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Avis Smartbox du plus récent au plus ancien

SAV désastreux

J'ai commandé 3 coffrets Smartbox en août. Je n'en ai reçu que 2 a cause d'une rupture de stock.
Je suis réellement choquée par la gestion qui a été faite derrière ! Depuis j'attends mon remboursement. Nous parlons d'un coffret à 99,90€ pas à 20€ !! Depuis je relance, ils me disent toutes les semaines que le remboursement va arriver et toujours rien.

Par Dvignot il y a 6 ans
Date d'expérience le 24/09/2019
C'est la réponse que j'entend tous les jours depuis 1 mois et demi ...
Par Dvignot il y a 6 ans

Moment bien être gâché

Voici mon expérience Smartbox Bien être
Je pensais avoir activé ma box sur internet mais au moment de l utiliser chez le professionnelle surprise ... la box que l’on m’a offert n est pas activée car le vendeur a oublié de scanner un des deux codes barres de la boîte.
J’appelle le service client 25 min d attente pour m entendre dire qu il faut leur envoyer une preuve d achat pour traiter ma demande donc je pourrais croire que ma box est volée je leur dit que c est un cadeau acheté dans un département à 900 kms et bien il faut que mon amie retrouve la preuve d achat ou se déplace en boutique pour demander une preuve d achat
Ça c est du service client : c est une faute de la part d un vendeur Smartbox et c est au client de se démener pour rattraper l erreur
Et bien sûr au téléphone aucunes excuses par rapport à la faute commise ou au désagrément de la situation
Franchement merci Smartbox pour se moment de soi disant bien être

Par Charlotte il y a 6 ans
Date d'expérience le 16/09/2019

CONNEXION RESERVATION IMPOSSIBLE

Je suis très mécontente car je n'arrive pas à réserver mon séjour. Impossible de poursuivre car il est précisé que les n° et code ne sont pas corrects et impossible également de créer un compte. Je ne comprends pas car avec Wonderbox je n'ai jamais eu ce souci. Merci de m'éclairer.

Par PASCALOU il y a 6 ans
Date d'expérience le 07/09/2019

Arnaque smartbox coffret de 300€ ????

Bonjour a tous
je subis actuellement une arnaque avec smartbox ...
On m'a offert il y a plus d'un ans un coffret smartbox d'une valeur de 300€
"3 JOURS EN EUROPE "
Au moi août je me connecte pour réserver mon week-end et la mauvaise surprise le coffret n'a pas été activé...
Après 40 minutes au téléphone avec smartbox on me répond qu'il faut ce rendre à la boutique ou il a été acheté et demandé une attestation ....
De bonne foi du 92 ou j'habite je me rend dans le 91...Une après midi de gâcher...Merci le cadeaux !
Bref sur place une jeune fille sûrement stagiaire me remet le documents après une nouvelle fois avoir tout expliquer!!
Je transmets le tout par e Mail comme smartbox me l'a demandé !!!
Et la Je reçois le retour de smartbox votre documents n'a pas le bon tampon ni la date exacte....
Alors la je pèté un cable!!! On ce fou de moi!! Non pour mon anniversaire on pas remis le ticket de caisse!!
Non seulement je fais l'intermédiaire entre smartbox et la boutique de vente..
Qui ce renvoie la balle ...
J'écris un message bien salé à smartbox
Toujours pas de nouvelles à ce jour...
Je téléphone à la boutique pour qu'il m'envoie un documents conforme...
Sur ce je renvoie la deuxième attestation sur l'honneur "avec le bon tampon "!
J'attends de leurs nouvelles...
Constat je ne recommande absolument pas d'acheter ces coffrets smartbox car leur système n'est pas sans faille...
Et quand il y a un problème on vous laisse vous démerdé seul ...
mais croiez moi je n'en resterais pas la
je ne vais pas laisser 300euros dans le portefeuille de chez smartbox...
sa dois faire un beau bénéfice pour eux en fin d'année !!!
Car d'après ce que je lis malheureusement je suis loin d'être la seule...c'est scandaleux...
J'attends de leurs nouvelles !!

Par Adeline Masbou il y a 6 ans
Date d'expérience le 05/09/2019
Enfin quelqu'un qui faire avancer les choses...
Merci nastasia.
Bonne journée en attendant votre e Mail.
Cdlt
Par Adeline Masbou il y a 6 ans

arnaque smartbox

Bonjour
Je tenais à partager mon expérience smartbox tentations à deux. Cette box vaut 49€90. J'ai réservé dans un restaurant à Toulouse ou je devais avoir un plat un dessert et une boisson pour deux. Arrivée sur place, je précise que j'ai ma smartbox. Le restaurateur m'explique que je commande ce que je veux et que lors de l'addition avec ma box il déduira 35€. Je lui explique que j'ai une box à 49€90 mais il me dit c'est comme ça . La personne qui m'a offert ça s'est bien fait avoir payé 49€90 pour une prestation à 35€!!!!!!! Nous commandons sauf que pour 35€ il est impossible d'avoir la prestation proposé par smartbox un plat un dessert et une boisson!!!! Nous devons prendre qu'un plat et une boisson. Furieuse je porte réclamation à smartbox, qui s'en fou. On me dit que si je n'avais pas pris de frites j aurais pu avoir un dessert : en gros il faut prendre un plat sans légumes!!!!! du gros n'importe quoi. Au final je n'ai pas eu la prestation auquel j'avais droit et smartbox se met 15€ dans la poche sur une smartbox à 49€90 : une honte. N'offre plus de smartbox. Je savais bien que smartbox se prenait une rémunération sur la box mais je ne m'attendais pas à 15€ sur une petite smartbox!!!

Par Moilatiatia il y a 6 ans
Date d'expérience le 26/08/2019

Arnaque

Attention ! Smartbox vous vend une carte liberté sans préciser qu’est très différente d’un coffret et que la date de validité n’est pas repoussable. Quand vous faites appel au SAV on vous répond qu’on ne peut rien faire pour vous. Allez hop 100 euros dans la poche !!

Par Julia il y a 6 ans
Date d'expérience le 27/08/2019
Comme sur les coffrets qui sont eux repoussables. Rien est expliqué en ce sens ce que je trouve déplorable et litigieux.
Par Julia il y a 6 ans

Réservations toujours refusées

En possession d'une smartbox "échappée saveurs terroir", cela fait maintenant une semaine que nous essayons de se réserver un week-end. Cela fait la troisième réservation que l'on nous refuse sous prétexte qu'il n'y plus de disponibilité. Pourtant, les lieux affichent toujours de la place à la date que nous avons choisi. C'est limite vexant. On se retrouve à devoir choisir entre des choses qui nous plaisent beaucoup moins, et systématiquement on se fait de faux espoirs. Si ces lieux ne veulent pas recevoir de clients Smartbox, pourquoi sont-ils référencés ? Que faut-il faire pour avoir un endroit qui nous plait et qui nous accepte ?

Par X3F il y a 6 ans
Date d'expérience le 25/08/2019

Bonjour, 

Merci pour votre retour, nous ne pouvons pas avoir cette conversation en publique car il me faut des informations confidentielles. Je vous invite à contacter notre service client si vous n'arrivez pas à voir mes réponses. 

Notre contact :  https://www.smartbox.com/fr/contacts/ 

Cordialement, l'équipe Smartbox

Par Smartbox Smartbox il y a 6 ans
Merci de faire en sorte que les réponses (visiblement deux) soient visibles. J'aimerai une solution.
Par X3F il y a 6 ans

Smartbox, Arnaque du restaurant 'Le TUB' (qui vous entube)!

Bonjour,

J'ai eu le coffret "Découverte Gourmande" et je suis extrêmement déçue par le prestataire, le restaurant "Le Tub". C'est une vrai arnaque: la Smartbox indique que nous avons un plat par personne inclus dans la prestation, lors de l'addition, le restaurant nous facture 5,10€ en supplément en nous disant qu'il ne veut rien comprendre car nos plats (2 bourgers de la petites taille à 17€ et 18€ qui valent moins cher ailleurs) ont coûté plus cher que la valeur de la Smartbox, a savoir, 29,90€. Et que je dois m'adresser à Smartbox si je ne suis pas contente!
Je vous déconseille ce restaurant car le monsieur, qui nous a servi, en plus, était malhonnête avec nous en disant qu'il ne veut pas travailler "à perte" alors qu'il propose une réduction de 30% sur la Fourchette, ce qui revient largement moins cher par rapport à la Smartbox! De plus, il n'a aucun sens commercial!
Bref, passez votre chemin sur ce restaurant si vous avez cette Smartbox!

Par Titi931 il y a 6 ans
Date d'expérience le 23/08/2019

Box dépassée

Bonjour, j'ai egalement loupé la date d'utilisation de ma box d'une valeur de 199euros tout de même, la date est dépassée de 8 mois mais ce coffret detente m'a été offert pour mon mariage, puis je suis tombée enceinte, j'ai eu mon bébé et je suis retombée enceinte, nous pensions utiliser les soins et acces au spa ensuite mais la date est périmée, est il possible d'avoir une prolongation meme en repayant une partie? Merci par avance pour votre compréhension

Par Juju il y a 6 ans
Date d'expérience le 17/08/2019
Merci beaucoup pour votre aide et pour votre compréhension

Cordialement

Julie
Par Juju il y a 6 ans

Je ne recommande pas la smartbox rendez-vous gourmand. ...

Je ne recommande pas la smartbox rendez-vous gourmand.
Habitué des restaurants, je me suis vu offert cette smartbox dans le but de pouvoir découvrir des restaurants que je ne connaissais pas.
Au final dans le Nord, une bonne partie des restaurants indiqués sur leur livret n'ont jamais eu de contrats avec smartbox - je ne parle pas de tout ceux qui ont arrêtés leur contrat suite à changement de proprio ou remplis leur cotas , placements donc de noms interdits , juste pour appâter les clients qui achètent la box...
Obligations du coup de téléphoner à une des chaines de resto proposées vu qu'aucun des restos traditionnels marqués ne l'acceptent.
Attention même la chaîne de resto ch'ti charivari n'a jamais eu de contrat avec eux !! et smartbox s'amuse à les placer dans leur livret pour faire du remplissage !! lamentable...
Bref au final nous avons dû nous résoudre à aller à Il restorante, que l'on connaissait, pas de pb côté du resto qui à rempli la part de son contrat - même accueil et service qu'un client lambda - mais du coup ça laisse un coup amer et pas de choix.
Au final on préfère que la personne qui offre le cadeau choisissent pour le même prix que la smartbox un chèque cadeau dans un resto traditionnel et que l'on paye la différence, nous laissant ainsi le choix.

SMARTBOX A FUIR !!! PAS AVANTAGEUX POUR LES RESTOS INDIQUES QUI SONT DISCULPES ET POUR SMARTBOX QUI NE FAIT PAS SON BOULOT.

Par Djord il y a 6 ans
Date d'expérience le 14/08/2019

Date validité périmé...

Date validité périmé...je pensais avoir une période plus longue et je me rend compte que la date est déjà dépassé. Bref cadeau a déconseiller...rien de mieux qu'un chèque

Par Yohann il y a 6 ans
Date d'expérience le 14/08/2019

Quelle déception !!!!!!!!!!!!!!!!!!!! Annulation de mes coffrets !!!!!

Quelle déception !!!!!!!!!!!!!!!!!!!! Mes deux coffrets cadeaux sont décris comme annulés ! C'est une très mauvaise surprise :( Je ne recommanderais jamais d'acheter ce type de box et on ne m'y reprendra plus à en acheter ! Je dois appeler le service client et récupérer la facture ?? C'est un cadeau donc c'est impossible
Déçue sur la marchandise !

Par N. il y a 6 ans
Date d'expérience le 11/08/2019
Même mésaventure : coffret non validé par le vendeur. Impossibilité d'un quelconque recours puisqu'il s'agit d'un cadeau collectif de départ à la retraite.
Les téléconseillers (4 au total) de Smartbox m'ont menée en bateau pour m'apaiser et se débarrasser de moi ; c'est un procédé bien connu, et ils ont bien appris leur leçon.
Smartbox craindrait-il un trop grand nombre de coffrets non validés pour ne pas mettre en place une procédure pour les cas de non-validation ? Ou bien faut-il comprendre que le non-validation est monnaie courante ? Dans ce cas, n'acceptons ni d'offrir ni d'accepter une Smartbox. Et si nous en acceptons une, ayons l'indélicatesse et la grossièreté de réclamer le ticket de caisse !!!!
Par MM il y a 6 ans
Ma Smartbox n'a pas été activée au moment de son achat. Même déconvenue, donc ! Et l'équipe de téléconseillers Smartbox m'a menée en bateau pour se débarrasser de moi au moment de mes réclamations (4 au total).
Je déconseille formellement d'accepter une Smartbox en cadeau si l'on n'a pas le culot et la grossièreté de demander le ticket de caisse correspondant.
Pourquoi la société Smartbox n'a-t-elle mis en place aucune procédure pour éviter ce genre de déconvenue ? Y aurait-il un nombre de Smartbox annulées tel quel y laisserait des plumes ? Si tel est la cas, c'est plus qu'inquiétant. Mais si tel n'est pas le cas, si la non-activation d'un coffret "par inadvertance" (!) reste exceptionnelle, alors que Smartbox fasse quelque chose.
Bien entendu, elle ne fera rien. Elle a blindé la limite de sa responsabilité. Trop facile !
Par MM il y a 6 ans
Bonjour,
Même grosse déception ! Et l'équipe de téléconseillers Smartbox m'a menée en bateau.
Faut-il donc réclamer un ticket de caisse à la personne qui vous offre un coffret ? Et n'y aurait-il pas un moyen de ne pas supprimer la prestation d'une box au motif qu'elle n'a pas été activée ?
Facile de se décharger de toute responsabilité.
Je déconseille très vivement d'accepter une Smartbox ; également d'en offrir une.
Par MM il y a 6 ans

149€ périmés

Jusque là j'avais réussi à ne pas laisser périmer les boxs et puis, comme bon, nombre, je suis tombée dans le panneau. Il me semblait que les boxs étaient maintenant de durée illimitée et que la date ne concernait que la validité des offres proposées par les partenaires dans le livret, je me suis trompée, manifestement cela ne concerne qu'un type de box seulement. La confusion est entretenue par le caractère illimité des avoirs. Bref, je suis tombée dans le piège. Je comprends l'intérêt financier (une box à 149€ qui ne sera pas utilisée) mais pas l'efficacité commerciale (smartbox ... plus jamais !)
J'ai envoyé un mail sympathique, expliquant la situation et sollicitant un geste commercial pour sauver mon rêve (une table étoilée !) et mon couple (je vous laisse imaginer la tête de Monsieur ...). J'ai reçu une réponse automatique déshumanisée. Adieu la soirée romantique et gastronomique, il me restera le dîner croque-monsieur ...

Par Meliemel il y a 6 ans
Date d'expérience le 01/08/2019

Moulin de Saint-Martin - St Martin d'Heuille (58)

Comment peut-on intituler "échappée de charme" un séjour au Moulin de St Martin à St Martin d'Heuille 58 ?
Chambre désuète avec poussière, toiles d'araignées, mouches et une odeur de renfermé désagréable.
Douche complètement bouchée que nous avons dû nettoyer avant utilisation.
Pas de télévision et lit trop court pour les personnes de 1,80m et plus.
Repas du soir excellent mais sans intimité : le patron fait la conversation de bout en bout et vous fait partager ses états d'âme.
Petit déjeuner minimaliste où la margarine remplace le beurre ! Ce n'est pas une fable !
Personne ne s'est rendu sur place pour évaluer ce séjour ?
La présence de cette adresse au catalogue disqualifie Smartbox

Par Blancppa il y a 6 ans
Date d'expérience le 04/07/2019

Bonjour,

Bonjour,
Je me permets de vous contacter suite à une très mauvaise expérience relative à l’achat d’une Smartbox 3 jours en Europe.
J’ai voulu réservé une chambre qui n’etait soit disant plus disponible donc on me propose une autre chambre supérieur où il faut ajouter 95€ (mais paradoxalement en comparant le descriptif je trouve la chambre qu’on me refuse disponible en ligne sur différent site booking...).
Je demande donc par mail un geste commercial étant donné que le coffret a une valeur de 200€.
Exceptionnellement on me propose de payer 79€ plutôt que 95€ n’ayant pas vraiment le choix j’accepte (car il y’avait 2 hôtels de disponible où nous allions).
Arrivé sur place on nous réclame la somme de 95€ malgré la présentation d’echange de mails et notre insistance à ne pas nous laisser faire...
De plus, après voir sympathiser avec les clients de l’hotel nous nous sommes aperçu que la chambre la moins cher correspondant au descriptif était encore disponible lorsque nous avions réservé (Il s’agit d’un tout petit hôtel).
La chambre que nous avions était minuscule les serviettes très sèchent, la literie catastrophique, le petit déjeuné réduit à son strict nécessaire biscottes et fruits, les produits d’hygiènes idem 2sachets échantillons. C’est très cher payé pour 150€ la nuit.
Ce n’est pas la première fois que j’utilise vos box d’habitude ça se passe plutôt donc je suis très déçu par cette expérience.
Bien cordialement,

Par Coco_chanel il y a 6 ans
Date d'expérience le 27/07/2019

Avis negatif sur L ORIGANE et les coffrets SMARTBOX

Bonjour

Suite à la smartbox 3 jours chateaux et demeures
Nous avons reserve a l Escarene (06) le logis l ORIGNANE
Quelle ne fut notre deception!!!
Arrivé au village tout va bien
Mais premiere deception
Pour arriver au logis,il faut passer de 500m a 1000 m sur 5 kms d'un chemin fait pour une seule voiture
Par moment on est obligé de faire marche arriere
Arrive bon accueuil de la proprietaire
Visite du logis
Là seconde déception
C'est une tres tres vielle bergerie
Dans les couloirs il y a plein d étagère pleines de livres et de bric à brac indescriptibles
La chambre est bien
Mais c est un lieu pour une retraite monastique
Pas de radio ni de télé
Apres concertation avec ma femme
Nous repartons immediatement
On ne veut pas faire 5 ou 6 fois ce chemin tres dangereux
Nous avons du trouver un hotel à nos frais
Merci smartbox
C est de l'escroquerie surtout que ce lieu est dans le coffret CHATEAUX et Demeures
C'est la seconde et derniere fois que nous prendrons une smartbox
Cela devient de l'escroquerie
Je ne vais pas manquer de faire de la pub pour votre site
En esperant une réponse
Salutations

Par daniel83400 il y a 6 ans
Date d'expérience le 17/07/2019

Dde avoir/prolongation [Résolu]

Durant plusieurs mois en incapacité de partir car rééducation (raisons médicales) je me rends compte qu'un de mes coffrets SMARTBOX serait périmé mais impossible de savoir depuis quand car pas date d'achat.
Puis je faire un recours, une demande ???
Merci pour votre aide

Par CHRISTIAN il y a 6 ans
Date d'expérience le 15/07/2019

Questions fréquentes

J’ai commandé des e-coffrets, mais je n’ai rien reçu ?

Comment réserver mon séjour avec mon coffret Smartbox ?

Comment réserver mon coffret activité (hors séjour) ?

Mon coffret est bientôt expiré, comment prolonger mon coffret ?

Comment utiliser mes avoirs Smartbox ?

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