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UBALDI Siège social

Livraison dans un mauvais point relais…

Livraison dans un mauvais point relais (à 45 minutes de chez moi), obligation d’attendre plus de 15jours pour entamer la procédure d’annulation

Par Oli H. il y a 2 ans
Date d'expérience le 15/12/2023
Bonjour, Je vous présente nos excuses au nom du transporteur Chronopost et regrettons vivement votre ressenti quant à nos intentions car le client est toujours au centre de nos priorités mais chaque solution apportée doit être conforme au dossier et cas qui se présente. Sans refus de votre part au Point Relais le colis nous sera retourné dans un délai de 15 jours et nous procéderons au remboursement de votre commande. Je vous souhaite une bonne journée, Laura-UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Me livre 2 fois lorsque je ne suis pas…

Me livre 2 fois lorsque je ne suis pas là et qu'ils le savent, mais ne me livrent pas sur 2 rdv auquel ils avaient donné confirmation de leur part. A croire qu'ils n'ont pas la TV 65' que j'ai commandé ? je suis très décu, surtout par rapport à des gros sites concurrent qui sont très précis et tiennent leurs promesses

Par Sylvain cazalet G. il y a 2 ans
Date d'expérience le 15/12/2023
Bonjour, Je suis navrée de lire votre ressenti. En effet, votre produit a été expédié de nos entrepôts et confié à notre transporteur pour vous être livré à votre domicile aux dates que vous aviez demandées. Toutefois, je constate que vous n'étiez effectivement pas présente, c'est pourquoi notre Service Relation Client fait le nécessaire pour vous proposer un nouveau rendez-vous de livraison dans les plus brefs délais. J'espère que votre produit vous apportera entière satisfaction et que vous n'hésiterez pas à modifier votre avis pour en témoigner. Je vous souhaite une agréable journée, Laura-UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Par 2 fois la livraison était en retard…

Par 2 fois la livraison était en retard et n’a pas pu être effectuée J’ai du poser 2 demi journées de repos pour rien C’est inadmissible Service client peu efficace dans la résolution du problème 1er et dernière fois que je commande chez vous

Par MASSOUD NOOR G. il y a 2 ans
Date d'expérience le 15/12/2023
Bonjour, Je suis navrée de vous lire. En effet, je constate que le transporteur a indiqué que vous étiez absents lors de ses passages. Je fais remonter votre commentaire auprès de la Direction du transporteur afin qu'il prenne connaissance et vérifier qu'il ne s'agit pas d'un dysfonctionnement. J'espère que votre produit vous apportera entière satisfaction une fois livré et que vous nous attribuerez une seconde chance. Laura-UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Plaque de gaz acheté en juillet 2023

Plaque de gaz acheté en juillet 2023 Dossier SAV ouvert depuis Octobre 2023 Un technicien de la marque est passé fin Novembre 2023 et depuis en attente d’une action quelconque de la part d’UBALDI Appel 2 ou 3 fois par semaine jamais le même discours Je ne peux plus me servir de ma plaque de gaz et aucun dédommagement ou prêt n’est mis en place Zéro pointé

Par Berenice C. il y a 2 ans
Date d'expérience le 15/12/2023
Bonjour, Je suis navrée pour la situation rencontrée. Cependant, en cas de panne, il est nécessaire de procéder à certaines étapes, telles que faire déplacer un technicien pour que ce dernier constate la panne et diagnostique si celle-ci est réparable et sous quel délai. En fonction de différents facteurs, un échange peut être accordé, et je constate que nous sommes actuellement en attente de la confirmation de Whirlpool pour l'échange de votre plaque. Notre Service Technique vous recontactera dans les meilleurs délais afin de vous communiquer les modalités de cet échange. Bonne journée, Laura-UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Produit non conforme, aucun SAV

Meuble tv de marque Erard commandé chez ubaldi et livré par icoza, livré avec une pièces défectueuse. Par de possibilité de réclamer à ubaldi, il faut réclamer à icoza qui ne cesse de demander toujours les mêmes informations : photos produit, emballage, numéro de série, encore et encore... Et au bout de plus de 2 semaines toujours rien C'est une honte ! Meuble fabriqué soit disant en France et pas capable de traiter le remplacement d'une pièce non conforme Le ponpon, ubaldi envoi une relance au bout de 15jours pour que je solde ma réclamation alors que j'envoie un mail presque tous les jours depuis 2 semaines Bonjour l'implication....

Par JL Touraine O. il y a 2 ans
Date d'expérience le 15/12/2023
Bonjour, Je suis navrée de vous lire et d'apprendre que vous avez rencontré des difficultés avec votre commande. En effet suite à votre demande, le Vendeur Partenaire a fait le nécessaire pour commander la pièce manquante auprès du fournisseur. Il reviendra vers vous dans les meilleurs délais pour vous informer de l'envoi de celle-ci. Concernant les mails reçu pour la clôture de la réclamation, il s'agit de mails automatiques, je vous invite à ne pas en tenir compte. Je vous souhaite un bon week-end, Laura-UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Achat d'un produit neuf qui ne…

Achat d'un produit neuf qui ne fonctionne pas. Ubaldi refuse de le reprendre et m'envoi un reparateur. je ne voulait pas de reconditionner mais du neuf !!!

Par BOUTCHICHE MIMOUNE H. il y a 2 ans
Date d'expérience le 14/12/2023
Bonjour, Je suis navrée de vous lire. Je rassure nos clients, nos produits sont neufs et nous sommes désolés de la panne rencontrée sur votre produit. Je constate que la station technique est intervenue et que votre produit est réparé. J'espère que votre produit vous apporte depuis satisfaction, bonne journée, Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Bonjour

Bonjour La livraison en soit s'est bien passé, sauf qu'en repartant les livreurs ont arraché le mur de mon voisin. Depuis, nous l'avons signalé, mais de réponse claire de leur part

Par DEVARD NICOLAS Q. il y a 2 ans
Date d'expérience le 14/12/2023
Bonjour, Je suis navrée d'apprendre que vous avez rencontré des difficultés lors de la livraison de votre commande et je vous présente nos excuses au nom du transporteur. Toutefois, je prends connaissance de votre avis et je constate que vous n'avez pas contacté notre Service Relation Client, je me charge de leur transmettre votre remontée afin que vous puissiez être recontacté rapidement. Si votre êtes satisfait de votre commande et de nos Services, je vous invite à modifier votre avis afin de sélectionner un maximum d'étoiles vertes au sujet de votre commande. Je vous souhaite une bonne journée, Laura-UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Déçu

J ai payé pour un article qui visiblement n'est pas disponible et maintenant je dois attendre le remboursement en espérant qu'il arrive un jour ...

Par Dominique Mr LARBEY G. il y a 2 ans
Date d'expérience le 14/12/2023
Bonjour, Je suis navrée de lire votre avis. En effet, je constate que votre plaque était en stock et vous a été livrée à votre domicile, conformément à votre demande. Aussi, je vous invite à modifier votre avis afin de sélectionner un maximum d'étoiles vertes et nous témoigner votre satisfaction suite à cet achat. A bientôt, Laura-UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Délais non respecté

J'ai commandé un lave vaisselle le 26 novembre 23 en remplacement de mon appareil en panne. Sur le bon de commande, ce lave vaisselle est en stock et expédié sous une semaine. Aujourd'hui le 14/12 ce lave vaisselle est toujours en cours d'expédition ! Envoyé plusieurs mails à Surface (l'expéditeur) et à Ubaldi. Réponse : nous sommes confrontés à des difficultés logistiques !!!! Depuis 3 semaines. Le compte a bien sûr été débité. Et j'attends ... Ubaldi et Surface ce n'est pas du sérieux !!! Les fêtes approchent et peut être pas de lave vaisselle ! merci Ubaldi

Par Berenice C. il y a 2 ans
Date d'expérience le 14/12/2023
Bonjour, Je suis navrée de vous lire. En effet, je constate que notre Vendeur Partenaire a fait le nécessaire auprès ses équipes logistiques pour vous proposer une livraison dans les meilleurs délais. Le remboursement de votre commande a d'ailleurs été effectué à ce jour. En cas de question complémentaire, vous pouvez le contacter directement sur votre messagerie personnalisée via votre Espace Client Ubaldi.com. Je vous souhaite une bonne journée, Laura-UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Jusqu'à cette dernière commande

Jusqu'à cette dernière commande, je n'ai jamais eu de problème avec Ubaldi et ses vendeurs partenaires. Aujourd'hui, le 14 décembre, ma commande placée le 27 Novembre, expédiée le 29 par Nouveaux Marchands n'est pas toujours pas arrivée, et aucune date prévue. Le problème n'est pas seulement le non respect des délais de livraison, mais surtout le fait que le support est simplement inexistant. Nouveaux Vendeurs met 2 à 3 jours pour répondre à une question pour juste dire "Ah mais oui, je vais voir". D'où échange de messages depuis le 8 décembre sans aucune date. J'ai donc contacté Ubaldi, et la seule réponse obtenue est "Attendez 48 Heures que le Vendeur Partenaire vous réponde", donc aucune action de la part d'Ubaldi. Franchement, arrêtez de répondre pour ne rien dire, juste un accusé de réception suffirait, et passez plus de temps à amener un service à vos clients, parce qu'aujourd'hui il n'y a aucun service client digne de ce nom.

Par Berenice C. il y a 2 ans
Date d'expérience le 14/12/2023
Bonjour, Je suis navrée pour la situation rencontrée suite à l'achat effectué auprès de l'un de nos vendeurs partenaire. Votre avis lui a été transmis pour lui permettre d'en prendre connaissance et vous apporter une réponse très rapidement. Je vous remercie pour votre compréhension, belle journée, Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Livraison apocalyptique (frigo commandé fin novembre, supposé etre livré sous 48h) tjrs pas arrivé prévisionnel samedi 16...

Livraison tjrs pas reçu, censé etre livré sous 48heures, il y'a 15 jours....

Par MONS FREDERIC J. il y a 2 ans
Date d'expérience le 14/12/2023
Bonjour, Je suis sincèrement navrée d'apprendre que vous rencontrez des difficultés avec la livraison de votre commande. Je prends connaissance de votre avis et je constate que vous n'avez pas contacté notre Service Relation Client, je me charge de leur transmettre votre remontée afin que la livraison de votre produit soit effectuée rapidement et qu'un dédommagement vous soit accordé. Je vous souhaite une bonne journée et j'espère que la réponse apportée par nos Services vous apportera entière satisfaction. Laura-UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Livraison partielle puis plus de nouvelles...

Achat d un pack sommier matelas Un départ sur les chapeaux de roue pour une livraison rapide ....une semaine après la livraison , il me manque un sommier....et aucune nouvelle d ubaldi. Je suis étonnée car j ai toujours été satisfaite jusqu a présent. J ai l air maligne avec mon matelas en attente dans mon salon.

Par Mélanie B H. il y a 2 ans
Date d'expérience le 14/12/2023
Bonjour, Nous vous présentons nos excuses au nom du transporteur et vous assurons avoir fait un rappel sur le déroulement souhaité des livraisons que nous leur confions. Un nouveau rendez-vous a été planifié pour le 18 Décembre, je vous remercie pour votre confiance accordée. Bonne réception et à très vite. Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Livreur désagréable nous laissant même…

Livreur désagréable nous laissant même pas le temps de vérifier le produit. Produit présentant des défauts sur l’aspect esthétique c’est à dire coups et micro-rayures..

Par MASSON GUILLAUME P. il y a 2 ans
Date d'expérience le 14/12/2023
Bonjour, Je suis navrée de vous lire. Je transmets votre remontée auprès des services concernés pour que les rappels sur la qualité de service que nous exigeons pour nos clients, soient effectués. Toutefois, je constate que notre Service Relation Client est resté sans réponse de votre part suite à l'avarie signalée. Afin que l'on puisse vous apporter un réponse dans les meilleurs délais, je vous invite à nous faire parvenir les éléments demandés par retour de mail. Je vous souhaite une bonne journée, Laura-UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Machine à café commandé un lundi

Machine à café commandé un lundi soir , livraison gratuite en 72h !!!!!!!elle est arrivée le samedi après-midi …. Et pour eux ils étaient dans les délais !!!!! En plus ils sont de mauvaise foi !!!!!

Par Caroline LAMS C. il y a 2 ans
Date d'expérience le 14/12/2023
Bonjour, Je suis navrée de vous lire et je vous confirme que votre commande effectuée dans la nuit de lundi a été préparée pour son expédition sous 48h et livré gratuitement sous 48h à votre domicile, conformément à ce qui était indiqué. J'espère que votre produit vous apporte entière satisfaction et je vous invite à modifier votre avis afin de sélectionner un maximum d'étoiles vertes. Laura-UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Plaque INDUCTION DE DIETRICH

Bonjour. Je vous contact suite à ma livraison de ma plaque induction pour vous signaler un condition inacceptable du livreur . Voyant arrivé celui-ci devant mon habitation ce monsieur descend mon colis en le laissant tombé du camion et le tirant au sol je lui fait la remarque mais apparemment ni prend pas compte et lui dit que c est fragile et que c est une plaque induction j ai ouvert le colis rien ne laisse apparaitre de la casse mais comme celle-ci sera installée dans l année 2024 je laisse une réserve sur le contrôle de l électronique dont se n est pas visible. Espèrent y tenir compte au moment de l installation j espère que votre société y tiendra compte

Par Loeffel P. il y a 2 ans
Date d'expérience le 14/12/2023
Bonjour, Je suis navrée d'apprendre que vous avez rencontré des difficultés lors de la livraison de votre colis et je vous présente nos excuses au nom du transporteur. Toutefois, je constate que vous n'avez pas contacté notre Service Relation Client afin de les informer de cette problématique. En cas d'avarie n’hésitez à leur signaler directement, je vous confirme leur avoir transmis votre avis afin de vous faire recontacter. Je vous invite à modifier votre avis afin de sélectionner un maximum d'étoiles vertes si la solution apportée vous apporte satisfaction. Bonne journée, Laura-UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Plus jamais j’achète chez vous.

Plus jamais j’achète chez vous. Vous me livrer un sèche-linge endommagé que je signale à réception. On me propose 25€ de bons d’achat sois disant je n’ai pas émis de réserve, je l’ai signalé au livreur il me dit qu il ne pouvait pas reprendre le sèche linge… Conclusion vous avez perdu un client et une mauvaise expérience à raconter autour de moi alors que je suis de bonne foi.

Par HASSAN W. il y a 2 ans
Date d'expérience le 14/12/2023
Bonjour, Je vous présente nos excuses pour les manquements du transporteur, chaque transporteur que nous mandatons se doit de suivre un cahier des charges précis et nous ne tolérons pas de manquement à ce dernier. Aussi, je vous informe transmettre votre avis auprès de la direction du transporteur pour qu'elle puisse en prendre connaissance et faire les actions et rappels nécessaires auprès de ses équipes et qu'une solution vous soit rapidement proposée. Je constate également qu'un dédommagement complémentaire vous a été accordé à titre commercial et j'espère que celui-ci vous apporte entière satisfaction. Bon week-end, Laura-UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Sav compliqué

Le site ne fonctionne pas pour envoyer les photos lorsque l'on veut se rétracter. J'ai voulu envoyer par mail sauf que 8 photos c'est trop volumineux dans un envoi de mail même 4...Bref tout est compliqué si j'avais su j'aurais jamais commandé.

Par BEN YAHIA MOUNA K. il y a 2 ans
Date d'expérience le 14/12/2023
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SAV médiocre

Nous avons reçu un sèche-linge présentant une fissure sur le dessous de l'appareil. Après contact avec le service client Ubaldi, ils nous on offer 20€ de bon d'achat sur leur plateforme. Nous avons, bien évidemment refusé et demandé une garantie d'utilisation sécurisé de l'appareil (avec extension de garantie au cas où il y aurait un problème) ou un remplacement de celui-ci. Ubaldi nous a demandé 99€ pour une extension de garantie sans confirmer que l'appareil était utilisable sans aucun danger. Après de longs échanges, le service client a fini par proposer de remplacer l'appareil en échange de la signature d'un bon de destruction dans lequel nous nous engagions à garder et à détruire l'appareil défectueux. Nous avons de nouveau refusé, ne voulant pas nous retrouver responsable d'un appareil inutilisable dont nous ne pourrons nous débarrasser par nous même. Le service client a accepté de récupérer l'appareil endommagé uniquement à condition de signature de ce même bon de destruction, dans lequel nous nous rendions toujours responsable de la destruction d'un produit défectueux, qu'ils allaient récupérer et sans que nous sachions ce qu'ils allaient en faire par la suite. Aussi, n'étant pas responsable des produits défectueux vendus par Ubaldi, nous avons fini par demander un remboursement, des suites duquel leur direction a finalement approuvé le remplacement, et la récupération du produit endommagé sans que nous ayons à prendre la responsabilité de leur produit endommagé. Le transporteur lui a été au top. Et maintenant au lieu de prendre leurs responsabilités, on me dit que je n'ai pas respecté leur procédure d'échange : forcer le client à signer un papier qui le rend responsable de la marchandise défectueuse est, apparemment, la démarche par défaut chez Ubaldi.

Par Berenice C. il y a 2 ans
Date d'expérience le 14/12/2023
Bonjour, Je suis navrée de vous lire et je regrette vivement votre ressenti quant à nos intentions car le client est toujours au centre de nos priorités mais chaque solution apportée doit être conforme au dossier qui se présente. En effet, dans le cas où aucune réserve n'a été notée au moment de la livraison avec le transporteur, un geste commercial est la solution adaptée afin de vous satisfaire au mieux. Toutefois, suite à votre refus, nous avons, à titre commercial, accordé un échange du produit en vous envoyant une procédure de destruction que vous n'avez pas respectée. Notre Service Relation Client a donc mit en place une autre solution pour que l'échange puisse avoir lieu car nous sommes soucieux de la satisfaction de nos Clients. Bonne journée, Laura-UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Site de M…… pas de stock impossible d…

Site de M…… pas de stock impossible d avoir sav ne répond pas au mail ni sms aucun respect du doit de rétractation s obstine a ne pas annuler ma commande alors que je suis dans les délais de rétractation

Par Berenice C. il y a 2 ans
Date d'expérience le 14/12/2023
Bonjour, Je suis navrée de vous lire et constate que vous n’avez pas souhaité vous identifier suite à votre avis. Votre expérience est importante, si besoin n’hésitez pas à joindre directement notre Service Relation Client afin de vous apporter satisfaction, nos lecteurs souhaiteraient également lire la solution apportée. Belle journée, Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Après avoir acheté chez vous tout mon…

Après avoir acheté chez vous tout mon équipement en électroménager, achats dont je suis pleinement satisfaite jusqu’à ce jour , se présente à moi un problème venant d’un achat que j’ai dû annuler car le fournisseur, l’un de vos partenaires n’avait pas de stock et de mon côté je ne pouvais attendre sur un délai incertain. Celui-ci entre-temps, mais après ma demande d’annulation persiste à vouloir livrer ce produit. A ce jour j’attends le remboursement. J’ai prévenu paypal du problème et un dossier de réclamation est introduit. Je dois encore acheter un four afin de compléter mes achats. Je ne suis pas certaine compte tenu de ce problème persistant et surtout non résolu, que vous serez mon choix parmi les fournisseurs. Je compte sur vous pour une intervention auprès de votre partenaire. Cordialement Curvers C.

Par Chantal F. il y a 2 ans
Date d'expérience le 13/12/2023
Bonjour, Je suis navrée de vous lire. Le numéro de commande renseigné ne correspond pas à votre expérience d'achat. Votre expérience est importante, si besoin n’hésitez pas à joindre directement notre Service Relation Client afin de vous apporter satisfaction, nos lecteurs souhaiteraient également lire la solution apportée. J'espère avoir le plaisir de vous revoir prochainement sur notre site et je vous invite à modifier votre avis en sélectionnant le maximum d'étoiles vertes. Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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