Vendredi 23 août 2024 : Impossible de démarrer mon véhicule Renault Captur qui est stationné dans le garage de mon domicile.
Bénéficiaire d’un contrat d’assurance avec garantie « panne 0 km », je fais appel au service assistance qui dépêche un dépanneur. Ce dernier réussit à démarrer le véhicule avec ses câbles, me conseille de ne pas éteindre le moteur et de me rendre chez un garagiste pour faire contrôler la batterie.
Fidèle à Renault, je me rends chez mon garagiste attitré qui branche son ordinateur, le diagnostic est sans appel : « batterie à remplacer ».
Je suis donc très mécontent pour les raisons suivantes :
1) Mon véhicule est entretenu comme aucun autre, révisé annuellement par Renault, stationné en permanence dans mon garage été comme hiver.
Une batterie qui lâche en plein été alors que le véhicule a 3 ans ½ et totalise 34600 kms !!!??? C’est quoi ces batteries qui équipent des véhicules Renault et qui sont HS au bout de 3 ans ½ et 34600kms.
Que l’on ne vienne pas me parler de qualité Renault, s’il vous plaît !!!
2) Alors que je m’en serais bien mieux sorti financièrement chez « Norauto » avec 159,99€ ou encore chez « Feu Vert » avec 179,99€ pour une batterie 70Ah, j’ai dû m’acquitter de la somme de 285€, excusez-moi du peu…
Et là encore ne me parlez surtout pas de la qualité Renault, s’il vous plaît.
3) J’avais un rendez-vous médical que j’ai raté à cause d’un problème de batterie Renault sur un véhicule qui a 3 ans ½ et totalise 34600 kms. Oui j’insiste à juste titre, car c’est honteux !
En conclusion et fort amer de ces désagréments j’en tire les conclusions suivantes :
« Qui mieux que Renault peut entretenir votre Renault ? » selon votre slogan. Ma fidélité sera certainement remise en cause désormais.
D’autre part, je suis conforté dans mon idée (comme de plus en plus de consommateur et potentiels acquéreurs d’un nouveau véhicule) que la voiture « 100% électrique » est une hérésie scientifique, ne vous déplaise.
Je n’ose pas imaginer ce que m’aurait coûté le remplacement de la batterie de mon véhicule 100% électrique au bout de 3 ans ½ et totalise 34600 kms.
Dossier rejeté par le service réclamation, même pas un geste commercial de 50€ par exemple à valoir sur le prochain entretien. Déplorable !!!
Date d'expérience le 27/08/2024
Renault m'a trompé lors de l' achat comptant en 2024 d'un véhicule neuf sur trois points :
il m'a envoyé plusieurs semaines avant la livraison du véhicule la carte grise ce qui me pénalise d'autant pour le contrôle technique des 4 ans
il m a fourni un véhicule fabriqué en 2023 ( confer certificat de conformité ) pour un véhicule normalement fabriqué en 2024
Le code VIN ( numero de chassis)ne contient pas au 10 caractère la date de fabrication du véhicule comme le demande la directive européenne 76/114/CEE du 18 Décembre 1975.
Si vous achetez un véhicule RENAULT ne pas oublier de mettre en réserve sur le bon de commande que la date d'immatriculation soit postérieure à la date de livraison, que le code VIN contienne la date de fabrication et que la date de fabrication du véhicule sur le certificat de conformité soit à la date de l'année de l'achat
Par Dominique goetchel
il y a 1 an
Date d'expérience le 25/04/2024
SERVICE TOTALEMENT NUL!
J'ai un véhicule DACIA DUSTER acheté NEUF le 3 décembre 2021, et donc encore sous garantie qui est de 3 ans ou 100 000 km
J'ai, avec 53624 km au compteur un problème grave (pédale d'embrayage plus ordinateur de bord KO plus probablement embrayage). Le véhicule est totalement en panne.
J’ appelle RENAULT ASSISTANCE pour leur demander de récupérer le véhicule et l'amener chez RENAULT pour réparation. La personne au bout du fil me dit que sur son système informatique la garantie va jusqu'au 1er août, et donc qu'il ne fera rien pour moi.
Et quand j'insiste, en lui disant qu'il y a une erreur sur son système, il m'envoie promener et me raccroche au nez.
Si je n'arrive pas à me faire dépanner, il y aura plaine en justice et publication dans la presse!
UNE HONTE, CETTE SOCIÉTÉ est à proscrire!!!
Date d'expérience le 08/08/2024
On doit me changer mon compresseur sur ma Renault Clio, j’ai fais une demande de prise en charge à Renault. Ils se passent le dossier car ils sont en arrêts maladies, on m’avait promis une réponse début juillet et on est fin juillet mon dossier ne fait que toucher des mains sans être pris en considération. Le garage et moi même sommes bloqués à cause d’un service client médiocre et de personnes gogoles qui ne savent que répondrent « Votre numéro de dossier ? Très bien, nous avons compris votre demande ».
Vivement que je revende mon véhicule après cette réparation !
Date d'expérience le 31/07/2024
Renault c’est FINI !!!! Achat scenic 4 TCE 140 neuve de 05 2018, block abs HS fin 2023, 54000 km, prise en charge 40% dont 10 de remise commercial, + de 1285€ a ma charge , sur une facture annoncé de + de 2300€ article Autoplus et 2 réclamations au service client bien rodé pour vous répondre Pas de prise en charge supplémentaire car véhicule de + de 5 ans, rien n’y fait, à croire que l’on achète des machines à laver chez Renault. Donc terminé plus de Renault, ou autre marque du groupe. Tchao
Date d'expérience le 02/01/2024
Assistance Renault avec un niveau de service 0, aucun suivi, aucun lien avec le garage en charge du véhicule, aucun retour sur l'avancement des réparations.
Cela fait depuis le mois de février que ma Mégane Electrique est en panne (ne charge plus au bout de 20 000km), aucune information ne m'est communiquée, heureusement je bénéficie d'un véhicule de location (loin d'être comparable à celui d'un véhicule à 45 000€), un moindre mal.
Devant partir prochainement en vacances, je préviens l'assistance que je ne pourrai récupérer mon véhicule avant mon retour (il semblerait que celui-ci serait enfin réparé la semaine prochaine après plus de 5 mois d'attente), la réponse reçue si le garage nous dit que le véhicule est réparé vous avez 24H pour le récupérer (véhicule à plus de 500km de mon lieu d'habitation), aucun bon sens dans le discours.
Bref rien à retenir, aucune compétence, aucun suivi, aucun bon sens, aucune réflexion, aucun service.
Après il ne faudra pas s'étonner de voir les constructeurs asiatiques prendre des parts de marchés aux entreprises nationales.
1ère fois que je roule en Renault, très certainement la dernière.
Par Guillaume
il y a 1 an
Date d'expérience le 08/07/2024
Twingo électrique en panne depuis trois semaines.
D’après Renault Boulogne qui consulte à distance car le concessionnaire est incapable, il y aurait un moteur électrique à changer et la note serait de plus de 6000€ avec 80% pour Renault et 20% pour moi.
Et là le bras de fer commence, car le véhicule était encore garantie 2 jours suite au jour de la panne.
Renault me demande à chaque fois que je contacte la concession un nouveau document, de plus aucun suivi par Renault la Crau Var.
J aurais du il me semble le diriger vers les coréen, triste mais nous sommes pas foutu de faire des choses qui tiennent dans le temps..´
J’envisage d’entreprendre une action avec ma protection juridique…
Par Claude Chastang
il y a 1 an
Date d'expérience le 04/07/2024
Voiture en réparation depuis le 28 avril 2024.
Toujours pas réparée Renault est incapable de fournir une pièce électrique.
Mon véhicule un Renault Kadjar de 2021
Date d'expérience le 22/06/2024
La Twingo électrique que je loue en LOA est tombé en panne le 09/02/2024 .
Elle a été envoyée en réparation le 17/05/2024...Aucun interlocuteur ne se sent responsable et donc je continu à payer une location pour un véhicule que je n'ai pas, le véhicule de remplacement ne correspond pas et en + est dans un état lamentable, la concession ne fait rien, Renault France ne fait rien et Mobilise continue à me prélever les mensualités et ne porte pas plainte contre Renault qui ne rempli pas ses obligations de réparation dans des délais raisonnables
Date d'expérience le 21/05/2024
Je suis vraiment pas content du service commercial j'ai commandé une voiture électrique le 15 décembre 2023. J'aurais dû la recevoir le v le 20 décembre 2023 et je l'ai reçu le 14 mars 2024 pour la carte grise, ils ont fait une faute de frappe au niveau de la de l'adresse postale je n'ai toujours pas reçu la carte grise et ce n'est pas normal
Date d'expérience le 12/05/2024
Après une vidange effectuée chez Renault Béziers et une mise à jour obligatoire dans la foulée je reprends le véhicule avec des trous dans l'accélération avec vitesse constante plein de problèmes je retourne chez Renault ils me disent que c'est la mise à jour qui ne va pas bien mais tout le monde le sait mais apparemment personne ne fait rien je contacte le service client qui est foncièrement déplorable elle me dit qu'elle a essayé de me joindre alors que j'ai mon téléphone ouvert jour et nuit et cela n'a pas été le cas là je la recontacte je tombe sur la même voie et elle me dit que sa copine qui suit mon dossier n'est pas là elle lui laisse un mot elle doit me rappeler j'entends encore à ce jour qu'une solution soit trouvée je pense et je suis même sûr que si la solution n'est pas trouvée dans les jours à venir moi qui devait acheter la Clio 5 je pense que je vais aller voir chez une autre marque ça fait la troisième voiture que j'achète chez eux et ça va être la dernière
Date d'expérience le 11/05/2024
Bonjour, suite à des travaux réalisés sur mon Koleos 2 dans la concession de Cahors, je vous informe que je ne vous ferez plus confiance, ils m'ont mal remonté une rotule de direction neuve, elle était en train de se desserrer et elle aurait fini par s en aller, j aurais pu avoir un grave accident. Je suis client dans cette concession depuis 12 ans. Mais faite moi confiance je n y retournerais pas. Très mauvaise expérience, je suis très déçu.
Date d'expérience le 25/04/2024
Très déçu des prestations de Renault Bayonne
Voiture électrique en panne un mois pour le diagnostic et 6 mois d attente
Pièce plus fabrique véhicule électrique qui a 3ans honteux
5 mois d attente changement de pièce Enfin
Et la batterie Hs un mois de plus Bien normal voyons
Je récupère le véhicule et bien non!!!! plus de batterie revenez demain
Il faut rester zen ça dérange personne de garder un véhicule 6 mois +++ils ont des voitures de fonction mais nous non il faut aller travailler mais sa .....
Date d'expérience le 19/04/2024
Apparemment ça ne dérange pas Renault France de laisser les garages franchisés de vendre des véhicules avec des pièce d'usure dépassant de loin, ce que tous les garages professionnels en soient appliquent, soit les 50% d'usure.
Je n'achèterai plus jamais de Renault du moins dans leur propre réseau puisque n'il ne prennent même pas le temps de défendre leurs clients, c'est la responsabilité de l'indépendant voilà leur seul réponse. Alors pourquoi leur accorder l'enseigne RENAULT s'ils ne répondent au minimum d'engagement que même le petit garage de quartier s'impose.
Par Nicolas E.
il y a 1 an
Date d'expérience le 12/04/2024
Service mediocre
Voiture en panne sans aucune prise en charge depuis un mois
Date d'expérience le 03/04/2024
Très mécontente du service client Renault soit disant élu service client...
Renault change une pièce sur ma voiture qui n était pas à changer et qui ne peut pas être repris. Coût de l opération plus 1500 euros ! La personne en charge de mon dossier ne comprend pas ou veut pas comprendre. Très déçue de cette marque française. A fuire !! Vu les avis que je lis sur internet ,j aurai dû ne pas acheter renault.
Date d'expérience le 26/03/2024
Aucun véhicule à nous présenter en utilitaire...
On nous conseille d'aller voir le concessionnaire en face !!!
Tarif en fonction du client !!!
Date d'expérience le 08/03/2024
Travaux non satisfaisant, travaux contesté par clients et qui fini en plaintes par le garagiste par recouvrements et tribunal, quitte à détruire votre réputation.
C'est tout le contraire de l'accueil et de la stupidité de Renault Neuchâtel / Suisse.
Je recommande d'acheter d'autres marques de véhicules ayant des services réellement courtois et honnête.
Date d'expérience le 13/03/2024
Bonjour, la carte de mon véhicule est non reconnue par le véhicule - on me dit qu'il faut changer la carte - ok. Mais on m'annonce un délais de 15 jours et 338 euros pour remplacer la carte. On ne me propose pas de solution - je suis donc 15 jours sans véhicule - je suis extrêmement pénalisée pour le travail ou avec un bébé en bas âge. Un service consommateur 0. C'est ma dernière commande de véhicule chez Renault. Jamais eu ce genre de problème avec un autre concessionnaire. Renault c'est fini ! Et je me ferai une joie de ne plus jamais conseillé les véhicules autour de moi. Scandale !
Par Laurence Assedou
il y a 1 an
Date d'expérience le 04/03/2024
Mégane E tech finition iconique 60Kv commandé le 14/11/2024. La date de livraison indiquée sur le bon de commande: Le 25/01/2024 mais d'après les dires du commercial et après recherche sur informatique, la voiture arriverait sur Lyon le 2 janvier. A l'approche du 2 janvier pas de voiture. On m'annonce une date au 15 Janvier. Toujours rien le 15/01, la date passe au 25 janvier. Bien sur, au 25 Janvier Rien du tout. Pourtant j'ai la carte grise définitive depuis début janvier avec une date de première mise en circulation le 28/12. Je vais donc toucher un véhicule qui aura déjà 2 mois d'existence et qui aura perdu de sa valeur avant utilisation. L'appli "My Renault" ne sert à rien. sur cette appli on m'indique que le véhicule n'est même pas en fabrication suite à la pénurie de pièces électronique. Sur l'appli la livraison est prévue en mars. Mon commercial m'informe que le véhicule est retenu au contrôle qualité! Bien sur au passage on met également ce retard sur les manifs de agriculteurs.
A cause de ces dates de livraison plusieurs fois repoussées, nous avons stoppé la vente de notre ancien véhicule et nous avons annulé une semaine de vacances
La voiture arrivera en concession le 14évrier.
La joie a été de courte durée. Deux jours après, suite à contact avec la plateforme multimédia, on se rend compte qu'aucun service connectés n'est installé sur le véhicule. Le contrôle qualité à servit à quoi? M'aurait on menti pour me faire patienter. Résultat, la voiture sera immobilisée un jour entier (le 5 mars) pour installer ces services connectés.
Les commerciaux ne donnent aucunes suites aux messages laissés sur leur portable. Seul les contacts mail fonctionnent.
Suite à tous ces désagrément, aucun geste commercial ne sera fait.
Cela se passait à la concession de Renault St Etienne rue Claude Odde. Je ne saurais trop vous conseiller de fuir cette concession mais également de fuir Renault.
Le véhicule coûte quand même 44500€
Par PAS CONTENT
il y a 1 an
Date d'expérience le 14/02/2024
