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Service client inexistant

Service client inexistant ! Aucune écoute, je ne recommande pas Ubaldi.com Les prix en période de promotion "french days" sont plus cher qu'hors période de promotion. Aucune compensation, contrairement au enseigne tel que Boulanger et Darty si baisse de prix dans les 15 à 30jours, ni aucun geste commercial pour un produit acheté 15% plus cher pendant les french days. Continuer à acheter directement en boutique, au moins le service y est présent.

Par LE MOINE TANGUY C. il y a 2 ans
Date d'expérience le 24/05/2023
Bonjour, Je prends connaissance de votre avis et je constate que notre Service Relation Client a pourtant répondu à vos mails. Nos prix sont calculés automatiquement pour être les plus bas possibles à l’instant T en fonction de nos conditions d’achat et du marché. Je vous souhaite une bonne journée. Mélanie - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
UBALDI Siège social

Service client ment et refuse la garantie en tout illégalité, n'achetez pas d'éléctroménager chez eux !!!

J'ai acheté un four bosch HBG672BS2 encore sous garantie. Durant la pyrolise la vitre du four explose, la vitre est située entre deux autres vitres intactes.
Je fais une demande à Ubaldi pour faire jouer la garantie, ils perdent mon dossier pendant 8 jours et finissent par me répondre qu'ils refusent de prendre en charge les dommages via la garantie !!
Ils prétendent que c'est causé par un dommage extérieur, alors que la vitre n'est même pas accessible depuis l'exterieur, elle est protégée par deux autres vitres.

Je fais donc un signalement sur le site du gouvernement Signal Conso pour que la répression des fraudes soit prévenue. Ils finissent par répondre sur SignalConso que
la vitre a explosé à cause d'un choc lié à mon utilisation, alors qu'elle ne peut pas se prendre de choc car elle est protégée par deux autres vitres !! Ils mentent clairement pour
tenter de dissimuler les refus de garantie qu'ils font.

L'article L217-7 du code de la consommation dispose qu'ils doivent apporter la preuve de ce qu'ils disent, et jamais ils ne l'ont fait.

Faites un signalement sur SignalConso, plus on sera nombreux plus il y aura de chance que la répression des fraudes enquete sur les fraudes de ce site.
Et pour ceux qui veulent acheter sur Ubaldi, faites bien attention à ne pas acheter d'électroménager ou de produits de valeurs, si vous avez un problème bonne chance pour faire jouer la garantie.
Je connais des gens qui ont eu le même problème que moi, et le SAV du site où ils ont acheté a remplacé la vitre. A voir les autres commentaires c'est clairement une pratique frauduleuse de Ubaldi.

Par Gaetan S. il y a 2 ans
Date d'expérience le 23/05/2023

Bonjour,

Nous sommes navrés de vous lire. Comme indiqué par notre Service Relation Client, le remboursement de votre produit n'a pas été validé. Toutefois, le changement de vitre à titre commercial vous a été proposé afin de vous apporter une solution.

Notre Service Relation Client se tient à votre disposition pour toutes informations complémentaires.

Bien cordialement, Audrey UBALDI.com


Par UBALDI Siège social UBALDI Siège social il y a 2 ans
Mise à jour 06/07: Toujours pas reçu de remboursement du four ni rien. Ce site ne respecte vraiment rien, même pas la loi.
Par Gaetan S. il y a 2 ans
Je vous invite à vous rapprocher de votre service juridique afin qu'il vous explique la différence entre garantie commerciale et garantie légale de conformité. Je vous invite à lire vos propres CGV (article 12.1 et NON le 12.2) "La garantie légale de conformité s’applique indépendamment de la garantie commerciale pouvant éventuellement couvrir votre bien." De plus vous avez reçu les documents qui expliquent pourquoi cette garantie s'applique.
Par Gaetan S. il y a 2 ans

Bonjour,

La vitre cassée n'est pas couvert par la garantie et le déplacement du technicien n'est donc pas nécessaire dans votre cas autrement il vous serait facturé . Votre four ne présente pas une panne technique et comme indiqué précédemment c'est la raison pour laquelle à titre commercial nous pouvons commander la vitre intermédiaire et la livrer gratuitement à votre domicile. 

Toutefois, le montage de celle-ci devra être effectué par vos soins (simplicité de démontage ou si vous le souhaitez nous pouvons vous communiquer les coordonnées d'un technicien que vous pourriez contacter.)

Notre Service Relation Client se tient à votre disposition afin de mener à bien votre dossier.

Bien cordialement, Audrey UBALDI.com.


Par UBALDI Siège social UBALDI Siège social il y a 2 ans
"Pour rappel, la garantie de votre four peut fonctionner mais en cas de panne constatée par un technicien agréé, ce qui ne s'avère pas être le cas pour votre dossier." j'attends toujours votre technicien, il n'y en a jamais eu. De plus vous avez eu plus d'un mois pour envoyer la vitre et ce n'est pas à moi de réparer le four. Ce n'est pas une exigence de ma part le remboursement du four, mais simplement la loi. Au moins que je puisse en acheter un chez un autre vendeur pour pouvoir enfin avoir un four fonctionnel.
Par Gaetan S. il y a 2 ans
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Achat iphone 14

Bonjour j'ai effectué l'achat d'un iPhone 14, a ma grande déception le chargeur n'était pas fourni et cela était nullement spécifié. Donc leur prix sont peut-être attractifs mais faites attention. Posez leur des questions avant d'acheter.

Par Bailey D. il y a 2 ans
Date d'expérience le 23/05/2023
Bonjour, Je suis navrée de vous lire et constate que vous n’avez pas souhaité vous identifier suite à votre avis. Votre expérience est importante, si besoin n’hésitez pas à joindre directement notre Service Relation Client afin de vous apporter satisfaction, nos lecteurs souhaiteraient également lire la solution apportée. J'espère avoir le plaisir de vous revoir prochainement sur notre site et je vous invite à modifier votre avis en sélectionnant le maximum d'étoiles vertes. Belle journée Mélanie - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
UBALDI Siège social

Service client ment et refuse la garantie en tout illégalité, n'achetez pas d'éléctroménager chez eux !!!

J'ai acheté un four bosch HBG672BS2 encore sous garantie. Durant la pyrolise la vitre du four explose, la vitre est située entre deux autres vitres intactes. Je fais une demande à Ubaldi pour faire jouer la garantie, ils perdent mon dossier pendant 8 jours et finissent par me répondre qu'ils refusent de prendre en charge les dommages via la garantie !! Ils prétendent que c'est causé par un dommage extérieur, alors que la vitre n'est même pas accessible depuis l'exterieur, elle est protégée par deux autres vitres. Je fais donc un signalement sur le site du gouvernement Signal Conso pour que la répression des fraudes soit prévenue. Ils finissent par répondre sur SignalConso que la vitre a explosé à cause d'un choc lié à mon utilisation, alors qu'elle ne peut pas se prendre de choc car elle est protégée par deux autres vitres !! Ils mentent clairement pour tenter de dissimuler les refus de garantie qu'ils font. L'article L217-7 du code de la consommation dispose qu'ils doivent apporter la preuve de ce qu'ils disent, et jamais ils ne l'ont fait. Faites un signalement sur SignalConso, plus on sera nombreux plus il y aura de chance que la répression des fraudes enquete sur les fraudes de ce site. Et pour ceux qui veulent acheter sur Ubaldi, faites bien attention à ne pas acheter d'éléctroménager ou de produits de valeurs, si vous avez un problème bonne chance pour faire jouer la garantie. Je connais des gens qui ont eu le même problème que moi, et le SAV du site où ils ont acheté a remplacé la vitre. A voir les autres commentaires c'est clairement une pratique frauduleuse de Ubaldi.

Par Bailey D. il y a 2 ans
Date d'expérience le 23/05/2023
Bonjour, Je sui navrée de vous lire et de votre ressenti toutefois la casse n'est pas prise en garantie par le fabricant de votre appareil, cette information est indiquée dans nos CGV, je suis navrée de la finalité de votre dossier. Mélanie - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Sav nul

J'ai contacté le service après vente d'ubaldi par mail le 05/05/2023 pour leur signalé un dysfonctionnement de ma plaque cuisson a induction.Nous sommes le 22/05/23 et toujours pas de nouvelle de leur part.

Par Bailey D. il y a 2 ans
Date d'expérience le 22/05/2023
Bonjour, Je suis navrée pour votre ressenti car notre equipe technique m'indique qu'elle attendait des informations de votre part pour progresser sur votre dossier. Je vois à ce jour que votre problème est résolu. J’espère que vous envisagerez de nous donner une autre chance. Mélanie - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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SAV nul de chez nul fuyez !!

Extrêmement déçu du SAV de Ubaldi !! Pour une commande qui a déjà 1 mois et demi de retard, nous ne sommes pas prévenue que la livraison se fait au pied de l’immeuble sans aucune mention lors de la commande. Alors c’est sûr qu’avec un nourrisson de 3 mois et maman seul a la maison c’était facile ! Quand j’appelle le SAV on me dit « ben oui c’était pas écrit dans la pièce de votre choix donc ça veut dire au pied de l’immeuble ». Ok donc maintenant on doit deviner ! C’est fou tout les sites le stipule quand c’est au pied de l’immeuble mais pour Ubaldi pas besoin, et pas de solution à trouver pour le client puisqu’ils ont raison. La fin on me raccroche. Voila le beau SAV de Ubaldi. Je ne m’imagine même pas le jour ou j’aurais vraiment besoin du SAV. A fuir !!!

Par KOSar H. il y a 2 ans
Date d'expérience le 22/05/2023
Bonjour, Je suis navrée pour la situation rencontrée et je vous présente nos excuses. Comme indiqué sur notre site lors du passage de votre commande et sur votre confirmation de commande, le transporteur aurait dû vous livrer dans la pièce de votre choix. Soyez assuré que votre avis a été transmis auprès de la Direction du transporteur pour qu'elle puisse en prendre connaissance. En espérant que votre produit vous apporte satisfaction Mélanie - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Bonjour lors de ma commande ce qui est insupportable est que la date choisie n'a pas pu être honorée

Bonjour lors de ma commande ce qui m'a décidé entre autre du produit et de son prix s'est la livraison à domicile. Je passe l étape de payer l'article et je valide une date de livraison, je reçois plusieurs mails et texto tout est en ordre- j'ai commandé un mercredi soir et je valide une livraison le samedi matin tout m indique que sest en place, je m'organise pour être disponible le samedi et le vendredi je reçois un message comme quoi il faut que je valide une date de livraison ! Grande blague bref rien n était en place pour le samedi j'ai du reprendre une matinée la semaine suivante et ne pas recevoir ma machine à laver avant le mercredi donc 1 semaine sans linge à laver perdre une autre matinée je ne trouve pas ça normal surtout quant tout indiqué ok en amont

Par MARMAIN ADELAIDE N. il y a 2 ans
Date d'expérience le 21/05/2023
Bonjour, Je suis sincèrement navrée des désagréments occasionnés et je fais le nécessaire afin de faire remonter ce dysfonctionnement à la Direction du transporteur. En espérant que votre produit vous apporte satisfaction. Bonne après-midi. Mélanie - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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On m’a refusé ma prime de filleul

On m’a refusé ma prime de filleul, alors que j’ai été parrainé par mr Bonan. Vous avez perdu un client pour mes futurs achats. Dommage!!

Par PORTAL ARIEL F. il y a 2 ans
Date d'expérience le 20/05/2023
Bonjour, Je suis navrée de vous lire, toutefois vous n'avez pas ouvert votre compte sur notre site via le lien envoyé par votre parrain le 04/05 à 22h54, de ce fait le parrainage entre vos 2 comptes ne peut pas s'établir. En espérant que votre produit vous apporte satisfaction. Mélanie- UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Aspirateur Dyson commandé le 30/04 et…

Aspirateur Dyson commandé le 30/04 et reçu le 03/05 mais moins cher la semaine suivante. Je décide donc de le recommander et retourner le premier le 15/05 comme le permet le droit de rétractation et je devais recevoir le remboursement dans les 48h. J'avais bien expliqué à l'employé de faire attention et qu'il s'agissait de la 1ere commande mais il s'est trompé. En effet dans la foulée je revois un mail du service client me demandant si je voulais un avoir de 549€ au lieu de 625€. A quoi je réponds qu'il y a une erreur. Depuis 4 jours aucune réponses malgré une relance et aucun remboursement.

Par Cédric L. T. il y a 2 ans
Date d'expérience le 19/05/2023
Bonjour, Je vous présente nos excuses pour l'inversion de traitement de commande par le magasin. Vos produits ont bien été réceptionnés dans notre entrepôt et votre remboursement sera effectué sous un délai maximum de 3 jours ouvrés par recrédit automatique sur votre CB. En espérant que vos produits vous apportent satisfaction, je vous souhaite une bonne journée. Mélanie - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Erreur tarif - aucune réaction SAV

Première commande. Un téléviseur a 2189€. Commande lancée et arrêtée au moment du mode de paiement. Le lendemain matin, +200€ sur le même produit. Par peur d’écoulement des fins de stock (téléviseur de 2022 - prix de base 3299€), je commande alors au prix de 2389€ malgré une ristourne de 4€ tous 200€ d’achat. (Au final +126€). Le soir de la commande, rebelote, à nouveau au tarif de 2189€, le surlendemain aussi. J’échange avec le SAV, qui me fait gentiment tourner en rond… Dommage que ces algorithmes financiers pourrissent la vie. La réponse du SAV n’était pas commerçante du tout. Et surtout la manière dont c’est géré. J’ai vraiment eu le sentiment: « paye et tais toi ». Je ne commanderais plus chez vous. Dommage malgré la réputation.

Par Bailey D. il y a 2 ans
Date d'expérience le 19/05/2023
Bonjour, Nos prix sont calculés automatiquement pour être les plus bas possibles à l’instant T en fonction de nos conditions d’achat et du marché. Ainsi, comme noté dans nos Conditions Générales de Vente, je vous confirme que les tarifs indiqués sur notre site peuvent connaître des fluctuations, tant à la hausse qu'à la baisse. Je vous souhaite une bonne réception de votre commande, bonne journée. Mélanie - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Le Service à Nice (Bld

Le Service à Nice (Bld. de Mercantour ) est catastrophique. Le stager plus motivé que les vendeurs. Nous avons attendu 30 min et nous sommes sortis sans rien. Finalement nous avons commandé par internet.

Par Lecerf Dina T. il y a 2 ans
Date d'expérience le 19/05/2023
Bonjour, Nous sommes navrés pour la situation rencontrée. Je transmets votre remontée auprès du magasin concerné pour que les rappels sur la qualité que nous exigeons pour nos clients, soient effectués. J'espère que votre produit vous apporte satisfaction et je vous remercie pour votre confiance. Mélanie - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Livraison par Chronopost lamentable

Livraison par Chronopost lamentable ! j'ai attendu le livreur toute une matinée et il n'est pas passé ! Pour finalement être obligé de récupérer mon colis dans un point relai et constaté que l'emballage est endommagé ! j'ai refusé le colis auprès du point relai et maintenant Chronopost me dit que celui-ci m'a été livré ! UBALDI aurait du mettre le carton emballant l'appareil dans un second carton !

Par Alain de Nice C. il y a 2 ans
Date d'expérience le 19/05/2023
Bonjour, Je vous présente nos excuses de la part de Chronopost pour la situation rencontrée. Je fais remonter votre commentaire auprès de la Direction du transporteur afin qu'il prenne connaissance de ce dysfonctionnement. Votre remboursement a été validé par notre Service Comptabilité. Mélanie - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Site voleur service client nul

Site qui vole les client reçu un article défectueux et demande de retour refusé on me demande de m’adresser au SAV . INADMISSIBLE. Ne respecté pas les règles du code de la consommation. C’est UFC que choisir et 50 millions de consommateurs qui vont être prévenus de ces abus inconcevables. Concernant le service clients personne ne vous rappelle et interlocuteur de Mal aimables qui vous forcent à passer par le SAV .

Par AC H. il y a 2 ans
Date d'expérience le 19/05/2023
Bonjour, Nous sommes navrés de votre ressenti, toutefois dans le cadre d'une panne, il est nécessaire de faire constater l'anomalie par une station technique agrée par la marque afin de vous apporter la meilleure des solutions possibles. Un bon de retour prépayé vous a été envoyé et je vous invite à retourner votre produit afin de finaliser le traitement de votre dossier, le but étant de vous solutionner. Cordialement Mélanie - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Vitro céramique Siemens 3 feux

Je regrette mon achat car les logos sur la plaque Siemens sont quasiment illisibles Mais la plaque est branchée alors tant pis pour moi 👹👹👹

Par CAZAGeo K. il y a 2 ans
Date d'expérience le 19/05/2023
Bonjour, Je suis navrée de vous lire et vous infotme que les produits que nous expédions sont neufs, conditionnés et emballés par le fabricant. En espérant que votre produit vous apporte satisfaction. Mélanie - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Articles normalement en stock sous 5…

Articles normalement en stock sous 5 jours sur le site, en vérité 2 à 3 semaines de délai...date de livraison d'Ubaldi non conforme avec l'entreprise de livraison 🤨

Par Nj F. il y a 2 ans
Date d'expérience le 18/05/2023
Bonjour, Je suis navrée pour les désagréments rencontrés au nom du fournisseur qui a décalé la réception de vos produits dans nos locaux. J'espère que vos produits vous apportent depuis satisfaction. Je vous souhaite une bonne journée. Audrey - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Commande payée mais non reçue!

Commande payée mais non reçue! Le service client est présent sans toutefois apporter de solution. Habitué du site, c’est le premier problème mais c’est décevant…

Par Léo E. il y a 2 ans
Date d'expérience le 18/05/2023
Bonjour, Je suis navrée de votre situation et je vous présente nos excuses au nom du transporteur. Notre Service Relation Client vous a contacté hier pour vous solutionner et je vous invite à leur répondre directement. Mélanie - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Je n'ai jamais vu aussi si peu de…

Je n'ai jamais vu aussi si peu de professionnalisme d'une enseigne En effet, j'étais censé être livré d'un frigo le vendredi 5 Mai Cependant les livreurs étant 2 (escaliers larges au 2eme) , ils ont fait demi tour en mentionnant qu'il faut être 4 J'appelle donc Ubaldi pour obtenir une relivraison et qui me propose de me recontacter dans la journée.. mais sans nouvelles Enfin, je reçois un SMS le samedi pour une relivraison le lundi 8 et lorsque VIR arrive, à nouveau 2 livreurs... j'ai du insister auprès des transporteurs pour qu'ils livrent le frigo et j'ai egalement du les aider ( ce qui n'est absolument pas mon role). A noter que les transporteurs n'étaient pas au courant qu'ils devaient récupérer l'ancien frigo (quelle communication A noter qu'ils ont abime une lampe et un bas de porte

Par William MARMARA L. il y a 2 ans
Date d'expérience le 18/05/2023
Bonjour, Je vous présente nos excuses pour le dysfonctionnement du transporteur. Votre avis a été transmis auprès de la Direction de l'agence de livraison pour qu'elle puisse en prendre connaissance et faire les rappels nécessaires auprès de son équipe de livraison quant à nos engagements envers nos clients. N'hésitez pas à contacter directement notre Service Relation Client qui pourra ainsi vous communiquer les coordonnées de l'agence de livraison afin de contacter leur assurance en cas de dégâts matériels. Je vous souhaite une bonne journée. Audrey - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
UBALDI Siège social

Je ne recommande absolument pas

Je ne recommande absolument pas

Par Bailey D. il y a 2 ans
Date d'expérience le 18/05/2023
Bonjour, Je suis navrée de vous lire et constate que vous n’avez pas souhaité vous identifier suite à votre avis. Votre expérience est importante, si besoin n’hésitez pas à joindre directement notre Service Relation Client afin de vous apporter satisfaction, nos lecteurs souhaiteraient également lire la solution apportée. J'espère avoir le plaisir de vous revoir prochainement sur notre site et je vous invite à modifier votre avis en sélectionnant le maximum d'étoiles vertes. Belle journée Mélanie - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Frais de retour à 100 e

Frais de retour à 100 e. Super. Alors qu’on est dans les délais

Par Nn M. il y a 2 ans
Date d'expérience le 17/05/2023
Bonjour, En effet, les frais de retour dans le cadre de votre droit de rétraction sont à votre charge et dépendent du poids du produit à retourner. Nous constatons que vous avez donné votre accord pour la modification de votre commande via le transporteur préconisé par UBALDI.com permettant le contrôle des produits à la réception. Notre Service Relation Client se tient à votre disposition en cas de questions complémentaires. Je vous invite à modifier votre avis afin de choisir un maximum d’étoiles vertes. Je vous souhaite une excellente journée, Laura-UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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J’ai acheté une Clim pour mon logement…

J’ai acheté une Clim pour mon logement secondaire qui n’a jamais fonctionné correctement et cela depuis le début…3 personnes sont venues successivement mais elle n’a jamais bien fonctionné .Ayant droit à une révision par an,j’avais pris soin de prendre rv 3 semaines avant la date de ma venue à cannes pour être sûr que quelqu’un viendrait bien ce jour là. Mes billets étaient achetés et seulement 2 jours avant mon départ une jeune femme m’appelle pour annuler le rv !!!!! Qui va me rembourser mes billets???? C’est inadmissible ,JAMAIS je ne reviendrais acheter quoi que se soit dans ce magasin et je decouragerai tous mes amis parisien qui ont un logement a cannes de ne jamais y aller!!! Je pense que la personne qui devait venir à voulu se faire un petit wk prolongé étant donné que c’était prévu pour le vendredi de l’ascension . Magasin a fuir!!!!!!

Par Bailey D. il y a 2 ans
Date d'expérience le 17/05/2023
Bonjour, Je vous présente nos excuses pour les désagréments occasionnés par cette situation. Afin de pouvoir y remédier, je vous invite à répondre aux sollicitations de notre Service Relation Client pour planifier un nouveau rendez-vous d’entretien de votre climatisation. Je vous souhaite une très bonne journée, Laura-UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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