camera achetée en AVRIL 2019, et en panne depuis Juin 2019. Service SAV payant et inefficace. Ma caméra vient de chez DARTY, donc ils s en occupent. Mais retour une première fois de réparation, on me fait un échange et problème inchangé !!!!! ne se connecte pas à la wifi !!!!!! donc retour en réparation et depuis 2 semaines j attends.... on vient de m informer que ça va en prendre 3 !? Vraiment fuyez cette marque. Heureusement je n ai qu une caméra !!!!! et rien d autre venant de chez somfy !!!!!!! Une honte !!!!!!!
Date d'expérience le 14/08/2019
Je confirme malheureusement tous les avis très négatifs émis ici même. Le SAV de SOMFY n'est même pas nul ou mauvais, il est inexistant. Acheteur fort marri d'un système Home alam (au fonctionnement incompréhensible et posant des problèmes de respect de la vie privée) il m'est impossible depuis plusieurs jours d'obtenir des réponses claires à des questions simples. Comme d'autres l'ont fait remarquer, les "conseillers" (appel payant) sont injoignables et les temps d'attente dépassent systématiquement les 10 minutes. SOMFY se défausse de ses obligation avec un "forum d'entraide" sur lequel la majorité des interventions ne reçoivent aucune réponse. Lorsqu'on persiste à poser des questions, on est blacklisté par un des employés de la marque. C'est remarquable: je n'avais encore jamais vu ça. Circulez, il n'y a rien à voir. Il est donc impossible de contacter quiconque par quelque moyen que ce soit, la société se montrant particulièrement efficace pour empêcher toute communication directe. Comme le fait remarquer un autre commentateur, les associations de consommateurs, qui plébiscitent régulièrement la marque, devraient être avisées de ces problèmes. Elles le sont d'ailleurs sûrement et on pourrait légitimement s'interroger sur la clémence et la bienveillance dont la société fait l'objet. Peut-être parce qu'elle est française (malgré des produits made in China). Est-ce une raison suffisante? Rien n'est moins sûr.
Les clients potentiels gagneront à se détourner de la marque, sous peine de sérieuses déconvenues. C'est d'autant plus regrettable que les prix pratiqués sont largement supérieurs à ceux des concurrents.
Pour info, copie de la "réponse" donnée à des questions sur le fonctionnement.
Bonjour Léon,
Comme mon collègue X......vous a indiqué la semaine dernière, je pense que ce système ne vous correspond tout simplement pas. Peut être que vous serez plus rassuré avec des systèmes plus "traditionnels" installés par des installateurs certifiés.
Ce système est intuitif, avec une application qui vous guide tout au long de l'installation et positionnement de l'alarme, avec une FAQ en ligne qui doit répondre à la plupart de vos interrogations et avec un forum où des utilisateurs bénévoles comme Y.... essaient de répondre à toutes vos questions grâce à leur propre expérience avec ce système.
Bonne journée,
En clair, démerd.....-vous.
Date d'expérience le 05/08/2019
Le moteur de mon volet roulant ayant rendu l'âme j'ai pris contact avec l'entreprise qui me l'a installé. Cela fait deux semaines que la commande a été passée et toujours pas de réponse de la part de Somfy. Quand je vois le nombre de clients insatisfaits je ne suis pas près de faire installer du matériel Somfy. Une alerte sur Que Choisir serait bienvenue pour avertir les clients.
Par VOYAGEUR
il y a 5 ans
Date d'expérience le 19/07/2019
Cela fait 5 mois que je me débats avec Somfy pour un digicode sous garantie qui ne fonctionne pas. Contact téléphone SAV payant (ce qui est en soi inacceptable) et jamais joignable, conseillers peu aimables et aucune réponse par mail. Le temps passe, la garantie avance, et aucune solution pour l'instant. Une honte...
Par Taloulachien
il y a 5 ans
Date d'expérience le 09/06/2019
Bonjour
J'ai contacté à plusieurs reprises le Sav de Somfy pour un problème sur mon visiophone qui ne fonctionne pas depuis mon achat . Je leur ai fait parvenir les photos du connecteur coincé sur la platine de rue mais à ce jour pas de nouvelles...
Je trouve cela pas très sérieux pour un produit à 300€. Je me retrouve avec un visiophonie qui ne se à rien.
J'avais choisi cette marque en pensant être tranquille !!
Date d'expérience le 29/05/2019
Bonjour,
J'ai un moteur OXIMO RTS 6/17 j'ai cassé les 2 fils qui passent à côté des fils alimentant le condensateur et qui entrent dans le tube bleu . Je voudrais savoir où ils branchent et comment accéder à l'intérieur du tube . Dois-je percer les 4 goupilles et enlever l'intérieur du tube?
Je vous remercie
B BESSON
Par Bernbesson
il y a 5 ans
Date d'expérience le 22/05/2019
foutage de gueule, incompétence et voleur de surcroit !! attend un remboursement sur un visiophone défectueux V300 (problème reconnu par Somfy) renvoyé à mes frais !!
bravo Somfy, vous êtes au top de la qualité de service après vente !!!
Date d'expérience le 25/01/2019
Nous avons acheté un moteur de portail Somfy en novembre 2018 dont la carte ėlectronique ėtait dėfectueuse. Alors que ce moteur n'avait pas encore fonctionné et était sous garantie, Somfy nous a demandė de faire venir un professionnel pour confirmer la panne. Ce dėplacement nous a coûté 95 €.
Ce n'est pas normal qu'un produit neuf ne soit pas garanti å 100 %. C'est la première et dernière fois que nous achetons Somfy.
Date d'expérience le 01/05/2019
Suite à une coupure électrique générale, la camera inodor achetée il y a 6 mois pour veiller à distance sur ma maman ne fonctionne plus. J'ai appelé le SAV de SOMFY qui m'a répondu qu'il m'envoyait un mail pour m'indiquer la procédure à suivre pour retourner la caméra. N'ayant rien reçu, j'ai rappelé mardi. Même réponse...nous sommes jeudi et toujours rien !!!! est-ce bien sérieux ????
Date d'expérience le 11/04/2019
En ce qui me concerne, je suis toujours avec une camera qui ne fonctionne pas. Somfy prend un malin plaisir à faire trainer les choses et me faire refaire toutes les manipulations déjà effectuées par téléphone en me les indiquant par mail...(ce message fait suite au message du 11/04)
réponse de Somfy ;
Je vous informe que nous possédons le 09.69.320.307 qui est un numéro d'appel non
surtaxé.Le kit de remplacement que vous avez acheté est un kit comprenant tous les accessoiresqui nécessitent un changement dans le cadre du remplacement d'un boîtier de PASSEO 600/630/650.Vous n'étiez pas obligé de commander cette référence qui contient un jeu de cellules si tel n'était pas votre souhait.
Permettez moi les précisions suivantes : sur votre site il n'apparait que des numéros surtaxés - de plus, j'ai malgré tout téléphoné pour avoir un conseil et me plaindre de ce racket. La personne qui m'a répondu m'a confirmé que c'était comme ça et pas autrement et qu'il n'y avait plus de vente au détail. Peut-être sont-ils à la commission ou sont-ils mal formés ? Je m'estime donc lésé car mal conseillé par votre maison mère
Il est regrettable que TOUS les numéros d'appel SAV soient très surtaxés. De plus, je trouve INADMISSIBLE que l'on ne puisse pas remplacer un boitier électronique du modèle d'origine. Nous sommes OBLIGES d'acheter un kit de remplacement comportant des pièces dont nous n'avons pas l'utilité (2 cellules et 2 télécommandes), que nous sommes contraints d'acheter pour être compatible avec le nouveau matériel. Vos méthodes sont désormais synonymes de racket.
Date d'expérience le 05/04/2019
Nul , archi nul... de meme que TBS pro à la séguignière..
5 moteurs qui lâchent en 10 ans, et après la garantie ...
Je fais venir la commerciale et me dit que c'est tout a fait normal. On parle d'obsolescence programmé ? ou entubage du client ? et les lames qui pètent rien qu'en les regardant...
Non franchement , aucune recommandation !
Date d'expérience le 26/02/2019
Une honte ! Après avoir remplacé le condensateur de mon volet roulant tombé en panne, j'appelle le service assistance Somfy pour en savoir plus sur l'appairage avec la télécommande. L'opérateur a d'abord procédé scrupuleusement à l'enregistrement de toutes mes données personnelles, nom, adresse, e-mail, portable... avant de me dire de me rapprocher de l'installateur du volet, que je ne connais pas car c'est une maison que j'ai acheté et non construit.
Date d'expérience le 04/02/2019
Somfy refuse de faire le SAV des produits sous garantie. Jai acheté 11 détecteurs d'ouverture/bris de glace chez un revendeur et un kit complet en "déstockage " chez Leroy Merlin. Les piles se sont usées en 1 an au lieu de 4 ans, et Somfy refuse de les prendre en charge, c'est mon revendeur qui doit payer les piles à la place de Somfy. C'est inacceptable de la part d'un gros constructeur. Leur forum "d'aide " n'a aucun modérateur et permet à des personnes de remettre en doute vos propos, c'est déplorable.
Merci au site alarme-camera.fr de fournir un service client de qualité contrairement à Somfy.
Date d'expérience le 02/02/2019
Nous avons déjà rencontré plusieurs problèmes de qualité avec la serrure connectée SOMFY et désormais nous en rencontrons de nouveaux avec le changement d'application. Nous n'arrivons toujours pas à nous connecter et le "support" serrure nous répond qu'il faut faire certaines manipulations que nous avons déjà faites. Donc, SAV défaillant et inefficace et nous ne pouvons toujours pas nous connecter sur la nouvelle application. BRAVO SOMFY pour vos conseils et votre réactivité. Clients depuis 20 ans sur un système de volets électriques pour lesquels nous étions satisfaits, nous déplorons votre manque de professionnalisme et d'accompagnement Clients en cas de problèmes.
Par Marie-Hélène
il y a 5 ans
Date d'expérience le 25/01/2019
J'ai du matériel chez eux depuis 20 ans (Protexiom au départ). J'ai voulu faire évoluer mon installation; j'ai acheté une alarme extérieure - elle ne fonctionne pas avec l'installation. Je les ai contacté pour savoir si un de leur clavier pouvait convenir avec cette alarme extérieure avant de l'acheter. Par mail, par téléphone, je me suis obstiné pendant 3 mois : impossible d'obtenir une réponse, même du service technique. Déplorable
Date d'expérience le 24/01/2019
Suite à un défaut d'alarme, Somfy m'a dirigé vers une entreprise locale du Var (Entreprise Jeremy Prevost ). Après avoir réceptionné le matériel cette entreprise est intervenue pour la remise en état. Excellente intervention, reinitialisation de l'alarme, explications sur le fonctionnement etc...... Parfait.
Je recommande vivement cette société.
P.M.
Par Lalaland
il y a 5 ans
Date d'expérience le 21/01/2019
Installation d'une alarme Somfy Protexial io en mars 2018. Problème de connexion avec PC et box Tahoma. Pas de tutoriels en cas de problème et refus du service client de donner des informations car équipement acheté auprès d'un professionnel!! C'est pourtant un produit Somfy, mais je n'ai pas droit au support technique et je dois faire appel à un professionnel payant! Zéro pointé pour le service client Somfy.
Par Charles Camille
il y a 5 ans
Date d'expérience le 16/01/2019
Zéro pointé pour cette marque !
Un an après achat d'un Somfy Evolia 400 à près de 700 Euros, la motorisation est HS !
Refus de prise en charge du SAV, résultat, il faut tout changer.
N'achetez pas cette marque (et ses filiales) ça ne vaut rien du tout et le SAV est tout aussi nul !
Date d'expérience le 09/01/2019
Bonjour
Je tiens à témoigner ici du manque de sérieux et de la publicité mensongère de SOMFY.
j'ai acheté une motorisation de portail evolvia 400 SOMFY et dans leur publicité il était mentionner que pour l'achat d'une motorisation SOMPHY (+ de 500€) ils nous offraient une télécommande supplémentaire (49€).
J'ai envoyé toutes les preuves justifiant mon achat depuis Aout 2018 et j'attends toujours ma télécommande malgré mes lettres de relance.
AUCUNE RÉPONSE !
Cette marque n'est pas sérieuse et ne mérite pas que je continue à acheter chez eux.
Dans cette histoire je suis le corbeau et eux le renard mais comme dit la fable "je jure mais un peu tard qu'ils ne me reprendront plus".
J’espère que ma mésaventure servira aux internautes pour ne pas se faire piéger.
Philippe.
Date d'expérience le 30/12/2018
Le service après vente est nul et archi nul . Ils prennent les clients pour des " jambons " . Ils m ont envoyé un boîtier Axovia au lieu d un Evolia qui ne peut pas se fixer et qui n a pas de place pour tenir la batterie . L idiot qui s est occupé de l envoie soutient que s est " identique " . Il y a des claques qui se perdent !!!! Fuyez Somfy , allez voir ailleurs
Date d'expérience le 21/12/2018
