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UBALDI Siège social

Service après vente déplorable !

Service après vente déplorable !! Retour 100% à nos frais soit 69euros pour une erreur d'achat d'une hotte encastrable trop grande restait dans son carton. Je déconseille cette plateforme.

Par Trisha R. il y a 2 ans
Date d'expérience le 03/04/2023
Bonjour, Dans le cadre de votre droit de rétraction, vous disposez d'un délai de 15 jours, à compter de la date de livraison de votre commande, pour retourner tout article ne vous convenant pas et demander l'échange ou le remboursement sans pénalité, à l'exception des frais de retour. Des transporteurs moins onéreux préconisés par UBALDI.com sont proposés par notre Service Relation Client si besoin. Bien cordialement. Audrey - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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7 mois sans nouvelle

Commandé en début septembre ma commande à mis 7 mois à arriver et le tout sans réel nouvelle de la part du service client d'ulbaldi que j'ai été obligé de relancer tout les mois pour savoir où en étais vraiment ma commande ! Inadmissible ! Je ne commanderais plus chez vous

Par Estelle C B. il y a 2 ans
Date d'expérience le 01/04/2023
Bonjour, Je suis navrée pour les désagréments rencontrés au nom du fournisseur qui nous a décalé les réceptions du fait de la non-production des pièces nécessaires à la fabrication par d'autres pays que la France, situation indépendante de notre volonté. Notre Service Relation Client vous a contacté régulièrement afin de vous communiquer les délais de réception et également proposer la modification de votre achat dans le cas où vous ne pouviez pas patienter. J'espère que votre commande vous apporte depuis satisfaction. Je vous souhaite une bonne journée. Audrey - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Fuyez pauvre gens !!!

Fuyez pauvre gens !!! Service client déplorable, votre droit de rétractation vous est refusé. On m envoi un robot abîmé et on me dit que je n es pas le droit de le renvoyer car il est abîmé !!!!! C'est une vaste blague !! Honnêtement allez sur Amazon ou autre car ici c'est du vol et en plus on vous prend de haut et se moque de vous. Par contre pour encaisser la argent là y'a pas de problème !!! Ahahha je ris quand je vois la réponse de ubaldi ! Un nouveau bol a été commander, oui certes mais la n est pas le problème, vous m avez refusé mon droit de rétractation, je voulais renvoyer le produit comme le permet la loi et vous me l avez refusé !!! Me disant que le produit été abîmé donc ce n est pas possible, produit abîmé envoyer par vous même alors arrêtez de vous moquer des gens parce que votre réputation va vite être faite !

Par Emy R. il y a 2 ans
Date d'expérience le 01/04/2023
Bonjour, Je suis navrée pour la situation rencontrée et vous informe que le bol de votre robot à bien été commandé auprès de notre Service Après-Vente afin de vous apporter une solution. Je vous souhaite une bonne journée. Audrey - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Livraison livreur téléphone lorsque…

Livraison livreur téléphone lorsque devant bureau pas à l avance

Par JOSEPH A. H. il y a 2 ans
Date d'expérience le 01/04/2023
Bonjour, Je vous présente nos excuses pour le dysfonctionnement du transporteur. Un vif rappel a été adressé auprès de l'agence concernée pour nous assurer que ce type de situation ne se représente pas. Je vous souhaite une belle journée. Audrey - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
UBALDI Siège social

Pas de possibilité de modifier une…

Pas de possibilité de modifier une commande. Pas de flexibilité du service client.

Par Chrystel musso C. il y a 2 ans
Date d'expérience le 01/04/2023
Bonjour, La modification de votre commande a bien été effectuée par notre Service Relation Client, je vous invite à modifier votre avis en sélectionnant le maximum d'étoiles vertes. Je vous souhaite une belle journée. Audrey - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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SAV catastrophique

Barre de son achetée en novembre qui tombe en panne en février, envoi en SAV. Cela fait 1 moi et toujours pas de retour, ah si l'appareil est en analyse ! vraiment déçu de la part d'UBALDI, ce n'est pas professionnel

Par Trisha R. il y a 2 ans
Date d'expérience le 01/04/2023
Bonjour, Je suis navrée de la panne rencontrée sur votre produit. La station technique nous informe vous avoir contacté à plusieurs reprises afin de leur retourner la plaque signalétique et la barre de son. Dans ce type de situation, il faut contacter directement notre Service Relation Client qui est à votre disposition afin de vous aider et de vous apporter une solution. Bien cordialement. Audrey - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Service client désastreux

Service client désastreux. Tout est fait pour vous faire lâcher votre réclamation suite à litige (lave vaisselle reçu abîmé alors que l'emballage n'avait rien. Il a donc été emballé abîmé). Première expérience avec ce site, surement la dernière au vu du service après-vente mal honnête!

Par Trisha R. il y a 2 ans
Date d'expérience le 01/04/2023
Bonjour, Je suis navrée pour les désagréments rencontrés au nom du transporteur. Un geste commercial vous a été accordé, en espérant que vous l'apprécierez. Je vous souhaite une belle journée. Audrey - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Désastreux

Communication scabreuse avec le vendeur partenaire qui ne comprend que ce qui l'arrange. Service client Ubaldi désastreux qui se cache derrière une vente partenaire pour se laver de toute responsabilité. Réponse mail standard qui ne servent à rien, pas de rappel malgré plusieurs relances urgentes. Pour un frigo à 2500€, on s'attend à un service d'une autre qualité. Bref, Ubaldi, c'est fini.

Par Trisha R. il y a 2 ans
Date d'expérience le 31/03/2023
Bonjour, Je suis navrée pour la situation rencontrée suite à l'achat effectué auprès de l'un de nos vendeurs partenaire. Votre avis lui a été transmis pour lui permettre d'en prendre connaissance et de procéder aux modifications nécessaires. Je prends note que le vendeur partenaire a validé un geste commercial. Je vous souhaite une belle journée. Audrey - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
UBALDI Siège social

Le traitement du sav est déplorable

Le traitement du sav est déplorable, désorganisé et tellement long. Plus jamais une commande sur Ubaldi. J'attends toujours l'appel commercial pour me réexpédier mon appareil. Une catastrophe.

Par Bruno K. il y a 2 ans
Date d'expérience le 31/03/2023
Bonjour, Je suis navrée pour la situation rencontrée, soyez assuré que le Service Relation Client a transmis tous les éléments et fait les actions nécessaires pour vous accompagner toutefois le fabricant nous réclame l'originale de votre étiquette sur le produit qui est manquante afin de valider votre échange. N'hésitez pas à contacter directement notre Service Relation Client qui est à votre disposition par mail ou téléphone du lundi au samedi. Je vous souhaite une bonne journée. Audrey - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Le traitement du sav est déplorable

Le traitement du sav est déplorable, désorganisé et tellement long. Plus jamais une commande sur Ubaldi. J'attends toujours l'appel commercial pour me réexpédier mon appareil. Une catastrophe.

Par Bruno N. il y a 2 ans
Date d'expérience le 31/03/2023
Bonjour, Nous avons répondu à votre avis ci-dessus concernant la panne sur votre lave-vaisselle, nous sommes navrés de la gêne occasionnée. La commande de votre réfrigérateur quant à elle ne présente pas de panne. Bien cordialement. Audrey - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Mon produit a été livré cassé.

Mon produit a été livré cassé. En 10 jours toujours aucune information quand à sa réexpédition. C'est inacceptable.

Par Joseph schmitt M. il y a 2 ans
Date d'expérience le 31/03/2023
Bonjour, Je suis navrée pour les désagréments rencontrés suite à l'avarie de votre hotte au nom du transporteur. Votre nouvelle commande a bien été expédiée. J'espère que votre produit vous apportera satisfaction. Je vous souhaite une belle journée. Audrey - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Pas du tout commerçant

Pas du tout commerçant Je reçois un plaque de cuisson cassé, la refuse et demande un remplacement. Refus de ubaldi. Je la recommande et demande un geste car le prix a augmenté. Ignore que j emmenage dans une nouvelle maison je n'ai rien pour cuisiner. Merci entreprise ne pense pas a ses clients mais a son business

Par Trisha R. il y a 2 ans
Date d'expérience le 31/03/2023
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Produit avec des bosses partout

Produit avec des bosses partout . Je me suis rendue compte qu'après la livraison que mon frigo était abîmé. Quand je relis le mail , il précise qu'il fait absolument pas signé de bon de livraison si problème. Hors c'est souvent après que les problèmes arrivent . Après déballage , le frigo est bancal car il est défoncé en dessous sur tout un côté ....,

Par DESCHAMPS DE PAILLETTE AGNES K. il y a 2 ans
Date d'expérience le 31/03/2023
Bonjour, Je suis navrée pour la situation rencontrée au nom du transporteur et vous informe que dans ce type de situation, il faut contacter directement notre Service Relation Client qui est à votre disposition par mail ou téléphone du lundi au samedi. Des solutions peuvent vous être proposées en fonction de la situation rencontrée. Vous pouvez retrouver leurs coordonnées directement sur votre facture, disponible dans votre compte client. Je vous souhaite une belle journée. Audrey - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Service client déplorable qui se cache…

Service client déplorable qui se cache derrière son petit doigt pour en faire le moins possible. Ubaldi perd un client fidèle et régulier.

Par Arno R. il y a 2 ans
Date d'expérience le 31/03/2023
Bonjour, Navrée de lire votre avis, je vous invite à contacter notre Service Relation Client afin de le détailler car votre commande ne comporte pas d'informations nous permettant de comprendre votre note. Je vous souhaite une bonne journée. Audrey - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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A fuir

Ayant acheté un robot kitchenaid, j'ai reçu le robot avec le bol abîmé, j'ai demander le retour du produit en fessant jouer mon droit de rétractation de 14 jours, et la surprise !! La réponse d ubaldi est la suivante : nous ne procéderons pas au retour de votre produit car il est abîmé !!! Donc ubaldi envoi des produits abîmés et refuse le droit de rétractation, on se croit au dessus des lois ici ! À fuir et vite

Par Trisha R. il y a 2 ans
Date d'expérience le 30/03/2023
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Avoir sur produit défectueux

Produit défectueux, retour, avoir et finalement obligé de recommander le même produit* avec un surcoût de 8€ (* avoir non valable sur les produits figurant sur le site ubaldi mais vendus par un autre fournisseur). Trop compliqué, surcoût de 8€.

Par François MILLOT G. il y a 2 ans
Date d'expérience le 30/03/2023
Bonjour, En cas de panne et sur demande de voytre part, il est possible de mettre à disposition un avoir client ou bien d'échanger votre produit. N'hésitez pas à contacter notre Service Relation Client qui est à votre disposition par mail ou téléphone du lundi au samedi. Bien cordialement. Audrey - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Lave vaisselle Hotpoint en panne au…

Lave vaisselle Hotpoint en panne au bout de 11 mois. Appel SAV Ubaldi 17 mars, renvoi vers plateforme externalisée pour prise de rendez-vous technicien pas avant le 30 mars. Constat du technicien: défaut de contact changement de pièce, le constructeur ne voudra pas le changement de lave vaisselle. Question: quand? réponse : lorsque nous aurons la pièce, dans le meilleur des cas dans 10 jours. Plus de 23 jours pour réparer un lave vaisselle sous garantie. Conclusion: plus jamais Hotpoint. C'est le deuxième produit de cette marque qui tombe en panne avant 12 mois de service. SAV Ubaldi = uniquement prise en compte de votre problème. Pas de solutions proposées alors qu'il est écrit dan la garantie qu'Ubaldi met à disposition un appareil de remplacement en cas de panne prolongée. Fuyez.

Par Trisha R. il y a 2 ans
Date d'expérience le 30/03/2023
Bonjour, Je suis navrée pour les désagréments rencontrés et la remontée de votre avis a été faite auprès de la station technique en charge de votre dossier. Votre commande de pièces est bien en cours et le technicien vous contactera très prochainement pour la réparation de votre produit. Je vous souhaite une belle journée. Audrey - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Livraison inadmissible

Bonjour, Le livreur a jeté mon colis (la hotte,) par dessus mon portail. Ce qui est inadmissible pour une société comme la vôtre. Je l ai signalé immédiatement à votre plate-forme qui a ouvert un ticket au cas où que le matériel soit endommagé.

Par Nawel M. il y a 2 ans
Date d'expérience le 30/03/2023
Bonjour, Je vous présente nos excuses pour le dysfonctionnement du transporteur. Un vif rappel a été adressé auprès de l'agence concernée pour nous assurer que ce type de situation ne se représente pas. N'hésitez pas à contacter notre Service Relation Client en cas de problème sur votre produit. Je vous souhaite une belle journée. Audrey - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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1ère et dernière expérience avec Ubaldi

Frigo livré non protégé (uniquement filmé) qui a eu pour incidences plusieurs impacts au niveau de la porte. Frigo inox et dans une cuisine ouverte : on ne voit que ça ! Je ne recommande pas Ubaldi, réponse après relances : 30€ à valoir sur une prochaine commande....

Par SR B. il y a 2 ans
Date d'expérience le 29/03/2023
Bonjour, Bonjour, Je suis navrée pour la situation rencontrée et vous informe que sans réserves émises à la livraison, il faut contacter directement notre Service Relation Client qui est à votre disposition par mail ou téléphone du lundi au samedi. La commande des portes abimées peut être validée à titre commercial, Je vous souhaite une belle journée et vous invite à modifier votre avis. Audrey - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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