Cette marque n'est pas certifiée
Publié à l'origine sur Custplace
Publié à l'origine sur Custplace
Nous avons acheté un moteur de portail Somfy en novembre 2018 dont la carte ėlectronique ėtait dėfectueuse. Alors que ce moteur n'avait pas encore fonctionné et était sous garantie, Somfy nous a demandė de faire venir un professionnel pour confirmer la panne. Ce dėplacement nous a coûté 95 €.
Ce n'est pas normal qu'un produit neuf ne soit pas garanti å 100 %. C'est la première et dernière fois que nous achetons Somfy.
Suite à une coupure électrique générale, la camera inodor achetée il y a 6 mois pour veiller à distance sur ma maman ne fonctionne plus. J'ai appelé le SAV de SOMFY qui m'a répondu qu'il m'envoyait un mail pour m'indiquer la procédure à suivre pour retourner la caméra. N'ayant rien reçu, j'ai rappelé mardi. Même réponse...nous sommes jeudi et toujours rien !!!! est-ce bien sérieux ????
Il est regrettable que TOUS les numéros d'appel SAV soient très surtaxés. De plus, je trouve INADMISSIBLE que l'on ne puisse pas remplacer un boitier électronique du modèle d'origine. Nous sommes OBLIGES d'acheter un kit de remplacement comportant des pièces dont nous n'avons pas l'utilité (2 cellules et 2 télécommandes), que nous sommes contraints d'acheter pour être compatible avec le nouveau matériel. Vos méthodes sont désormais synonymes de racket.
Nul , archi nul... de meme que TBS pro à la séguignière..
5 moteurs qui lâchent en 10 ans, et après la garantie ...
Je fais venir la commerciale et me dit que c'est tout a fait normal. On parle d'obsolescence programmé ? ou entubage du client ? et les lames qui pètent rien qu'en les regardant...
Non franchement , aucune recommandation !
Une honte ! Après avoir remplacé le condensateur de mon volet roulant tombé en panne, j'appelle le service assistance Somfy pour en savoir plus sur l'appairage avec la télécommande. L'opérateur a d'abord procédé scrupuleusement à l'enregistrement de toutes mes données personnelles, nom, adresse, e-mail, portable... avant de me dire de me rapprocher de l'installateur du volet, que je ne connais pas car c'est une maison que j'ai acheté et non construit.
Somfy refuse de faire le SAV des produits sous garantie. Jai acheté 11 détecteurs d'ouverture/bris de glace chez un revendeur et un kit complet en "déstockage " chez Leroy Merlin. Les piles se sont usées en 1 an au lieu de 4 ans, et Somfy refuse de les prendre en charge, c'est mon revendeur qui doit payer les piles à la place de Somfy. C'est inacceptable de la part d'un gros constructeur. Leur forum "d'aide " n'a aucun modérateur et permet à des personnes de remettre en doute vos propos, c'est déplorable.
Merci au site alarme-camera.fr de fournir un service client de qualité contrairement à Somfy.
Nous avons déjà rencontré plusieurs problèmes de qualité avec la serrure connectée SOMFY et désormais nous en rencontrons de nouveaux avec le changement d'application. Nous n'arrivons toujours pas à nous connecter et le "support" serrure nous répond qu'il faut faire certaines manipulations que nous avons déjà faites. Donc, SAV défaillant et inefficace et nous ne pouvons toujours pas nous connecter sur la nouvelle application. BRAVO SOMFY pour vos conseils et votre réactivité. Clients depuis 20 ans sur un système de volets électriques pour lesquels nous étions satisfaits, nous déplorons votre manque de professionnalisme et d'accompagnement Clients en cas de problèmes.
J'ai du matériel chez eux depuis 20 ans (Protexiom au départ). J'ai voulu faire évoluer mon installation; j'ai acheté une alarme extérieure - elle ne fonctionne pas avec l'installation. Je les ai contacté pour savoir si un de leur clavier pouvait convenir avec cette alarme extérieure avant de l'acheter. Par mail, par téléphone, je me suis obstiné pendant 3 mois : impossible d'obtenir une réponse, même du service technique. Déplorable
Suite à un défaut d'alarme, Somfy m'a dirigé vers une entreprise locale du Var (Entreprise Jeremy Prevost ). Après avoir réceptionné le matériel cette entreprise est intervenue pour la remise en état. Excellente intervention, reinitialisation de l'alarme, explications sur le fonctionnement etc...... Parfait.
Je recommande vivement cette société.
P.M.
Installation d'une alarme Somfy Protexial io en mars 2018. Problème de connexion avec PC et box Tahoma. Pas de tutoriels en cas de problème et refus du service client de donner des informations car équipement acheté auprès d'un professionnel!! C'est pourtant un produit Somfy, mais je n'ai pas droit au support technique et je dois faire appel à un professionnel payant! Zéro pointé pour le service client Somfy.
Zéro pointé pour cette marque !
Un an après achat d'un Somfy Evolia 400 à près de 700 Euros, la motorisation est HS !
Refus de prise en charge du SAV, résultat, il faut tout changer.
N'achetez pas cette marque (et ses filiales) ça ne vaut rien du tout et le SAV est tout aussi nul !
Bonjour
Je tiens à témoigner ici du manque de sérieux et de la publicité mensongère de SOMFY.
j'ai acheté une motorisation de portail evolvia 400 SOMFY et dans leur publicité il était mentionner que pour l'achat d'une motorisation SOMPHY (+ de 500€) ils nous offraient une télécommande supplémentaire (49€).
J'ai envoyé toutes les preuves justifiant mon achat depuis Aout 2018 et j'attends toujours ma télécommande malgré mes lettres de relance.
AUCUNE RÉPONSE !
Cette marque n'est pas sérieuse et ne mérite pas que je continue à acheter chez eux.
Dans cette histoire je suis le corbeau et eux le renard mais comme dit la fable "je jure mais un peu tard qu'ils ne me reprendront plus".
J’espère que ma mésaventure servira aux internautes pour ne pas se faire piéger.
Philippe.
Le service après vente est nul et archi nul . Ils prennent les clients pour des " jambons " . Ils m ont envoyé un boîtier Axovia au lieu d un Evolia qui ne peut pas se fixer et qui n a pas de place pour tenir la batterie . L idiot qui s est occupé de l envoie soutient que s est " identique " . Il y a des claques qui se perdent !!!! Fuyez Somfy , allez voir ailleurs
Moteur de volet rms 1000 système de sangle totalement nul doit racheter des attachés pvc très déçu pour du somfy
Service après vente inexistant appel payant ou personne ne réponds ou pour dire qu'on vous rappelle et personne ne rappelle tout ça pour avoir répondu à une pub somfy soit disant pour échanger mon ancienne box par une nouvelle!!!
Aujourd'hui plus rien fonctionne et le SAV est un vrai souk impossible de s'y retrouver aucune aide dommage car le système quand il marche est plutot agréable mais chez somfy on prend le client pour un go go
Suite à un souci sur la carte électronique,j'ai pris contact avec le service SAV (pas d'attente et en français).Somfy a tout pris en charge : retour pièce défectueuse, envoie nouvelle pièce.Tout fonctionne.Déjà client, je continuerai à faire confiance à cette entreprise française.Philippe Payen
Problème de batterie caméra après seulement 2 ans... la batterie interne ne tiens plus la charge. Problème trouvé par hasard après une coupure du réseau électrique. Le même problème était peut être déjà présent avant la fin de garantie.
Le SAV me propose que je rachète une caméra à 169 € sans aucun bon de réduction.., il ne propose même pas l'échange de la batterie interne.
Le SAV met longtemps à répondre...
Bien dommage pour un produit qui semblait de qualité, entreprise basée en France, etc.. ça ne donne finalement plus envie d'être chauvin et d'acheter Français pour des produits Hi-Tech.
Moteur en panne .SAV internet réponse Mail automatique le 7/09/2018 .Deux jours annoncés pour bon de retour Colissimo .Le 27/09/2018 toujours rien .Trois appels téléphonique SURTAXE ,mini 6 minutes d'attente annoncée .SAV impossible à joindre . SOMFY = ???????
Impossible à contacter; Pas de lien de contact, un téléphone surtaxé, un forum bidon sur lequel des aficionados de somfy ne savent que dire du bien de somfy
Des plaisantins onéreux
pas de suvi de pièces détachées après la période de garantie de 3 ans
