Scenic etech livre le 20 septembre 2024.
Voiture livree avec les mauvaises olaques dimmatriculation. Ils ne sent sont meme pas rendu compte
Chargeur téléphone ne fonctionne pas depuis la livraison. 1rdv propose par le garage 1 mois après aucune solution trouvée, aucun suivi. Demande auprès du service client Renault, après 1 mois d essai auprès du garage le responsable du service réparation refuse de faire le nécessaire à savoir inscrire notre voiture sur la liste des véhicules présentant un défaut constructeur.
Bornes de recharges qui après 4 mois ke fonctionnent pas malgré des heures d appel, et d intervention
Commercial appelé un nombre incalculable de fois, fait passé le message et ne nous rappel jamais
Donc renault à fuire!!!!!
Date d'expérience le 23/01/2025
Faut vendre au plus rapide Renault sont de voitures vraiment fragiles,j'ai eu toutes les pannes possibles sur une espace 5 et le service client refuse de assumer leur erreurs,un conseil, debarasser vous avant que la garantie se termine
Par Joao Carlos DOS SANTOS FIGUEIREDO
il y a 8 mois
Une catastrophe ! Non seulement il n'y a eu aucune campagne de rappel de mon véhicule alors que la marque savait depuis des années que son moteur était défaillant ! mais non seulement je n'ai eu aucune écoute, 0 prise en charge des frais de réparation ! je précise que tout l'entretien avait été fait en concession Renault, mais ils vont toujours trouver un pauvre petit détail pour ne pas assumer leurs voitures pourries
Par Lionel
il y a 10 mois
Date d'expérience le 23/01/2025
En juillet 2020, j'ai acheté ma troisième Dacia, une Dokker, car toutes mes autres Dacias sont allées jusqu'à 200,000 km sans problème. J'ai acheté cette Dacia à l'agence Renault de Corbeil-Essonnes. Je l'ai fait régulièrement entretenir selon les recommendations par mon garagiste avec des pièces Renault. Elle a 87000 km alors que j'ai toujours conduis de la même façon, le 23 décembre 2024 PANNE sur l'autoroute A13. Verdict: embrayage + volant moteur. Ce dernier n'est pas disponible chez Renault. On me propose de faire appel à un autre fournisseur, mais dans ce cas aucun geste commercial ne sera possible, car il ne s'agit pas d'une pièce Renault. Il est inadmissible qu'un embrayage et un volant moteur soient mort à ce kilometrage. J'exige une indemnisation!
Par ailleurs, je suis étonnée que lors de mon appel téléphonique service clients, on ne m'ait pas trouvée dans le fichier de voitures neuves. Je suis décidée à aller plus loin et envoie un double de ce message aux magazines de consommateurs, et je contacte le service juridique de mon assurance.
Je déconseille l'achat d'un tel véhicule. Son seul intérêt est le volume du coffre.
Par DuBois, Anne-Marie
il y a 10 mois
Date d'expérience le 23/01/2025
Renault Arkana Rs Line hybride en LOA, véhicule neuf depuis le 12 avril 2022. Un premier rappel au garage pour une soi-disant mise à jour qui n'a rien donné. Une panne en 2023, mais je suis un client stupide, le véhicule n'avait rien. En même temps, à Lindorf, le garage a fait le service, je dirais un semblant de service. Le 23 décembre 2024, une panne, mais le client stupide a pris des photos. Depuis, le véhicule est bloqué à la concession de Belfort. Monsieur RUGGERO, Directeur de la concession est irrespectueux envers le client tout comme son commercial Thomas BLAISON. Renault est une catastrophe, son service client avec Audrey Delhaye Berrier se moque également du client, pour elle, si le client n'est pas satisfait de Renault qu'il aille voir ailleurs. J'avais arrêté pendant presque 15 ans d'acheter cette marque suite à des déboires. Après tout ce de temps, je me suis dit que la politique de la marque avait changé. Finalement, non… une catastrophe, je vais écouter le conseil de cette dame pour une fois qu'elle en a un utile, je ne vais pas m'en priver. La fin de ma LOA est en avril 2025.... je ne vais pas reprendre Renault. Quand une marque est dans la mauvaise situation telle que Renault aujourd'hui, il ne faut pas s'en étonner pourquoi. Sans compter sur le fait que les agents Renault font sous-traiter énormément de travaux chez d'autres marques, parce que, soit ils sont incompétents, soit ils n'ont pas le matériel pour effectuer lesdits travaux… chez Renault la devise est "qui que Renault ? peut mieux entretenir votre Renault ? c'est… Peugeot…"
Date d'expérience le 21/01/2025
Même avis au sujet de Audrey delhaye-berrier, et les autres ne sont pas mieux. On a changé le moteur de ma voiture avant de me la vendre. Mais selon cette dame, je n avais pas à le savoir.
Et maintenant, j ai fait 50000 km avec la duster, et il faut à nouveau changer le moteur. Mais c est normal !!!
Par Doublet
il y a 1 jour
C'est vrai, très aimable lors de l'achat et pour cause.
Par DuBois, Anne-Marie
il y a 10 mois
!!!!
Par DuBois, Anne-Marie
il y a 10 mois
Bonjour j'ai acheté une Clio hybride en lisigne elle aura 3ans en mars. Est la le coche mar commence un témoin rouge s'allume risque casse moteur,je téléphone à l'assistance Renault, il me dise vous avez dépassé de 15 km sur 60000 prévu. Donc pas de dépannage bon ça comme mal. Je téléphone à mon garage Renault de Conty il me répond nous sommes fermes jusqu'au 7janvier ça ne s'arrête pas,du coup j'appelle mon assurance voiture qui prenne en charge pour la remorque dans un garage Renault de Grandvilliers dans l'Oise il regarde problème de pompe à essence. Jusque là ça va parcontre ils ont fait une demande de prise en charge par le groupe Renault il me répond on vous fait une prise en charge de 70%. Sur ce la je n'en veux pas au garage Renault de Grandvilliers ils sont très sérieux par rapport de se lui de Conty 80 je suis outré de devoir payer 360€ de ma poche alors que j'avais pris ma voiture en lisigne.😡😡😡😡😡
Date d'expérience le 08/01/2025
LEASING PAS LISIGNE
Par Sensitive L.
il y a 10 mois
Une catastrophe, moteur 1,2 Tce qui consomme de l'huile autant que d'essence et qui a cassé à moins de 90.000 Km !! Le service client m'a bien promené et pour finalement m'envoyer complètement balader ; aucune aide, 0 prise en charge, une honte commercial !! Fuyez.
Date d'expérience le 08/01/2025
Acheté trafic van neuf le 26 juillet parti le 31 juillet en vacance le 1 aout 600 km en panne réparation 5 semaines prêter une Clio a la place pour dormir a 4 personnes pas terrible vacance FOUTU récupéré le 6 septembre et le 7 septembre de nouveau en panne même défaut arrêt immédiat cause casse boite a vitesse a 1300km AUJOURD’HUI TOUJOURS AU GARAGE MÊME L3 NE VOIS PAS QUOI FAIRE C'EST VRAIMENT LAMENTABLE ET IL NE VEUILLE PAS FAIRE UN GESTE COMMERCIAL.
Date d'expérience le 29/12/2024
Dépenser de l’argent pour se créer des ennuis.
En avril de cette année, j’ai acheté une voiture neuve Renault. En juin, après seulement 6000 kilomètres, un problème de frein est apparu. Le même problème persiste malgré cinq réparations, sans être résolu. Si tout vous semble trop facile, venez ici pour découvrir ce que signifie vraiment se compliquer la vie.
Par YANG luc
il y a 11 mois
Date d'expérience le 13/12/2024
Service client catastrophique !!
Pour un client habituel chez Renault…Adieu !
(Entretien de mon véhicule fait à 100 % chez Renault et chaque année. Je n’ai jamais fait d’entretien ailleurs car je fais confiance à Renault : Erreur)
J’ai une Mégane 4 qui a encore un problème. Après avoir eu un problème moteur pris en charge par Renault, je me retrouve avec un problème sur le bloc ventilateur… Une pièce qui d’après 3 garages Renault que j’ai appelé, est un défaut de construction sur les Mégane 4
Les noms à retenir quand vous appelez le service client Renault +33 3 91 84 76 94 : Monsieur Richelet et Colin (responsable !).
M.Richelet en charge de mon dossier devait contacter mon garage Renault habituel et visiblement Monsieur n’arrive pas à joindre mon garage pendant plusieurs jour. Un garage que j’appelle tous les jours pour savoir si M.Richelet les a appelé…
Au bout de plusieurs jours et relances de ma part, M.Richelet se décide d’appeler le garage et de mener « une investigation ». L’investigation se limite à une simple question d’après mon garagiste habituel « le problème, est-il lié au ventilateur ? » Oui… dit mon garagiste puis fin de la conversation
M.Richelet à la suite de son investigation, refuse la prise en charge pour une raison qui est liée à l’année et le kilométrage du véhicule. De plus M.Richelet dit qu’il a pris contact avec mon garagiste, et que le garagiste lui a dit que le kilométrage et l’année du véhicule était la raison de la panne du ventilateur. Agacé de la conversation, il me raccroche au nez.
De ce fait je contacte mon garagiste et il NIE totalement avoir dit ça.
Je décide de contacter le responsable de M.Richelet… M.Collin lui indiquant que mon chargé de dossier m’a menti et raccroché au nez mais visiblement il n’en a que faire et me raccroche au nez encore une fois car il a un rendez-vous à 17h30…
Les conversations sont enregistrées à aucun moment je ne manque de respect ou insulte mes interlocuteurs.
C’était ma dernière chez Renault
Par PERSEE
il y a 11 mois
Date d'expérience le 11/12/2024
bonjour j ai un dossier chez renault dacia pour une demande de prise en charge suite a probleme de pompe a essence enfin c est la 3 eme pompes en 9 ans pour avoir 109000 kilometres cela fait une semaine que l on me mene en bateau ou vous donne des jours et des horaires de rappel et rien ne ce fait vous rappeler sois disant la conseillere occupee on vous explique que on lui envoi un message d alerte mais pas de retour c est franchement desolant les demande ne sont pas prise en charge
Date d'expérience le 29/11/2024
Suite à la perte/vol de ma carte clé, j'ai du commander un double à la concession Renault Nancy By my car, 2-6, avenue de la Résistance à Laxou (54) le 13/11/2024. J'ai du relancer 3 fois par téléphone, 3 fois par mail, et 1 visite sur site pour qu'on daigne me réponde que les clés n'étaient toujours pas commandées!!! 2 semaines après ma demande!! Alors qu'on m'avait verbalement annoncé que ce serait fait sous 48 heures!!!!
Par Stephane LEONI
il y a 1 an
Date d'expérience le 28/11/2024
Suite à une réclamation de pièce défectueuse la personne en charge du dossier ne répond pas
Client Renault depuis 1987 sûrement la dernière fois.
Par Daniel DIPPE
il y a 1 an
Date d'expérience le 14/11/2024
Renault Nieppe (59850)
Vous devez éviter d'aller faire réparer votre voiture chez eux, ils travaillent à 50% !
- L'application sur le portable "My Renault" (zéro) : on me demandait de changer mon filtre à air et à gazole.
Résultat ils ont fait à la vidange mais n'ont pas changé les filtres à remplacer ! Du coup 2 jours sans voiture.
Au moment de payer la facture, un client arrive et attend derrière moi. Le commercial range tranquillement ma facture en dessous de son comptoir et s'adresse au client derrière moi naturellement sans me donner la facture comme si je n'existais pas (INCROYABLE).
J'ai mis une étoile mais si je n'aurais pas à en mettre, je n'en mettrai pas !
Nouveau client ou faire des réparations, à éviter d'aller chez eux ...
Faire des remises pour garder le client, j'appelle ça de la pitié !
Par Christophe
il y a 1 an
Date d'expérience le 07/11/2024
J ai acheté un trafic neuf en Août 24 une semaine après je m aperçois que la baie de pare brise est déformée et puis quelques jours après je vois que le garde boue frotte contre la roue avant
Je contacte la concession qui me l’a vendu à 1h de route de chez moi ils me demandent de venir, arrivé chez eux ils se contentent de prendre des photos et ils me tiendront informé.
Je reçois quelques jours plus tard un appel me demandant de revenir car il faut encore prendre des photos je leur demandent si je peux régler ce problème chez le concessionnaire à côté de chez moi, on me dit oui monsieur sauf que le concessionnaire concerné refuse. Ça sent la gué guerre entre concessionnaires.
Quelques jours plus tard un mec grille un stop et me rentre dedans le trafic est immobilisé direction HS dépanneuse direction Renault et depuis le 27 septembre le véhicule attend des pièces aucun délai ne m est donné…
Professionnel du bâtiment je suis obligé de louer à mes frais un véhicule qui me coûte 61€ tous les jours pour pouvoir maintenir mon activité
Je regrette amèrement d avoir acheté ce trafic je comprends pas comment Renault peut laisser ces clients pro dans une telle situation
Dès que possible je me débarrasse de ce véhicule qui a passé plus de temps au garage que entre mes mains
Par BAILLY Stéphane
il y a 1 an
Date d'expérience le 04/11/2024
Service Relation Clients NUL
C'est des incapables
Ils préfèrent laisser les gens dans la mouise que de trouver une solution
Des remises en question sont de rigueur
Par FABRE CHRISTELLE
il y a 1 an
Date d'expérience le 21/03/2024
Le service réclamations apres vente renault sous fou vraiment de la tronche de ses clients aucune consideration je regrette vraiment d avoir achete non pas 1 mais 2 renault une talisman et une clio en meme temps et resultat probleme de régénération fap sur le talisman a 60000km et on me dit aucune prise en charge avec vos contrat (une extension de garantie excellence et un contrat d entretien) 354euro de facture donc je fais une réclamation a renault france qui me dit
exceptionnellement ou vous donne un bon d achat de 160 euro valable chez renault et je dois dire merci en plus non mais renault voiture de m.... Service client de m.....
Date d'expérience le 14/10/2024
titulaire d 'un pass R5 ouvrant droit à une livraison prioritaire avec une commande ferme effectuée en mai 2024, je viens d 'être informé que mon véhicule ne sera disponible que fin décembre 2024 voire début janvier 2025. comment peut-on mépriser de la sorte un client alors que toute la communication sur le Pass était axée sur une livraison en septembre. Sur quels critères certains clients plus chanceux sont livrés dès mi octobre ?
Par SYLVAIN EHRET
il y a 1 an
Date d'expérience le 04/10/2024
Bonjour MOBILIZE , je vous donne des nouvelles
Moi je n’ai pas eu la chance d’avoir besoin de l’assistance…
Appel le jeudi 19 septembre à 9 h, un dépanneur arrive dans 45 mm…
Une heure après…Ben non il ne peut pas venir…
On vous en trouve un autre dans un délai d’1 h…
Et là vous attendez un éventuel (là on parle de miracle, mais nous ne sommes pas à Lourdes), donc pas de dépannage il est 11h30…
LA CHANCE DE TOMBER SUR des gens motivés pour effectuer le travail pour lequel ils sont payés.
Quant à l’assistance téléphonique la communication n’est pas le point fort, j’attends toujours de savoir quel garage va (aurait) dû me contacter.
Là je ne parle pas d’une simple crevaison, mais avoir l’avis d’un professionnel pour un pneu dont le flanc laisse apparaître la nappe métallique, réel danger !
Rassurez-vous, je me suis débrouillé tout seul.
J’ai déjà en tête mon prochain véhicule, mais là ce ne sera pas RENAULT pour moi l’aventure c’est bel et bien terminé.
Après il ne faudra pas s'étonner de voir les constructeurs asiatiques prendre des parts de marchés aux entreprises nationales.
Date d'expérience le 19/09/2024
Nous envisagions d’acheter un véhicule, et comme tt le monde nous faisions le tour des concessions..
Nous nous sommes rendus à Renault de marignane et comme d’habitude, nous en sommes repartis aussitôt, nous avons été une fois de plus très mal reçus !! C’est à se demander que font t ils tous ces vendeurs au milieu de ce garage ?
Par Santaularia
il y a 1 an
Date d'expérience le 09/09/2024
attend confirmation du refus suite a loi de 2022 garantie non conformite acheter occasion vw golf renault 62 sains en gohelle..au tel reponse si vous aviez achete une renault on aurait pu faire un geste..?????? il me prenne pour un bebete.mon assurance recourt juridique en cours
Date d'expérience le 10/09/2024
