée plus de 5 semaines après la commande, alors que l'article est arrivé sur Paris. Il faut bloquer une journée entière à domicile pour être livré, ce que je refuse.
Le service clients est relancé (par email, injoignable au téléphone) mais renvoie toujours la même réponse formatée. A éviter.

Par Philippe Chadebech il y a 2 ans
Date d'expérience le 20/05/2022

A fuir, pas sérieux du tout.

A fuir, pas sérieux du tout. Marchandise livrée en mauvais état, ils ne me remboursaient que 60% du prix total et pas les frais de livraison sous prétexte qu’ils en avaient d’autres en stock. J’en ai reçu un autre ce matin, mais on voit que la paille a été redressée, d’autres brins sont cassés, rien à voir avec la photo du catalogue. Ils vendent du rêve, mais ils encaissent bien le règlement !!!

Par EVAL il y a 2 ans
Date d'expérience le 26/04/2022
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