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Nos amis nous ont offert une Smartbox pour un dîner ...

Nos amis nous ont offert une Smartbox pour un dîner gourmand.Tout d'abord pas facile de trouver un restaurant sur Le Mans
l'un ne répond pas au téléphone,l'autre répond favorablement à notre demande sauf que lorsque je précise qu'il s'agit d'une smartbox il n'y a plus de possibilité pour nous recevoir ........ Alors nous voici arrivés à la brasserie Le globe. Nous sommes très déçus de la prestation culinaire (oeufs durs rillette,un plat choisi dans les plats du moment enfin bref un repas du jour ouvrier.
Je crois qu'il est temps que vous fassiez un nettoyage dans la proposition de vos établissement.Je ne vous cache pas que nos amis connaissent nos habitudes culinaires et qu'ils seront aussi très déçus du rapport qualité/prix.
Je ne vous cache pas ma colère face à cette arnaque. J'espère que vous aurez la délicatesse de nous répondre

Par Dilau il y a 6 ans
Date d'expérience le 03/01/2020

Notre nous offre cadeau smarbox 2 repas Gourmand

Notre nous offre cadeau smarbox 2 repas Gourmand
Nous appelons le resto '''la Ciboulette'' au Mans 72
Accueil peu aimable de la patronne...qui nous dit ''on impossible le dimanche jours fériés et samedi soir!''
Nous sommes le dimanche 29/12/19
Et impossible venir en semaine
''elle rajoute ...On fait ce qu'on veut...pas de temps à perdre...avec les smarbox''
C'est scandaleux
Nous sommes des retraités du métier donc 10 ans international grand groupe hôtel restauration

Nous tentons un autre établissement...le numéro de téléphone n'est plus actif.... fermé!

Nous sommes très déçus
À croire que les Smartbox''.....sont destinées à une clientèle au ''RABAIS''

Merci d'une réponse de ''Smartbox''

Par ANTOINE il y a 6 ans
Date d'expérience le 29/12/2019

arnaque ou arnaque ???

un jolie petit cadeau de la par de mes enfants , qui ont voulue nous faire plaisir malgré leurs faible moyens , 1 coffret acheté 1 an de loisirs offerts , grosse arnaque encore un fois !!! impossible de valider le numéro code barre à 12 chiffres comme demandé sur 1andeloirirs.fr , en plus sur la smartbox il y a deux codes barre ???? donc confusion!
passer votre chemin!
j

Par Fredoclerc74 il y a 6 ans
Date d'expérience le 28/12/2019

Je ne comprends toujours pas pourquoi les gens en offrent

Je ne comprends toujours pas pourquoi les gens offrent des SmartBox alors qu'il est hyper compliqué, voir impossible d'annuler l'achat et d'en recevoir le remboursement pour acheter un cadeau plus utile.
Je ne comprends pas comment c'est possible que SmartBox ne propose pas de pouvoir simplement annuler un achat et oblige les gens a juste "profiter" d'un avoir chez eux qui de toute façon ne sera jamais utilisé si on aime pas ça.

Par Cedrique30 il y a 6 ans
Date d'expérience le 25/12/2019

Des cadeaux de mariage empoisonnés

Un service client déplorable et méprisant avec une attente de 20minutes minimum à chaque fois. Chacun se renvoie la balle entre l’hotelier, le service client et le service prestataire. C’etait la première fois qu’on m’offrait des box et le message que je passe a mes amis: ne m’offrez plus JAMAIS ça. Un bon cadeau qui permet de tout acheter de À à Z avec un service client adorable m’aurait fait 1000 fois plus plaisir.

Par Sab il y a 6 ans
Date d'expérience le 24/12/2019

Bonjour code perdu

Bonjour

J’ai acheté une smart box pour l’offrir à noël malheureusement je viens de m’apercevoir que j’ai du jeter le ticket comment puis je faire ??

Par Virginie il y a 6 ans
Date d'expérience le 20/12/2019

Arnaque

J'ai dépassé le délai d'activation. Je ne l'ai pas réalisé car le coffret mentionne en gros "échange gratuit et illimité". Mais smartbox, qui a empoché l'argent, ne veut ni activer le coffret, ni me rembourser. Évidemment, c'est facile de faire des affaires comme ça, mais pas très éthique.

Par Lilali il y a 6 ans
Date d'expérience le 13/12/2019

ATTENTION !!! j'ai un coffret Smartbox dont la fin ...

ATTENTION !!! j'ai un coffret Smartbox dont la fin de validité est le 20 décembre 2019, j'ai voulu le rallonger hier et bien impossible sauf si on y rajoute 15 euros de frais, alors que mon coffret à une durée d'échange illimité et gratuit ainsi qu’une validité de 3 ans renouvelable gratuitement (ceci ÉCRIT EN ROUGE AU DOS DU COFFRET). Ce changement vient d'être mis en place depuis début décembre 2019 avec la nouvelle direction, il faut absolument dénoncer ceci auprès de la DGCCRF. Ils prennent leurs client pour des gogos, moi qui à été un gros client Smartbox, c'est finit faut le faire savoir rapidement !!!

Par Tabernacle14 il y a 6 ans
Date d'expérience le 10/12/2019

Attention, quand il est écrit "échange gratuit et illimité", ...

Attention, quand il est écrit "échange gratuit et illimité", cela veut dire que vous pouvez échanger votre coffret autant de fois que vous le voulez dans la période de validité.
Désormais, si vous voulez reporter la période de validité, il faut régler 15 euros (ce n'était pas le cas auparavant).
Donc, le mot "illimité" est pour changer de type de coffret (si vraiment vous ne savez pas ce que vous voulez!), et non plus pour la durée. Ils jouent sur les mots. C'est HONTEUX.

Par Sabrina il y a 6 ans
Date d'expérience le 06/12/2019

Un scandale !!!

Un scandale !!!
Comment peut on avoir un règlement aussi irrespecteux de ses clients ??
Un smartbox 3 jours dans un château à 140 euros acheté... Nous allions pour y aller tout content avec mon mari..malheureusement j'ai eu des problèmes de santé soudain.. une importante opération.. suivis d'une grosse convalescence... sans compter que nous avons 2 bébés !! Maintenant que tout va mieux nous allions enfin pouvoir profiter du coffret..malheureusement pour nous, perimé depuis plus 1 an donc les 6 mois dépassés.. ni même un avoir ou remboursement proposé !!
N'avez vous pas honte de pénaliser vos clients malades ? Comment osez vous garder l'argent en jouant avec vos règlement ? Est-il légal de garder l'argent pour un produit non consommé ? Je ne pense pas ...
il serait logique de rendre l'argent dans ce cas..tout le monde n'est pas fortuné comme smartbox !
Je ne vais pas en rester là.. ne serait ce que par principe, si quelqu'un a monté un dossier ou connait une association contre ce genre de principe je me joins à vous volontiers !
En attendant je vais contacter 66 millions de consommateur et voir tout ce que je peux faire.
Ne vous laissez pas faire contre ce type de pratique douteuse !! Mieux vaut garder son argent et payer directement votre séjour ou l'offrir directement sans passer par smartbox !!!trop de risques, trop de personnes déçues..une honte

Par Chanel il y a 6 ans
Date d'expérience le 05/12/2019

Grande frustration, quelle arnaque ces smartbox à fuir ...

Grande frustration, quelle arnaque ces smartbox à fuir !!!!!!
J'adore le : échange gratuit et "illimité" écrit en tout petit ( pendant les deux ans )
Publicité mensongère !!!!!!!!!
Quel est l’intérêt de préciser "illimité" si c'est pendant les deux ans de validité ... si ce n'est de porter à confusion et que le client lambda ne ce fasse rouler purement et simplement ????!!!!!

Par Remy il y a 6 ans
Date d'expérience le 03/12/2019

Moi, j'appelle ça des escrocs !!!

Nous avons réservé deux nuits à l'hôtel Art Déco de Lille via le site Smartbox et, comme nous avons réservé une nuit supplémentaire, nous avons été immédiatement débité, par Smartbox, de la nuit supplémentaire.
Nous avons été, immédiatement après, informé que notre réservation était purement et simplement annulée par leur hôtel !
Mais Smartbox, contacté par téléphone, ne veut pas nous rembourser immédiatement ou annuler le débit qu'ils ont fait sur notre compte !
Ils m'ont demandé de les rappeler si je n'étais pas remboursé d'ici un mois... ils sont pressés de débiter pas pas de rembourser !
Moi, j'appelle ça des escrocs !!!!!!!

Par GérardB51100 il y a 6 ans
Date d'expérience le 20/11/2019

j'essai de joindre smartbox pour un rendez-vous gourmand ...

j'essai de joindre smartbox pour un rendez-vous gourmand et cela fait le troisième restaurant qui figure sur le catalogue et qui ne font plus smartbox depuis 1 à 2 ans, pas satisfait, quelle en est la liste officielle ?

Par Redon il y a 6 ans
Date d'expérience le 18/11/2019
Bonsoir, nous aussi COFFRET RV Gourmand, Resto la CIBOULETTE LE MANS : on ne prend pas les smartbox le samedi soir ni les dimanches ni les jours fériés car pas de temps à perdre avec les smartbox ?
appelons 2eme resto au Mans : FERME DIFINITIVEMENT depuis un bon moment

C'est désolant, notre fille pas riche a souhaiter nous remercier et nous a offert ce coffret empoisonné à NOEL ..... ELLE AUSSI C'EST DONC FAIT AVOIR
Sans compter le temps qu'on passe à CHERCHE ADRESSES TEL ENDROIT GEOGRAPHIQUES
CAR N'EST MIS SUR LEUR PETITE PLAQUETTE RIDICULE ....... C'EST UNE GROSSE ARNAQUE

bon courage à vous et BONNE ANNEE à ceux qui détiennent un TEL CADEAU!
Par ANTOINE il y a 6 ans

On nous a offert une smartbox WE en amoureux pour une ...

On nous a offert une smartbox WE en amoureux pour une nuit et un petit déjeûner. On réserve dans une chambre d'hôtes... pas de disponibilité alors que sur Hotel.com, la même chambre est disponible. On réserve un hôtel... pas de disponibilité. On appelle l'hôtel, la chambre est libre. On recommence la procédure via le site smartbox comme nous le demande l'hôtelier, refus à nouveau. On appelle le service client smartbox, et on nous explique que c'est normal puisque les établissements ne réservent que qques chambres pour les coffrets... Un peu facile, non? on s'y prend 2 mois et demi avant et on ne va pas nous faire croire qu'un gîte paumé au fin fond du Tarn et Garonne ou un hôtel sur Toulouse sont déjà complet pour début décembre. On va finir par contacter une asso de consommateurs.

Par CC il y a 6 ans
Date d'expérience le 30/10/2019

Très mauvaise expérience pour une smartbox duo en amoureux ...

Très mauvaise expérience pour une smartbox duo en amoureux samedi 26 et dimanche 27 octobre dernier! Nous sommes partis à Saint Hilaire (près d'Ancelle) dans un chalet montagnard et nous avons été accueillis mon amie et moi par un rustre qui n'a visiblement pas l'âme ni l'étoffe du métier d'hôte. Tout d'abord il y a 3 chambres à la location et seulement 2 places de parking ce qui fait qu'il y en a toujours un qui dérange lors des départs le lendemain matin... Et c'est tombé sur moi. Le gérant ne s'est pas gêné de me faire savoir son mécontentement alors même que c'est lui qui m'a indiqué où me garer la veille au soir!
De plus les petits déjeuners sont servis de 7h30 à 9h30. Nous sommes descendus à 9h30 pile et le tenancier ne s'est pas gêné, encore, de faire des remarques sur l'heure de notre petit déjeuner. Un scandale! Je lui ai dit clairement que je ne me sentais pas du tout bien accueilli chez lui et il est allé couper du bois pendant que sa femme essayait de rattraper le coup. Enfin il n'est écrit nulle part que les toilettes et la salle de bain sont communes aux trois chambres et ça aussi ce n'est pas du tout professionnel!
En conclusion l'expérience a été très décevante et je n'ai même pas réussi à profiter de mon week-end comme escompté. Il est intolérable de recevoir des remarques négligentes et infantilisantes de la part de personnes qui ne sont pas compétentes. Je compte bien demander un remboursement au SAV de smartbox dans les plus brefs délais!

Par Abaya il y a 6 ans
Date d'expérience le 27/10/2019

Invalide

Bonjour

J’ai reçu en cadeau une Smartbox « mille et une nuit de charme » en mars 2019 et je n’arrive pas à rentrer le numéro de chèque cadeau. Cela me dit que c’est invalide alors que je ne l’ai encore jamais utilisé.
Que faire svp ?

Merci

Par Mde il y a 6 ans
Date d'expérience le 26/10/2019

Box expirees

J'ai deux box que l'on m'a offertes qui ont expirées depuis + de 6 mois. Je pensais que nous pouvions les prolonger même au-delà. C'est un cadeau qui finalement part aux oubliettes et c'est bien dommage.

Par Manue il y a 6 ans

J’ai besoin d’aide pour les codes

Bonjour j’ai acheter une smartbox à ma mère pour sont anniversaire mais les soucis et que je n’es aucun code quand j’essaye d’enregistrer sur le site il me demande le code et l’identifiant de ma box mais je n’es rien de tout ca , comment faire ?

Par Jessicaprd il y a 6 ans
Date d'expérience le 12/10/2019

Questions fréquentes

J’ai commandé des e-coffrets, mais je n’ai rien reçu ?

Comment réserver mon séjour avec mon coffret Smartbox ?

Comment réserver mon coffret activité (hors séjour) ?

Mon coffret est bientôt expiré, comment prolonger mon coffret ?

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