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Bonjour , je voudrai savoir quand est ce que je vais ...

Bonjour , je voudrai savoir quand est ce que je vais avoir mon colis sachant que j'ai commandé le 02/05 et que je vais voyager le 23/05 . numéro de commande : LYX57609 . Merci

Par Salma il y a 6 ans
Date d'expérience le 15/05/2019
Bonjour,

Les délais de livraison pour la France sont de 7 à 10 jours ouvrés.

Nous ne pouvons pas vous donner une date exacte de livraison mais logiquement le colis devrait arriver demain ou après-demain.

Cordialement,

L'équipe SHEIN France
Par SHEIN S. il y a 6 ans

Commande non livrée

Commande non livrée
Bonjour,
j'ai fait une commande sur le site de shein le 02/05 donc il y a 11jours maintenant et j'ai rien reçu. Le problème c'est que j'ai oublié de confirmé mon compte de coup il etait supprimé et je peux pas la suivre. voici mon numéro de commande: [KYX57566]
Merci pour votre aide.

Par Hamza il y a 6 ans
Date d'expérience le 13/05/2019
Rebonjour,

Si vous avez passé une commande et je la vois bien dans ma vase de données donc elle existe, c'est que votre compte est bien créé et il n'a absolument pas pu être supprimé. Vous devez vous y reconnecter. Si vous n'y parvenez pas, je vous invite à contacter le service clientèle via le chat en ligne.

Cordialement

L'équipe SHEIN France
Par SHEIN S. il y a 6 ans
Bonjour,
veuillez lire le post attentivement s'il vous plait, j'ai mentionné que je peux pas suivre le post car mon compte a etait supprimé automatiquement puisque j'ai oublié de le confirmé par email
Par Hamza il y a 6 ans
Rebonjour,

C'est normal, il n'existe pas encore de numéro de suivi de colis vu que les articles n'ont pas encore pu être envoyés, vous pourrez le suivre dès que les articles seront expédiés.

Cordialement,
L'équipe SHEIN France
Par SHEIN S. il y a 6 ans
je comprend, mais le problème c'est que je peux pas suivre la commande sur le site comme j'ai mentionné de coup j'attend que vous m'appelez ?
Par Hamza il y a 6 ans
Bonjour,

Nous rencontrons actuellement un problème provisoire dans notre système de commandes ce qui cause des délais supplémentaires. Malheureusement je ne peux vous proposer que deux solutions : patienter un peu plus ou annuler votre commande et vous faire rembourser.

Nous vous présentons toutes nos excuses pour le désagrément causé.
Nous tentons de résoudre le problème au plus vite.

Cordialement,
L'équipe SHEIN France
Par SHEIN S. il y a 6 ans
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Bonjours, j'ai commandée des articles sur Shein récemment, ...

Bonjours, j'ai commandée des articles sur Shein récemment, sa fait 4 5 jours que j'attend ce qui doit être normal je pense, et en dessous cela est marqué confirmée la livraison donc je ne c'est pas si je doit appuyer dessus pour avoir mes vêtements, ou je doit attendre d'avoir mes vêtement pour appuyé dessus.

Par Isabelle il y a 6 ans
Date d'expérience le 12/05/2019
Bonjour,

En effet, les délais de livraison sont de 7 à 10 jours ouvrés.
Vous pourrez appuyer sur le bouton une fois la commande arrivée en effet. Si vous appuyez malencontreusement alors que les articles ne sont pas encore arrivés, cela n'aura pas d'incidence sur leur livraison, rassurez-vous.

Cordialement,
L'équipe SHEIN France
Par SHEIN S. il y a 6 ans

Je n’ai jamais reçu mon colis pourtant il est dit avoir ...

Je n’ai jamais reçu mon colis pourtant il est dit avoir été livré le 12 avril. Numéro de colis: 6A16359699550
J’ai appelé colissimo, ils m’ont envoyé un mail en m’indiquant que mon colis n’avait pas été retrouvé et que je devais vous en faire part pour que vous formalisez une demande auprès de leurs services afin que je sois dédommagé.

Par Farah il y a 6 ans
Date d'expérience le 06/05/2019
Bonjour,

Vous pouvez contacter notre service clientèle via votre compte SHEIN.

Cordialement,

L'équipe SHEIN France
Par SHEIN S. il y a 6 ans

Un mail de GLS comme quoi mon colis est livré, je descent ...

Un mail de GLS comme quoi mon colis est livré, je descent à ma boîte aux lettres mais je n'ai rien.
Que faire?

Par Coralie il y a 6 ans
Date d'expérience le 26/04/2019
Cela fait 2 semaines que je cours après mon colis. Ils me font tourné en rond, me donne le numéro du transporteur qui n'est pas joignable. Je n'ai pas que ça a faire de les appeler constamment, je demande le remboursement de mon colis que je ne verrai jamais, puisqu'il ne savent pas eux même où il se trouve ! Je n'ai pas eu de problème auparavant avec mes autres commande quand il s'agit de colissimo, mais GLS plus jamais je ne commanderai si ce sont eux les transporteurs.
Par Coralie il y a 6 ans
Bonjour,

Il en va du ressort de l'entreprise GLS, je vous invite à les contacter directement pour en savoir plus sur le problème.

Cordialement,

L'équipe SHEIN France
Par SHEIN S. il y a 6 ans

Bonjour, j'ai fait une commande qui est censée avoir ...

Bonjour, j'ai fait une commande qui est censée avoir été livrée et pourtant je n'ai rien reçu.
Pourrais-je avoir de l'aide svp ? Je ne veux pas perdre 50 euros inutilement !
Merci

Par Ineswan il y a 6 ans
Date d'expérience le 25/04/2019
Bonjour,

Premièrement, ne vous en faites pas, si jamais il y a un problème avec la commande, vous serez remboursée intégralement.

Puis-je avoir le numéro de commande pour vérifier l'avancée de la livraison ?

Cordialement,
L'équipe SHEIN France
Par SHEIN S. il y a 6 ans

J’attends de recevoir mon colis

Première fois que je commande sur Shein plus qu’à artendre d’être livré

Par Amel57 il y a 6 ans
Date d'expérience le 17/04/2019
Je ne sais pas comment s’y prendre avec ce forum mais ma question été de savoir ce que cela signifiait « France arrived at Local Courier Facility » ?
Par Amel57 il y a 6 ans

Bonsoir , jai fait ma commande le 5avril2019 sa c marqué ...

Bonsoir , jai fait ma commande le 5avril2019 sa c marqué que c livré mai jen ai rien reçu encor , ma commande est : ZCA54282

Par Celiiiaa il y a 6 ans
Date d'expérience le 19/04/2019
Il faut vous adresser à eux avec le numéro de colis, ils pourront sans aucun doute vous aider.
Cordialement
Par SHEIN S. il y a 6 ans
Quesque je doit faire , jen ai pa recu du billet de la poste qu'il a etait recu ?
Par Celiiiaa il y a 6 ans
Bonjour,

Je vois dans la base de données que votre colis a été livré en effet. Il doit se trouver au point poste le plus proche de chez vous. N'hésitez pas à les contacter avant pour en être sûr et sinon, voici le numéro de colis à leur communiquer pour qu'ils puissent vous aider à le retrouver : 6A16359722425.

Cordialement

L'équipe SHEIN France
Par SHEIN S. il y a 6 ans

Colis non reçu

Bonjour, j’ai passé une commande qui sur le site semble avoir été livrée vendredi 12. Cependant je n’ai rien reçu. J’aimerais savoir où est mon colis ?
Merci

Par Melina il y a 6 ans
Date d'expérience le 17/04/2019
Bonjour, je n’ai toujours pas reçu le colis. J’ai perdu 60€
Merci
Par Melina il y a 6 ans
Je vois que votre commande a été livrée, j'espère que tous les articles vous conviennent !

À bientôt sur SHEIN.COM
Par SHEIN S. il y a 6 ans
Bonjour, voici le numéro de la commande : KCH54408
Par Melina il y a 6 ans
Bonjour,

Vous avez peut-être appuyé par mégarde sur le bouton "confirmer la réception". Cela n'a pas d'incidence sur la livraison, juste sur l'état du colis dans votre onglet "mes commandes". Nous pouvons vérifier ensemble où est votre colis, puis-je avoir le numéro (3 lettres 5 chiffres) ?

Cordialement,

L'équipe SHEIN France
Par SHEIN S. il y a 6 ans

Je voulais savoir ma commande elle est ou

Je voulais savoir ma commande elle est ou

Par Rim il y a 6 ans
Date d'expérience le 17/04/2019
7 à 10 jours ouvrables à partir du 13/4, ça veut dire une livraison entre le 23 et le 26 avril.
Par SHEIN S. il y a 6 ans
Est ce qu il arrive avant le mercredi parce que je part en vaaccance et j en ai besoin
Par Rim il y a 6 ans
Bonjour,

Votre colis est en préparation chez l'expéditeur. Les délais de livraison sont de 7 à 10 jours ouvrables. Voici votre numéro de suivi de colis pour que vous puissiez suivre votre colis en direct depuis le site "17track".

Je vous souhaite une agréable journée,

Cordialement,

L'équipe SHEIN France
Par SHEIN S. il y a 6 ans
J ai passer ma commande le 12 avril et j ai rien reçu le numero de la commande AKK55144
Par Rim il y a 6 ans

Je souhaitais savoir où en est ma commande ABA54447 ...

Je souhaitais savoir où en est ma commande ABA54447

Par Onja il y a 6 ans
Date d'expérience le 13/04/2019
Bonjour,

Je lis dans ma base de données que tous les articles ont été envoyés et seront livrés dans les plus brefs délais. Vous pouvez suivre l'avancée de votre colis depuis votre compte shein dans la catégorie "mes commandes".

Cordialement,

L'équipe SHEIN
Par SHEIN S. il y a 6 ans

Remboursement non demandé

Bonjour, ma commande ZXB54623 m'a été remboursé sans que j'en face la demande. Je suis passé par Igrall, est ce que cela a un lien ? Est ce que je vais tout de même recevoir ma commande ?

Par Agathe il y a 6 ans
Date d'expérience le 10/04/2019
Bonjour,

Je viens de consulter ma base de données et en effet je vois que le remboursement a été effectué. Je vois que le problème se situe au niveau du paiement. Il y a eu un problème avec la carte de paiement qui a engendré l'annulation automatique de la commande et le remboursement. Je vous invite à repasser la commande ou à contacter votre banque pour obtenir plus d'informations.

En espérant vous avoir été utiles,

Cordialement,

L'équipe SHEIN France
Par SHEIN S. il y a 6 ans

J'ai fais une commande il y a deux jours de 13 articles. ...

J'ai fais une commande il y a deux jours de 13 articles. Jusque là tout va bien. Aujourd'hui déjà je reçois un email avec le bon de commande et je me rends compte qu'il manque deux artiches des chaussures à talon et un autre. Ensuite mon jean lacéré est complément mis à part en haut de la feuille. Or, quand je vais sur le site ma commande est divisée en deux.
En haut 11 articles (alors que dans l'email il en manque au moins 1)
Et en bas un haut à manche longue et un pantalon ou il y a marquer : "statut annulé"
Pourtant quand je clique sur la commande BBP52277 les deux articles soit disant annulés y sont.. Ainsi que mes chaussures à talon.. Je comprends pas.
J'ai pris des screens shots au cas où de l'email et de ce que le site lui même me dit.
J'aimerai une réponse et je vous laisse mes numéros de commande.
Merci d'avance de votre aide je me trompe peut être et j'y ai sûrement rien compris :)

AXK52183 (mes deux articles "annulés")
BBP52277 (les articles soit disant envoyés)

Par MlleHeather il y a 6 ans
Date d'expérience le 20/03/2019
Bonjour,

Nous sommes navrés du désagrément causé et voulons à tout prix vous aider à résoudre votre problème.

Nous vous invitons donc à vous rendre sur notre site www.shein.com et envoyer un message à l'un de nos agents (via la rubrique "Contactez-nous" ou "Mes Messages"). Vous recevrez une réponse dans les 24 heures.

Passez une belle journée!

L'équipe SHEIN France
Par SHEIN S. il y a 6 ans

Bonjour j'ai envoyé mon retour le 28. Février 2019. ...

Bonjour j'ai envoyé mon retour le 28. Février 2019. Je voulez le rembours sur mon compte Shein mais à ce jour je n'ai rien eu du tout. Mon numéro de colis 883487929203

Par Eda il y a 6 ans
Date d'expérience le 17/03/2019
Rebonjour

Alors jai appelée 10 fois le service clientèle mais il y avais pas une personne qui peut m'aider. J'ai rembourser vraiment beaucoup article. Sil vous plait vous pouvez m'aider ???
Merci
Par Eda il y a 6 ans
Bonjour,

Le colis que vous avez renvoyé doit être contrôlé pour la qualité par nos équipes ensuite, le remboursement prend un peu de temps. Nous vous invitons à contacter notre service clientèle sur Shein.com, via le chat ou encore par téléphone afin que vous puissiez ensemble trouver une solution à ce problème et que tout se règle au plus vite.

Cordialement,

L'équipe Shein France
Par SHEIN S. il y a 6 ans

Bonjour jai oublier de mettre mon numero de maison ...

Bonjour jai oublier de mettre mon numero de maison dans mon adresse et le colis a deja etait expediee comment puis-je faire ?? Ma commande LYZ50207

Par Lysamajcen L. il y a 6 ans
Date d'expérience le 16/03/2019
Je n'est plus de nouvelle de mon colis ??? Ma commande LYZ50207
Par Lysamajcen L. il y a 6 ans
Bonjour,

Si le livreur ne parvient pas à livrer le colis, vous serez automatiquement remboursée sur votre portefeuille SHEIN ou sur le moyen de paiement utilisé pour passer la commande. Vous pourrez repasser la commande une fois remboursée. Pour toute autre question ou renseignement supplémentaire, veuillez vous adresser à notre service clientèle sur SHEIN.com

Cordialement,
L'équipe SHEIN France
Par SHEIN S. il y a 6 ans

Bonjour j'ai réalisé une commande de 100 euros de vêtements ...

Bonjour j'ai réalisé une commande de 100 euros de vêtements le 20 Février, la commande porte le statut est livré hors je n'ai rien reçu. Mon numéro de commande est le suivant: CLY49356. Si je n'ai pas de réponse dans une 10aine de jours je prendrais les directives nécessaires pour mettre fin à mon problème. Merci de votre compréhension.

Par MimiBC2 il y a 6 ans
Date d'expérience le 20/02/2019
Toujours pas de réponse après plus de 6 mois d'attente.
Je suis dans l'attente d'un remboursement de votre part, si le nécessaire n'est pas fait de votre côté je prendrais les mesures nécessaires afin d'obtenir le remboursement de la somme qui est dû.
Par MimiBC2 il y a 6 ans
Je souhaite le remboursement de mon colis.
Par MimiBC2 il y a 6 ans
Je suis toujours en attente d'une réponse de votre part.
Je vous remercie de votre compréhension.
Par MimiBC2 il y a 6 ans
Bonjour, après discussion avec colissimo il semble que le colis a été renvoyé à l'expéditeur le 8 Mars. C'est inacceptable cela fait 2 mois maintenant que je suis en attente, et que je perd mon temps à courir après un service que j'ai payé et qui aurait dû être remplit il y a fort longtemps.
Que me proposez-vous dorénavant? Une nouvelle expédition de mon colis avec 2 mois d'attente en option?
Serait-il possible de le livrer dans les meilleurs délais à un point relais? Le plus proche de chez moi étant la Poste située au 141 Avenue de Clichy paris 75017.
Par MimiBC2 il y a 6 ans
Votre numéro de suivi Colissimo est le 6A16190426292.
Par SHEIN S. il y a 6 ans
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Bonjour ,

Bonjour ,
Je n'arrivre plus a accédé a mon compte du coup je peux plus suivre ma commande et j l'ai pas encore reçu , je veux savoir le statut de ma commande , mon numéro de commande et le suivant :YAP51126

Par Mariam il y a 6 ans
Date d'expérience le 15/03/2019
Bonjour Mariam,

Je vois que votre colis est préparation pour la livraison, il se trouve donc dans votre point poste et ne tardera pas à être livré.

Je vous donne votre numéro de suivi Colissimo : 6A16222953833, afin que vous puissiez suivre en direct l'acheminement de votre colis ou, si vous le désirez, appeler le service poste pour obtenir les informations précises sur la position de ce dernier.

Si vous rencontrez un quelconque problème, n'hésitez pas à contacter notre service clientèle sur SHEIN.com par message ou appel téléphonique afin qu'ils vous assistent dans votre demande.

Cordialement,

L'équipe SHEIN France
Par SHEIN S. il y a 6 ans

Bonjour

Bonjour
Je dois retourner ma commande car aucune taille ne correspond. J'ai bien reçu l'étiquette de retour. Mais où dois-je déposer mon colis ?

Par Edwige06 il y a 6 ans
Date d'expérience le 02/03/2019
Merci.

Par Edwige06 il y a 6 ans
Bonjour,

Vous pouvez coller l'étiquette de retour à votre colis et la déposer au Point relais MONDIAL RELAY le plus proche de chez vous. Vous trouverez la liste des points relais dans votre ville/région sur le site officiel de Mondial Relay.

Belle journée à vous!

Cordialement,

L'équipe SheIn France
Par SHEIN S. il y a 6 ans
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