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j'essaie d'effectuer une commande depuis deux jours ...

j'essaie d'effectuer une commande depuis deux jours et impossible, j'ai essayé tous les moyens de paiement, CB autres cartes bancaire et en vain, "Le paiement a échoué", j'ai eu un réel coup de coeur pour une écharpe

Par Sl il y a 6 ans
Date d'expérience le 08/10/2019
Bonjour,

Quel est le numéro de commande ? Je pourrai ainsi vous aider à régler le problème.

Cordialement,
L'équipe SHEIN France
Par SHEIN S. il y a 6 ans

Je veux ma commande

Bonjour , j’ai passé une commande le 17/09/19 et sur le site colissimo il est écrit que mon colis a était retourné à cause de l'adresse mais j'aimerais vraiment avoir cette commande comment je peut faire sans payer 2 fois ?
Merci.

Par Soria il y a 6 ans
Date d'expérience le 08/10/2019
Rebonjour,

Non, il est directement renvoyé dans nos entrepôts. Nous sommes désolés,
Bonne journée !
Par SHEIN S. il y a 6 ans
On peut pas plutôt me la renvoyer directement ? J'ai changer l'adresse
Par Soria il y a 6 ans
Rebonjour !

En effet, le colis a été retourné à nos entrepôts, certainement à cause d'une adresse erronée. Je vais procéder immédiatement au remboursement sur le portefeuille, vous recevrez l'argent sous 48h dans votre portefeuille SHEIN. Vous pourrez l'utiliser sur une nouvelle commande ou l'envoyer sur votre compte bancaire.

Je vous invite à modifier l'adresse de livraison pour vos prochaines commandes,

Cordialement,
L'équipe SHEIN France
Par SHEIN S. il y a 6 ans
Bonjour, PCZ79401 tenez merci beaucoup
Par Soria il y a 6 ans
Bonjour,

Quel est le numéro de commande ? Je pourrai ainsi vous aider à régler le problème.

Cordialement,
L'équipe SHEIN France
Par SHEIN S. il y a 6 ans
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Je n ai toujours pas reçu ma commande effectuée le ...

Je n ai toujours pas reçu ma commande effectuée le 15 Septembre. Nous sommes le 7 Octobre encore une semaine et cela fera un mois d attente alors qu ils disent 7 à 10 jours ouvrés... J ai peur que ma commande soit perdue ou pire volée car c était une assez grosse commande. Je compte sur l aide de Shein pour recevoir enfin mes articles payés.

Par Jade il y a 6 ans
Date d'expérience le 07/10/2019
Rebonjour,

Votre colis a été livré le 21/9 mais vous étiez absente. La poste aurait dû laisser un avis, si elle ne l'a pas fait, il s'agit de sa responsabilité. Ensuite, le colis a été déposé dans votre point poste habituel et a été renvoyé à l'expéditeur puisque vous ne vous êtes pas présentée pour le récupérer.

Je vais procéder au remboursement sur votre portefeuille SHEIN. Ce dernier apparaîtra dans les 48h. Vous pourrez l'utiliser sur une nouvelle commande ou l'envoyer sur votre compte bancaire. Tout cela depuis l'onglet "mon portefeuille" sur votre compte SHEIN France.

Pour toute autre question n'hésitez pas,
L'équipe SHEIN France
Par SHEIN S. il y a 6 ans
Voici mon numéro de commande : BYL78961 merci
Par Jade il y a 6 ans
Bonjour,

Quel est le numéro de commande ? Je pourrai ainsi vous aider à régler le problème.

Cordialement,
L'équipe SHEIN France
Par SHEIN S. il y a 6 ans

Problème sur le suivi ?

Bonjour, j’ai passer un commande le 29/09 et sur le suivi du colis il est toujours dit « en attente d’expédition » ( le numéro de ma commande est CYH81189 ) et je trouve ça bizarre. Est-ce normal ?

Par Louise.badot L. il y a 6 ans
Date d'expérience le 07/10/2019
Merci beaucoup
Par Louise.badot L. il y a 6 ans
Bonjour !

Tout a été expédié le 8/10, aujourd'hui. Nous sommes navrés pour ce retard, il est causé par les vacances nationales en Chine qui ont retardé l'expédition.

Une très belle journée à vous !
Par SHEIN S. il y a 6 ans

Bonjour je n'ai pas eu ma commande.

Bonjour je n'ai pas eu ma commande alors qu'il est indiqué qu'elle a été livré, j'ai donc fais une réclamation au site collisimo, qui traite le problème ! Mais impossible de joindre shein par mail ou par téléphone, ce qui est inadmissible !

Par Emma il y a 6 ans
Date d'expérience le 07/10/2019
Bonjour, j'ai appris que mon colis avais été volé. Cordialement.
Par Emma il y a 6 ans
Bonjour Emma,

Nous avons vérifié les informations de votre commande AYB79850 (numéro de suivi de colis 6A16792780761), il est indiqué que le colis a été livré.

Dès lors, la responsabilité du colis n’est plus celle de SHEIN mais du transporteur, ici Colissimo. Nous vous invitons donc à le contacter au plus vite pour que les membres de leur équipe puissent vous aider à régler le problème.

Une fois les procédures avec eux achevées, nous pourrons procéder au remboursement sur votre portefeuille SHEIN ou sur le moyen de paiement initial.

Si vous avez toute autre question, n’hésitez pas à nous contacter, nous sommes à votre service !
Cordialement,
L’équipe SHEIN France
Par SHEIN S. il y a 6 ans
AYB79850 voici le numéro de la commande
Par Emma il y a 6 ans
Bonjour,

Quel est le numéro de commande ? Je pourrai ainsi vous aider à régler le problème.

Cordialement,
L'équipe SHEIN France
Par SHEIN S. il y a 6 ans

Bonjour,

Bonjour,

Dans les suivis je n’ai plus de nouvelle à partir du 2 octobre et nous sommes le 7.. est ce que le colis a été perdu?

Par Margo il y a 6 ans
Date d'expérience le 07/10/2019
Rebonjour,

Les délais de livraison pour la France sont de 7 à 10 jours ouvrés, il n'y a aucun problème de livraison.

Votre colis a été expédié le 02/10 et arrivera donc avant le 16/10.

Cordialement,
L'équipe SHEIN France
Par SHEIN S. il y a 6 ans
ZBL81606
Par Margo il y a 6 ans

Bonjour,

Quel est le numéro de commande ? Je pourrai ainsi vous aider à régler le problème.

Cordialement,
L'équipe SHEIN France
Par SHEIN S. il y a 6 ans

Paiement refusée, carte débitée 2 fois, annulation, remboursement non effectué

Bonjour,

Lors du règlement de ma dernière commande, ma carte bleue a été refusée, un message du site m'invite à réessayer. Résultat des courses, mon compte a été débité 2 fois et je n'ai reçu aucune confirmation de commande ni par email ni sur mon compte SHEIN. J'ai immédiatement annulé la commande mais je ne vois aucun remboursement effectué sur mon compte bancaire. Prière de me répondre rapidement

Par LM18 il y a 6 ans
Date d'expérience le 06/10/2019
Avec grand plaisir, passez une belle journée !
Par SHEIN S. il y a 6 ans
Bonjour
Le problème est résolu. La banque a procédé au remboursement.
En vous remerciant pour votre assistante
Par LM18 il y a 6 ans
Rebonjour !

Je ne trouve rien pour ce numéro de commande, pouvez-vous vérifier ?
Par SHEIN S. il y a 6 ans
Bonjour,
Merci pour votre retour rapide. Il s'agit de la commande KBP82448

Bien cordialement
Par LM18 il y a 6 ans
Bonjour,

Quel est le numéro de commande ? Je pourrai ainsi vous aider à régler le problème.

Cordialement,
L'équipe SHEIN France
Par SHEIN S. il y a 6 ans
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Bonjour , j’ai passé une commande depuis le 19/09/19 ...

Bonjour , j’ai passé une commande depuis le 19/09/19 , je n’est toujours rien reçu sachant qu’on est le 06/10/19. Je ne comprend pas . Sur le site et marqué que le colis a bien était expédié dans ma boîte au lettre , sauf que je n’est jamais reçu le colis . Merci de me donnez une réponse rapidement .

Par Sywar il y a 6 ans
Date d'expérience le 06/10/2019
Merci beaucoup
Par Sywar il y a 6 ans
Le second colis est actuellement disponible au point poste : ARGENTEUIL VAL NOTRE DAME
179 AVENUE JEAN JAURES
95100 - ARGENTEUIL.

Cordialement !
Par SHEIN S. il y a 6 ans
Alors j’ai reçu un mail comme quoi ma commande a les etre diviser en 2 colis . Du coup j’ai juste reçu 1 article .
Par Sywar il y a 6 ans
Avez-vous reçu une partie de la commande ?
Par SHEIN S. il y a 6 ans
Bonjour , voici mon numéro de commande HXZ79557
Par Sywar il y a 6 ans
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Commande effectuée qui ne bouge pas

Bonjour,j’aimerai savoir ce qui se passe avec ma commande YCH81907 effectuée le 3 octobre parceque la 2e que jai faite a été expédié mais la 1ère me bouge pas. Merci

Par Naomi il y a 6 ans
Date d'expérience le 05/10/2019
Bonjour,

Votre commande est en train d'être envoyée, elle arrivera dans les 7 à 10 jours ouvrés qui suivent cet envoi.

Cordialement,
L'équipe SHEIN France
Par SHEIN S. il y a 6 ans

Bonjour, j’ai passé une commande HPB81202 le dimanche ...

Bonjour, j’ai passé une commande HPB81202 le dimanche 30/09. Le colis 1 semble expédié cependant le numéro de suivi dhl comporte des lettres et 20 chiffres et n’est pas reconnu par le travelling dhl. Comment suivre mon colis sans numéro de suivi correct?

Par Morganet il y a 6 ans
Date d'expérience le 04/10/2019
Bonjour,

En effet, votre colis a été divisé en deux parties :

1. (19 articles) - DHL Parcel (NL) : JVGL06047542121696486533
2. (2 articles) - GLS : 612058532687 = déjà livré le 2/10

Cordialement,
L'équipe SHEIN France
Par SHEIN S. il y a 6 ans

Je ne recommande pas

Je ne recommande pas

Par Christian Babossa il y a 6 ans
Date d'expérience le 03/10/2019
Bonjour,

Quel est le problème ? Je pourrai ainsi vous aider à le régler et à trouver une solution.

Cordialement,
L'équipe SHEIN France
Par SHEIN S. il y a 6 ans

Retour chez l’expéditeur

Bonjour, j’ai passer une commande le 23/09 et je n’ai toujours pas mon colis. Je vais régulièrement voir dans le suivi ou ça en est et je vois que mon colis a été retourné à l’expéditeur suite à un retour alors que je n’en ai pas fait. Que faire ?
Numéro de suivi 6A16811125061

Par Morganelgd il y a 6 ans
Date d'expérience le 03/10/2019
Bonsoir j'ai commandé chez vous des articles le 31 Mai et on m'a dit qu'on m'a livré le 16 Juin sauf que je n'ai rien reçu sauf que s
quand je suis allé dans les bureaux de poste on m'a dit que le colis a été renvoyé à l'expéditeur. que faire?
Numéro de suivi: 6A18813292307
Par KIKA il y a 5 ans
Bonsoir j'ai commandé des habits chez vous le 31 Mai et on m'a dit qu'on m'a livré le 16 Mai sauf que j'ai rien reçu et ensuite dans les bureaux de poste on m'a dit que le colis a été renvoyé à l'expéditeur.Que faire ?
SUIVI DE COMMANDE: 6A18813292307
Par KIKA il y a 5 ans
Bonjour j'ai commandé des habits chez vous le 31 Mai et on m'a dit que on m'a livré le 16/06 sauf que j'ai rien reçu et ensuite on m'a dit dans les bureaux de poste que le colis a été renvoyé à l'expéditeur. Que faire numéro de suivi: 6A18813292307
Par KIKA il y a 5 ans
Bonjour , pareil pour moi . 5P000165393376380
Par Kamelia il y a 5 ans
Bonjour , pareil pour moi . Numero de suivi : 5P000165393376380
Par Kamelia il y a 5 ans
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J’ai passé une commande qui depuis le 30 septembre ...

J’ai passé une commande qui depuis le 30 septembre depuis le Canada et qui ne bouge pas et ça m’inquiète. Pourtant j’en ai passé une deuxième qui évolue plutôt rapidement.Pourrais-je avoir de l’aide ? Où se situe ma commande et pourquoi n’évolue t’elle pas ? Va t’elle arriver ou vais-je me faire rembourser v

Par Henrietta il y a 6 ans
Date d'expérience le 02/10/2019
Bonjour,

Quel est le numéro de commande ? Je pourrai ainsi vous aider à régler le problème.

Cordialement,
L'équipe SHEIN France
Par SHEIN S. il y a 6 ans

J’ai passé ma commande ( N°HPK80060) sur ce site le 22-09-2019

Bonjour, j’ai passé ma commande ( N°HPK80060) sur ce site le 22-09-2019, hors ma commande est toujours en "cours de traitement", est ce normal sachant qu'il est inscrit sur le site que le délai de livraison est de 7 à 10 jours ?
Pour être rassurée puis-je avoir des réponses s’il vous plaît.
Merci de votre aide.

Par Anaelle il y a 6 ans
Date d'expérience le 22/09/2019
Bonjour,

Il arrive que les délais de traitement soient un peu prolongés à cause d'un nombre de colis à traiter élevé ou d'une période de vente chargée.

Tous vos articles ont été envoyés le 5/10. Les deux colis arriveront avant le 18/10;

Cordialement,
L'équipe SHEIN France
Par SHEIN S. il y a 6 ans

Mon colis est retourné Numéro de Commande:KAK80257

Bonjour,Jai fait une commande sur shein et apparemment mes articles on été retournée (selon le suivis )comment faire pour recevoir ma commande sil vous plait merci de me répondre

Par Sofie il y a 6 ans
Date d'expérience le 01/10/2019
Bonjour,

Il y a apparemment eu un problème d'adresse, avez-vous bien confirmé la bonne adresse ? Si oui, les articles vont vous être envoyés. Si non, veuillez consulter vos mails et votre profil SHEIN pour confirmer l'adresse et lancer la livraison.

Si vous voyez que cela prend trop de temps, n'hésitez pas à contacter notre service clientèle.

Cordialement,
L'équipe SHEIN France
Par SHEIN S. il y a 6 ans

Colis non reçu

Bonjour,
J’ai eu un problème au niveau de mon adresse et je n’ai donc pas reçu mon colis comment faire pour que je sois remboursée

Par Marie-gpf il y a 6 ans
Date d'expérience le 01/10/2019
Bonjour,

Quel est le numéro de commande ? Je pourrai ainsi vous aider à régler le problème.

Cordialement,
L'équipe SHEIN France
Par SHEIN S. il y a 6 ans

Bonjour j’ai passé ma commande ZZK80951 le 27/09 et ...

Bonjour j’ai passé ma commande ZZK80951 le 27/09 et elle est toujours en cours de traitement est ce normal ?
Cordialement

Par Loulou44805 il y a 6 ans
Date d'expérience le 01/10/2019
Rebonjour !

Tous les articles ont été envoyés le 3/10. Le colis arrivera avant le 17/10. Le numéro de suivi est 6A16855493614. Vous pouvez suivre la progression du colis depuis le site SHEIN ou depuis la plateforme 17track.

Cordialement,
L'équipe SHEIN France
Par SHEIN S. il y a 6 ans
Bonjour, ce que j’ai trouvé bizarre c’est que j’ai été débité sur mon compte bancaire alors je pensais que c’ étais une erreur du site mais si vous m’affirmez que c’est normal je ne souhaite pas l’annuler pour le moment

Cordialement
Par Loulou44805 il y a 6 ans
Bonjour,

Il arrive que les délais de traitement soient un peu prolongés à cause d'un grand nombre de colis à traiter mais pas d'inquiétude, la commande sera envoyée sous peu. Si vous préférez, je peux annuler la commande et vous pourrez la repasser.

Cordialement,
L'équipe SHEIN France
Par SHEIN S. il y a 6 ans

Bonjour , j’ai effectué une commande XYB79090 qui date ...

Bonjour , j’ai effectué une commande XYB79090 qui date maintenant du 16/09/2019 j’aimerais savoir quand vais je recevoir mon colis ? Puisque lorsque je veux suivre mon colis il me dit qu’il a était retourner or je n’ai effectué aucun retour ?

Par Manon il y a 6 ans
Date d'expérience le 30/09/2019
Je vois dans le suivi de colis un statut "livré".

Je ne vois aucun historique de renvoi à l'expéditeur.
Par SHEIN S. il y a 6 ans
Lorsque je vais dans la livraison , il m’indique qu’il a était renvoyé à mon expéditeur , comment expliquez vous cela ?
Par Manon il y a 6 ans
Bonjour,

Votre colis a été marqué livré le 25/9. Si ce n’est pas le cas, il s’agit de la responsabilité du transporteur et non pas de celle de SHEIN. Je vous invite à les contacter avec le numéro de suivi (Colissimo : 6A16765859180) afin de régler le problème avec eux.

Cordialement,
L’équipe SHEIN France
Par SHEIN S. il y a 6 ans
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