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Publié à l'origine sur Custplace
Publié à l'origine sur Custplace
Un an chez eux, avec une promesse de fibre au bout de trois mois encore aujourd’hui pas de fibre... la box tv ne fonctionne pas il nous en renvoie une à nos frais! Ça ne fonctionne pas mieux! On attend la fin d’engagement pour fuir cet opérateur et ils nous facture ENCORE des frais de résiliations. Je ne donnerais plus un seul euro à cet opérateur! C’est inadmissible!
grave des voleurs
on envoie un recommande pour arrêter un abonnement ils ne l'ont sois disant pas reçu alors que j'ai un accuse de réception il me dise mais je n est pas préciser sur l'adresse du recommande le umero de l abonnement concerné
Des problèmes du début à la fin..
Début :
Mise en route de la carte sim avant reception (donc plus de téléphone pendant 3jours).
Hors forfait qui ne correspondait pas au forfait qui avait été proposé.
Milieux :
Modification du forfait.
Résiliation de mon forfait sans mon accord, malgré plusieurs appels
Appels multiples de ma part, sans solution, avec la ligne qui coupe régulièrement (alors que je suis encore en ligne)
Prélèvement de 400€ sur mon compte - j'appel immédiatement "nous ne pouvons pas vous fournir de facture" PARDON?
Opposition de ma part !
Fin :
Accord amiable trouvé pour la facture, mais ça coupe avant la mise en place (encore..)
Rappel de ma part, personne ne peut accéder à mon dossier puisqu'il est ouvert chez un autre conseiller.
Rappel de ma part, "je dois voir avec mon responsable" après 1h ça coupe.
Rappel de ma part 2jours après "on a plus votre dossier" (raccroché au nez alors que je reste polie x3!)
Visiblement c'est une habitude courante chez SFR de mettre fin à l'appel avant la fin. Je suis donc à 15h d'appel avec leurs services. Mais mon dossier à "disparu" et on me réclame 400€..
FUYEZ !!
Bonjour,
A chaque fois que ce service m'appelle, ou quand j'appelle, impossible de se comprendre. A plusieurs reprises je demande des explications... On vous rappelle et on vs tient au courant, la dernière fois : février 2020, comment dire... Heu... D'ailleurs je cherche à partir de chez eux !
J'ai l'impression d'être pris pour un imbécile ! J'explique ce que je veux, et la (les) personne (s) me répètent ce que je viens de dire ! C'est gérer par des plateformes, c'est très compliqué, de plus tout se fait par téléphone, demandes, commandes, validations, paiements... c'est l'horreur. Si on a le malheur de s'être trompé, alors là, c'est le parcours du combattant et pour se faire comprendre et corriger le tout. Avant, j'étais chez Virgin, tt allait bien, mais depuis leur rachat... Nightmare !!!!! Bon courage aux abonnés !
SFR SUITE
Ça y est le technicien est passé, super sympa, comme prévu, il m'a dit qu'il ne pouvait rien faire qu'il fallait voir avec le service technique de SFR.
Café, discussion avec le tech., il m'a dit qu'ils étaient en train de faire un dossier car ils trouvent pas normal que 60% des interventions concernent des débits SFR ou il ne peuvent rien faire.
Donc appel SFR, je vous raconte pas, vous savez comment ça se passe, là, changement... suspense... c'est un ingénieur de chez eux qui va prendre mon dossier en main... et surtout qui va me rappeler HAHAHAHA. SFR qui te rappelle ça se saurait!!! Voilà, ça fonctionne toujours pas, sauf les prélèvements bien sur... je vous tiens au courant.
1étoile pour SFR NON 0 pointé, Je partage ma mésaventure , je constate que je suis facturé de Netflix pour un montant de 15.99€ service que je ne veux pas et surtout que je n'ai pas souscrit, et alors via twitter s'engage un dialogue de sourd , SFR est incapable de me démontrer que j'ai souscrit à cette offre , confirmation via mail, texto pu autre mais le conseiller "plutôt "Le non conseiller" ne répond à aucune de mes questions. Le client n'est qu'une vache à lait!!
Si cet avis peu servir à des potentiel futur clients de cet société soyez vigilants. Je me met immédiatement à étudier les offres d'autres opérateur s
je viens de passer 1 heure au téléphone avec le 1023 , j'espère que ma conversation a été enregistrée , on m'a baladé entre 4 interlocuteurs différents à différents services , le service technique , puis le commercial puis à nouveau le technique pour terminer par un autre surement pioché au hasard . Je suis restée 5 jours sans télé , ni téléphone mais le pire sans internet , avec 2 auto entrepreneurs à la maison donc chômage technique ! cet après midi le technicien vient nous changer le boitier ( vous savez celui qui lâche après 1 an de mise en fonction ) il nous dit " vous avez de la chance , le votre a tenu 2 ans !! " chouette on est content ! j'en profite pour lui parler du wifi qui passe très mal il me répond " pas étonnant la box blanche date de l'adsl , et elle est trop faible voir obsolète
donc j'appelle le 1023 et demande à ce que l'on me mette la box 7 et là en guise de dédommagement on m'annonce que cela fera 149 euros car c'est considéré comme du confort
c'est décidé cette fois ci sfr me prend vraiment pour une C.... non seulement leur matériel ne fonctionne pas , leur abonnement est hors de prix et leur service client irrespectueux , je subis et aucun dédommagement de leur par , demain je contact un autre opérateur , 1 de perdu 10 de retrouvé je regrette juste d'avoir payé si longtemps chez eux !!!!!!!!!!!! en réalité je ne mets aucune étoile
SFR est à bannir , surtout réfléchissez bien avant de vous engager avec eux!!! Ils ont installé la fibre: ce fut une catastrophe !! Fils de notre portail ont été arrachés par les techniciens sous- traitant : réparations à notre charge, SFR n'a rien voulu savoir!! Augmentation de mon forfait de 10 euros : impossible de le renégocier: frais de migration de 100 euros vers un autre forfait!!!!n Bref, nous attendons la date de fin de nos engagements pour nous enfuir de chez eux!! ce sont des voleurs!!! Réfléchissez bien avant de souscrire un forfait !! J'espère que notre mauvaise expérience dissuadera les personnes hésitantes quant aux choix d'un opérateur!!!!
SFR sont des incompetents il ne tiennent pas parole en ce qui concerne leur offres je deconseille a quiconque de les prendre en tant que fournisseur mobile et internet.Nous avons pris la box fibre les tecniciens ont places le cable sans repasser dans la conduite existante et en disant a ma femme que j,aurais qu'a creuser une tranchee pour le cable mis en place de plus la box fournie ne correspond pas a celle commandee et tout cela depuis 1mois.Qui plus est avec la fibre nous avons changer nos forfait de telephone 2 adultes a 30 euros chacun et 2 forfaits enfants a 5 euros chacun gratuit pendant un an sauf qu'il nous les font payer sur la facture au meme prix que les adultes c'est pourquoi nous avons bloque les reglement sfr et contacter la dgccrf pour pratique commerciale abusive sans reglement de la situation rapide de leur part car j'estime que nous avons ete suffisamment patient
Le technicien vient pour la fibre entre 13 et 18h moi je bosse la nuit donc il t'appelle tous les matins la semaine qui précède le rendez-vous à 9h pour savoir si tu sera là le jour j heu je bosse la nuit houhou et le jours prévu bin ils viennent pas je reprends un rdv sfr s'excuse etc et on recommence il m'appelle tous les matins pendant 7 jours à 9h pour savoir si je serai là le jours j je m'inquiète c'est le même numéro que la dernière fois va t' il venir ???
Déplorable, suite de mon premier avis.
Un technicien est passé, il a changé ma box, (pour la troisième fois) le problème est toujours le même, il a testé ma ligne, elle est parfaite, pour lui il faut voir directement avec SFR.
Re téléphone, (3/4 heure) conclusion, il me renvoie un technicien dans 15 jours, c'est le troisième, qui va me dire (c'est le même qui passe à chaque fois) qu'il ne peux rien faire...
Maintenant, ils sont tranquille pour 15 jours.
J'ai vraiment l'impression d'être pris en otage, c'est une honte !!!
Mais, cependant le prélèvement fonctionne toujours très bien, c'est vraiment la seule chose qui fonctionne chez SFR!!!
Sfr que des incompétents!!et vous raccrochent au nez!! génial!
Ne comprennent rien! quelle perte de temps!
La fibre SFR... à fuir, contrat signé depuis 7 mois, ça ne fonctionne pas, débit max 150/16.(quand ça marche)
37 appels, je suis passé au niveau 2 chez eux, ça ne change rien...
Branche, débranche ils ne savent faire que ça, à chaque appel, le technicien me dit qu'il s'en occupe personnellement et qu'il va me rappeler dans les 10 jours, une manière de limiter à 3 appels par mois, jamais un technicien ne m'a rappelé,...
Je me sens pris en otage, le seul truc qui fonctionne sans problème... C'est le prélèvement tout les mois, là rien a redire
Déjà pour commencer, j’ai du mettre une étoile pour mettre un avis mais SFR ne vaut même pas une étoile.
Ils m’ont ouvert une deuxième ligne, sans ma signature, sans que je sois au courant, ils ont prélevé au total plus de 1100e sur plus d’un an je m’en suis aperçue tard c’est vrai, je ne vérifiais pas mes comptes parce que je vivais une période compliquée.
J’ai du batailler des mois et des mois pour qu’ils me remboursent même pas 600e... et pour me dire que je n’avais qu’à vérifier mes comptes...
Honteux, scandaleux, fuyez SFR
Je continuerai à vous faire une mauvaise pub car vous êtes des voleurs et vous n’avez aucuns scrupules.
Un scandale !!! Des voleurs !!! Pour une résiliation de boxe, facturée déjà 50euros, il faut faire un courrier recommandé (5euros) on nous donne une mauvaise adresse (a un mot près) donc le courrier nous est renvoyé il faut recommencer avec un mot de plus, encore 5euros de perdu plus notre abonnement pas résilié...
Nous passons dessuite à la concurrence! Des escrocs pour une service même pas au rendez-vous dans l’année avec une boxe défectueuse...
Honteux, 3 retours en SAV chez SBE (chez SBE le sous traitant de SFR), a chaque fois il trouve une nouvelle excuse : RAS, téléphone démonté, puis petit choc sur le verso donc pas de prise en charge et faut payer 15 euros... avec une flotte de 5 mobiles et une box4G (en tout environ 150 euros/mois) depuis plusieurs années (fidèle) ..je quitte SFR et rejoins Bouygues, faut pas prendre les clients pour des c**s, sinon il change de crémerie (pour info je suis entrepreneur)
Service client SFR horrible !!!!
A FUIR !!!!
C'est bien simple lorsque ils ne savent pas répondre, soit ils mentent ; ils vous sortent un gros bobard pour couper court la discussion, soit il vous mettent en attente et ne reprennent jamais la conversation, soit ils raccrochent tout simplement....!!!
SFR est une catastrophe... il n'y a que le service commercial qui tient la route et qui a les compétences suffisantes pour apporter des réponses : c'est l'unique façon que j'ai trouvé (les joindre directement) pour résoudre mon problème....
Bonjour,
Je souhaite faire ici part de ma désagréable mésaventure pour l'ouverture de ma ligne ADSL chez SFR et par la même savoir si je suis le seul ce cas !
J'ai souscrit à l'offre ADSL TV chez SFR courant août. J'ai bien reçu mon matériel ainsi qu'un mail le 29 août m'indiquant que ma ligne était activée.
Malheureusement une fois le matériel branché... pas d'accès à internet. Je contacte le service technique clientèle qui constate qu'il y a bien un problème et me demande d'attendre 3 ou 4 jours le temps de le régler. Au bout de ce délai toujours pas d'internet et pas de nouvelles de SFR. Je les rappelle, le technicien SFR constate toujours un problème et me demande patienter quelques jours et qu'ils me recontacteront. A ce moment la SFR m'a prélevé 58 euros 99 de frais d'ouverture de ligne !
N'ayant toujours aucune nouvelle je les rappelle en leur manifestant mon mécontentement. On me passe un technicien de niveau 2 qui décide m'envoyer un technicien Orange pour inspecter ma ligne à l'extérieur de mon logement. Au bout de quelques jours, un technicien Orange me contacte pour me dire que tout va bien sur ma ligne mais il m'appelle par le nom de mon voisin ! Lui faisant constater l'erreur il me dit de recontacter SFR...
Bon à partir de la je vous la fait courte, un second technicien Orange est passé... Toujours pas le bon nom et toujours pas d'internet.
Je rappelle régulièrement SFR car eux ne le font pas ! on me dit toujours d'attendre une semaine qu'on m'envoie 1 technicien. On m'a même dit qu'il faudrait faire venir 1 technicien SFR chez moi... mais dans ma zone géographique c'est pas avant mi décembre !!!!!!!!!!!
Je trouve cela honteux et scandaleux, on me balade de technicien en technicien sans m'apporter de solution ! Je vais résilier mais j'aimerais savoir si je suis le seul dans ce cas et si vous avez des solutions à proposer ! Je déconseille SFR catégoriquement ! Qu'il y ait des problèmes techniques ne me choque pas je comprends mais que l'on ignore et traite ainsi les clients est une honte de nos jours surtout vu les offres concurrentes !!!! Fuyez SFR fuyez fuyez fuyez !!!!!!!!
Avons acheté une connect TV de SFR en point de vente dans la galerie marchande de Auchan Leers 59115 sur les conseils du vendeur
L'achat a été effectué le 22/05/2020
Nous avons branché l'appareil, mais il ne fonctionne pas correctement
Souvent des arrêts et énormément d'interférences.... Avons essayé de joindre à maintes reprises le point de vente par téléphone au 03 59 52 00 71 (nr indiqué sur la facture) mais personne ne répond et aucun message
Je me suis donc rendu au point de vente samedi 27 juin 2020 afin de rendre l'appareil dans son emballage d'origine. ils n'ont rien voulu savoir et m'ont répondu que j'avais 14 jours pour le rendre. INFORMATION QUI N A PAS été précisée lors de l'achat et de surcroît qui ne figure pas sur la facture. Ils m'ont conseillé d'appeler le 1023 (service client) qui m'a répondu que c'est le point de vente qui doit régler la réclamation
!!!
je pense tout simplement qu'ils prennent les clients pour des imbéciles et le mot est faible
je vais leurs envoyer un courrier recommandé et les attaquer pour escroquerie
C'est dommage qu'on ne puisse mettre 0 étoile car je l'aurai fait.
Ma ligne m'a été coupée sans me prévenir. Impossible de joindre personne sauf par chat où on m'indique d'envoyer des documents. Ce que je fais. Une semaine plus tard, toujours pas de nouvelles et toujours pas de ligne. Je joins à nouveau par chat SFR et là on me dit que tout est à refaire et en plus je me rends compte que 195 euros de hors forfait vont m'être facturés à la prochaine facture.
J'avais déjà eu des gros problème ayant entrainé une résiliation de la box SFR de ma fille donc SFR est à fuir.
