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Très déçu

Très déçu, le produit est tombé en panne dès la première utilisation, j'ai fait une demande de retour restée sans réponse. J'ai du relancer plusieurs fois pour obtenir l'étiquette de retour et là, la cerise sur le gâteau les frais sont à ma charge. Première et dernière fois que je commande sur ce site !

Par Magnolia H. il y a 2 ans
Date d'expérience le 11/08/2023
Bonjour, Via votre compte, vous avez déclaré un droit de rétractation et non pas une panne, une demande de photos vous a été faite le 08/07, notre mail est resté sans réponse de votre part, vous nous avez rélancé le 01/08 , nous n'avions toujours pas vos photos, le 10/08 une etiquette de retour vous a été renvoyée alors que votre droit de rétractation été dépassé. Si vous souhaitez déclarer une panne, je vous invite à contacter notre Service Relation Client, votre garantie est de 2 ans à partir de la date de livraison. Mélanie - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Très mauvaise expérience sur ma…

Très mauvaise expérience sur ma commande et certains adv sont malpolis. J'ai commandé un Iphone 14 PRO MAX sur UBALDI avec une livraison express en 48h. J'ai préféré ce mode de livraison car je dois voyager ce vendredi 11/08/2023 pour 3 semaines. Livraison prévu le 10/08/2023 entre 8h et 13h d'après le transporteur CHRONOPOST. Vers 7h du matin, le colis était en cours de livraison et à 9h je vois le statut passer à "livré" avec comme réceptionnaire "systemU" alors que je devais être livré en mains propre à mon lieu de travail. J'appelle CHRONOPOST une première fois pour connaitre la position exacte de mon colis mais personne n'a su me répondre et on me dit qu'il va falloir ouvrir une enquête etc... alors que j'avais besoin de téléphone pour ce voyage. J'appelle par la suite UBALDI et je tombe sur un agent commercial malpoli qui me parle très mal. La personne au bout du fil ne m'a même pas laissé continuer ma phrase, elle comme déjà à me parler mal. Après je tombe sur un autre agent qui ouvre une réclamation mais jusqu'à 17h je n'ai pas reçu de nouvelles. C'est par la suite que j'ai décidé de me rendre à l'agence CHRONOPOST de Nantes qui se trouve à 1h de route de l'adresse de livraison initiale. Arrivée là-bas, il fallu 45mns à l'agent CHRONO qui a attentif à ma demande de retrouver enfin le colis qui à sa grande surprise, à été livré dans un magasin Super U. Vu que ce magasin avait commandé aussi des téléphones chez UBALDI, ils n'ont pas fait attention et ont ouvert le colis l'ont mis en rayon. Après une longue négociation ils ont fini par accepter de me rendre le colis avec comme contrepartie une attestations sur l'honneur que j'ai bien retiré chez eux un colis qui m'appartenait à la base. C'est juste aberrant. Au final j'ai fait 2h de route, consommé beaucoup de carburant avec les bouchons des heures de pointes à Nantes et perdu 3h de mon temps pour récupérer une commande simple. Tout ça parce que quelqu'un n'a pas bien fait son travail. En tout cas j'éviterai de vous faire confiance à l'avenir. En plus vous dites que j'ai mis une mauvaise adresse. C'est vraiment malhonnête de votre part. Si vous mettez les instructions que je veux transmettre au livreur dans la rubrique adresse ce n'est pas ma faute. Ce n'est pas ma faute si votre système n'a pas suivi. Un lieu dit ce n'est pas compliqué à trouver. J'ai été livré à plusieurs reprises à cette adresse il je n'ai jamais eu de soucis. C'est VRAIEMENT NUL et PAS PROFESSIONNEL.

Par Magnolia H. il y a 2 ans
Date d'expérience le 11/08/2023
Bonjour je comprends votre ressenti et j'en suis navrée toutefois vous avez indiqué une adresse de livraison dans une société en spécifiant "arrivée au parking, m'appeler", Chronopost n'effectue pas ce type de prestation car le livreur n'appelle pas avant son arrivée puisque vous recevez le créneau de livraison par mail et SMS. C'est pour cela que votre colis a été déposé en point relais. Mélanie - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Très mécontent.

Très mécontent. Commande effectuée le 27 juillet nous sommes le 11 août. Mon colis n'est pas perdu ... il est en souffrance chez le transporteur sans dates de livraison ..

Par Jag L. il y a 2 ans
Date d'expérience le 11/08/2023
Bonjour, Je vous présente nos excuses pour les manquements du transporteur, chaque transporteur que nous mandatons se doit de suivre un cahier des charges précis et nous ne tolérons pas de manquement à ce dernier. Aussi, je vous informe transmettre votre avis auprès de la direction du transporteur pour qu'elle puisse en prendre connaissance et faire les actions et rappels nécessaires auprès de ses équipes. Je vous souhaite une bonne journée et j'espère que vous nous accorderez une nouvelle chance. Laura-UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Délais non respecter et divers

Délais non respecter, livraison reprogrammée, prévenue à la dernière minute. Electroménager peu protégé, en partie cassé Interface de déclaration peu pratique (soit le produit est cassé, soit il est bon, pas de possibilité de signaler une bosse sur une porte de frigo par exemple...) J'espère que je n'auraii pas besoin du service garantie car ça risque d'etre compliqué...

Par Emmanuelle K. il y a 2 ans
Date d'expérience le 10/08/2023
Bonjour, Je vous présente nos excuses et je fais remonter votre commentaire auprès de la Direction du transporteur afin qu'il prenne connaissance de ce dysfonctionnement. Les produits que nous expédions sont neufs, conditionnés et emballés par le fabricant. Concernant la bosse sur une porte, celle-ci rentre dans la catégorie des casses, même si vous ne sélectionnez pas le bon motif, nous répondons à tous nos clients rapidement. Je vous invite à nous retourner le bon de destruction rempli afin que nous puissions vous solutionner. Mélanie - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Impossible de passer ma commande depuis…

Impossible de passer ma commande depuis qq jours. Le paiement échoue à chaque fois. Aujourd’hui le pack a pris 10€ de plus qu’hier soir… et le paiement passe… étonnant…

Par Client B. il y a 2 ans
Date d'expérience le 10/08/2023
Bonjour, Les banques ne nous communiquent pas les informations concernant les refus d'acceptation des demandes faites sur notre site. Ubaldi.com n'intervient pas dans le traitement du dossier puisque les informations communiquées ne doivent pas être connues du commerçant ( en effet, ces informations sont personnelles et concernent le client et l'organisme bancaire). La plupart du temps, les refus sont dus aux plafonds de retraits fixés par votre banque par sécurité. Je vous invite à vous rapprocher de votre banque. Si vous pensez qu’il ne s’agit pas d’un plafond de paiement, il arrive que lorsque vous utilisez Mozilla Fire Fox ou Google Chrome comme navigateur internet ou bien si vous utilisez une tablette tactile ou un smartphone , le paiement peut egalement être refusé. Egalement si vous commander de l’étranger ou avec une CB étrangère, l’adresse ip peu être rejetée. Nos prix sont calculés automatiquement pour être les plus bas possibles à l’instant T en fonction de nos conditions d’achat et du marché. Ils peuvent varier à la hausse comme à la baisse. Mélanie - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Je n ai toujours pas reçu ma commande

Je n ai toujours pas reçu ma commande

Par GREBENT SYLVAIN S. il y a 2 ans
Date d'expérience le 10/08/2023
Bonjour, Je prends connaissance de votre avis et je constate que vous n'avez pas contacté notre Service Relation Client, dans ce type de situation n’hésitez pas à les joindre directement du lundi au samedi. Votre RDV de livrison est prévue pour le 23/08 entre le 12h et 17h. Mélanie -UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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La fameuse livraison soit disant par…

La fameuse livraison soit disant par des professionnels : on pose une journée de congé et personne ne vient au rdv aucune info aucun message rien résultat il faut attendre 10 jbde plus pur êtres re-livré(peut être???) Edit : deuxième livraison personne n'est venu non plus j'ai demandé le remboursement je ne commanderais plus jamais chez Ubaldi

Par Magnolia H. il y a 2 ans
Date d'expérience le 10/08/2023
Bonjour, Je vous présente nos excuses pour le dysfonctionnement du transporteur. Un vif rappel a été adressé auprès de l'agence concernée pour nous assurer que ce type de situation ne se représente pas. Nous avons réussi à obtenir un geste commercial qui vous sera communiqué. J'espère que votre produit vous apportera entière satisfaction et je vous souhaite une agréable journée, Laura-UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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La livraison est une horreur.

La livraison est une horreur. 1 er rdv le 27 juillet annulé suite soi disant une panne de camion. 2eme rdv le 02 août la livraison n'est pas complète. Depuis j'attends un sommier, personne ne sait où il est. Je ne recommande pas.

Par Sabine S. il y a 2 ans
Date d'expérience le 10/08/2023
Bonjour, Je vous présente nos excuses pour le dysfonctionnement du transporteur. Un vif rappel a été adressé auprès de l'agence concernée pour nous assurer que ce type de situation ne se représente pas. Le transporteur a statué sur la perte de votre article et j'en suis navrée. Je vous invite à répondre au dernier mail de notre Service Relation Client. Mélanie - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Déplorable

Tout simplement déplorable devait être livré y a 15 jours en ayant pris rdv et rien. De nouveau rdv aujourd'hui tout d'abord entre 7h et 12h puis message pour dire entre 14h et 17h et toujours rien 😡

Par Magnolia H. il y a 2 ans
Date d'expérience le 09/08/2023
Bonjour, Je suis navrée de vous lire et constate que vous n’avez pas souhaité vous identifier suite à votre avis. Votre expérience est importante, si besoin n’hésitez pas à joindre directement notre Service Relation Client afin de vous apporter satisfaction, nos lecteurs souhaiteraient également lire la solution apportée. J'espère avoir le plaisir de vous revoir prochainement sur notre site et je vous invite à modifier votre avis en sélectionnant le maximum d'étoiles vertes. Belle journée Laura-UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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La livraison a été déprogrammée la…

La livraison a été déprogrammée la veille en fin d'après-midi et depuis le transporteur est injoignable, j'attends encore la livraison !

Par CHAMPANGE GILBERT K. il y a 2 ans
Date d'expérience le 09/08/2023
Bonjour, Je vous présente nos excuses pour le désagrément occasionné et je transmets votre remontée auprès des services concernés pour que les rappels sur la qualité de service que nous exigeons pour nos clients, soient effectués. Votre nouveau RDV de livraison a été programmé pour le 17/08 entre 12h et 17h et nous avons demandé au transporteur de vous dédommagé, notre Service Relation Client reviendra vers vous rapidement. Mélanie - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Retard de livraison

Bonjour, J'ai acheté un lave vaisselle Miele chez vous, J'avais programmer la livraison pour ce matin entre 07h00 et 12h00 à ce moment là rien é arrivé encore, je suis sur place depuis ce matin à attendre, je trouve ça incorrect par ce que je ne peux pas perdre une journée de travail pour rien. Cordialement.Oubaine Nezha

Par Magnolia H. il y a 2 ans
Date d'expérience le 09/08/2023
Bonjour, Je vous présente nos excuses pour le dysfonctionnement du transporteur. Un vif rappel a été adressé auprès de l'agence concernée pour nous assurer que ce type de situation ne se représente pas. Nous avons réussi à obtenir un geste commercial qui vous a été communiqué. J'espère que votre produit vous apporte entière satisfaction et je vous souhaite une agréable journée, Laura-UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Très déçu achat detaxe sav deplorable

Très déçu plus de 3 mois que j attends m a détaxe que j me n ai toujours pas alors que j ai fais mes achats en avril ils ne daignent même plus répondre à mes mails si vous avez des achats à faire avec détaxe fuyez allez ailleurs à cap 3000 remboursement 1 semaine après mon départ

Par Magnolia H. il y a 2 ans
Date d'expérience le 09/08/2023
Bonjour, Nous vous présentons toutes nos excuses pour le retard de traitement de votre dossier de remboursement de détaxe qui a été exceptionnellement long. Nous reconnaissons que nos délais de traitements sont un peu long car nous ne souhaitons pas passer par un organisme externe pour que nos clients n’aient pas de frais de gestion défalqués, et ainsi être remboursés de la totalité de la TVA. Le chèque de remboursement part ce jour au courrier, Mélanie - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Très déçue

Je ne recommande absolument pas !!!! J'ai reçu un 1er matelas moisi et le 2ème en remplacement tout aussi moisi ! 1er envoi : j'ai reçu un matelas correctement emballé (enroulé sur lui-même) dans un plastique très sale mais pas éventré. Au déballage, le matelas était complètement moisi à l'intérieur. Suite à ma réclamation avec photos à l'appui, le service client me propose de garder la marchandise et un remboursement de 30% du prix alors qu’un matelas moisi est totalement inutilisable.... Suite à mon refus, je reçois en remplacement un autre matelas…. Et, bis repetita, celui-ci présente également des moisissures sur toute sa surface !!! Comme le prévoit la loi, j’ai été remboursée de mon achat pour marchandise non conforme. Avec, cependant, charge à moi de me débarrasser des deux matelas moisis.... Je constate donc que le service client qui n’a de service que le nom !!!! En effet, il eut fallu se soucier auprès du fournisseur de la qualité de la marchandise envoyée, et en cas de manque de conformité, me proposer un article similaire d’une autre marque….

Par Magnolia H. il y a 2 ans
Date d'expérience le 09/08/2023
Bonjour, Je vous présente nos excuses pour la situation rencontrée avec un de nos vendeurs partenaires. Votre doléance a bien été prise en compte et je la fais remonter afin d'améliorer les prestations que nous souhaitons pour nos clients. Soyez assuré que votre avis a été transmis auprès de la Direction du vendeur concerné pour qu'elle puisse en prendre connaissance. Mélanie - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Boîte du produit est arrivée abîmée.

Là carton d’emballage qui contenait la boîte du produit était trop grand et sans protections en plastique, mousse ou à bulles d'air. Donc, la boîte du produit est arrivée abîmée (c’était pour un anniversaire) et le produit a reçu forcément des chocs.

Par M.F.M C. il y a 2 ans
Date d'expérience le 08/08/2023
Bonjour, Je suis navrée pour la situation rencontrée au nom du transporteur. En cas d'avarie n’hésitez à le signaler directement auprès de notre Service Relation Client, je vous confirme leur avoir transmis votre avis afin de vous faire recontacter. Je vous souhaite une belle journée, Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Bonjour

Bonjour Je devais recevoir une télé le 31 juillet avec un lave linge. j'ai reçu le lave linge mais le livreur me dit qu'il a oublié la télé à quai. il reviendrait dans la semaine... Comme je n'ai pas de nouvelles je refixe un rendez vous le 07 aout. Je reçois un message pour être livré entre 10h et 12h. j'ai pris ma matinée, mais je n'ai toujours pas été livré. c'est la 2e fois qu'une livraison prévue n'est pas exercée. Pensez-vous me livrer l'écran un jour? et quand? je l'ai payé en totalité. précédemment j'avais commandé une hotte. j'ai été appelé pour un retard de livraison et le sav me propose en remplacement un modèle - plus cher -, mais me demande aussi de payer la différence ! sans façon. Je ne recommanderai plus rien chez vous car votre service s'est dégradé. cdt HBL

Par BLAMPEY HERVE J. il y a 2 ans
Date d'expérience le 08/08/2023
Bonjour, Merci pour votre note positive. Je transmets votre remontée auprès de la Direction du transporteur pour que les rappels sur la qualité de service que nous exigeons pour nos clients, soient effectués. Vous allez être livré prochainement et dédommagé suite à ce dysfontionnement. Mélanie – UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Colis reçu convenablement.les chaises…

Colis reçu convenablement.les chaises sont dégradées, trous, salissures rouille.Une demande de retour à été demandée,une date posée et personne n’a repris le colis. Suis toujours dans l’attente d’une réponse et le service client me dit de voir avec le partenaire. Ubaldi ne veut rien faire et me répond que seul LEUR PARTENAIRE est responsable. Aucun secours d’UBALDI.com . A fuir absolument

Par Magnolia H. il y a 2 ans
Date d'expérience le 08/08/2023
Bonjour, Je suis navrée pour votre situation, vous avez en effet commandé auprès d'un de nos vendeurs partenaires, c'est pour cela que nous vous avons demandé de le contacter directement via votre compte Ubaldi, nous l'avons néanmoins fait à votre place, le vendeur vous a répondu hier qu'il allait programmer une date de reprise de votre colis. Mélanie - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Fuyez avant de vous faire arnaquer j ai…

Fuyez avant de vous faire arnaquer j ai acheté une enceinte le 6 juin elle tombe en panne le 2 juillet, refus de prise en charge car colis mal emballer MDR décision prise le 8 août, société en carton juste bonne à arnaquer bande d escrocs

Par Magnolia H. il y a 2 ans
Date d'expérience le 08/08/2023
Bonjour, Je suis navrée pour la situation rencontrée suite à la casse de votre produit. La station technique agréée ne peut prendre en charge votre produit sous garantie car celui-ci est arrivé endommagé. Je vous invite à vous rapprocher du transporteur afin d'obtenir la meilleure des solutions possibles. Dans ce type de situation n’hésitez pas à joindre directement notre Service Relation Client qui est présent pour vous répondre du lundi au samedi. Bien cordialement, Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Il manque un colis dans la livraison

Il manque un colis dans la livraison. 3 livrés sur 4. Depuis le jour de la livraison, soit plus de 10 jours je n'ai aucune information de votre part. Ce qui me parait inadmissible. J'ai envore relancé hier mais aucune réponse de votre part.

Par CORDELLIER ADRIEN E. il y a 2 ans
Date d'expérience le 08/08/2023
Bonjour, Je vous présente nos excuses de la part du transporteur. Un nouveau RDV de livraison vient d'être validé. Je transmets votre remontée auprès des services concernés pour que les rappels sur la qualité de service que nous exigeons pour nos clients, soient effectués. Mélanie - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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J'ai commandé un réfrégirateur

J'ai commandé un réfrégirateur, deux rdv aucun respecté, j'ai perdu mon jour de cp pour rien

Par Magnolia H. il y a 2 ans
Date d'expérience le 08/08/2023
Bonjour, Je vous présenrte nos excuses pour le dysfonctionnement de livraison de la part du transporteur. Votre doléance a bien été prise en compte et je la fais remonter afin d'améliorer les prestations que nous souhaitons pour nos clients. Votre RDV de livraison est prévu pour le 10/08 et un dédommagement a été demandé , notre Service Relation Client reviendra vers vous par mail rapidement. Mélanie - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Je déconseille vivement

J'ai exercé ma rétractation dans les délais légaux; ce qui est établi par un email auquel UBALDI a en plus répondu (ce qui montre qu'UBALDI n'ignore pas cet élément). Mais, UBALDI refuse le retour du produit non décellophané au seul prétexte que le délai de rétractation est désormais dépassé... et ce alors que je me trouve encore très largement dans le délai légal de retour de 14 jours après rétractation (exercée je le rappelle dans les délais). ABSOLUMENT DINGUE ET HONTEUX. Je ne peux dans ces conditions que déconseiller ce site qui visiblement a changé et que j'ai connu plus affable et plus respectueux du consommateur.

Par Velours W. il y a 2 ans
Date d'expérience le 08/08/2023
Bonjour, Je comprends votre mécontentement. Vous bénéficiez d'un droit de rétractation de 15 jours à partir de votre date de livraison, vous avez déclaré celui-ci au 15ème jour, votre mail ayant été traité le lendemain par nos services, dans un premier temps nous avions refusé votre demande en vous indiquant que vous étiez hors délais et nous en sommes navrés. Votre droit de rétractation a bien été validé hier. Mélanie - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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