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Avis du plus récent au plus ancien

Bonjour j ai commandé il y a 1 semaine deux articles ...

Bonjour j ai commandé il y a 1 semaine deux articles sur votre site , le problème est que ça fait 6 jours que je n’ai plus aucunes informations sur le site concernant mon suivit de colis . Comment faire pour obtenir des informations ?

Par Sana il y a 4 ans
Date d'expérience le 26/08/2019
Bonjour , merci je viens de voir les informations je vous remercie beaucoup
Cordialement
Par Sana il y a 4 ans
Bonjour,

Vous pouvez suivre votre colis en direct avec le numéro de suivi sur la plateforme 17track, voici le numéro de suivi : 6A16725034602.

Cordialement,
L'équipe SHEIN France
Par SHEIN S. il y a 4 ans
Est ce que vous de votre plateforme vous pouvez voir où en est mon colis ?
Cordialement
Par Sana il y a 4 ans
J aimerais bien vous envoyez des preuves en photo mais je ne peux pas sur Le site
Par Sana il y a 4 ans
Bonjour , non je n’ai pas confirmé la réception c est pour cela que je ne comprends pas pourquoi je n ai plus d informations sur le colis
Par Sana il y a 4 ans
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Bonjour, j’ai passé une commande sur votre site hier, ...

Bonjour, j’ai passé une commande sur votre site hier, le 25/08/19, mais durant cette commande, on ne m’a pas demandé mon adresse mail, comment puis-je faire pour suivre cette dernière.

Cordialement

Par Sofia212 il y a 4 ans
Date d'expérience le 25/08/2019
Bonjour,

Vous avez commandé via votre compte, les e-mails seront donc envoyés à l'adresse e-mail reliée à votre compte. Si vous n'avez pas encore reçu d'e-mail, c'est que votre commande est toujours en traitement. Je vous invite à patienter jusqu'à son expédition.

Cordialement,
L'équipe SHEIN France
Par SHEIN S. il y a 4 ans

Commander mais pas de mail de confirmation et aucune commande sur mon compte

Bonjour,

J’ai passé commande hier, et impossible de trouver ma commande n'apparait pas dans "mon compte" rubrique "mes commandes" je ne peux donc pas la suivre, de plus j’aimerais annuler une commande car je n’ai pas pris la bonne taille, comment puis-je faire sachant que je n’ai pas accès à ma commande ?
Et je n’ai pas reçu le mail de confirmation ! Inquiétant !
Mon numéro de commande est le ZBP75997

Je vous remercie

Par Margot il y a 4 ans
Date d'expérience le 26/08/2019
Effectivement, je vais changer l'adresse erroné.

Je vous remercie
Margot
Par Margot il y a 4 ans
Rebonjour,

J'ai procédé à l'annulation de la commande. Le remboursement a été effectué et arrivera dans les 24h sur votre porte-feuille SHEIN, vous pourrez alors le réutiliser pour une commande ou le virer sur votre compte bancaire.

L'adresse e-mail est erronée pour le compte, vous avez écrit "[email protected]", vous ne recevrez donc pas l'e-mail de confirmation. Je vous invite à modifier votre e-mail sur votre profil SHEIN.

Cordialement,
L'équipe SHEIN France
Par SHEIN S. il y a 4 ans
Bonjour,

Oui je veux bien que vous annuliez ma commande, je vous remercie beaucoup !

Est-ce que vous pouvez envoyer un mail de confirmation d'annulation sur mon mail [email protected] ?

Bien cordialement
Margot
Par Margot il y a 4 ans
Bonjour,

Votre commande est actuellement en traitement, dès son expédition vous pourrez la suivre depuis mes commandes.

Tant que rien n'est envoyé je peux annuler la commande, souhaitez-vous que je le fasse ?

Cordialement,
L'équipe SHEIN France
Par SHEIN S. il y a 4 ans

Bonjour, j’ai passé ma commande sur ce site le 04/08/2019, ...

Bonjour, j’ai passé ma commande sur ce site le 04/08/2019, donc cela fait 3 semaine que j’ai commandé, pourtant il y est inscrit sur le site que le délai de livraison est de 7 à 10 jours. Pour être rassurée puis-je avoir des réponses s’il vous plaît.
Merci de votre aide.

Par Mina il y a 4 ans
Date d'expérience le 25/08/2019
bonjour jai commande le 14avril et nous sommes le 12juin aujord'hui jai paye 35euro pour les vetement l'argents as etes retire du compte mes jai toujours pas u mon coulis et jai peur que ca soit une arnaque et que 35euro sont partie en l'aire.
Je voudrais bien une reponse svp.
Cordialement
Client
Par Wawa il y a 3 ans
Bonjour j’ai passé ma commande sur ce site depuis le 6 janvier et aujourd’hui je suis toujours en attente de mon colis, il est inscrit sur le site en transit: prise en charge de votre colis sur notre site internet
Par Sankoun il y a 4 ans
Bonjour, j’ai passé ma commande sur ce site le 28/11/2019, ca fait 1 mois que j’ai commandé, pourtant j'avais rien reçu .je peux avoir des réponses s’il vous plaît.
Ps : le colis est toujours bloqué sur station de commutation de beijing (18/12/2019)
Merci d'avance.
Par Nihalita il y a 4 ans
J’ai passé ma commande aujourd’hui pensez-vous qu’elle sera expédié pour le 28 décembre
Par Fat il y a 4 ans
Merci infiniment
Par Mina il y a 4 ans
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Commande en cour de traitement

Bonjour,
J’ai fait ma comande hier et sa fait plus de 24 que ma commande et en cour de traitement, sa m’inquiète parce que déjà vos livraisons sont pas rapide et il m’a faut mon colis le plus vite possible , combien de temps dure cette étape ?

Par Mariam il y a 4 ans
Date d'expérience le 23/08/2019
J'ai fait ma commande sur shein J'ai payé ma commande mais ils m'ont demandé de vérification de contrôle et en cours de traitement que puis-je faire stp
Par Sofiane il y a 1 semaine
J'ai fait ma commande sur shein J'ai payé ma commande mais demmande toujours vérification de contrôle et il est toujours en cours de traitement je dois faire stp
Par Sofiane il y a 1 semaine
Bonjour,
cela fait maintenant 2 mois que ma commande est en cours de traitement.
J'aimerai l'annuler mais je n'y arrive pas
Si shein ou autre pouvais m'aider..
Par Clara il y a 2 ans
Bonjour,

cela fait maintenant 2 mois que mon colis est en cours de traitement.
J'aimerai l'annuler mais malheureusement je n'y arrive pas.
Si Shein ou autre pouvais m'aider..
Très déçu du site..
Par Clara il y a 2 ans
Pour les filles qui avaient leurs commandes en cours de traitement finalement vous les avez reçues?
Par Oualae il y a 2 ans
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Commande non-reçue

Bonjour, j'ai passé commande le 29/07/2019 et je n'ai jamais reçu ma commande ZKY71785 jusqu'à aujourdh'ui. Comment dois-je m'y prendre pour me faire rembourser? Merci

Par Loulou07 il y a 4 ans
Date d'expérience le 24/08/2019
Bonjour , j'ai passer une commande le 03 octobre on est le 11 octobre est toujours rien ... en plus depuis le 7 octobre je vois marqué dans le suivis " la france est arrivé a la messagerie local " est ce normal ? Vais je bientôt le recevoir ?

Numeros de suivis : BLK81651
Par Sultani il y a 4 ans
Bonjour,

Le transporteur, à savoir Colissimo, est passé en votre absence et aurait dû laisser un avis de passage. Votre colis est actuellement disponible au retrait sur présentation de votre carte d'identité depuis le 7/8. Il vous attend dans votre point poste,
La Poste
VILLEURBANNE CROIX LUIZET
160 AVENUE ROGER SALENGRO
69100 - VILLEURBANNE

Bien à vous,
L'équipe SHEIN France
Par SHEIN S. il y a 4 ans

Problème livraison incomplète

Bonjour, je me permets de vous contacter car j'ai passé une commande sur votre site, la commande HZK74396, qui est censée avoir été livrée en 2 colis. Or, j'ai bien récupéré un colis hier en point relais, et on m'annonce dans le suivi de ma commande que le premier colis m'a été livré à domicile alors que je n'ai rien reçu, et donc rien signé.

Vers qui puis-je me tourner svp afin de faire le nécessaire pour recevoir le complément de ma commande ?

Merci pour votre aide.

Par Cynthia il y a 4 ans
Date d'expérience le 24/08/2019
Bonjour,

Nous avons vérifié les informations de votre commande HZK74396 (numéros de suivi de colis 6A16721502129 (La Poste) & 612056349942 (GLS), il est indiqué que les deux colis ont été livrés.
Dès lors, la responsabilité du colis n’est plus celle de SHEIN mais du transporteur. Nous vous invitons donc à contacter le transporteur concerné au plus vite pour que les membres de leur équipe puissent vous aider à régler le problème.
Une fois les procédures avec eux achevées, nous pourrons procéder au remboursement sur votre portefeuille SHEIN ou sur le moyen de paiement initial.

Si vous avez toute autre question, n’hésitez pas à nous contacter, nous sommes à votre service !
Cordialement,
L’équipe SHEIN France

Par SHEIN S. il y a 4 ans

Besoin d'aide

Bonjour ! Je voust renvoi un message pour vous donnez le numéro de ma commande il s'agit du CKK75208 qui comporte pour le premier colis ; Veste en jean courte déchirée en S, Chemiser à rayures en xs, sweat-shirt court à rayures en xs, sweat-shirt court unicolore rouge en xs ainsi qu'une ceinture à double boucle. J'ai mis comme adresse le nom de ma rue alors que j'habite dans un appartement. Mon numéro d'interphone est 219 ou alors il est marquer mon nom de famille déçu et comme j'ai préciser mon nom je garde un espoir pour être livrée au bonne endroit si cela n'est pas possible j'aimerais que mon colis soit envoyé à la poste juste à côté de cher moi (le bâtiment à côté) voila Merci j'espère avoir une réponse.

Par Evorine il y a 4 ans
Date d'expérience le 24/08/2019
Est ce normal que sur mon suivis de commande il est écrit : " la france est arrivé à la messagerie local " et est ce que je vais le recevoir bientôt

Suivis de commande : BLK81651
Par Sultani il y a 4 ans
Est-ce normale d'avoir écrit sur son suivis de commande : "la france est arrivé à la messagerie local " et dans combien de temp vais je recevoir le colis ?

Suivis de commande : BLK81651
Par Sultani il y a 4 ans
Que veut dire? : la france est arrivée à la messagerie local ? Et dans dans combien de jour elle arriveras

N° de commande :BKL81651
Par Sultani il y a 4 ans
Bonjour,

Je vous ai répondu sous votre première publication.
Par SHEIN S. il y a 4 ans

demande d’aide

bonjour je n’ai pas reçu de mail de confirmation de ma commande que j’ai effectué hier et aucun moyen de voir le suivi de ma commande

Par Fiona Bacha il y a 4 ans
Date d'expérience le 24/08/2019
Rebonjour,
Votre commande est en cours de traitement, vous recevrez un e-mail lorsqu'elle sera expédiée.

Cordialement,
L'équipe SHEIN France
Par SHEIN S. il y a 4 ans
pourriez vous me dire quand est ce que je vais recevoir les articles s’il vous plaît? ça fait 4 jours et ils ne sont toujours pas expédiés ???
Par Fiona Bacha il y a 4 ans
[email protected]
Par Fiona Bacha il y a 4 ans
Bonjour,

Quelle est votre adresse e-mail ?

Cordialement,
L'équipe SHEIN France
Par SHEIN S. il y a 4 ans

Bonjour, mauvaise adresse

Bonjour,

Mon nom sur la boîte au lettre n’a pas été changé car j’ai changé d’appartement, mon colis a donc été renvoyé à l’expéditeur. Comment puis-je le retrouver?
Cordialement

Par Capucinep il y a 4 ans
Date d'expérience le 23/08/2019
Bonjour,
Le remboursement a été effectué hier sur votre porte-feuille. Il arrive dans les 24h après avoir été effectué.

Cordialement !
Par SHEIN S. il y a 4 ans
PAY74412 Le voici
Par Capucinep il y a 4 ans
Bonjour,

Quel est votre numéro de commande ?

Cordialement,
L'équipe SHEIN France
Par SHEIN S. il y a 4 ans

Perte colis

Perte colis

Par Da Silva il y a 4 ans
Date d'expérience le 22/08/2019
Bonjour,

En effet, il y a un problème, je vous invite à contacter notre service clientèle au [email protected]. Afin qu'ils vous aident à débloquer la situation.

Cordialement,
L'équipe SHEIN France
Par SHEIN S. il y a 4 ans
Bonjour,

Je suis une très grande amatrice de shein, je commande presque tous les mois. Néanmoins, aujourd’hui j’ai un problème.

En effet, j’ai passé une commande le 27 juillet 2019. J’ai reçus la première partie très rapidement, la seconde partie de ma commande n* 6A16645678245 en revanche, á arrêté d’être tracé à MOISSY CRAMAYEL le 2 août 2019.

J’ai été voir la poste il y a plus d’une semaine, ils m’ont dit de contacter le 3631, j’ai appelé 3 fois ces dix derniers jours, ils étaient supposé me tenir au courant mais rien....



J’aimerais savoir si votre plate-forme shein à plus d’information concernant mon colis ? C’est une très grosse commande et je suis très embêté ....

Cordialement,

Da Silva claudia
Par Da Silva il y a 4 ans

Point relais

J’ai commandé une robe et apparement mon colis est dans un point relais. Merci de me préciser lequel quand même c’est la moindre des choses non ?

Par Kate il y a 4 ans
Date d'expérience le 01/08/2019
Rebonjour.

Votre colis a été livré en votre absence, il a donc été déposé dans le point poste le plus proche comme la procédure le veut. Le facteur doit normalement laisser un avis de passage, je vous invite à poser la question à la poste sur la raison de son absence si tel est le cas.

En ce moment, votre colis vous attend à La Poste
VITRY SUR SEINE PRINCIPAL
11 AVENUE DU GENERAL LECLERC
94400 - VITRY SUR SEINE

Présentez-vous avec une pièce d'identité pour le récupérer.

Cordialement,
L'équipe SHEIN France
Par SHEIN S. il y a 4 ans
Bonjour. J’attends toujours votre réponse merci !

Bonne soirée.
Par Kate il y a 4 ans
Bonjour. Merci pour votre réponse. Le numéro de ma commande est le : BAA73044

Cordialement
Par Kate il y a 4 ans
Bonjour,

Quel est le numéro de commande ? 3 lettres et 5 chiffres !

Bonne journée
Par SHEIN S. il y a 4 ans

Je n'ai reçu uniquement 2 artciles sur 19.

Je n'ai reçu uniquement 2 artciles sur 19.
Le délai de 10 jours ouvrés a déjà été dépassé.
Serait-il possible svp de savoir où est ce que ma commande en ait ?
Mon numéro de commande est HAL73416.
Merci.

Par Nada il y a 4 ans
Date d'expérience le 22/08/2019
Rebonjour, il ne s'agit pas de GLS mais de Colissimo, contactez-les avec le numéro de suivi 6A16693279708.

Bonne journée !
Par SHEIN S. il y a 4 ans
Bonjour,
GLS me disent ne rien avoir reçu : Me conseillerez vous d'attendre ?
Merci.
Par Nada il y a 4 ans
Bonjour,

Les colis sont souvent divisés en 2 parties. Le deuxième colis a été marqué livré le 14/8. Dès lors, la responsabilité du colis n’est plus celle de SHEIN mais du transporteur. Nous vous invitons donc à le contacter au plus vite pour que les membres de leur équipe puissent vous aider à régler le problème.
Une fois les procédures avec eux achevées, nous pourrons procéder au remboursement sur votre portefeuille SHEIN ou sur le moyen de paiement initial.


Si vous avez toute autre question, n’hésitez pas à nous contacter, nous sommes à votre service !
Cordialement,
L’équipe SHEIN France
Par SHEIN S. il y a 4 ans

Jai commander une commande elle est prélevé sur mon ...

Jai commander une commande elle est prélevé sur mon compte mais tien est affiché dans mes commande sur le site

Par Magali0712 il y a 4 ans
Date d'expérience le 21/08/2019
Rebonjour,

Oui exactement lorsque vous vous connectez avec Facebook, cela crée un nouveau compte, vous pourrez retrouver votre commande sur l'un des deux comptes :)

Cordialement,
L'équipe SHEIN France
Par SHEIN S. il y a 4 ans
Je lai recu ny mail ny quoi que ce sois je me suis connecter sur shein avec facebook c'est peut etre du a sa
Par Magali0712 il y a 4 ans
Bonjour,

Quel est le numéro de commande ?
Par SHEIN S. il y a 4 ans

Bonjour, j’ai passé une commande le 19/08 et en allant ...

Bonjour, j’ai passé une commande le 19/08 et en allant sur le suivie du colis j’ai pu constater que la commande est toujours « en cours de traitement » je n’ai reçu aucun mail de confirmation de commande et rien n’a été débité sur mon compte.
J’aimerai savoir si tout est normal?
Merci.

Par Léa il y a 4 ans
Date d'expérience le 21/08/2019
Bonjour,

Quel est le numéro de commande ?
Par SHEIN S. il y a 4 ans

Bonjour voilà je viens de recevoir un mail ou on me ...

Bonjour voilà je viens de recevoir un mail ou on me demande la photo de ma carte d'identité et ma carte bleu ...et j'ai reçu un autre mail ou on me demande la capture d'écran de mon compte en banque ..je voudrais savoir pourquoi on me demande sa . Cordialement

Par Mandy il y a 4 ans
Date d'expérience le 21/08/2019
Bonjour d accord je viens de vous faire parvenir la carte bleue avec les 4 dernier chiffre et ma carte d'identité .cordialement
Par Mandy il y a 4 ans
Bonjour,

Il s'agit d'un processus classique destiné à vérifier que vous êtes bien titulaire de la carte ayant servi à payer la commande.

C'est une mesure de sécurité dont le but est d'assurer une garantie maximale quant aux informations bancaires et éviter les fraudes.

Veillez à bien cacher les informations sensibles en ne laissant apparaître que les 4 derniers chiffres de la carte de banque.

Cordialement,
L'équipe SHEIN France.
Par SHEIN S. il y a 4 ans

Réclamation

Bonjour,

J’attends un colis depuis plus de dix jours ouvré, je n’ai toujours pas de nouvelles.
J’aimerai faire une réclamation étant donné que j’ai payé pour avoir une livraison dans les temps, ce qui n’est pas le cas...

Par Léa il y a 4 ans
Date d'expérience le 08/08/2019
Bonjour, veuillez contacter le service clientèle pour qu'ils vous aident à régler le problème.

Cordialement
Par SHEIN S. il y a 4 ans
Bonjour,
Ma commande n’apparait Plus que le site de shein. Comment faire pour être remboursée ?? Je n’ai que le mail d’expediTino de la commande comme preuve de l’achat
Par Léa il y a 4 ans
Bonjour je n’ai toujours pas été livrée. J’aimerai être entièrement remboursée . Quelle est la procedure à suivre svp?
Par Léa il y a 4 ans
Bonjour,

Dans les 10 jours ouvrés, on ne compte pas les week-ends et les jours fériés. Vous avez commandé le 9/8 et le colis a été expédié le 10/8. Vous recevrez votre colis avant le 26/8.

Cordialement,
L'équipe SHEIN France
Par SHEIN S. il y a 4 ans
PBH73472
Par Léa il y a 4 ans
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Besoin d'aide

Bonjour j'ai passé une commande. J'habite dans un immeuble le problème c'est que j'ai juste mis le nom de ma rue comme adresse alors je ne sais pas où va atterrir mon collis.

Par Evorine il y a 4 ans
Date d'expérience le 20/08/2019
Rebonjour,

Une fois le colis envoyé, il est impossible de modifier l'adresse de livraison. Il va normalement être livré dans le bureau de poste le plus proche de votre immeuble mais pour vous en assurer, vous pouvez téléphoner à la poste avec le numéro de suivi de colis afin de leur demander ce qu'il en est.

Cordialement,
L'équipe SHEIN France
Par SHEIN S. il y a 4 ans
Il ne va pas être apporter dans une poste à proximité ou un relais?
Par Evorine il y a 4 ans
Bonjour,

Il va très certainement nous être renvoyé et vous serez remboursée

cordialement !
Par SHEIN S. il y a 4 ans
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