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Zéro !

Zéro ! J'ai passé une commande d'une hotte Miele, de son extension de garantie il y a plus de 2 mois. Livraison sous 4 à 6 semaines. Jamais eu de nouvelles ! Je les ai recontacté au bout des 6 semaines, ils devaient se renseigner auprès de Miele, puis me recontacter, ainsi que Miele, Je n'ai jamais eu de nouvelles, ni de l'un ni de l'autre. Je retourne sur leur site, et je constate que la hotte ne.serait plus disponible. Sauf que, lorsque j'ai commandé chez eux, d'autres l'avaient en stock... Ils ont touché mon argent, et pas de nouvelle. C'était la première fois, et semble t'il la dernière que j'achète sur ce site qui méprise ces clients.

Par Leopoldo Y. il y a 1 an
Date d'expérience le 10/04/2024
Bonjour, Je suis navrée de la situation rencontrée. Nous sommes malheureusement dépendants des usines et de leurs délais qui peuvent être repoussés pour des raisons internes aux marques. Je me charge de leur transmettre votre avis afin que vous puissiez être recontacté rapidement par votre vendeur. Pour toute autre demande sur votre dossier en cours, n’hésitez pas à joindre directement nos services à votre disposition du lundi au samedi par mail ou par téléphone. Belle journée, Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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Mauvais communication livraison à la…

Mauvais communication livraison à la date hasardeuse l’argent est prélevé et la commande 5 jours après est en cours de traitement Dernière fois chez ubaldi

Par Leopoldo Y. il y a 1 an
Date d'expérience le 10/04/2024
Bonjour, Je suis navrée pour la situation et je vous présente nos excuses. Je prends connaissance de votre avis et je constate que vous n'avez pas contacté notre Service Relation Client, je me charge de leur transmettre votre avis afin que vous puissiez être recontacté rapidement. Je vous remercie pour votre compréhension, bonne journée, Audrey UABLDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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Aucun service client. A fuir

Aucune réponse du service client à la demande de renvoi d'un article (demande faite selon le formulaire)

Par Antoine H. il y a 1 an
Date d'expérience le 10/04/2024
Bonjour, Je suis navrée de vous lire. Notre Service Relation est en attente des photos de votre produit afin de valider votre demande. Pour toute autre demande sur votre dossier en cours, n’hésitez pas à joindre directement notre Service Relation Client qui est à votre disposition du lundi au samedi par mail ou par téléphone. Je vous invite à modifier votre avis en sélectionnant le maximum d'étoiles vertes, en vous remerciant, bonne journée Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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Parce que je ne pas mettre 0 étoiles

Parce que je ne pas mettre 0 étoiles satisfait ? ou remboursé ? " C'est extrêmement difficile de se faire rembourser un produit qui fonctionne mal ( machine à café ) Tout est bon pour éviter le remboursement : perte de mon mail pour un remboursement ? Une service après vente qui ne souhaite pas trouver de solution. Envoi du produit au SAV pour une réparation ....( sic ) ? Et enfin la formulation que j'ai employée " remboursement " n'est pas la bonne .... ( sic ) ? UBALDI joue sur les mots ! On m’empêche de pouvoir faire valoir mon droit de rétraction ou satisfait ou rembourser . Je pense ne pas être le première personne à avoir ce problème …

Par Leopoldo Y. il y a 1 an
Date d'expérience le 10/04/2024
Bonjour, Je suis navrée de vous lire. Dans le cadre d'une panne déclarée, notre Service Relation Client ouvre un dossier auprès de la station technique agréée afin de constater le défaut et vous proposer une réparation ou un échange. A titre exceptionnel, le remboursement de votre commande a été validée, je vous remercie de votre confiance et vous invite à modifier votre avis. Bon après-midi, Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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Pack four + four micro-ondes combiné SAUTER

J'ai acheté un lot four + four micro-ondes combiné de la marque SAUTER. J'ai été très déçue lors de la réception, en effet, les 2 modèles vendus en pack sont très différents et ne vont pas du tout ensemble... le design est le même mais l'affichage du bandeau est très différent, ce qui rend l'ensemble laid et non harmonieux. Je suis très déçue et je me considère lésée par cette commande qui ne me convient pas. En tant que vendeur, la moindre des choses est d'avoir un rôle de conseil, ce qui n'a pas été le cas ici....

Par FERREIRA NATHALIE M. il y a 1 an
Date d'expérience le 10/04/2024
Bonjour, Je suis navrée de vous lire. Afin de vous apporter satisfaction, notre Service Relation Client est en attente de photos du pack livré. Pour toute autre demande sur votre dossier en cours, n’hésitez pas à joindre directement notre Service Relation Client qui est à votre disposition du lundi au samedi par mail ou par téléphone. Je vous invite à modifier votre avis par la suite, bon après-midi, Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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Inacceptable.

Inacceptable. J’ai fait une commande le 16/03/24 et à ce jour le 10/04/24 soit quasiment 1 mois plus tard, toujours aucune livraison ni expédition. On m’a dit que la télévision que j’avais commandé n’était pas en stock et que celle-ci arrivererait en entrepôt le 05/04, parfait je patiente même si ça fait long ce n’est pas grave. Une mise à jour ce fait sur mon compte et suivi de mes commande et me précise bien que ma télévision est en stock, mais toujours aucune expédition, rien. Je ne comprends pas, vraiment très mauvaise expérience et aucune compensation pour les désagrément causé, alors qu’ubaldi me disent bien qu’ils ont le produit en stock toujours aucune expédition. Bref encore une fois très mauvaise expérience et la télévision commandée (toujours pas expédié) fini par être disponible partout et à prix moindre…

Par Leopoldo Y. il y a 1 an
Date d'expérience le 10/04/2024
Bonjour, Je suis navrée pour la situation rencontrée et je vous présente nos excuses. En effet nous sommes tenus par les délais annoncés par nos fournisseurs et ceux de leurs usines. Suite à la modification de votre adresse de livraison, je vous confirme que votre commande a bien été expédiée ce jour, un mail de confirmation vous a été envoyé. Bonne réception, n'hésitez pas à modifier votre avis pour nous rajouter des étoiles, à bientôt. Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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Bonjour,

Bonjour, Pas d’information sur la livraison et réception de la commande cassée. Cordialement

Par FEVRIER HERVE H. il y a 1 an
Date d'expérience le 10/04/2024
Bonjour, Je suis navrée de l'avarie rencontrée suite à votre achat effectué auprès de l'un de nos vendeurs partenaires. Nous constatons que vous avez échangé avec le vendeur afin qu'une solution vous soit apportée. Je constate que d'autres commandes ont bien été livrées conformes. N'hésitez pas à modifier votre avis pour nous rajouter des étoiles, je vous remercie pour votre compréhension, à bientôt, Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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SAV très très très mauvais

UBALDI M A DEMANDÉ DE MODIFIER MON AVIS ... Ubaldi me balade depuis l achat de mon réfrigérateur qui est arrivé défectueux la fontaine à eau ne fonctionne pas et donc une certaine Mme S... me répond que mon réfrigérateur fait du froid donc conclusion j ai acheté un réfrigérateur avec fontaine pour faire beau je trouve cette réponse inadapté et depuis le 6.04.2024 je suis toujours en attente d une réponse car je veux me rétracter et je ne veux plus de cet achat je suis dans les délais de rétractation mais on me répond que le réfrigérateur est en panne et que je dois prendre contact avec Samsung pour les réparation Et je mettrais un autre commentaire dans quelques jours pour vous dire comment c est passé la suite je déconseille ubaldi

Par Leopoldo Y. il y a 1 an
Date d'expérience le 10/04/2024
Bonjour, Je suis navrée de vous lire. Je constate que la marque Samsung nous a confirmer que le changement du réservoir d'eau était suffisant afin de vous solutionner. Ce changement ayant été refusé de votre part, notre Service Client vous a accordé un échange de produit à titre commercial. En espérant que cette solution ainsi que votre nouveau produit vous conviennent. Je vous souhaite une bonne journée. Morgane - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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Le colis ne pas m a pas pu être livré

Le colis ne pas m a pas pu être livré, motif j aurai demandé au livreur de le déposer en point relais. Le livreur ne s'est pas embêté, une blague du coup j avais poser une journée pour réceptionner mon colis. une semaine après toujours pas de nouvelle que soit d Ubaldi ou du transporteur. Franchement Professionnalisme Zéro, dédommagement inexistant. Limite on m a proposer de repasser commande et d attendre encore quleques jours. j'étais bon client mais ne le saurai plus. Un avis aux acheteurs privilégier les autres concurrents bien plus connu d'ailleurs plus fiables et qui font un geste quand il y a des problèmes.

Par Leopoldo Y. il y a 1 an
Date d'expérience le 10/04/2024
Bonjour, Je vous présente nos excuses pour la perte de votre colis par le transporteur. Je transmets votre avis auprès des services concernés pour que les rappels sur la qualité de service que nous exigeons pour nos clients soient effectués. J’espère que vous envisagerez de nous donner une autre chance, bon après-midi, Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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Délai non respecté

Délai non respecté, mauvaise foi

Par GIRAUDOU LAURENT K. il y a 1 an
Date d'expérience le 09/04/2024
Bonjour, Je suis navrée de vous lire. La commande de votre réfrigérateur a été livrée en 72h ouvrées, vous devez faire erreur. Nous vous invitons à contacter directement notre Service Relation Client qui est présent pour vous répondre du lundi au samedi et je vous invite à modifier votre avis en sélectionnant le maximum d'étoiles vertes. Bonne journée, Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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Réfrigérateur congélateur acheté

Réfrigérateur congélateur acheté. Déjà 2 tentatives de livraison…. Seulement avec 2 livreurs alors qu’il faut être 4….

Par Muriel 76 B. il y a 1 an
Date d'expérience le 09/04/2024
Bonjour, Je suis navrée de vous lire. La livraison de votre réfrigérateur est gratuite, dans la pièce de votre choix et effectuée par 2 livreurs. Si toutefois, l'accès et l'encombrement de votre produit ne peut être effectué à 2 livreurs, nous pouvons mandater 4 livreurs après constatation de nos équipes à votre domicile. Dans ce type de situation n’hésitez pas à joindre directement notre Service Relation Client qui est présent pour vous répondre du lundi au samedi. J'espère que votre produit vous apporte satisfaction et vous invite à modifier votre avis en sélectionnant le maximum d'étoiles vertes. Bon après-midi, Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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Produit reçu non conforme avec photo du site problème pour le retourner et frais à ma charge

Le produit que j'ai reçu n'est pas conforme à ma commande c'est-à-dire que le modèle affiché sur le site Ubaldi mais pas celui que j'ai reçu difficulté d'accepter pour UBALDI qu'il y a un problème et le retour est à ma charge

Par Leblanc Palacino Brigitte W. il y a 1 an
Date d'expérience le 09/04/2024
Bonjour, Je suis navrée de vous lire. Le Service Relation Client a confirmé la conformité de votre produit avec le fabricant. Nous constatons que vous avez accepté le retour de votre produit, nous reviendrons vers vous afin de vous confirmer la bonne réception dés réception dans nos entrepôts. Je vous remercie pour votre compréhension et vous invite à modifier votre avis en sélectionnant le maximum d'étoiles vertes, à très vite Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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Une réponse d'ubaldi qui prouve l'incompétence

J'ai des vidéos datées qui prouvent le problème, aucune solution est apporté, c'est une panne complètement aléatoire, elle peut venir dans 15j ou.parfois plusieurs fois par jour , cette tv il faudrait la changer vu le nombre de fois que le problème survient , comme la panne est aléatoire le SAV n'arrive pas pas à régler le problème malgré mes vidéos,donc la réponse ON NE PEUT RIEN FAIRE POUR VOUS!!!!! Lamentable, alors à quoi sert que je fais des vidéos !!!! Si la solution de pouvoir réparer n'est pas possible autant la changer comme ça le problème sera réglé, mais NON malgré l'assurance supplémentaire de 3 ans , j'ai tel à samsung la réponse fut du moment que j'ai souscrit une assurance c'est à Ubaldu de régler le problème, et de les tenir informé de la situation, la réponse va être simple se sont des incompétents devant un problème qu'ils n'arrivent pas à diagnostiquer ,à quoi sert de souscrire une assurance pour être ennuyé tout le temps, franchement je serais un responsable devant tant de problème je l'aurais changé depuis longtemps,pour garder une bonne ne image, mais chez Ubaldi on se fou des problèmes du client Une réponse s'ulbaldi complètement fausse!!!!!! Sachant que j'ai en possession le document signé du réparateur qui est venu chercher la tv, aujourd'hui le 9 avril 2024 ma tv est retombé en panne malgré une extension de garantie, ma panne n'est pas prise en charge du faite qu'elle est aléatoire malgré des enregistrements vidéos qui prouvent le problème, en 5 ans deux tv 75 pouces, la première un problème de leds n'avait pas d'extension, donc je l'ai prise pour la deuxième, mais cela ne sert à rien de la prendre puisque dans mon cas d'après ubaldi une panne aléatoire on ne change pas la tv , malgré les 4 interventions du réparateur et aussi directement par samsung avec divers manipulations,rien est fait pour palier à ne plus avoir de problème, au bout de deux tv 75 pouces samsung chez ubaldi, plus jamais je n'achèterai chez ubaldi malgré tout mon électroménager hifi et tv , du faite de leur incompétence il vaut mieux les fuir et aller ailleurs, je vais quand même saisir le droit du consommateur de leur mauvaise foi et surtout de leur incapacité de régler mon problème malgré une extension de garantie

Par Leopoldo Y. il y a 1 an
Date d'expérience le 09/04/2024
Bonjour, Je suis navrée de la situation rencontrée. Lors de la dernière intervention SAV, votre appareil a été testé dans toutes les configurations possibles et aucune panne n'a pu être constatée par le technicien agrée. L'extension de garantie prolonge votre garantie de 3 années supplémentaires toutefois la procédure de prise en charge reste la même. Afin qu'un diagnostic soit effectué à nouveau et ainsi vous apporter une solution dans les plus brefs délais possibles, nous vous invitons à recontacter nos services. Nous vous remercions de votre compréhension, bonne journée, Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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Achat machine à laver en juillet 2021.

Achat machine à laver en juillet 2021.. arrivée avec de la buée et de l’eau! Et un renforcement, je le signale à l’installateur qui me dis c’est normal et repars ! Un mois après la machine bloque ! De l’eau qui sort! Ça inonde ma buanderie.. un technicien vient répare trouve la pièce usé ! Elle a un mois et 4/5 cycles de lavage !! Je me pose la question de si c’est un produit neuf! Il me rétorque la prochaine réparation sera payante ! Même sous garantie… et pour les bruits, peut être les roulements ou un amortisseur usé ! Et donc il repart et ne fait rien pour le bruit.. qui aujourd’hui me gave et surtout la machine usé au bout d’un mois c’est malhonnête !! Je recommande ni ubaldi, ni candy

Par Leopoldo Y. il y a 1 an
Date d'expérience le 08/04/2024
Bonjour, Je suis navrée de vous lire. Tous nos produits sont neufs et bénéficient d'une garantie. Votre lave-linge ayant été livrée en Août 2021, la garantie de votre produit étant de 2ans, nous vous invitons à nous contacter afin de vous communiquer les coordonnées de la station technique agréée qui pourrait vous répondre. Je vous souhaite une bonne journée, Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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Expérience désastreuse marquée par la…

Expérience désastreuse marquée par la mauvaise foi et la malhonnêteté

Par Florence CIOMEI T. il y a 1 an
Date d'expérience le 07/04/2024
Bonjour, Je suis navrée de vous lire. Votre colis est noté livré en point relais et nous regrettons vivement votre ressenti quant à nos intentions car le client est toujours au centre de nos priorités. En cas de contestation, nous vous invitons à vous rapprocher du point relais car la remise des produits est effectuée sur présentation de votre pièce d'identité. Pour toute autre demande sur votre dossier en cours, n’hésitez pas à joindre directement notre Service Relation Client qui est à votre disposition du lundi au samedi par mail ou par téléphone. Bonne journée, Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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Le four chauffe mal

Le four chauffe mal. Je ne suis pas contente du produit

Par Lhebrard soixante quinze S. il y a 1 an
Date d'expérience le 07/04/2024
Bonjour, Je suis navrée de vous lire, dans le cadre de votre droit de rétractation, et comme indiqué sur notre site, vous disposez d'un délai de 15 jours pour nous retourner vos articles à compter de la réception des produits commandés, les frais de retour restent toutefois à la charge du client. Notre Service Relation Client peut vous guider sur le choix de transporteurs si vous le souhaitez. Si vous êtes satisfait de nos services, n'hésitez pas à modifier votre avis pour nous rajouter des étoiles. Bonne journée et à bientôt, Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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Attention au Sav. [Résolu]

Attention au Sav.
Si votre téléviseur tombe en panne durant la garantie et que celui-ci devient irréparable Ubaldi propose un avoir a hauteur de -1,50%/mois ou bien il faut partir sur un autre produit plus cher.
Chose que j'ai voulu faire mais une fois le téléviseur trouvé sur le site d'Ubaldi et apres comparaison de la concurrence, il s'avère qu Ubaldi est plus de 75€ !
Je demande donc a ubaldi de baisser le prix. Ceci me ferait rajouter 109€ pour mon nouveau téléviseur.
Ubaldi refuse en pretextant que le concurrent n'a pas les memes conditions de garantie et livraison.
Or totalement faux.

Tout est pareil
Même produit
Même garantie
Meme conditions de livraison

Donc si vous ne voulez pas être pris en otage en cas de panne et irreprabilité, il vaut mieux partir sur une autre site qui dans le pire des cas lui vous remboursera.

Ubaldi m'oblige a acheter de nouveau chez eux mais en plus de ça payer le produit plus cher !

C'est inadmissible

Par Anthony il y a 1 an
Date d'expérience le 06/04/2024

Bonjour,

Je suis navrée de vous lire. Dans le cadre d'un échange auprès de notre SAV, un modèle équivalent vous est proposé, si toutefois le modèle choisi possède des caractéristiques supérieures, la différence tarifaire serait à votre charge et inversement vous pourriez bénéficier d'un avoir de la différence.

Je constate que nos services ont validé l'échange du modèle souhaité au même tarif que votre produit initial, en espérant que votre nouveau produit vous convienne.

Si vous êtes satisfait de nos services, n'hésitez pas à modifier votre commentaire.

Bon après-midi, à très vite,

Audrey UABLDI.com



Par UBALDI Siège social UBALDI Siège social il y a 1 an
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Multi ratés dans la livraison, une prise en compte déshumanisée par Ubaldi

Livraison non effectuée. A la seconde tentative, aucune nouvelle de la livraison, et, après insistance soutenue par de nombreux échanges mails avec le transporteur (VIR), j’ai enfin des nouvelles du chauffeur qui annonce enfin sa venue, quoiqu’en retard. De plus de 3h dans la réalisation. Malheureusement cette mésaventure m’a plutôt montré en face la cruauté de traitement d’une plate-forme internet, et je ne dis évidemment pas ça vous concernant personnellement. L’impression sincère d’être livré à soi-même avec aucune possibilité de recours, d’accompagnement en cas de difficulté. La caricature devenue réalité de la dématérialisation déshumanisée. Cet épisode m’indique qu’à l’avenir il vaudra mieux que je m’adresse à une enseigne physique, que je peux contacter par téléphone et/ou dont je peux rencontrer le personnel en cas de difficulté. Tout ceci, non dans un but de critique gratuite, mais dans un souci d’amélioration pour l’entreprise Ubaldi.

Par DE LONGEAUX STANISLAS C. il y a 1 an
Date d'expérience le 06/04/2024
Bonjour, Je suis navrée de votre ressenti. Nous vous présentons nos excuses au nom du transporteur et vous assurons avoir fait un rappel sur le déroulement souhaité des livraisons que nous leur confions. Ce dernier nous indique que vous n'étiez pas présent le jour de la livraison. Dans ce type de situation n’hésitez pas à joindre directement notre Service Relation Client qui est présent pour vous répondre du lundi au samedi. UBALDI.com a mis à votre disposition un numéro de téléphone non surtaxé pour ses clients, ce numéro est noté sur votre facture consultable dans le suivi de vos commandes une fois connecté à votre compte. J'espère que votre produit vous apporte satisfaction et vous souhaite une bonne journée. Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
UBALDI Siège social

Livraison non honorée par ubaldi et…

Livraison non honorée par ubaldi et leur prestataire. Aucune vraie solution trouvée et dédommagement catastrophique À fuir

Par Elodie CER D. il y a 1 an
Date d'expérience le 06/04/2024
Bonjour, Je suis navrée de la situation rencontrée. Je fais le nécessaire afin de faire remonter l'information à la Direction du transporteur en relation avec Chronopost. A titre commercial, le remboursement de votre livraison 24h a été validée, j'espère que votre produit vous apporte satisfaction. Bonne journée, Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
UBALDI Siège social

Prestation à revoir

Vous n’avez pas mis le nombre de personne adéquate pour porter mon téléviseur j’ai du faire Apel à une société extérieure

Par DRISSI KARIMA Z. il y a 1 an
Date d'expérience le 06/04/2024
Bonjour, Je suis navrée pour la situation rencontrée. Notre Service Relation Client avait fait le nécessaire afin de programmer gratuitement la livraison de votre commande à 4 livreurs. Dans ce type de situation n’hésitez pas à joindre directement notre Service Relation Client qui est présent pour vous répondre du lundi au samedi. J'espère que votre produit vous apporte satisfaction et vous souhaite une bonne journée, Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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