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Pôle E-réputation

La livraison ne s'est pas réalisée au jour convenu. Aucune information sur l'annulation, uniquement d'un risque de retard. Finalement une 1/2 journée de perdue à attendre ! Aucune proposition constructive pour rattraper ce dysfonctionnement, livraison planifiée 8 jours plus tard et de nouveau une 1/2 journée à attendre. Seule réponse d'Ubaldi : " J'ai bien pris votre mail en considération ". Réponse signée du Pôle E-réputation.

Par Eric E. il y a 2 ans
Date d'expérience le 25/10/2023
Bonjour, Je suis navrée pour la situation rencontrée. Je vous présente nos excuses pour la panne du camion du transporteur le jour de votre rendez-vous. Je vois que le nécessaire a été fait pour qu'un nouveau rendez-vous vous soit rapidement proposé. J'espère que votre produit apporte une entière satisfaction je vous invite à modifier votre avis en sélectionnant le maximum d'étoiles vertes. Excellente journée, Laura-UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Airpod Pro2 attention

Ayant suivi les consignes Ubaldi, je me suis rendu en boutique Apple Store pour le souci sur airpod2 nouvelle génération, et il s’avère que ce sont des contrefaçons ! De mieux en mieux…de retour de chez Apple je recontacte le Sav qui me dit à demi mot que ce n’est pas possible …bref Je reçois un lien pour envoyer le justificatif de chez Apple, donc affaire à suivre… Comment est-ce possible pour une telle enseigne ?? En espérant que cela ce règle rapidement……

Par Cletus N. il y a 2 ans
Date d'expérience le 24/10/2023
Bonjour, Je suis navrée de vous lire. En effet, suite à votre appel, notre Service Après-Vente a immédiatement prit en charge votre demande afin de vous apporter une solution. Aussi, en cas de question complémentaire, je vous invite à recontacter nos Services qui sont joignables du lundi au samedi pour vous aider. Bonne journée, Laura-UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Attention

Attention, Ubaldi est une plateforme, si problème de SAV, vous traitez avec un vendeur. Dans mon cas, problème après 2 mois pour un frigo, aucune réponse du vendeur.

Par Cletus N. il y a 2 ans
Date d'expérience le 24/10/2023
Bonjour, Je suis désolée d’apprendre que vous rencontrez des difficultés avec votre commande passée auprès de l'un de nos Vendeur Partenaire. Toutefois, contrairement à ce que vous indiquez, le Vendeur a répondu à chacune de vos demandes via votre espace de messagerie personnalisée sur votre compte client UBALDI.com. Je suis navrée que la réponse apportée ne vous apporte pas entière satisfaction. Bonne journée, Laura-UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Livraison retardée, service client incompétent, service commercial inexistant

Commande passée pour une crêpière avec option payante (5€) pour la recevoir le lendemain en urgence sur un créneau de livraison de 2h. Le lendemain (un samedi) la livraison n’a pas lieu car le produit n’a même pas été expédié. Il s’agissait d’un cadeau d’anniversaire groupé qui avait lieu samedi soir. Mais ça c’est un détail pour Ubaldi. Le lundi je reçois un mail m’indiquant l’expédition et arrivée le lendemain mardi. Je travaille et ne peux poser une journée en si peu de temps. Je décale donc au mercredi et dois obligatoirement poser une journée de congé. Le mercredi la livraison a lieu sans problème avec Chronopost qui n’est en aucun cas responsable de ce retour le produit n’ayant pas été expédié par Ubaldi. Le cadeau d’anniversaire est offert le jeudi à la personne à qui il était destiné. Merci Ubaldi. Je contacte le service client pour expliquer le souci, que j’ai payé une livraison express. Il faut plusieurs mail de relance pour avoir une réponse. Ils ne prennent aucunement compte de l’historique de litige que je leur envoi et me disent que c’est moi qui ai demandé un décalage de 2 jours de ma livraison chez Chronopost. Ils font abstraction du fait que j’ai payé une option de livraison en 24h et que je devais être livré le samedi. Après de nombreux mails à tenter de leur expliquer la situation mais tombant sur des conseillers faisant la sourde oreille, j’ai tenté de les appeler et suis tombé sur une conseillère tout aussi incompétente. Normal c’était la même qui me répondait par mail. Elle n’en avait rien à faire de ce que je lui racontait, me disait qu’elle pouvait me rembourser mes 5€ de livraison express en dédommagement. Ce n est pas un dédommagement, c’est juste normal vu que j’ai payé pour un service qui n’a pas été rendu. Je demande un dédommagement pour le désagrément et me fait envoyer bouler en me disant que la direction ne donnera rien en dédommagement car le CGV précise qu’en cas de force majeur il peut y avoir du retard dans une commande sans qu’aucun dédommagement ne puisse être réclamé par le client. Un peu facile. Je demande donc les justificatifs et raisons précises de ce cas de force majeur ayant entraîné le retard de ma commande. J’ai reçu un mail me proposant 10€ de dédommagement suite à mon mail. J’ai décidé de les prendre et de laisser tomber cette affaire car j’ai déjà perdu assez de temps et d’argent avec UBALDI. Ce sont des incompétents désagréables avec aucun sens commercial ni aucun respect vis à vis de ses clients. À FUIR Dernière petite anecdote pour clore en beauté cet avis, mon produit a perdu 40€ 6 jours après ma commande soit 3 jours après la réception de ma commande. Merci Ubaldi de tant d’incompétence

Par DE COLIGNY GAETAN H. il y a 2 ans
Date d'expérience le 24/10/2023
Bonjour, Je suis navrée de vous lire. En effet, suite à un volume inattendu de commandes, notre Service Expédition a pris du retard dans le traitement et l'envoi de celles-ci. Aussi, des moyens ont été mis en œuvre pour revenir dans les délais habituels et vous expédier votre commande le plus vite possible avec nos excuses. Je constate également que notre Service Relation Client vous a accordé un dédommagement à titre commercial suite à ce retard. J'espère que votre produit vous apporte entière satisfaction et que vous envisagerez de nous donner une autre chance. Bonne journée, Laura-UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Problème livraison sur commande WEB23279AH14

Bonjour À fuir! Je me suis fait livrer une cave à vin qui est arrivé emboutie suite à un carton endommagé. Le transporteur a signalé de son côté. Lors de la livraison j’ai pris photos et émis des réserves sur le bon de livraison. Réponse : aucun recours car je devais refuser le colis. Mais hélas ils oublient de préciser que cet argument n'est pas recevable car selon le code du commerce : "Le vendeur à distance ne peut insérer dans les contrats une clause qui limiterait ou exclurait sa responsabilité de plein droit à l’égard du consommateur en cas d’inexécution ou de mauvaise exécution du contrat". Prochaine étape : mise en demeure Réponse au retour Ubaldi : Je pense que vous n’avez pas pris connaissance du dossier car j’ai bien porté une réserve sur le bon de livraison. "Réserve carton endommagé ".

Par Cletus N. il y a 2 ans
Date d'expérience le 24/10/2023
Bonjour, Je suis navrée de lire votre avis. En effet, suite à votre commande passée auprès de l'un de nos vendeurs partenaires "Nouveaux Marchands", ce dernier vous a informé des consignes de réception du matériel. Malheureusement, dans le cas où aucune réserve n'a été notée au moment de la livraison avec le transporteur et que vous avez accepté le produit, le vendeur ne peut pas répondre favorablement à votre demande d'échange. Toutefois, n'hésitez pas à contacter le Vendeur via votre espace personnalisé UBALDI.com afin de demander un éventuel geste commercial sur votre commande. Bonne journée, Laura-UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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DESIDERAT !!!

J'achètais régulièrement sur ce site. Dernièrement, 2 articles ont posés problème.L'un soit disant livré à une personne nommé ALORS que non présente puis livré réellement 2 jours + tard. Le second, 4 alertes de livraison n'ont jamais eu lieu. Je l'ai signalé à Ubaldi qui là, ATTENTION, vous renvoie à toute une procédure, (plainte, documents, commande est) un travail qu'ils sont sensés faire. Désormais, ce site que j'éviterai désormais à perdu toute crédibilité!!!

Par Cletus N. il y a 2 ans
Date d'expérience le 23/10/2023
Bonjour, Je suis navrée de vous lire. En effet, votre commande a été expédié en 2 fois conformément à votre demande. L'un des deux colis a bien été livré et concernant l'autre colis, notre Service Relation Client est dans l'attente de votre retour afin de vous apporter une solution dans les plus brefs délais. Je vous invite donc à prendre contact avec eux dès que possible et à modifier votre avis si la solution apportée par nos Services vous a apporté satisfaction. Je vous souhaite une bonne journée, Laura-UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Le service client est déplorable

Le service client est déplorable. La communication est plus que lamentable. C’est vraiment pas une entreprise disponible et responsable d’un point de vue client. Je ne recommanderai plus chez eux. Vraiment déçue. Je lache un chiffre d’affaire et il n’y a que de la déception. Et je suis toujours en attente de ma housse qui était défectueuse.

Par Cletus N. il y a 2 ans
Date d'expérience le 23/10/2023
Bonjour, Je vous présente nos excuses au nom du transporteur et regrettons vivement votre ressenti quant à nos intentions car le client est toujours au centre de nos priorités mais chaque solution apportée doit être conforme au dossier qui se présente. Dans le cas où aucune réserve n'a été notée au moment de la livraison avec le transporteur, un geste commercial est la solution adaptée afin de vous satisfaire au mieux. C'est dans cette optique que notre Service Relation Client a effectué gratuitement la commande d'une nouvelle housse qui sera expédiée à votre domicile dans les meilleurs délais. Aussi, je vous invite à modifier votre avis afin de sélectionner un maximum d'étoiles vertes. Bonne journée, Laura-UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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L’installation de votre gros électroménager est exclue

Lorsque d’autres enseignes de renom incluent le branchement de votre appareil ménager, chez Ubaldi, c’est exclus ! J’ai tout de même acheté 2 sèche linge et un lave linge Miele, donc un certain budget dépensé chez vous, et j’ai dû faire appel à un service extérieur payant pour les installations. Inadmissible ! Après avoir contacté le service client pour faire part de mon mécontentement, je n’ai même pas eu droit à un quelconque geste commercial, on vous répond « chez Ubaldi c’est comme ça, bonne journée à bientôt » et bien non pas à bientôt !!

Par Evelyne C. il y a 2 ans
Date d'expérience le 23/10/2023
Bonjour, Je suis navrée de lire votre avis. En effet, comme indiqué lors de la validation de votre commande, vos produits sont livrés et déballés gratuitement dans la pièce de votre choix. Si l'explication donné par notre Service Relation Client ne vous apporte pas satisfaction, n'hésitez pas à consulter nos Conditions Générales de Vente pour plus de précisions sur les Services que nous proposons. Je regrette votre ressenti quant à nos intentions et j'espère que vos produits vous conviennent. Laura-UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Service après-vente zéro.

Service après-vente zéro.

Par Mohrade Daoudi H. il y a 2 ans
Date d'expérience le 23/10/2023
Bonjour, Je suis très surprise de lire votre avis. Je prends connaissance de votre avis et je constate que vous n'avez pas contacté notre Service Relation Client, je me charge de leur transmettre votre remontée afin que vous puissiez être recontacté rapidement. Je vous invite à modifier votre avis afin de sélectionner un maximum d'étoiles vertes. Bonne journée, Laura-UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Contentieux

Voilà un mois que j'ai reçu un aspirateur défectueux. Il a été commandé sur votre site Ubaldi mais le vendeur était Network Revendeurs. Commande du 23/09/23 n°WEB23266AE76. J'ai fait savoir l'état défectueux de l'aspirateur très rapidement après la livraison. Depuis, votre correspondant me manipule et me balade. Envoi de photos, demandes de renseignements. Etc .... Aux dernières nouvelles, il attend un retour de son fournisseur. Alors que j'ai demandé expressément que l'objet me soit remboursé. En clair, ce litige se transformera d'ici peu en contentieux judiciaire dans lequel je vous reproche votre complicité puisque l'objet a été acheté sur votre site.

Par Thierry O. il y a 2 ans
Date d'expérience le 22/10/2023
Bonjour, Je vous présente nos excuses au nom du Vendeur Partenaire et regrettons vivement votre ressenti quant à nos intentions car le client est toujours au centre de nos priorités mais chaque solution apportée doit être conforme au dossier qui se présente. Je vous informe transmettre votre avis au service concerné pour que votre dossier puisse être traité rapidement par notre Service Marketplace en lien avec le Vendeur. Je vous souhaite une bonne journée, Laura-UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Malheureusement très déçue

Malheureusement très déçue Four acheté il y a moins d' un an en panne depuis le 13 juin Après de multiples démarches, à ce jour toujours pas de réelles solutions, toujours pas de four le 22 octobre, soit plus de 4 mois sans four!!!! J espère être un cas isolé mais vraiment déçue

Par Cletus N. il y a 2 ans
Date d'expérience le 22/10/2023
Bonjour, Je suis navrée de vous lire. En effet, je constate que vous n'avez pas souhaité donner suite à l'ouverture de votre dossier de Service Après-Vente ouvert en juin. Dans ce type de situation n’hésitez pas à joindre directement notre Service Relation Client qui est présent pour vous répondre du lundi au samedi, afin qu'un nouveau dossier soit ouvert et que votre four puisse être réparé. Je vous souhaite une bonne journée et je vous invite à modifier votre avis afin de sélectionner un maximum d'étoiles vertes. Laura-UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Mon ancien appareil n'a toujours pas…

Mon ancien appareil n'a toujours pas été repris, après avoir écrit et signalé.

Par VERNIER Nathalie P. il y a 2 ans
Date d'expérience le 21/10/2023
Bonjour, Je suis navrée de vous lire. En effet, je vous confirme que nous pouvons procéder à l’enlèvement de votre ancien appareil lors de la livraison du nouveau. Toutefois, la vidange du vôtre n'ayant pas été réalisée lors de la venue du livreur, l'enlèvement n'a pas pu avoir lieu. Suite à votre demande, notre Service Relation Client a mandaté une nouvelle fois le transporteur afin qu'il repasse gratuitement à votre domicile pour effectuer le retrait. En cas de question complémentaire, n'hésitez pas à contacter nos Services, disponibles du lundi au samedi. Je vous invite à modifier votre avis afin de sélectionner un maximum d'étoiles vertes. Bonne journée, Laura-UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Plus que de l'insatisfaction!

Bonjour, je tiens à partager l'expérience désagréable que je vis depuis 3 mois avec UBALBI concernant un l'ordinateur LENOVO acheté en janvier 2023 (479 euros) et toujours à réparer! Tout d'abord UBALDI m'a orienté vers le fabricant LENOVO. Après plusieurs aller-retours, il s'est avéré que LENOVO ne garantit pas cet appareil car celui-ci est sensé être en Russie. UBALDI me demande alors d'envoyer mon ordinateur au SAV. Je reçois un devis de remplacement de la dalle pour 279 euros. Et on m'explique que ce remplacement est à ma charge car cela n'est pas pour eux un défaut du produit. Je précise que l'ordinateur ne porte aucune marque de choc. Je vais donc me tourner vers la justice pour obtenir une décision pour qu'UBALDI prenne en charge la réparation de mon ordinateur. Peut-être qu'UBALDI devra également justifier de ses moyens d'approvisionnement. En réponse il faut que je considère le renvoi de mon ordinateur comme un geste commercial. Mais pas d'explication sur le fait que l'ordinateur devrait être en Russie. L'écran n'est pas cassé et n'a aucune trace de choc, il est inutilisable ce qui est la conséquence d'un défaut du produit même apparu quelques mois après la livraison.

Par Cletus N. il y a 2 ans
Date d'expérience le 21/10/2023
Bonjour, Je suis navrée pour la situation rencontrée. Cependant, en cas de panne, il est nécessaire d'effectuer un diagnostique de l'appareil pour faire les réparations nécessaires. Malheureusement, dans votre cas et conformément à nos Conditions Générales de Vente, l'écran de votre ordinateur étant cassé, la prise en charge au titre de votre garantie n'est pas possible. Je suis navrée que la réponse apportée par notre Service Relation Client ne vous ait pas donnée entière satisfaction, toutefois je constate qu'en dépit de la situation un geste commercial vous a été offert. Je vous souhaite une agréable journée, Laura-UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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ODR non accepté, arnaque !!!

Ordre de remboursement pour mon téléviseur TCL n'a pas été accepté alors que toutes les conditions étaient remplies pour l'obtenir.

Par FRANCAIS CHRISTIAN B. il y a 2 ans
Date d'expérience le 20/10/2023
Bonjour, Je suis désolée d’apprendre que vous rencontrez des difficultés avec la marque TCL. Toutefois, je constate que vous n'avez pas contacté notre Service Relation Client afin que l'on puisse vous aider à trouver une solution. N'hésitez pas à les contacter, ils sont disponibles du lundi au samedi afin de répondre à toutes vos questions. Je vous invite à modifier votre avis de sélectionner un maximum d'étoiles vertes. Bonne journée, Laura-UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Manque de professionnalisme

L'article en question que j'ai commandé apparaissait comme étant en stock. Mais il était précisé qu'il me fallait attendre tout de même une confirmation. J'ai reçu la confirmation ce matin. Et j'ai donc commande en parallèle toute la fourniture dont j'avais besoin pour ce modèle. Au final je reçois cette après midi une annulation suite a rupture de stock! Et ne sais même pas quand est ce que je serais rembourse de la somme (+de 3000€)! Une semaine après le remboursement n'a toujours pas eu lieu ! Et cela dit en passant l'article en question apparaît toujours en stock chez le partenaire en question.. ça n'est vraiment pas sérieux, voir limite..

Par Antoine C. il y a 2 ans
Date d'expérience le 19/10/2023
Bonjour, Je suis navrée de la situation rencontrée. Malheureusement, le Vendeur Partenaire "La Boutique du Net" auprès duquel vous avez acheté votre produit, connait actuellement une rupture. Je constate d'ailleurs qu'il vous a très vite informé et qu'il a immédiatement procédé au remboursement de votre commande. Aussi, en cas de question complémentaire, n'hésitez pas à le contacter via votre Espace Client UBALDI.com. Je vous invite à modifier votre avis afin de sélectionner un maximum d'étoiles vertes, Laura-UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Des arnaqueurs !!!

Bonjour Nous avons eu un litige sur deux commandes de lave vaisselle Une première commande qui ne convenait pas puis une 2ème pour la remplacer avec deux paiements La première commande a mis 3 mois a être remboursée et encore aujourd'hui, le remboursement ne correspond pas au prix d'achat Je continue les démarches pour obtenir un remboursement total Cordialement

Par Chopin denis J. il y a 2 ans
Date d'expérience le 18/10/2023
Bonjour, Je regrette de lire votre avis. Dans le cadre de votre droit de rétractation, et comme indiqué sur notre site, vous disposez d'un délai de 15 jours pour nous retourner vos articles à compter de la réception des produits commandés, les frais de retour restent toutefois à la charge du client. Notre Service Relation Client a donc effectué le remboursement de votre commande, déduction faite des frais de retours suite à votre demande d'échange. Nos équipes restent disponibles en cas de question complémentaire et je vous invite à modifier votre avis afin de sélectionner un maximum d'étoiles vertes. Bonne journée, Laura-UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Existe-t-il un SAV chez UBALDI ?

Après la livraison d' une plaque de cuisson, dont 2 feux sur 3 fonctionnaient et avoir alerté le SAV le jour même, près de 15 jours se sont écoulés et malgré de nombreuses relances j' attends toujours que l' on daigne prendre contact pour un rendez-vous. Client depuis plusieurs décennies chez UBALDI, mon conseil fuyez cette enseigne. J' avais déjà été victime d' un tour de passe-passe malhonnête concernant un Ampli-home cinema Onkyo THX revenu en triste état d' une intervention du SAV alors que je ne l' avais reçu que depuis quelques semaines, je n' aurais jamais dû m' entêter. Vive Amazon et Darty.

Par ROMAIN P. il y a 2 ans
Date d'expérience le 18/10/2023
Bonjour, Je suis navrée pour la situation rencontrée. Cependant, en cas de panne, il est nécessaire de procéder à certaines étapes, telles que faire déplacer un technicien pour que ce dernier constate la panne et diagnostique si celle-ci est réparable et sous quel délai. En fonction de différents facteurs, un échange peut être accordé, comme cela a été le cas pour vous. N'hésitez pas à modifier votre avis afin de sélectionner un maximum d'étoiles vertes ! Excellente journée, Laura-UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Il n'y a plus de delais tenu ni de services

Maintenant les commandes sont expédier d'un autre pays avec les délais qu'ils veulent alors oui 4 jours pour expédition mais on ne vous dis pas la suite

Par Cletus N. il y a 2 ans
Date d'expérience le 18/10/2023
Bonjour, Je suis navrée de vous lire suite à votre achat effectué auprès de l'un de nos vendeurs partenaires. Vous pouvez obtenir des informations complémentaires en contactant directement votre vendeur via votre messagerie dédiée qui vous apportera une réponse sous 48h ouvrées. Pour toute autre demande sur votre dossier en cours, vous pouvez également contacter notre Service Relation Client qui est à votre disposition du lundi au samedi par mail ou par téléphone. Au plaisir de vous revoir sur notre site, Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Pas commercial

Je ne commanderai plus jamais ubaldi recu appareil en panne recervoire percé 1mois pour le reparateur et 15 jours pour la piéce aucun échange d appareil aucune compation pour le client rien merci ubaldi

Par Cletus N. il y a 2 ans
Date d'expérience le 18/10/2023
Bonjour, Je suis navrée d'apprendre que vous rencontrez des difficultés avec votre produit vendu par l'un de nos Vendeur Partenaire "Icoza". Je constate que le Vendeur a programmé une intervention de dépannage à votre domicile. J'espère que cette intervention à résolu le problème rencontré et que votre produit vous apporte de nouveau entière satisfaction. En cas de besoin, n'hésitez pas à contacter le Vendeur Partenaire via votre Espace Client UBALDI.com. Je vous invite à modifier votre avis de sélectionner un maximum d'étoiles vertes. Bonne journée, Laura-UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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1er commande annulé par ubaldi obligé de payer plus cher pour recommander, inadmissible!!!

J'ai passé une première commande pour un lave vaisselle, un four et un micro onde encastrable le 12/10 avec livraison prévu le 17; n'ayant pas reçu mes produits j'ai découvert en me connectant sur mon compte que la livraison avait été annulé par ubaldi sans me prévenir alors que les produits étaient indiqués en stock et le paiement validé par ma banque. J'ai du repasser ma commande le 17 au soir et là mauvaise surprise le lave vaisselle avait pris 50€ de plus, c'est inadmissible!!!!

Par REYNAUD AMANDINE K. il y a 2 ans
Date d'expérience le 17/10/2023
Bonjour, Je suis navrée de vous lire. En effet, votre première tentative de commande n'a pas été validée car le paiement a été refusé par votre banque. Toutefois, le prix n'a pas évolué entre-temps et vous avez d'ailleurs pu en bénéficier lors de votre seconde commande. Suite à la livraison de votre produit, j'espère que votre commande vous apporte entière satisfaction et je vous invite à modifier votre avis afin de sélectionner un maximum d'étoiles vertes. Bon week-end, Laura-UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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