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Publié à l'origine sur Custplace
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AVIS AUTHENTIFIÉ
Nous souhaitons apporter la preuve que les avis publiés sur Custplace sont d’authentiques avis de clients Roche Bobois.
Nous nous assurons ainsi de la fiabilité des avis.
mauvaise organisation administrative
Facture reglée puis non reglée
Pas de suivi entre agences Roche Bobois
Je ne peux pas payer le reliquat
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Accueil correct mais suivi de la commande pas digne d’une enseigne comme la votre
Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes désolés d’apprendre que le suivi de votre commande n’a pas été à la hauteur de vos attentes. Votre remarque est importante et a été transmise à notre équipe afin d’améliorer nos services. N’hésitez pas à nous contacter directement pour que nous puissions comprendre plus en détail votre situation et y apporter une solution adaptée.
Bien cordialement,
L'équipe Roche Bobois Rue de Lyon
il y a 5 mois
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Bon pour la vente mais pas le niveau de service en droit d’obtenir d’une enseigne comme celle de Roche Bobois !!
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Délais annoncés à la commande (3 mois) revus à la hausse (6 mois). Rien d’autre à dire, les faits parlent d’eux mêmes. Relation de confiance très impactée.
Monsieur,
Nous vous remercions pour votre retour et comprenons parfaitement votre déception face à l'extension du délai de livraison.
En effet, la réalisation de la table Iron Tree est une création complexe qui nécessite un temps de confection plus long que nos autres modèles.
L’équipe de Roche Bobois met tout en œuvre pour réduire ce délai au maximum et vous tenir informé de l’évolution de votre commande. Nous vous assurons que nous reviendrons vers vous très prochainement avec une mise à jour.
Nous vous remercions de votre compréhension et restons à votre disposition pour toute question ou précision supplémentaire.
Bien cordialement,
L'équipe Roche Bobois Rue de Lyon
il y a 7 mois
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Peu ou pas de remise malgré les soldes et pas d’anticipation de la livraison une fois la commande passée. Plutôt déçu de la qualité de service.
Bonjour,
Nous sommes désolés que vous ne soyez pas satisfait de votre commande. Chez Roche Bobois, chaque meuble est fabriqué à la commande d'où ce délai de fabrication d'environ 3 mois. Pour ce qui est des remises, vous avez bénéficié de la moitié du montant de la livraison. Nous espérons avoir l'opportunité de vous satisfaire lors de la livraison.
Bien cordialement,
L'équipe Roche Bobois Rue de Lyon
il y a 9 mois
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Mon avant dernier achat une partie de la commande est arrivée cassée. Et il a fallu attendre à nouveau plus d’un mois pour récupérer la pièce cassée.
Dernièrement j’ai fait trois achats. L’on vient de m’annoncer que le tapis que j’avais commandé ne serait pas là avant avril ce qui fait un délai d’un peu plus de cinq mois pour avoir ma commande. Et en guise de réparation on m’offre un coussin, je pense qu’on se moque de moi. Je voulais apprécier ces de mes aventures.
Nous vous remercions pour votre retour et sommes désolés d'apprendre que votre expérience n'a pas été à la hauteur de vos attentes.
Le délai prolongé dans la fabrication de votre tapis est malheureusement indépendant de notre volonté. Cette production, effectuée dans le pays d'origine, est soumise à des conditions hydrométriques spécifiques, ce qui peut parfois allonger les délais initiaux annoncés. Nous comprenons que cette situation ait pu être frustrante et vous assurons que nous faisons tout notre possible pour minimiser ce type d'imprévus et vous satisfaire au mieux.
Concernant notre offre commerciale, celle-ci se voulait un geste de courtoisie afin de témoigner de notre volonté de maintenir une relation commerciale de qualité avec vous. Nous sommes navrés si cela n’a pas été perçu dans cet esprit.
Nous restons à votre disposition pour échanger davantage et trouver une solution qui puisse répondre à vos attentes"
Bonne fin de journée et belles fêtes de fin d'année.
il y a 11 mois
Parfait dans l accueil et la sympathie en magasin. Par contre incapable de respecter les délais de livraison et en plus les produits arrivent défectueux. La qualité des articles riche Bobois a considérablement baissé. D autres marques haut de gamme sont plus respectueuses du client aujourd'hui.
Cher Rob,
Merci d'avoir partagé votre avis.
Nous sommes ravis que notre accueil ait été à la hauteur de vos attentes. Cependant, nous sommes désolés d'apprendre les problèmes de livraison et de qualité que vous avez rencontrés. Nous prenons vos retours très au sérieux et nous allons examiner ces points immédiatement. La qualité de nos produits est primordiale pour nous, et nous nous engageons à rectifier toute situation qui ne répond pas à nos standards.
Cordialement,
L'équipe Roche Bobois Massena
il y a 1 an
Achat d’un canapé bubble grand format en avril 2023. Confortable mais le tissu est de mauvaise qualité car il fait des bouloches et Il faut l’aspirer continuellement car les alvéoles retiennent la poussière. Très décevant et vu le prix on pourrait s’attendre à un revêtement de bonne qualité. Même les bonnes marques rognent sur la qualité mais n’hésitent pas à augmenter les prix. Nous sommes très déçus de notre achat.
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Je suis très déçu de n'avoir aucunes nouvelles de ma commande malgré mes appels téléphoniques.
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Très beau miroir mais malheureusement avec une superbe rayure. Demandez à vos livreurs ils ont constaté cette anomalie mais ont gardé sous silence ce problème. Malgré le signalement à Roche Bobois Orléans aucun retour à ce jour.
Photo 1 (Reflet dans le plafond)
Photo 2 reflet protection du téléphone
Madame, Monsieur bonjour,
Nous avons bien pris note de votre demande et nous avons convenu du remplacement de votre miroir.
Avec nos excuses pour ce désagrement.
Bien à vous
il y a 2 ans
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Pas fiable
Délai annonce non tenu
Incapacité à indiquer un délai
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Rochebobois et contrôle qualité.
Mon canapé RÉFLEXION vient de mettre livré après un retour en SAV. Une couture sur un dossier devait être reprise . Le résultat final reste moyen et le défaut bien que rattrapé reste visible. Deux patins de protection sous les pieds étaient arrachés et sans ma vigilance ils n'auraient pas été remplacés. Comment ce canapé a t'il pu sortir de l'atelier dans cet état et livré au client? Y a t'il un contrôle qualité chez Rochebobois ? A 8000€ l'expérience je réfléchirais pour mes autres achats.
Cher Monsieur Thépin,
Nous vous remercions d’avoir pris contact avec nos services et sommes désolés d'apprendre votre mécontentement quant à l'intervention qui a été effectuée.
Afin de répondre au mieux à votre demande, vous pouvez nous envoyer des photos de la réparation effectuée sur votre canapé REFLEXION à l'adresse suivante : [email protected]
Restant à votre disposition pour toute question, nous vous prions de croire en nos sincères salutations.
Cordialement,
Le Service Client Roche Bobois
il y a 3 ans
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Après 2 mois et demi d'études et d'échanges téléphoniques entre J-M LOYEUX et le fabricant italien des ensembles INTRALOG-COMPOSITION, même en ma présence, notre projet s'est soldé par un échec - ce fabricant étant "peu coopératif" et semblant (ou faire semblant de) ne pas comprendre ce qui lui était demandé. Je regrette vivement cette situation qui nous a faits perdre beaucoup de temps à chacun, déplorant que la limite des possibilités ce produit ne soit pas mieux expliqué à ROCHEBOBOIS. Monsieur LOYEUX doit être en mesure d'expliquer parfaitement la situation et de présenter les croquis que j'ai établis.
Table Axel, avec plateau en verre avec rallonges, et pied croisé,
Magnifique table, tant sur les photos qu’en magasin… Elle est tout en transparence ce qui donne un sentiment d’espace dans la pièce de vie… et comme elle a des rallonges on pourrait accueillir beaucoup de monde !!
Mais, le verre est extrêmement fragile : le moindre objet posé entraîne des griffures et des rayures, du coup, on la voit jamais puisque je la protège avec une nappe systématiquement !!
En plus, dès que l’on se pose ses coudes sur la table, elle balance : j’ai toujours peur que quelqu’un l’explose !! Et pourtant les monteurs sont repassés 3 fois pour fixer correctement…ben, non !
Bref, un achat très cher mais combien délicat et qui du coup, ne répond pas à ce que j’attendais…
Cela fait maintenant plus d'un an que je demande au service aprés-vente de roche -bobois lille d'intervenir sur une table "Jane " probléme de décollement du placage table a plus de 2500,00 euros je n'ai aucun retour je trouve tout simplement honteux le manque de professionnalisme de cette boutique je ne sais plus quoi faire pour avoir une intervention rapide car elle continue de s'abimer , je reste a disposition pour aide!
il y a 4 ans
Après tout les commentaires négatifs vu ici je suis inquiet pour ma commande des canapé bubble ,commandé début janvier cela fait 15 jours que nous aurions due être livré et malheureusement le service livraison me balade et le magasin ne répond jamais aux appels ,je ne sais plus à qui m.adresser ,pas de réponse à mes mails,le suivi des commande laissent à désirez ,que devons nous faire pour être entendus ? Très déçus pour se premier achat à roche et bobois
il y a 4 ans
Habituée au Togo de chez Roset. Très déçue du modèle itinéraire de chez roche Bobois.
J’ai le même problème que vous une assise fripée avec plein de plis.Le canapé a juste un peu plus d’un an..
.vu le prix !!!!!
A l’usage, le dossier étant trop penché vers l’arrière, depuis l’achat du canapé problèmes aux cervicales.
il y a 5 ans
Bonjour, je suis toujours en attente de solutions pour un canapé d’angle Roche-bobois reçu fin octobre 2019, pour la vente c’est toujours agressif mais concernant l’après vente c’est les abonnés absents ; prise en compte par la vendeuse mais aucune confirmation ou réponse du magasin une partie du canapé d’angle garde un aspect frippé après utilisation ; plusieurs demandes et envois de photos et j’attends toujours ce jour 2 mars 2020 votre retour
Jean-Luc Gardez
il y a 5 ans
Ayant contacté par écrit à l'adresse courriel donné lors de mon appel téléphonique ce 6 février 2020, pour leur faire part d'une irrégularité de l'accoudoir du canapé d'angle livré le 10 octobre 2019, je n'ai à ce jour aucune information écrite, de la prise en compte de ma demande. Seulement de gentils sourires rassurants lors de mes deux passages au magasin depuis ce 6 février
il y a 5 ans
