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Avis Schmidt du plus récent au plus ancien

Mitigeur Guglielmi ... arnaque par excellence

Bonjour,
J'ai un problème avec le SAV de Schmidt qui ne respecte pas ce qui est inscrit sur mon contrat de vente. J'ai fait installer une cuisine fin 2015 avec un mitigeur Guglielmi qui est aujourd'hui défectueux.
J'ai informé Schmidt que mon mitigeur avait une fuite et devait être remplacé, compte tenu de la garantie de 5 ans (comme indiqué page 12 de mon bon de commande).
Le SAV m'a indiqué qu'il ne pouvait rien faire car les mitigeurs Guglielmi avaient une garantie de 2 ans. Donc on me prend vraiment pour un imbécile: dans mon contrat, la garantie est de 5 ans, donc si la durée de la garantie constructeur est de 2 ans, ce n'est pas mon problème.
C'est surprenant, sur ce site, j'ai lu qu'une personne avait rencontré exactement le même problème que moi chez Cuisinella avec un mitigeur Guglielmi et qu'il avait pu bénéficier de son remplacement même si la garantie constructeur n'était que de 2 ans.
Comme quoi certains bénéficient de l'excellence et d'autres non ...

Par Steph7a il y a 7 ans
Bonjour Steph7a, 

Votre SAV sur votre mitigeur a été validé par notre service.

Une intervention sera programmée à réception de la pièce par le magasin qui vous tiendra informé.


Bien cordialement, 
François, Service consommateurs Schmidt
Par Schmidt Schmidt il y a 7 ans

Bonjour,

Bonjour,
Nous avons commandé notre cuisine il y a plus d'un an, plusieurs mois de reflexion et beaucoup de temps passé sur notre projet avec le commercial. En Mai 2018 nous avons eu la livraison de notre maison et de ce fait la pose de la cuisine. Nous sommes aujourd'hui le 17 Octobre soit 5 mois, après notre cuisine n'est toujours pas finie !! Et oui le SAV est parait-il très long d'après le commercial SCHMIDT !! De plus le poseur agréé SCHMIDT nous a abimé notre plan de travail (en granit) après avoir fait tombé la poignée du meuble (cela arrive à tout le monde, pas de soucis) Par contre, nous sommes en train de batailler depuis plusieurs mois pour que l'on nous répare notre matériel qui a été détrioré par SCHMIDT, nous avons aucun retour ni du commercial, ni du responsable du magasin et même les relations commerciales de SCHMIDT semblent ne pas vouloir traiter notre problème. Après plusieurs annulations de RDV pour poser les meubles qui nous manqué et beaucoup de décéption je vous déconseille cette enseigne, qui pourtant a du matériel de qualité mais la gestion clientèle en cas de problème est déplorable !!! Mes parents ont fait leur cuisine chez agencement N° 1, je regrette sincèrement de ne pas avoir fait la mienne chez eux également. Je suis vraiment déçue de cette enseigne qui pourtant selon moi avait une certaine renommée. Ma cuisine m'a pourtant coûté 19.000€, je pensais qu'au moins il y aurait un service de qualité.... J'espère que nous aurons très bientôt une réponse et surtout un retour pour traitement comme il se doit de nos soucis.

Par Mayo06 il y a 7 ans
Bonjour Mayo06, 

Nous sommes sincèrement désolés des désagréments rencontrés suite à l'intervention du poseur. Votre conseillère a tenté de vous joindre et n'était pas disponible au moment de votre rappel. Nous avons bien pris en compte votre demande de rappel selon vos disponibilités.

Bien cordialement, 
François, Service consommateurs Schmidt
Par Schmidt Schmidt il y a 7 ans

Comportement inadmissible au magasin SCHMIDT de Pontault ...

Comportement inadmissible au magasin SCHMIDT de Pontault combault :insultes et menaces par téléphone lors de la rupture du contrat le 28 septembre résilié par recommandé le 5 octobre.Comportement scandaleux de la part du directeur de Schmidt de pontault et de son personnel:aucune parole.Eviter de signer chez eux Vous allez le regretter.A fuir.Pour eux le consommateur n'a aucun droit lors de la signature du contrat.C'est une Honte !!!!

Par Jose Branco il y a 7 ans
A ce Jour,Aucune réponse du magasin SCHMIDT de Pontault combault pour me rendre le chèque d'accompte par courrier malgrés le recommandé pour la résiliation du contrat non récupéré par le magasin.C'est complétement scandaleux et irresponsable de la part de ce magasin !!!! Ne venez pas signer chez eux Vous risquez de Gros problèmes !!!!!
Par Jose Branco il y a 7 ans
Bonjour Monsieur Branco, 
Nous avons communiqué au gérant votre souhait d'être rappelé. 

Bien cordialement, 
François, Service consommateurs Schmidt
Par Schmidt Schmidt il y a 7 ans
Le concessionnaire m'a répondu par recommandé que si je remettais les pieds dans son magasin qu'il appellait la police.C'est irresponsable de sa part et la seule chose que je réclame c'est qu'il me renvoie le chèque par courrier et que cela se termine à l'amiable.Pouvez vous vous mettre en relation avec MR mendes le directeur du magasin SCHMIDT de pontault combault.Merci
Par Jose Branco il y a 7 ans

Bonjour Monsieur Branco,

Nous lisons avec regret votre commentaire suite à votre souhait d'annuler votre commande passée auprès du magasin Schmidt de Pontault Combault.

Nous regrettons l'expérience vécue avec notre concessionnaires et les informations adéquates vous ont déjà été données par téléphone par votre conseiller consommateurs.

Nous vous rappelons à nouveau que la signature d'un bon de commande représente un engagement pour les parties signataires. Et que lors d'une signature en magasin, vous ne disposez d'aucun délai de rétractation.

Votre vendeur a effectivement passé du temps à élaborer votre projet et s'est déplacé à votre domicile afin d'effectuer un métrage.

Si vous souhaitez désormais annuler votre bon de commande, nous tenons à vous rappeler à nouveau que le réseau Schmidt est composé de concessionnaires indépendants. Le gérant du magasin reste seul décisionnaire quant à l'annulation du bon de commande et de tout éventuel remboursement de votre acompte.

Nous vous invitons ainsi à reprendre contact avec votre magasin afin de convenir ensemble d’un arrangement satisfaisant.

Cordialement,

François, service consommateurs Schmidt

Par Schmidt Schmidt il y a 7 ans

rénovation cuisine a plus de 25000 euros. commercial ...

rénovation cuisine a plus de 25000 euros. commercial super efficace, cuisine payé au cul du camion avant pose. certaines fournitures facturées et non posées n'ont pas été remboursées. cuisine vendue clef en main mais apparemment ils ne sont pas responsables des artisans auxquels ils confient les travaux. Délai annoncé de 3 semaines de travaux se transforme en 3 mois. Les malfaçons reconnues par le commercial et le directeur du magasin n'ont toujours pas été dédommagées après 6 mois de procédure. Ils ne répondent plus au téléphone... Une honte A fuir absolument ! Je vous invite a résister aux beaux discours de leur commerciaux affûtés avant signature, vous n'aurez que les yeux pour pleurer

Par Olipet il y a 7 ans
Bonjour Olipet, 

Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que la pose de votre cuisine n'ait pu se faire dans de bonnes conditions.Souhaitez-vous qu'un conseiller consommateurs vous accompagne dans votre démarche avec le magasin ? je vous invite dans ce cas à nous communiquer en privé, vos coordonnées ainsi que la localité de votre magasin. Nous pourrons ainsi nous rapprocher du gérant du magasin et faire un point sur la situation.

Bien cordialement, 
François, Service consommateurs Schmidt
Par Schmidt Schmidt il y a 7 ans

Après avoir signé une cuisine à près de 14000€ à Schmidt ...

Après avoir signé une cuisine à près de 14000€ à Schmidt Verdun, nous apprenons 3 semaines après que Schmidt Verdun ferme suite à un redressement judiciaire... Nous apprenons que nous sommes soit disant repris par Schmidt Longwy... rien d’officiel ...mais le directeur nous dit que c’est déjà bien car on ne perd pas notre acompte d’environ 4000€ et qu’il faut pas se plaindre. Nous n’avons pas du tout apprécié cette façon de dire et de faire, très déçus!!! Si on avait su ... nous avons d’autres choses à faire réaliser...ce sera ailleurs !!!

Par Reinette55 il y a 7 ans
Bonjour Reinette55, 
Nous sommes sincèrement navrés de la situation que vous rencontrez suite à la fermeture de votre magasin. Nous avons été informé que la mise en liquidation du magasin d'Haudainville a été prononcée. Une décision du tribunal a permis l'octroi du carnet de commande du magasin défaillant au magasin Schmidt de Longwy. Les projets en cours pour les quelques consommateurs pourront ainsi être finalisés en limitant au possible la gêne occasionnée.Soyez assuré que notre service consommateurs sera là pour vous accompagner tout au long de votre démarche avec le nouveau magasin. Et dans ce cadre, nous vous invitons à nous communiquer en privé vos coordonnées.
Bien cordialement, 
François, Service consommateurs Schmidt
Par Schmidt Schmidt il y a 7 ans

Très déçu par le service commercial de schmidt Lons maillard

Très déçu par le service commercial de schmidt Lons surtout par Mme D. Virginie qui nous a vendu un lave vaisselle cassé à un prix exorbitant et qui nous demande encore de l'argent pour en avoir un nouveau on se s'en vraiment arnaquer après avoir lâché 11500euros je trouve sa abusé surtout quel n'est vraiment pas correct et très malhonnête nous dit que le lave vaisselle est en très bonne état hors heureusement le posseur de la cuisine lui a envoyer des photos pour lui prouver et ce n'est pas tout ceci est qun exemple je suis très déçu ils sont la que pour la commission et pour l'argent. Quel dommage je ne recommande pas ce schmidt la.

Par Charlène Ayanà Costa il y a 7 ans
Bonjour Charlène, 

Nous sommes sincèrement navrés d'apprendre que le lave-vaisselle qui vous a été livré n'est pas utilisable. Un dossier (#313099) a été ouvert au sein de notre service consommateurs, afin qu'un conseiller puisse vous accompagner dans votre démarche avec le magasin. Votre conseiller va se rapprocher du gérant du magasin pour faire un point sur la situation et vous tiendra informé dans les meilleurs délais.

Bien cordialement, 
François, Service consommateurs Schmidt
Par Schmidt Schmidt il y a 7 ans

Bonjour juste pour partager l'exellence de la qualité ...

Bonjour juste pour partager l'exellence de la qualité de ma cuisine de moins de 10 ans.Je precise au passage que nous sommes des gens soigneux.Au soleil(j habite dans le nord) le bord de ma table a fait des cloques puis le film de protection est parti pareil pour le chant d un de mes tiroirs mais le service onsommateur apres m avoir demande des photos,des numeros de dossiers...m a juste repondu dommage garantie depassee mais rapprochez vous du magasin de seclin pour faire un devis.bizarre a la pub on parle de 10 ans.de plus les charnieres et systèmes d ouverture doivent régulièrement être changés par nous même mais c est sympas on vous donne les pièces .mais la aussi on vous dit que c est normal et en plus "ca c'est garanti"génial quand on est pas bricoleur.bref nous recevons beaucoup ,et cest a celui qui nous demande par qui nous sommes passés pour être sûr de ne pas se faire avoir .Alors quand la marque dit travailler dans le respect de la planète et avec des produits de qualite, bizarre si on doit changer de cuisine tous les 10 ans non?ça doit être ça l Exellence smidt.bref chez smidt personne ne se déplace pour vérifier et on vous laisse avec le problème .Autant j ai reçu plusieurs appels à l époque lorsque j ai fait des devis autant une fois payé bon courage pour la suite.HEURE MENT QUE SMIDT NE MET PAS EN AVANT LE RESPECT DU CLIENT......

Par Sandrinenord il y a 7 ans
Bonjour monsieur François,
Juste pour vous informer que j ai eu un appel ce matin du service pour me dire qu en effet il n'est plus possible d obtenir la couleur muscade qui c est arrêtée depuis quelque temps .donc j en déduit 3 solutions qui s'offre à moi garder la cuisine en l état (en espérant qu avec le temps il n'y aura pas d autres portes qui perdront leur vernis de protection) choisir une autre couleur pour là porte et la table (mais la c est le visuel qui va être sympas..) ou derniere option changer toute ma cuisine (et la vu le prix en 2009 après remise16080.78 euros ttc sans le plan de travail ça fait cher pour un investissement tous les 10 ans sans compter l 'inflation )
je sais que vous n y êtes pour rien mais il me semblait important de partager mon expérience schmidt
Alors voilà :a toutes les personnes qui liront ce mail le prix ne fait pas la qualite car au bout des 9 ans nous avons du changer nous même plusieurs fois les systèmes de fermeture des portes,le verni sur le côte de ma table a fondu avec le soleil du nord et pour finir une de mes portes à également perdu son vernis de protection et je vous promet on est pas des sauvages.
.Donc si vous hésitez encore lisez les différents avis des consommateurs et entre nous "au moins cher au mieux "
Bien cordialement
Par Sandrinenord il y a 7 ans

Bonjour Sandrine, 

Je suis navré de la situation rencontrée. En ce qui concerne les panneaux couleur muscade, nous avons lancé un appel à nos services internes et nous attendons une réponse. Soyez assurée que nous feront notre possible pour répondre à vos attentes. 

Bien cordialement, 

François, Service consommateurs 

Par Schmidt Schmidt il y a 7 ans
Bonjour et bien voilà je me suis renseignée pour un devis ...Mais voilà la couleur muscade ne se fait plus ,on me dit de voir avec vous afin de demander si en usine c est encore possible?Donc si cela n est pas le cas je dois changer 23 portes,les panneaux de mon îlot central et la table afin de choisir une autre couleur bref changer la cuisine.si cela est le cas vous devriez préciser à vos clients que au bout de 8 ans il faut prévoir un budget renouvellement de cuisine ou choisir du blanc.
J attend votre reponse avec impatience.
Bien cordialement
Par Sandrinenord il y a 7 ans

Madame,

Nous lisons avec regret votre commentaire, car nous attachons une grande importance à la satisfaction de nos clients.

C’est pour cela que la marque Schmidt a mis en place la garantie Excellence. Ainsi pour les meubles achetés à compter de janvier 2016, la garantie est passée à 10 ans. 

Lors de votre achat en 2009, la garantie meuble était de 5 ans. L'étude de votre dossier en 2017 a montré que vos meubles n’étaient désormais plus sous garantie et que votre demande de remplacement ne pouvait se faire à titre gratuit.

Malgré tout, le magasin reste toujours à votre disposition pour vous établir un devis.

Quant aux pièces métalliques type charnières, leur remplacement ou réglage ne nécessite pas le déplacement d'un technicien.

Restant à votre écoute,

Bien cordialement, 

François, Service consommateurs Schmidt
Par Schmidt Schmidt il y a 7 ans

Les employées du Schmidt de Exincourt ont été très ...

Les employées du Schmidt de Exincourt ont été très agressive car je rentrais avec une canette vide en main car je n'ai pas trouvé de poubelle dans la zone. Très désagréable et mal polie je ne conseil pas se magasin du tout ! Je n'irai plus jamais

Par Get252525 il y a 7 ans
Bonjour Get252525, 

Nous sommes désolés d'apprendre que votre visite dans l'un de nos magasins vous ait déplu. Votre expérience va être partagée avec le gérant du magasin afin qu'il puisse améliorer la qualité de son accueil.
Bien cordialement, 
François, Service consommateurs Schmidt
Par Schmidt Schmidt il y a 7 ans

AUCUN SUIVI, des menteurs

Cuisine commandé en septembre 2017, pose en décembre 2017

Suite à la pose, manque crédence autour de levier, manque tube de hotte, manque une vitre de placard, lave-vaisselle ce met en défaut 1 fois sur 5, lave-vaisselle mal posé rayure sur un flanc, évacuation d’eau usé bouché avec un bout de Scotch (Photo visible avec le moteur de recherche google et Schmidt pierry puis avis) + d’autres bricole.

Silence radio pendant des semaines, au bout de plusieurs appelle de ma part, j’obtiens un RDV pour « finir » la cuisine, nous sommes au mois de mai 2018, le mec est venu faire joint, mettre la crédence et un bouchon sur évacuation d’eau.

Aujourd’hui septembre 2018, j’ai le lave-vaisselle qui se met toujours un défaut, tube de hotte toujours pas là, vitre sur placard et quelques autres bricole.

Alors si vous hésitez entre Schmidt et un autres, allez ailleurs ce sera moins cher pour mieux peut être

Schmidt Pierry, A FUIR

Par Jerome Dupont il y a 7 ans
Bonjour Jerome Dupont, 

Nous sommes désolés des désagréments rencontrés suite à la pose de votre cuisine. Un conseiller se propose de se rapprocher de votre magasin pour échanger à propos des interventions à réaliser pour finaliser votre cuisine.Nous vous invitons donc à nous communiquer en privé vos coordonnées pour qu'un dossier puisse être créé au sein de notre service.

Bien cordialement, 
François, Service consommateurs Schmidt
Par Schmidt Schmidt il y a 7 ans

Du sur-mesure à recouper,incompétence et mauvaise foi. ...

Du sur-mesure à recouper,incompétence et mauvaise foi. Nous avons commandé un dressing sur mesure en février. Un dressing de plus de 3000€ pour lequel on avait investi pour notre chambre (pour la chambre d'amis nous avions plutôt opté pour un dressing Castorama à 1000€ et pour lequel nous sommes pleinement satisfait contrairement à celui de Schmidt...)
En effet, à ce jour, soit presque 7 mois après notre dressing n'est toujours pas finalisé.

Tout d'abord après réception de notre dressing et lorsque j'ai débuté la pose j'ai été surpris de voir que je devais recouper les montants verticaux du dressing, que je devais recouper les tringles et qu'il y avait un vide de plus de 5cm d'un côté. J'ai donc contacté le technico commercial afin de lui faire passer le message. Pour lui c'était normal, il prenait toujours de la marge en hauteur et leur poseur recoupait toujours sur place.. chose qui m'a quand même surpris pour une marque qui prône le sur-mesure... il avait simplement oublié que je n'avais pas pris la pose.
J'ai donc recoupé les éléments mais j'avais un doute sur sa prise de côtes mais pas lui à priori. Mais 10min après lors du montage des portes (2 portes et un miroir ) je me suis rendu compte qu'elles étaient trop grandes.. j'ai bricolé le système d'amortisseurs et autres et j'ai réussi tant bien que mal à mettre la première au mm.. mais impossible à refaire sur le miroir et l'autre porte.
J'ai donc recontacté le commercial qui, après une longue discussion, a évoqué avoir peut être oublié d'enlever la hauteur du parquet que l'on avait bien évoqué ensemble et qu'il avait noté lors de la prise de cote ~15mm.
En plus de cette erreur de hauteur et de largeur de 5cm (inexpliquée pour celle ci..) la profondeur n'était également non conforme. En effet, nous avions un espace entre la porte fenêtre et le mur de 60cm. Comme marqué dans le manuel de pose il faut 4cm de vide entre l'étagère et la porte afin de ne pas se coincer les doigts à l'ouverture mais cela n'a pas été pris en compte lors de la commande..j'avais le choix entre me coincer les doigts on décaler de 4, 5 cm et venir buter contre la porte fenêtre...Au début j'avais opté l'esthétique...

Suite à tout ça, il a décidé de faire passer un poseur pour voir si on ne pouvait pas utiliser les portes actuelles. le poseur a seulement enlever le système d'amortisseurs et mis des arrêts dans le rail..+ à démonter le rail au sol et au plafond pour décaler le dressing pour éviter le coincement de doigt ( au passage il a arraché quelques morceaux du parquet stratifié, fait des trous au plafond...)

Ensuite il a fallu négocier pour qu'il recommande les portes (le miroir - les autres pouvaient être recoupées) car le système d'amortis n'était pas celui acheté. Après 5 mois d'attente, le poseur revient avec le nouveau miroir et pour recouper les portes. Pour le miroir pas de problème, en revanche lors de la coupe d'une porte il casse un angle...
Il faut donc recommander une nouvelle porte et attendre encore 4 ou 5 semaines...

Je me suis permis de refaire un point avec le commercial et surtout son responsable afin de demander un vrai geste commercial suite à cet enchainement de conneries de leur part. Leur réponse a été qu'ils avaient déjà fait un geste commercial en recommandant les portes et en les posant.. ma réponse a été de leur dire que pour moi ça ne s'appelle pas un geste commercial mais "assumer ses conneries" ...
Aujourd'hui j'attends ma porte en espérant qu'elle arrivera un jour et qu'elle sera posée correctement.

Je trouve que pour une enseigne qui mise sur l'accompagnement client et qui prône le sur mesure c'est véritablement scandaleux. le rapport qualité / prix est proche de zéro

Par Romain129 il y a 7 ans
Bonjour Romain, 

J'ai avec attention votre récit concernant l'achat et la pose de votre aménagement. Nous sommes sincèrement navrés que celui-ci n'est toujours pas finalisé. Notre service consommateurs se propose de vous accompagner dans votre démarche avec le magasin. Si vous le souhaitez, je vous invite à nous communiquer en privé vos coordonnées, ainsi que la localité du magasin. Un conseiller pourra ainsi se rapprocher du gérant du magasin pour échanger au sujet de votre situation.

Bien cordialement, 
François, Service consommateurs Schmidt
Par Schmidt Schmidt il y a 7 ans

Je voudrais vous faire part de mon mécontentement concernant ...

Je voudrais vous faire part de mon mécontentement concernant l’achat d’une cuisine chez Schmidt Melesse
Voilà en février 2016, j’ai eu un premier pour élaborer mon projet afin d’aménager une cuisine dans mon appartement neuf qui sera livré en 2017. La conseillère m’a proposé une cuisine en « U 
Je fixe un second rendez-vous le 26 mars afin de finaliser mes choix.
Nous reprenons tout en détail puis la commerciale me fait part des offres du mois et des avantages à signer le jour même (26/03/2016 pour une livraison en novembre 2017), ce pour profiter de remise supplémentaire et de ne pas tomber sous le coup des augmentations du prix du bois.
Mis en confiance par leur réputation, leurs engagement sur leur site (que vous pouvez retrouver sur le lien suivant : https://www.home-design.schmidt/fr-fr/excellence-schmidt/conditions-d-application-de-la-charte et ici : https://www.home-design.schmidt/fr-fr/magasin-schmidt/0003000106-rennes-melesse . Je signe le 26 mars
Le 13 avril 2016 je reçois un courrier du promoteur pour effectue les modifications sur plan de mon appartement, je demande donc les plans techniques de la cuisine que je reçois début mai, au vu des faibles modifications à réaliser je prends la décision de les faire moi-même.
Le 09 juin 2016 le promoteur organise une visite de chantier, j'en informe donc la commerciale afin de réaliser les prise de côtes. Etant en vacances à ce moment-là je n'ai pas pu présent, mais première surprise c'est la conseillère qui s'est déplacée contrairement à ce qui est indiqué sur le site « L Le relevé de mesures est effectué par 2 salariés spécialisés dans le suivi de chantier. ».
Par la suite je renvoie le plan technique signé sans avoir pu vérifier les côtes car l'immeuble était encore en travaux.
La cuisine doit arriver la semaine 46 le 16 novembre j'appelle la conseillère qui m'informe qu'elle ne sait pas si la cuisine est arrivée, ni quand elle arrivera, elle m'envoie par email le numéro du dépôt par email et dit de voir sa directement avec eux. Un peu surpris de la démarche, ce qui ne vas pas dans le sens de leur engagement présent sur le site : ENGAGEMENT N°1 : UN SEUL INTERLOCUTEUR DE L’ÉTUDE À LA MISE EN SERVICE DE VOTRE AMÉNAGEMENT


Le 17 novembre, après confirmation téléphonique du dépôt et non de la commerciale, je vais chercher la cuisine qui est fournis comme ça, sans aucune documentation. J'apprends qu'un dossier de pose est fournis avec, il ne me sera remis que le lendemain.
Le lendemain après avoir récupéré les reste de ma cuisine et le dossier de pose (succession de vue 3d et de plan) j'entame l'installation de la cuisine.
Je remarque tout d'abord que le meuble bas sous évier est endommagé. Mais également qu’aucun guide de montage n'est fournis, uniquement les notices de l'électroménager.
A l'installation des plans de travail, aucun ne s'assemble correctement.
En reprenant les côtes je vois que celles-ci ne sont pas précises 10mm d'écart sur la côte de la gaine.
La conseillère m'envoie donc un poseur le lendemain m'expliquer qu'effectivement il faut redécouper les plans de travail (pourtant réalisés « sur mesure »)
Ce à quoi je réponds donc que j’ai commandé une cuisine sur mesure que ce n'est pas à moi de découper les plans de travail.
Je recontacte ma conseillère pour lui faire part de mon mécontentement à ce sujet mais elle ne me propose aucune solution et me dit qu’Il est hors de question de changer les plans de travails commander sur mesure mais qui ne rentrent pas !
Apres avoir insisté et menacé d'envoyer une mise en demeure pour la fourniture du mauvais plans de travail et les malfaçons dans la prise de côtes, je finis tout de même par obtenir un rendez-vous sur site avec la conseillère et le responsable commerciale.
Le responsable et la conseillère arrive après 40 minutes de retard sans prévenir car ils n’ont pas de téléphone. Ils m'expliquent tout d'abord que le plan de travail qui doit arriver à fleur de la gaine sur les plans techniques ne peut être réalisé en usine. Que les côtes ne sont pas réalisées au mm près, que les découpes peuvent être réalisées par un de leurs poseur mais cela ne pourra ce faire avant un mois et sera facturé.
Ce à quoi j'ai argumenté en fournissant les copies d’écrans de leur site internet qui mentionne les coupes au mm près (page que ni lui ni la conseillère ne semblait connaître), qu'il n'a jamais été question de découpe mais uniquement d'assemblage lors de la formation pose (ni la conseillère, ni le responsable n'ont assisté à cette formation). J'ai dû conclure en montrant les petites lignes qui indiquent que « seul les plans en élévations font fois et non le devis »
Finalement après avoir reconnus à demi-mots leurs erreurs un poseur est intervenu sous quatre jours afin de découper les plans de travail.
Ensuite j'ai dû attendre 7 mois avant de recevoir la bonne plaque de fond suite à des erreurs de l'usine et du magasin (la première ne correspondait pas la seconde se révèle impossible à installer sans l'endommager).
En conclusion : je pensais avoir à faire à une équipe de professionnel alors que non au regard des problèmes rencontrés.
Ne vous fiez pas à leurs arguments sur mesures, je dispose d'un vide de 30 cm entre le bas sous évier et le mur, un jour également de 15cm entre l'évier et la gaine, que d'espaces perdus, du fait du tuyau qui passe derrière le lave-vaisselle qui se retrouve en retrait par rapport au mur. Ce problème n'aurait pas eu lieu si le plan de travail correspondait au plan que j'ai signé.
J'ai payé pour une cuisine qui ne correspond toujours pas à celle que j’ai commandée pour : des plans de travail munis d'un champs arriéré de protection que je n'ai pas (retiré par le poseur à la découpe), pour des découpes réalisées au mm près en usine (que je n'ai pas eues), pour un plan de travail qui arrive à fleur de la gaine technique (que je n'ai pas eu), et pour une prise de côtes réalisée par un professionnel (que je n'ai pas eue).
A ce jour ni le magasin ni l'usine ne m’a proposé aucun geste commercial car il ne s’estime pas en tort ni sur les retards ni sur la qualité de service rendu.

Par GaelRennes il y a 7 ans
Bonjour GaelRennes, 

Nous avons pris note de vos remarques et vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience.

Lors de vos différents échanges avec notre service consommateur, nous vous avons préciser qu'il est parfois nécessaire, lors de la pose, d'effectuer des ajustements tels que des découpes de plan de travail. 

Un poseur s'était d'ailleurs rendu à votre domicile afin d'effectuer ces découpes.

Nous sommes une nouvelle fois navrés de l'impression qui vous a été laissé.


Bien cordialement, 
François, Service consommateurs Schmidt
Par Schmidt Schmidt il y a 7 ans

Service suivie clientèle service après-vente suivie pas à la hauteur de ceux qu’on vous fait espérer !!!!!

Service suivie clientèle service après-vente suivie pas à la hauteur de ceux qu’on vous fait espérer !!!!!
Nous avons confié notre Project de rénovation a cuisine Schmidt (magasin cuisine Schmidt de Lutterbach plus précisément) en espérant que d’une la qualité sois au rendez-vous, ainsi que le service clientèle tout de même ainsi que le suivi après achat tout autant. !!!! Mais bon le compte n’y est pas vraiment.
Cuisine commandé début mars 2017 livré posé fin octobre 2017.
Première surprise lors de la pose : une partie des plans de travail ne correspondent pas, suite à une erreur partielle de la part du vendeur lors d’un changement de choix, ainsi qu’un meuble abimé.
Résultat 1 mois et demis d’attente pour le remplacement de la chose !!!

Courant janvier 2018 premier signe plutôt bizarre de grincement lorsqu’ on ouvre la porte du lave-vaisselle , plusieurs appel au vendeur sans résultat , suivie de plusieurs appel au service clientèle pour que enfin le monteur reviennent régler le problème , c’est vrai il est venu cela n’était pas trop grave mais bon faut en vouloir et surtout persévérer pour arriver a quelque chose , même le service après-vente Ikea est plus rapide !!!!!!!

La semaine dernière ma femme remarque des imperfections au fond de l’évier , dut surement a une mauvaise finition de lissage je présume , et qui ne se sont relever qu’ a l’utilisation je présume a force de frottement une partie de la peinture c’est enlever , c’est vrai cela permets quand même de l’ utilisation de l’évier mais quand même a plus de 8000 euros la cuisine on peut s’attendre à avoir un peu de qualité surtout après si peu de temps après l’achat sinon je serai allez chez Ikea ou Conforama et j’aurais payé la moitié de la somme , appel au vendeur , qui demande qu’ on lui envoie des photos et PLUS RIEN !!!!!!!! Comme le vendeur n’a pas donné signe de vie, ma femme à tenter a mainte reprise de le joindre hier et ho miracle a grâce au subterfuge d’avoir annoncé un faux mon de famille il vient à prendre la communication aujourd huit même. D’après lui il n’a pas eu le temps de voir les photos et au fils de la discussion il ose dire que ma femme l’a harceler au téléphone !!!!
D’entrée elle ne voulait que savoir s’il a eu les photos et ce qu’il en pensait !!!!!!!! Mais bon !!! ah oui j’oubliais l a le vendeur n allais rien vendre en plus , la c était juste une cliente ce plaignais c est pas pareil donc du coup et a ces dires il se sent harceler, et a ces dires cela ne l’empêche pas de vivre ,si je me souviens bien lors des devis et avant la signature de la vente il avait une toute autre attitude commercial , je trouve cela totalement inadapté , lamentable , un comble !!!! Enfin bref en résumer pour la rénovation des chambres à coucher les armoires mural c’est sur c est pas cuisine Schmidt qui vas les installer étant donné que cela n’empêche pas le vendeur de vivre et de plus apprenez a vos vendeurs la politesse ainsi que le savoir-vivre ainsi que le respect du client.



Par Alsace1968 il y a 7 ans
Pour ma part j'ai des problèmes avec l agence de houtaud. J'ai acheté un meuble de salle de bain. Il manque des pièces . Certaines ne servent à rien. D'autres sont défectueuses . EeLtd surtout aucune notice de montage. J'ai beau avoir écris 6 emails pour demander par écrit les instructions. Peu de réponses m'ont été transmises. Il y a déjà fallu attendre 4 mois pour le meuble et je sais même pas combien de temps pour remplacer mon miroir. Cela a beau l'air d'être une qualité supérieure à certains discounter je vous conseille d'aller heures ikea c'est rapide il y des notices et vous pouvez réclamer rapidement. Enfin en résumé 2800 euro pour résumé embetements cela fait cher. Dominique
Par Dominique Magnien il y a 7 ans
Bonjour Monsieur Magnien,

Vous avez fait le choix d'acheter un meuble de salle de bain sans la prestation de pose.

Nous vous avons informé qu'une option d'aide à la pose était possible via le magasin. Nous vous invitons à lui en faire la demande.

Par ailleurs nous constatons que votre miroir est bien en cours de commande et à réception, vous serez tenus informés par votre magasin.

Nous restons à votre écoute durant cette attente,

Bien cordialement, 

François, Service consommateurs Schmidt
Par Schmidt Schmidt il y a 7 ans
Bonjour Alsace1968, 

J'ai lu avec attention votre récit, et je suis désolé du désagrément que vous rencontrez avec votre évier.Je vous invite à me communiquer vos coordonnées en privé, afin qu'un gestionnaire de notre service consommateurs puisse se rapprocher du gérant du magasin pour faire un point sur la situation. Vous pouvez aussi nous faire parvenir un lien vers vos photos de l'évier pour que votre gestionnaire puisse se faire une idée précise du problème.

Bien cordialement, 
François, Service consommateurs Schmidt
Par Schmidt Schmidt il y a 7 ans
Colmar

Incompétence totale.

Après avoir signé mes devis pour ma cuisine et ma salle de bain en 2016 il m’est arrivé bien des surprises.

En effet ma cuisine et ma salle de bain ont été livrées en plusieurs fois ce qui équivaut à un retard de livraison, pas pour Cuisines Schmidt Colmar car pour leur défense ils disent que c’est du S.A.V. donc aucun dédommagement envisageable et de plus ils ne respectent pas leur charte qui stipule parfaitement un dédommagement de 100€ par semaine de retard quand la cuisine ou la salle de bain est inutilisable ce qui est bien mon cas.

Tout cela a engendré un retard de plus de 2 mois afin d’avoir une utilisation optimale.

Il était purement impossible d’utiliser ma cuisine et ma salle de bain.

J’ai appelé plusieurs fois, on ne m’a jamais rappelé, j’ai contacté notre cuisiniste par téléphone et courriel qui fait parfaitement la politique de l’autruche j’ai envoyé un recommandé au directeur, celui-ci se dédouane en disant qu’il n’avait pas de retard mais que c’est uniquement du S.A.V. et que le cuisiniste a oublié de chiffrer un bandeau pour un montant de presque 500€ et que je devais prendre cela pour dédommagement.

Ce n’est pas de ma faute si le cuisiniste n’a pas chiffré ce bandeau était pourtant bien présent sur les plans contractuels contresignés par moi et les cuisinistes.

J’ai saisi un cabinet de juristes pour trouver une solution amiable en vain, à ce jour je vais entamer une procédure judiciaire afin de faire valoir mes droits en justice.

Je vous déconseille fortement Cuisines Schmidt Colmar car ils n’ont aucun sens commercial ni professionnel, je regrette sincèrement d’avoir signé chez Cuisines Schmidt je ne pensais pas que l’on en serait arrivés à ce stade.

A ce jour j’ai encore du S.A.V. qui n’est pas réglé et que j’attends depuis longtemps ...

Pour les réticents j’ai toutes les preuves de mes dires et sachez qu’un cabinet de juristes ne vous représente pas si cela n’est pas fondé et avéré.

J’espère vous aider afin que vous ne soyez jamais confrontés à ce genre de problèmes interminables.

Par ADAM68600 il y a 7 ans
Bonjour Adam68600, 

J'ai lu avec attention votre message et je suis désolé d'apprendre que votre nouvelle cuisine n'est toujours pas finalisée. Un gestionnaire de notre service consommateurs va se rapprocher du gérant de votre magasin pour faire un point sur la situation.
Nous vous recontacterons suite à cet échange pour vous accompagner dans votre démarche.Bien cordialement, 
François, Service consommateurs Schmidt
Par Schmidt Schmidt il y a 7 ans

Un suivi clients catastrophique. Une livraison non ...

Un suivi clients catastrophique. Une livraison non conforme (plan de travail trop petit, robinet manquant, hotte manquante, poubelle manquante...), une promesse de rectification qui ne se concrétise pas et les congés du bâtiment qui anéantissent tout espoir de pouvoir cuisiner cet été chez nous! Il y a assez d'alternatives que pour éviter Schmidt...vous voilà prévenus!

Par LesNAMS il y a 7 ans
Bonjour LesNAMS, 

La marchandise nécessaire à votre SAV est bien en cours de commande. 

A réception, une date d'intervention vous sera proposée.

A nouveau nous regrettons ce délai inhabituellement long, toutefois le magasin gère de manière autonome son planning d'intervention.

Restant à votre écoute,


Bien cordialement, 
François, Service consommateurs Schmidt
Par Schmidt Schmidt il y a 7 ans
Bonjour,
À quoi ce service clients sert il s'il ne contribue en rien à l amélioration de la situation.
Je ne comprends pas bien.
Me conseillez vous de vous assigner en justice afin que vous assumiez enfin vos responsabilités ?
Quelle est la procédure pour faire remonter ma plainte ?
Bien cordialement
Par LesNAMS il y a 7 ans
Bonjour LesNAMS, 

Votre conseillère m'informe que l'intervention a bien eu lieu. 

Nous restons à votre disposition pour tout renseignement complémentaire. 


Bien cordialement, 
François, Service consommateurs Schmidt
Par Schmidt Schmidt il y a 6 ans
Malheureusement la situation est au point mort.
Nous avons bien eu des contacts avec le gérant mais rien n avance.
Le placeur est revenu voir et nous a fait part de son découragement.
Il n a jamais été confronté à cette accumulation d erreur et d incompétence...
Par LesNAMS il y a 7 ans
Bonjour LesNAMS, 

La finalisation de votre projet rencontre effectivement des dysfonctionnements et nous ne le regrettons sincèrement.
Toutefois, le magasin fait son possible pour mener à bien l'installation de votre cuisine, et mène les actions correctives nécessaires.

Dans cette attente, nous restons à votre écoute.


Bien cordialement, 
François, Service consommateurs Schmidt
Par Schmidt Schmidt il y a 7 ans

Bonjour LesNAMS,

Votre gestionnaire m'informe qu'elle a tenté de vous joindre pour faire un point sur votre demande de prise en charge.

Pouvez-vous nous préciser si le magasin a repris contact avec vous et si votre installation est désormais finalisée ?

Bien cordialement,

François, Service Consommateurs Schmidt

Par Schmidt Schmidt il y a 7 ans

Bonjour LesNAMS,

Votre gestionnaire a demandé des informations au magasin, nous sommes en attente d'un retour à ce niveau. J'ai transmis également votre message afin d'informer les personnes concernées. Nous espérons revenir rapidement vers vous avec plus d'informations à ce sujet.

Bien cordialement,
David, Service Consommateurs Schmidt

Par Schmidt Schmidt il y a 7 ans
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Déception

Bonjour,
Voici la liste, non exhaustive, des points négatifs que nous avons constatés lors du placement de notre cuisine (plus de 15.000€) et commandée chez SCHMIDT Wavre (Belgique)

La mauvaise conception de la cuisine où tout est totalement "anti-ergonomique" et très mal pensé : 
Les meubles suspendus sont placés beaucoup trop hauts.
En effet, la distance entre le plan de travail et le bas des meubles permettait de placer des meubles plus grands comme je l’avais suggéré au concepteur.
Les deux fours sont très mal placés également :l'accessibilité de l'intérieur du micro-ondes placé au-dessus du four est difficile et peu sécurisante pour y prendre des plats chauds. Il est impossible de le nettoyer sans une escabelle.

L’évier qui remplace celui que nous avions choisi ne nous satisfait absolument pas. Il semble être de moins bonne qualité que le précédent (pas moyen de le nettoyer correctement ,il a un égouttoir lisse où rien de s'écoule et est beaucoup trop profond.  La hauteur du plan de travail n'a pas été respectée par le placeur et de ce fait l'ouverture de la fenêtre était impossible d'où le remplacement d'un évier extra plat.

Le manque de professionnalisme du placeur de « seconde zone » (comme on nous l’a bien fait comprendre, puisque l'on ne pouvait se libérer aux dates proposées par la succursale ) remplaçant de Mr R placeur prévu mais dont le planning a été modifié.
Mr D s’est révélé totalement incompétent :

Il n’est jamais venu sur le chantier afin de se rendre compte du travail à effectuer et constater les impératifs de notre cuisine, travaillant à l’aveugle. A deux reprises et avec insistance, nous l'avons fait revenir pour réparer les nombreuses lacunes dans son travail.
Nous avons refusé une troisième intervention de ce placeur jugeant inacceptable le bricolage des réparations non dignes d'un professionnel pour mener notre projet à bien.Nous avons donc insisté pour qu' un autre menuisier intervienne pour terminer et réparer les erreurs commises sur le travail effectué dont voici la liste :
Finitions : 
Découpe irrégulière de la pièce sous le plan de travail (meuble évier) 
Finition inexistante du muret de l'appui de fenêtre 
Finitions sous le comptoir inexistantes (vérins apparents et pas esthétiques)
Griffes sur l'évier et le micro-ondes 
Coup sur la porte du frigo
Certaines portes mal réglées 
La fenêtre bloque sur le coin de l'évier, impossible de l'ouvrir ... point sur lequel nous avions insisté dès le départ
L’ilôt central placé beaucoup trop haut ; le panneau a été recoupé par le second cuisiniste : ce panneau n'a donc plus que 3 chants plaqués !

En conséquence, nous avons demandé au responsable du magasin de venir constater sur place tous ces points négatifs et donc faire revenir Mr D pour réparer son travail .
Celui-ci a effectué les travaux demandés MAIS ....
Griffe dans la nouvelle porte du frigo côté intérieur cette fois.
L’ilôt ne reposait ni sur la joue ni sur le panneau et n'était pas de niveau. Un interstice de plus de 2 mm y était apparent,
Une attache de l'évier n'était pas fixée dans le meuble.
L'intérieur abîmé d'un des meubles de l’ilôt (vis pour le fixer à la joue).
La plinthe sous l'évier est complètement de travers et mal fixée. 
La crédence dans laquelle se trouveront les prises n'était pas correctement fixée.
Nouveau fond de l'armoire du four déjà abîmé


Toutes ces lacunes ont été réparées par l'intervention du second cuisiniste 

Le délai de réception beaucoup trop important ( cuisine commandée en septembre, qui aurait dû être placée et terminée mi-février et finalement clôturée mi- juin sans qu’on en soit entièrement satisfait)

La réception du chantier inexistante, le responsable n’est venu sur les lieux qu’à notre demande au mois de février et au mois d’avril pour constater les lacunes du placeur, mais nous l’attendons toujours pour la réception finale.

Des heures et des heures de « blablas » et des rendez-vous inutiles à la conception de notre cuisine pour ne pas avoir finalement ce qu’on désirait (fenêtre accessible par le changement d'un évier inox qui ne nous convient pas, meubles supérieurs qui auraient pu être plus grands, malgré notre demande)

Des réparations de fortune qui nous ont été imposées pour cacher les erreurs de Mr D (double fond au meuble du four, colmatage du trou dans l’ilot avec de la pâte à bois, …) qui sont inacceptables pour un nouveau produit de ce prix.

Une publicité « mensongère »
qui prétendait la mise en fonction des différents appareils, ainsi qu’une explication pour leur fonctionnement ... On attend toujours …
qui dit « Le sur mesure n’est plus un luxe » … pour finalement avoir un prix vraiment très élevé quand la cuisine est un peu « hors normes ». 

La politesse du personnel au téléphone
Remarque déplaisante de l'assistante commerciale lors du changement de rendez-vous qu’elle voulait nous imposer afin de réorganiser le planning du menuisier.
Suivi d’un appel que nous avons fait au magasin pour avoir des renseignements supplémentaires concernant la finition de l’ilot. Cette même assistante a jugé préférable de contacter le menuisier plutôt que de nous donner personnellement les informations.

Nous avions projeté d'autres aménagements (placards, etc) mais nous ferons appel à une autre société car nous sommes profondément déçus.


Cordialement
Brigitte

Par Brigitte64 il y a 7 ans
o ! je lis ce message trop tard ! j'étais dans le même magasin... je reconnais messieurs R et D . et les congés du batiment , les heures de bla bla et de justifications . je ne veux plus rien à voir avec ces gens ;-(((etc...
Par Genecast il y a 7 ans
Bonjour Brigitte,  

Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que la pose de votre cuisine ait généré votre insatisfaction, et que la prise en charge de vos demandes ne pas complètement aboutie.Notre service consommateurs se propose de vous accompagner dans vos démarches avec le magasin. Souhaitez-vous me communiquer en privé vos coordonnées, afin qu'un gestionnaire puisse se rapprocher du gérant du magasin pour faire un point sur la situation ? 

Bien cordialement, 
François, Service consommateurs Schmidt
Par Schmidt Schmidt il y a 7 ans
Schmidt 333 Route de Vannes, Ter, Saint-Herblain

Hotte AIRFORCE - à éviter

Bonjour, nous avons acheté une cuisine aménagée chez Schmidt. Tout l'électroménager est Rosieres sauf la hotte de marque Airforce sur les conseils de la vendeuse. Pose faite par un sous traitant de Schmidt.
La hotte fait 90 cm de largeur comme note table de cuisson. Le problème c'est qu'elle n'aspire qu'au centre. Les deux grilles anti graisse sur les côtés n'aspirent rien. Seul un tiers de la surface aspire !!! Le SAV à constaté le problème, la hotte pert toute sa puissance à cause du filtre à charbon. Mauvaise conception.
Schmidt route de Vannes à St Herblain (44) ne veut pas reprendre la hotte (posée mi avril2018)... "J'ai signé la commande c'est trop tard ". JE TROUVE CELA TROP FACILE. Une grande marque qui ce dit premium devrait assumer un tel dysfonctionnement et tout mettre en place pour satisfaire ses clients... Reprendre la hotte et en choisir une qui aspire sur 100% de la surface de la hotte.
Merci de prendre en compte notre demande auprès du responsable du magasin.

Par Laureldenantes il y a 7 ans
Bonjour,
J'ai également une hotte Air Force installée par Schmidt Laxou (54). Indépendamment des malfaçons constatées à l'issue de la pose de ma nouvelle cuisine Schmidt et non traitées par Schmidt, la hotte est à l'mage de ce cuisiniste, elle n'aspire pas grand-chose.... Décidément Schmidt vend mais n'assure rien!
Anicet Uhring
Par Uhring il y a 2 ans
Cette hotte n'aspire rien avec les filtres à charbon et pas grand chose en refoulement extérieur. Mauvaise conception et bruyante car utilisation en vitesse 3 pour avoir un peu d'aspiration. Fuyez!
Par jojotiti il y a 3 ans
Acheter une cuisine cuisinella on m'a mis une air force, jamais bien aspirée en plus la lumière la plaque interrupteur bloque l'aspiration, je l'ai nettoyée et tout baigne dans l'huile, très dangereux les fils dans l'huile.
Par Tdh il y a 4 ans
Quand on achète une cuisine chez Schmidt, on nous installe d’office une hotte Airforce.
La hotte fonctionne mal.
Après 8 mois de l’installation, Airforce déplace un spécialiste qui affirme que tout est normal.
Quelle est la suite à donner à cette affaire? Sinon qu’une action en justice???
Par Meunier G. il y a 4 ans
Bonjour, la hotte déportée que nous a vendu Schmidt ne fonctionne pas. Notre cuisine a été installée en 2018 et toujours pas de hotte en état de marche ! Nous avons donc une hotte qui n'a jamais fonctionné. Gros regret car notre ancienne Roblin fonctionnait parfaitement. Aujourd'hui entre les dépanneurs, Schmidt et Roblin, tout le monde se renvoie la balle : aucune solution acceptable n'est proposée. A priori, pour obtenir qu'un faible fonctionnement, il faudrait que l'on casse des murs !!! de pire en pire. C'est qui le professionnel ?
Par Gaëlle il y a 6 ans
Bonjour Gaëlle, 

Nous sommes navrés d'apprendre que vous rencontrez un problème avec votre hotte. Avez-vous contacté notre service consommateurs à ce sujet ? Si c'est bien le cas, je vous invite à me communiquer la référence de votre dossier (#xxxxx)Dans le cas contraire, souhaitez-vous me communiquer vos coordonnées et la localité du magasin afin que nous puissions nous rapprocher du gérant du magasin pour faire un point sur la situation ?

Bien cordialement, 
François, Service consommateurs Schmidt
Par Schmidt Schmidt il y a 6 ans
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Schmidt 391 Boulevard Romain Rolland, Marseille

Par téléphone auprès du service client, il a été abordé ...

Par téléphone auprès du service client, il a été abordé l'importance du responsable régional pour éviter que de tels agissements agressifs et insultants puissent se reproduire. Est il possible que se responsable me contacte afin d'évoquer avec lui les problèmes rencontrés?
CDT

Par Eliju il y a 7 ans
Bonjour,
A ce jour le responsable commercial régional ne nous a toujours pas contacter pour fixer un rdv.
Par ailleurs , malgré nos relances,nous n'avons toujours pas reçu le questionnaire concernant l’enquête de satisfaction .
cdt
Par Eliju il y a 7 ans

Bonjour Eliju,

Nous allons transmettre votre message.

Cordialement,
David, Service Consommateurs Schmidt

Par Schmidt Schmidt il y a 7 ans

Mauvais accueil à schmidt ezanville

Bonsoir aujourd'hui dimanche 29 avril 16h30 je suis chez le cuisiniste schmidt pour un projet cuisine et nous avons été très mal reçu .
Dans le magasin 10 mn de visite sans aucun vendeur puis en allant au fond du magasin un vendeur assis nous dis bonjour, surpris je lui repond que je pensais qu'il n'y avait personne et lui me repond ne vous inquiétez pas il y a des cameras partout je vous ai vu (quoi penser je vous ai vu vous ne pouvez rien prendre )ensuite il nous rejoins en nous conseillant très pro puis par la suite ca dégénère quand il nous demande notre budget.En effet n'ayant pas de budget precis il décide de mettre fin a notre discussion. Je lui ai donné l'exemple d'une fourchette de 6000€,encore une fois sans connaitre la superficie il me dis que le projet est impossible.est ce normal ? Personnellement j'ai ressenti une forme de racisme car quand il s'adressait à moi il etait plutot sur la défensive, limite énervé et avec ma femme présente sur place, les explications etaient plutot normales
Je lui ai fait la remarque il nous a tout de suite repondu 《au revoir et merci》pour en finir au plus vite avec nous .
Alors esrce ma tenue jogging baskets qui ne lui a pas plus ?
Où ma couleur de peau ?
Ou alors je devrait lui dire que je suis sans limite niveau budget pour qu'il pense que je suis aisée et a ce moment prendre en main mon projet ??
Autant de question qui me reste sans réponse.

Par Olivier971 il y a 7 ans
Aujourd’hui je me suis rendue a Schmidt et j’ai eu exactement mais exactement la même expérience ! Tout pareil du début jusqu’à la fin : je suis rentrée dans le magasin avec mon mari il n’y avait personne on pensait qu’il n’y avait personne puis on l’a trouvé assis sur sa chaise dans son bureau au fond du
Magasin, mêmes paroles mêmes finalités avec d’après lui une nécessité absolue d’avoir un budget de 12000€ minimum pour prétendre avoir une cuisine (sans électroménager et la cuisine toute petite...) le RDV a duré 5 min puis on a gentillement été renvoyé
Par Cjeridi il y a 6 ans
Bonjour Cjeridi, 

Nous regrettons le ressenti laissé par votre expérience chez l'un de nos concessionnaires. Elle ne représente en rien la qualité de Services que nous voulons offrir à nos clients.

Bien cordialement, 
Roxane, Service consommateurs Schmidt
Par Schmidt Schmidt il y a 6 ans
Aujourd’hui j’ai eu exactement mais exactement la même expérience ! Tout pareil et au même magasin... Très déçue
Par Cjeridi il y a 6 ans
Schmidt ézanville devrait afficher que en dessous de 10000€ de budget , ils ne font pas de cuisine... j'ai été trés déçu de l'attitude de cet agent..ma première cuisine étant du schmidt, j'ai voulu renouveler l'expérience ...mais quand nous avons annoncé notre budget , l'agent a poussé des cris d'orfraies... tout en dénigrant ses concurrents...attitude déplorable de cet agent et je comprend pourquoi son magasin était vide et que juste à coté son concurrent affiche plein et nous a reçu convenablement.
Par Shaft77 il y a 7 ans
Bonjour Shaft77, 

Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience en magasin n'ait pas été à la hauteur de vos attentes et ce malgré votre souhait de renouveler votre confiance auprès de notre marque.Nous allons prendre le temps de partager votre témoignage avec notre représentant local ainsi que le gérant du magasin, dans le but d'améliorer le service rendu à nos clients.
Bien cordialement, 
François, Service consommateurs Schmidt
Par Schmidt Schmidt il y a 7 ans
Ha d'accord je comprends mieu magasin concessionnaire indépendant donc il font se qu'ils veulent même au niveau de l'accueil des client tout s'explique donc .
De ce fait je pense que peut être ce monsieur sait lui qui gère le magasin concessionnaire indépendant donc on aboutira à aucun devis ni avancer dans mes projets je pense
Il faut que l'enseigne Schmidt cible mieu la vente de son nom propre
Enfin je vais me diriger vers un autre magasin plus loin moins pratique pour moi en vous remerciant pour vos reponse assez rapide mais qui ne me donne aucune vrai solution au problème mais qui moriente en core et encore dans le même magasin do c dans le même problème
Cordialement je me ferais une joie de faire de la bonne publicité pour vous et vos magasin merci encore.
Par Olivier971 il y a 7 ans

Bonjour Olivier971,

Concernant votre demande de geste commercial, nous ne pouvons vous apporter une réponse et décider à la place du magasin, concessionnaire indépendant. Ce dernier est donc libre d'appliquer sa propre politique commerciale, ce qui vous laisse cependant la possibilité de leur faire directement la demande.

Bien cordialement, 
David, service consommateurs Schmidt
Par Schmidt Schmidt il y a 7 ans
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Schmidt 354 Rue de Bretagne, Laval

Honteux

Nous avons fait faire notre cuisine en juillet 2016.
Tout a commencé par un bon forcing pour ne pas louper « la promo du mois »
Puis notre interlocutrice est venue prendre les dimensions de la future cuisine.
Au moment de la pose, gros souci!! Celle-ci ne correspond pas à notre plan initial.
La personne s’est trompée dans les plans et nous nous retrouvons avec une cuisine mal centrée et un évier au mauvais endroit !!
Nous avons donc refusé de payer le reste de la cuisine (500€) car aucune modification de la part de Schmidt était possible.
Notre interlocutrice à accepté de prendre les 500€ à ca charge.
Nous avions été parrainés par des personnes et nous avons nous aussi parrainé des amis mais à ce jour nous ne pouvons pas toucher notre « cadeau »
Aucun dû à ce jour car la vendeuse a signé le contrat de fin de travaux et toutes les sommes ont été versées, par contre la récompense, on ne l’a jamais eu.
Nous n’enver Plus jamais personne chez Schmidt. Je vais d’aill Publier un message sur tous les réseaux sociaux pour éviter que les futurs acheteurs se rendent chez vous ...

Par Justine Leclerc il y a 7 ans

Bonjour Mme Leclerc,

Nous sommes désolés pour les problèmes que vous rencontrez avec votre projet. Notre service consommateurs est à votre écoute si vous le désirez.

N'hésitez pas à me transmettre vos coordonnées ainsi que la localité du magasin en message privé afin que l'on procède à l'ouverture d'un dossier au sein de notre service. Cela permettra à un gestionnaire de s'approcher du magasin pour échanger sur votre situation. 

Bien cordialement,
David, service consommateurs Schmidt

Par Schmidt Schmidt il y a 7 ans
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