Bonjour
Je ne suis pas habituée des avis négatifs mais là franchement on marche sur la tête ......
Je suis tombée en panne a 100 mètres de Renault SOMMIERES...
Ma voiture affichant 20000 kms au. Compteur a été immobilisé et ce même Renault m a trouvé un véhicule de prêt à 15 kms ....Renault Calvisson
Jusque là... Superbe prise en charge des 2 concessions
Sauf que pour aller chercher ma voiture j'ai du prendre un taxi et que Renault assistance m'avait assuré de la prise en charge de la facture par Renault
Appel téléphonique enregistré....
Aujourd'hui chaque service se relance la prise en charge de ma facture .....
Service client RENAULT et service assistance
J'ai eu environ 5 interlocuteurs .....mais on me dit que j'aurais dû appeler un remorqueur
Non mais......,..je suis tombée en panne à 100 mètres de RENAULT ........
QUI PEUT ME DIRE OU ME DONNER UNE ADRESSE MAIL D UN OU D UNE RESPONSABLE RENAULT RELATION CLIENT QUI PRENDRA EN CHARGE MA REQUETE
Avant de saisir un médiateur où même la Ddccrf ?
J'ai une facture de 30 e a être remboursée car ma RENAULT clio qui a 1 an est déjà tombée en panne...
Merci
Marylin CARLIER
Par Carlier
il y a 9 mois
Date d'expérience le 01/08/2023
ARKANA panne électrique à 13500 Km . Renault assistance proche de zéro . Le service client contacté tout aussi peu sérieux ne se donne même pas la peine de répondre par écrit et rejette la faute sur l'assistance. Mais c'est bien la marque Renault qui assemble des moteurs non fiables en panne au bout de 13000 Km. Cette Arkana sera ma dernière Renault
Par Lemoine
il y a 9 mois
Date d'expérience le 26/07/2023
Après une réparation en garantie à 31 000 km d’un défaut d’étanchéité de boîte de vitesses (boîte auto), le problème a réapparu ou jamais résolu à 54 000 km. Constatation dans le réseau ramassis d’hypothèses. Demande de règlement de 7,80 heures pour établir un devis sur un problème non résolu la fois précédente soit ~ 1500€. J’ai contacté Renault pour une prise en charge logique suite à une intervention qui n’a pas tenue, Service commercial groupe Michel 0/10, Service Renault France m’a envoie un mail disant qu’il me recontacterai le 18 juillet, aujourd’hui toujours pas d’appel et de contacts Téléphonique, malgré ma douzaine de tentatives sur un numéro direct 0/10.
Qui mieux que Renault… Peut se moquer autant de ses clients?
Par Piasentin
il y a 9 mois
Date d'expérience le 21/07/2023
Service client déplorable c'est le pot de fer contre le pot de terre
Aucun arrangement possible même si vous etes persuadé d'être dans votre droit a moins dengager un expert a vos frais
Honteux de la part dun si grand groupe français
A vous degouter d'acheter français
Date d'expérience le 21/07/2023
Au secours Renault, fuyez
Achat d'une Mégane électrique en janvier 2023, déclenchement d'un voyant d'alerte indiquant une anomalie sur l'airbag en Avril 2023. Véhicule déposé au garage le 20 avril et toujours immobilisé à ce jour. 1er appel au service client qui semble prendre en compte ma demande mais transmet à un autre service qui doit me contacter ...à ce jour toujours rien, aucun appel, Je rappelle le service client plusieurs fois mais on me répète toujours la même chose et sur mon dernier appel voici la réponse après énième explication et ma colère qui monte :"c'est bon c'est fini"
quel manque de respect pour ses clients
et il me semble entendre actuellement une pub ventant ce service qui serait N°1...
SandrineGB
Par Sandrine GB
il y a 9 mois
Date d'expérience le 21/07/2023
J'ai mon capot de voiture qui s'est soulevé sur l'autoroute la serrure était enlevée les vis c'était desserré quand je vois la publicité à la télé sur la sécurité ça me fait bien rigoler c'est sur une Renault Mégane 4 honteux
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Par Jérôme Cuvelier
il y a 9 mois
Date d'expérience le 17/07/2023
Bonjour j'ai mon capot de voiture qui s'est supprimé sur l'autoroute les vis de fixation de serrure de capot était enlevé je suis allé à Renault ils n'ont rien voulu savoir ils m'ont demandé si j'avais touché au serrure et aux vis de capot bien sûr tout le monde touche à ce point de sécurité tous les jours ils n'ont rien voulu prendre en charge pour moi c'est pas grave problème de sécurité car il y aurait pu avoir un accident au pire mais quand c'est pour acheter une voiture neuve il vous déroule le tapis rouge c'est honteux inadmissible c'est une marque que je déconseille fortement
Par Jérôme Cuvelier
il y a 9 mois
Date d'expérience le 13/07/2023
J'ai acheté une MEGANE électrique : au bout de 6 mois le véhicule ne fonctionne plus : visiblement panne d'un récepteur "radio".
Panne le 29/05 nous sommes le 13/07 et à ce jour Renault vous laisse sans réponse mais par contre on continue de payer 480 € de mensualités !
On vous prête une vielle voiture à essence qui consomme un max et roule très mal !
Personne n’est Capable de vous dire quand on pourra vous rendre le véhicule et personne ne vous tient informé , et je passe les innombrables heures d’attente au téléphone pour joindre divers services qui en plus vous envoient bouler !!!! A fuir !!!!!!! Renault plus jamais !! Attention au SAV, une arnaque !!!!!
Des voitures continues de sortir de l'usine de Douai, mais Renault dit ne pas avoir la pièce nécessaire a la réparation. En gros, la priorité des pièces c'est les nouveau véhicules. Les anciens peuvent attendre ...
Dois je préciser que pour moi, RENAULT, c'est plus JAMAIS, quelques soit les raisons, le prix, le véhicule.
Si vous êtes profession libérale comme moi et que vous ne jurez que par la LOA, OUBLIEZ RENAULT.
Date d'expérience le 13/07/2023
Courrier envoyé le 25/05/2023 avec accusé réception+lettre de relance le 12/06/2023 sans réponse.
Monsieur le Directeur,
Client fidèle depuis 2007, date à laquelle j'avais acheté mon véhicule Clio III, j'ai toujours effectué les révisions dans votre garage et j'étais parfaitement satisfait. Lors de mon dernier passage pour effectuer le contrôle technique, j'ai signalé un problème sur les feux de détresse qui s'allumaient une fois le contact coupé. Vos services techniques ont diagnostiqué un défaut du boîtier UCH. Malgré l'âge de ma voiture et sa cote proche de zéro je décide donc, faisant confiance en l'expertise de vos services, le remplacement du boîtier étant donné qu'elle me rend encore de nombreux services. Après le remplacement du boîtier on m'annonce que le problème est toujours présent et qu'il faudra faire une recherche plus poussée sur l'ensemble des faisceaux électriques sans pouvoir me donner un chiffrage et
une certitude de résultat. Je décide donc de reprendre mon véhicule en l'état et demande à ce qu'on récupère le nouveau boîtier afin d'être remboursé. On m'annonce que c'est impossible. Je me retrouve avec une facture de 637 € avec un véhicule sortant de votre garage dans le même état qu'à son entrée et sans contrôle technique. Je pense que si vos services m'avaient tenu un discours clair, à savoir "il se peut que ce soit le boîtier mais peut être que ça ne suffira pas" j'aurais pris la décision de ne rien faire vu la valeur de ma voiture.
Je vous laisse apprécier la situation. Cordialement.
Date d'expérience le 05/07/2023
Bonjour,
Nous sommes propriétaires d'une clio 4 (2014), elle est immobilisée depuis 4 mois en concession pour un verrou de colonne (Pas de pièce). Comment fait on pour pour nos déplacements?
Renault n'arrive pas à fournir des pièces pour un modèle de 2014, comment vont-ils faire avec les voitures électriques.
J'ai eu une clio 1, R21, Safrane,... maintenant je suis vacciné, c'est ma dernière RENAULT
Date d'expérience le 04/07/2023
Venir trois fois pour Une clim défectueuse et s'entendre dire la troisième fois : on va faire un diagnostic €€€€ (le troisième)
Ça a changé chez Renault, client depuis plus de 20 ans c'est fini je n'y reviendrai plus...
Pas très commercial ni très professionnel
Adieu
Par Christian Bessin
il y a 10 mois
Date d'expérience le 23/06/2023
Je suis le malheureux propriétaire d’une modus de 2005 qui a 64000km.
Il y a 2 mois la direction a moteur électrique à rendu l’âme.
Je l’ai amené dans un garage Renault à Saint Sulpice La pointe (HauteGaronne).
Malgré tous les efforts de ce garage Renault n’a pas été capable de fournir la direction assistée de mon véhicule et n’a donné aucun délai d’approvisionnement.
Hormis le prix prohibitif de cette pièce (dont la programmation de l’anti démarrage ne peut ce faire qu’avec le Logiciel Renault) cette entreprise qui se dit française est incapable de fournir des pièces détachées.
Au bout de deux moi d’attente sans aucune information du « prestigieux »constructeur le garage a eu le reflex de me proposer une pièce adaptable neuve d’un autre fournisseur qu’ils on pu coder sans problème pour un coût en gros 50% inférieur au prix de la pièce D’origine.
En résumé:
-Renault n’est pas capable de fournir des pièces détachées
-aucune information de délai pour les garages qui portent leur marque et les clients
-deux mois d’attente sans résultat
-une facturation prohibitive des pièces détachées
Conclusion:
N’achetez pas Renault
Par Jacques
il y a 10 mois
Date d'expérience le 15/06/2023
J'ai une clio IV et la carte de démarrage n'est plus reconnue.
La voiture a été remorquée et se trouve dans un garage Renault.
Pour la commande d'une nouvelle carte aucun délai n'est annoncé, selon les derniers dossiers du garagiste les cartes sont arrivées en un mois et demi et certaines voitures dorment dans son garage depuis 6 mois faute de pièces détachées.
Il est inconcevable quand on paie des prix pareils pour un véhicule d'être pris pour otage et de devoir payer soi même des locations de véhicules car cette Maison Française qu'est Renault n'a aucun respect de ses clients et une organisation si incompétente au point de ne pouvoir exprimer un délai. Personne dans cette Entreprise ne prend ses responsabilités et vous devez vous résoudre à des dépenses importantes sur une durée inconnue afin de permettre à cette Entreprise de prendre son temps. Pour ma part je vais consulté un service de protection des consommateurs puisqu'en plus les assurances ne prennent rien en charge concernant les délais inconnus que cette Marque impose.
Je suis choqué comme on peut être laissé à nos problèmes de la sorte.
Date d'expérience le 15/06/2023
Il y a 4 ans j'ai acheté une Renault avec entretien intégral tous les mois. Au terme, soit je paie la totalité du solde restant, soit on repart avec un nouveau véhicule. Mais pas de souci, ils sont là pour nous guider.
En 2022, ils voulaient me faire repartir avec un véhicule mais dans la rapidité, j'ai préférer attendre.
Plus de nouvelles, jusqu'au jour, ou la société de prêt me demande le remboursement, je paie. Mais j'attends des nouvelles de Renault. Rien. Du coup, j'ai à ma charge le contrôle technique alors qu'il était prévu... Déçue
Par LAGROUS
il y a 11 mois
Date d'expérience le 08/06/2023
25 ans de fidélité, environ 50 véhicules neufs et d'occasion achetés dans cette marque, des problèmes de SAV sous garantie sans jamais me plaindre, des qualité de services de plus en plus médiocres et le tops après tout ça, je demande pour la première et unique fois une participation commerciale pour le remplacement de pompe de direction assistée à seulement 100 000 km sur une laguna de 9 ans toujours entrerenue chez Renault (usure anormale d'après le garage).
Bénéfice, j'ai défendu une entreprise Francaise qui me le rend bien aujourd'hui. A l'avenir j'envisagearai comme beaucoup de personnes nos amis plus orientaux.
Par Nicolas E.
il y a 11 mois
Date d'expérience le 05/06/2023
En juin 2022, nous avons acheté un véhicule Renault Arkana.
En décembre 2022, le véhicule a été accidenté. Impossible de le conduire, il a été remorqué à la concession Renault.
Après le passage de l'expert, celui-ci a déclaré le véhicule réparable et le garage nous a dit que le véhicule ne serait disponible que courant mars 2023.
Régulièrement nous allons au garage faire le point sur l'avancée des réparations mais à chaque visite la date est repoussée prétextant le manque de pièces détachées.
Lors de notre dernière visite, on nous a annoncé fin 2023.
Par SERVAYRE
il y a 11 mois
Date d'expérience le 19/05/2023
Une honte pour une marque française... Je suis un réparateur automobile et je dois faire un choc avant droite depuis le 15 février pour clio 5 de 2020 j'ai passé commande chez Renault et impossible d'avoir le phare avant droit.. je ne peux pas faire les travaux le client m'appelle régulièrement en plus il a la porte coincé et l'aile qui toucher la roue... mais par contre tout les autres pièces on était factures et moi obligé de faire l'avance et je ne peux pas faire les travaux et pas facturé... et si le client décide de ne plus faire réparer ou au pire si il a un autre accident les pièces j'en fais quoi ??... une honte pour Renault .. si je pourrais mettre moins de 1 étoiles je le ferai...
Par Franck
il y a 11 mois
Date d'expérience le 18/05/2023
service client incompétent qui ne prends jamais la peine de vous recontacter !!!
Mon véhicule est au garage depuis janvier 2023 et toujours pas récupéré car manque une pièce (un morceaux de mousse s'il vous plait pas non plus le moteur entier).
Je ne recommande pas cette marque de voiture ! Service client zéro...à fuir
Date d'expérience le 03/05/2023
Véhicule bien, un peu bruyant mais gros problème de fiabilité du moteur 1.5dci qui a cassé à 90000km pour panne pompe pression d'huile d'où échange standard avec 0 participation du service client Renault malgré les preuves d'entretien et client groupe Renault depuis 50 ans avec 2 véhicules.
Je déconseille fortement cette marque qui n'assume pas ses problèmes produit et qui a un très mauvais service client.
Date d'expérience le 30/04/2023
J'ai acheté un Renault Arkana (occasion récente, garantie or) le 26 décembre 2022. Le 7 février, je descends la vitre. Impossible de la remonter.
Je retourne chez le concessionnaire (Renault Cambrai) qui me dit que c'est un problème connu, que les guides en plastique seront remplacé par des guides en alu et qu'il commande les pièces.
Six semaines plus tard, pas de pièces. J’envoie un mail au service client du garage et au service client Renault. Aucune nouvelle du garage.
Le service client Renault ( monsieur Sami Hasard) me téléphone, m'écoute et me dit qu'il va voir le problème et me rappellera le vendredi suivant. Je reçois un mail confirmant ce rendez-vous téléphonique pour le vendredi entre 9 et 10h. Aucun appel ce jour la.
J'appelle donc le lundi et une secrétaire me réponds que monsieur Hasard n'est pas là mais qu'elle le prévient de mon appel. Aucune nouvelle depuis...
Si je mets 30000 euros dans une voiture garantie, je crois avoir droit à une certaine réactivité en cas de problème. Cela fera 3 mois la semaine prochaine que j'attends une pièce pour dépanner un problème connu.
Ce modèle étant encore vendu, ma question est la suivante :
La panne étant connue, est-elle réparée sur les modèles neufs ? Et dans ce cas pourquoi n'ai-je pas mes rechanges ?
Ou alors Renault continue-t-il à vendre des voitures neuves avec des pièces déficientes ?
Date d'expérience le 07/02/2023
