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cheque cadeau perdu

je suis en possession de 2 box
une "châteaux et demeures" qui n'a jamais contenu de cheque cadeau ! je n'ai donc pas pu l'enregistrer et donc l'utiliser... par contre j'ai la boite avec les numéro derrière. y a t il une solution pour l'utiliser ?
par ailleurs j'ai une autre boite "WE gourmand et SPA" pour laquelle j'ai eu le cheque cadeau que j'ai pu enregistrer. J'ai réservé un hôtel mais je m'aperçois au moment de la réservation que l'hôtel va me demander le fameux cheque que je n'ai pas conservé après l'enregistrement car ce n'était pas spécifié. le mail de confirmation de réservation va t il suffire ?
merci pour votre réponse à ces deux problèmes

Par tiaf il y a 7 ans
Bonjour, je ne dispose egalement plus de mon cheque cadeau, que faire?
Par Jerem08 il y a 6 ans
Bonjour, je n'ai également pas de cheque cadeau, mais je dispose encore d'une reference derriere le carton, qql un pour m'aider?
Par Jerem08 il y a 6 ans
Bonjour, j'ai perdu mon cheque cadeau egalement, que faire? sachant que je ne m'etais pas encore enregistrer
Par Jerem08 il y a 6 ans
BONJOUR J AI PERDU MON CHEQUE CADEAU COMMENT LE RECUPERER SVP
Par Hass il y a 6 ans
Bonjour,

J'ai reçu un smartbox l'année dernière pour mon anniversaire. Je n'y ai pas touché depuis et aujourd'hui je l'ouvre pour l'enregistrer et réserver une activité, seul problème, je n'ai pas de chèque cadeau à l'intérieur ! Pourriez vous m'aider ?

Merci !
Par Camille il y a 6 ans
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Help

Bonjour, j’ai fais une grosse bêtise, j’ai jeté le coffret où se trouver le bouquin de la Smartbox en ne gardant que celui ci pensant que c’etait Le plus important et donc je me retrouve sans code pour enregistrer ma box et réserver un séjour ! Il y a t’il une solution svp ???? Merci d’avance

Par Clarabatoul il y a 7 ans

Bonjour Clara, 

Je suis navrée de livre votre situation, le fait d'enregistrer un coffret sur un espace personnel vous garantit à 100% contre la perte et le vol de votre coffret. De plus, nous pouvons retrouver les informations relatives à votre coffret grâce aux codes-barres se trouvant sur le packaging de votre box. 

Pouvez-vous me communiquer en message privé les codes-barres ainsi que votre adresse mail en privé afin que je puisse y jeter un coup d'oeil ? 

A bientôt, 

Juliette 

Par Smartbox Smartbox il y a 7 ans

Smartbox

Bonjour j ai tout retourne je ne trouve pas de chèque j ai le livre la pochette mais c tout comment faire surtout que J’arrive ! Dois renouveller

Par Sandrine Valembois il y a 7 ans

Bonjour Sandrine, 

Je suis navrée de livre votre situation, le fait d'enregistrer un coffret sur un espace personnel vous garantit à 100% contre la perte et le vol de votre coffret. De plus, nous pouvons retrouver les informations relatives à votre coffret grâce aux codes-barres se trouvant sur le packaging de votre box. 

Pouvez-vous me communiquer en message privé les codes-barres en privé afin que je puisse y jeter un coup d'oeil ? 

A très vite, 

Juliette de l'équipe Smartbox

Par Smartbox Smartbox il y a 7 ans

Perdu le ticket , peut on utiliser avec seulement le code barre de derrière ???

Bonjour j'ai une smart boxe et j'ai perdu le ticket qui avais à intérieur j'ai donc que le code barre derrière la smart boxe pouvais vous me dire si je peux utiliser avec seulement le code barre de derrière svpppp jai besoiN d'aide

Par Sophienette il y a 7 ans

Bonjour Sophie, 

Je suis navrée de livre votre situation, le fait d'enregistrer un coffret sur un espace personnel vous garantit à 100% contre la perte et le vol de votre coffret. De plus, nous pouvons retrouver les informations relatives à votre coffret grâce aux codes-barres se trouvant sur le packaging de votre box. 

Pouvez-vous me communiquer en message privé les codes-barres en privé afin que je puisse y jeter un coup d'oeil ? 

A bientôt, 

Juliette

Par Smartbox Smartbox il y a 7 ans

Echanger et prolonger 2 coffrets smartbox en un seul

Bonjour, j'ai 2 smartbox "Bien être et soin relaxant que je voudrais échanger et prolonger contre un seul bon, restaurant, table de chef, mais sur le site il n'est prévu d'échanger qu'un seul coffret à la fois. Comment faire pour cumuler les 2 coffrets et les échanger contre 1 seul, sachant qu'ils expirent tous les 2 le 21 décembre 2017. Merci de votre aide.

Par mysch il y a 7 ans

Bonjour Myriam, 

Nous avons mis à jour notre site internet et enlevé la fonctionnalité des avoirs suite à l'échange d'un coffret. Tous nos bénéficiaires souhaitant échanger son coffret depuis son espace personnel donnent un accès à un autre coffret.

Je vous invite donc à échanger vos coffrets afin de prolonger la date sur une durée de 2 ans ainsi qu'à l'accès aux établissements à jour.

Belle journée, 

Juliette de l'équipe Smartbox

Par Smartbox Smartbox il y a 7 ans

compte smartbox inexistant [Résolu]

Bonjour, j'avais créé un compte smartbox , enregistré ma smartbox que j'avais demandé en avoir pour prendre autre chose. mais la depuis hier mon compte smartbox n'existe plus. impossible de me reconnecter et de faire mots de passe oublié. j'ai toujour ma smartbox mais je ne peux l'utilise car il le disent qu'elle est déjà enregistré. merci de votre aide.

Par FabsD89 il y a 8 ans
tout à bien fonctionné je vous remercie, je peux de nouveau profiter de la smartbox.
super service, très bon respect du client .
Par FabsD89 il y a 8 ans

Bonjour Fabien, 

Pouvez-vous me communiquer l'adresse mail utilisé sur votre compte ainsi que le numéro de pass échangé en privé afin que je puisse y jeter un coup d'oeil ?

A très vite, 

Juliette de l'équipe Smartbox 

Par Smartbox Smartbox il y a 8 ans

Activation smartbox

Bonjour, j'ai une smartbox parenthèse de bien être en duo que j'aimerai utiliser. Je n'arrive pas à me créer de compte smartbox car je ne trouve pas mon numéro de passe (9 chiffres) et le code (3 chiffres) alors que j'ai conservé tous les tickets. Mais je crois que n'ai pas reçu de chèque cadeau car la vendeuse m'avait dit que seuls les tickets fonctionnaient. Est-ce que quelqu'un peut m'aider ? Merci.

Par albanegrx il y a 8 ans

Bonjour Albanegrxc, 

Je vous remercie pour ces informations. Après vérifications, votre coffret n'est pas enregistré sur un compte. L'enregistrement d'un coffret sur un compte vous garantit à 100% contre la perte et le vol de celui-ci.

Votre chèque cadeau se trouve dans votre livret sur un prospectus style "canson". 

Pouvez-vous me communiquer la preuve d'achat de ce coffret via notre page Facebook "nous contacter" afin que je puisse y jeter un coup d'oeil ?

A très vite, 

Juliette 

Par Smartbox Smartbox il y a 8 ans

Bonjour albanegrx,

Je vous invite à me transmettre, en message privé, le numéro à 12 chiffres se trouvant au dos du coffret et se terminant par 000.

A très vite,

Audrey de Smartbox

Par Smartbox Smartbox il y a 8 ans

Reprolonger une 2eme fois ma smartbox

bonjour, je souhaite prolonger une 2eme fois mon coffret mais on me dit que le code n'est plus bon car déjà utilisé comment faire?merci

Par Cotma il y a 8 ans

Bonjour Cotma, 

Pour répondre en privé, je vous invite à cliquer sur "répondre en privé" avant de "publier" votre message.

A très vite, 

Juliette

Par Smartbox Smartbox il y a 8 ans
D'accord mais comment faire pour vous écrire en privé?
Par Cotma il y a 8 ans

Bonjour Cotma, 

Pouvez-vous me communiquer votre adresse mail ainsi que le numéro de pass de votre coffret en privé afin que je puisse y jeter un coup d'oeil ?

A très vite, 

Juliette

Par Smartbox Smartbox il y a 8 ans

déception prestation [Résolu]

Nous avons récemment utilisé un "week-end gourmand en amoureux" au domaine de Pech d'Aspe dans l'Aude. Ce fut sauf gourmand (repas médiocre, plats et vin) et tout sauf confortable (propreté douteuse et lit très inconfortable) ! A éviter

Par cemoi il y a 8 ans

déception prestation

Nous avons récemment utilisé un "week-end gourmand en amoureux" au domaine de Pech d'Aspe dans l'Aude. Ce fut sauf gourmand (repas médiocre, plats et vin) et tout sauf confortable (propreté douteuse et lit très inconfortable) ! A éviter

Par cemoi il y a 8 ans

Bonjour Cemoi, 

 Je suis navrée de lire que votre expérience n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous récoltons les avis de nos clients pour tous les partenaires, la majorité de nos clients sont satisfaits de leurs prestations. Je vais mettre tout en œuvre pour que les faits relatés ne se reproduisent plus. 

Afin que l'on puisse étudier votre retour sur cet établissement, pouvez-vous m'envoyer un mail à [email protected], en précisant votre numéro de réservation ?

A  bientôt, 

Juliette


Par Smartbox Smartbox il y a 8 ans

coffret sans bon d'activation

Bonjour,
ma compagne et ma moi-même constatons que dans la smartbox "Parenthèse de bien être en duo" qui nous a été offerte et que nous venons d'ouvrir, il ne se trouve en fait pas le moindre chèque cadeau ou bon d'activation. Nous sommes extrêmement déçus... Que pouvons-nous faire??? Nous n'avons pour seules références sur le coffret qu'un code barre et un numéro à 12 chiffres. J'ai essayé de contacter le service client mais sans succès
Je vous remercie par avance de faire le maximum pour nous aider à régler ce problème.
Cordialement,
B.T.

Par bertar il y a 8 ans

Bonjour Bertar, 

Avez-vous enregistré au préalable votre coffret sur un compte ?

Pouvez-vous me communiquer en message privé les codes-barres se trouvant au dos de votre coffret afin que je puisse y jeter un coup d'oeil ? 

A bientôt, 

Juliette

Par Smartbox Smartbox il y a 8 ans

arnaque

2 repas à 23€ + 2 verres de vin + 1 bouteille d'eau, le tout pour une smartbox à 99,99€. Rien à rajouter. Tout est dit

Par jpmt il y a 8 ans

Bonjour jpmt,

Je suis navrée de voir que votre prestation n'a pas été à la hauteur de vos attentes.

Afin de regarder cela, merci de me transmettre, en message privé, le numéro de votre pass et le nom de l'établissement choisi.

Cordialement,

Audrey de Smartbox

Par Smartbox Smartbox il y a 8 ans

code de réservation perdu HELP

Bonsoir, j'ai bien enregistré mon cheques cadeau mais lors de la réservation de mon activité j'ai besoin du code de réservation mais je ne l'ai plus svp j'aimerais vraiment la faire rapidement svp svp MERCII

Par marvin444 il y a 8 ans

Bonjour Marvin444, 

Pouvez-vous me communiquer votre numéro de pass ainsi que le code de confirmation afin que je puisse y jeter un coup d'oeil et vous transmettre le code de réservation ?

A très vite ! 

Juliette de Smartbox



Par Smartbox Smartbox il y a 8 ans

très déçu des disponibilité

une box a 200 euro pour entendre dire que pas de réservation possible de tel a tel période alors que dans le détails de la box est précise réservation toute l'année et restauration toute l'année vraiment pas passable pour une box a se prix. je ne recommande pas du tout smartbox mon choix prochain se portera sur les wonderbox qui eux on plus de choix de réservation possible....
quand a l’hôtel sélection la déçu pas de soucis je sais qu il en vaudra le coup

Par dono22 il y a 8 ans

Bonjour Dono22, 

Je suis sincèrement désolée sachez que si vous avez besoin vous pouvez revenir vers moi par message privé sur cette plateforme. 

En effet je viens de jeter un coup d'oeil vous avez réservé pour la nuitée du 13/10/2017.

N'hésitez pas à nous raconter votre future expérience, nous aimons aussi partager les moments heureux de nos clients.

En vous souhaitant une belle journée ! 

Juliette de Smartbox

Par Smartbox Smartbox il y a 8 ans
Bonjours, pas la peine du coup j'ai réserver pour les période où y avais réservation avec smartbox sa me fait profondément chier quand-même d'être obliger d'attendre 5 mois pour fait une surprise d'une date de 1 an de couple qui était le 12 mai ... Avec votre Box pas de réservation avant pour cette hôtel de toute façon donc sa avancera a rien que je vous donne le numéro de pass j'ai déjà appeler l hôtel qui précise bien qu'il avais des chambre de disponible mais pas pour les offre smartbox
Par dono22 il y a 8 ans

Bonjour dono22,

Je suis navrée d'apprendre vos problèmes de réservation avec votre coffret.

Afin de vous aider à trouver l'établissement qui vous correspond le plus, merci de me transmettre, en message privé, le numéro de votre pass et la région souhaitée.

Cordialement,

Audrey de Smartbox 

Par Smartbox Smartbox il y a 8 ans

Problème connexion répété depuis 1 semaine

Bonjour. Depuis la création de mon compte samedi dernier et la validation d'un échange sur une box expirée (sous forme d'avoir), impossible ne serait ce que d'entrer sur le site. Un délai de connexion extrêmement long qui se termine invariablement par un "délai d'attente dépassé" et un échec de connexion. Très handicapant pour valider une commande. Si vous avez une solution, je suis preneur..... Cordialement.

Par Slet il y a 8 ans

Bonjour Slet, 

Je suis surprise de lire votre message, avez-vous réussi à commander un nouveau coffret avec votre avoir ?

Si non, veuillez m'indiquer en message privé votre adresse e-mail ainsi que le nom du coffret désiré. Je vous passerai la commande de l’expérience souhaitée.

A bientôt !

Juliette de Smartbox

Par Smartbox Smartbox il y a 8 ans

Je ne peux pas enregistrer ma smartbox

Bonjour, j'ai eu une smartbox " évasion en amoureux " je n'arrive pas à enregistrer la smartbox. Il me demande un code a chiffres et un autre de trois. Les personnes qui m'ont offert cette smartbox m'ont donné le ticket de caisse et dessus il y a le code du produit et le No de série. Comment puis je faire pour enregistrer la smartbox. Merci de vos réponses...

Par Pauline035 il y a 8 ans
Bonjour, on m’a offert une box mais le code ne fonctionne pas quand je veux l’enregistrer sur le site. Que faire?
Par Cherylccm il y a 6 ans
Bonjour, on m’a offert une box mais je n’arrive pas à l’enregistrer le code ne fonctionne pas. Que faire?
Par Cherylccm il y a 6 ans
Bonjour, on m’a offert une box mais je n’arrive pas à l’enr Le code ne fonctionne pas que faire?
Par Cherylccm il y a 6 ans

Bonjour Pauline035, 

Je vous remercie pour les informations envoyées par mail, j'ai bien pris en compte votre demande. 

A savoir, pour envoyer un message privé sur Custplace il vous suffit juste de cliquer sur "répondre" à un message puis cliquez sur "répondre en privé".

A très vite ! 

Juliette de Smartbox

Par Smartbox Smartbox il y a 8 ans
Je vous ai envoyé un email a l'adresse [email protected] je sais pas comment mettre un msg privé ici. Je reste à votre disposition en attente de votre réponse.
Cordialement
Mme Colas pauline
Par Pauline035 il y a 8 ans
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Pas de cheque cadeaux

Bonjours j'ai recu pour noel une smart box week end spa et volupté,le probleme est qu'il n'y a que la boite d'emballage et le livre , je n'ai pas de code ni de chéque cadeaux comment faire merci

Par Sabrinacanavi il y a 8 ans

Bonjour Lilou95130,

Je suis navrée d'apprendre que votre expérience n'a pas été à la hauteur de vos attentes. 

Nous proposons un large choix d'établissements dans chaque région de France et sommes déçus que votre expérience ne vous est pas satisfait. 

Cependant soucieuse de la qualité des prestations fournies à notre clientèle, je vais prendre en considération votre retour. Pour cela, pourriez-vous nous en dire plus par mail à [email protected] en indiquant nos échanges sur Custplace ou en message privé ainsi que le numéro de votre coffret?

Je reste à votre écoute si besoin. 

À très vite; 

Juliette de Smartbox

Par Smartbox Smartbox il y a 8 ans
je voudrais dénoncer le fait d'une grande déception chez Cnaturel à Dième (69) qui est dans vos propositions - cet endroit est LAMENTABLE - rien ne correspond au descriptif - pour une soirée romantique j'ai été servi dans ma chambre sur une table "de cuisine" des pâtes et une saucisse ! quel romantisme !!
Par Lilou95130 il y a 8 ans

Bonjour Sabrinacanavi,

Merci de me transmettre, en message privé, le numéro à 12 chiffres se trouvant au dos du coffret et finissant par 000.

Bien à vous,

Emma


Par Smartbox Smartbox il y a 8 ans

Chèque départ SMARTBOX non présent

Bonjour Audrey

Je réitère ma demande nos petits enfants nous ont offert un
coffret smart box "Evasion en amoureux"
nous n'avons pas le chèque qui était sensé être à l'intérieur.
Vous m'avez demandé le code à 12 chiffres se terminant par 3 zéro que j'ai envoyé 3 fois en message privé.
J'ai eu une réponse de ... qui m'a répondu " trouvez moi une preuve d'achat ...
(Difficile car offert par les enfants il y à 18 mois ...) J'ai quand même envoyé les photos du code 12 chiffres et code EAN ... Pas de réponse ...) justte un mail me proposant un réponse sous 5 jours ... 1 er mail envoyé le 07 Mars 2017. nous somme le 27 Mars 2017 ...

Si non solution Action à la Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes de Nancy. Ne souhaitant absolument pas en arrivé à de tels extrêmes.

Merci a vous Audray de votre bons soins

Bien Cordialement

Mika et Miss Pat (Grand Est)

Par mika57999 il y a 8 ans

Questions fréquentes

J’ai commandé des e-coffrets, mais je n’ai rien reçu ?

Comment réserver mon séjour avec mon coffret Smartbox ?

Comment réserver mon coffret activité (hors séjour) ?

Mon coffret est bientôt expiré, comment prolonger mon coffret ?

Comment utiliser mes avoirs Smartbox ?

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