COMMANDE SITE PRIVATE FLOOR BUREAU AVIATOR WING DESK. J'ai commandé un bureau AVIATOR WING DESK pour un montant de 927€. Le délais de livraison devait être de 45 jours. après plusieurs mois d'attente et de multiples relances par e-mail dans lesquels on me disait que le meuble était chez le transitaire ou entre les mains du service de dédouanement ou en route ou de nouveau chez le transitaire (c'était quasiment la même réponse générique prouvant que l'on se moquait éperdument de moi et donc du client en général)...... je recevais enfin après plus de 6 mois d'attente ce bureau tant attendu...... mais après son déballage quelle ne fut pas ma surprise de découvrir à minima une table basse de salon et non un bureau..... Après encore plusieurs échange avec PRIVATE FLOOR pour au moins faire un échange standard contre un bureau sous lequel je puisse glisser mes jambes, je reçu un non catégorique de leur part prétextant que ma commande correspondait à ce que j'avais reçu . Ils ont même pousser la supercherie à me demander les côtes du "bureau" reçu pour m'envoyer quelques jours plus tard un schéma avec la photo du dit bureau en y intégrant les cotes que je leurs avais communiqué. Il est très difficile de se retourner contre eux, car leur site est hébergé sur Monaco et le siège social est en Angleterre. Vous n'avez donc quasiment aucun recours. Il vaut mieux commander vos meubles sur un autre site ayant pignon sur rue. A ce jour, après bientôt 1 an depuis que la commande a été passée, je n'ai aucune solution. Il faut vraiment éviter ce site de vente.
Par COQUELLE
il y a 3 ans
Date d'expérience le 21/11/2022
Commande d'un lampadaire Savoni le 24 août 2022 au prix de 276 euros quand même ! Le 7 septembre nous avons deux colis contenant 3 tiges en métal qui doivent constituer la base du lampadaire mais pas la coupole de la lampe. Nous avons accepté les colis pensant que le reste allait suivre et bien entendu j'ai envoyé un mail dès le 7 septembre leur signalant le problème je n'ai jamais eu aucune réponse. Mon mari a envoyé un mail au service client avec sa propre adresse mail et la ils ont répondu en nous demandant d'expliquer le problème et d'envoyer des photos ce que nous avons fait. Mais depuis malgré plusieurs relances ils nous répondent que le service réclamation a été averti mais rien de plus !! Nous avons payé plus de 300 euros pour des tiges en métal quel honte. Ce qui me desole le plus c' est que ce site est référencé sur ManoMano, sur conforama et sans doute d'autre et que leur service client est inexistant. Surtout ne commandez rien sur ce site je vais d'ailleurs le signaler à la répression des fraudes.
Par Sylvie Beaufils
il y a 3 ans
Date d'expérience le 20/10/2022
réception de ma commande le 20/9/22
Réclamation le 21/9 pour absence de kit de montage : réponse "avez-vous bien regardé au fond du colis ?"
Demande de retour du produit le 21/9
Réponse Sce Client le 23/9 donnant un ID de restitution et information précisant que ma demande sera évaluée
28/9 : envoi d'un mail de relance pour absence de réponse
4/10/22 : envoi d'un 2ème mail de relance pour absence de réponse et re-demande du bon de retour
13/10/22 ( aujourd'hui) : toujours le silence du service client !
Que faire devant cette totale absence d'écoute du service client ?
Ma prochaine démarche sera une lettre RAR à la direction commerciale pour informer de ce dysfonctionnement invraisemblable du service client !
Date d'expérience le 29/09/2022
commande fauteuil club cuir le 12 05 21 livré le 07 01 22 en mauvais skai, mauvaise dimensions et skai égratigné. Malgré les preuves photos et emails nombreux impossible d'obtenir le remplacement. Mr ATTIAS est un voyou, et je le recherche... (commande 406041)
Par JULIENNE Luc
il y a 3 ans
Date d'expérience le 07/09/2022
livraison d'un colis en parfait état ne présentant aucun signe d'effraction, ce qui explique qu'il a été ouvert un peu plus tard. Or il contient 3 chaises et non les 4 commandées et payées.
Plusieurs messages de réclamation suivis chacun de la même réponse: "Nous comprenons votre insatisfaction et nous nous vous adressons nos excuses. Nous sommes navrés de ne pas pouvoir répondre à vos attentes".
Je pense que Privatefloor devrait surtout être navré d'avoir 86% de clients totalement insatisfaits (1 étoile sur 5).
Conclusion: Un site à éviter impérativement.
Laurence
Date d'expérience le 25/08/2022
Impossible d'obtenir des réponses aux mails envoyés ! J'ai écrits a plusieurs reprise en passant par le site ou via l'adresse mail fourni mais aucune réponses. De plus il n'existe pas de numéro de téléphone pour joindre le service client. J'ai fait une commande mais je ne la reçois pas...... Pourtant sur le site il est indiqué que l'article est en stock et que les délais de livraison sont de 5 jours ouvrés. Par contre l'encaissement, lui , et fait depuis le 15 juillet ....... Trés insatisfait
Pierre
Par Vanhoutte Pierre
il y a 3 ans
Date d'expérience le 09/08/2022
Site à éviter absolument !
J'ai acheté un fauteuil sur Privatefloor, il a été livré avec plus d'un mois de retard et le colis était endommagé... J'ai donc refusé la livraison et il m'a fallu plus de 6 mois avant d'avoir un retour de la part de PrivateFloor ! En effet ils refusent de renvoyer un colis et de rembourser tant qu'il n'est pas retourné dans leur entrepôt. Résultat : presque un an après avoir acheté un produit sur ce site j'ai finalement été remboursé mais seulement 50% du prix de ma commande (ils proposent un remboursement de 100% en chèque cadeau sur le site, ce qui était inenvisageable après mon expérience).
Une honte.
Date d'expérience le 29/07/2022
Chaise abimée lors de la livraison, cuir déchiré
Propostion d'un bon de 10 € par le service client ...
Inacceptable
Par Adrien Mathurin
il y a 3 ans
Date d'expérience le 25/05/2022
Gros soucis de livraison d'un luminaire volumineux commandé sur PrivateFloor. La livraison n'est toujours pas effectuée plus de 5 semaines après la commande, alors que l'article est arrivé sur Paris. Il faut bloquer une journée entière à domicile pour être livré, ce que je refuse.
Le service clients est relancé (par email, injoignable au téléphone) mais renvoie toujours la même réponse formatée. A éviter.
Par Philippe Chadebech
il y a 3 ans
Date d'expérience le 20/05/2022
A fuir, pas sérieux du tout. Marchandise livrée en mauvais état, ils ne me remboursaient que 60% du prix total et pas les frais de livraison sous prétexte qu’ils en avaient d’autres en stock. J’en ai reçu un autre ce matin, mais on voit que la paille a été redressée, d’autres brins sont cassés, rien à voir avec la photo du catalogue. Ils vendent du rêve, mais ils encaissent bien le règlement !!!
Date d'expérience le 26/04/2022
Ce site est une honte. Ne jamais l'utiliser pour vos commandes de meubles. Si vous êtes livré un jour, c'est avec un retard inadmissible (plusieurs mois??) et sans aucune information préalable. Evidemment, vous aurez été débités à la commande.
A fuir de toute urgence!! Privatefloor.com est ce que l'on déteste le plus dans le e-commerce.
Par Christel
il y a 3 ans
Date d'expérience le 30/09/2021
J'ai commandé une suspension le 20/12/2021 qui devait m'être livrée maximum 4 jours après . J'ai bien entendu payé et ça a été encaissé de suite. Depuis plus d'information !!! J'ai écris sur le site 3 fois et 3 fois la même réponse l'article est envoyé par GEFCO !
Nous sommes le 26/01/22 et je n'ai toujours rien reçu et toujours aucune explications. Pas moyen de les joindre autrement c'est inadmissible!
CE SITE EST UNE HONTE A FUIR !!!
Date d'expérience le 26/01/2022
Malheureusement je ne sais pas mais si quelqu’un peut nous renseigner il est le bienvenu !
j'ai eu exactement la même expérience, savez vous si un recourt est possible contre eux?
J'ai moi même commandé 3 tabourets de bar pour une valeur de 316€ .. A la réception du colis , aucun problème car tout état bien emballé . Mais au déballage , l'assise d'un tabouret était endommagé..
Malgré mes différents mails soit une dizaine , je ne reçois que des réponses d'un robot automatique me précisant de refaire ma demande
Ce site est malhonnête et non professionnel .
Attention à vous si article endommagé car pas de recours .
Autrement mobilier de bonne qualité .
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Date d'expérience le 22/01/2022
Je m'efforcerai de rester poli !!! Mon mari bienveillant m'offre un cadeau pour noël, je ne le reçois déjà pas en date prévue et surtout en MILLE morceaux !!! Je fais donc une demande de retour, voir de remboursement. Après plusieurs messages et photos j'attends toujours une réponse de leur part. Un mois s'est écoulé et toujours rien. Quelle entreprise de bonne foi ferait ça !!!
JE VOUS CONSEILLE VIVEMENT DE COMMANDER AILLEURS !!!
Date d'expérience le 15/01/2022
CELA FAIT 9 MOIS QUE J'ATTENDS UN SOLDE DE LIVRAISON JE VIENS ENCORE DE LEUR LAISSER UN MESSAGE ET IMPOSSIBLE DE ME FAIRE REMBOURSER LA TOTALITE DE CE QU' ILS ME DOIVENT.....ils me proposent un remboursement de 60% de la somme alors que ce sont eux qui sont dans l'incapacité de me livrer ...ils devraient me rembourser
que faire en plus la totalité de la commande a été retirée sur mon compte dès le départ alors que ce devrait être au fur et à mesure de leurs envois
CE SITE EST A EVITER !!!!!!
Par GALINDO CATHERINE
il y a 3 ans
Date d'expérience le 11/01/2022
Nous aurions dû être livré au maximum ce lundi 20 décembre et nous n’avons toujours rien, et aucune nouvelles de nos 6 chaises qui nous ont coûté casiment 390€!! Nos mails restent sans réponse ..! Ce site est honteux. Je ne me suis pas méfié car il m’a été conseillé par une amie, alors faite attention ne commander jamais sur ce site ! ..!
Date d'expérience le 21/12/2021
Entreprise malhonnête!! J'ai commandé 4 chaises et 2 fauteuils en mai. J'ai reçu les 2 fauteuils assez rapidement mais pas les chaises. Après plusieurs relances, on m'a informé que la livraison tarderait à cause des problèmes de transport suite au Covid. Après quelques mois, j'ai demandé le remboursement et on m'a informé que j'avais fait une commande spéciale ( ce qui est faux ) et que l'on ne pouvait me rembouser. Après encore un long délai, on m'a informé que je ne serai pas livré et qu'il fallait que je commande d'autres produits mais aucunement question de remboursement. J'ai donc commandé d'autres chaises et là gros problème de livraison. Il m'a fallu envoyé de nombreux mails car on m'informait que le produit était livré, j'étais chez moi à l'heure et au jour supposés de livraison. Enfin, après de longues heures d'attentes et plusieurs raccrochages au nez, j'ai enfin joint le transporteur qui était incapable de me répondre. A force de persévérance, j'ai enfin récupérer mes chaises que j'ai dû aller chercher dans un point relais. NE JAMAIS COMMANDER SUR CE SITE!!!
Par CARESMIER
il y a 3 ans
Date d'expérience le 15/12/2021
Pourri ! Pas livré en totalité. Un service client pire que nul. Une promesse de remboursement jamais reçue. À fuir !
Date d'expérience le 14/12/2021
Pourri ! Pas livré en totalité. Un service client pire que nul. Une promesse de remboursement jamais reçue. À fuir !
Date d'expérience le 14/12/2021
cf#335238....promené par 70 mails, ne tiennent pas paroles à ce qu'ils vous écrivent, assistance juridique en cours.
> Message du 26/05/21 21:30
> De : "PrivateFloor FR"
> A : "jackdufourwanadoo.fr"
> Copie à :
> Objet : Re: Demande de remboursement OID: #335238
>
>
Cher Jack,
>
>
Merci pour votre message.
>
> Veuillez nous excuser pour le délai de réponse, nous avons retrouvé dans nos spams
>
>
Comme indiqué précédemment, nous n'avons malheureusement pas de stock pour ce produit et ne pourrons donc pas vous livrer de suite. Nous en sommes navrées.
>
>
Nous devrions l'envoyer en production avec un délai d'expédition de 16 semaines. Acceptez-vous d'attendre ce délai ?
>
> Comme alternative, nous pouvons vous proposer soit un bon d'achat de la valeur de votre commande soit un remboursement.
>
> Dans l'attente de votre confirmation
>
>
>
Cordialement,
>
>
Par Jackjack
il y a 4 ans
Date d'expérience le 24/11/2021
