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Panne frigo

Achat de plusieurs électroménager en mai 2022 pour une maison neuve, emménagement en décembre 2022, donc électroménager utiliser depuis décembre 2022. Le frigo tombe en panne, donc contact avec ubaldi en leurs expliquant que le frigos tourne depuis moins de 2 ans. Réponse de leurs part: la garantie de 2 ans est passée.... ils s'en contre fou que tu leurs laisse beaucoup d'argent aucune solution pour garder leurs clientèles.

Par Nia S. il y a 1 an
Date d'expérience le 25/11/2024
Bonjour, Nous comprenons votre frustration concernant la panne de votre réfrigérateur et la réponse que vous avez reçue. Nous sommes désolés que vous ayez vécu cette situation. Toutefois votre garantie est dépassée depuis Mai 2024, de ce fait nous ne pouvons pas prendre en charge la panne. Mélanie - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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Service client déplorable

Service client déplorable, aucune prise de décision, laisse le client appeler les différents services. Cela fait 2 mois que j'ai un lave vaisselle qui ne fonctionne pas. J'ai pris un jour de congés pour qu'un technicien puisse venir chez moi, il n'est jamais venu. Puis la semaine suivante, je reçois un texto le matin me disant que le technicien vient dans l'après-midi, impossible pour moi. Je demande un remboursement ou un échange car je n'en peux plus de la situation mais la direction a décliné ma demande. Pour rappel, j'ai un lave-vaisselle qui ne fonctionne pas depuis 2 mois, le SAV me fait tourner en rond, j'ai pris un jour de congés pour une intervention fantôme mais la direction estime que ce n'est pas suffisant pour être seulement remboursé. Autre chose, légalement si je fais une demande de SAV, celle-ci doit être traité dans les 30 jours, on dépasse 70 jours...

Par Nia S. il y a 1 an
Date d'expérience le 25/11/2024
Bonjour, Nous comprenons votre frustration face à la situation que vous vivez avec votre lave-vaisselle. Nous sommes sincèrement désolés pour les inconvénients que vous avez rencontrés et pour le manque de fluidité dans la prise en charge de votre demande. Nous tenons à vous assurer que nous prenons vos remarques très au sérieux et nous informons que votre appareil étant réparable, dans le cadre de la garantie, il n'y a pas d'échange ni de remboursement. Je vous invite à contacter notre Service Client. Mélanie - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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Aucun suivi de dossier concernant…

Aucun suivi de dossier concernant l’application d’une garantie contractuelle. Après plusieurs mails et appels téléphoniques, c’est le silence complet. Donc le dossier est remis a UFC que choisir.

Par Nia S. il y a 1 an
Date d'expérience le 24/11/2024
Bonjour, Nous comprenons votre frustration concernant le suivi de votre dossier de garantie. Nous sommes désolés pour le manque de communication et les difficultés que vous avez rencontrées. Nous avons examiné votre situation et nous avons validé un échange de votre appareil. Notre Service Client reviendra vers vous rapidement pour les modalités de celui-ci. Bonne journée. Mélanie - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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LL livré 7 semaines après la commande pour 2 annoncées

On ne m'y reprendra pas. Ubaldi annonçait un délai de 2 semaines pour le LL Miele commandé. Il a été livré avec 5 semaines de retard. Je n'ai été prévenu du retard qu'après le délai de rétractation. Piégé donc. Zéro pointé pour UBALDI.

Par Odile L. il y a 1 an
Date d'expérience le 24/11/2024
Bonjour, Je suis navrée pour la situation et je vous présente nos excuses. En effet nous sommes tenus par les délais annoncés par nos fournisseurs et ceux de leurs usines. Nos services travaillent activement avec nos fournisseurs pour limiter le plus possible ces retards d'approvisionnement qui parfois sont liés à des impondérables. Bonne journée. Mélanie - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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Retour compliqué

J’ai commandé une télévision qui ne convient pas pour chez moi, et quand j’ai voulu la renvoyer, on m’a demandé de la renvoyer par mes propres moyens ( faites appel a un transporteur de votre choix). Pas super comme service client

Par VILLIRILLO LOIC W. il y a 1 an
Date d'expérience le 24/11/2024
Bonjour, Nous comprenons votre frustration concernant le retour de votre télévision. Nous nous efforçons d'offrir une expérience client positive, et nous sommes désolés que vous ayez rencontré des difficultés. Dans le cadre du droit de rétractation, conformément à nos CGV, le retour est à effectuer par vos soins. Une étiquette de retour vous a été envoyée. N’hésitez pas à joindre directement notre Service Relation Client qui est présent pour vous répondre du lundi au samedi. Mélanie - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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Grosse déception

Grosse déception, aucun service après-vente ça fait une semaine, j’attends toujours vraiment Ubaldi et sur le déclin

Par Phil S. il y a 1 an
Date d'expérience le 23/11/2024
Bonjour, Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez vécu une expérience négative avec notre service après-vente. Nous ne retrouvons pas de dossier SAV sur la commande indiquée. Je vous invite à joindre directement notre Service Relation Client qui est présent pour vous répondre du lundi au samedi. Bonne journée. Mélanie - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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Toujours en cours de traitement depuis…

Toujours en cours de traitement depuis le 07/11 !!!!!!

Par JOURDAIN BENOIT V. il y a 1 an
Date d'expérience le 23/11/2024
Bonjour, Je suis navrée de vous lire, votre commande a été expédiée le 08/11, un mail vous a été envoyé pour vous le confirmer et d'après le suivi du transporteur, votre colis a été déposé dans votre boite aux lettres le 13/11. Dans ce type de situation n’hésitez pas à joindre directement notre Service Relation Client qui est présent pour vous répondre du lundi au samedi. Mélanie - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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A FUIR !

A FUIR ! Produit cassé, service client inefficace, service de livraison déplorable. Nous avons commandé une télé sur Ubaldi, elle est arrivée cassée, nous n’avons donc pas accepté la livraison, les livreurs sont repartis avec la télé. Nous avons par la suite contacté le service client Ubaldi pour les informer du refus de la livraison et savoir les prochaines étapes, « ne vous inquiétez pas nous nous occupons de tout des demain vous recevrez les infos pour reprogrammer une livraison » nous ont il assuré… 5 jours apres toujours aucune nouvelle d’Ubaldi, ils nous disent que de leur cote il y a marqué « livré » et qu’il n’etait pas au courant que la tele n’etait pas chez nous. Ils nous ont donne les contacts du service de livraison et a partir de ce moment nous avons appelé plus dizaine de fois le service client Ubaldi et le service de livraison Cela fait maintenant 2 semaines et nous n’avons toujours pas de nouvelles pour relivraison. Trop c’est trop Nous avons fait une demande de remboursement par mail il y a 3 jours nous sommes toujours dans l’attente. Nous ne recommanderons pas sur Ubaldi

Par SHIRAZIDEL MALIHEH N. il y a 1 an
Date d'expérience le 22/11/2024
Bonjour, Nous comprenons votre frustration et nous vous présentons nos sincères excuses pour les désagréments que vous avez rencontrés. Nous sommes désolés que votre commande ait été endommagée et que vous ayez rencontré des difficultés avec le service client et la livraison. Nous prenons vos commentaires très au sérieux et nous nous engageons à améliorer nos processus pour éviter de telles situations à l'avenir. Votre remboursement a été validé par notre Service Comptabilité et notre Service Client vous a fait un mail de confirmation. Mélanie - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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Déception totale

J'ai acheté un sèche linge "vendu et expédié par Ubaldi" même si je paie un peu plus cher que les autres vendeurs proposés par Ubaldi. Mais une déception total. Au moment de choisir un rdv pour la livraison, le site a proposé le dimanche 10/11/24, j'ai choisi. J'ai attendu toute la matinée mais aucune information, j'ai reçu un message le mardi 12/11 en m'informant que ma demande d'annulation a été bien prise en compte ( et je n'ai rien demandé). Ils m'ont en suite me demander de prendre un autre rdv. Du coup, la livraison est retardée 1 semaine. Le sous traitant que Ubaldi a choisi ne travaille pas le dimanche mais Ubaldi propose bien sur leur site le rdv du dimanche. 40€ payé pour une livraison minable. C'est inadmissible.

Par Nia S. il y a 1 an
Date d'expérience le 22/11/2024
Bonjour, Nous comprenons votre frustration concernant votre expérience de livraison. Nous sommes désolés que vous ayez rencontré des problèmes avec le transporteur et que votre commande ait été retardée. Nous prenons vos commentaires au sérieux et nous nous efforçons d'améliorer nos services pour offrir une expérience client positive. Une demande de dédommagement a été effectuée auprès de celui-ci suite au RDV non honoré. Notre Service Client reviendra vers vous par mail rapidement. Mélanie - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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Horaire de livraison prévu entre 14h et…

Horaire de livraison prévu entre 14h et 16h.. En tenant compte des aléas.. 17h...donc on s'organise pour qu'il y ait toujours quelqu'un à la clinique... Après vérification sur le suivi dès le départ la livraison était prévue pour 18h30... De qui se moque t'on Livraison à 18h55...alirs que l'infirmière doit partir à 19h car titulaire en rdv médical extérieur ...donc mobilisation du personnel au delà des horaires habituels... Merci ubaldi

Par SL M. il y a 1 an
Date d'expérience le 22/11/2024
Bonjour, Nous comprenons votre mécontentement concernant le retard de livraison. Nous nous excusons sincèrement pour les inconvénients que cela a pu vous causer. Soyez assuré que votre avis a été transmis auprès de la Direction du transporteur pour qu'elle puisse en prendre connaissance. Bonne journée. Mélanie - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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Livraison pas fiable

Sur le site livraison le mercredi de 7h à 12h. Appel du transporteur, ne peut pas livrer car camion est plein. Il est prévu de revenir le vendredi. J'ai pris ce site car je trouvais que la livraison était rapide car je n'ai plus de frigo. Nous avions pris nos dispositions pour être présent pendant ce créneau horaire. C'est une honte !!!!

Par Nia S. il y a 1 an
Date d'expérience le 21/11/2024
Bonjour, Nous comprenons votre mécontentement concernant le retard de livraison. Nous sommes désolés que vous ayez dû faire face à ce contretemps, surtout dans une situation où vous avez besoin d'un réfrigérateur. Nous comprenons que vous avez pris des dispositions pour être présent pendant le créneau horaire initialement prévu. Votre livraison aura lieu le 22/11. Soyez assuré que votre avis a été transmis auprès de la Direction du transporteur pour qu'elle puisse en prendre connaissance. Mélanie - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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Mauvais service de relation client et livraison

Ne pas faire confiance à Ubaldi, pas du tout serieux, retard dans la livraison. Je ne recommande pas ce site et trés mauvais retour avec le service relation client

Par Nia S. il y a 1 an
Date d'expérience le 21/11/2024
Bonjour, Je vous présente nos excuses pour le dysfonctionnement du transporteur. Un vif rappel a été adressé auprès de l'agence concernée pour nous assurer que ce type de situation ne se représente pas. Bonne fin de journée. Mélanie - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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Suivi commande

Commande très en retard, mal suivi, aucun retour au client sans relances multiples, engagement de faire un retour sous 48h non tenu. Mauvaise expérience avec Ubaldi.

Par ZAKI RACHID W. il y a 1 an
Date d'expérience le 21/11/2024
Bonjour, Je vous présente nos excuses pour le désagrément occasionné. Nous tenons à vous préciser que chacun de nos vendeurs partenaires doit respecter un cahier des charges bien précis, nous leur faisons un rappel sur le service que nous souhaitons vous apporter. Bonne journée. Mélanie - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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SAV catastrophique

SAV catastrophique, mon ordinateur portable HP qui a un an a un problème de charnière (je ne peux plus le fermer sans risquer de casser le boitier). Je contacte le SAV qui dans un premier temps se montre réactif. On me demande finalement de contacter moi-même HP qui va prendre en charge le dossier. Petit rappel, j'ai acheté chez Ubaldi, pas chez HP. Après échange avec le SAV HP (tout aussi déplorable) HP refuse la prise en garantie. Je recontacte donc UBALDI qui à son tour refuse la prise en charge. Personne n'a vu l'ordinateur sauf sur photo et la prise en garantie est refusée, on me propose juste de me faire un devis de réparation. Je me retrouve donc maintenant avec un pc portable dont je ne peux pas refermer l'écran !

Par Nia S. il y a 1 an
Date d'expérience le 20/11/2024
Bonjour, Nous sommes sincèrement navrés de vous lire. Il s'agit d'une casse et non pas d'une panne qui est donc hors garantie conformément à nos CGV et au process de HP. La casse est le plus souvent liée à l'ouverture ou la fermeture du capot en poussant sur le coté , cela finit par faire travailler la charnière et à la casser. Nous vous remercions pour votre compréhension et vous souhaitons une bonne fin journée. Mélanie - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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Paye pour une reprise et mise en place…

Paye pour une reprise et mise en place dans la pièce le camion n’a pas pu descendre on c’est débrouilé misère !!!! Donc pas de reprise… le livreur devait passer reprendre l’ancien matelas j’attends toujours le livreur malgré les sms des rendez-vous Personne me contacte , tout le monde se lance la balle aucun remboursement pour ce service que j’ai payé !!! La prochaine fois j’irai à but près de chez moi

Par Ferrand H. il y a 1 an
Date d'expérience le 20/11/2024
Bonjour, Nous comprenons votre insatisfaction concernant les problèmes rencontrés lors de la livraison et de la reprise de votre matelas. Nous sommes désolés que l'expérience n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Nous tenons à vous assurer que nous prenons vos commentaires très au sérieux , votre RDV de reprise est prévu pour aujourd'hui. Mélanie - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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J'ai fait l'acquisition d'un téléviseur…

J'ai fait l'acquisition d'un téléviseur en février payé rubis sur l'ongle. J'ai bien sûr une facture qui prouve le paiement avec un restant dû à 0. Cela ne les empêche pas de me contacter 10 mois après pour me menacer d'une procédure de recouvrement en contentieux parce que de leur coté ils ne retrouvent plus les preuves du paiement. J'ai leur ai bien transmis la facture mais ça ne suffit pas, ils veulent une copie de mes relevés bancaires.

Par Nia S. il y a 1 an
Date d'expérience le 20/11/2024
Bonjour, Nous sommes désolés que vous ayez rencontré ce problème avec notre service. Nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience avec nous. Nous avons examiner votre situation et nous vous informons que seul l'acompte a été réglé mais pas le solde de votre commande. Nous vous invitons à joindre notre Service Client au 09 69 322 642 afin de régulariser votre situation. Mélanie - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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Site mensonger ne prend pas ses…

Site mensonger ne prend pas ses responsabilité

Par Nia S. il y a 1 an
Date d'expérience le 20/11/2024
Bonjour, Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez eu une expérience négative. Nous prenons vos commentaires au sérieux et nous informons que notre vendeur partenaire a un délai de 48h pour vous répondre, si ce n'est pas le cas, n’hésitez pas à joindre directement notre Service Relation Client qui est présent pour vous répondre du lundi au samedi. Bonne fin de journée. Mélanie - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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Commande livré en retard et en panne le premier jour

Commande livré en retard Appareil neuf en panne des la mise en service du coup sav ouvert le lendemain du jour de la livraison. Maintenant.. attent pour un technicien 19 jours avant intervention..

Par FAURE JEROME L. il y a 1 an
Date d'expérience le 19/11/2024
Bonjour, Nous comprenons votre frustration concernant le retard de livraison et le dysfonctionnement de votre appareil neuf. Nous sommes désolés pour les inconvénients que cela vous cause. Nous avons demandé à la marque d'avancer votre RDV. Chez Bosch, la prise est amovible, je vous invite à appuyer assez fort du coté de la prise sur l'appareil pour avoir le cran de contact "clic", Dans ce type de situation n’hésitez pas à joindre directement notre Service Relation Client qui est présent pour vous répondre du lundi au samedi. Mélanie - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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SAV horrible, ne regardez pas que le prix, passez votre chemin

J'ai commandé un téléviseur The Frame avec cadre, et la couleur de cadre ne me convenait pas. J'ai demandé à changer de couleur ou être remboursé du montant du cadre. Refus d'Ubaldi, pour qui il s'agissait d'un lot complet, ils m'ont donc demandé de leur renvoyer également la télévision (!!). Face à leur illogisme, j'ai insisté auprès du SAV, la personne m'a pris pour un simple d'esprit en me répétant en boucle qu'il s'agissait d'un lot. Je dois payer À MES FRAUS le retour de la télévision et du cadre, je suppose en prenant aussi le risque pour la télévision d'être abimée dans le transport, tout ça pour un cadre qu'ils refusent de me changer ou me rembourser...

Par Sylvain P L. il y a 1 an
Date d'expérience le 19/11/2024
Bonjour, Nous comprenons votre rétractation concernant la couleur du cadre de votre téléviseur The Frame. Nous sommes désolés que vous ayez rencontré des difficultés avec le service client. Nous tenons à vous assurer que nous prenons vos commentaires au sérieux et que nous nous efforçons d'améliorer nos services. Néanmoins, il s'agit d'un pack non dissociable. Dans le cadre du droit de rétractation, conformément à nos CGV , les frais de retour sont à votre charge. Bonne fin de journée. Mélanie - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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Réfrigérateur reçu et non déballé car…

Réfrigérateur reçu et non déballé car emballage intact. 2 semaines plus tard je m'aperçois que le frigo ne passe pas en encastrable dans ma cuisine, pour quelques centimètre (erreur de ma part). Je sollicite un échange et une compréhension humaine du problème de la part d'Ubaldi. On me copie les conditions d'achat et les 15 jours de rétractation, sans aucune considération pour mon problème. Dommage, je ne recommanderai pas ce vendeur et n'achéterai pas à nouveau chez eux. Aucun sens humain et commercial

Par Nia S. il y a 1 an
Date d'expérience le 19/11/2024
Bonjour, Nous comprenons votre frustration. Il est regrettable que vous ayez rencontré des difficultés avec votre réfrigérateur. Nous sommes désolés que notre réponse n'ait pas répondu à vos attentes néanmoins vous avez demandé le droit de rétractation 3 semaines après la livraison de votre appareil, conformément au droit de rétractation votre demande est hors délais et nous ne pourrons pas y donner suite. Mélanie - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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