Si je peux mettre moins de 0 je le ferai , une entreprise fantôme qui joue avec l’IA , aucun personne physique avec qui on peut communiquer, des chatbot qui répond avec des messages automatiques.
Ma commande m’a coûté 350 euros , il s’agit des fringues pour mes vacances, sachant ma commande est passé depuis deux semaines, notifié d’être livré le 27 juillet entre 19h30 et 21h30 j’étais chez moi , monsieur le livreur décide d’annuler la livraison sans explication, pour les contacter déjà galère , des chatbot qui répond aucun numéro aucun agent physique qui répond, ils réponds avec leur chatbot après 1h minimum , 3 jours j’arrive pas à localiser mon colis , finalement ils ont dit qu’Il est dans les entrepôts et je suis pas prioritaire, il faur programmer une livraison le 2 août minimum et tranquillement , sur leurs site ils vont du rêve livraison en 2 h chrono !! j’ai tous essayé rien aucun moyen de les joindre dernier message il m’ont dit on va renvoyer le colis à votre expéditeur c’est ça dans la vie d’être un professionnel vous avez gâchez mes vacances des incompétents !!!!pire service de livraison et de client , c’est du pire arnaque
Date d'expérience le 29/07/2023
J’ai vécu exactement la même chose aujourd’hui. Des incompétents et charlatans
Par Une femme énervée face à tant d’incompétences
il y a 1 an
Si je peux mettre moins de 0 je le ferai , une entreprise fantôme qui joue avec l’IA , aucun personne physique avec qui on peut communiquer, des chatbot qui répond avec des messages automatiques.
Ma commande m’a coûté 350 euros , il s’agit des fringues pour mes vacances, sachant ma commande est passé depuis deux semaines, notifié d’être livré le 27 juillet entre 19h30 et 21h30 j’étais chez moi , monsieur le livreur décide d’annuler la livraison sans explication, pour les contacter déjà galère , des chatbot qui répond aucun numéro aucun agent physique qui répond, ils réponds avec leur chatbot après 1h minimum , 3 jours j’arrive pas à localiser mon colis , finalement ils ont dit qu’Il est dans les entrepôts et je suis pas prioritaire, il faur programmer une livraison le 2 août minimum et tranquillement , sur leurs site ils vont du rêve livraison en 2 h chrono !! j’ai tous essayé rien aucun moyen de les joindre dernier message il m’ont dit on va renvoyer le colis à votre expéditeur c’est ça dans la vie d’être un professionnel vous avez gâchez mes vacances des incompétents !!!!pire service de livraison et de client , c’est du pire arnaque
Date d'expérience le 29/07/2023
Un service de livraison mauvais et incompétent
Date d'expérience le 20/07/2023
Je n’ai pas reçu mon colis alors que j’étais chez moi à l’attendre. Aucun appel rien. Juste un message qui me dit que j’ai été livré alors que non je n’ai rien reçu, ni dans la boîte aux lettres Rien!!!
Impossible de les contacter en plus. Les livreurs profitent de la mauvaise gestion de l’enseigne.
Date d'expérience le 10/07/2023
J'étais censée recevoir deux colis samedi entre 18h et 20h. À presque 21h je reçois un sms comme quoi le chauffeur est en route, et ce n'est qu'à 1h du matin que je reçois un sms me disant que j'ai été livrée (sans avoir été contactée par le livreur par téléphone comme à chaque fois que je me fais normalement livrer). Rien dans ma boîte aux lettres en regardant aujourd'hui. En cliquant sur le lien que l'on m'avait envoyé pour suivre le trajet du livreur, je vois que la livraison aurait été annulée par un certain Ghiles À. J'aimerais donc savoir où est passé mon colis et j'aimerais être réellement de mes DEUX colis au plus vite.
Par Inès Metayer
il y a 1 an
Date d'expérience le 09/07/2023
Je ne sais pas comment cette société peut être encore ouverte après tous ces avis. Je devais être livré aujourd'hui, comme tout le monde je reçois le message comme quoi le livreur arrive puis sur le suivi il est écrit "livraison annulée" (bien entendu 2h après le créneau), ensuite ils proposent de replanifier une livraison et ils sont même pas capable de livrer le lendemain, obliger de prendre le créneau du surlendemain, je me retrouve donc 2jours bloqué parce que je n'ai pas anticipé le fait de ne pas être livré, merci bande de chiens
Date d'expérience le 05/07/2023
Bonsoir,
Vous trouvez ca normal d’attendre 1H20 pour une commande alors qu’initialement il ya 20 min de délai.
J’ai contacter le livreur et il m’informe qu’il a pris la commande et qu’il a un soucis avec son véhicule. Attendre 30 min de plus pour appeler le service de livraison, demander une livraison et un geste commercial. Pas de geste et aucune solution pour au final me faire racrochez au nez ! Rappelez le service et me faire annuler ma commande sans mon accord et me faire raccrocher au nez une nouvelle fois. C’est scandaleux
J’ai perdu 2h quasiment car la prochaine commande sera dans 45min ! Le pire c’est aucun dédommagement n’a été proposé.
Je suis commerçant et si je traité mes clients comme vous le faite j’aurais un procès.
Donc j’attends un retour de votre part pour un geste et des excuses car c’est inacceptable d’être traité de la sorte !
Sinon je serais dans l’obligation de mettre un commentaire très négatifs sur votre service
Date d'expérience le 05/07/2023
Société Stuart Livraison de Mc Donald facture 2 fois la somme de 7,90 euros par carte bleue, 1 fois sur la facture du Mc Donald et une autre facture en plus à part du coup j'ai payé des frais de livraison 2 fois.
On est obligé de se justifier pour avoir un remboursement au téléphone il ne réponde pas.
Une plate forme à fuir, je vous rassure.
Je ne voulais pas mettre d'étoile mais on est obligée
Par Janine L.
il y a 1 an
Date d'expérience le 29/06/2023
Colis pas livrée, rien dans la boîte aux lettres, aucun appel au moment de la soit disant livraison, pourtant je n'ai pas bougé de mon domicile toute la journée. Mes enfants sont rentrés tout seul de l'école, car j'attendais le livreur qui n'a jamais présenté...
Date d'expérience le 23/06/2023
Livraison non effectuée mais déclarée livrée par le livreur Stuart, du vol!!!!!!!!!
Retour service clients McDo et Stuart aux abonnés absents
Service de livraison à fuir, même chose pour ce restaurant (d'autres soucis rencontrés).
Toujours dans l'attente d'un remboursement de 50€ pour cette commande !!!!!!!!!
Par Boulanger
il y a 1 an
Date d'expérience le 21/06/2023
Ayant passé une commande chez nespresso le 20 juin, ils m'ont proposé moyennant frais supplémentaires d'etre livrée le lendemain soit le 21 juin entre 12 et 14 heures. dans l'apres midi je reçois un message automatique m'imposant une nouvelle livraison entre 18 et 20 heures. à 21 heures toujours personne. le lendemain, jeudi 22 je reçois une nouvelle notification avec une livraison ce jour sans la moindre information en termes d'horaires. bref ! je demande l'annulation de la commande parce que c'est franchement abusé. à fuir ! zéro crédibilité
Date d'expérience le 21/06/2023
Livraison Zara nullissime statut livré colis jamais reçu
Livraison nulle !
1ere livraison le coursier a carrément laissé ma commande sur l’a pas de la porte alors que j’étais chez moi il n’a même pas pris la peine de sonner !!
2eme livraison pareil !
Et là 3eme livraison le colis n’est jamais arrivé et la commande est au statut livré!!!!’
J’ai fait une réclamation leur service client me dit de me retourner vers Zara
Je contacte Zara ils me disent qu’elle a été livré je répète que non ils me demandent de remplir une attestation sur l’honneur disant que je ne l’ai pas reçu !!!!!
A ma prochaine commande je ferai tout pour ne pas passer avec ce transporteur !!!!
Ils sont archiiiiii nulle et le SAV Zara pareil ! J’ai renvoyé l’attestation dans la foulée je n’ai jamais eu de retour il fallut que je revienne vers eux ce matin pour qu’il réagisse et qu’ils me disent que l’attestions n’est pas conforme et qu’il faut rajouter le numéro de colis 😓😓😓😓 celui que j’ai indiqué qui est mentionné sur le Stuart n’as rien à voir avec le numéro
A fuir de toute urgence ! Déconseiller aux pro de faire appel à eux
Par Btissam Sam
il y a 1 an
Date d'expérience le 21/06/2023
Catastrophique !! Service client lamentable. Un coursier me demande d’annuler une livraison car il n’avait finalement pas le bon véhicule, je lui demande d’annuler de son côté pour ne pas être débitée et il me dit qu’il ne peut pas et que je dois le faire moi même. Je le fais car vraiment besoin de ma livraison tout en expliquant la situation au service client qui refuse de me rembourser la course et qui me prélève donc deux fois et avec des frais supplémentaires qui plus est ! C’est du vol. À fuir !!
Date d'expérience le 11/06/2023
Livraison Mcdo dans un sale état, les boissons renversées, aucune excuse, aucun remboursement et j’ai été prélevée de ma facture plus d’autres frais qui de sont pas expliqués ! Au final j’ai gagné 2 centimes par rapport à Ubber… a fuir !
Date d'expérience le 09/06/2023
A fuir, prélèvement abusif de frais d'annulation de 16€ alors que le livreur faisait sa sieste et refusait de bouger après avoir accepté la course.
J'ai appelé le livreur, attendu 30 minutes, puis j'ai dû annuler pour prendre une autre course, mais malgré mes demande, Stuart refuse de rembourser. Le livreur, lui, a tout gagné: sa sieste et son indemnité sans bouger. Service client honteux, ne comprenant rien, toujours une personne différente... Mon entreprise va passer par un service classique de coursiers, bien plus pro.
Date d'expérience le 07/06/2023
Service exécrable, stuart n'existe que pour plaire au commerçants, aucun service client, aucun contact humain et surtout aucune explication sur les multiples reprogrammations et retard de colis
A fuir si vous souhaitez garder vos clients
Date d'expérience le 09/06/2023
Une catastrophe. Sur les 5 dernières livraisons Stuart pour Mcdo Vincennes, le repas n'a pas été livré à 2 reprises, une autre fois il manquait les desserts et les boissons et à 2 reprises le livreur n'a pas été agréable devant la porte d'entrée. Par ailleurs, le mode de remboursement est archaique et indigne d'un service en ligne du 21ème siècle. Il faut envoyer la facture Mcdo + la facture stuart à une adresse email. De nos jours, cela devrait fonctionner comme Uber : on fait une réclamation en ligne et nous sommes remboursés à l'issue. Stuart est sensé avoir les caractéristiques de la commande. Donc process très vieillot et obsolète
Date d'expérience le 31/05/2023
Le pire service de livraison avec des livreurs de mauvaises fois!!! Je ne comprends même pas pourquoi MCDO passe par eux!!!! a fuir totalement
Par FLORENCE HENRY
il y a 1 an
Date d'expérience le 05/05/2023
Commandé deux fois avec eux sur McDo+.
La première fois il manquait des items de la commande (= le livreur s'est servi), la seconde fois il avait renversé toute la boisson sur le menu, du coup immangeable. Impossible de se faire rembourser autrement que par virement, ça prend deux semaines minimum et ils me baladent par mail.
Date d'expérience le 01/04/2023
Hier midi j’ai commandé McDo via l’application Mcdo+. Le livreur a oublié de me donner l’un des deux sacs qui devait contenir nos McFlurry et nos boissons. Pas le temps que me retourner pour lui dire que le livreur était déjà parti.
De ce fait nous avons contacté le service de livraison par mail (car bien entendu il est impossible de les contacter par téléphone…) pour qu’ils rejettent la faute sur le restaurant Mcdo alors que ces derniers n’y sont pour rien.
Une gentille dame de Mcdo m’a donné un numéro de téléphone pour que je puisses contacter directement le service livraison Stuart mais ils ne répondent pas ! J’ai du les appeler 16 fois (oui je suis déterminée) pour obtenir une personne au téléphone sans que l’on me raccroche au nez. Bien entendu, la personne n’a pas voulu me rembourser et m’a renvoyé sur leur mail…
Après leur avoir renvoyé un énième mail je reçoit une réponse assez salée me disant qu’ils ne peuvent pas me rembourser car d’après eux ce n’est pas de leur faute (ah bon parce que le livreur ne travaille pas pour eux ?!?) et que cela ne sert à rien d’appeler le service de livraison car la réponse sera toujours là même…
J’ai donc perdue environ 20€ dont 7€ de livraison + de frais de services pour un travaille mal fait et sans remboursement de leur part. La moindre des choses serait de dédommager le client lésé et d’admettre leurs tords.
Un service de livraison vraiment à fuir, j’aimerais pouvoir mettre 0/5.
Et petit conseil ne commandez JAMAIS sur Mcdo+.
Date d'expérience le 10/04/2023
