Avis clients SHEIN (Sheinside)

Codes erronés

Bonjour,

J’aurais voulu savoir pourquoi les codes que l’on m’envoie ne fonctionnent pas.
En effet j’ai reçu par mail le code « KTR » pour obtenir une livraison gratuite et quand j’ai voulu l’utilisé juste après il n’était pas valide. Pareil pour le code « BLEUS ».

Merci d’avance.

Par Gwen Lucie Godfroid il y a 7 ans 1 réponses

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Bonjour,

Deux raisons sont possibles:

1. La plupart de nos codes promotionnels sont valides pour de courtes périodes (quelques jours). Vous avez donc certainement tenté d'introduire la code alors qu'il avait expiré.

2. Le code est valide à partir d'un certain montant d'achat. Si vous avez tenté d'introduire le code pour une commande inférieure à ce montant, celui-ci ne sera pas appliqué.

N'hésitez pas à envoyer un message à notre service clientèle (via la rubrique "Mes messages" de votre compte SheIn), l'un de nos agents pourra vous répondre avec plus de précision.

Passez une belle fin de journée!

Par SHEIN S. il y a 7 ans

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J’ai annulé une commande et demandé un remboursement, ...

J’ai annulé une commande et demandé un remboursement, comment annuler cette demande ?

Par Lalaba il y a 7 ans 3 réponses

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C’est se que j’ai fait j’ai annuler ma commande le 9 février j’ai commander via paypal donc mon remboursement s’affichera sur mon compte bancaire en revanche j’ai toujours rien donc sa va finir que je vais porter plainte si je n’est pas rapidement mon remboursement merci

Par Zoe il y a 4 ans

C’est se que j’ai fait j’ai payer via paypal donc je dois recevoir mon remboursement sur mon compte bancaire en revanche j’ai annulé ma commande le 9 février et toujours rien c’est pas possible sa va finir que je vais porter plainte merci

Par Zoe il y a 4 ans

Bonjour,

Vous pouvez annuler votre commande uniquement avant qu'elle ne soit expédiée. Si vous l'avez fait, vous recevrez votre remboursement très prochainement (les délais dépendent de la méthode de paiement utilisée pour initialement régler la commande).

Veuillez envoyer un message à notre service clientèle (via la rubrique "Mes Messages" de votre compte SheIn) afin que l'un de nos agents consulte votre dossier et puisse vous donner toutes les informations dont vous avez besoin.

Une excellente journée à vous.

Par SHEIN S. il y a 7 ans

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Aucune information de suivie depuis 11 jours..

Bonjour, j’avaiS déjà effectué une commande, tout c’était Très bien passé.
J’ai donc refait 2 autres, cette fois ci je n’ai aucune information de suivie cela fait aujourd’hui 11 jours. Donc j’aimerai savoir où en sont mes colis.

Par Tldr E. il y a 7 ans 1 réponses

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Bonjour,

Si vous ne trouvez pas les informations de suivi dans la rubrique "Mes Commandes" de votre compte SheIn, merci de contacter directement notre service clientèle (rubrique "Mes Messages"). L'un de nos agent vous répondra dans les 24 heures.

Sachez que les délais de livraison sont de 7 à 10 jours ouvrables (week-ends et jours fériés exclus).

Cordialement.

Par SHEIN S. il y a 7 ans

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Bonjour, le 18/07/2018 j'ai fais une commande sur votre ...

Bonjour, le 18/07/2018 j'ai fais une commande sur votre site Shein d'un montant de 310 euros. J'ai été débitée sur mon compte banquaire mais votre site n'expédie pas ma commande et me demande une photo de ma carte bancaire ainsi qu'une photo de ma carte d'identité (ce que je n'ai jamais eu à faire pour mes commandes précédentes). Ayant commander plusieurs fois sur Shein c'est la première fois que cela arrive. Si je ne reçois pas ma commande ça deviendra un problème. Je compte sur vous pour m'apporter une réponse rapidement et remédier à cela. Merci.

Par Patr23 il y a 7 ans 1 réponses

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Bonjour,

Ne vous en faites pas, il s'agit d'une procédure tout à fait normale. Notre équipe de sécurité contrôle des commandes au hasard d'un montant supérieur à 100€. Ici, la vôtre a été sélectionnée par notre système. Il vous suffit d'envoyer les informations demandées dans le message pour que votre commande soit validée (veuillez cacher les informations non demandées, nous avons uniquement besoin de voir apparaître votre nom sur les 2 cartes ainsi que les 4 derniers chiffres de votre carte de crédit, le reste n'est pas nécessaire).

Si vous n'envoyez pas ces informations, votre commande sera automatiquement annulée dans les 24 heures. Pour éviter ce type de contrôle, vous pouvez toujours opter pour une autre méthode de paiement tel que PayPal.

Passez une belle journée.

Par SHEIN S. il y a 7 ans

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Comment récupéré un colis qui a été livrez à la mauvaise ...

Comment récupéré un colis qui a été livrez à la mauvaise adresse . Faute de frappe de ma part je me suis aperçu un peu trop tard que j'avais mise la mauvaise ville et impossible de vous contacté

Par Mass30 il y a 7 ans 5 réponses

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Re toujours pas de nouvelles de mon colis et aucun remboursement

Par Mass30 il y a 7 ans

Bonjour Voici mon numéro de commande : PPY28329

Par Mass30 il y a 7 ans

Bonjour, pourriez-vous nous fournir votre numéro de commande? Ainsi nous pourrons nous-même demander à l'un de nos agents de vous contacter et il vous suffira de répondre à son message.

Bien à vous.

Par SHEIN S. il y a 7 ans

Bonjour impossible à avoir accès à la rubrique mes messages

Par Mass30 il y a 7 ans

Bonjour,

Nous vous invitons à contacter l'un de nos agents du service clientèle afin que ce dernier puisse consulter directement votre dossier et vous aider à trouver une solution. Comment faire? En vous connectant à votre compte SheIn et en vous rendant dans la rubrique "Mes messages". Veuillez préciser votre numéro de commande et expliquer la situation, vous recevrez une réponse dans les 24 heures.

Passez une belle journée et un bon week-end.

Cordialement.

Par SHEIN S. il y a 7 ans

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Première fois que je commande sur ce site

Première fois que je commande sur ce site

Par BBX il y a 7 ans 1 réponses

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Bonjour,

Dans ce cas, bienvenue dans la grande famille SheIn!

Nous espérons que vous serez satisfait(e) de votre commande. N'hésitez pas à revenir vers nous si vous avez des questions.

Passez une belle fin de journée.

Par SHEIN S. il y a 7 ans

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Première fois que je commande sur ce site

Première fois que je commande sur ce site

Par BBX il y a 7 ans

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J'ai effectué une commande il y a maintenant 15 jours. ...

J'ai effectué une commande il y a maintenant 15 jours. J'ai effectué le paiement et à été débité. Je voudrais savoir ou en est mon colis s'il vous plaît. Merci

Par Yasmina Hair il y a 7 ans 2 réponses

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Bonjour,

@Yasmina: vous avez contacté l'un de nos collègues via Facebook qui vous a invitée à contacter notre service clientèle à travers notre page www.shein.com. Selon les données de notre système, vous n'avez ni donné suite à ce message, ni contacté l'un de nos agents. Nous vous proposons donc à nouveau d'envoyer un message via la rubrique "Mes Messages" de votre compte SheIn afin d'obtenir toutes les réponses à vos questions.

@dasilva91: Nous n'avons pas accès aux données de votre dossier via ce forum, nous vous invitons donc également à contacter l'un de nos agents pour obtenir une aide personnalisée.

Bien à vous.

Par SHEIN S. il y a 7 ans

bonjour je suis dans le même cas 0 suivie colissimo me disent que mon colis est manquant dans le lot qu'ils ont reçu et shein apart me repondre qu'il y a un delais de 7 a 10 jours ils ne répondent rien d'autres.

Par Dasilva91 il y a 7 ans

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problème de confirmation de la l'expedition

bonjour, je n'ai pas reçu un email confirmant l'expédition de ma commande, est ce normal ? de plus, je ne comprend pas le tableau de suivi de ma commande, j'ai peur de pas pouvoir la recevoir, pourriez vous m'aider ?

Par Tracy Delaute il y a 7 ans

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Bonjour je viens de recevoir mon colis mais je me suis ...

Bonjour je viens de recevoir mon colis mais je me suis trompé de couleur j’aimerais échanger la couleur avec le rouge plus foncé merci

Par Emmarital il y a 7 ans 1 réponses

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Bonjour Emma,

Si vous souhaitez renvoyer l'un de vos articles, il vous suffit d'envoyer un message à notre service clientèle (depuis la rubrique "Mes Messages" de votre compte SheIn). L'un de nos agents vous indiquera la marche à suivre.

Passez une belle fin de journée.

Par SHEIN S. il y a 7 ans

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bonjour, j’ai créer un compte shein et j’aimerais me ...

bonjour, j’ai créer un compte shein et j’aimerais me connecter dessus pour suivre ma commande mais on me dis que mon adresse e-mail n’existe pas alors que je reçois des mails de shein dessus. Que faire ?

Par Sarah Pt il y a 7 ans 1 réponses

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Bonjour Sarah,

Peut-être vous êtes-vous connectée sur notre site via Facebook?

Si tel n'est pas le cas, veuillez envoyer un message à notre service clientèle depuis www.shein.com (car nous ne pouvons discuter de vos données personnelles publiquement).

Bien à vous.

Par SHEIN S. il y a 7 ans

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Problème de débit

Bonjour, suite à un message d'erreur disant que la carte était refusée, la commande à été payée deux fois avec deux cartes différentes. Pouvez vous annuler l'un des deux règlements? Montant 43 euro.

Par Mae0602 il y a 7 ans 1 réponses

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Bonjour,

Avez-vous contacté notre service clientèle (depuis l'onglet "Mes messages" de votre compte SheIn)? Nous n'avons pas accès à votre dossier sans vos coordonnées. Nous vous invitons donc à nous contacter en privé afin de ne pas partager publiquement les données relatives à votre commande.

Bien à vous.

Par SHEIN S. il y a 7 ans

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Erreur adresse mail

Bonjour,

J’ai fait une commande sur votre site il y a quelques jours et je m’apercois en retournant sur mon profil que j’ai fait une erreur de frappe en renseignant mon adresse mail. Je n’arrive pas à changer celle-ci sur mon profil. Pouvez-vous m’aider svp?

Merci d’avance!

Par Mapirine il y a 7 ans 13 réponses

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Bonjour , je viens de commander à l’instant sur le site mais je viens de remarquer que il y’a une faute dans mon adresse e-mail , et j’ai déjà payer la commande et cela me dit que c’est en cours de préparation.. est ce que je vais toujours recevoir mon colis ? En sachant que mon adresse mail et fausse ?

Par Alexandra il y a 5 ans

Bonsoir, j’ai fait deux commandes pendant le confinement, ma première s’apprête à arriver chez moi dans 2 jours maximum je pense mais la première est toujours bloquée aux Pays-Bas. Avez vous prévu de me rembourser ? Avez vous perdu mon colis ? J’ai payé la sécurité du transport. J’ai donc le droit à un remboursement en signe de dédommagement d’une commande non reçue. J’attends votre réponse, merci d’avance.

Par Emma13 il y a 5 ans

Bonjour moi j'ai commander avant hier et aujourd'hui j'ai voulu aller faire un tour et sans le vouloir j'ai appuier sur "confirmer la livraison" et maintenant sa donne que j'ai été livrait du coup, je voulais savoir si c'était pas grave si j'allais bien recevoir mon colis ?

Par Msr il y a 5 ans

Bonjour moi j'ai commander avant hier et aujourd'hui j'ai voulu aller faire un tour et sans le vouloir j'ai appuier sur "confirmer la livraison" et maintenant sa donne que j'ai été livrait du coup, je voulais savoir si c'était pas grave si j'allais bien recevoir mon colis ?

Par Msr il y a 5 ans

Bonjours, j’ai commandé il y’a 1 jours et sans faire exprès j’ai fait une erreur de frappe lorsque j’ai tapé que ja valide ma commande, j’aimerais s’avoir si ma commande sera bien livré et si c’était grave ?

Par Msr il y a 5 ans

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Bonjour, j’ai passée une commande chez vous, mais elle ...

Bonjour, j’ai passée une commande chez vous, mais elle n’apparait pas dans mon compte à l’onglet COMMANDES et le mail de confirmation est t'il obligatoire pour envoyer la commande ? car je me suis trompée d'adresse mail et je ne peux donc pas confirmer, mais le montant à déjà été débiter sur mon compte ..

Par Chaaanou il y a 7 ans 1 réponses

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Bonjour,

Si vous avez effectué une erreur d'adresse mail au moment de créer votre compte, votre compte est tout de même enregistré à cette adresse. Vous ne recevrez donc pas les e-mails de confirmation (mais vous pourrez tout de même vous connecter à votre compte SheIn, en introduisant bien sûr l'adresse "erronée").

Nous vous invitons à contacter notre service clientèle via la rubrique "Mes Messages" de votre compte afin que l'un de nos agents vous indique la marche à suivre pour créer un nouveau compte avec une adresse correcte.

Bien à vous.

Par SHEIN S. il y a 7 ans

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Bonsoir, j'ai un soucis avec ma commande. Lorsque je ...

Bonsoir, j'ai un soucis avec ma commande. Lorsque je me rends dans "mes commandes" aucun article n’apparaît. Pourtant j'ai été débitée. Est-ce que je vais bien recevoir mes articles ? Merci de votre réponse.

Par Ophélie Gauthier il y a 7 ans 1 réponses

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Bonjour Ophélie,

Ne vous en faites pas, nous allons retrouver votre commande. Vous avez certainement 2 comptes Shein, par exemple: 1 avec Facebook, l'autre avec votre adresse mail, ou encore 2 comptes avec 2 adresses différentes.

Habitez-vous bien à Crulai?

Dans l'attente de votre réponse.

Cordialement.

Par SHEIN S. il y a 7 ans

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Problème avec un paiement

Bonjour j'ai fait une commande hier et j'ai reçu un mail aujourd'hui me demandant de confirmer mon identité sous peine d'annulation de ma commande sous trois jours. On me demande une photocopie de mon passeport, une photo et photocopie de ma carte bleue est ce normal ? Autant de documents privés.

Par K973 il y a 7 ans 1 réponses

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Bonjour,

Oui, c'est tout à fait normal. Notre département Sécurité et Gestion des risques effectue des contrôles au hasard. Il vous suffit d'envoyer les documents demandés (attention: nous vous invitons à cacher les informations non demandées). L'objectif est simplement de confirmer que la personne ayant passé commande est bien le propriétaire de la carte utilisée pour le paiement.

Si vous ne souhaitez pas répondre et fournir ces informations, votre commande sera automatiquement annulée. Pour éviter de devoir encore passer ce type de contrôle, vous pourriez par exemple utiliser un compte PayPal.

Bonne journée à vous.

Par SHEIN S. il y a 7 ans

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Bonjour, j’ai été livrer d’une partie de mon colis ...

Bonjour, j’ai été livrer d’une partie de mon colis aujourd’hui le 18/05/18, mais l’autre partie n’est pas arrivé en allant dans mes commandes il s’avere impossible pour moi de suivre le reste de mon colis m’indiquant que c’est vide?

Par Giorgia Joy Balboa il y a 7 ans 3 réponses

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Bonjour Aloja,

Nous sommes navrés d'apprendre que cet article ne vous convient pas. Nous vous invitons à contacter directement notre Service clientèle depuis notre site www.shein.com afin que l'un de nos agents vous indiquent la marche à suivre pour obtenir une étiquette de retour.

Bonne journée à vous.

Par SHEIN S. il y a 7 ans

Bonjour Giorgia,

Votre n° de commande est-il bien le AAY25066? Si oui, ne vous inquiétez pas, cette situation est tout à fait normale. Vous avez d'abord reçu votre sac car il est sorti de notre entrepôt situé en Belgique. Vos chaussures ont quant à elles été expédiées de puis la Chine, elles vont bientôt quitter Hong Kong.

Vous pouvez suivre votre colis avec le numéro YT1813727162304811 sur http://www.yuntrack.com.

N'hésitez pas à revenir vers nous si vous avez d'autres questions.

Cordialement.

Par SHEIN S. il y a 7 ans

commande KHB 24596 à 16.28E, je voudrai retourner un haut qui ne convient pas. Comment procéder?

Par Aloja il y a 7 ans

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code promo invalide

bonjour, en faire je veux savoir pourquoi un code promo ne marche pas quand je le fais entrer dans coupon code ? sachant qu'ils disent qu'il est valide jusqu'au 31 Mai !!

Par Rajaa Alaoui il y a 7 ans 1 réponses

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Bonjour,

Pourriez-vous nous fournir le Code promo en question svp? Ainsi, nous pourrons vérifier ses dates de validité et conditions d'utilisation dans notre système.

Merci d'avance.

Par SHEIN S. il y a 7 ans

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J’ai passé une commande depuis le 01 Avril, ma commande ...

J’ai passé une commande depuis le 01 Avril, ma commande est normalement arrivée au Maroc le 16 Mars, d’après le suivi de ma commande. Cependant elle n a toujours pas été livrée jusqu’à lors. Où pourrais-je me rendre afin de pouvoir la récupérer si on ne peut pas me la livrer ?

Par Rose-Valentine Emane il y a 7 ans 3 réponses

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Bonjour,

Votre commande est bien arrivée au Maroc le 16 mai. Elle se trouve actuellement dans un dépôt de Casablanca ("Maison médicale").

Pourriez-vous svp contacter la Poste locale avec le n° de suivi suivant: RT420124963HK?

Cordialement.

Par SHEIN S. il y a 7 ans

BBH22665

Par Rose-Valentine Emane il y a 7 ans

Bonjour,

Pourriez-vous nous fournir votre numéro de commande svp?

Merci d'avance.

Par SHEIN S. il y a 7 ans

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rassurer moi svp

bonjour,
Cela fait 1 mois que j attend ma commande, et ça fait 5 jours que je suis sans nouvelle!
Y aurait il moyen de savoir où est situer ma commande s'il vous plait?! Histoire de me rassurer...

Par Fatimsss il y a 7 ans 2 réponses

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Bonjour Fatima,

Votre colis a en effet mis plus de temps que prévu pour arriver en France, nous en sommes sincèrement navrés. Dû à un incident d'ordre logistique, votre commande est partie sur Amsterdam et non Paris. Selon les informations de suivi, Colissimo vous a livré aujourd'hui-même. Nous sommes donc ravis de l'apprendre!

Nous espérons que vos articles vous plaisent!

Cordialement.

Par SHEIN S. il y a 7 ans

mon numero de commande est BHL23836

Par Fatimsss il y a 7 ans

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