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Avis UBALDI Siège social du plus récent au plus ancien

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Je ne recommande pas !

Je ne recommande pas ! Service client qui sert à rien !!! Ne surtout pas acheter chez Ulbaldi Il mette en vente de l’électroménager déjà déballé et renvoyé comme du neuf alors que ce n’est pas le cas! Demande de transmettre des photos car indique ne pas les avoir reçu et fait le maximum pour que les délais soit dépassés Franchement passé votre chemin !!!

Par Sadi B. il y a 1 an
Date d'expérience le 05/05/2024
Bonjour, Je suis navrée de vous lire. Nous vous confirmons que votre produit est bien neuf. Dans ce type de situation, n'hésitez pas à contacter directement notre Service Relation Client qui est à votre disposition par mail ou téléphone du lundi au samedi afin de vous communiquer la meilleure des solutions possibles. Je vous remercie de votre confiance, bonne journée, Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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CITY - Canapé tissu Mumbai angle réversible beige

CITY - Canapé tissu Mumbai angle réversible beige, accoudoirs coffre a eviter d'acheter. les fixations des accoudoirs pas en face donc impossible de les mettres et têtières pas positionner contacter le sav il m'on renvoyait le meme en pire il est repartiet depuis plus personne repond cela fait une semaine je suis decu il etait pas comme ca le sav

Par Isom Y. il y a 1 an
Date d'expérience le 05/05/2024
Bonjour, Je suis navrée de la situation rencontrée. Nous avons contacté le transporteur afin que celui-ci nous confirme le refus de votre commande pour avarie afin de vous livrer un nouveau produit dans les meilleurs délais possibles. Je vous remercie de votre patience, à très vite, Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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J’attends toujours le remboursement…

J’attends toujours le remboursement promis de 100€

Par Rouillon Valentin W. il y a 1 an
Date d'expérience le 05/05/2024
Bonjour, Je suis navrée de votre situation. Afin de bénéficier de l'offre de remboursement mise en place par la marque et obtenir des informations selon leurs modalités, vous disposez d'un numéro de téléphone dédié afin de vous renseigner. N’hésitez pas à joindre directement notre Service Relation Client qui est présent pour vous aider du lundi au samedi et à modifier votre avis en sélectionnant le maximum d'étoiles vertes. Bon après-midi, Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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Manque de considération pour le'acheteur

L'article a été remis au transporteur le 18 avril, le paiement est effectif depuis longtemps et je n'ai aucune nouvelle pour la livraison alors que je dois bientôt m'absenter! Il y a un manque de considération manifeste pour l'acheteur.

Par RIU ANTOINE G. il y a 1 an
Date d'expérience le 04/05/2024
Bonjour, Je suis navrée de la situation rencontrée et je fais le nécessaire afin de faire remonter l'information à la Direction du transporteur. Je constate que vous n'avez pas contacté notre Service Relation Client, je me charge de leur transmettre votre remontée afin que vous puissiez être recontacté rapidement par le sous-traitant en Corse. Je vous remercie de votre confiance, bonne réception, Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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Panne à la mise en service du lave…

Panne à la mise en service du lave vaisselle et plus aucune nouvelle de votre part.....

Par ADOLPHE CYRIL B. il y a 1 an
Date d'expérience le 04/05/2024
Bonjour, Je suis navrée de la panne rencontrée sur votre produit. Nous avons transmis votre dossier SAV auprès de la station technique agréée afin qu'une solution vous soit apportée rapidement. Je vous remercie de votre confiance et vous souhaite une bonne journée. Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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J'ai acheté un frigo SIEMENS KG39NXWDF

J'ai acheté un frigo SIEMENS KG39NXWDF, le service client vient de m'indiquer qu'il n'a y plus de ce produit, donc ceci est un re achat! J'ai perdu beaucoup d'énergie!

Par HUANG YUAN S. il y a 1 an
Date d'expérience le 04/05/2024
Bonjour, Je suis navrée pour la situation et je vous présente nos excuses. En effet nous sommes tenus par les délais annoncés par nos fournisseurs et ceux de leurs usines. Pour toute autre demande sur votre dossier en cours, n’hésitez pas à joindre directement notre Service Relation Client qui est à votre disposition du lundi au samedi par mail ou par téléphone. Bon après-midi, Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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Magasin Ubaldi Toulouse

Avis concernant le magasin Ubaldi de Portet sur Garonne (31120) Une vendeuse était entrain de me renseigner à son bureau pour des écrans PC gaming, quand son responsable et venu d'une façon très désagréable lui demander ce qu'elle était entrain de faire et lui dit qu'il y'a des clients plus loin dans le magasin, alors que j'étais assis en face d'elle... Elle lui répond donc logiquement qu'elle est actuellement entrain de renseigner un client (c'est pas comme si j'étais à 1m juste à côté) et il trouve rien de mieux que de faire des remarques désobligeantes puis fini son beau discours par "il a qu'à mettre un avis Google s'il n'est pas content". Une attitude pas vraiment professionnelle qui reflète une vilaine image de la société. Maintenant je comprends mieux pourquoi mois après mois ce n'est pas les mêmes vendeurs présents dans ce magasin. Ça ne doit pas être facile tous les jours de travailler avec de tels managers, cela explique le turnover. C'est pas grave, heureusement que les livreurs Amazon sont plus agréables que les dirigeants de ce magasin 🙂

Par Isom Y. il y a 1 an
Date d'expérience le 04/05/2024
Bonjour Sébastien, Je suis navrée de vous lire. Nous avons sollicité le Directeur de magasin qui nous informe que votre avis ne reflète pas la réalité de votre expérience en magasin. Nous mettons tout en œuvre afin de rendre votre visite la plus agréable possible et tenons à apporter le meilleur service à nos clients dans une ambiance agréable. Nous vous invitons à vous présenter en magasin afin d'échanger sur votre expérience avec notre Directeur de magasin. Bonne journée, Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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Réfrigérateur

Plaque à induction, réfrigérateur américain et télé 194 cm achetés chez Ubaldi.com. Aucune offre commerciale... Plaque tombée en panne à moins de 1 an (Dedietrich) Réfrigérateur tombé 2 fois en panne en moins d'un an puis une troisième fois, considéré comme irréparable par le fabricant. Demande de remplacement par le même après 5 semaines Ubaldi me contacte et me dit qu'il n'est plus fabriqué (quand je l'ai acheté Ubaldi m'a dit que c'était le dernier modèle, en contactant LG finalement ce modèle avait 18 mois au moment de l'achat) Arnaque Ubaldi me propose un réfrigérateur aux mêmes caractéristiques mais il faut que je rajoute 700 euros... appareil proposé par LG selon leurs dires. Après avoirnpris ckntact avec LG il s'avère que LG ne propose jamais de modèle et demande systématiquement au revendeur de rembourser le client. Lorsque je signale cela à Ubaldi on me répond qu'ils ont du mal comprendre donc mal me transmettre que c'était LG qui proposait un nouveua modèle. En parallèle je demande à LG des acis sur le réfrigérateur qu'on me propose et LG ne l'a plus ur son site car c'est également un vieux modèle. Je demande un geste commercial car après avoir posé 4 demies journées à mon travail pour 4 réparations d'appareils neufs je trouvais que cela était le minimum. Ubaldi m'accorde une remise de 75 euros sur 2890 euros , je demande plus et la réponse est :on ne va pas vendre à perte!!!🤔 Je demande le remboursement de l'appareil et selon leur conditions générales de vente (et oui une vraie arnaque) j'ai une décote qui s'applique, donc pour un appareil de 19 mois je perds un peu moins de 400 euros... Bref je suis dans l'obligation de choisir un réfrigérateur qui n'a pas tous mes critères

Par Isom Y. il y a 1 an
Date d'expérience le 03/05/2024
Bonjour, Je suis très surprise de lire votre avis et votre ressenti. En effet, en cas de panne, il est nécessaire de procéder à certaines étapes, telles que faire déplacer un technicien pour que ce dernier constate la panne et diagnostique si celle-ci est réparable et sous quel délai. En fonction de différents facteurs, un échange peut être accordé, comme cela a été le cas pour vous. Notre Service Commercial vous a donc proposé des modèles équivalents en remplacement du produit que vous aviez et qui n'est plus vendu par le fabricant. Je constate que vous avez vous même choisi une nouvelle référence et je vous confirme que notre équipe a déjà enregistré votre nouvelle commande. J'espère que votre nouveau produit neuf vous apportera entière satisfaction et je vous invite à modifier votre avis en conséquence. Bonne journée, Laura-UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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Fausse promesse de reprise

L’entreprise promet une reprise de l ancien canapé, mais les livreurs refusent la reprise ce qui est vraiment un gros problème surtout vivant seul au quatrième étage sans ascenseur.

Par Jean C. il y a 1 an
Date d'expérience le 02/05/2024
Bonjour, Je suis navrée pour la situation rencontrée. Nous vous présentons nos excuses au nom du transporteur et vous assurons avoir fait un rappel sur le déroulement souhaité des livraisons que nous leur confions. Une remontée à été faite auprès de notre Direction des Transports afin que la récupération de votre ancien canapé soit effectuée dans les meilleurs délais. Je vous souhaite une bonne journée. Morgane - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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UBALDI permet à d'autres entreprises…

UBALDI permet à d'autres entreprises d'utiliser leur "plateforme" pour vendre des produits en ne reprenant pas les règles d'UBALDI. - pas de reprise de l'ancien matériel - pas de date de livraison - pas d'interlocuteur au téléphone - dialogue au travers d'une messagerie - annulation de la commande sans préavis

Par Isom Y. il y a 1 an
Date d'expérience le 02/05/2024
Bonjour, Je suis navrée de lire votre ressenti. En effet, contrairement à ce que vous indiquez, je vous confirme que tous les Vendeurs Partenaires proposent la reprise des anciens appareils lors de votre livraison, il suffit de leur demander via la plateforme de messagerie personnalisée sur votre espace client UBALDI.com. Dans ce type de situation, si vous avez la moindre question sur l'utilisation des services à votre disposition, n’hésitez pas à joindre directement notre Service Relation Client qui est présent pour vous répondre du lundi au samedi par mail ou par téléphone. Cordialement, Laura-UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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Je ne commande certainement pas !

Je ne commande certainement pas ! J’ai commandé une TV chez eux. J’ai été livré le colis était intacte. Arrivée chez moi, en branchant la tv elle était fissuré de l’intérieur. Aucun dommage ni sur l’écran ni sur l’emballage. J’en fais évidemment part au service client qui m’indique ne pas voir me rembourser. Car j’aurais dû refusé le colis dès le départ ah bon ? Vous en connaissez beaucoup des personnes qui refusent les sans raisons de le départ. L’emballage était Niquel. Ne tiens à préciser que j’ai envoyé toutes les preuves montrant ma bonne foie. Ils veulent me faire un avoir. Ça va aller je ne vais pas réitérer cette expérience exécrable. Quel manque de respect envers ces clients. Leur message vous démontre leur mauvaise fois. Le service client m’a de nouveau confirmé un non remboursement. Ne vous faite pas arnaqué !

Par Isom Y. il y a 1 an
Date d'expérience le 02/05/2024
Bonjour, Je regrette vivement votre ressenti quant à nos intentions car le client est toujours au centre de nos priorités mais chaque solution apportée doit être conforme au dossier qui se présente. Dans le cas où aucune réserve n'a été notée au moment de la livraison avec le transporteur, un échange est la solution adaptée afin de vous satisfaire au mieux. Aussi, je vous invite à vous rapprocher de notre Service Relation Client afin de pouvoir organiser la livraison d'un nouvel appareil. Je vous invite à modifier votre avis en sélectionnant le maximum d'étoiles vertes. Bon week-end, Laura-UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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Service client honteux

Nous avons voulu acheter une machine à laver dans un des magasins ubaldi. Le vendeur nous propose le paiement en plusieurs fois avec la création de leur carte ubaldi. Il nous demande un justificatif mais après plusieurs envois par mail nous dit qu’il a un problème avec son imprimante et de revenir le lendemain avec un justificatif papier. Le lendemain nous repassons donc au magasin et je lui fournit notre échéancier d’électricité qui date de moins de 6 mois il nous dit que ce n’est pas recevable. Là nous commençons donc à en avoir marre et demandons l’annulation et le remboursement de notre acompte (75 euros payés par cb). Il nous dit que le remboursement se fera par chèque, là je lui répond que comme nous avons réglé par cb nous devrions être remboursé par cb. Il nous dit ce n’est pas possible et nous propose par RIB ce que nous acceptons, et nous précise que nous aurons le virement d’ici la fin de la semaine, nous étions le mercredi. Samedi toujours rien donc les appellent. Là une conseillère me répond que le virement est parti jeudi et que nous devrions l’avoir début semaine prochaine au plus tard. Jeudi d’après toujours rien, je rappelle et là je vous le donne en mille on nous dit que le chèque est à la signature. J’explique à cette autre conseillère que nous devons être remboursé par virement comme cela a été prévu avec le vendeur. Elle me dit nous ne sommes pas au courant de cela et vous voulez être remboursé par virement vous devez m’envoyer votre RIB avant 15h (il était 14h40). Je lui dit que le vendeur a déjà ce RIB. Elle ne veut rien savoir et me dit de renvoyer le RIB avant 15h sinon ce sera chèque. Donc au final depuis une semaine aucun virement n’a été fait et aucun chèque signé et envoyé. Ubaldi prend vraiment les gens pour des c…et ils ne sont pas prêts de nous revoir. C’est honteux de traiter les clients comme cela.

Par Isom Y. il y a 1 an
Date d'expérience le 02/05/2024
Bonjour, Je suis navrée de lire votre ressenti au travers de votre avis. Toute d'abord, je vous confirme que les documents demandés par l'organisme Franfinance afin d'établir un dossier de crédit sont très encadrés. Nos Vendeurs sont formés pour vous accompagner au mieux durant cette procédure et vous aider ainsi à valider votre dossier de prêt. Malheureusement, je constate que vous avez souhaité annulé votre commande et je vous confirme que votre vendeur a fait le nécessaire pour effectuer le remboursement de l'acompte versé dès le 24 avril. Toutefois, je vous confirme que nous n'effectuons pas de recrédit sur les cartes bancaires de nos clients. Conformément à notre politique d'entreprise, un chèque de remboursement est mis à votre disposition en magasin ou par voie postale. Néanmoins, notre Service Relation Client a répondu favorablement à votre demande de remboursement par virement lors de votre appel du 2 mai à 11h25 et vous a donc demandé de nous adresser votre RIB par retour de mail. Enfin, toujours dans le but de vous apporter entière satisfaction, votre mail a été traité dès sa réception à 17h30 et notre équipe vous a confirmé que le virement serait émis ce jour. Bonne journée, Laura-UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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Fausse promesse de reprise de l ancien canape

L entreprise promet une reprise de l ancien canapé, mais les livreurs refusent la reprise ce qui est vraiment un gros problème .

Par Isom Y. il y a 1 an
Date d'expérience le 01/05/2024
Bonjour, Je suis navrée de vous lire et constate que vous n’avez pas souhaité vous identifier suite à votre avis. Votre expérience est importante, si besoin n’hésitez pas à joindre directement notre Service Relation Client afin afin de convenir d'un rendez-vous de reprise gratuit de votre ancien matériel à votre convenance. J'espère avoir le plaisir de vous revoir prochainement sur notre site et je vous invite à modifier votre avis en sélectionnant le maximum d'étoiles vertes. Bon après-midi, Audrey - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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Communication catastrophique, dates farfelues

Difficile d'avoir un avis positif, entre les dates faussées de restock qu'ils donnent sur le site, les mails copier-coller de réponse alors que la commande est passée depuis longtemps, pas une excuse, rien, ils laissent couler.

Par Isom Y. il y a 1 an
Date d'expérience le 30/04/2024
Bonjour, Je suis navrée de vous lire et constate que vous n’avez pas souhaité vous identifier suite à votre avis. Votre expérience est importante, si besoin n’hésitez pas à joindre directement notre Service Relation Client afin de vous apporter satisfaction, nos lecteurs souhaiteraient également lire la solution apportée. J'espère avoir le plaisir de vous revoir prochainement sur notre site et je vous invite à modifier votre avis en sélectionnant le maximum d'étoiles vertes. Belle journée Laura-UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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Très mauvaise gestion des SAV

J'ai commandé via le site, la machine à laver achetée au vendeur "la boutique du net", tombe en panne 5 semaines après la livraison. Ni le vendeur ni Ubaldi ne gèrent les litiges, se renvoyant la balle entre le vendeur-UBALDI-WHIRLPOOL... Moi client je dois attendre et rester 2 mois sans lave linge ! la satisfaction du client n'est pas une priorité ni pour les uns ou les autres seul compte le profit ! aucun échange d'une machine qui a été plus longtemps en dysfonctionnement qu'en fonctionnement ! Aucune solution commerciale ne m'a été proposée, à moi de payer le lavomatique....

Par Isom Y. il y a 1 an
Date d'expérience le 30/04/2024
Bonjour, Je suis navrée pour la situation rencontrée à la suite de l'achat de votre lave-linge effectué auprès de l'un de nos vendeurs partenaire. Un dossier Service Après Vente est en cours pour la réparation de votre appareil. Je vous invite à contacter votre vendeur afin de connaître l'avancement de celui-ci. Je vous souhaite une bonne journée. Morgane - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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J'ai du insister 3 fois pour un…

J'ai du insister 3 fois pour un paiement paypal réussi, deux fois "une erreur est intervenue" dans l'interface ubaldi et que la troisième fois la commande est passée or paypal est hors de cause...

Par Polo K. il y a 1 an
Date d'expérience le 30/04/2024
Bonjour, Je suis navrée pour la situation rencontrée. Je fais remonter votre retour auprès du service concerné. Dans ce type de situation n’hésitez pas à joindre directement notre Service Relation Client qui est présent pour vous répondre du lundi au samedi. Je vous invite à modifier votre avis en sélectionnant le maximum d'étoiles vertes. J'espère vous revoir sur notre site. Morgane - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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Article reçu abîmé

Article reçu abîmé. Un casse tête pour se faire changer celui ci. 200e de perdu.

Par ROSIER LUCAS B. il y a 1 an
Date d'expérience le 30/04/2024
Bonjour, Je suis navrée de vous lire. Suite à votre réclamation, notre Service Relation Client est dans l'attente de votre retour avec les éléments afin de traiter votre dossier et vous solutionner dans les meilleurs délais. Pour toute autre demande sur votre dossier en cours, n’hésitez pas à joindre directement notre Service Relation Client qui est à votre disposition du lundi au samedi par mail ou par téléphone. Je vous souhaite une bonne fin de journée. Morgane - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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Très déçue je n'ai même pas pu demander…

Très déçue je n'ai même pas pu demander à ce qu'on reprenne mon ancien appareil, impossible de cocher, ce n'est vraiment pas compréhensible. Dommage

Par Moua KouaPoeu K. il y a 1 an
Date d'expérience le 29/04/2024
Bonjour, Bonjour, Je suis navrée pour la situation rencontrée à la suite de l'achat de votre lave-linge effectué auprès de l'un de nos vendeurs partenaire. Votre avis lui a été transmis pour lui permettre d'en prendre connaissance et de procéder aux modifications et correctifs nécessaires afin que votre ancien appareil soit récupéré lors de la livraison. Je vous invite à vous rapprocher du Vendeur Partenaire afin de connaître les modalités de reprise de l'appareil. Si vous êtes satisfait de nos services, n'hésitez pas à modifier votre avis pour nous rajouter des étoiles. Je vous souhaite une excellente journée. Morgane - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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Terrible expérience après panne de réfrigérateur

J'ai récemment eu une expérience extrêmement décevante avec le service client et après vente d'Ubaldi. Après avoir rencontré une panne soudaine de mon combiné réfrigérateur congélateur encastrable, acheté il y a moins de six mois, j'ai contacté Ubaldi pour signaler le problème et demander une solution rapide. Dans mon e-mail détaillé adressé au service client, j'ai exposé les désagréments considérables que cette panne a causés à ma famille, notamment les pertes financières dues à la nécessité de jeter tous les aliments stockés, ainsi que les frais supplémentaires engagés pour l'achat d'un réfrigérateur d'appoint. De plus, j'ai souligné l'attente frustrante de trois semaines pour l'intervention du technicien, qui n'a pris que deux minutes pour constater que l'appareil était irréparable. Malgré mes efforts pour expliquer la situation et ma demande légitime de geste commercial, le service client d'Ubaldi a choisi de rejeter ma demande sans fournir de justification convaincante. Ils ont refusé de reconnaître les désagréments et les pertes financières que j'ai subis en raison de leur produit défectueux et de leur service après-vente insatisfaisant. Je suis profondément déçu par le manque d'empathie et de considération de la part d'Ubaldi envers ses clients. En tant que consommateur fidèle, j'attendais un traitement plus respectueux et une résolution satisfaisante de leur part. Malheureusement, cette expérience a sérieusement entaché ma perception de cette entreprise. Je déconseille fortement de faire confiance à Ubaldi pour l'achat d'appareils électroménagers, car leur service client laisse à désirer et ils ne semblent pas prendre la satisfaction envers leurs clients sérieusement

Par Isom Y. il y a 1 an
Date d'expérience le 29/04/2024
Bonjour, Je suis navrée de votre situation. Suite à votre déclaration de panne, un technicien est venu faire un constat et votre réfrigérateur nous a été indiqué comme irréparable, notre Service de Téléconseillers va vous contacter afin de finaliser l'échange de votre appareil. Dans ce cas là n'hésitez pas à vous rapprocher de votre assureur car l'assurance habitation peut éventuellement prendre en charge les pertes de denrées. J’espère que vous envisagerez de nous donner une autre chance. Morgane - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
UBALDI Siège social

Très insatisfaite du service après…

Très insatisfaite du service après vente. Il y avait un élement fissuré dans un sachet, qui était dans un carton. Cet élément ne pouvait pas être vu lors de la livraison. A ce jour le SAV refuse de me mettre en contact avec l'entreprise qui a mis son canapé BZ sur le site UBALDI sous prétexte que j'aurais du devant le livreur ouvrir intégralement la commande ...donc aux futurs acheteurs faites bien attention à la visserie, petits embouts plastiques dans le moindre petit sachet car ils ne seront jamais remboursés si vous ne cassez pas les pieds en ouvrant absolument tous les sachets devant le livreur!! C'est purement inacceptable, Ubaldi n'est pas prêt de me revoir. Après la réponse d'Ubaldi, j'en conclus que la garantie des biens acheté sur Ubaldi n'est que de 15 jours alors que normalement selon la loi c'est 2 ans . Pas très rassurant et cela me confirme que je ne vais plus acheter chez eux.

Par Janique D. il y a 1 an
Date d'expérience le 29/04/2024
Bonjour, Je suis navrée de vous lire. Lors de votre livraison des réserves doivent être émises après vérification de votre commande. Cependant, si vous constatez un défaut après livraison il vous est possible de contacter notre Service Relation Client dans les 15 jours afin qu'une solution commerciale vous soit apportée. Lorsque la déclaration de casse est faite au delà de ce délai celle-ci ne peux plus être prise en charge. Je vous souhaite une bonne fin de journée. Morgane - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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