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UBALDI Siège social

Tellement déçue et choquée !!!

Tellement déçue et choquée !!!

Par Cletus N. il y a 2 ans
Date d'expérience le 04/11/2023
Bonjour, Je suis navrée de vous lire et constate que vous n’avez pas souhaité vous identifier suite à votre avis. Votre expérience est importante, si besoin n’hésitez pas à joindre directement notre Service Relation Client afin de vous apporter satisfaction, nos lecteurs souhaiteraient également lire la solution apportée. J'espère avoir le plaisir de vous revoir prochainement sur notre site et je vous invite à modifier votre avis en sélectionnant le maximum d'étoiles vertes. Belle journée -Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Ubaldi Nice ARNAQUE

Bonjour Suite à un article (canapé) acheter chez vous, et encore sous garantie, je viens faire part de ma déception.. Qualité des produit et service client médiocre! Après plusieurs mail et appel téléphonique rien n’a avancer ! La structure du canapé n’est pas résistante du tout, matériaux très médiocre ! Elle sais casser au bout de 8 mois ! Je déconseille fortement ce magasin ! J’ai mis le prix pourtant dans cette achat Le magasin Ubaldi de St isidor 06200 Nice n’est vraiment pas à recommander Je ne compte pas en rester là et j’entamerai les procédures nécessaire ! Ni remboursement, ni échange possible les proposer alors qui que celui est garantie ! C’est la dernier fois que j’achète un produit chez vous , moi et mes proches ! Photo supplémentaire possible

Par Cletus N. il y a 2 ans
Date d'expérience le 04/11/2023
Bonjour, Je suis navrée de vous lire. Nos services ont bien reçu les photos de votre produit et la garantie ne couvre pas l'usure ou l'entretien de votre matelas. Je me charge de leur transmettre votre remontée afin que vous puissiez être recontacté rapidement. Je vous invite à modifier votre avis en sélectionnant le maximum d'étoiles vertes. Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Plus jamais

Produit avec défaut livre le 23 aout. Apres avoir tester plusieurs fois pour être sur que la machine était défectueux j'ai contacter le service après vente le 3 Octobre. J'attends toujours une réparation. Plus que 2 mois sans sèche linge. Plus jamais chez vous! Pour répondre a votre réponse, le RDV était refuse parce que ils ont telephoner pour prendre RDV le lendemain, quand nous étions pas la on nous disons si on prend pas le RDV la suivant sera dans 4 semaines. Désolée, mais vous avez livre une machine defective aux departs, il faudrait la remplacer, pas le répare! Encore plus fache maintenant parce que vous avez essayer de faire que ca soit ma faute que c'est nes pas reparer!!!

Par Cletus N. il y a 2 ans
Date d'expérience le 03/11/2023
Bonjour, Je suis navrée de vous lire. La station technique agréée nos informe que la proposition de rendez-vous au mois d'Octobre avait été refusée et nous avons donc demandé au technicien de vous contacter à nouveau afin de convenir d'un rendez-vous et ainsi vous apporter une solution rapidement. Pour toute autre demande sur votre dossier en cours, n’hésitez pas à joindre directement notre Service Relation Client qui est à votre disposition du lundi au samedi par mail ou par téléphone. Bonne journée, Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Produit livré en mauvais état

Tout d'abbord aucun reproche au produit acheté LG réf GMJ945NS9F à 2279 € Par contre, après déballage grosse bosse sur la porte base gauche du congél et rayures sur la porte haute droite du frigo et la lumière ne s'allume pas lorsqu'on ouvre la porte droite. Problème signalé à Ubaldi qui m'informe qu'ils vont commander deux porte de remplacement mais à monter par moi-même. Je trouve que cette attiture manque du proffessionalisme car j'achète un produit neuf et c'est à moi de faire du bricolage!! De plus, qu'en est-il de la conservation de garantie lorsque je bricole le produit moi-même?

Par Cletus N. il y a 2 ans
Date d'expérience le 03/11/2023
Bonjour, Je vous présente nos excuses au nom du transporteur et regrettons vivement votre ressenti quant à nos intentions car le client est toujours au centre de nos priorités mais chaque solution apportée doit être conforme au dossier qui se présente. Dans le cas où aucune réserve n'a été notée au moment de la livraison avec le transporteur, notre Service Relation Client vous a accordé commercialement le changement de la porte endommagé par l'un de nos technicien agréé. Aussi, je vous invite à modifier votre avis afin de sélectionner un maximum d'étoiles vertes. Bonne journée, Laura-UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Service client très mauvais

Service client déplorable. 2 mois sans avoir lavé mon linge car le service client ne me propose pas de solutions pendant plus qu'un mois même si mon appareil est toujours en garantie. Je n'achèterai plus de chez eux. Modification après la réponse : Le problème que j'ai relevé est celui du bruit qui n'a aucune relation avec mon utilisation du produit. Le technicien a remonté un simple problème de calcaire qui a été réglé avec un peu de vinaigre.

Par Cletus N. il y a 2 ans
Date d'expérience le 03/11/2023
Bonjour, Je suis navrée de vous lire. Le technicien agrée nous a fait part de son rapport d'intervention et nous sommes désolés de vous informer que la panne de votre produit ne résulte pas d'un problème interne au produit, la garantie ne peut donc pas s'appliquer dans ce cas. Pour toute autre demande de précisions sur votre dossier SAV, n’hésitez pas à joindre directement notre Service Relation Client qui est à votre disposition du lundi au samedi par mail ou par téléphone. Bonne journée, Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Problème d'expédition de colis

Commande passée et payée mais jamais reçue. Le montant de la commande 43,99€ demandé en remboursement est également pas fait. Très déçu de ce site internet

Par KEBAILI FARID H. il y a 2 ans
Date d'expérience le 02/11/2023
Bonjour, Je suis navrée de la situation relatée. Votre expérience est importante, si besoin n’hésitez pas à joindre directement notre Service Relation Client afin de vous apporter satisfaction, la référence de la commande indiquée ne correspond pas à votre demande de remboursement. A très vite, Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Ubaldi = à fuir

Ubaldi = à fuir. Commande envoyée dans un mauvais point relais et donc refusée. Voici un mois que je demande mon remboursement sans succès. Service client minable et autiste. Signalement fait à la DGCCRF et action en recouvrement engagée. Fuyez cette enseigne !

Par Cletus N. il y a 2 ans
Date d'expérience le 02/11/2023
Bonjour, Je vous présente nos excuses pour le dysfonctionnement du transporteur. Un vif rappel a été adressé auprès de l'agence concernée pour nous assurer que ce type de situation ne se représente pas. Je vous confirme que nous avons procédé au remboursement de votre commande. J’espère que vous envisagerez de nous donner une autre chance. Belle journée, Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Catastrophique et extrêmement long

2 semaines après avoir reçu mon lave linge, cela fait 10 jours que des soucis ont été relevés et dont la procédure est lancé... D'abord je dois attendre un technicien ensuite on me dit non monsieur il n'est pas question d'envoyer un technicien c'est une avarie à la livraison je lance la demande de prise en charge (c'était jeudi 26 octobre), d'ici 48 a 72h max vous aller être contacté pour trouver une solution me dit on. J'ai même eu un mail me disant ceci : "Cher client, J'ai bien pris en considération votre email qui a été transféré à notre Direction. Je reviendrai vers vous sous 48h ouvrées et je vous souhaite une agréable journée. Ornella Service Relation Client" Or nous sommes le 1 er novembre soit 4 jours ouvrés plus tard et rien, pas un contact (sauf le vendredi matin 8h juste pour me demander encore une énième photo pour "compléter le dossier". 10 jours que je suis sans lave linge, alors qu'il a été acheté neuf. Je précise pourtant qu'on est 5 dont 1 bébé et que je tourne a 2 machines par jour... On est dans une misère pas possible car on ose pas lancer la machine qui fuit... Gestion horrible service client à revoir, on laisse les clients dans la misère ! Je ne recommanderai pas c'est clair

Par LEY CHRISTOPHE C. il y a 2 ans
Date d'expérience le 01/11/2023
Bonjour, Je suis désolée de la gêne occasionnée suite à la panne de votre produit. Nous avons effectué l'échange de votre produit afin de vous apporter une solution immédiate. Si vous êtes satisfait de nos services, n'hésitez pas à modifier votre avis pour nous rajouter des étoiles. Je vous remercie de votre patience et vous souhaite une bonne journée. A très vite, Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Four acheté il y a 2 ans et 3 mois. Utilisé 4 fois

J ai acheté un four il y a deux ans et 3 mois. Je m en suis servi 4 fois. Hier je me suis rendu chez ubaldi menton et le vendeur m a dit : bah vous n avez pas de chance que votre four soit tombé en panne, mais le mieux est d en acheter un nouveau car la réparation coûte presque le bon prix de votre four (soit 500€) !!!! A 3 mois près ils ne m’ont même pas proposé de le prendre en garantie alors que je leur ai acheté : Canape convertible / lit coffre et donc ce four. Ce qui est inconcevable est que le vendeur m ait dit : 500€ c est pas cher. Vous n avez pas eu de chance c est tout !!!

Par Cletus N. il y a 2 ans
Date d'expérience le 01/11/2023
Bonjour, Je suis navrée de vous lire et constate que vous n’avez pas souhaité vous identifier suite à votre avis. Votre expérience est importante, si besoin n’hésitez pas à joindre directement notre Service Relation Client afin de vous apporter satisfaction, nos lecteurs souhaiteraient également lire la solution apportée. J'espère avoir le plaisir de vous revoir prochainement sur notre site et je vous invite à modifier votre avis en sélectionnant le maximum d'étoiles vertes. Belle journée Audrey - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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A fuir !!!

Bonjour, suite à une commande d'une machine à laver, nous avons suivi le mode opératoire pour préparer la machine avant utilisation (dont enlever les vis qui tiennent le tambour=débridage). Aucun problème apparent lors de la livraison. Malheureusement, nous avons eu une fuite d'eau donc nous avons ouvert la machine. Tambour endommagé à plusieurs endroits. Après avoir revérifié l'extérieur minutieusement et même en dessous, nous avons vu un pied arrière enfoncé légèrement, donc il y a eu un problème auparavant (vice caché)Ubaldi n'a rien voulu savoir et nous accuse de ne pas avoir débridé la machine (comme si c'était notre 1ere machine et qu'on n'en avait pas besoin). Donc aucun remboursement ou avoir de leur part. A fuir. On le déconseille partout autour de nous.

Par EL D. il y a 2 ans
Date d'expérience le 31/10/2023
Bonjour, Je suis navrée de la situation rencontrée. Votre doléance a bien été prise en compte et notre Service Relation Client a procédé à l'échange de votre produit afin de vous apporter satisfaction. Si vous êtes satisfaite de nos services, n'hésitez pas à modifier votre avis pour nous rajouter des étoiles. Bonne journée, Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Arrivée abîmé

En soit les livreurs on fait leur travail le colis avait l’air intacte mais une fois déballé la surprise : l’arrière de la machine enfoncée et sous le hublot plusieurs coups semblable à des coups de tournevis ou objets pointus. Je n’ai pas retourné le produit parce que j’en avait besoin. Elle est fonctionnelle (pour le moment)

Par Acheteur vérifié E. il y a 2 ans
Date d'expérience le 31/10/2023
Bonjour, Je prends connaissance de votre avis et je constate que vous n'avez pas contacté notre Service Relation Client, je me charge de leur transmettre votre remontée afin que vous puissiez être recontacté rapidement. Si vous êtes satisfait de nos services, n'hésitez pas à modifier votre avis pour nous rajouter des étoiles. Bonne journée, Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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J'ai reçu un aspirateur et la pièce …

J'ai reçu un aspirateur et la pièce primordial manque ! Cela fait 2 semaines et un jours ! J'attend toujours ma pièce !

Par Monsieur RUTTI S. il y a 2 ans
Date d'expérience le 31/10/2023
Bonjour, Je suis navrée pour la situation rencontrée. Nous avons relancé le fabricant pour la commande de votre pièce. Si toutefois celle-ci n'était pas livrée, l'échange serait alors validé la semaine prochaine par notre Service Relation Client. Nous vous remercions de votre patience, à bientôt, Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Le produit reçu n'est pas neuf et…

Le produit reçu n'est pas neuf et présente des marques d'usure. Plusieurs semaines que j'attends un retour du sav qui me demande les mêmes eleten boucles.

Par Clément T. il y a 2 ans
Date d'expérience le 31/10/2023
Bonjour, Je suis navrée de votre situation au nom du fabricant, tous nos produits sont neufs. Un bon de retour prépayé vous a été envoyé par mail afin d'échanger votre produit. Si vous êtes satisfait de nos services, n'hésitez pas à modifier votre avis pour nous rajouter des étoiles. Bonne journée, Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Paiement

Le paiement avait été demandé en 4 fois via Paypal et le montant total a été débité en une seule fois. Paypal est injoignable.

Par Cletus N. il y a 2 ans
Date d'expérience le 31/10/2023
Bonjour, Je suis navrée de vous lire. Dans ce type de situation n’hésitez pas à joindre directement notre Service Relation Client qui est présent pour vous répondre du lundi au samedi. De plus, le règlement en 4 fois sans frais est possible via Paypal et nous vous invitons à les recontacter afin d'obtenir plus d' informations sur votre règlement. Au plaisir de vous revoir sur notre site. A bientôt, Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Arnaque non respect du client

Le 23/10/23, j'ai commandé 1 disque extérieur Samsung. Immédiatement on m'a prélevé 116,42 € Le 24/10/23, on annule ma commande sans donner aucun motif On m'informe que je vais être remboursé Je fait un mail demandant l'explication de cette annulation Au 30/10/23, j'attends toujours la réponse et mon remboursement Je trouve que c'est abusé , un manque de respect envers le client et de l'arnaque.. on travaille avec votre argent !!

Par Cletus N. il y a 2 ans
Date d'expérience le 30/10/2023
Bonjour, Je suis navrée de vous lire suite à votre commande validée auprès de l'un de nos vendeurs partenaires. Si vous n'avez pas été remboursé, nous vous invitons à faire la demande via votre messagerie dédiée "contacter le vendeur" afin qu'une réponse vous soit apportée dans les 48h. Pour toute autre demande sur votre dossier en cours, n’hésitez pas à joindre directement notre Service Relation Client qui est à votre disposition du lundi au samedi par mail ou par téléphone. Bonne journée, Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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J'ai acheté un canapé en ligne début…

J'ai acheté un canapé en ligne début septembre, livré le 15 septembre 2023 , à l'ouverture du canapé lit la structure est cassé, j'ai immédiatement fais des photos et porté réclamation. Depuis 1 mois et demi après le service après vente Ubaldi me dit "qu'il ont fait une demande au constructeur" les délais sont reporté de semaines en semaines de mois en mois et ne veulent pas me remplacer le canapé neuf. j'ai acheté un canapé que je ne peux pas toujours utilisé, sans solution.

Par Cletus N. il y a 2 ans
Date d'expérience le 30/10/2023
Bonjour, Je suis navrée de votre situation. Suite à l'avarie constatée après la livraison de votre commande, notre Service Après-Vente a pu commander la pièce abimée auprès du fabricant. Celle-ci doit être livrée sous 1 semaine dans nos entrepôts afin de vous apporter une solution de réparation. Pour toute autre demande sur votre dossier en cours, n’hésitez pas à joindre directement notre Service Relation Client qui est à votre disposition du lundi au samedi par mail ou par téléphone. Merci pour votre patience, Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Plaque aspirante sans recyclage fourni

J'ai acheté une plaque aspirante mais le kit de recyclage n'était pas fourni, ni proposé dans les accessoires indispensables !

Par Bb D. il y a 2 ans
Date d'expérience le 30/10/2023
Bonjour, J’ai bien pris en en compte votre doléance. Le recyclage était optionnel cette information était bien indiquée sur la fiche du produit dans les points essentiels. Votre commande pour le kit a bien été validé et nous vous en remercions. Je vous souhaite une bonne journée, à bientôt Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Service Client nul et déplorable

Malheureusement il n'est pas possible de mettre une évaluation inférieure à une étoile. Ubaldi prend les clients pour des abrutis ( pour être poli).

Par Cletus N. il y a 2 ans
Date d'expérience le 30/10/2023
Bonjour, Nous sommes navrés de votre ressenti et rassurons nos clients le but étant de vous apporter la meilleure des solutions possibles. Le remboursement demandé à bien été effectué par votre vendeur partenaire dont votre dossier lui avait été transmis. J’espère que vous envisagerez de nous donner une autre chance, bonne journée Audrey UBALDI.com.
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Aucune assistance et livraison bâclée

Lave linge livré 1h30 avant l'heure indiquée (je n'étais pas chez moi à ce moment là) et avec précipitation! Pas de bon de livraison à signer comme précisé par Ubaldi. Aussi, Ubaldi ne propose pas l'installation et c'est bien dommage quand on est seule : compliqué de basculer le lave linge pour récupérer les embouts tombés au fond quand on dévisse les écrous pour libérer le tambour... Mon lave linge a évidemment basculé au sol, il est rayé et j'ai manqué de me blesser.

Par DURAND MARIE K. il y a 2 ans
Date d'expérience le 29/10/2023
Bonjour, Je vous présente nos excuses pour les manquements du transporteur. Comme indiqué sur notre site, la livraison est gratuite dans la pièce de votre choix pour les appareils de gros électroménagers ou de l'ameublement avec sélection immédiate du créneau de livraison, le service d'installation n'est donc pas compris. J'espère que votre produit vous apporte satisfaction, à bientôt, Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Engagement non tenu

Il était prévu que l'ancien produit soit récupérer or il n a pas était ainsi. Le livreur a affirmé qu'il n'était pas mandaté pour cela et maintenant je me retrouve avec un matelas à apporter à la déchèterie... J'ai fait une réclamation sur le site qui est restée sans réponse!

Par GOUDAL JEAN PAUL M. il y a 2 ans
Date d'expérience le 29/10/2023
Bonjour Je suis navrée pour la situation rencontrée, je fais le nécessaire afin de faire remonter l'information à la Direction du transporteur. N’hésitez pas à joindre directement notre Service Relation Client afin de convenir d'un rendez-vous de reprise gratuit de votre ancien matériel à votre convenance. Nos services ont tenté de vous joindre sans succès. Belle journée, Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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