Bonjour à Tous et toutes,
Faites attention quand vous réparez votre véhicule chez Renault
J'ai du rechercher sur internet un mail de contact pour écrire au service client car leur plateforme ne reconnaissait pas mon numéro de série (oui j'ai saisie le bon numéro) Et pourquoi par mail tout simplement pour avoir une trace écrite de ma réclamation.
Voilà le topo j'ai du porter ma voiture chez renault car j'avais un rappel constructeur et mon joystick de commande des rétros avait encore rendu l'ame (mon véhicule est de février 2017, et j'avais déjà porté le véhicule pour ce problème, le joystick avait été remplacé).
Ils ont gardé mon véhicule 2 jours car ils ont du démonter le tableau de bord et les endroit où passaient le faisceau. comme cela faisait la deuxième fois que je le portais pour ce problème ils se sont un peu plus penché dessus et se sont aperçu que je fusible cramait dés qu'on actionnait le réglage des rétros. Il s'est avéré que le faisceau faisait masse quelques part.
J'ai pu récupéré mon véhicule le vendredi pendant ma pause déjeuner, le truc leur faisant confiance et devant retourner à mon travail et n'ayant pas eu de problème la 1ère fois je n'ai pas fait le tour de mon véhicule. Et bien j'aurai dû, j'ai constater plusieurs anomalies et dégradation et j'en découvre encore selon la lumière qui se reflète sur la carrosserie.
J'ai envoyé deux mails aux adresses que j'ai trouvé ([email protected] et [email protected])
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Voici mes mails:
deuxième du 25/06/17
: je vous envoie à nouveau un mail car je n'ai pas de nouvelle de votre part concernant mon précédent mail concernant mon véhicule dacia duster que j'ai récupéré chez renault à xxxx (bas-rhin). Tout les éléments son dans mon mail ci dessous (mon premier mail était collé en dessous)
Je tiens à ajouter mon mail précédent que j'ai constaté d'autres problèmes l'écran tactile à une rayure, ensuite le joint de la porte coté conducteur a subit un accro et que le siège coté gauche arrière a une tache.
Mon véhicule est neuf, je le porte chez vous en toute confiance et je m'aperçois que plusieurs dégradations a été faites par vos soins.
Je vous mets en demeure par ce mail de procéder aux réparations du véhicule.
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Premier du 17/06:
Bonjour,
J'ai récupéré mon véhicule un duster( XXXXXX) hier aprés-midi chez renault strasbourg. Hier, en me garant au parking de mon travail, je me suis aperçu que du côté droit sur la portière avant il y a avait un petit point de carrosserie enfoncé et à l'arrière droit juste à côté de la portière trois banc où la peinture a sauté.
Et j'aimerais savoir si cela est normal qu'entre la dépose de mon véhicule et sa récupération il y a plusieurs dizaines de kilomètres de différences?
Je vous met en demeure de faire le nécessaire pour réparer vos dégradations.
Je suis vraiment déçu, je vous faisais confiance
Cordialement
Ps je ne peux pas faire la réclamation sur votre site il ne reconnait pas le numéro de série de mon véhicule.
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A ce jour aucune réponse de leur part. Sans compter que je me suis aperçu encore que les caches du volant car quand je tourne il y a un frottement.
Par conséquent j'explique mon problème sur internet pour éviter que d'autres personnes aient le même problème et surtout je vais confier le dossier à une association de consommateurs dont je suis membre.
J'avais hésité à acheter ce véhicule car Renault et le service client cela faisait 10 il y a quelques années. Après avoir consulté des avis je pensais que cela allait mieux mais non en fait.
Et je comprends mieux pourquoi la personne avant moi était méfiante quand elle a récupéré sa voiture.
A toutes fins utiles lorsque le véhicule est garantie peut-on allé chez un autre concessionnaire 'ex Peugeot qui a un meilleur sav) pour faire les réparations sous garanties?
Bonne journée
Vous trouverez ci dessous mon mail envoyé a Renault ( et sur les réseaux sociaux
Bonjour,
j’ai un Renault grand scenic bose EDC du 04/2016 avec ( véhicule taxi donc pro+)
Je l'ai déposé le lundi 12/06/2017 a Renault pantin ( rdv pris la semaine avant le temps de commander les pièces) pour les problèmes suivant :
-deux ceinture arrière défaillante
-deux siéges avec la sellerie effrité anormalement
-deux attaches ceinture casé ( 3éme rang)
- le message injection a contrôler ( par intermittence )
-frein a main à contrôler ( par intermittence )
- feux de croisement se grille anormalement très rapidement, un des faisceau est grillé
lors de mon entretien avec la personne qui a pris mon véhicule ( en carrosserie) il me conseil de changer le pare brise car plusieurs impact , j’en voyais 2 lui plus donc il me dit faut changer en plus renault fait une offre vous avez rien a payer, ok mais j'ai du remettre un chéque de 927euros car je suis chez groupama , au moment de récupérer mon véhicule le 15/06/2017 je me rend compte que les plastique autour du pare brise ne sont pas fixé , après vérification avec le responsable on s’aperçoit qu'il manque DES agrafes ( le réservoir du liquide tiens sur se plastique j'ai relevé une fuite ), j'ai relevé des rayure sur le capot du au changement de pare brise ( de plus le pare brise n’étais même pas propre ).
La sellerie était mal remis et un plastique du siège avant était grossièrement remis, a peine assis il est tombé ( il était cassé)
une des deux ceintures était toujours défaillante.
les attaches arrière n'étais pas changer, les pièces n’était pas encore livré, en mécanique rien n'a était fais alors que le responsable carrosserie devait leur emmener, lors de ma visite jeudi 15/06/2017 il me dit que je doit voir avec la mécanique alors qu'il avait dit c’est bon je m'en occupe le 12/06/2017 lors du dépôt du véhicule, donc je vais voir la mécanique il ne peuvent pas prendre mon véhicule, trop de travail, je prend donc un rdv le 16/06/2017 pour le 27/06/2017 ( je trouve une peu long pour un pro+)
Suite a mes réclamation au responsable carrosserie, il me dit clairement quil a confié mon véhicule à un intérimaire et qu'il devait le viré depuis un moment mais qu'il lui fessait pitié ( je vous répète mot pour mot la réponse du responsable carrosserie) , que dois-je en penser , cela doit-il me rassurer??
je n'ai pas eu d’autre de choix que de laisser mon véhicule et de ne pas travailler.
je reste en attente de réponse
cordialement
Par Maher G-nial
il y a 6 ans
Bonjour,
J'ai eu une panne courroie cassée, 155000Km, 5 ans alors qu'elle doit être changée au bout de 160000km et 6 ans. Il m'ont dit qu'ils prenaient en charge la moitié au bout de 3 semaines. et maintenant ils ne veulent plus me passer la personne responsable du dossier car j'ai demandé plus.
Vous avez déjà eu ce problème.
Merci par avance
cdt
Yann
Par Yannou013
il y a 6 ans
Depuis l'achat d'un véhicule neuf il y a 8 mois ,j'ai du faire voir au moin 20 fois mon véhicule par soit disant des mécaniciens pour qu'ils effectuent 7 réparations et maintenant mon véhicule présente des pannes qui concerne la sécurité routière et Renault refuse de procédé à un échange malgré les gros problèmes de sécurité
Par Nicolas Pécheux
il y a 7 ans
Bonjour
J' ai acheté un véhicule d' occasion au mois de mars 2015. Depuis le jour ou j' ai mis le pied dans cette concession, je n'ai eu avec cette voiture que des problèmes. En 1 ans et demi on m' a prêté pas moins de 5 véhicules pendant que ma Peugeot 3008 retrouver une santé dans un garage Peugeot qui a la dernière panne l' a gardé 1 mois et demi. Quand j' ai récupéré mon véhicule non sans mal,je me suis rendu compte qu' il y avait une fuite d'huile au niveau du vilebrequin. J' alertée le vendeur mais passé les délais de garantie ne peux plus rien faire pour moi. Je soupçonne un vice caché et surtout une mauvaise volonté des vendeurs a régler ce problème. j' envisage de mener cette affaire en justice. Le vehicule sera prochainement expertisé.
Par Bernard Strick
il y a 7 ans
Ma clio Est en panne chez Renault Bordeaux Bruges depuis 2 semaines. Je demande un diagnostic, qu' ils disent faire et me rappeler à Chacun De mes appels. Ils ne me rappellent pas. Je pense que je vais aller récupérer la voiture et aller ailleurs.
Pour rouler en Renault il faut en avoir 2.
Par Manuel Monteiro
il y a 7 ans
Lettre à un vendeur Renault bien sympathique.
Anthony du garage Saint Étienne- Firminy.
Tu dois être jeune et je vais t'expliquer en tant que patron, à toi et ton patron, pourquoi la France fait d'aussi mauvaises affaires en automobile et ailleurs.
Tu remettras ce mail à ce dernier et incidemment, je vais faire une lettre à Renault France, accompagnée de ce mot d'amour, pour lui faire part de mes réflexions.
Elle figurera sur les forums, bien entendu.
Je sais bien que Renault a cessé la production de ce modèle mais le petit mot de félicitation sera lu par d'autres clients en puissance pour d'autres modèles et les fera réfléchir :
"Chez Renault on fait l' autruche devant les problèmes..."
Tout le contraire des Pyjamax...
Cette Wind souffre d'un défaut rédhibitoire et c'est pourquoi elle n'a pas marché.
En cause, ce constructeur peu rigoureux.
A partir du moment où le problème était connu, il fallait y remédier immédiatement et faire un rappel de tous les exemplaires vendus.
Cela n'a pas été fait avec les résultats que l'on connait c'est à dire des ventes piteuses.
12 000 exemplaires au lieu des 90 000 à 120 000 attendus.
Les têtes pensantes de Renault auraient dû savoir que immédiatement cela allait faire "trainée de poudre".
Et ça l'a fait.
Voilà expliqué la mort programmé en bas âge de ce petit modèle si sympathique.
Je ne peux donc l' acheter en l'état car Renault facture au client 450 euros chaque triangle et tout ça pour des ingénieurs peu ingénieux qui ont traité le problème comme vous le faites, c'est à dire par dessus la jambe.
L'usure prématurée de ces pièces de sécurité et de direction arrive tout de suite dans les premières dizaines de milliers de kilomètres et peut causer des morts.
On en reste donc là, à moins que le crâne luisant qui te chapeaute change d'avis...
Tu remarqueras, une fois de plus, que le client décide et que la sanction est immédiate.
Pas de baratin, pas de crack, pas d'effet de jambe et de robe...
Pas d'explication bidon.
On stoppe la négociation.
Adieu la Wind de 28000 kilomètres mais vraisemblablement avec de l'arthrose dans les rotules...
J'ai imprimé l'annonce.
Cordialement.
Bonne soirée Anthony.
Toi tu n'y est pour rien.
Par coincoin
il y a 7 ans
