J’ai demandé un chauffeur à 10 h 40 ce mercredi 21 février pour venir me chercher à l’Hôtel Residhome14 Allée du Verger Roissy-en-France. Un chauffeur Sofiane devait nous prendre en charge.Il était marqué 6 min d’attente. Voyant que le temps d’attente ne bougeait pas et même augmentait j’ai essayé vainement unedizaine de fois de contacter le chauffeur par téléphone et SMS. Aucune réponse. Voyant qu’il était plus de 11 h et que nous risquions de rater notre avion j’ai laissé un message pour annuler ma course au çhauffeur. Une personne de l’hôtel, très gentiment nous a dépannés et conduits à l’aéroport. J’ai alors vu sur mon téléphone qu’un autre chauffeur Mohamed devait venir nous chercher car l’autre chauffeur Sofiane avait annulé sa course. Il était 11 h 20. Course demandée initialement à 10 h 40 !!!!!!J’ai contacté aussitôt ce chauffeur pour lui expliquer que l’autre chauffeur nous avait laissé en carafe et on a dû se débrouiller. Donc course annulée....
Je suis très mécontente de voir que Uber m’a prélevé le prix d’une course pour un service non rendu avec un chauffeur Sofiane peu correct ne répondant pas à mes appels. De plus étant maintenant à l’etranger je ne trouve pas d’adresse mail pour joindre Uber et son service client. Il n’en propose pas sur leurs différents sites ( j’en ai trouvé une mais invalide)
Si une personne avait connaissance de leur adresse mail cela m’interesserait. Merci d’avance.
Par Rosefleurs
il y a 7 ans
Pour mon premier Uber, et pour une course de 25' et 28 km au départ de bordeaux st jean, l'appli m'indique 33-51€. je valide et à la sortie je suis débité de 135 €. Je demande pourquoi et on me répond tarification dynamique. OK ça je comprends mais le bug c'est que je n'ai jamais reçu de notification ou message précédent la course. Par ailleurs il est dit dans leur CGV que dans le cas d'une majoration supérieure au coefficient 2 une validation manuelle du tarif est obligatoire. J'ai demandé à Uber la preuve de cette validation. Pas de réponse mais on ''m'offre'' un avoir de 34 € sur une prochaine course. Ils avouent en partie leur erreur sans m'apporter aucune réponse à ma question. Première et unique expérience avec Uber que ej n'hésite pas à partager avec mon entourage.
Par Raspaillou
il y a 7 ans
Moi aussi uber m'a débité plus de trois fois le prix proposé la veille (plus de 100 euros au lieu de 34). Ils m'ont prévenu du tarif une minute avant l'arrivée du chauffeur et qu'en cas d'annulation j'aurais des frais. (Sans compter que je risquais en plus de louper mon avion). Sympa Uber non?
Après plusieurs mails ils sont bien sûr resté sur leur position : pas de remboursement !
Détendez-vous
Nous vous notifierons en amont du trajet quant à l’état de votre commande et vous alerterons une fois le véhicule en charge de votre course en route. Nous vous préviendrons également si une majoration tarifaire s'applique sur ce trajet, auquel cas vous aurez alors la possibilité d’annuler votre commande si vous le souhaitez à l’instar des commandes habituellement passés via l’application Uber.
J'ai commandé un uber du lundi on me propose un tarif entre 25 et 35 e j accepte mais surprise samedi matin 5 min avant le départ on me parle d'une augmentation , pas le temps de me retourner j'en ai au final pour 56 euros !! Je contacte le site , qui ne veut rien savoir , que des messages bateaux « en raison d'une hausse tarifaire...» merci j'ai compris même pas un geste commercial rien . Uber croyez vous vraiment que j'aurais accepté de payer 56 e alors que j'ai mon billet de TGV pour Lyon aller retour 68 ??? On ne prévient pas les gens 5 min avant la course !! C'est de l escroquerie !!
Détendez-vous
Nous vous notifierons en amont du trajet quant à l’état de votre commande et vous alerterons une fois le véhicule en charge de votre course en route. Nous vous préviendrons également si une majoration tarifaire s'applique sur ce trajet, auquel cas vous aurez alors la possibilité d’annuler votre commande si vous le souhaitez à l’instar des commandes habituellement passés via l’application Uber
Suffit de lire les conditions
oui vous appeler le 3939 et suivez le menu vous pourrez avoir ensuite un agent de la répression des fraudes . Ce qu'ils font est une "pratique commerciale déloyale" a force de plainte ils seront condamnés au tribunal et leur interface interdite REVOLTONS NOUS
Par Victimeduber
il y a 7 ans
Sur Lyon aussi, Est-ce qu'on peut se plaindre ailleurs? P.E : répression de fraudes? autre?
Par Marie0580
il y a 7 ans
Les pratiques sont exactement mes mêmes à l'étranger, j'ai eu le même problème sur WELLINGTON le 18 février dernier !!!!
Par soleiade
il y a 7 ans
J ai payé 45 euros au lieu de 19 euros
Au revoir uber
Je retourne à g7 et chauffeur privé sauf remboursement !
Par Laloum Karen
il y a 7 ans
Avec leur nouvelle justification de Tarification Dynamique, Uber se permet de modifier le prix annoncé pour l'élever au max sans le consentement du passager. 50 euros pour 20 minutes de trajet et le service client Uber qui ne propose aucune solution. Cela devient une arnaque totale
Bonjour
il existe une alternative à Uber, il s'agit d'une application qui appartiens à ses chauffeurs ; BOOKMI sur votre tél ou sur le Web. Des tarifs justes pour le passager et le chauffeur.
Jamais de majoration .
Par Krisderichebourg
il y a 7 ans
Ne prenez surtout pas MAHMOUD avec une peugeot 508, inscrit depuis Mars 2017.
Hier soir, j ai attendu un Uber à Orly, plus de 20 min, sous le froid, pour qu à la fin, la course soit annulée et je me retrouve facturé de 6euros, c est inadmissible, j ai fait une réclamation et j espère être remboursé, et surtout, que ce pseudo chauffeur rende des comptes et qu ils arrêtent d annuler et de faire facturer les courtes distances, tout ça parce sue ma destination est à six kilomètres d Orly.
Idem ne prenez pas Abelmalek Vw Passat il annule les cpurses sans prevenir
Il ne faut pas donner votre destination si vous donnez votre destination ils vous annulent si vous n'êtes pas sûr leur trajet ou s'ils pensent que c'est loin.
Idem pour nous annulée 3 fois 1 heure d attente jusqu a ce qu'ils réalisent que la course etait sur leur trajet.
Et en plus le chauffeur nous menace si nous mettons une mauvaise notre
Une catastrophe grosse déception
Tant mis pour Uber injoignable on ira à la concurrence !
Par Keyboards
il y a 7 ans
Course commandée la veille pour un prix annoncé entre 30-42€. 3 mn avant la prise en charge je reçois un SMS m'indiquant une élévation des tarifs entre 79-105€ (tarification dynamique x2.4) donc plus le temps d'annuler puisque la voiture était au bout de ma rue. Je reçois ma facture pour un montant 100,58€. J'ai fait une réclamation et j'espère qu'elle va aboutir. Je suis vraiment très très en colère. Si vraiment je n'arrive pas à obtenir le remboursement je n'utiliserai plus ce moyen de transport. Ces pratiques sont vraiment honteuses. Je vais me rapprocher de la DG CCRF.
Détendez-vous
Nous vous notifierons en amont du trajet quant à l’état de votre commande et vous alerterons une fois le véhicule en charge de votre course en route. Nous vous préviendrons également si une majoration tarifaire s'applique sur ce trajet, auquel cas vous aurez alors la possibilité d’annuler votre commande si vous le souhaitez à l’instar des commandes habituellement passés via l’application Uber.
Lire conditions
Pareil pour moi en Nouvelle Zélande !!! Abusif ! Méthode qui frise le chantage !
Par soleiade
il y a 7 ans
Pareil pour moi, un prix annoncé entre 20 et 25 euros, et au final presque 50 euros les 20 minutes de trajet ...
évidemment pas de réponse, malgré tout j'ai pu lire dans la presse des remontés de plusieurs clients UBER qui ont été comme moi victime des pratiques malhonnêtes de cette entreprise.
Par Furette08
il y a 7 ans
Un téléphone volé, un chauffeur qui ne répond pas au téléphone, service client injoignable et qui ne revient pas vers vous malgré X demandes déposées sur leur site.
Merci UBER !
Éviter de utilisé aplication UBER
Bonjour,
J'ai commandé une course uber pour la première fois, dimanche matin et le chauffeur n'est jamais venu au bout de 40 minutes j'ai du prendre un taxi.
Merci uber!!!
Et le comble c'est que j'ai été facturé 11€70 pour rien.
J'aimerais être remboursé car j'ai payé un service que je n'ai pas eut.
Par Jim's Bri's
il y a 7 ans
Une clientèle ca se garde !! Au début j'étais ravi du service uber, mais La je constate que les prix on augmenté et que le service n'est plus le même, l'indicateur d'heure d'arrivée du chauffeur sur le lieu de prise en charge n'est jamais respecté sa passe de 6min à 4 min puis 15 min, donc ne jamais prendre un uber lorsque l'on a un rdv important car une chose est sûre vous serez en retard pour ma part application désinstallée ce jour car me sert à remplir les poches non pas des chauffeurs (que je plaint) mais de gens malhonnêtes !
Par Sarah Ewn
il y a 7 ans
Course du 1er janviers au soir (pas le soir du réveillon mais le lendemain). Je commande un chauffeur la course est affichée à 27€, je rentre dans la voiture elle est passée à 45€!!!
Soit disant une forte demande et pas assez de chauffeurs, sauf que j'avais choisi l'option UberX et qu'aucun autre client n'a sollicité mon chauffeur!! Les rues étaient tellement désertes que mon trajet c'est effectué en 30 mins contre 45 estimés au départ. Mon chauffeur m'a conseillé d'écrire un mail de réclamation à Uber ce que j'ai fais. J'ai reçu une réponse automatique qui ne règle absolument pas mon problème.
Je suis extrêmement déçue après 3 ans d'utilisation de cette application, de me faire VOLER de la sorte et de ne pas parvenir à ouvrir un dialogue de conciliation!! Je pense que s'était la dernière fois que j'utilisais cette appli.
Par LucileLucile
il y a 7 ans
bonsoir j ai pris un uber dimanche soir de Paris à Marne la vallée qui était éstimé à 56 euros et ce matin sur mon compte je vois que l on m a prelevé 154 euros je suis très en colère ce n est pas sérieux du tout vu tout ce que je lie ....
Par Christel Léger
il y a 7 ans
Samedi "à décembre, j'ai un RV professionnel important. Je commande une voiture, me fiant toujours à Uber avec lequel je n'ai jamais eu de problème jusqu'ici. La voiture n'arrive pas. Messages échangés, il s'avère que le chauffeur est allé tout droit à l'adresse de destination au lieu de celle de prise en charge, mon domicile où je prends souvent uber. Je commande une deuxième voiture, reçois un message d'Uber comme quoi je dois payer 6 euros d'annulation et en plus j'arrive en retard à mon RV. Pas bon!
Sinon au niveau de l anticipation.?
J'ai commandé 3 heures avant ma course en gare de Massy TGV, gare grande comme un mouchoir, et à mon grand étonnement pas de chauffeur UBER devant à l'heure prévue, il m'appelle pour me demander ou je suis, je réponds à la gare de Massy comme indiqué sur ma commande, il me répond que ce n'est pas l'adresse qu'il a et me raccroche au nez très agacé... J'attends donc me disant qu'il allait arriver et 15min plus tjrs rien, je regarde de nouveau l'application et la je vois que ma course à été annulé, je décide donc de recommander un chauffeur qui arrivera dans les 5min et direction Orly... moralité je loupe mon vol à 4min près et la le service client UBER France qui n'accepte en aucun cas vos remarques désagréables sous peine de vous suspendre votre compte et de ne plus pouvoir me justifier commence à vous donner des leçons sur la façon de gérer vos déplacements, vous rappelant qu'il faut prendre en compte les bouchons, les accidents, les retards de trains etc... mais en aucun cas se remet en cause de leur chauffeur qui vous plante littéralement
Je ne compte pas en rester la, j'ai eu 790€ de billet et frais divers pour reprendre le vol suivant pour rentrer chez moi sur la Corse... Alors si QQ1 peut me donner lamarche à suivre pour porter mon affaire devant les tribunaux pour obtenir réparation je suis preneur, en effet je ne trouve pas d'adresse en France pour appuyer leur mise en demeure que mon avocat me réclame, par avance merci pour vos retours, je me dis que si vous êtes dans mon cas on peut se faire représenter à plusieurs et nous pèserons plus lourd pour les attaquer
J avais réservé une course 5 jours avant la date prévue. Course qui m'a été confirmée. 5 minutes avant le départ prévu j'ai reçu un message me disant que le chauffeur arrivait avec son immatriculation. 15 minutes plus tard nouveau message m informant que la course était annulée. Pratique lorsque l on a un avion à prendre. C'est plutôt panique à bord. Ceci est un manque de sérieux.
Prenez vos disposition cela serait mieux
J'ai eu la même mésaventure et j'ai loupé mon avion et je cherche à déposer plainte, je vous laisse mon mail si vous avez des informations à me donner pour trouver une adresse en France pour une mise en demeure de Uber France:
[email protected]
Par William Sart
il y a 7 ans
Je commande une course planifiée 4 heures plus tard annoncée à 60 euros. 5mns avant la course je reçoit un message qui me signale que pour des raisons de surcharge. La course est facturée à 112 euros. N ayant pas la possibilité d annuler la course à cause d un train à prendre. Je l ai prise et ai été facturé de 112 euros. Un hold-up !
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Et texte qui justifie
J ai les images écrans de l application qui justifient ce que j ai écrit.
Par Ibled Jerome
il y a 7 ans
Il s'appelle HAICHE il a une peugeot 508 , plaque d'immatriculation ED476MD. j'ai commandé un uber pool de Nanterre à bezons , il a affiché qu'il est en plein trajet alors que je ne suis pas dans le véhicule !!!! Je l'ai appelé, il a dit qu'il faut quitter l'application, j'ai quitté l'application , mais ça affiche toujours que je suis en plein course, je ne comprends rien, donc je rappelle, il ne répond plus . Voilà . Donc j'était facturé POUR RIEN !!!! ARNAQUE!!!!!
Par Anouchka Paco
il y a 7 ans
Je trouvais que le service d’uber était top malgré une dégradation de service ( trajet pas optimal, des chauffeurs qui ne viennent pas et qui annulent sans prévenir par exemple).
Mais je me pose des questions sur les pratiques UBER entre la fuite de données étouffées et mon expérience de samedi. J’ai un abonnement famille pour mes enfants. L’un 2 a pris un UBER à 7h30 pour un trajet qu’il a déjà fait. Le chauffeur lui annonce une possible majoration du fait du nombre de demande. J’ai été scandalisée quand j’ai vu le reçu dans ma messagerie : plus de 60€ la course car la majoration appliquée était de 2.2!!!!! Prix de la course environ 27€, 33€ la majoration. Inadmissible. A ce jour aucunes nouvelles côte UBER pour justification
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