Insastisfaction totale. Trois mois et demi d immobilisation de mon véhicule car pièce venant probablement de Chine et ristourne de 10%, à qui dois-je dire merci ? A force d appels au siège, whaou 100 € de bon d achat, cela ne couvrira même pas le montant d une vidange...
Après 3 mois et demi, voiture récupérée dans un état..... grosse déception de Renault.
Personne n'a jugé utile de s'inquiéter de mon organisation plus que sportive pour aller travailler pendant 3 mois et demi. J avoue, je ne digère pas cette facture de 720,90 €. I. Souchet
Date d'expérience le 21/07/2022
28 jours sans voiture pour pannes sous garantie ,
Voir sur forum que choisir clio hybride E tech .
Le site casse moteur Renault montre très bien comment renault traite ces clients
Très instructif
Par Sinedtech
il y a 3 ans
Renault assurances m'a mené en bateau durant un mois me réclamant à trois reprises les mêmes documents que j'avais déjà envoyé deux fois. Comme je n'avais pas de nouvelles et que je risquais de me retrouver sans assurance j'ai appelé. Ils ont enfin regardé mon dossier et c'est seulement là qu'ils ont vu que mon coefficient était de 0.62 et de ce fait Renault assurance ne pouvait pas m'assurer
Par Pierre Notarianni
il y a 3 ans
Date d'expérience le 19/07/2022
Ayant négocié un tarif avec le vendeur pour un véhicule neuf, a la livraison il ont rajouté des frais 140€ honte aux escrocs de chez Renault . Allez acheter votre auto chez d'autre marque ils seront obligatoirement plus respectueux du client.
Date d'expérience le 16/07/2022
Bonjour,
possédant une mégane 4 1,3l TCE 140cv de 2019 achetée neuve, lors de la révision des 30000kms en garage Renault il a été décelé une usure anormal du train de pneus avant, ils sont à changer (usés sur les bords). Ne trouvant pas cela normal et en parlant avec le garagiste il me dit que je peux tenter une réclamation chez Renault pour une demande de prise en charge. Je m'occupe de faire une réclamation depuis le site Renault, on me rappel rapidement, on me demande d'aller faire un diagnostic sur le soucis en garage Renault. Je fais ça de mon coté et effectivement il y a un souci de géométrie (pas normal sur un véhicule de 30000kms acheté neuf), d’où les pneus usés anormalement. A partir de ce moment j'ai du relancer régulièrement pour que l'on me rappel car plus de nouvelles, changement de personne qui s'occupe de mon dossier bref, il a fallu que je commence à devenir plus ferme pour que les choses avancent. Tout ça pour finalement me dire que Renault ne prend en charge que 15% du prix (géométrie + changement des pneus du train avant). En bref, Renault n'assume pas ses erreurs. Au moins cet avis est gratuit.
Cordialement.
Date d'expérience le 15/07/2022
Un peu déçu du service Renault.. j’ai acheter une clio V hybrid SL Lutecia en février 2022 et a peine 5 mois après j’ai un problème avec l’écran principal qui m’affiche « software uptade, initialisazing » il met impossible de régler se problème malgres que j’ai appeler plusieurs fois le service Renault ainsi que les garagistes qui ne veulent pas se pencher sur le problème et me dise « j’ai pas le temps » ou «je peux pas vous aider sur ça » donc me voilà embêter en sachant que demain soir j’ai 12h de route sans gps, sans musique sans rien, en sachant que jai des passager blablacar.. payer un leasing 260 par mois + 130 euro d’assurance pour ça je suis extrêmement déçu ..
Date d'expérience le 10/07/2022
Lettre ar et DGCCRFavec un signalement pour les forcer à se bouger
Par Sinedtech
il y a 3 ans
Mon véhicule Renault Captur moteur 150 cv est tombé en panne le 12 juin 2022 pour cause de problème avec les injecteurs. La panne est notamment due à un défaut de conception du bas du parebrise et qui laisse la possibilité à l'eau est à d'autres résidus organiques de tomber sur la rampe d'injecteurs placée sous la grille plastique placée au bas du pare-brise et e progressivement gripper ls injecteurs par effet de corrosion.
La réparation a pris 3 semaines. Après de nombreux échanges avec le service relation client France, la prise en charge proposée pour la réparation a été plafonnée à 50% sans possibilité d'obtenir plus.
La personne en charge du dossier s'est montrée inflexible et peu à l'écoute de nos demande et propositions pour permettre une réparation plus rapide. Mes écrits sont toujours restés sans réponse écrite sous prétexte que ce service ne communique avec les clients en mode conversation.
Je suis très déçu voire en colère face à de telles pratiques. Il ne me semble pas que l'entreprise Renault puisse actuellement se vanter d'être en position de force sur le marché automobile et devrait faire plus de cas des problèmes que les acheteurs de véhicule rencontrent à l'usage de ces même véhicule.
Date d'expérience le 04/07/2022
Lettre AR et DGCCRF pour avertir des problèmes , après publiez sur les sites le comportement de Renault .
Publié sur Que choisir Clio E tech hybride forum ,voiture sous garantie et SAV inexistant du début à la fin ,
Site casse moteur Renault vous dit tout sur la gestion des clients chez Renault
Faites tourner l’information
Par Sinedtech
il y a 3 ans
Je déconseille fortement la concession Renault Montpellier.
En juillet 2020 je commandais la dernière Renault Clio 5 qui m'a été livré en novembre 2020 avec une tache au plafond (que je n'ai pas vu à la livraison car je faisais confiance à la concession). Après quelques semaines, j'attends un premier rendez-vous pour un dysfonctionnement du tableau de bord numérique, et je leur faire part de la tache. On me demande de ramener la voiture à un autre moment (je ne sais pas pour quelle raison). Et à plusieurs reprises, ils me demandent de la ramener à un autre moment. Je ne travailles pas sur Montpellier et je n'ai pas le temps d'apporter ma voiture à la concession. Après avoir fait la vidange de ma voiture, j'obtiens un rendez-vous pour la tache le 27 juin 2022, une fois ma voiture récupérée la tache est toujours présente, mon plafonnier abîmé car ils ont frotté trop fort sur la tache et m'annonce que ce n'est pas pris par la garantie, alors que c'est un défaut de fabrication.
Moi qui voulait renouveler l'expérience chez Renault, PLUS JAMAIS !!!
Date d'expérience le 28/06/2022
Renault Photographie la Renault en panne
Après un démarreur qui lâche au bout de 3 ans … maintenant le tableau de bord lâche au bout de 4 ans, coût du remplacement 1000€.
Déjà là … c’est dur à concevoir…
Mais le service client ! Une catastrophe ! Ils me font tourner en rond via des échanges mails depuis 1 semaine (je suis sans véhicule d’ailleurs).
Un manque de considération total ! Cette personne (du service client) doit entrer en contact avec le garage, chose qu’elle ne fait pas (confirmation du garage que personne ne les a appelés).
À tous ceux qui hésitent à acheter Renault.. Pas de doute à avoir … fuyez vite ! Avoir des pannes c’est normal …
mais si le service client ne suit pas(lors de la panne anormale, qui survient trop tôt) , là c’est problématique! Pas de considération , peu de suivi pour ne pas dire aucun suivi si on ne les relance pas !
Encore une fois, si quelqu’un hésite, pensez à l’après-vente … et si vous désirez les échanges de mails, pour vous rendre compte de la gestion de leurs clients, n’hésitez pas à me demander.
Souhaitant changer de véhicule, merci de m’avoir indiqué la porte de sortie !
#renault #panne #serviceclient #fuir
Date d'expérience le 24/06/2022
Idem pour moi avec voiture sous garantie , pour en finir avec le problème SAV Renault , faites tourner les expériences , forum que choisir clio e tech et site casse moteur Renault , très instructif
Par Sinedtech
il y a 3 ans
J'ai acquis en 2020 d'un SCENIC IV BLUE DCI.
au bout de 24 mois problème avec START AND STOP donc visite chez RENAULT CLERMONT FERRAND avant la fin de la garantie : recharge de la batterie... (donc elle était déjà faible mais n'a pas été changée...).
3 semaines après panne de démarrage (garantie terminée bien sur), batterie HS changée à nos frais. Félicitations à RENAULT !!!! qui aurait pu faire le nécessaire en temps utile!!!!
Mécontentement d'un client jusque là chez Renault (3e SCENIC et surement le dernier....)
Date d'expérience le 21/06/2022
Renault 100% inefficace dans le suivi
Le site casse moteur Renault permet de voir tous les efforts déployés par Renault pour ne pas rembourser les clients pour le moteur Tce , déjà eu le même genre en 2011.
Par Sinedtech
il y a 3 ans
Erreur de parametrage compteur revision
On me rajoute 2000 kms
Sur le compteur principal
Je demande juste un just
ificatif renault pozin a tournon s rhone refuse
Il n y aurra pas d autre renault pour moi
Renautl =escroc
Date d'expérience le 20/06/2022
Voici mon avis sur Renault, je suis extrêmement déçu de cette société .j ai acheté mon véhicule un renault espace 5 1.6 dci chez Renault montpellier en pensant y trouver un service de qualité et de fiabilité étant donné la réputation de cette entreprise .voilà seulement au bout de 30 000 km effectué avec le moteur de mon véhicule à cassé sans aucun signe précurseur et j apprends que sur ce modèle de véhicule il y a eu une OTS pour des problèmes moteurs et que celle ci n a pas été effectué sur mon véhicule. Le service client me propose de prendre en charge 70 % de ma réparation en me laissant à ma charge plus de 5200 euros de réparation. Je trouve cela inadmissible étant donné que ces modèles ont bien été rappelé pour des problèmes moteurs .et Renault me dit que je devrais être me satisfaire de cela ,c est à prendre ou à laisser .cette société ayant pignon sur rue a des comportements inadmissible avec ses clients et se permet de vendre à ses clients des véhicules avec un OTS dessus en tout état de cause en faisant prendre des risques à ses clients .
Date d'expérience le 14/06/2022
J'ai beau adoré cette marque, je suis fatigué de devoir me battre pour qu'elle assume ses défauts. Après avoir possédé depuis plus de 20 ans, R5, R21, laguna 1, Megane 2, Espace 3 et maintenant Espace 5 Initiale, je ne digère pas bien le fait qu'on me propose de prendre en charge 70% des frais de remplacement du moteur (10.000€) qui n'a même pas 100.000km en échange de justificatifs d'entretien, mais qu'une fois que je les envoie, on m'annonce qu'il n'y aura pas de prise en charge. Je me vois dans l'obligation de réparer à mes frais pour une cause dont je ne suis pas responsable. Je la vendrai et n'y reviendrai plus...
Par Maxime Martin
il y a 3 ans
Date d'expérience le 14/06/2022
reprise de mon véhicule Talisman 22000€ et achat en LOA d'une Arkana le 20/05/2022
Sur le document qui m'a été remis à la signature du contrat le virement devait être fait sous 10 jours et date d'échéance le 30/05. Nous sommes le 14/06 et le virement n'est toujours pas effectué
Par Bartolomeo
il y a 3 ans
Date d'expérience le 14/06/2022
client renault depuis toujours avec la délocalisation alpineen angleterre cene sera plus jamais !
je viens de commander une toyota trop c'est trop!
Date d'expérience le 12/06/2022
Une Clio 4 avec une chaîne de distribution qui pète à 100 000km
Une Scénic 2018 avec à 50 000km la boîte à changer, les injecteur....
Au secours ! Marque à fuir.
À ronger sur la qualité pour nourrir les actionnaires on fabrique de la M....
Par Jean Valjean
il y a 3 ans
Date d'expérience le 09/06/2022
J'ai acheté ma voiture il y moin de deux ans en presque neuve (5000 km ) au bout de un ans et demi j'ai commencé à avoir une décoloration sur mon capot, toute les demandes de garantie on était refusé sans aucune explication et même avec l'aide de mon garagiste. Je n'achèterai plus jamais une Renault et ma famille qui regardaient ça de près et du même avis.
Par Kévin Mylle
il y a 3 ans
Date d'expérience le 30/05/2022
AVIS TRES NEGATIF SUR LE SERVICE VENTE ET APRES VENTE SUCCURSALE RENAULT LAXOU :
- vente : refus de faire partir la garantie d'un véhicule neuf ( KOLEOS) qui était stocké dans leur garage depuis le 23 03 2021 , à la date de l'achat le 20.09.2021. APRES plus de 5 appels successifs, la date de départ de la garantie est restée figée à la date du 23.03.2021, alors que je n'ai même pas pu essayer la voiture qui ne devait pas sortir du garage.
- après vente : le dit véhicule (KOLEOS) est tombé en panne le 22AVRIL 2022, avec 14000 kilomètres sur un trajet de retour PARIS NANCY, ( fuite d'huile lié à un défaut constructeur) Nous n'avons pu obtenir de prêt de voiture après plus de 8 appels successifs, au Directeur des ventes, alors que celle ci est immobilisée dans la Meuse. nous avons du payer une partie des frais de taxi nous ramenant chez nous, et nous attendons toujours un minimum correct de réaction commerciale . Ce jour, il nous a été confirmé qu'aucune voiture n'était disponible, avant possiblement le 6 mai , qui serait alors facturée 44 euros de la journée.
Date d'expérience le 03/05/2022
Mon véhicule est tombé en panne suite à un OTS à 880km de mon domicile, la veille de rentrer à la maison. Le problème est connu chez Renault et pris en charge,mon assurance nous a rapatrié mais le Scénic est resté au garage. Renault pourtant responsable de la panne ne propose aucune solution pour rapatrier mon véhicule. Nous allons devoir payer un rapatriement par un transporteur pour 800e ou bien descendre le récupérer à nos frais et passer deux jours sur la route. Une honte ....
Par Devauchelles
il y a 3 ans
Date d'expérience le 11/03/2022
Très déçu de la marque, sans parler du service clientèle renault France. J ai acheté ma clio 5 le 22 janvier 2021, clio de 08 2019 avec 7000 km au compteur . Garantie or de 12 mois. Décembre 2021, soucis avec la tablette, plus de radio. Au garage Renault Arles pour la vidande à 200 euros, on me dit pas de soucis une mise à jour est nécessaire. OK on est dans la période de garantie. Normal avec le prix du véhicule, un minimum. Par contre une semaine jour pour jour après la garantie les problèmes commencent. A 24000 km 3 voyants oranges s allument, defaillance moteur, pollution à contrôler et un autre voyant aussi. Direction la concession, verdict : reservoir ad blue mort, une sonde défaillante, facture presque 1200 euros. Et obliger de faire la réparation car le décompte du bloccage moteur s est mis en route à 700 km. Donc demande de prise en charge chez Renault France, personne très désagréable qui hausse le ton , on ne pouvait pas en placer une, et pour nous dire qu on s estime heureux car renault prend en charge 80% des frais, il reste encore 260 euros à sortir.presque 2 semaines d attentes pour avoir la pièce, voiture de courtoisie à oublier, réponse de renault, vous avez une assurance , faites la intervenir pour une voiture de prêt. Une voiture à 15000 euros , je suis dépité. Entre temps radar de recul qui reste enclenché, téléphone en bt qui fonctionne une fois sur 2 et maintenant révision à faire dans 1100 km, alors qu elle a été faite il y a 2 mois et 4000km après.
Dans renault tout s est dégradé , les véhicules et le personnel.
A fuir à moins d avoir un porte feuilles bien gonflé et des envie de stress.
Date d'expérience le 13/03/2022
j’ai passé commande d’un véhicule en LOA sans apport chez Dacia Montpellier rue de l’industrie .
Au moment de signer le bon la vendeuse me demande un chèque de 1000€ qui ne sera pas encaissé comme spécifié sur le bon
Mais un mois plus tard ce chèque est encaissé
Cette commerciale m’a dit qu’il s’agissait d’une erreur et que j’allais recevoir un virement . Depuis rien
Je les ai appelé plusieurs fois et depuis cet après midi lorsque je donne mon nom on me répond que personne n’est disponible
Date de l'expérience: 07 décembre 2021
Date d'expérience le 07/12/2021
Bonjour
J'ai eu le même soucis mais j'ai tapé très haut et j'ai été remboursé assez rapidement. Coup de téléphone du responsable comptabilité pour les excuses mais aucun responsable du garage( pourtant grande enseigne sur Nice)
Par Toniazzo
il y a 3 ans
