AVIS AUTHENTIFIÉ
Avis sollicité par Custplace
Nous souhaitons apporter la preuve que les avis publiés sur Custplace sont d’authentiques avis de clients UBALDI Siège social.
Nous nous assurons ainsi de la fiabilité des avis.
Evaluez votre expérience client et laissez un avis, votre avis nous est précieux.
Publié à l'origine sur Custplace
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Parfait parfait parfait
Bonjour VERONIQUE,
Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes heureux d'avoir répondu à vos attentes !
Au plaisir de vous revoir bientôt sur notre site.
Mélanie – UBALDI.com
il y a 2 mois
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Commande livrée avec un gros retard
Bonjour MOHAMED,
Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous noter et vous prie de bien vouloir nous excuser pour le retard concernant l'expédition de votre commande.
Ce délai est lié à un transfert exceptionnellement ralenti entre notre dépôt déporté et notre dépôt principal.
Je vous remercie pour votre patience et votre compréhension.
Mélanie - UBALDI.com
il y a 2 mois
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Reponses email du service client pas a la hauteur.
Livraison prevue le jeudi 25/09, il y avait une erreur sur mon numero de telephone sur la partie livraison, et mes autres coordonnees etaient correctes (mon numero etait correct sur la partie facturation, mon email mes adresses de facruration et livraison). N'ayant pas de nouvelles le jour de la livraison et n'ayant pas trouve de numero a appeler, j'ai ecris a l'adresse email indiquee expliquant cette erreur de numero de telephone et n'avoir encore eu aucun contact.
Le statut de ma commande a ensuite ete change a "Livre", j'ai donc reecrit le soir meme jeudi 25/09 pour signaler que c'etait errone, je n'avais pas ete livre.
La reponse le lendemail vendredi 26 par email me disait "je vous confirme que le statut de votre commande est livre". Je reponds donc que non, je n'ai pas ete livre.
On me repond un peu plus tard, toujours le lendemain vendredi 26 qu'ils vont demander le bon de livraison.
Dans la journee du lundi 29 n'ayant pas de nouvelles, je re ecris pour savoir s'ils ont pu eclaircir la situation. Pas de reponse rapide.
J'avais fait un deuxieme achat sur le site et cette fois ci je recevais un email ce lundi 29 m'informant du nom de l' entreprise de livraison ainsi que de la livraison a venir pour ce second article. En contactant directement le livreur ils ont pu verifier qu'ils etaient aussi le livreur du premier article, et ont donc pu eux traiter le probleme de la livraison du premier article. Suite a quoi, j'ai recu un email un peu plus tard du service client d ubaldi me disant que le premier article n'avait en effet pas ete livre et que le livreur conviendrait d'un nouveau creneau de livraison avec moi, ce qui avait deja ete fait avant meme cet email.
Bref, les emails du service client n'ont ete que mauvaises informations, source de stress, et manque de reactivite. Le service client du livreur a par contre ete reactif et pu demeler la situation.
Bonjour Emmanuel,
Je vous remercie d’avoir pris le temps de partager votre expérience et regrette les désagréments rencontrés.
Après vérification, je constate que ce sont bien les coordonnées de livraison renseignées lors de votre commande qui sont transmises automatiquement et de manière informatique à notre transporteur. Une erreur sur un chiffre dans le numéro de téléphone a été relevée. Pour éviter que cela ne se reproduise lors de vos prochaines commandes, je vous invite à mettre à jour vos coordonnées directement dans votre compte client.
Lorsque nous transmettons une rectification au transporteur, un délai de traitement de 24 à 48h peut s’appliquer, ce qui explique que votre nouveau numéro n’ait pas été pris en compte immédiatement. Dans ce type de situation, pour plus de rapidité, il est en effet préférable de contacter directement le transporteur via les coordonnées indiquées dans l’email d’expédition de commande que nous vous avons adressé.
Je comprends que ce contretemps ait pu générer du stress et vous assure que vos remarques seront prises en compte afin d’améliorer notre réactivité et la qualité de nos échanges.
Mélanie - UBALDI.com
il y a 2 mois
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Très bien rien à dire
Bonjour SYLVAIN,
Je vous remercie pour votre avis positif et je suis ravie que vous ayez été satisfait de votre expérience avec nous.
A très vite.
Mélanie - UBALDI.com
il y a 2 mois
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Tout c est bien passe
Bonjour GIUGE,
Merci beaucoup d’avoir pris le temps de nous noter.
A bientôt !
Mélanie – UBALDI.com
il y a 2 mois
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Tout c'est bien passé
Bonjour JOSEPH ,
Merci pour l’intérêt que vous portez à notre boutique.
J'espère vous revoir sur notre site.
Mélanie – UBALDI.com
il y a 2 mois
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Nickel. Conforme et le meilleur prix du marché.
Bonjour VINCENT,
Toute notre équipe vous remercie pour votre commentaire.
A bientôt !
Mélanie – UBALDI.com
il y a 2 mois
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Rien à redire, le genre d’expérience client top!
Bonjour Frédéric ,
Merci pour votre évaluation positive !
J'espère vous revoir sur notre site.
Mélanie – UBALDI.com
il y a 2 mois
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La TV TCL 85C9K est magnifique.
Tout respire la qualité dans cette TV : définition, couleurs, luminosité, contraste, audio, réglages, modes, système d'exploitation. En face, elle impressionne.
Seul le pied en plastique, bien qu'esthétique, ne semble pas très robuste, ce qui ne rassure pas vu le poids qui repose dessus.
Concernant l'expérience Ubaldi : une catastrophe à tous les niveaux.
Commande passée le 2 septembre pour une livraison le 20. Sans nouvelles pendant 3 semaines, c'est d'autant plus stressant sachant que l'ODR termine le 19 octobre.
Entre temps, le prix baisse encore de 230€, mais le support Ubaldi m'informe que je ne peux pas en bénéficier... Annuler ma commande puis la repasser avec ce nouveau prix aurait été un risque de rater l'ODR, j'ai donc conservé ma commande.
Finalement la livraison à l'entrepôt est annoncée pour la fin du mois. Un créneau est réservé pour le 1er octobre entre 13h et 18h. Aucune nouvelle du livreur jusqu'à 20h. Il arrive finalement seul pour livrer le carton de 2m x 1.3m x 20cm et 50kg. J'ai donc dû l'aider à le monter à l'étage. Dernière déconvenue, l'installation n'était pas comprise alors qu'au moment de la commande, la page produit de la TV indiquait que la livraison premium (incluant l'installation) était offerte. Nous avons donc dû faire l'installation nous-même, avec les risques que cela comporte vu sa taille imposante et son poids.
Bonjour Sophie,
Je vous remercie pour votre retour, après vérification, vous avez en effet bénéficié d'une offre premium, indiquée "livré et déballé gratuitement dans la pièce et à l'heure de votre choix" toutefois l'installation n'est pas prévue, à l'étape d'expédition, vous aviez 2 choix :
livraison devant votre porte : OFFERT
livraison dans la pièce : OFFERT
Vous avez sélectionné "Livraison dans la pièce", je vous invite à consulter votre mail de confirmation de commande du 02/09 qui l'indique ainsi que votre mail d'expédition de commande du 29/09 "Votre colis sera livré dans la pièce de votre choix." toutefois il n'y a aucune mention d'installation.
Je vous confirme que nous n'avons aucun contrat d'installation d'appareil avec nos transporteurs partenaires.
Mélanie - UBALDI.com
il y a 2 mois
Bonjour SOPHIE,
Je regrette sincèrement que votre expérience n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Permettez moi toutefois d’apporter quelques précisions :
Lorsqu’un produit n’est pas immédiatement en stock, nous ne pouvons malheureusement pas garantir le respect des délais liés aux offres de remboursement constructeurs (ODR).
Nos tarifs sont calculés au plus juste pour rester compétitifs et ne peuvent être réajustés après validation de la commande.
Vous avez sélectionné une livraison devant la porte, ce qui explique que le livreur ne soit pas monté à l’étage.
Enfin, nous tenons à préciser que nous ne proposons pas de prestation d’installation, quel que soit le produit.
Nous comprenons votre déception et nous vous remercions d’avoir partagé votre retour, qui nous aide à améliorer la transparence et la qualité de nos services.
Mélanie- UBALDI.com
il y a 2 mois
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Contente de mon achat. Livraison assez rapide bien que décalée par rapport à ce qui avait été prévu.
Bonjour FREDERIC ,
Merci pour votre recommandation.
A très vite !
Mélanie – UBALDI.com
il y a 2 mois
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J'aime bien ce site en général pour la qualité des produits, les modes de livraison et sa fiabilité mais le produit livré n'est pas de bonne qualité générale et performance largement en deçà de mon précédent lave vaisselle.
Bonjour,
Je suis navrée de vous lire et vous informe que vous disposez d'un droit de rétractation de 15 jours pour nous retourner votre article en cas d'insatisfaction, je vous invite ainsi à en faire la demande directement sur votre compte client.
N'hésitez pas à joindre notre Service client par mail ou par téléphone pour tout besoin d'assistance.
Mélanie - UBALDI.com
il y a 2 mois
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Premier achat chez Ubaldi et tout c’est très bien passé
Produit conforme et livraison rapide
Bonjour VINCENT,
Toute notre équipe vous remercie pour votre commentaire.
A bientôt !
Mélanie – UBALDI.com
il y a 2 mois
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Rien à dire - tout s’est très bien passé.
Bonjour FRANCOISE,
Nous sommes ravis que nos services vous aient satisfait !
Nous serons heureux de vous revoir sur notre site.
À très bientôt.
Mélanie– UBALDI.com
il y a 2 mois
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Le catalogue d'électroménager le plus pertinent (notamment sur les appareils à faible consommation).
Des prix qui sont acceptables et des promotions qui font plaisir.
Un léger moins bien pour le délai de traitement de ma commande (il est vrai que ma commande a été faite dans la semaine du 15 aout ...)
J'aurai plutôt mis 4,5 étoiles mais pas possible.
Bref, je recommande une nouvelle fois UBALDI.
Bonjour PASCAL ,
Merci pour votre recommandation.
A très vite !
Mélanie – UBALDI.com
il y a 2 mois
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Livraison très rapide
Bonjour BRUNO,
Merci pour votre note positive !
A très vite.
Mélanie – UBALDI.com
il y a 2 mois
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Rapide sans problème
Bonjour ANDRE ,
Votre avis est précieux pour nous et je vous en remercie.
A bientôt !
Mélanie – UBALDI.com
il y a 2 mois
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Parfait comme à chaque fois 👍
Bonjour Eudes ,
Je tiens à vous remercier sincèrement pour votre fidélité envers notre entreprise.
A très vite !
Mélanie – UBALDI.com
il y a 2 mois
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Tarifs intéressants et livraison parfaite en terme de respect d'horaires et de suivi du produit. J'ai un gros bémol concernant le site qui ne mentionne pas les délais de livraison et qui, malgré les produits indiqués en stock, nous prévient après commande que nous serons livrés...... plus tard, quand les produits seront livrés à l'entrepôt !!!! C'est très embêtant car généralement, lorsqu'on commande de l'électroménager, c'est pour changer de matériel en cas de panne non réparable. J'ai attendu mon lave vaisselle plus de 2 semaines....
Bonjour Bénédicte,
Je vous remercie pour votre avis et le temps consacré à partager votre expérience.
Concernant les délais de livraison, je souhaite préciser que lors de l’étape d’expédition, un planning s’affiche afin de permettre le choix d’un créneau de livraison. Sauf si vous avez cochez l’option « Aucun créneau ne vous convient, vous serez contacté sous 24/48 heures ouvrées par le Service Relation Client ».
Par ailleurs, comme mentionné dans nos Conditions Générales de Vente (article 5 – Livraison), la mention « expédié sous 7 jours » s’applique aux produits de gros électroménager, literie et ameublement disponibles en stock. Pour ces articles, la préparation, l’emballage et la remise au transporteur interviennent dans un délai maximum de 72 heures après validation de la commande.
Nous espérons que ces précisions vous apporteront davantage de clarté et restons à votre disposition pour toute question complémentaire.
Mélanie-UBALDI.com
il y a 2 mois
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Satisfaisant
Bonjour PASCALE,
C’est avec plaisir que je prends connaissance de votre satisfaction.
A très vite !
Mélanie – UBALDI.com
il y a 2 mois