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Publié à l'origine sur Custplace
Publié à l'origine sur Custplace
J’ai réservé un séjour évasion gourmande au château et je me suis retrouvé dans un relai routier minable avec un resto pourrit...
Chambre avec vu sur la nationale à moins de 100m de l’autoroute, prestations dignes d’un formule 1
Réveillé par le réveil et la chasse d’eau du voisin à 5h
Literie des années 80
Pas de chauffage
Resto digne d’un snack
je n'ai pas recu de cheque cadeau juste le livre avec l'emballage de la smartbox. A priori il n'y a rien à faire alors que je peux justifier mon achat avec mes relevés de compte ..cela est inadmissible .
je viens d"acheter 2 smartbox (mille et une nuits de charme et week end gourmand en amoureux)
biensur aussitot j ai voulu les enregistrer pour pouvoir réserver mes hotels et elles sont deja enregistrées donc impossible de m en servir donc A QUI PROFITE CES SMARTBOX ??
j aimerai qu on me trouve une solution car l année derniere nous n avons pas eu ce souci avec une boite smartbox
Bonjour à vous,
Je tiens à vous présenter notre mésaventure avec Smartbox pour éviter que vous vous retrouviez dans la même situation que nous.
Ma copine et moi vivons à l’étranger et nous étions revenus sur Paris pour voir notre famille lors des dernières fêtes de Noel.
Mon amie en a profité pour m’acheter une Smartbox "3 jours de charme en Europe" pour ce Noel dans un magasin parisien afin de me faire une surprise.
Elle me l'a offert puis nous sommes rentrés chez nous et avons tenté de l'activer.
Or celui-ci n avait pas été validé par le revendeur. Petite erreur de notre part, nous n'avions pas conservé le ticket d'achat pensant que tout était ok.
Suite au premier contact avec Smartbox avec le service client, il nous a été demandé de fournir la preuve d'achat (normal me direz-vous). Nous avons donc immédiatement contacté le magasin Parisien ou l'achat avait été fait, celui-ci retrouve la facture mais (oui parce qu'il y a toujours un "mais") refuse de nous l'envoyer par mail. Il faut venir la chercher sur place...
Bref nous expliquons de nouveau ( voir même plusieurs fois sur ces deux derniers mois - et oui c'est fou ce que le temps passe vite avec Smartbox) au service client notre situation et en fournissant également: les coordonnées de leur revendeurs ainsi que la preuve de débit sur notre relevé de compte (99,90€ tout rond). Rien à faire nous sommes face à un mur (ou un robot qui nous répond toujours la même chose sans vraiment lire ce qu'on lui écrit)...
Donc en conclusion, assurez vous bien que le magasin revendeur active votre box car il ne faut pas compter sur le service client pour vous aider. Smartbox semble refuser d'admettre une possible erreur de ses revendeurs.
Par ailleurs le service client répond très souvent à côté des questions, ne prend pas absolument pas en compte votre situation (le moins j'en fait le mieux je me porte et le plus j'encaisse !)
Bref pour nous Smartbox, ça sent la fin malgré de précédents achats plutôt satisfaisants.
Bonne soirée a tous.
Impossible de joindre smartbox je me pose des questions est ce sérieux J ai 4 smartbox
Enregistré sur une adresse mail plus valide voici la nouvelle chanchanpastor@gmail. Com
J'avais une box d'un montant de 199 euros, comprenant une nuit pour deux, deux petits déjeuners, deux apéritifs et deux repas. Malheureusement le restaurant était fermé (indiqué ouvert sur internet) .... Nous avons contacté le service client plusieurs fois, adressé 2 mails avec les photos demandées mais rien n'est fait.....
Très déçus de notre échappée de charme au Moulin de St Martin à St Martin d'Heuille 58. Chambre vieillotte avec poussière et petites bêtes un peu partout et cette odeur de renfermé et de d'humidité qui vous réveille la nuit avec ce goût dans la bouche. Linge douteux , dessus de lit avec tâches mais où se trouve t'on ? La télé qui devait être là est absente ! Le propriétaire nous dit qu'il n'y en a pas et pourtant c'est inscrit sur le livre. La salle des repas et petit dej lumière tamisée heureusement on ne voit pas les toiles d'araignées et les punaises sur le mur et oui!!!! Repas promis avec légumes, en 2 jours nous n'avons eu qu'un potage au potiron et le reste je pense boîtes le petit-déjeuner des plus simple pain beurre confiture où est la fameuse cuisine de Marie ?????? Nous sommes super déçus et comment un établissement pareil peut figurer dans une échappée de charme ?? Vérifier et alors voir c'est honteux !!!!
Bonjour tout d’ab La réservation pas aimable sachant que c’ Une Smartbox. Le repas entrée tomate rance le plat ( raviole à la truffe,,,,,,????? Et le dessert au secours. A fuir
J'ai honte d'avoir fait confiance à cette société.
J'ai réservé un hôtel sur le site SmartBox grâce à un coffret qui m'avait été offert. J’ai ensuite reçu une confirmation par mail «Votre réservation est confirmée».
Le jour ou je me rends dans l’hôtel, ce dernier est fermé pour travaux, et cela depuis 4 mois.
Je réserve donc en urgence un autre hôtel afin de ne pas me retrouver à dormir dehors...
Je contacte le service Support de SmartBox: "on vous rappelle en urgence compte tenu de la situation"
3 mois après, 5 relances mail et autant par téléphone, toujours aucune réponse et comble du comble: le coffret cadeau est considéré comme utilisé!
Bilan : 1 coffret cadeau payé pour rien car l’hôtel était fermé, 1 autre hôtel réservé à mes frais, 3 heures au téléphone avec leur service client qui méprise au plus haut point leurs client.
SmartBox: A EVITER, ARNAQUE
Je suis très déçue du système de Smartbox.
J’ai trois smartbox d’une valeur cumulée de CHF 279,70 qui individuellement ne m’intéresse pas, et je souhaite en acheter une d’une valeur de CHF 349,90, mais on me dit que c’est pas possible en magasin car les smartbox ont été ouvertes et en ligne car il n’est pas possible d’avoir un bon en échange ou de regrouper les trois.
On me dit également au service client qu’éventuellement je pourrais passer dans une boutique à Paris (le gag, je vis en Suisse, à 7h de route de Pairs) mais que ce n’est pas garanti que cela puisse être fait vu que j’ai des smartbox suisse.
Leur système est lamentable et très décevant. Je ne recommande absolument pas, en plus qu'à moins d'avoir une smartbox un peu plus chère, il n'y a rien de génial proposé dedans.
SMARTBOX, à éviter à tout prix !
Notre fille nous a offert une SMARTBOX "3 jours vers l'EUROPE", IMPOSSIBLE de faire une réservation. Toutes nos demandes et elles ont été nombreuses ont systématiquement été refusées par les hôtels.
Lorsqu'on se connecte directement sur les sites des hôtels les réservations sont possibles aux dates souhaitées mais PAS avec la SMARTBOX. Nous avons appelé leur service, mais bien sur ils ne peuvent rien faire pour nous, leur discours est bien rodé, vous pouvez me croire. Ils nous demandent d'appeler directement l'hôtel et les personnes de l'hôtel nous demandent de voir avec SMARTBOX. Tout le monde se renvoie la balle et vous vous comptez les points. On vous prend pour des imbéciles. SURTOUT N'ACHETEZ PAS ou AU PIRE N'OFFREZ PAS DE SMARTBOX c'est un CADEAU EMPOISONNE.
c'est une honte de traiter des clients de cette façon
quand on ramène un vêtement, un pull par exemple, quand vous revenez pour l’échanger on vous laisse un avoir sur tout le magasin pas que sur les pulls
smartbox à fuir
prenez vos jambes à votre cou
Lamentable......
Déjà je réserve une nuit dans un hôtel à Arnay le duc ; pas possible me dit Smartbox et l'hotel...mais je vais sur Booking que vois-je OK pour une nuit à cette date !!!!
Et ensuite voilà 6 appels à différentes heures que je fais pour contacter le site ( fantôme ?) de Smartbox pour exposer mon problème
Au bout de 7 appels j'ai Smartbox qui me dit " on a un quota de chambres dans les hotels ; s'il est dépassé l'hotel peut refuser....."
Et voilà le travail
Smartbox 149 euros tables étoilées domaine de valaudran menu imposé par le serveur, le menu saveur entrée plat fromage dessert a 43 euros soit 86 euros et non 149 euros réservation par téléphone ok ensuite on nous rappelle le lendemain pour changer de jour cause séminaire pas possible pour nous hôtel déjà réservé et nous avons 3 heures de route du coup accueil glacial nous devons patienter plus d une demi-heure dans l entrée du restaurant avec apéro offert !!!prise de commande serveur désagréable. enfin on nous installe dans la salle du séminaire qui se termine (table derrière un paravent) entrée pas travaillée viande trop cuite légumes insipides dessert sans goût le responsable passe une dizaine fois devant notre table en sifflotant avec mépris très déçu de cette expérience .
Bonjour
J'ai acheté 2 SMARTBOX a un particulier en croyant faire une affaire et au final il ma vendue 2 SMARTBOX frauduleuse. Heureusement que j'ai payé par Paypal et ils m'ont remboursé.
J'ai donc contacter smarbox pour en savoir un peut plus et il mon carrément bloqué mon compte SMARTBOX comme ci c'était moi la voleuse.bref, ça fait maintenant 1 moi que ça dure et j'arrive toujours pas a récupéré mon compte.
J'ai plusieurs smarbox enregistré et je compte pas leurs en faire cadeau.
J'ai même porter plainte contre x comme ils me l'ont demandé.
Je leur ai envoyé par mail tous les documents montrant mon honnêteté et ça bouge pas. Déçu de SMARTBOX
Le problème est-il déjà arrivé à quelqu'un si oui comment a-t-il fait pour stopper la situation?
Bonne journée
Celine
Je reçois en cadeau une box " excursion gourmande " d'une valeur de 149,90€.
Je ne vous cache pas qu'à l'ouverture du paquet je me suis dit:
" voilà les embrouilles qui commencent".
Décidant de faire contre mauvaise fortune bon cœur et me disant que ces formules avaient dues faire des progrès je me lance.
Le choix étant plus que moyen rien ne me tente dans les excursions gourmandes proposées ( rien qu' a la lecture des menus proposées je ne salive pas comme la promesse nous en est faite!)
Bref je décide d'opter pour quelque chose de plus"fun" et c'est la que les choses se compliquent.
La box "évasion insolite et enchantée" à 99,90€ me tente.
je comprends bien que je ne pourrais être remboursée...cela tombe bien puisque " la nuit insolite en igloo dans les alpes" à 69,90€ me tente aussi.
Assez facilement je fais l'addition et me dit que que je verserais les 19,90€ complémentaires et je pourrais "vivre 2 expériences"...
Hélas cela n'est pas possible!!!
Je suis têtue et ai vu que tout échange réalisé via le centre d"appel est soumis à des frais de 10€.
Je repart en quête de quelque chose....et fini par trouver intérressant ( il faut bien l'utiliser ce cadeau empoisonné!) 2 nuits en roulottes à Vogüé pour 139,90€.
Echange impossible en ligne donc naïvement je fais une addition et me dit que 139,90+ 10 = 149,90€....bingo juste le montant de ma box.
J 'appelle ( encore heureux l'appel n'est pas surtaxé) et je m'entends dire que cela n'est toujours pas possible.
Je dois échanger pour un montant équivalent à l'euro prés ou pour un montant supérieur ( bien entendu...) quand aux frais de 10€ ils ne peuvent bien entendu pas être pris sur le solde de la box, il faut le verser (ça alimente la trésorerie comme les 149,90€ versé à l'achat et qui risque de ne jamais être utilisé!!!
Donc oui comme pour beaucoup d'autre avis je confirme : A FUIR
Nous sommes extrêmement mécontents de notre expérience smartbox. Celle-ci ne nous a absolument pas apporté satisfaction. La prestation du partenaire s'est avérée pitoyable au vu termes contractuels, des prestations basiques que l'on est en droit d'attendre d'un établissement hébergeant du public et du prix du produit.
C'est scandaleux !
Au vu de ces manquements inadmissibles (détails ci-dessous), nous demandons à être remboursés !
- Contrairement à ce qui est annoncé sur la box, nous n'avons pas été accueillis dans un hôtel 3 à 5 étoiles mais dans une guest house de bas standing ;
- Contrairement à ce qui est annoncé sur la confirmation, nous n'avons pas été hébergés dans une suite mais dans une chambre simple ;
- Contrairement à ce qui est annoncé sur la box, nous n'avons pas bénéficié de petits déjeuners ;
- Les photographies présentées sur le site smartbox sont mensongères (pas de terrasse contrairement à ce qui apparait) ;
- Par ailleurs, le lieu d'hébergement ne comporte pas de réception (en cas de besoin, il nous a été conseillé par le personnel que nous avons eu la chance de croiser par hasard à notre arrivée de nous rendre à une autre adresse éloignée du lieu d'hébergement) ;
- Il n'y a pas de personnel présent sur le lieu d'hébergement (même pas la journée) ;
- Contrairement à ce qui est annoncé sur la page smartbox du partenaire, il n'y avait pas de wifi ni dans la chambre ni ailleurs dans le bâtiment ;
- La serrure d'entrée du bâtiment dysfonctionne fortement, si bien qu'il nous fallait près de 10 minutes ouvrir la porte de l'établissement et que les autres clients devaient sonner longuement pour se faire ouvrir la porte par les clients présents à l'intérieur ;
- L'hôtel ne présente pas de plaque ni même son nom sur la rue, il nous a donc fallu chercher l'entrée pendant de longues minutes ;
- L'accueil s'est révélé déplorable, dans une pièce sans bureau : il a fallu remplir les documents d'admission à genoux ;
- La personne qui nous a accueilli a eu un comportement discriminant à l'égard de ma compagne ;
- De plus, la personne qui nous a accueilli n'a pas retrouvé notre réservation smartbox, et ne nous a pas cru lorsque nous lui avons affirmé que nous avions une réservation, même sur présentation du coupon papier smartbox et du mail de confirmation smartbox, il a fallu que nous fassions nous même une recherche dans nos emails pour retrouver leur propre message ;
- La chambre ne comportait pas de lit deux places mais deux lits une place mis côte à côte, sans même de drap housse double, les lits s'écartaient donc pendant la nuit ;
- Nous entendions se doucher nos voisins de chambre ;
- Il n'a pas été possible de bénéficier du réfrigérateur de la chambre, car celui-ci était tellement bruyant qu'il a fallu le débrancher ;
- Nous avons été réveillés par des bruits de marteau dans l'établissement tous les matins ;
- Un bruit extrêmement fort et effrayant se faisait entendre régulièrement (ascenseur ? canalisations ?).
Inadmissible
Impossible de donner un avis sur le séjour que l'on m'a offert car le site pour trouver les adresses est inutilisable et que le service client est absent ...pourtant une multitude de numéros de tel circulent. Ca sent l'arnaque. Attention
code non enregistrée et perdu, aucun moyen pour le récupérer même avec la facture et le numéro de commande, 100 Euros de perdu, site arnaque !!!!!
