Les livreurs UPS ne sonnent jamais et vont directement en point relais. Que des fainéants couverts par leur direction. C’est honteux.
Date d'expérience le 05/08/2020
Mon colis devait être déposé en point relais , mais reçu un sms comme quoi c'est UPS qui va me le livrer ......j'ai peur de pas recevoir mon colis de sitôt avec une telle réputation pour eux .....il faudrait les boycotter ...et faire fermer un tel endroit , mais tant que les gens ferons des commandes ils seront arnaquer à tous points de vue .....
Commande à amazon.fr. Livraison UPS, 2 fois ils n'ont pas trouvé la rue, peut être ils n'ont pas même cherché. En appelant plusieurs fois au servise UPS, ils n'ont pas les numeros des UPS du departements???? (Aprés le récherche par google, j'ai trouvé un nr). Par contre ils ont dit, que adresse est correct, et aprés le troiseme essaye, ils vont retourner mon colis chez le vendeur. Mais quel bordel, ce n'est pas mon probléme que livreur ne trouve pas une rue trouvable. Ils ont demandé nr de tel, aprés 2-eme essaye ils ont dit que le livreur n'a pas le portable d'entreprise, c'est pourquoi il ne peut pas m'appeller, alors pourquoi ils demande le nr???? 3-eme fois - point de livraison (d'abbord ils ont proposé 20km de chez moi, aprés j'ai trouvé moi-même un point d'acces à 4km), enfin le point d'acces a appellé et dit, que le livreur peut livrer à la maison, voila c'est possible à trouver la rue????? Malheureusement, c'est le vendeur qui a choisi le livreur. Je déconseille le UPS.
Par Doroteja
il y a 5 ans
Date d'expérience le 31/07/2020
Livraison prévu le 31/07 dans la journée en Point relais parce que je connais leur réputation. Toute la journée en transit avec marqué noir sur blanc " avant la fin de la journée" pour qu'au final on me dise à 18h30 qu'en fait non ils ont reprogrammer ma livraison au 04/08
Date d'expérience le 31/07/2020
2ème livraison par UPS dans des conditions lamentables.
Colis posé en bas de l’immeuble au risque de se le faire voler. Le livreur est peu aimable.
Bref, un gros 0.
Date d'expérience le 30/07/2020
Dommage que je ne puisse pas mettre un bon et gros 0 !
Commande passée à plus de 350 chez Armani, livraison Ups
Tout d’abord aucun sms ou mail pour nous dire quand le colis sera livré : 1 ère livraison, j’étais chez moi, le soir je regarde ma boite aux lettres ( Avis de passage ) je précise avis de passage même pas complété.
Le lendemain pareil j’étais chez moi ( avis de passage ) conclusion : le livreur ne prends même pas la peine de sonner.
Je regarde sur le site, livraison reprogrammee, super un jour ou je ne travaille pas. Vers 15h toujours rien, je reregarde sur le site : colis renvoyé à l’expéditeur en Italie :)
Je les appelle afin de savoir ce qu’il se passe, on me dit que le colis a été renvoyé car personne au domicile, la blague. On m informe que je serai remboursée une fois que le colis arrive à l’entrepôt. Au bout de 10 jours toujours rien : je les relance.
Retour du site : le colis est perdu.
Il a rapidement été mit dans le camion pour retourner à l’entrepôt mais je pense qu’il est plutôt parti au domicile du livreur ! Je trouve ça inadmissible et j’espère vraiment que cela va être remonté à un supérieur. Mesures COVID certes mais cela lui coûte quoi de déposer un colis en point relais ou de prendre la peine de sonner chez les gens sincèrement ?
Tu payes un service complètement inexistant!
Date d'expérience le 28/07/2020
Le problème est que vous êtes servis par UPS France
donc mauvais employés ,et oui!!! sans parler de la pseudo hiérarchie encore plus médiocre... incompétente comme d’ hab...
Les soucis ne se posent que rarement en dehors de l Europe mis à part quelques pays.
Date d'expérience le 28/07/2020
1 étoile, le zéro n'existant pas ..... dommage ......
Je travaille à domicile, avis reçu spécifiant " désolés, vous étiez absent lors de notre passage " inadmissible, car c'est systématique.....
Date d'expérience le 24/07/2020
0 ETOILE SERAIT PLUS JUSTIFIE LA NOTICE DU LIVREUR INDIQUE DESTINATAIRE ABSENT ALORS QUE 3 PERSONNES SONT PRESENTES SUR LE LIEU DE LIVRAISON
Date d'expérience le 23/07/2020
Une horreur.. du service livraiso n au service clients!!! Et un colis qui depuis plus de 3 jours se promene dans marseille. Je ne sais pas si je le tecevrais un jour et dans quel etat...quans a la date dune eventuelle livraison il est mentionne ....12 decembre 2021!!! Lespoir fait vivre
Par Mao 13006
il y a 5 ans
s du tout je l'aurais fait...
M'appelle une fois pour m'avertir de la livraison, rien, une seconde fois, toujours rien... ça fait 11 jours que mon colis est "je ne sais où" entre le point relais le plus éloigné de chez moi, leur plateforme, leur camion ou que sais-je encore (alors qu'il s'agit d'une livraison A DOMICILE et non en point relais).
Les livreurs ne prennent même pas la peine de se manifester... J'ai passé 3 journées entières chez moi à attendre le livreur, en vain !
Conclusion : DPD ou même la poste offre un meilleur service pour des tarifs identiques voir moins cher et de très loin!
Vraiment très déçue ...
Par JulieFraisse
il y a 5 ans
Date d'expérience le 16/07/2020
Ils ont perdu mon colis mais le pire c'est que j'ai du me battre pendant des jours pour pouvoir porter reclamation et proceder a leur enquete interne. Si vous insistez pas, il feront rien pour vous aider. Depuis un mois et demi , j'ai affaire a leurs service client des plus pitoyable. voir risible. un vrai sketch. on nous as annonce deux fois qu'ils avaient retrouvé le coli mais manifestement c'etait uniquement pour gagner du temps. Ils ne repondent pas aux mails donc Mise en demeure par ecrit avec accusé de reception uniquement et ca se finira devant un juge?
Date d'expérience le 07/07/2020
Il y a qq jours, UPS s'avise par SMS que mon colis me sera livré ce jour, sans autre précision.
Je m'organise donc et ce jour, je reste sagement chez moi, avec mon téléphone à proximité, afin de ne pas louper le livreur. Vers 16h30, je vais relever mon courrier et là, surprise ! Un avis de passage m'indique que le livreur s'est présenté à 11h31 (!) mais que j'étais absente. Le colis a donc été déposé dans un relais UPS. Or, à 11h31 j'étais chez moi. Personne n'a sonné ni n'a téléphoné. Ce n'est pas la première fois que UPS me joue ce genre de tour. Je vois donc un peu rouge et je décide d'appeler UPS.
Je vous passe le temps perdu avec le service vocal particulièrement bien conçu pour que vous n'ayez jamais un être humain en ligne...
Je finis par joindre un call center vraisemblablement exotique. La personne que j'ai au téléphone et à qui s'explique la situation n'en a visiblement rien à faire. Leurs livreurs ne livrent pas? Quel est le problème, on s'en fiche?! On reprogramme simplement une nouvelle livraison ! Et puis le livreur dit que je n'étais pas là alors où est le problème ? Je lui indique que ce n'est pas la première fois, ce qui estun comble pour une entreprise de livraison, et que je veux que ma réclamation soit remontée à qui de droit.
Mon interlocuteur ne sait que me répéter que ma livraison est reprogrammée. Il considère visiblement que cela devrait me contenter et n'envisage absolument pas de transmettre ma réclamation.
Je finis par laisser tomber devant autant de désinvolture et avant de me laisser aller aux insultes.
En conclusion, si vous cherchez un livreur qui ne livre pas et qui vous méprise, alors UPS est fait pour vous. Sinon, passez votre chemin !
Date d'expérience le 07/07/2020
UN SKETCH !!!!
Présent toute la journée à la date de livraison prévue 08/06/2020 et puis de re-livraison puisque la livraison a finalement été décalée d'un jour (ce que j'ai su après), le livreur n'a jamais sonné. Sans nouvelles quelques jours et sans info sur le suivi de colis, j'ai passé un premier appel à UPS. Bilan, colis perdu mais je ne peux pas faire réclamation, c'est à l'expéditeur de le faire. Très bien, 30 minutes perdues au téléphone et la réclamation est lancée.
Une semaine après, le colis a réapparu, un email m'averti de ma soit-disant absence le jour d'une nouvelle livraison (alors que j'étais présent en télétravail toute la journée et que je n'avais pas été averti d'une nouvelle livraison) et m'indique donc que mon colis était désormais disponible dans un point retrait à 30min de route (c'est vrai qu'aux alentours d'une petite ville comme Lyon, on ne peut pas trouver plus prêt).
Pour récupérer enfin mon colis après 2 semaines d'attente, je me rends donc au point de retrait indiqué. Evidemment le colis n'est pas à ce point de retrait.
J'appelle donc une deuxième fois UPS, qui après recherche me demande gentiment d'aller le chercher dans autre relais colis 10km plus loin... Je refuse donc et insiste pour avoir ce qui m'est dû, c'est-à-dire une livraison à domicile qui n'a encore jamais eu lieu. On m'assure que je serai re-livré sous 2 jours. J'attends quelques jours sans nouvelles, puis passe un 3ème appel à UPS. On me dit que la procédure a traîné mais qu'il me sera bien livré sous 2 nouveaux jours... 4 jours ouvrés plus tard, un sms m'avertit d'une livraison ce jour (exactement 30 jours après la première date prévue). Je reçois ensuite en milieu de journée un message m'indiquant qu'il a été livré à "M. XX à l’accueil". Je ne sais pas qui est ce monsieur ni de quel accueil ils parlent... J'appelle donc une 4ème fois. Il s'avère qu'il est apparemment dans le point de retrait où je me suis rendu pour rien il y a 3 semaines !!! J'en doute fort et insiste donc pour enfin avoir droit à cette livraison. On m'assure une alors nouvelle fois et en toute bonne fois que c'est sûr, je serai livré sous 2 jours chez moi...
J'attends mais avec bien peu d'espoir désormais... Je ne vois pas comment on peut faire confiance à une telle société de livraison... Une erreur est humaine, mais 5 successives sur le même dossier, ça commence à faire bien trop !
Bilan : 1 mois, 5 dates de livraisons plus tard (heureusement que j'ai pas posé 5 jours de congés), 1h de voiture, 1 appel au vendeur, 4x 15min d'appel à UPS et toujours rien... Un jour peut-être, quand je n'en aurai plus l'utilité, je recevrai mon colis UPS !
Conseil : Faites comme moi et n'expédiez et ne commandez plus jamais rien par UPS (personnellement et professionnellement). La prochaine fois qu'un vendeur ne propose que ce transporteur, tant pis, je passerai mon chemin...
Date d'expérience le 08/06/2020
Livraison fantôme. je trouve dans ma boite a lettre un avis de livraison en point relais; alors que je suis sur place ! Je me rends au point de livraison, pas de colis : revenez demain. deuxième tour le lendemain: pas de colis. je contacte UPS ,réponse: livrée chez vous !!! depuis, aucune réponse. je pose une question : y a t il beaucoup de colis qui tombe du camion chez UPS ???
Par Claudius91
il y a 5 ans
Date d'expérience le 09/06/2020
AVIS QUI VOUS SERVIRA
La livraison ups : Aucun moyen de les joindre tant qu'on ne paye pas le prix de l'appel.
Pour ma part, mon colis n'a pas été livré (cause : relay colis fermé)
J'ai la chance d'avoir un forfait appel gratuit au travail. Cela m'a permis d'appeler le service payant, sans payer.
Je vous partage mon expérience, pour les personnes qui hésitent d'appeler ou pas le service payant.
POUR INFO :
Le service vous aide vraiment, avec environ 6 minutes d'appel, j'ai réussi à reprogrammer une livraison dans un autre point relay.
Cependant, je trouve quand même inadmissible de devoir payer un appel.
Par Kinaiiii
il y a 5 ans
Date d'expérience le 25/06/2020
Ups = nullité. Commande de deux articles identiques. L'un livré correctement l'autre le livreur ne trouve pas l'adresse : client absent alors qu'il y avait quelqu'un. J'appelle ups Limoges qui me répond qu' il reprévoit une livraison dans deux jours. Toujours rien. Appel le relais où mon colis est tou jours là. Résultat : je dois faire 120 km aller /retour pour récupérer mon colis. Inadmissible. Je vais prévenir Amazon de changer de moyen de livraison. C'est la deuxième fois que ça arrive.
Date d'expérience le 29/06/2020
Les livreurs de chez eux ne sonnent jamais et disent qu'ils sont passé et que personne n'était présent !!
Des livreurs féneants qui ne font pas leur travail comme il faut !!!
Et quand on appel le service client ils s'en foutent royalement !!
Date d'expérience le 01/07/2020
Le premier colis qui devait m’être livré par la compagnie UPS a été laissé chez ma soeur à 200m de chez moi car le livreur avait “d’autres colis à livrer” et avait donc la flemme de perdre son temps à s’arrêter chez sa vrai cliente. Mon deuxième colis devait être livré un mercredi, ce jour-là je me rends dans mes mails et apprends qu’il a été livré deux jours plus tôt chez quelqu’un d’autre que moi. On m’avait parler de signature mais apparement ils n’ont pas eu besoin de la mienne. Bref, j’écris ce message en même temps de chercher où ce foutu livreur à déposer mon colis. J’ai passé la matinée au téléphone avec des employés UPS qui m’aident à résoudre le problème et finissent pas me dire que si je ne le retrouve pas, je devrais poser une réclamation. C’est tout de même 238€ de colis qui se retrouvent chez quelqu’un d’autre. Merci UPS et ses livreurs totalement irrespectueux!
Date d'expérience le 01/07/2020
Le service de livraison le plus nul de l'histoire, ni l'appli ni leurs informations ne sont viables et "être en retard de plusieurs jours en vous prévenant à la dernière minute" c'est leur marque de fabrique
Date d'expérience le 30/06/2020
Fiable !!! Ah ah ah...
J'ai reçu un mail me prévenant que mon colis allait être livré le 16/06, je l'ai attendu jusqu'à 16h15 le portail grand ouvert. Puis je suis parti car je devais être en Savoie le lendemain pour des obsèques à 9h, Le livreur N'EST PAS VENU.
Le 17/06 , dans l'après-midi, j'ai eu un message d'UPS me demandant de rappeler, ce que j'ai fait : «50 mns d'attente au téléphone»... J'ai demandé la livraison pour le jeudi suivant. Le 25 juin, nous nous sommes installés pour déjeuner devant le portail ouvert afin de ne pas manquer le livreur.
Vers 18 h, toujours rien !!!... j'ai rappelé UPS et j'ai appris que le livreur «serait passé» 2 fois le 16 juin, 1 fois le 17, et 1 fois le 25 à 12h39... sans téléphoner, sans laisser d'avis de passage...
L'interlocutrice m'a proposé de récupérer le paquet directement au 59, rue Henri Auguste Desbruères à Corbeil Essonnes le soir même avant 19h30. Je me suis immédiatement déplacé... pour rien évidemment..., le paquet n'était pas là. J'ai du revenir le 26 pour enfin avoir mon paquet « une freebox » qu'on a appelée DESIREE.
Il y a quelques mois, j'ai reçu un paquet livré par UPS. Le livreur ne s'est pas garé, n'est pas descendu de son véhicule, n'a pas sonné, il a juste téléphoné pour que je me déplace jusqu'à sa portière afin de récupérer mon paquet.
Quel manque de respect et de professionnalisme !
Quand on regarde le nombre impressionnant d'avis (défavorables, bien sûr...) de personnes ayant eu les mêmes problèmes avec les transporteurs d'UPS, on comprend que cette société a la réputation qu'elle mérite !!...
Date d'expérience le 26/06/2020
Si je pouvais ne mettre aucune étoile, je le ferais. Les livreurs ne prennent même pas de sonner chez les personnes et préfèrent directement déposer les colis au point relais, proche ou non. UPS est le pire des transporteurs existants.
Date d'expérience le 29/06/2020
