Custplace
Smartbox
Partagez votre avis

Avis sur Smartbox

logo Smartbox
  • 1.6/ 5
  • 812 votants

Partagez votre avis Smartbox

Evaluez votre expérience client Smartbox. Votre avis est précieux

Filtrer les avis par

Avis Smartbox du plus récent au plus ancien

Je ne recommande pas la smartbox rendez-vous gourmand. ...

Je ne recommande pas la smartbox rendez-vous gourmand.
Habitué des restaurants, je me suis vu offert cette smartbox dans le but de pouvoir découvrir des restaurants que je ne connaissais pas.
Au final dans le Nord, une bonne partie des restaurants indiqués sur leur livret n'ont jamais eu de contrats avec smartbox - je ne parle pas de tout ceux qui ont arrêtés leur contrat suite à changement de proprio ou remplis leur cotas , placements donc de noms interdits , juste pour appâter les clients qui achètent la box...
Obligations du coup de téléphoner à une des chaines de resto proposées vu qu'aucun des restos traditionnels marqués ne l'acceptent.
Attention même la chaîne de resto ch'ti charivari n'a jamais eu de contrat avec eux !! et smartbox s'amuse à les placer dans leur livret pour faire du remplissage !! lamentable...
Bref au final nous avons dû nous résoudre à aller à Il restorante, que l'on connaissait, pas de pb côté du resto qui à rempli la part de son contrat - même accueil et service qu'un client lambda - mais du coup ça laisse un coup amer et pas de choix.
Au final on préfère que la personne qui offre le cadeau choisissent pour le même prix que la smartbox un chèque cadeau dans un resto traditionnel et que l'on paye la différence, nous laissant ainsi le choix.

SMARTBOX A FUIR !!! PAS AVANTAGEUX POUR LES RESTOS INDIQUES QUI SONT DISCULPES ET POUR SMARTBOX QUI NE FAIT PAS SON BOULOT.

Par Djord il y a 6 ans
Date d'expérience le 14/08/2019

Date validité périmé...

Date validité périmé...je pensais avoir une période plus longue et je me rend compte que la date est déjà dépassé. Bref cadeau a déconseiller...rien de mieux qu'un chèque

Par Yohann il y a 6 ans
Date d'expérience le 14/08/2019

Quelle déception !!!!!!!!!!!!!!!!!!!! Annulation de mes coffrets !!!!!

Quelle déception !!!!!!!!!!!!!!!!!!!! Mes deux coffrets cadeaux sont décris comme annulés ! C'est une très mauvaise surprise :( Je ne recommanderais jamais d'acheter ce type de box et on ne m'y reprendra plus à en acheter ! Je dois appeler le service client et récupérer la facture ?? C'est un cadeau donc c'est impossible
Déçue sur la marchandise !

Par N. il y a 6 ans
Date d'expérience le 11/08/2019
Même mésaventure : coffret non validé par le vendeur. Impossibilité d'un quelconque recours puisqu'il s'agit d'un cadeau collectif de départ à la retraite.
Les téléconseillers (4 au total) de Smartbox m'ont menée en bateau pour m'apaiser et se débarrasser de moi ; c'est un procédé bien connu, et ils ont bien appris leur leçon.
Smartbox craindrait-il un trop grand nombre de coffrets non validés pour ne pas mettre en place une procédure pour les cas de non-validation ? Ou bien faut-il comprendre que le non-validation est monnaie courante ? Dans ce cas, n'acceptons ni d'offrir ni d'accepter une Smartbox. Et si nous en acceptons une, ayons l'indélicatesse et la grossièreté de réclamer le ticket de caisse !!!!
Par MM il y a 6 ans
Ma Smartbox n'a pas été activée au moment de son achat. Même déconvenue, donc ! Et l'équipe de téléconseillers Smartbox m'a menée en bateau pour se débarrasser de moi au moment de mes réclamations (4 au total).
Je déconseille formellement d'accepter une Smartbox en cadeau si l'on n'a pas le culot et la grossièreté de demander le ticket de caisse correspondant.
Pourquoi la société Smartbox n'a-t-elle mis en place aucune procédure pour éviter ce genre de déconvenue ? Y aurait-il un nombre de Smartbox annulées tel quel y laisserait des plumes ? Si tel est la cas, c'est plus qu'inquiétant. Mais si tel n'est pas le cas, si la non-activation d'un coffret "par inadvertance" (!) reste exceptionnelle, alors que Smartbox fasse quelque chose.
Bien entendu, elle ne fera rien. Elle a blindé la limite de sa responsabilité. Trop facile !
Par MM il y a 6 ans
Bonjour,
Même grosse déception ! Et l'équipe de téléconseillers Smartbox m'a menée en bateau.
Faut-il donc réclamer un ticket de caisse à la personne qui vous offre un coffret ? Et n'y aurait-il pas un moyen de ne pas supprimer la prestation d'une box au motif qu'elle n'a pas été activée ?
Facile de se décharger de toute responsabilité.
Je déconseille très vivement d'accepter une Smartbox ; également d'en offrir une.
Par MM il y a 6 ans

149€ périmés

Jusque là j'avais réussi à ne pas laisser périmer les boxs et puis, comme bon, nombre, je suis tombée dans le panneau. Il me semblait que les boxs étaient maintenant de durée illimitée et que la date ne concernait que la validité des offres proposées par les partenaires dans le livret, je me suis trompée, manifestement cela ne concerne qu'un type de box seulement. La confusion est entretenue par le caractère illimité des avoirs. Bref, je suis tombée dans le piège. Je comprends l'intérêt financier (une box à 149€ qui ne sera pas utilisée) mais pas l'efficacité commerciale (smartbox ... plus jamais !)
J'ai envoyé un mail sympathique, expliquant la situation et sollicitant un geste commercial pour sauver mon rêve (une table étoilée !) et mon couple (je vous laisse imaginer la tête de Monsieur ...). J'ai reçu une réponse automatique déshumanisée. Adieu la soirée romantique et gastronomique, il me restera le dîner croque-monsieur ...

Par Meliemel il y a 6 ans
Date d'expérience le 01/08/2019

Moulin de Saint-Martin - St Martin d'Heuille (58)

Comment peut-on intituler "échappée de charme" un séjour au Moulin de St Martin à St Martin d'Heuille 58 ?
Chambre désuète avec poussière, toiles d'araignées, mouches et une odeur de renfermé désagréable.
Douche complètement bouchée que nous avons dû nettoyer avant utilisation.
Pas de télévision et lit trop court pour les personnes de 1,80m et plus.
Repas du soir excellent mais sans intimité : le patron fait la conversation de bout en bout et vous fait partager ses états d'âme.
Petit déjeuner minimaliste où la margarine remplace le beurre ! Ce n'est pas une fable !
Personne ne s'est rendu sur place pour évaluer ce séjour ?
La présence de cette adresse au catalogue disqualifie Smartbox

Par Blancppa il y a 6 ans
Date d'expérience le 04/07/2019

Bonjour,

Bonjour,
Je me permets de vous contacter suite à une très mauvaise expérience relative à l’achat d’une Smartbox 3 jours en Europe.
J’ai voulu réservé une chambre qui n’etait soit disant plus disponible donc on me propose une autre chambre supérieur où il faut ajouter 95€ (mais paradoxalement en comparant le descriptif je trouve la chambre qu’on me refuse disponible en ligne sur différent site booking...).
Je demande donc par mail un geste commercial étant donné que le coffret a une valeur de 200€.
Exceptionnellement on me propose de payer 79€ plutôt que 95€ n’ayant pas vraiment le choix j’accepte (car il y’avait 2 hôtels de disponible où nous allions).
Arrivé sur place on nous réclame la somme de 95€ malgré la présentation d’echange de mails et notre insistance à ne pas nous laisser faire...
De plus, après voir sympathiser avec les clients de l’hotel nous nous sommes aperçu que la chambre la moins cher correspondant au descriptif était encore disponible lorsque nous avions réservé (Il s’agit d’un tout petit hôtel).
La chambre que nous avions était minuscule les serviettes très sèchent, la literie catastrophique, le petit déjeuné réduit à son strict nécessaire biscottes et fruits, les produits d’hygiènes idem 2sachets échantillons. C’est très cher payé pour 150€ la nuit.
Ce n’est pas la première fois que j’utilise vos box d’habitude ça se passe plutôt donc je suis très déçu par cette expérience.
Bien cordialement,

Par Coco_chanel il y a 6 ans
Date d'expérience le 27/07/2019

Avis negatif sur L ORIGANE et les coffrets SMARTBOX

Bonjour

Suite à la smartbox 3 jours chateaux et demeures
Nous avons reserve a l Escarene (06) le logis l ORIGNANE
Quelle ne fut notre deception!!!
Arrivé au village tout va bien
Mais premiere deception
Pour arriver au logis,il faut passer de 500m a 1000 m sur 5 kms d'un chemin fait pour une seule voiture
Par moment on est obligé de faire marche arriere
Arrive bon accueuil de la proprietaire
Visite du logis
Là seconde déception
C'est une tres tres vielle bergerie
Dans les couloirs il y a plein d étagère pleines de livres et de bric à brac indescriptibles
La chambre est bien
Mais c est un lieu pour une retraite monastique
Pas de radio ni de télé
Apres concertation avec ma femme
Nous repartons immediatement
On ne veut pas faire 5 ou 6 fois ce chemin tres dangereux
Nous avons du trouver un hotel à nos frais
Merci smartbox
C est de l'escroquerie surtout que ce lieu est dans le coffret CHATEAUX et Demeures
C'est la seconde et derniere fois que nous prendrons une smartbox
Cela devient de l'escroquerie
Je ne vais pas manquer de faire de la pub pour votre site
En esperant une réponse
Salutations

Par daniel83400 il y a 6 ans
Date d'expérience le 17/07/2019

Dde avoir/prolongation [Résolu]

Durant plusieurs mois en incapacité de partir car rééducation (raisons médicales) je me rends compte qu'un de mes coffrets SMARTBOX serait périmé mais impossible de savoir depuis quand car pas date d'achat.
Puis je faire un recours, une demande ???
Merci pour votre aide

Par CHRISTIAN il y a 6 ans
Date d'expérience le 15/07/2019

Arnaque!

2 tentatives pour réserver une smartbox saut à l'élastique parmi 12 lieux au choix. Premier lieu ne fait plus les smartbox et ne comprend pas pourquoi ils sont encore proposés sur le site. Deuxième lieu idem. Appel du SAV de Smartbox qui confirme son erreur, me propose un échange (échanger un saut à l'élastique contre de la tyrolienne, super...). Refus du SAV de me rembourser ou me trouver une solution. Aucun geste, à moi de me débrouiller pour annuler tout mon WE organisé autour de cette activité, ou bien repayer cette activité ailleurs que chez smartbox et rester avec mon chèque cadeau Smartbox non utilisé sur les bras. Arnaque !

Par Cha il y a 6 ans
Date d'expérience le 03/07/2019
Et oui, Smartbox est une énorme arnaque internationale au CA de 500 millions d'euros ! Pas de preuve d'achat = pas de remboursement no échange no rien, démerdez vous !
Par Cal il y a 6 ans

Un soufflé retombé

Une histoire géniale !
Je quitte mes collègues infirmières en août dernier car je quitte la région. Pour mon pot de départ, elle m'offre pour mon Chéri et moi. une smartbox "week-end insolite et savoureux". Yes, j'étais ravie et je l'à gardais précieusement jusqu'au moment où l'envie de partir en week-end deviendrai nécessaire !!
Ce jour arrive! Alors je vais sur le site pour enregistré ma smartbox, je clique sur "J'Ai UnE SmArTbOx!!!

je rentre mes code et là :
"Vous ne pouvez pas utiliser votre smartbox car il n'a pas encore été activé [...] (??!!)
[...] veuillez envoyé une copie de votre justificatif d'achat etc....

Par Melanie il y a 6 ans
Date d'expérience le 03/07/2019
Exactement même problème que vous : cadeau d'entreprise sans le ticket de caisse normal me direz-vous, sauf que un an après je ne peux pas l'activer sans ticket de caisse et du coup Smartbox te répond "vous l'avez dans l'os! Et pour nous c'est Jackpot :) ! " en résumé ….
Par Cal il y a 6 ans
Et comme je ne pouvais pas lui fournir le ticket de caisse, elle m'a dis qu'elle ne pouvais rien faire pour moi!
TADAAAH ! Ça c'est bon!
Donc si vous voulez faire plaisir à quelqu'un, aller chez wonderbox!
Par Melanie il y a 6 ans
La suite ici :
WHAT ????!!
Un justificatif d'achat ??!
Nan mais il y'a des gens qui s'achète des box pour eux même ???!!! Mdr un justificatif d'achat! Et 10 mois après, oui bien sûr,mes collègues ont garder le ticket précieusement dans leur papier pour le jour où je les appel pour leur demander, évidemment !
Donc j'appelle le service client en me disant qu'il y'a sûrement une solution, c'est pas possible autrement de mettre autant d'argent dans un cadeaux et de ne pas pouvoir s'en servir .....si?!
Et ben siiii, le personne que j'ai eu m'a demandé de lui envoyer un justificatif d'achat car j'ai presque senti qu'elle pensait à une box volé en magasin.
Par Melanie il y a 6 ans

JAI EU UNE SMART BOX DUNE VALEUR DE 119EUROS MAIS LORSQUE ...

JAI EU UNE SMART BOX DUNE VALEUR DE 119EUROS MAIS LORSQUE QUE JE VEUX RESERVE UN SEJOURS LHOTEL ME REFUSE LA DEMANDE SOIS DISANT PAS DE DISPONIBILITE OR QUAND JE ME CONNECTE SUR DAUTRE SITE COMME BOOKING ECT LA ILYA BIEN ET BEL DES DISPONIBILITE DONC LES HOTELS PRIVILEGE LES CLIENTS DAUTRE SITE QUE LES DEMANDES DE SMARTBOX EVIDEMENT CA LEUR RAPORTE PLUS DARGENTS DONC EVITER DACHETER LES SMARTBOX

Par Ayse il y a 6 ans
Date d'expérience le 19/06/2019
Bonjour, pas de preuve d'achat, pas de coffret Smartbox utilisable madame! Je vous confirme que vos enfants viennent de perdre la valeur du coffret et que Smartbox les a bien encaissé sans que vous puissiez en profitez, Smartbox a encore frappé ! Arnaqueurs !
Par Cal il y a 6 ans
Bonjour, nos enfants nous ont offert une smartbox mais ont perdu le chèque cadeau, comment puis je utiliser mon coffret?
Par Gisou il y a 6 ans

Zero tres déçue

Zero tres déçue
Nous arrivons a l hotel
D entree on nous dit qu il n y a pas de restauration le soir alors que c est prevu dans notre coffret week end insolite
A nous de nous debrouiller pour manger dehors sans dédommagement
Ensuite chambre supérieure avec balcon !!!! La chambre est plus que limite salle de bain sale je fais le menage avant de me doucher et avec une fenetre qui donne sur un mur et sans balcon
Inadmissible
Verifier vos partenaires
Vos box sont des attrapes nigauds et malheureusement on en paie les frais
Je souhaite vivement une reponse de votre part et etre dedommager de mes 2 repas de ce soir que je vais régler alors qu ils sont compris dans mon coffret

Par Sophie Joël il y a 6 ans
Date d'expérience le 09/06/2019
Bonjour, j'ai perdu mon code et je ne l'ai pas renseigné en ligne, pouvez vous m'aider à le retrouver ?
Par Edgar il y a 6 ans

ARNAQUE

Je n'ai pas effectuée l'activité qui était prévue à cause du temps en avril 2019. Cependant la personne qui devait me faire faire l'activité a quand même validé ma smartbox!!!! Scandaleux!! Impossible donc d'utiliser mon coffret qui m'a été offert à cause de cette arnaque.

Par Iona il y a 6 ans
Date d'expérience le 20/05/2019

Une arnaque !

Une vraie perte d'argent.
Impossible de réserver, les hôtels affirment être complets quand nous appelons nous même. La centrale d'aide à la réservation n'arrive pas non plus à réserver..
Des informations erronées nous ont été données par la hotline smartbox concernant la durée de validité de l'avoir, quand nous avons souhaité prolonger la durée de la box, faute d'avoir pu l'utiliser avant.
300 euros de jetés à la poubelle.

Par Elodie il y a 6 ans
Date d'expérience le 07/06/2019

Deux box nous ont été offerte lors de deux noël une ...

Deux box nous ont été offerte lors de deux noël une en 2017 et l'autre en 2018. Pour la 2018 aucun soucis nous avons pu l'enregistrer mais la première impossible, un message nous indique qu'il faut contacter le SAV ce que j'ai fait ce jour (23 mai 2019). Mon correspondant m'explique alors qu'elle a déjà été validé, hors le chèque est en ma possession et n'a jamais quitté notre domicile. Il me donne un nom ne correspondant à aucune de nos connaissance de près ou de loin. Il me demande alors une preuve d'achat qui rappelons le date de décembre 2017 et qui plus ai nous a été offerte donc forcément les gens ne donne pas le ticket de caisse avec. Je trouve aberrant qu'il faille justifier avec une preuve d'achat alors que j'ai toujours le chèque et que soit dit en passant il doit être remis au prestataire pour profiter de l'activité. (J'ai eu plusieurs box et même pour échange il faut renvoyer le chèque donc incompréhensible ). J'ai bien compris que sans ce ticket de caisse ils ne feront rien et je suis très en colère et ma mère aussi étant donné que c'est elle qui nous l'avait offerte. Elle se sent volé de la somme engagé pour ce cadeau.
De plus l'interlocuteur désagréable était pressé de se débarrasser de moi et ne répondait pas à mes questions. Juste inadmissible. A fuir absolument car un coffret offert ne garantie en rien que celui ci ne puisse être détourné.

Par Ladodie33 il y a 6 ans
Date d'expérience le 23/05/2019

Smartbox déjà utilisé ?

Bonjour,
j'aimerais comprendre pourquoi ma smartbox a déjà été utilisé.
Après mettre rendu au rendez-vous pour un vol en avion, le propriétaire à rentré les coordonnées de ma smartbox dans son ordinateur mais un message disant que celle-ci avait été déjà utilisé.
Si un responsable pourrait me répondre afin de voir à quel moment la smartbox a été utilisé et de ce fait être potentiellement remboursé...
Date de validité : 17 juin 2019

Cordialement
Merci d'avance

Par Micrilo il y a 6 ans
Date d'expérience le 22/05/2019

code de confirmation perdu

Bonjour,
J'ai eu pour Noel une smartbox 3 jours de rêve.
J'ai bien gardé le ticket d'activation faite lors de l’achat le 19/12/18, j'ai bien également le code pass à 9 chifres mais je ne retrouve pas mon code de confirmation.
Et le service smartbox ne fait rien pour résoudre le problème.
Je perd donc mes fameux "3 jours de rêve".... partie à la poubelle....
C'est quand même dingue de ne pas pouvoir retrouver le code de confirmation à 3 chiffres avec le code pass et le ticket d'activation!!!!

Par Virginie il y a 6 ans
Date d'expérience le 20/05/2019

Questions fréquentes

J’ai commandé des e-coffrets, mais je n’ai rien reçu ?

Comment réserver mon séjour avec mon coffret Smartbox ?

Comment réserver mon coffret activité (hors séjour) ?

Mon coffret est bientôt expiré, comment prolonger mon coffret ?

Comment utiliser mes avoirs Smartbox ?

Voir la suite de la FAQ
​