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Zéro support client

Livraison et service client sont très pénible ! ------------------------------------------------------ MAJ : Le produit a été livrée après la deuxième livraison. La première fois, j’étais absent. Je vous ai demandé 10 minutes d’attente pour mon déplacement. Votre livreur a dit non, votre service client est très d'accord avec lui. Ok, si votre politique est exigent, j’accepte votre loi. Pour la deuxième fois de livraison, le créneau est 12h-14h. A 15h, j'ai contacté votre service client, comme il n'y avait de l'info de votre livreur, mais vous ne pouviez rien fait. Enfin, j'ai reçu le colis vers 16h. Êtes-vous d'accord avec mon évaluation ? Très belle journée.

Par Nat O. il y a 2 ans
Date d'expérience le 02/10/2023
Bonjour, Je suis navrée de vous lire et constate que vous n’avez pas souhaité vous identifier suite à votre avis. Votre expérience est importante, si besoin n’hésitez pas à joindre directement notre Service Relation Client afin de vous apporter satisfaction, nos lecteurs souhaiteraient également lire la solution apportée. J'espère avoir le plaisir de vous revoir prochainement sur notre site et je vous invite à modifier votre avis en sélectionnant le maximum d'étoiles vertes. Belle journée, Audrey - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Je n’ai pas terminé ma commande que ça…

Je n’ai pas terminé ma commande que ça me remercier, c’est pas normal, je n’ai pas finaliser ma commande. Je n’ai pas fait les tables de paiement.

Par Kata Unal W. il y a 2 ans
Date d'expérience le 01/10/2023
Bonjour, Dans ce type de situation, n’hésitez pas à joindre directement notre Service Relation Client qui est présent pour vous aider du lundi au samedi. Je me charge de transmettre votre remontée à notre équipe de Conseillers de Vente afin que vous puissiez être recontacté rapidement. Si vous êtes satisfait de nos services, n'hésitez pas à modifier votre avis pour nous rajouter des étoiles. Bon après-midi, Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Zéro ecoresponsable

Demande d annulation tres rapide,suite a un probleme technique qui n a pas pris en compte un code de reduction, non prise en compte, seule réponse obtenue apres livraison"vous n aviez qu à refuser le colis". Très économique et écologique, comme façon de procéder.

Par Ludovic Bouquet W. il y a 2 ans
Date d'expérience le 01/10/2023
Bonjour, Je suis navrée de votre situation. Nos prix sont calculés automatiquement pour être les plus bas possibles à l’instant T en fonction de nos conditions d’achat et du marché, je vous invite à vérifier régulièrement notre site pour ne pas manquer une éventuelle prochaine offre. Les tarifs indiqués sur notre site peuvent connaître des fluctuations, tant à la hausse qu'à la baisse, en fonction du marché. J'espère que votre produit vous apporte satisfaction, belle journée Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Mauvais service!!

Mauvais service!! Ubaldi ne veut pas prendre en charge le retour d'un produit qui ne correspond pas aux caractéristiques décrit. Mesquinerie et mauvaise fois D'après Ubaldi 55 pouces correspond à 137cm. Tout ça pour 80€!! Heureusement que ce n'est pas un achat à 1500€. Site à fuir...

Par Nat O. il y a 2 ans
Date d'expérience le 30/09/2023
Bonjour, Je suis navrée de vous lire. Afin de vous apporter une réponse concernant les frais de retour et confirmer l'éventuelle anomalie avec le fabricant, notre Service Relation Client est en attente de vos photos afin de vous apporter une solution. Je vous remercie pour votre compréhension, bonne journée, Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Pire expérience de ma vie

Toujours sans nouvelle. Nous vivons sans frigo depuis 4 mois et ils sont incapables de régler la situation. La pièce n’a pas pu être commandé. J’ai demandé un remboursement mais ils ne veulent pas rembourser. On me dit que la direction n’a pas encore décidé sur comment réglé le problème. Il s’agit de ma pire expérience client jamais vécue.

Par Nat O. il y a 2 ans
Date d'expérience le 30/09/2023
Bonjour, Suite à vos différents avis laissés concernant la panne de votre produit, la solution de réparation est bien en cours et si toutefois votre produit ne pouvait être réparé, nous vous invitons à contacter votre vendeur pour solution immédiate. Je vous réitère nos excuses, bonne journée, Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Service client désastreux

Nous avons acheté un frigo, 1400euros, le plus silencieux de leur gamme. A peine posé, bruit de moteur important, un avion au décollage !! Nous avons contacté ubaldi, il aura fallu se battre 1 an, et 7 rendez vous avec un réparateur pour qu’ils nous changent le frigo. Beaucoup d’énergie et de temps perdu. Je déconseille cette marque !

Par Nat O. il y a 2 ans
Date d'expérience le 30/09/2023
Bonjour, Je suis navrée de vous lire et constate que vous n’avez pas souhaité vous identifier suite à votre avis. Votre expérience est importante, si besoin n’hésitez pas à joindre directement notre Service Relation Client afin de vous apporter satisfaction, nos lecteurs souhaiteraient également lire la solution apportée. J'espère avoir le plaisir de vous revoir prochainement sur notre site et je vous invite à modifier votre avis en sélectionnant le maximum d'étoiles vertes. Bon après-midi, Audrey - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Bjr,j'ai acheté une plaque de cuisson… impossible de mettre une réponse (seulement 200 caractères)! je ne suis pas satisfaite de votre réponse 15j pour m'envoyer un technicien c'est un peu long

Bjr,j'ai acheté une plaque de cuisson gaz en janvier 2023 (installée en mars seulement étant hospitalisée) au début j'avais un peu de mal pour l'allumage électronique Depuis plusieurs jours parfois impossible de l'allumer. ma fille a tél. au service le 25/09/2023 le technicien ne peux venir que le 9/10/2023 c'est inadmissible j'ai 80 ans je fais comment pour me faire à manger.?? il n'y a pas de service après vente c'est une plate forme de technicien. Plus jamais je ne commanderai d'électro ménager chez vous. pour info la plate forme est située à BREST et j'habite LE HAVRE !!!!!!

Par Nat O. il y a 2 ans
Date d'expérience le 29/09/2023
Bonjour, Je suis navrée pour la situation rencontrée suite à la panne de votre produit. Il est nécessaire de procéder à certaines étapes, dont le déplacement à votre domicile d'un technicien agrée afin qu'un diagnostic soit effectué et ainsi vous apporter une solution dans les plus brefs délais possibles. Votre rendez-vous est planifié pour le vendredi 6 Octobre, merci pour votre patience, à très vite, Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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J'ai reçu le produit endommagé

J'ai reçu le produit endommagé, après de multiples mails échangés, parfois en doublon, envois de photos, de vidéo, le produit à ma grande surprise n'est pas échangé mais réparé, dumoins est censé car aujourd’hui, un mois et demi après, le réparateur n'a toujours pas réparé la hotte (en attente de la pièce). Je n'ai jamais eu de soucis avec Ubaldi mais c'est lorsqu'il y en a que ça se corse, il ne faut pas être préssé. Une cuisine toute neuve, dans une maison fraîchement rénovée, sans hotte. Plus jamais Ubaldi.

Par NATHALIE U. il y a 2 ans
Date d'expérience le 29/09/2023
Bonjour, Je suis navrée de la situation rencontrée suite à l'anomalie relatée sur votre hotte. Les pièces ont bien été réceptionnées par le technicien, le Service Technique a demandé à ce que vous soyez contacté de toute urgence afin de vous apporter une solution définitive d'intervention. Je vous souhaite une bonne journée, Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Je n’ai pas reçu ma commande

Je n’ai pas reçu ma commande. Je ne sais rien du problème qui a pu conduire à ce résultat. 1 mois pour m’annoncer que c’est annulé.

Par P.T. S. il y a 2 ans
Date d'expérience le 29/09/2023
Bonjour, Je vous présente nos excuses pour la perte de votre colis par le transporteur. Votre commande ayant été validée le 10 Septembre, le délai d'enquête étant de 15 jours pour Chronopost, nous n'avons pas pu vous apporter de solution avant cette date, nous en sommes désolés. Je vous remercie pour votre compréhension, bonne journée Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Livraisons amateur

Livraisons execrable, on paye pour un frigo et on se retrouve avec sols exterieur tout rayé car les livreurs pas respectueux et en rien professionel et sans les conditions necessaire pour de lourdes charges

Par VICTOR CECILIO C. il y a 2 ans
Date d'expérience le 29/09/2023
Bonjour, Je suis navrée de vous lire. Dans ce type de situation, n'hésitez pas à contacter directement notre Service Relation Client qui est à votre disposition par mail ou téléphone du lundi au samedi. Nos services pourront ainsi vous communiquer les coordonnées de l'agence de livraison afin de contacter leur assurance en cas de dégâts matériels. J'ai transmis votre demande à notre Service Relation Client afin qu'une réponse vous soit apportée, bonne journée. Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Lunaire!

Nous avons déjà eu un problème avec la livraison de notre lave vaisselle qui finalement s’est bien terminée donc nous retentons l’expérience avec un four. Encore un problème de livraison (le livreur arrive à plus de 22h alors qu’on avait un créneau 14h-16h bon au moins cette fois il est venu!) c’est une maison en travaux donc nous n’y habitons pas encore. Pour faciliter la livraison je demande à changer l’adresse de livraison pour que ça arrive chez ma mère mais vu que je n’ai pas de justificatif de domicile on me refuse! Un justificatif de domicile?? alors qu’on peut mettre n’importe quelle adresse lors de la commande? Donc on me propose d’annuler ma commande! Annuler la commande plutôt que de changer une adresse c’est lunaire! Plis jamais je ne commande sur ce site! J’attends maintenant mon remboursement. Edit suite à la réponse : il faudrait vous mettre d’accord! Le transporteur me dit que c’est vous qui refusez le changement d’adresse et le service client contacté me dit qu’avec un justificatif de domicile c’est possible donc accordez vos violons peut-être!

Par PIETTE CELINE W. il y a 2 ans
Date d'expérience le 29/09/2023
Bonjour, Je suis navrée de vous lire. Une fois votre commande expédiée, le changement d'adresse n'est pas autorisée par le transporteur pour des questions d'assurance. De ce fait, la livraison à l'adresse initiale ou la demande de remboursement sont les solutions possibles dans votre cas. J'espère avoir le plaisir de vous revoir prochainement sur notre site, bon après-midi, Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Service après vente inefficace.

Service après vente inefficace.

Par Nat O. il y a 2 ans
Date d'expérience le 29/09/2023
Bonjour, Je suis navrée de vous lire et constate que vous n’avez pas souhaité vous identifier suite à votre avis. Votre expérience est importante, si besoin n’hésitez pas à joindre directement notre Service Relation Client afin de vous apporter satisfaction, nos lecteurs souhaiteraient également lire la solution apportée. J'espère avoir le plaisir de vous revoir prochainement sur notre site et je vous invite à modifier votre avis en sélectionnant le maximum d'étoiles vertes. Bon après-midi, Audrey - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Site pas fiable aucunes communications…

Site pas fiable aucunes communications quand il y à des problèmes je n'achèterai plus UBALDI CEST FINI Votre service RELATION CLIENT DEVAIT ME JOINDRE DEPUIS LE DEBUT DES PROBLÈMES MAIS RIEN NE ME DEMANDEZ PAS DE LES APPELER ET JE NE MODIFIERAIT PAS MES AVIS SAUF S'IL ME CONTACTE

Par Yves Klebotte H. il y a 2 ans
Date d'expérience le 29/09/2023
Bonjour, Je suis navrée de lire votre ressenti. Notre Service Relation Client a fait le nécessaire auprès du transporteur et plusieurs réponses vous ont déjà été apportées via TRUSTPILOT également. J’espère que vous envisagerez de nous donner une autre chance et pour toute autre demande sur votre commande, n’hésitez pas à joindre directement notre Service Relation Client qui est à votre disposition du lundi au samedi par mail ou par téléphone. Bonne journée Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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À éviter

Produit non livré Refus de remboursement Un site à éviter

Par Nat O. il y a 2 ans
Date d'expérience le 28/09/2023
Bonjour, Je suis navrée de votre situation suite à la livraison par le service de Chronopost. Une enquête a été ouverte auprès de leur service qui nous informe que votre commande a bien été livrée, le bon de livraison indiquant le nom du réceptionnaire de votre colis. Je fais le nécessaire afin de faire remonter l'information à la Direction du transporteur. Aussi, nous vous invitons à contacter le service réclamation du transporteur afin d'obtenir des informations supplémentaires. au sujet de votre dossier de contestation. Bonne journée, Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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C´est une arnaque

C´est une arnaque ! Le produit sensé etre neuf est arrivé sale et abîmé. Le vendeur ne repond pas aux messages

Par Madyson H. il y a 2 ans
Date d'expérience le 28/09/2023
Bonjour, Je suis navrée de vous lire et constate que vous n’avez pas souhaité vous identifier suite à votre avis. Votre expérience est importante, si besoin n’hésitez pas à joindre directement notre Service Relation Client afin de vous apporter satisfaction, nos lecteurs souhaiteraient également lire la solution apportée. J'espère avoir le plaisir de vous revoir prochainement sur notre site et je vous invite à modifier votre avis en sélectionnant le maximum d'étoiles vertes. Belle journée, Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Délai et prix

J'ai commandé un frigidaire Samnsung annoncé avec 2/3 semaines de délais, finalement le délai à été de 2 mois avec décalage de la date de réception plusieurs fois; semaine 34 puis semaine 38.... En gros o na passé l'été sans frigo! Pendant ce temps là, le frigidaire était toujours en vente sur le site...et à même été 100 euros moins cher pendant les 30 ans du site... J'ai demandé un geste commercial. Réponse : vous avez déjà payé, trop tard pour vous ! No comment....

Par SCHIAVI BRUNO Z. il y a 2 ans
Date d'expérience le 28/09/2023
Bonjour, Je suis navrée pour la situation et je vous présente nos excuses. En effet nous sommes tenus par les délais annoncés par nos fournisseurs et ceux de leurs usines. Les produits commandés sont facturés sur la base des tarifs en vigueur au moment de l'enregistrement de vos commandes et peuvent varier à la hausse comme à la baisse. Ainsi les conditions d'achat peuvent être différentes à tout moment. Je rassure nos clients qui nous lisent, nos offres sont très diversifiées et nous faisons profiter nos clients des tarifs les plus avantageux. J'espère que votre produit vous apporte satisfaction. Bon après-midi, Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Impossible de commander

Impossible de commander Peut être n avez vous pas envie de vendre Je vais finir mar voir un confrère avec un système informatique plus simple a utiliser Très déçue

Par Nat O. il y a 2 ans
Date d'expérience le 28/09/2023
Bonjour, Je suis désolée d’apprendre que vous rencontrez des difficultés. Dans ce type de situation, n’hésitez pas à joindre directement nos conseillers de vente à distance qui sont présents pour vous aider à la validation de votre commande. Notre but étant de vous compter parmi nos clients. Au plaisir de vous revoir sur notre site. A bientôt ! Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Livraison déplorable

Livraison déplorable,les livreurs n etaient pas du tout sympathique et non pas voulu reprendre l ancien matériel sous prétexte qu'il ne transportaient que des produits neuf et que l ancien matériel risquait de couler alors qu'il était vidanger.

Par SEB U. il y a 2 ans
Date d'expérience le 28/09/2023
Bonjour, Je suis navrée de vos lire. Je vous confirme que nous pouvons procéder à l’enlèvement de votre ancien appareil lors de la livraison du nouveau si celui-ci est vidangé. N'hésitez pas à contacter directement notre Service Relation Client qui est à votre disposition par mail ou téléphone du lundi au samedi afin de programmer gratuitement la reprise de votre ancien produit. Si vous êtes satisfait de nos services, n'hésitez pas à modifier votre avis pour nous rajouter des étoiles. Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Pas moyen de payer en carte VISA!

Pas moyen de payer en carte VISA!

Par Thierry K. il y a 2 ans
Date d'expérience le 28/09/2023
Bonjour, Je suis désolée d’apprendre que vous rencontrez des difficultés. Le mode de règlement par carte bancaire fonctionne correctement, n’hésitez pas à joindre directement notre Service Relation Client qui est à votre disposition du lundi au samedi par mail ou par téléphone, je constate que votre commande a bien été payée par PayPal. Je vous invite à modifier votre avis en sélectionnant le maximum d'étoiles vertes. A bientôt, Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Pas soucieux de sa clientèle

Bonjour, Après avoir eu besoin de renouveler une grande partie de l’électroménager suite à un sinistre, j’ai commandé pour 2500€ chez Ubaldi. Malheureusement la commande a été perdue par Chronopost (partenaire choisi par Ubaldi pour effectuer ses livraisons et ce n’est pas un choix judicieux). J’ai essayé à plusieurs reprise de faire entendre la gêne occasionnée par cette situation auprès d’Ubaldi qui m’a apporté des réponses lunaire en me citant les conditions générales de vente et en ce dédouanant de toutes responsabilités, rejetant la faute sur leurs partenaires choisi « Chronopost ». La seul chose après 6 mails et leurs réponses toutes négatives, j’ai donc dit que je ne serai plus client et la surprise on me propose une bouteille de champagne, ne consommant pas d’alcool j’ai refusé et le service client après 3 semaines à avoir perdu ma commande me dit en dédommagement j ai le plaisir de vous offrir un bon d’achat valable sur notre site et uniquement sur des produits vendu et expédié par Ubaldi. J’ai évidement refusé et la prochaine fois j’irais commander vers un site plus soucieux de ses clients.

Par Cédric F. il y a 2 ans
Date d'expérience le 28/09/2023
Bonjour, Je vous présente nos excuses pour la perte de votre colis par le transporteur. Le nécessaire a été fait pour qu'un nouveau produit vous soit envoyé. Nous regrettons vivement votre ressenti quant à nos intentions car le client est toujours au centre de nos priorités. Je suis navrée que les 2 propositions commerciales ne vous aient pas convenues. Bon après-midi, Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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