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COMMANDE JAMAIS REÇU

Bonjour, Je suis handicapée donc pas très réactive. Je m’en excuse. Cependant, je n’ai toujours pas reçu ma commande. Une enceinte. Avec tous mes remerciements

Par Sylvie-danielle F. il y a 1 an
Date d'expérience le 23/02/2024
Bonjour, Je suis navrée de la situation rencontrée. Je prends connaissance de votre avis et je constate que vous n'avez pas contacté notre Service Relation Client. Pour toute autre demande sur votre dossier en cours, n’hésitez pas à les joindre directement. UBALDI.com a mis à votre disposition un numéro de téléphone non surtaxé pour ses clients, ce numéro est noté sur votre facture consultable dans le suivi de vos commandes une fois connecté à votre compte. Bon après-midi, Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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Bientôt 2 mois sans TV…

Ma commande a été confirmé le 2 janvier, la livraison programmée pour le 19 janvier. Je n’ai en ce 23 février (53 jours après avoir passé ma commande) toujours pas vus l’ombre de mon colis. De nombreuses relances on été faites auprès du service client, lequel aurai lancé un « dossier » ou une « enquête » (cela diffère d’un mail à un autre..) qui n’a aucun résultat de mon côté. Un dépôt de plainte a été fait en amont de l’investigation de Ubaldi. Je lancerai un litige auprès de la commission européenne via RLL si aucune solution ne m’a été donné dans les prochains jours. Pour le moment tout cela resulte d’une mauvaise expérience en cours, qui ne demande qu’à être finie.

Par Leslie H. il y a 1 an
Date d'expérience le 23/02/2024
Bonjour, Je vous présente nos excuses pour le dysfonctionnement du transporteur et je vous confirme que l'enquête chez France Express est actuellement en cours. Notre Direction des Transports les relances régulièrement afin de vous apporter une réponse rapide. Je vous confirme qu'un échange a été accordé et j'espère que votre produit vous apportera entière satisfaction. Je vous remercie de votre patience et de votre confiance, Excellente journée, Laura-UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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La livraison s'est très mal passée

La livraison s'est très mal passée. Mon colis a été déposé très loin de mon domicile et en plus il était lourd, j'ai eu beaucoup de difficultés pour le rapporter chez moi ! Le délai de livraison a été d'un mois environ...

Par Sorena D. il y a 1 an
Date d'expérience le 22/02/2024
Bonjour, Je vous présente toutes nos excuses pour la gêne occasionnée. L'incident a été transmis à l'agence de livraison. Je vous remercie pour vos remarques qui contribuent à l’amélioration de la qualité de nos services, j'espère que votre produit vous apporte satisfaction. Bonne journée, Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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La livraison à domicile a été reporté…

La livraison à domicile a été reporté plusieurs fois pour finalement arriver dans un point de retrait qu’il était pas envisageable. J’attendais une livraison à domicile.

Par JOURNO SAUVEUR W. il y a 1 an
Date d'expérience le 22/02/2024
Bonjour, Je vous présente nos excuses au nom du transporteur Chronopost. Je transmets votre avis auprès des services concernés pour que les rappels sur la qualité de service que nous exigeons pour nos clients soient effectués. J'espère que votre produit vous apporte satisfaction, Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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Inadmissible

Commandé et PAYÉ fin novembre car annoncé dispo, livré mi février âpre de multiples reports!!! INADMISSIBLE!!!

Par COSYN LAURENT R. il y a 1 an
Date d'expérience le 22/02/2024
Bonjour, Je suis navrée de votre situation, en effet nous sommes dépendants des réapprovisionnements de nos fournisseurs et de leurs délais d'usine. Je constate qu'un message vous a été envoyé afin de vous signaler ce retard. J'espère que votre commande vous apporte depuis satisfaction. Bonne journée, Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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Commande jamais reçu

Commande jamais reçu ! On m’envoie des mails « votre demande sera traité sous 48h »jamais de retour de leur service !! Une honte

Par Leslie H. il y a 1 an
Date d'expérience le 22/02/2024
Bonjour, Je suis navrée de la situation rencontrée, votre enquête est bien en cours auprès du transporteur. Après étude de vos documents, je vous informe que l'attestation de non réception n'est pas conforme. De ce fait, je vous remercie de bien vouloir contacter directement notre Service Relation Client qui est présent pour vous répondre du lundi au samedi. Je vous remercie par avance, Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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Aucune considération client

Une erreur de la part d'ubaldi et une mauvaise communication du livreur m'a fait perdre du temps et de l'argent. Malgré ces fautes, aucune considération du service client, même pas un petit geste commercial.

Par David H. il y a 1 an
Date d'expérience le 22/02/2024
Bonjour, Nous vous présentons nos excuses au nom du transporteur. Nous sommes navrés mais ne pourrons répondre favorablement à votre demande, car vous vous rappelons que selon nos conditions générales de ventes, UBALDI.com ne saurait être mis en cause et tenu pour responsable des conséquences de tous événements échappant à sa volonté, notamment les cas de force majeure ou relevant du fait du transporteur, qui tendraient à retarder ou empêcher la livraison des produits commandés. J’espère que vous envisagerez de nous donner une autre chance, bonne journée, Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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A Fuir!!

A Fuir!! J'ai acheté un micro onde encastrable, les dimensions ont été données au vendeur et ce dernier m’a mal conseiller. Résultat le produit n'étais pas en adéquation avec mes dimensions. Je suis donc retourner au magasin le lendemain de la réception du produit, et la toute une polémique. Ils n'ont pas voulu reprendre le micro onde. C'est la première fois que je vois un magasin qui n'a accepte pas les retours. Sans oublié que l'information n'est mentionnée nul part. Vérifier bien vos références avant d'acheter chez eux! Pas le droit à l'erreur!!!

Par Leslie H. il y a 1 an
Date d'expérience le 21/02/2024
Bonjour, Je suis navrée de vous lire et constate que vous n’avez pas souhaité vous identifier suite à votre avis. Votre expérience est importante, si besoin n’hésitez pas à joindre directement notre Service Relation Client afin de vous apporter satisfaction, nos lecteurs souhaiteraient également lire la solution apportée. J'espère avoir le plaisir de vous revoir prochainement sur notre site et je vous invite à modifier votre avis en sélectionnant le maximum d'étoiles vertes. Belle journée, Laura-UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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Aspirateur dyson commandé le 9 fevrier

Aspirateur dyson commandé le 9 fevrier Colis toujours pas livré ce jour malgré de nombreuses relances,la reponse reste toujours la même :"votre dossier et en cours de traitement aupres de notre direction des transports". Un remboursement m'a été refusé tant que le transporteur ne statut pas de la perte de mon colis ( ce qui n'est en aucun cas mon soucis sachant que mon vendeur est ubaldi et non le transporteur) J'estime qu'une société de cette renomé peut faire en sorte de m'envoyer un nouveau produit et gerer son probleme avec le transporteur en parallèle afin de satisfaire son client, ce qui n'est apparemment pas le cas...

Par Leslie H. il y a 1 an
Date d'expérience le 21/02/2024
Bonjour, Je vous présente nos excuses pour le dysfonctionnement du transporteur. Une recherche de votre colis est nécessaire pour toute contestation de livraison. Votre commande a bien été remboursée, Je vous remercie pour votre compréhension et j’espère que vous envisagerez de nous donner une autre chance. Bonne journée, Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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Aucun SAV

Très déçu du service Ubaldi, Client de ce grossiste à plusieurs reprises (5 cuisines complète avec eux), Je passe de nouveau commande en Janvier (après plusieurs couacs d'annulation / Problème de stock) je suis livré fin Janvier. Mon cuisiniste me pose cette semaine la cuisine et l'electro et remarque un léger décollement d'une petite baguette en plastique. J'appelle ce jour le SAV qui m'annonce ne rien pouvoir faire. Ca restera ma dernière expérience avec ce marchand pour lequel je garde un mauvais sentiment. Alexis PERON

Par Leslie H. il y a 1 an
Date d'expérience le 21/02/2024
Bonjour, Je suis navrée pour la situation rencontrée suite à l'achat du micro-ondes effectué auprès de l'un de nos vendeurs partenaire. Votre avis lui a été transmis pour lui permettre d'en prendre connaissance et je vous invite à le contacter directement via votre messagerie dédiée en cas d'anomalie. Au plaisir de vous revoir sur notre site. Audrey - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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Suite à la commande d'une hotte Siemens…

Suite à la commande d'une hotte Siemens en livraison par Chronopost à un point relais, le livreur par manque de professionnalisme a livré le produit loin de chez moi et dans une agence qui l'arrangeait. Après discussion avec le SAV Ubaldi, il a été convenu d'une nouvelle livraison à domicile dès le retour de la hotte au dépôt. Une semaine après, je reçois un mail m'annonçant que ma hotte n'est plus disponible et ce de manière définitive. Après un nouvel appel au SAV, ce dernier me confirme que le produit n'est plus disponible et que celui qui devait m'être renvoyé, a été livré à un autre acheteur. INADMISSIBLE !!!

Par Leslie H. il y a 1 an
Date d'expérience le 21/02/2024
Bonjour, Je sus navrée de la situation rencontrée au nom du transporteur Chronopost. Le modèle commandé n'était plus disponible dans nos entrepôts ni fabriqué par la marque, nous n' avons pas la possibilité de vous livrer le même modèle. Dans ce cas, vous avez la possibilité de modifier votre commande pour un autre produit équivalent ou de demander le remboursement de votre achat. Je vous remercie pour votre compréhension, Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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Livraison tres tres en retard

Livraison tres tres en retard

Par Client recent J. il y a 1 an
Date d'expérience le 21/02/2024
Bonjour, Je suis navrée pour la situation et je vous présente nos excuses. En effet nous sommes tenus par les délais annoncés par nos fournisseurs et ceux de leurs usines. J'espère que votre produit vous apporte satisfaction, A bientôt ! Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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Le produit ne fonctionne pas et tout le…

Le produit ne fonctionne pas et tout le monde botte en touche chez UBALDI

Par Gilles PIRAUD F. il y a 1 an
Date d'expérience le 21/02/2024
Bonjour, Je suis navrée de vous lire, votre dossier a bien été pris en charge auprès de la station technique qui vous a fait parvenir un bon de retour prépayé par mail. Pour toute autre demande sur votre dossier en cours, n’hésitez pas à joindre directement notre Service Relation Client qui est à votre disposition du lundi au samedi par mail ou par téléphone. Bon après-midi, Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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Grosse déception

Livreur désagréable et sommier cassé avant même d’être utilisé ( nous n’habitons pas encore le logement ). Donc très mauvaise expérience, désormais nous serons malheureusement obligés d’éviter cette enseigne chez qui nous allions régulièrement.

Par Sarah A. il y a 1 an
Date d'expérience le 21/02/2024
Bonjour, Je suis navrée de lire votre ressenti et je constate que vous n'avez pas contacté notre Service Relation Client. Suite à la transmission de votre avis auprès d'eux, je vous confirme que le nécessaire a été fait pour qu'un nouveau produit vous soit envoyé. Toutefois, notre Service Relation Client attend votre confirmation. J'espère que celui-ci vous apportera une entière satisfaction une fois livré et je vous invite à modifier votre avis en sélectionnant le maximum d'étoiles vertes. Excellente journée, Laura-UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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Geste commercial

Bonjour, Vs ai informe que votre livraison ne s'est pas déroulée comme indiqué sur votre process. Entendu notre carillon, colis déposé au pied de la porte. Vu le livreur en partance, demandé d'appliquer votre process mais la réponse a été c'est comme d'habitude. Vs ai signalé que votre tv était 26€ moins chère sur Amazon malgré votre code de réduction. Vs ai sollicité commercialement pour un rbt de cette somme sur ma CC. J'ai eu au tel. un de vos collègue pour ces sujets et il m'a que c'était pas possible et que ca serait refusé par le service concerné. Je lui ai dit que je ne ferai plus de cde chez vs et il m'a répondu par un oui indiffèrent. Pour votre info, je vous ai choisi car je me suis dit qu'avec vs tt se passerait conformément à ce que vs confirmez entre autre pour la livraison. Sachez que cette cde, je l'ai faite pour mon Papa de 96 ans car moi j'habite Paris. Il m'a remboursé par la suite les 166€. Je pense que vs pourriez envisager un effort commercial. Je vs remercie. Cdlt

Par ZR T. il y a 1 an
Date d'expérience le 21/02/2024
Bonjour, Nous vous présentons nos excuses au nom du transporteur Chronopost et vous assurons avoir fait un rappel sur le déroulement souhaité des livraisons que nous leur confions. Nous faisons au mieux pour proposer un maximum de codes promo sur notre site. Tous ceux disponibles actuellement sont indiqués sur les pages dédiées aux produits concernés. Les produits commandés sont facturés sur la base des tarifs en vigueur au moment de l'enregistrement de vos commandes et peuvent varier à la hausse comme à la baisse. En espérant que votre produit vous convienne, Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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Très mécontente 😠 j’attends depuis plus…

Très mécontente 😠 j’attends depuis plus d’un mois un article qui devait arriver sous 5-10 jours et aucune possibilité de me faire rembourser et de commander ailleurs où j’aurais pu l’avoir depuis longtemps….

Par REA VIGNEAU MICHELE T. il y a 1 an
Date d'expérience le 20/02/2024
Bonjour, Je suis navrée de votre situation, en effet nous sommes dépendants des réapprovisionnements de nos fournisseurs et de leurs délais d'usine. Le remboursement demandé est bien en cours, je suis navrée de la finalité de votre commande. J’espère que vous envisagerez de nous donner une autre chance. Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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SAV très mauvais

J’ai été satisfait depuis longtemps de UBALDI mais mon dernier achat m’a fait changé d’avis : J’ai commandé un air fryer , il n’était pas neuf ,des coups et des rayures, UBALDI m’a dédommagé 12 € , vraiment dérisoire ( en plus en avoir 😡) UBALDI n’est plus ce qu’il était. Je ne commanderais plus rien chez eux

Par PENEL GERARD T. il y a 1 an
Date d'expérience le 20/02/2024
Bonjour, Je suis navrée de vous lire, tous nos produits sont bien neufs. A titre commercial, un dédommagement de 10% du tarif de votre produit ou l'échange complet a été proposé par le Service Relation Client. N’hésitez pas à joindre directement notre Service Relation Client qui est présent pour vous répondre du lundi au samedi afin de confirmer votre choix. J'espère vous revoir sur notre site, Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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5 commandes une non conforme…

5 commandes une non conforme remboursée, une avec une pièce cassée et 2 livrables sous 4 jours livrées avec 15 jours de retard.

Par Leslie H. il y a 1 an
Date d'expérience le 20/02/2024
Bonjour, Je suis navrée pour la situation rencontrée suite à l'achat effectué auprès de l'un de nos vendeurs partenaire. Votre avis lui a été transmis pour lui permettre d'en prendre connaissance et de procéder aux modifications nécessaires. En ce qui concerne la commande de la pièce, le service technique vous contactera une fois celle-ci reçue dans nos entrepôts. Pour toute autre demande sur votre dossier en cours, n’hésitez pas à joindre directement notre Service Relation Client qui est à votre disposition du lundi au samedi par mail ou par téléphone. Bonne soirée, Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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J’ai rencontré un problème avec la livraison

J’ai rencontré un problème avec la livraison, qui était prévue un dimanche matin, le livreur n’est jamais venu et personne de m’a prévenu. Dès le lundi matin, j ai appelé le service client Ubaldi, pour expliquer mon problème, on m a répondu qu’il ouvrait une enquête pour retrouver mon colis et qu on reviendrait vers moi, il a fallu que je relance 2 fois pour enfin savoir où se trouvait mon téléviseur. On m’a reprogrammé une livraison le dimanche suivant et cette fois, j’ai bien été livrée, par contre je devais avoir un dédommagement sous forme de bon d’achat, je n’ai jamais été recontacté pour ça. Franchement déçu du service client. Le téléviseur quant à lui , il est top.

Par VICHY STEPHANIE H. il y a 1 an
Date d'expérience le 20/02/2024
Bonjour, Je suis navrée pour la situation rencontrée. Je fais remonter votre commentaire auprès de la Direction du transporteur, nous sommes navrées de ne pas pouvoir répondre favorablement à votre demande de geste commercial suite au retard du transport lié au blocage des routes. J'espère avoir le plaisir de vous revoir prochainement sur notre site, belle journée, Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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Politique client désatreuse

Commande effectuée sur le site, avec un paiement par virement.... Livraison annoncée avec programmation... Je pose une demi-journée de congé pour recevoir mes deux produits. Lors de la livraison, le livreur m'annonce qu'il n'a qu'un seul produit et que le second sera livré plus tard. Le frigo arrive dejà déballé et en plus il est sale, trace de mains sur les les coté et sur les joints.... Ensuite, je prend du temps pour recevoir le second produit qui arrive complètement explosé, plaque de cuisson éclatée. Les livreurs repartent avec le colis que je refuse et en plus partent avec mon cutter !Maintenant Ubaldi me dit qu'il y a un délai de 6 à 8 semaine de livraison, pas de remboursement possible, pas de geste commercial, car ce n'est pas de leur faute ! Ce n'est pas moi qui choisi le transporteur il me semble ! C'est votre sous-traitant et c'est a vous d'en assumer la responsabilité si vous aviez un minimum de respect pour vos clients

Par CRILOUX GERVAISEAU GAETAN B. il y a 1 an
Date d'expérience le 19/02/2024
Bonjour, Nous vous présentons nos excuses au nom du transporteur et vous assurons avoir fait un rappel sur le déroulement souhaité des livraisons que nous leur confions. Un geste commercial vous a été accordé, en espérant que vous l'apprécierez. Si vous êtes satisfait de nos services, n'hésitez pas à modifier votre avis pour nous rajouter des étoiles. Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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