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Non respect des délais de livraison sans motif

Commande passée facilement mais délais de livraison non respectés avec un interlocuteur peu conciliant qui vous prévient le jour même alors que vous avez posé un congé pour réceptionner le matériel. Bref, en tant que client, c'est comme ça et à prendre ou à laisser. J'attends un geste commercial de leur part avant de modifier mon avis. merci

Par Bria G. il y a 2 ans
Date d'expérience le 29/05/2023
Bonjour, Je suis désolée pour la situation rencontrée, en effet le RDV que vous avez pris sur notre site n'a pas été validé suite à un bug informatique c'est pour cela que nous avons dû décaler votre livraison au lendemain et j'en suis navrée. Notre Service Relation Client vous a proposé un dédommagement par mail le 29/05 et je vous invite à y répondre pour le valider. J’espère que vous envisagerez de nous donner une autre chance. Mélanie - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Service de livraison incompétent

Un article indiqué en stock. au bout de dix jours, toujours rien, un rendez vous de livreur non honoré sans information, sauf une demande de nouvelle prise de rendez vous (???). Donc deja une demi-journée de perdue (Ubaldi va t-il me rembourser ?), sans certitude que cela ne se reproduira pas. Vraiment pas à la hauteur. sans parler du service client du livreur, où l'interlocuteur comprend difficilement ce qu'on lui explique et n'est pas capable de donner une solution.

Par Bria G. il y a 2 ans
Date d'expérience le 29/05/2023
Bonjour, Je suis navrée de lire votre avis concernant votre commande passée auprès de l'un de nos Vendeur Partenaire. En effet, le Vendeur a expédié votre produit dans les délais et vous a envoyé un lien afin de planifier votre livraison. Vous avez choisi un créneau cette semaine et nous espérons que votre commande vous apportera entière satisfaction. Bonne journée, Laura - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Son des appels défectueux

Son des appels défectueux, très faible du samsung A53 5G, toujours en attente du service après vente Ubaldi. Je ne comprends pas cette attente et je suis très déçu. Client depuis longues années, que ce passe t-il ?

Par GERARD PARODI C. il y a 2 ans
Date d'expérience le 29/05/2023
Bonjour, Je suis navrée de voir votre note car notre Service Relation Client vous a contacté le 23/05 pour vous demander des photos de votre article et de divers éléments afin d'ouvrir votre dossier. Malheureusment à ce jour nous n'avons pas reçu de mail de votre part, je vous invite à contacter notre Service Relation Client au 09 69 36 01 01 ou par mail sur [email protected] Mélanie - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Je ne recommanderais plus chez Ubaldi

Je ne recommanderais plus chez Ubaldi! Je m'explique : j'ai commandé un réfrigérateur chez ubaldi. À la première livraison réfrigérateur abîmé. Deuxième livraison réfrigérateur encore abîmé... Je précise que le problème ne venait pas des livreurs car les cartons étaient nickels mais bien du réfrigérateur qui était cabossé à plusieurs endroits. Pendant plus d'un mois je suis restée sans réfrigérateur avec une enfant ! Je vous laisse imaginer ma galère ! Il n ont jamais voulu me proposer un geste commercial même infime soit il malgré mes nombreux appels et mails. Inadmissible. Même si à la troisième livraison le réfrigérateur est arrivé indemne je n ai jamais eu ni bon d achat ni autre en réponse désagréments et galères subies. Je ne recommande plus Ubaldi!

Par Bria G. il y a 2 ans
Date d'expérience le 27/05/2023
Bonjour, Je suis navrée de vous lire et constate que vous n’avez pas souhaité vous identifier suite à votre avis. Votre expérience est importante, si besoin n’hésitez pas à joindre directement notre Service Relation Client afin de vous apporter satisfaction, nos lecteurs souhaiteraient également lire la solution apportée. J'espère avoir le plaisir de vous revoir prochainement sur notre site et je vous invite à modifier votre avis en sélectionnant le maximum d'étoiles vertes. Bonne journée, Laura-UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Réfrigérateur qui ne fonctionne pas

Réfrigérateur qui ne fonctionne pas, livreur qui ne se présente pas au rdv pour récupérer le réfrigérateur, plannification d’un nouvelle enlèvement mais les liens sur le sms ne fonctionne pas, donc relance pour le vendeur qui a son tour relance le livreur …. Bref un week-end gâché, de la nourriture gâchée, on se retrouve à la maison sans réfrigérateur…. Je regrette, j’étais un client cdiscount j’ai voulu essayer UBALDI mais je le regrette et ne ferais plus cette erreur. Une autre commande pour aussi un réfrigérateur avec l’options d’enlèvement de l’ancien appareil. Les livreurs refuse de le faire …. C’était à la base un cadeau …. Bref nul, pas professionnel, pas réactif… Je ne ferais plus cette erreur pour une faible différence de prix car à la fin on perd plus … Pathétique la réponse de ulbadi, suite à mon commentaire. Me demandant de modifier mon commentaire. Pour VOTRE INFORMATION DEUX COMMANDES PASSÉE ET NON UNE !!!!!!! Comme vous le stipuler sur votre réponse !!!! 1 commande pour moi livrer à mon adresse : 1 réfrigérateur encastrable non fonctionnel (pas encore remboursé) et 1 micro onde cassée (remboursé) 1 commande pour moi aussi mais livrer chez ma mère : Réfrigérateur ( la reprise n’a pas été fait de l’ancien car refus du livreur) et un micro onde. Mince !!! Relisez vos dossiers !

Par GHERMOUL Faysal N. il y a 2 ans
Date d'expérience le 27/05/2023
Bonjour, Je vous assure de toute notre compréhension face à votre mécontentement. Je transmets votre avis auprès des services concernés pour que les rappels sur la qualité de service que nous exigeons pour nos clients, soient effectués. Néanmoins, je ne constate qu'une seule commande passée auprès d'Ubaldi.com sur votre compte client et je vous confirme que le nécessaire a bien été fait par notre Service Relation Client, suite à votre demande pour planifier l'enlèvement de votre ancien appareil. Je vous invite donc à modifier votre avis afin de sélectionner un maximum d'étoiles vertes. Je vous souhaite un bon week-end, Laura-UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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2 smartphone XIAOMI 128Gb commandé 1 seul 64Gb reçu

J'ai commandé 2 smartphone XIAOMI - Smartphone 10C 128GB Vert sur ce site. Je n'en n'ai reçu qu'un seul et en plus c'est un 64GB et non pas un 128GB !

Par Bria G. il y a 2 ans
Date d'expérience le 26/05/2023
Bonjour, Je suis navrée de vous lire et constate que vous n’avez pas souhaité vous identifier suite à votre avis. Votre expérience est importante, si besoin n’hésitez pas à joindre directement notre Service Relation Client afin de vous apporter satisfaction, nos lecteurs souhaiteraient également lire la solution apportée. J'espère avoir le plaisir de vous revoir prochainement sur notre site et je vous invite à modifier votre avis en sélectionnant le maximum d'étoiles vertes. Belle journée, Laura - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Bonjour

Bonjour La livraison devait se faire à mon domicile, cela n’a pas été le cas, et donc occasionné pour moi un déplacement qui était pas souhaité… Cordialement

Par HURLIMANN franck L. il y a 2 ans
Date d'expérience le 26/05/2023
Bonjour, Je suis navrée de lire votre avis. En effet, la livraison de votre colis a été effectuée en point de retrait par Chronopost, conformément à vos instructions données par téléphone au livreur. Je vous donc invite à modifier votre avis en sélectionnant le maximum d'étoiles vertes. En vous souhaitant un bon week-end, Laura-UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Deuxième commande deuxième problème…

Deuxième commande deuxième problème certes à chaque fois à cause de CHRONOPOST plus de 12 jours pour se faire livrer un téléphone portable......et personne ne veut rien savoir A fuir......

Par Banouna M. il y a 2 ans
Date d'expérience le 26/05/2023
Bonjour, Je vous présente nos excuses pour le dysfonctionnement du transporteur et vous assurons avoir fait un rappel sur le déroulement souhaité des livraisons que nous leur confions. Un geste commercial vous a été accordé, en espérant que vous l'apprécierez. Je vous souhaite une bonne journée, Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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La machine nespresso vertuo plus n'a jamais démarré

La machine nespresso vertuo plus n'a jamais fonctionné ,la prise en charge n'a été efficiente ,il a fallu beaucoup de ténacité pour trouver le bon interlocuteur... Dommage

Par Client Maurin Dominique K. il y a 2 ans
Date d'expérience le 26/05/2023
Bonjour, Je suis navrée de lire votre commentaire. En effet, le jour de votre appel, vous avez immédiatement été prit en charge par notre Service Après-Vente qui vous a mit en relation avec le technicien de la marque. En cas de demande complémentaire, n'hésitez pas à contacter notre Service Relation Client, qui se tiens à votre disposition du lundi au samedi. Je vous invite à modifier votre avis pour sélectionner le maximum d'étoiles vertes. Excellent week-end, Laura-UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Livraison par sous traitance déplorable

Bonjour après avoir été toujours satisfaite depuis plusieurs années pour mes commandes chez UBALDI. je suis très déçue cette fois ci. concernant la livraison d'un lave linge par la sous traitance. Alors qu'il était clairement écrit que la livraison s'effectuait par 2 personnes, qui doivent déballer le produit et reprendre les emballages. le livreur s'est présenté seul, il a demandé à mon ami de bien vouloir l'aider à descendre le produit (poliment) mais lorsque je lui ai fait part de mon intention d'enlever l'emballage pour faire un petit contrôle de l'état éxtérieur, ce livreur m'a formellement dit que ce n'était pas possible, idem pour la reprise de l'emballage et cela sur un ton limite respect du client Il n'a rien voulu "entendre" même lorsque que je lui ai montré la notice de ce sous traitant expliquant les conditions de livraisons. Suite à ce non respect envers le client, je doute fort de reprendre UBALDI en fournisseur.

Par Bria G. il y a 2 ans
Date d'expérience le 26/05/2023
Bonjour, Je suis navrée de lire votre avis. Je constate que vous avez passé commande auprès de l'un de nos Vendeur Partenaire : "100% Maison". Les prestations de livraison sont propres au choix du Vendeur Partenaire et Ubaldi.com ne peut être tenu responsable. Aussi, je vous invite à contacter le Vendeur sur votre espace client Ubaldi.com, où une messagerie personnalisée est disponible afin de contacter les Vendeurs externes. Nous ne doutons pas que ce dernier saura répondre à votre demande et vous apporter entière satisfaction. Nous vous remercions de votre fidélité envers notre enseigne Ubaldi.com et espérons vous revoir bientôt. Je vous souhaite un très bon week-end, Laura-UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Offre commerciale mensongère capsules Nespresso

Offre commerciale mensongère. Pas de conditions présentées avant achat. C'est seulement après achat que l'on découvre les fameuses conditions. Le service client s'est aperçu que l'affichage de l'offre n'était pas le même sur ordinateur et téléphone portable. Autrement dit il faut avoir un ordinateur pour bénéficier de certaines offres chez Ubaldi... Du jamais vu ! Ubaldi aurait pu se rattraper en faisant un geste commercial. Mais non, ils ont préféré rejeter la faute sur la marque qui proposait l'offre. Il ne faut pas oublier que c'est leur site internet et que la mise en page leur appartient. Rajouter le fait qui faille acheter 50 capsules pour obtenir les 100 capsules doit être indiqué. Boulanger propose la même offre,et tout est clairement indiqué. Pas d'arnaque ! Très déçu de leur service client. Un des pires jamais rencontré.

Par ORNI R. il y a 2 ans
Date d'expérience le 26/05/2023
Bonjour, Je suis navrée de votre ressenti car les conditions de l'offre sont bien indiquées sur notre site, il s'agit des conditions éditées par la marque. Dans votre colis, il y a egalement un « leaflet » avec un QRCODE à scanner qui vous renvoi directement sur le site d’inscription Nespresso où vous devez vous enregistrer avec le numéro de série. Nous ne pouvons donc pas vous faire beneficier d'un geste commercial sur une offre qui ne nous incombe pas. Mélanie - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Pitoyable service client

J'ai installé début décembre 2022 une plaque à induction de la marque Sauter achetée chez Ubaldi et dès la mise en route cette plaque a fonctionné de manière erratique, à savoir en bipant et allumant des diodes de manière aléatoire (tantôt toutes les 2 heures, tantôt toutes les 10 minutes, etc.) puis sans prévenir ne voulant plus démarrer (ce qui s'est produit le 31 décembre!!). Ubaldi a fait intervenir un technicien en janvier 2023 qui a regardé, a dit qu'il n'avait pas la pièce et qu'il allait revenir ce qu'il a fait 8 jours plus tard. Le changement fait le problème n'a pas été résolu et ce petit cirque s'est reproduit, le technicien est venu 6 fois. J'ai donc demandé que l'on me change cette plaque, car manifestement il y a un défaut majeur. Ubaldi me propose un rendez-vous pour réparer la plaque, chose que je refuse, car après 6 interventions, ma confiance est émoussée. Ubaldi ne veut pas et se retranche derrière l'avis de la société à qui ils sous-traitent le SAV et me demandent de prendre contact avec eux. Je leur ait dit que mon interlocuteur est Ubaldi, je n'ai pas à cnnaître leur sous-traitant. En clair cette société a un service commercial lamentable et des pratiques pitoyables. A fuir absolument

Par Bria G. il y a 2 ans
Date d'expérience le 26/05/2023
Bonjour, Je suis navrée pour la situation rencontrée. Cependant, en cas de panne, il est nécessaire de procéder à certaines étapes, telles que faire déplacer un technicien agréé qui constatera la panne et établira un diagnostique, afin de savoir si celle-ci est réparable et sous quel délai. Dans votre cas, une commande de pièce a été effectuée et réceptionnée par le technicien agréé de la marque. Nous vous rappelons que ce dernier attend votre retour afin de planifier le rendez-vous de réparation de votre plaque. N'hésitez pas à contacter notre Service Relation Client qui se tient à votre disposition pour toute demande. Je vous souhaite un agréable week-end, Laura-UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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SAV inexistant voir peu réactif

SAV inexistant voir peu réactif, j'ai acheté un sèche linge chez ce commerçant le 26 décembre 2022, il tombe en panne le 14 mai 2023. Soit seulement 5 mois après son achat. j'ai envoyé un mail depuis le 14 mai mais aucun dépannage pour le moment. Même si on me répond par mail que ma demande est prise en charge.

Par Bailey D. il y a 2 ans
Date d'expérience le 26/05/2023
Bonjour, Je suis navrée de lire votre avis. En effet, depuis votre demande initiale, vous n'êtes pas revenu vers le Service Relation Client. Je vous confirme que celui-ci a bien ouvert le dossier auprès de notre Service Après-Vente, afin de demander la prise en charge de la panne sur votre appareil. Dans ce type de situation n’hésitez pas à joindre directement notre Service Relation Client qui est présent pour vous répondre du lundi au samedi. Je vous invite à modifier votre avis en sélectionnant le maximum d'étoiles vertes. Je vous souhaite un bon week-end, Laura-UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Très très mauvaise expérience avec…

Très très mauvaise expérience avec Ubaldi. Nous avons acheté un meuble Munari pour 1249 € sur leur site. Dernier meuble en stock et un ancien modèle. Il est livré avec un coin de la façade vitrée cassé. Nous refusons la livraison mais le livreur s'en va sans crier gare, sans nous faire signer quoi que ce soit, ni réserves, ni bon de livraison. J'appelle dans la seconde qui suit le service client Ubaldi. Là commencent les problèmes. Ils me disent que le livreur a fait des photos et que le bon aurait été signé. Mais par qui ? Je ne suis pas idiote pour accepter une livraison (en plus sans aucune réserve) d'un meuble défectueux de ce prix là. J'envoie de suite, dans le quart d'heure qui suit la livraison, les photos de la façade défectueuse. Dans un premier temps, iI m'est proposé le remplacement de la porte. Après une demande de précisions de ma part, ils me disent qu'ils m'enverraient une façade identique à ce modèle qui ne se fait plus.... charge à moi de la faire monter !!! Sans me préciser ni mes garanties ni mes recours au cas où la façade ne serait pas identique ou ne serait pas adaptable ou arrivait endommagée, ni les délais. J'ai donc ouvert un litige sur Paypal, sentant une mauvaise volonté certaine et constatant qu'ils n'étaient pas disposés à faire honnêtement face à leurs responsabilités. C'est à la réactivité et à la bonne foi d'une enseigne lorsqu'un problème se pose que l'on reconnaît sa valeur et si elle est digne de confiance. 29.5 : Vous ne semblez pas au courant du dossier.. Je vous signale qu'aucun échange n'a pu m'être proposé puisque le meuble n'est plus disponible. Il m'a été proposé de me faire parvenir (sans préciser le délai et les garanties) une autre façade que je suis censée monter moi même... ce qui n'est pas acceptable. Ce jour, je reçois un sms du transporteur pour reprendre le meuble, toujours sans mail du service client Ubaldi et sans plus de précisions quant à la suite. C'est du grand n'importe quoi.

Par Bria G. il y a 2 ans
Date d'expérience le 26/05/2023
Bonjour, Je suis désolée d’apprendre que vous avez rencontré des difficultés. Avant tout, je vous confirme que tous nos produits sont neufs et non reconditionnés. Conformément à votre échange avec notre Service Relation Client, je vous confirme que malgré l'absence de réserve émise sur le bon de livraison, un échange vous a été accordé à titre commercial. Nous espérons que votre produit vous apportera entière satisfaction et nous restons à votre disposition en cas de besoin. Je vous invite à modifier votre avis et à sélectionner le maximum d'étoiles vertes. Bonne journée, Laura - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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3 commandes passées et 1 arrivée normalement

3 commandes passées 1) arrivée normalement 2) arrivée après 3 tentatives de livraison (les livreurs ne respectant pas les créneaux horaires donnés) conclusion 2 journées perdues 3) commande annulée car produit pas en stock contrairement à ce qui était annoncé. Au final aucune confiance dans cette enseigne. Je précise que j ai l'habitude de commander en ligne chez de nombreux concurrents sans jamais de problème.

Par Bailey D. il y a 2 ans
Date d'expérience le 25/05/2023
Bonjour, Je suis navrée pour la situation rencontrée. Concernant la commande expédiée par Ubaldi.com, j’ai fait remonter votre remarque au service concerné afin d'améliorer les prestations que nous souhaitons pour nos clients. Le Service Relation Client a d'ailleurs réussi à obtenir un geste commercial qui vous a été communiqué. Les deux autres commandes ont été passées auprès de nos vendeurs partenaires, n'hésitez donc pas à les contacter via votre messagerie instantané sur votre compte client Ubaldi.com. Je vous invite à modifier votre avis afin de sélectionner le maximum d'étoiles vertes! Une excellente journée, Laura-UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Fuyez! Livraison catastrophique

Cette société est une catastrophe. Ils sous-traitent la livraison à des incompétents. Les livreurs ont refusé de monter jusqu'à mon étage une première fois (alors que j'avais payé pour ça). Lors du 2eme rdv pour le faire livrer, ils m'ont rayé mon parquet, préférant trainer mon réfrigérateur congélateur jusqu'à la cuisine plutôt que de le lever. J'ai porté plainte et attends toujours des nouvelles de leur part. Mon conseil: commandez chez Darty. Ce sont des pros!

Par BENAYOUN INGRID A. il y a 2 ans
Date d'expérience le 25/05/2023
Bonjour, Je suis navrée de vous lire et vous présente nos excuses pour le transporteur. Le responsable de cette agence a été prévenu afin qu’un rappel soit fait à l’équipe de livraison. Soyez assurée que nous mettrons tout en œuvre afin qu’une situation similaire ne se reproduise pas, conformément à la réglementation. Notre Service Relation client va vous envoyer un mail rapidement avec les coordonnées de l'agence afin de formuler votre réclamation concernant l'incident pour votre parquet. Mélanie - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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J’ai commandé un sèche linge

J’ai commandé un sèche linge , la livraison était prévue ce matin entre 7h et 9h , je reçois un message comme quoi le camion est en panne, à 12h30 toujours rien, après plusieurs appels à Ubaldi, ensuite la plate-forme de transport et pour finir la société de transport, on reçoit un message que la livraison sera là pour 15h30 , donc on attend et à 17h45 on reçoit un autre message demandant de reporter la livraison (alors que c’était notre première demande à 10h30 du matin) . Finalement on a annulé la commande et on ira plus sur Ubaldi.com

Par Bailey D. il y a 2 ans
Date d'expérience le 25/05/2023
Bonjour, Je suis navrée pour la situation rencontrée. Malheureusement, la panne d'un camion est un aléa non anticipable. Notre Service Relation Client a fait le nécessaire concernant votre demande et se tient à votre entière disposition en cas de demande complémentaire. Je vous souhaite une excellente journée, Laura-UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Je me suis fait arnaquer 300€!

Je me suis fait arnaquer 300€!! Faites attention.

Par HANAFI ALEX B. il y a 2 ans
Date d'expérience le 25/05/2023
Bonjour, Je suis navrée de votre ressenti. En effet, notre Service Relation Client vous a validé le remboursement de votre commande, n'hésitez pas à les contacter si vous avez la moindre question. Bonne journée, Laura - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Lave linge commandé A+++

Lave linge commandé A+++, celui reçu classé C sans être prévenue,soit disant équivalent car le A+++ne se fait plus (je n'aurais pas commandé). Délai de livraison non respecté

Par Bailey D. il y a 2 ans
Date d'expérience le 25/05/2023
Bonjour, Depuis le 1er MARS 2021 les étiquettes énergétiques ont évoluées. Le reclassement de classe énergétique ne signifie pas que les équipements concernés sont moins performants. Il a en effet été décidé au niveau européen de prendre en compte dans le classement des équipements les évolutions importantes de leurs performances : la plupart d’entre eux ont ainsi atteint voire dépassé la classe A et présentent des performances classées sur une échelle réduite allant de A à A+++. Ce nouvel affichage va de pair avec un renforcement réglementaire du niveau des exigences (par exemple en matière de consommation d’électricité). La nouvelle étiquette rend ainsi mieux compte des performances des équipements et améliore l’information des consommateurs lors de l’achat. Concernant le retard de livraison, je vous présente nos excuses au nom du vendeur partenaire auprès duquel vous avez passé votre commande pour le dysfonctionnement du transporteur. Mélanie - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Mécontent

Bonjour ce qui s'est mal passé c'est que j'ai commandé un réfrigérateur congélateur LG chez vous et quelques jours après je l'ai vu en réclame toujours sur votre site j'ai fait une réclamation mais on m'a dit que c'était pas possible d'être remboursé la différence il y avait quand même 100 €, je trouve que vous auriez pu au moins faire un petit geste . Cela me donne plus envie de commander chez vous sinon pour l'entreprise de livraison tout a été parfait.

Par MARTINEZ PHILIPPE H. il y a 2 ans
Date d'expérience le 25/05/2023
Bonjour, Je suis navrée de votre note toutefois comme stipulé dans nos conditions générales de vente UBALDI.com se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment mais les produits seront facturés sur la base des tarifs en vigueur au moment de l'enregistrement des commandes. Tous les articles ayant sur une courte ou longue durée, l'utilisation d'un code promo pour une réduction immédiate sur un ou plusieurs produits associés à la même commande (vous êtes dans ce cas de figure), ne pourront bénéficier de la baisse de tarif. Mélanie - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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