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j’ai commander le 21/09/19 je n’ai rien reçu jusqu’a ...

j’ai commander le 21/09/19 je n’ai rien reçu jusqu’a l’heure d’aujourd’hui on me dis que ça était renvoyée à l’expéditeur. je trouve ça inadmissible donc je voudrais savoir où en ai mon colis d’ici 24h.
Numéro de commande: 6A16795902467

Par Sysy il y a 6 ans
Date d'expérience le 30/09/2019
Bonjour,

Je vois en effet que votre colis a été retourné à l’expéditeur. Il s’agit très certainement d’une erreur lors de la rédaction de l’adresse. J’ai procédé au remboursement de la commande, il arrivera dans les 48h sur votre portefeuille SHEIN et vous pourrez l’utiliser sur de nouveaux achats ou le retirer sur votre compte bancaire.

Cordialement,
L’équipe SHEIN France
Par SHEIN S. il y a 6 ans

Bonjour, j’ai passé une commande sur shein pour le ...

Bonjour, j’ai passé une commande sur shein pour le maroc mais sur les details le nom du transporteur n’est pas ecrit, j’ai un numéro de suivi mais j’ai besoin de savoir quel transporteur contacter pour faire un suivi, comment faire svp ? Merci

Par Hanaa il y a 6 ans
Date d'expérience le 30/09/2019
Daccord! Merci bcp
Par Hanaa il y a 6 ans
Vous pouvez aussi suivre votre colis depuis le site 17track !
Par SHEIN S. il y a 6 ans
Il s'agit de Morocco post :)
Par SHEIN S. il y a 6 ans
Le033666658cn le voila, merci pr votre réponse
Par Hanaa il y a 6 ans
Bonjour,

Quel est votre numéro de commande ?
Par SHEIN S. il y a 6 ans
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Bonjour j'ai effectué une commmande sur Shein vers ...

Bonjour j'ai effectué une commmande sur Shein vers le Maroc mais je ne reçois plus le statut de mon colis depuis le 25/09/2019 normalement le colis doit être livré cette semaine mais le dernièr statut indique qu'il est toujours en Chine .
Ps: j'ai passé ma commande le 20/09/2019 que dois-je faire pour savoir où est arrivé ma commande et quand est-ce qu'elle va être livré ?
Merci

Par OmBan il y a 6 ans
Date d'expérience le 30/09/2019
Rebonjour,
Les délais de livraison pour le Maroc sont de 10 à 28 jours ouvrés. La commande a été faite le 22/9, le colis a été envoyé le 23/9, la commande arrivera donc avant le 1/11. Cordialement :)
Par SHEIN S. il y a 6 ans
KXC80002
Par OmBan il y a 6 ans
Bonjour,

Pourrais)je avoir le numéro de commande ?
Par SHEIN S. il y a 6 ans

Commande non reçue

Commande non reçue
J’ai commandé sur shein, le colis étant trop gros, il a été séparé en deux colis, j’ai reçu le colis 1 le 25/09 mais jamais le colis 2 qui m’annonce qu’il a été livré le 26/09, je n’ai jamais rien reçu. J’exige un remboursement. Colissimo ainsi que Shein me l’annoncent comme livré mais je n’ai jamais rien eu. J’ai lancé la procédure avec Colissimo, j’attends votre retour.
Numéro de commande : 6A16792790227

Par Manon.lpn il y a 6 ans
Date d'expérience le 30/09/2019
Il y a peu de chance que le colis ne soit jamais livré ! Si cependant le colis n'est pas livré mais qu'il est marqué livré, la responsabilité du colis n’est plus celle de SHEIN mais du transporteur. Nous vous invitons donc à le contacter au plus vite pour que les membres de leur équipe puissent vous aider à régler le problème.
Une fois les procédures avec eux achevées, nous pourrons procéder au remboursement sur votre portefeuille SHEIN ou sur le moyen de paiement initial.

Si vous avez toute autre question, n’hésitez pas à nous contacter, nous sommes à votre service !
Cordialement,
L’équipe SHEIN France
Par SHEIN S. il y a 6 ans
Bonjour,
Comment se faire rembourser si je ne reçois pas le colis? je suis allée faire une réclamation sur votre service client mais je crains que ça aboutisse pas.
Par Manon.lpn il y a 6 ans
L'e-mail est le suivant ; [email protected]
Par SHEIN S. il y a 6 ans
Merci de votre réponse ! Mais comment vous contacter ? Je ne trouve pas votre service client, ça m’ouvre seulement une page blanche !
Par Manon.lpn il y a 6 ans
Bonjour, je vous invite à contacter le service clientèle depuis votre compte SHEIN avec votre réclamation pour régler le problème. Cordialement !
Par SHEIN S. il y a 6 ans
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Colis bloqué sur plateforme de livraison

Bonjour,
J'ai passé une commande chez Shein qui devait être livrée en 2 colis.
J'ai reçu le premier mais l'autre est bloqué, il est arrivé le 24 septembre 2019 sur la plate-forme française.
Je n'ai pas été livré et la poste me dit de contacter l'expéditeur pour une réclamation.

Par Lauly il y a 6 ans
Date d'expérience le 30/09/2019
Rebonjour,

Les délais de livraison sont 7 à 10 jours ouvrés :) Le deuxième colis devrait arriver avant le 3/10.

Cordialement
Par SHEIN S. il y a 6 ans
C'est le 6A16779948580
Par Lauly il y a 6 ans
Bonjour,

Quel est le numéro de commande ?
Par SHEIN S. il y a 6 ans

Bonjour j’aimerai savoir si les livraisons en France ...

Bonjour j’aimerai savoir si les livraisons en France pour un ou deux articles vont vite ? J’aimerai commander mais là recevoir d’ici vendredi es possible ?

Par Cams il y a 6 ans
Date d'expérience le 29/09/2019
Les délais de livraison pour la France sont de 7 à 10 jours ouvrés, si vous commandez aujourd'hui, la commande arrivera avant le 11/10.


Cordialement
Par SHEIN S. il y a 6 ans

Commande bloqué en cours de traitement

Bonjour,
J’ai passé ma commande XLC80613 le 25 septembre mais elle est toujours en cours de traitement ?
Est ce normal ?

Par Berfin il y a 6 ans
Date d'expérience le 29/09/2019
Bonjour est-ce normal que sa fasse 6 jours que je n’ai aucune nouvelle de mon coli ? Il est toujours en cours de traitement et aussi classé dans la case retour alors que je n’ai rien annulé j’attend une réponse rapide car je suis inquiète
Par Fatimata il y a 5 ans
Bonjour, tout a été envoyé aujord'hui :) Cordialement !
Par SHEIN S. il y a 6 ans

Bonjour,

Bonjour,

J’ai commandé quatre articles, j’ai reçu dans ma boîte aux lettres un premier colis. Je devais recevoir le suivant cela m’indique qu’il est arrivé dans ma boîte aux lettres, seulement il n’y a rien dans ma boîte aux lettres. Comment puis-je signalé ce problème ? Non ou non j’aimerais 16 17J’ai commandé quatre articles, j’ai reçu dans ma boîte aux lettres un premier colis. Je devais recevoir le suivant cela m’indique qu’il est arrivé dans ma boîte aux lettres, seulement il n’y a rien dans ma boîte aux lettres. J’aimerai signaler ce problème ? Que l’on trouve une solution.

ZXL78821

6A16765568358

Par Lea il y a 6 ans
Date d'expérience le 29/09/2019
Bonjour,

Vous pouvez contacter le service clientèle via le site, sur votre compte SHEIN. Par prise de rdv téléphonique, par e-mail ou par discussion instantanée.

Cordialement,
L'équipe SHEIN France
Par SHEIN S. il y a 6 ans
Bonjour,
La poste a déclenché les démarches comment je demande le remboursement s’il vous plaît !
Il n’y a aucun moyen de vous joindre.
Par Lea il y a 6 ans
Bonjour Léa,
Nous avons vérifié les informations de votre commande ZXL78821 (numéro de suivi de colis 6A16765568358), en effet, il est indiqué que le colis a été livré..

Dès lors, la responsabilité du colis n’est plus celle de SHEIN mais du transporteur. Nous vous invitons donc à le contacter au plus vite pour que les membres de leur équipe puissent vous aider à régler le problème. Il s'agit ici de Colissimo.
Une fois les procédures avec eux achevées, nous pourrons procéder au remboursement sur votre portefeuille SHEIN ou sur le moyen de paiement initial.

Si vous avez toute autre question, n’hésitez pas à nous contacter, nous sommes à votre service !
Cordialement,
L’équipe SHEIN France
Par SHEIN S. il y a 6 ans

Bonjour j'ai effectué une commande sur votre site et ...

Bonjour j'ai effectué une commande sur votre site et vous l'avez expédiée mais moi je n'est jamais reçu et la poste a décliné toute responsabilité sur la perte de ce colis et je ressors perdant de cette histoire. Pourrait-on avoir un arrangement?
Cordialement

Par Micas il y a 6 ans
Date d'expérience le 07/09/2019
Bonjour,

Quel est le numéro de commande ?
Par SHEIN S. il y a 6 ans

20 jours et toujours pas de commande [Résolu]

Bonjour je suis au Maroc et j'ai passé ma commande le 7 septembre et on est le 28 je n'ai toujours pas eu ma commende, je commence à m'inquiéter

Par Nouha il y a 6 ans
Date d'expérience le 28/09/2019
Bonjour,

Les délais de livraison pour le Maroc sont de 10 à 28 jours ouvrés.

La commande ayant été passée le 07/09 et les articles ayant été expédiés le 08/09, le colis devrait arriver avant le 16/10.

Cordialement
Par SHEIN S. il y a 6 ans
Bonsoir,

ZKA77854
Par Nouha il y a 6 ans
Bonjour,

Quel est le numéro de commande ?
Par SHEIN S. il y a 6 ans

Mécontentement, colis séparé avec un statut livré mais j’ai reçu que la première partie 6A16745044926

J’ai passé une commande qui a été séparée en deux et j’ai reçu que la première partie de ma commande et sur le site le statut de la deuxième partie est marqué comme livrée mais je ne l’ai pas encore reçue, je suis même partie à la poste ce soir mais ils ont rien reçu et la cerise sur le gâteau c’est que je découvre qu’il n y a pas d’adresse mail ni de téléphone pour ce genre de réclamation

Par Loubna il y a 6 ans
Date d'expérience le 26/09/2019
Je rencontre la même problématique sauf qu'après prise de contact avec le transporteur il s'avère qu'il me renvoie vers Shein !!! Vous connaissez l'histoire du chat qui se mord la queue ??? Bref il me semblait être à l'aire de la prise en compte de la satisfaction client eh bien Shein n'est pas joignable.... J'ai pourtant écrit 2 mails restés sans réponses... Pour conclure il n'y aura plus jamais de commandes à Shein de ma part et je n'oublie pas de faire état de mon infortune avec mon réseau.... Quelques commandes n'ont ainsi pas eu lieu....
Par JUZO il y a 5 ans
Rebonjour, nous n'avons pas de ligne directe donc forcément aucune ligne payante, les appels téléphoniques se font comme je vous l'ai dit par prise de rendez-vous téléphonique avec notre service clientèle.

L'e-mail du service clientèle est [email protected].

Ensuite, pour votre commande, j'ai vérifié les informations, la partie de la commande que vous n'avez pas reçue a été marquée livrée le 06/09/19. Si ce n'est pas le cas, il s'agit de la responsabilité du transporteur et en aucun cas celle de SHEIN. Je vous invite donc à contacter Colissimo avec le numéro de suivi 6A16620959116, pour savoir ce qu'il en est et entamer les procédures.

Cordialement.
Par SHEIN S. il y a 6 ans
Numéro de commande XKP76853
La partie avec 4 articles : housse de coussin, taie avec imprimé cils, épingle à cheveux et un top
J’ai écris au service client : [email protected] et je n’ai aucune réponse et le numéro est surtaxé pour que je puisse me renseigner : je ne vais pas payer 20 eur de tel pour une commande de 20 eur !!!!!!!
Par Loubna il y a 6 ans
Bonjour,

Quelle est la partie de la commande non reçue ?

Notre service clientèle est joignable par prise de rdv téléphonique, par e-mail ou par messagerie instantanée.

Cordialement.
Par SHEIN S. il y a 6 ans

Retour impossible

J’ai fait une commande , voulant retourner un article trop petit on m’envoie un retour mondial relais qui est invalide car pas de code postale , j’ai appelé mondial relais qui m’a confirmer que l’étiquette n’était pas bonne , impossible de les joindre c’est une honte il est hors de question que je perde 40€ ????

Par Sophiedocus il y a 6 ans
Date d'expérience le 26/09/2019
Bonjour,

Veuillez contacter le service clientèle, ils pourront vous aider à résoudre le problème.

Cordialement
Par SHEIN S. il y a 6 ans

Colis non recu

Bonjour,
J'ai effectué un achat il y a quelque jours, la commande a été livré par 2 colis, j'ai reçu un et l'autre toujours pas sachant que sur l application ainsi que le site de colissimo, c'est écrit que c'est livré
Le numero est 6A16763780462
Mercii

Par Sonya il y a 6 ans
Date d'expérience le 23/09/2019
Bonjour,
Nous avons vérifié les informations de votre commande, en effet, il est indiqué que le colis a été livré.
Dès lors, la responsabilité du colis n’est plus celle de SHEIN mais du transporteur. Nous vous invitons donc à le contacter au plus vite pour que les membres de leur équipe puissent vous aider à régler le problème.
Une fois les procédures avec eux achevées, nous pourrons procéder au remboursement sur votre portefeuille SHEIN ou sur le moyen de paiement initial.

Si vous avez toute autre question, n’hésitez pas à nous contacter, nous sommes à votre service !
Cordialement,
L’équipe SHEIN France
Par SHEIN S. il y a 6 ans

Bonjour

Bonjour
J'aimerais effectuer une commande sur votre site, mais je ne peux pas réceptionner la commande chez moi. Sur le site et l'appli, le seul mode de livraison est à domicile, j'aimerais savoir si je peux le faire arriver ds un point relais (Mondial Relay), et si oui comment ?
Merci d'avance pr votre réponse.

Par Princesse1616 il y a 6 ans
Date d'expérience le 22/09/2019
Bonjour,

Nous ne disposons pas de collecte en point relais, désolés.

Cordialement
Par SHEIN S. il y a 6 ans

j'ai passé une commande le 15/09 n PYL79066. Sur votre ...

j'ai passé une commande le 15/09 n PYL79066. Sur votre site vous dites livré et sur collisimo ( 6A16765778276) aussi alors que je n'ai rien recu et encore moins signé quelque chose . Je vois a travers les commentaires que ce probleme est recurrent en ce moment .

Merci de votre retour, Je suis assez insatisfaite !!

Par Melissa il y a 6 ans
Date d'expérience le 22/09/2019
Bonjour.

En effet, il est indiqué que le colis a été livré.
Dès lors, la responsabilité du colis n’est plus celle de SHEIN mais du transporteur. Nous vous invitons donc à le contacter au plus vite pour que les membres de leur équipe puissent vous aider à régler le problème.
Une fois les procédures avec eux achevées, nous pourrons procéder au remboursement sur votre portefeuille SHEIN ou sur le moyen de paiement initial.

Ce problème n'est en aucun cas, comme je l'explique sur tous les commentaires de cette plateforme, de la responsabilité de SHEIN et si vous souhaitez faire une réclamation, je vous invite à vous adresser au transporteur concerné.

Si vous avez toute autre question, n’hésitez pas à nous contacter, nous sommes à votre service !
Cordialement,
L’équipe SHEIN France
Par SHEIN S. il y a 6 ans
Bonjour j’ai fais deux commande chez Shein une commande dis que j’ai était livré alors que non je n’est pas était livré et l’autre commande dis que il y’a un problème d’adresse je ne sais pas comment faire pour me faire rembourser ou me refaire livrer mais deux colis !
Par Shay il y a 6 ans

Je n’ai pas reçu ma commande ils disent que mon adresse ...

Je n’ai pas reçu ma commande ils disent que mon adresse à un problème alors que ma soeur a fais une commande et c’est bien arriver

Par Lisa il y a 6 ans
Date d'expérience le 21/09/2019
D’accord merci
Par Lisa il y a 6 ans
Vous devez les contacter dans tous les cas. Revenez vers nous avec plus d'informations pour que nous puissions vous aider.

Cordialement
Par SHEIN S. il y a 6 ans
Non je veux être rembourser comment je dois faire ?
Par Lisa il y a 6 ans
Le 20/9, le colis était en traitement pour essayer de trouver un moyen de vous le livrer. Essayez peut-être de téléphoner à Colissimo.
Par SHEIN S. il y a 6 ans
Voila le message : votre colis ne peut être livré en raison d’un problème d’adresse. Il a été renvoyer à l’expediteur
Par Lisa il y a 6 ans
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