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bonjour escuxez moi pour le dérangement mais le 12/09/2019 ...

bonjour escuxez moi pour le dérangement mais le 12/09/2019 j'ai fais une commande 77,79euro sur shein le vendredi qui suivait la semaine du 12/09 j'ai reçu deux colis mais le reste je nai toujours pas reçu . en effet lundi lorsque je consultais mon compte un problème est survenu mon compte et j'ai du changé de mot de passe mais lorsque j'"ai fais cela mes commandes ne s'affichaient plus j'avais plustot comme un nouveau compte alors que j'avais utilisé la même adresse email mais lorsque j'ai consulté ma liste d'envie j'avais tous mes articles consultés depuis la création de mon compte. sur mon adresse j'ai juste oublié de marqué le numéro de mon adresse mais j'ai mis mon numéro de téléphone

Par Ruru il y a 6 ans
Date d'expérience le 16/09/2019
Bonjour,

Quel est le numéro de commande ?
Par SHEIN S. il y a 6 ans

Sa fait plus de 10jours que j’ai renvoyer mes 2 pantalons ...

Sa fait plus de 10jours que j’ai renvoyer mes 2 pantalons et je n’ai tjr pas était remboursé ?!!!
Quand esce que j’aurais mon argent ?

Numéro de retour : 9598251
Numéro de suivis de retour : 95346404

Par La Queen il y a 6 ans
Date d'expérience le 20/09/2019
Le service clientèle n'a pas de numéro direct. Vous devez le contacter via le site SHEIN, depuis votre compte, par prise de rdv téléphonique, par e-mail ou par message direct.
Par SHEIN S. il y a 6 ans
Donner moi le numéro du service de clientèle alors
Par La Queen il y a 6 ans
Veuillez alors contacter le service clientèle :)
Par SHEIN S. il y a 6 ans
Ok sauf que sa fait un très bon moment que mon colis a était renvoyer donc vs auriez du le recevoir y’a bien longtemps !
Par La Queen il y a 6 ans
Rebonjour. Une fois le retour envoyé, il met 7 à 10 jours ouvrés à arriver à notre entrepôt et ensuite nous effectuons un contrôle qualité. Le remboursement est effectué immédiatement après. Cordialement;
Par SHEIN S. il y a 6 ans
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Commande non reçu censée être livré depuis le 13 septembre. ...

Commande non reçu censée être livré depuis le 13 septembre.
Numéro XCA77783
Je souhaite un remboursement

Par Houhou il y a 6 ans
Date d'expérience le 19/09/2019
bonjour je vous envoie ce mail car je n'ai toujours pas recu ma commande. J'ai contacté colissimo à 2 reprises et ils demandent que vous fassiez une réclamation pour leur indiquer que je n'ai pas recu mon colis afin que je puisse etre indemnisée.
Merci de faire le necessaire
commande numero XCA77783
Par Houleye il y a 6 ans
Bonjour,

Il s'agit dès l'apparition de 'commande livrée' de la responsabilité du transporteur (ici Colissimo). Je vous invite à les contacter pour régler le problème avec eux.

Cordialement
Par SHEIN S. il y a 6 ans

commande bloquée [Résolu]

Bonjour,

J'ai passé une commande il y a maintenant 4 jours d'une valeur de 43.47 euros , et elle n’apparaît plus dans "mes commandes" je ne comprends pas ... J'ai essayé plusieurs fois de me connecter mais rien à faire elle n'apparaît pas je n'ai plus d'info sur celle-ci .
Pourriez-vous m'aider s'il vous plaît.

Par Carole093 il y a 6 ans
Date d'expérience le 15/09/2019
Bonjour,

Vous devez avoir 2 comptes et avoir switché par inadvertance d'un à l'autre. Si vous vous reconnectez au bon compte, vous pourrez retrouver votre commande.

Bonne journée et bon week-end
Par SHEIN S. il y a 6 ans

Bonjour,

Bonjour,
J'ai passé une commande Shein que je n'ai toujours pas reçu... Il y a marqué que mon adresse est mal renseigné et que le colis est bloqué à aulnay, or c'est bien mon adresse qui est notée.
J'aimerais avoir plus dinfo sur ce que je dois faire svp.

Voici mon suivi de commande : 6A16752427729

Par Mina il y a 6 ans
Date d'expérience le 18/09/2019
Bonjour,

Je vous colle le statut de votre colis :
"L'adresse de livraison est incomplète et nous ne pouvons pas vous livrer votre colis. Nous sommes à la recherche d'informations complémentaires nous permettant d'assurer la bonne livraison de votre colis. Vous pouvez contacter notre service clients pour apporter les compléments nécessaires."

Cordialement,
L'équipe SHEIN France
Par SHEIN S. il y a 6 ans

Problème de remboursement

Bonjour. Niveau commande et retour, jusque là ça s'est bien déroulé.
J'ai reçu mon colis en juillet, retournée des articles début août et depuis aucun remboursement (61€ quand même)... je fais des réclamations et on me répond de patienter, ensuite on me dit que le virement a été effectué le 12 août. Nous sommes le 16 septembre et je n'ai toujours pas mon remboursement...
Que dois je faire pour récupérer mes 61,33€??

Par MM il y a 6 ans
Date d'expérience le 16/09/2019
Rebonjour.

Je vous invite à vous adresser à votre banque pour plus d'informations. De notre côté, le virement a été effectué et nous ne pouvons pas vous aider plus. Vous pouvez aussi contacter notre service clientèle.

Cordialement,
Par SHEIN S. il y a 6 ans
Le problème c'est que l'on me répond ça depuis au moins 15 jours, et que je n'ai toujours rien alors que nous sommes le 20 septembre. Le colis m'a été livré fin juillet, je l'ai renvoyé début août et là 1 mois et demi après je n'ai pas récupéré mes 61,33€...
Par MM il y a 6 ans
Rebonjour,

Le remboursement a été effectué le 12/8 sur votre compte bancaire, il devrait être arrivé ou arriver très bientôt !

Cordialement
Par SHEIN S. il y a 6 ans
Mon n°de commande est le XXB70108
Par MM il y a 6 ans
Bonjour,

Quel est votre numéro de commande ?
Par SHEIN S. il y a 6 ans
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commande en cours et traitement depuis 1 semaine

Bonjour,

J’ai passé une commande le 9 septembre, or depuis ce jour ma commande est toujours en cours de traitement ? Est-ce normal ? Car j’ai déjà été débitée sur mon compte

Par Marie.outter il y a 6 ans
Date d'expérience le 09/09/2019
j'ai finalement reçu ma commande une semaine après elle était bloquée en douane mais je n'ai pas eu de frais supplémentaires personnellement
Par Marie.outter il y a 6 ans
J’ai exactement la même chose alors que j’ai également été débitée et je me pose donc des questions!
Par Marine22 il y a 6 ans
J’ai exactement la même chose et je me pose des questions alors que j’ai également été débitée!
Par Marine22 il y a 6 ans
J’ai exactement la même chose, je me pose des questions!
Par Marine22 il y a 6 ans
Bonjour,

Quel est le numéro de commande ?

Cordialement
Par SHEIN S. il y a 6 ans
Afficher plus de commentaires

Bonjour,

Bonjour,

J’ai commandé des affaires de sport sur votre site, j’ai suivi la commande via mon téléphone et il m’est indiqué que le colis a été signé et livré dans ma boîte aux lettre seulement cela n’est pas possible car je ne suis pas chez moi je rentre que dans 5 jours ..

Cela veut il dire que quelqu’un a signé à ma place ? Ou le colis est vraiment dans ma boîte aux lettre ou dans un point relais ?

Numéro de commande : HYP77242
Merci d’avance pour votre réponse

Cordialement
T.E

Par Eli il y a 6 ans
Date d'expérience le 13/09/2019
Bonjour

Votre colis a en effet été marqué livré dans votre boîte aux lettres le 11/9. Si ce n'est pas le cas, il s'agit de la responsabilité du transporteur et plus de la nôtre et je vous invite à les contacter avec votre numéro de suivi afin de régler le problème. Colissimo, numéro de suivi ; 6A16749280641.

Cordialement
Par SHEIN S. il y a 6 ans

colis indiqué comme livré mais pas reçu

Bonjour,
Mon colis est déclaré comme livré en boite aux lettres depuis le 5 septembre, cependant je n'ai rien reçu... Mon colis avait été séparé en 2 à cause de son poids, le colis 1 est bien arrivé mais pas le 2 que j'aurais du recevoir en premier.
Où est mon colis?
Cordialement.

Par Clem il y a 6 ans
Date d'expérience le 12/09/2019

Bonjour,

Quel est votre numéro de commande ?

Cordialement
Par SHEIN S. il y a 6 ans
Bonjour
J’ai le mm cas que vous.
Ou en êtes vous? avez vous eu des infos de Shein ?
Cordialement
Par Emma il y a 6 ans

Colis non livré

Bonjour,
Mon colis devait arriver le 28 aout, il n’est toujours pas livré malgré son statut « livré » sur votre suivi.
Comment pouvons nous régler ce problème ?
Cordialement

Par ColineBll62 il y a 6 ans
Date d'expérience le 28/08/2019

Bonjour,

Quel est votre numéro de commande ?

Cordialement
Par SHEIN S. il y a 6 ans

Bonne expérience en général !

Bonne expérience en général !

Par Laura il y a 6 ans
Date d'expérience le 11/09/2019

Bonjour,

Quel est votre numéro de commande ?

Cordialement
Par SHEIN S. il y a 6 ans
Bonjour j' ai passé une commande il y a quelques jours,qui a été séparés en deux colis pour la livraison !je viens de recevoir le premier, malheureusement il me manque un article !que doit je faire ? Merci
Par Laura il y a 6 ans

J’ai commandé le 24 juillet, depuis le 30 mon colis ...

J’ai commandé le 24 juillet, depuis le 30 mon colis ne bouge pas , j’ai appelé colissimo qui me dise qu’ils vont faire une recherche , je souhaite que vous me remboursiez en totalité ou je serais dans l’on de porter plainte.

6A16635669093 voici le numéro de suivi

Par Mathilde il y a 6 ans
Date d'expérience le 09/09/2019
J'ai transmis le dossier au service clientèle qui est en charge des problèmes de livraison

Bonne journée et bon week-end
Par SHEIN S. il y a 6 ans
6A16635669093 voici le numéro de suivis.
Je veux être remboursé entièrement,la totalité de ma commande sinon je porte plainte.
Il faut arrêter de prendre les gens pour des imbéciles ! Ça vas faire 4 mois bientôt que j’attend mon colis vous trouvez ça normal.
Je n'avais jamais eu de soucis en passant commande chez vous et bien c’est bien la dernière fois que je commande chez vous.
Par Mathilde il y a 6 ans

Bonjour,

Quel est votre numéro de commande ?

Cordialement
Par SHEIN S. il y a 6 ans
Ça fait bientôt 10 jours que j’attends un remboursement ! Si demain je n’ ai pas de vos nouvelles et un remboursement dans les 4 jours je porterai plainte !
Par Mathilde il y a 6 ans

J'aimerai savoir où est passé ma commande car elle ...

J'aimerai savoir où est passé ma commande car elle j'ai reçu un mail de confirmation d'expédition la semaine dernière et j'ai été débité mais la commande n'apparait pas dans "mon compte" rubrique "mes commandes" je ne peux donc pas la suivre et j'ai peur qu'elle soit oublié du coup!

Par Nell il y a 6 ans
Date d'expérience le 08/09/2019

Bonjour,

Quel est votre numéro de commande ?

Cordialement
Par SHEIN S. il y a 6 ans

Je n’ai pas mon colis

Bonjour,
Sur le suivis de la commande il y’a écrit « le colis a été livré » hors je n’ai rien, est ce normal ?
Merci de votre reponse

Par Marin10102 il y a 6 ans
Date d'expérience le 07/09/2019

Bonjour,

Quel est votre numéro de commande ?

Cordialement
Par SHEIN S. il y a 6 ans

Retour

Bonjour, cela fait presque deux mois que j’ai renvoyé des articles mais je n’ai toujours pas été remboursée
Numéro de commande : AZP65529
Numero de retour : 7894248

Par Anna il y a 6 ans
Date d'expérience le 06/09/2019
Bonjour,

Veuillez vous adresser au service clientèle, ils pourront vous aider.

Cordialement
Par SHEIN S. il y a 6 ans

Commande non reçue - inadmissible

Bonjour,

Je suis excédée, J'ai commandé chez Shein le 06/06/2019, le suivi de l'envoi de la commande indique que mon colis à été remis dans ma boite aux mettre le 15/06 or je J'ai absolument rien reçu!
J'ai ouvert une enquête auprès de colissimo qui a mis 2 mois à me répondre pour simplement me dire que le colis avait bien été livré...maintenant il me demande de porter plainte auprès de la gendarmerie sur Shein. Effectivement je J'ai pas parlé du service client Shein auprès duquel je n'ai reçu aucune réponse à mes demandes.
J'exige d'être livrée de ma commande ou au minimum remboursée !
C'est inadmissible!!

Par Api il y a 6 ans
Date d'expérience le 06/06/2019
Bonjour,

Quel est votre numéro de commande ?

Cordialement
Par SHEIN S. il y a 6 ans

Impossibilité de règlement

Bonjour, j'ai toujours commandé chez vous et je n'ai jamais été déçue jusqu'à présent. Que ce soit le visuel et la qualité qui sont totalement conforme aux descriptions que vou donnez. Le seul souci que je rencontre cest lors de paiement. Je ne comprends pas pourquoi j'essaye de commander plusieurs fois et j'ai testé avec ma carte, mon compte PayPal et même la carte d'une amie. Et ce n'est pas la première fois que cela se produit. Ct dommage j'étais vraiment pressé de recevoir ma commande. Comment puis-je effectuer mon paiement ? Commande CYL77577

Par Cherryslifestyle il y a 6 ans
Date d'expérience le 05/09/2019
Bonjour,

Je ne peux malheureusement pas vous aider étant donné que le site ne rencontre aucun problème technique actuellement, il ne peut s'agir que d'un problème de votre côté. Veuillez essayer de contacter votre banque pour régler la situation !

Cordialement,
L'équipe SHEIN France
Par SHEIN S. il y a 6 ans
Bonjour, j’ai déjà été confronté au même problème avec ce site. En effet si vous passez par l'application pour procéder au paiement cela peut ne pas fonctionner même si vous avez l’argent suffisant. (à savoir pourquoi). Je suis donc passé par le site via Google comme si j’avais un ordinateur sans passer par l’application normalement cela ne devrait poser aucun problème pour finaliser votre commande.
Par Mm il y a 6 ans
Bonjour, j’ai déjà été confronté au même problème en voulant payer avec l’application. J’ai réussie à régler en passant directement sur le site officiel SHEIN sans passer par l’application, cela a fonctionner.
Par Mm il y a 6 ans

Colis non reçu

Bonjour,
J'ai effectué une commande le 27/08/2019 n°LKK76313. Sur le suivi des commandes il y a écrit colis reçu, hors je n'ai pas reçu mon colis et encore moins signé quoi que se soit. Mon numéro de suive est le 6A16738715093.

Dans l'attente de votre réponse

Cordialement

Par Aurelie il y a 6 ans
Date d'expérience le 04/09/2019
Bonjour,

Je vois que vous avez été remboursée et que la situation semble réglée.

Si vous avez toute autre question, n’hésitez pas à nous contacter, nous sommes à votre service !
Cordialement,
L’équipe SHEIN France
Par SHEIN S. il y a 6 ans

Ou est mon colis ?

Bonjour,
J’aimerais savoir où en est mon colis ZBA76285 ?

Peut-il être livré avant demain ?

Et à quelle adresse de point relais a-t-il été livré ? S’il vous plaît

Je vous remercie :)

Margot

Par Margot il y a 6 ans
Date d'expérience le 04/09/2019
Bonjour,

Je vois que la commande a été livrée.

Cordialement
Par SHEIN S. il y a 6 ans
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